Sosiale medier en mulighet eller et nødvendig onde?

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "Sosiale medier en mulighet eller et nødvendig onde?"

Sissel Bakke
8 år siden
Visninger:

1 Sosiale medier en mulighet eller et nødvendig onde? Mona Skaret, senior rådgiver i Steria mona.skaret@steria.no Tlf:

2 Er du lei av fakta om sosiale medier? X mill. brukere på Facebook X andel av alle nordmenn er på Facebook hver dag X tusen brukere på Twitter Antall brukere vokser med x prosent hvert kvartal X % av forbrukerne gjør undersøkelser på web før kjøp X % bruker mobil i research Trenger du oppdaterte tall pr desember 2011 finner du for eksempel det her

3 Hvordan treffer det norsk arbeidsliv? Vår 2009: Norske bedrifter skjønner ikke et tweet I hvor stor grad benytter din bedrift seg av sosiale medier som et strategisk virkemiddel? Kilde: Undersøkelse gjennomført av Medialect for Steria AS 6% 89% 5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% I stor grad I liten grad Vet ikke Høsten 2011: Bedriftene er på vei ned fra gjerdet 47 % av landets største bedrifter er på Facebook 29 % av landets største bedrifter er på Twitter Kilde: Undersøkelse gjennomført av dataforeningen

4 Sosiale medier endrer samhandlingen og organisasjonen Hvem er best skodd til å håndtere denne endringsprosessen? Kommunikasjonsstaben? Eller HR-avdelingen? Velkommen inn i ringen!

5 Ett innlegg, tre spørsmål Hvorfor skal HR bry seg om sosiale medier? Nyttig, eller bare artig? Hva gjør du og hva gjør du ikke i sosiale medier?

6 Hvorfor skal HR bry seg om sosiale medier? Selskapet ditt er der uansett Forbrukere setter deg eller bransjen på kartet Mange toppledere er fortsatt usikre eller uinteressert De ansatte er der og trenger retningslinjer Sosiale medier har mange bruksområder som kommunikasjonsfolk bryr seg for lite om, f.eks. Rekruttering Kunnskapsdeling, fagprat, påfyll, nettverksbygging internt og eksternt Dessuten gir det god trening i å forstå fremtidens arbeidstaker!

7 Spørsmål til salen: Er ditt selskap på Facebook og LinkedIn? Type deltakelse Prosent Ikke profil Ca 40 % Autogenerert profil Ca 30 % Tatt eierskap til profil Ca. 20 % Aktiv i sosiale medier Ca. 10 % Kilde: Nokså uvitenskapelig undersøkelse utført av Mona blant Energi Norges 300+ medlemmer januar 2012

8 Du er der uansett ta kontroll Vær obs på autogenererte profiler på Facebook og LinkedIn

9 Aksjoner og grupper kan treffe bransjen og/eller ditt selskap

10 Enkeltpersoner med mange «følgere» setter også dagsorden

11 Sosiale medier er kilde til saker i tradisjonelle medier (og det går fort!) Forbruker Tradisjonelle medier Sosiale medier Journalist

Mange toppledere er fortsatt usikre og/eller uinteressert SPM: I hvor stor grad synes du toppledelsen i din bedrift forstår seg på sosiale medier?

12 Mange toppledere er fortsatt usikre og/eller uinteressert SPM: I hvor stor grad synes du toppledelsen i din bedrift forstår seg på sosiale medier? 2012 I svært stor grad I ganske stor grad I ganske liten grad I svært liten grad 2011 Ikke i det hele tatt Vet ikke Kilde: Undersøkelse utført av Medialect for Steria

13 Det er lett å trå feil 1 av 4 virksomheter har opplevd uheldige situasjoner ved bruk av sosiale medier 1 av 10 har opplevd personalsaker som følge av ansattes bruk av sosiale medier Kilde: Perceptor AS for Dataforeningen

14 Det ER ikke noe klart skille mellom offentlig og privat i sosiale medier

15 Gi de ansatte retningslinjer

16 MULIGHETER

17 Sosiale medier artig eller nyttig? Lytte og overvåke Produktutvikling Kundeservice og lojalitet Bygge omdømme Rekruttering og bemanning Krisekommunikasjon Fagprat og deling Bruker hjelper bruker

18 Kundeservice Telecom og bank var tidlig ute i Norge

19 Noen i bransjen er på ballen

20 Produktutvikling: Stormberg får høre det 20

21 Produktutvikling Sparebank 1 var også tidlig ute

22 Sparebank 1: Vi spør brukerne om hjelp for å lage de beste tjenestene Kilde: Christian Brosstad, Sparebank1

23 Omdømme «Usynlige» bedrifter får et ansikt og kan bli hørt

24 Omdømmebygging i energibransjen

25 Fagprat og deling Finn og følg med i nisjenettverkene Hvem er verdt å følge på ditt fagområde? Hvilke sosiale nettverk gjelder i din bransje?

26 Fagprat og deling Del kunnskap og skap lojalitet blant forretningskunder

27 La brukerne hjelpe hverandre

28 Bruker hjelper bruker Kan være svært nyttig, men også risikabelt i en krisesituasjon

Rekruttering: Eksempel fra transportbransjen Problem: Andre kanaler er dyre og/eller resulterte i mange ukvalifiserte søkere Forsøk: Har FB-side med 300 kontakter som kjenner virksomheten Resultat:

29 Rekruttering: Eksempel fra transportbransjen Problem: Andre kanaler er dyre og/eller resulterte i mange ukvalifiserte søkere Forsøk: Har FB-side med 300 kontakter som kjenner virksomheten Resultat: Mange engasjerte seg og hjalp til med deling, annonsen ble lagt på mange profiler 14 kandidater prøvde lykken og kvalitet på søkerne var bedre enn noen gang «Vi antar dette er fordi personene som søker allerede er kjent med bedriften (eller ble anbefalt av noen som kjenner bedriften) og vår bedriftskultur» Kilde:

30 Rekruttering i sosiale medier De fleste jobbsøkere sjekker ut bedriften på nett LinkedIn Har gjort det legitimt for folk i jobb å legge ut sin CV Oppfattes som relativt trygt og profesjonelt Andre sosiale medier? Prøv å søke etter folk på communities hvor du vet at «følgerne«er riktig for dere og den aktuelle jobben Sommerjobb på Twitter kan også fungere Ingen fasit, her må man prøve seg fram Søk etter råd og tips på nett «how to use social media in..»

31 Hva må HR vite og gjøre? Som et minimum bør du: Ta kontroll på LinkedIn-profilen Avklar ambisjonsnivå for bruk av sosiale medier i rekruttering Sett opp enkel overvåkning av egen virksomhet Ikke vit mindre om ditt firma på nett enn søkerne!

32 Begynn med å overvåke Hvem sier hva Brukere, ansatte, ledelsen Hvor sier de det Hvordan er stemningen

Hootsuite Twingly Tweet Deck HyperAlerts

33 Prøv deg fram med enkle verktøy Anbefalte (gratis) pr. desember 2011 Google reader/alerts IceRockets Hootsuite Twingly Tweet Deck HyperAlerts Twitter-søk Yahoo pipes NB! Norsk er krevende NB! Datostempling

34 Profesjonelle verktøy finnes for de som har behov for det Anbefalte (betaling) pr. oktober 2011 Notified Radian6 Penetrace MeltwaterBuzz Tracur SAS social media analytics NB! Ingen fasit, ulike behov = ulike favoritter

Hvorfor ikke bruke sosiale medier internt? SPM: I hvor stor grad bruker din bedrift sosiale medier som verktøy for intern kommunikasjon og informasjonsdeling mellom kolleger og avdelinger?

35 Hvorfor ikke bruke sosiale medier internt? SPM: I hvor stor grad bruker din bedrift sosiale medier som verktøy for intern kommunikasjon og informasjonsdeling mellom kolleger og avdelinger? I svært stor grad I ganske stor grad I ganske liten grad I svært liten grad Ikke i det hele tatt Kilde: Undersøkelse utført av Medialect for Steria

36 Intern microblogging, lukket FB-gruppe Gratisverktøy finnes, men vær obs på rettigheter og tilgangsstyring

37 Community-funksjonalitet på intranettet Finn folk, lag grupper, del kunnskap, anbefal artikler

38 Vekk intranettet til live Bli mindre avsender- og nyhetsorientert Ta i bruk elementer fra sosiale medier og la brukerne bidra Rydd plass på forsiden til stoff medarbeiderne liker/anbefaler Gjør det lett å finne dokumenter og de som har laget dem Lag selvbetjeningsløsninger for oppgaver folk gjør ofte Last ned 3 minutters guide: Slik vekker du intranettet til live

39 Tenk sosiale medier og vend blikket innover Lytte og få tilbakemeldinger Fange ideer og forbedringsforslag Skape lojalitet Bygge kultur Bemanne interne prosjekter Krisekommunikasjon Fagprat og deling på tvers av avdelinger Ansatte hjelper hverandre

40 Unngå de vanligste fallgruvene Er i sosiale medier, men vet ikke hvorfor Mangler forankring og klarer ikke å følge opp Takler ikke åpenhet og negative tilbakemeldinger Valgt medium og innhold kler ikke bedriften De som bidrar kan ikke nok om kommunikasjon og trår feil Sosiale medier håndteres som en separat aktivitet

41 #1: Start i rett ende - hva vil du oppnå? Eksternt Nye kunder Mer synlighet Dialog med kundene Kunnskap om hva som sies om deg Opplysningstjeneste Stimulere til diskusjon Økt kundelojalitet Politiske prosesser Kapre nye medarbeidere Krisekommunikasjon Styrke bedriftens renommé Overvåke, delta, engasjere Kunnskap om hva konkurrentene gjør Involvere kundene i produktutviklingen Internt Flere forbedringsforslag Synliggjøre kompetanse Etterleve rutiner Løse adm. oppgaver raskt og enkelt Fagprat på tvers av avdelinger Styrke kulturen Enkel e-læring Økt samhold Finne folk og dele kunnskap Effektiv uformell informasjonsflyt

42 Sørg for nødvendig forankri Vil bloggen din overleve at ildsje tar 9 mnd. svangerskapspermisjo

43 Det blir en del pes om strømbrudd, strømpriser og dårlig kundeservice «Dette må vi tåle å høre. Det som sies der ute, sies jo uansett. Forskjellen er at vi vet om det, sånn at vi kan hjelpe kunden, lære av kritikken og forbedre oss» Katarina Finneng, informasjonssjef Hafslund

44 Kler din organisasjon sosiale medier?

45 Alle kan gjøre feil Men de som har litt trening reagerer smart 1. Negativ twitterstorm «Visste ikke at Sparebank1 hadde en offisiell mening om Oslo Sporveier??!!» 2. Seriøs håndtering og beklagelse via egen blogg «Her er det gjort en feil. Det som har skjedd er Vi gjør nå slik og slik..» 3. Positiv twitterstorm «Proft håndtert av Sparebank1» «Alle kan gjøre feil» Kilde: Brosstad

46 Det MÅ henge sammen Høyrehånda må vite hva venstrehånda gjør

47 Mona Skaret, Senior rådgiver Steria Presentasjonen ligger på E-post: LinkedIn:

Like dokumenter

Sosiale medier noe for oss? GFD 2013 12. april 2013 Thor O.Olsen

Sosiale medier noe for oss? GFD 2013 12. april 2013 Thor O.Olsen Sosiale medier Sosiale medier er medier (kanaler eller plattformer) som ved hjelp av Internett eller webbasert teknologi, åpner for interaksjon