Én bank, 8 portretter

Transkript

1 Én bank, 8 portretter

2 Nærportrett av en personlig bank Velkommen til SpareBank 1 Gjøvik Tenk om lokalbanken din var et menneske som vi kunne intervjue? Hvorfor ikke? Siden tanker er grenseløse, tenker vi oss akkurat dét. Midt i Gjøvik by, mellom teppehandlere og kebabsjapper, like ved Pan-parken, der finner dere oss. En liten bank med hjertet utapå drakta, der kundene er vår viktigste eiendel. Innenfor døra venter det åtte svært forskjellige individer, som hver bidrar til å dekke alle våre kunders totale behov innenfor finansielle tjenester. Nettopp våre åtte individer er sentrale i det samarbeidet vi har innledet med flere av våre beste lokale kunstnere. Disse kunstnerne har portrettert våre medarbeidere på hver sin unike måte, nettopp for å illustrere vår diversitet. Til sammen står disse svært forskjellige portrettene for en helt unik kultur, som vi er svært stolte av i banken vår. Vi håper at du vil få et godt innblikk i hva vi står for som bank og lokal støttespiller. Hjertelig velkommen til SpareBank 1, lokalbanken på Gjøvik. Å intervjue en SpareBank som til og med har 1 bak navnet sitt, er ikke noe en gjør hver dag. Og selv om vi ikke akkurat har lua i hånda, er vi litt anspente. Men etter den første kaffekoppen og litt prat rundt grøten, føler vi oss trygge. Her får vi ikke bank... Navn: SpareBank 1 Gjøvik Stilling: Lokalbank Bosted: Jernbanegata 7, Gjøvik Brenner for: Å være best på nærhet, lokal forankring og kompetanse. Å? Det skjønte jeg ikke helt. Jo, forresten...jeg slipper å havne bak opptil flere kunder som skal ta ut noen hundrelapper? Du slipper kø, ja. Ringer du oss på forhånd, får du møteavtale med en dyktig rådgiver i løpet av et par dager. Vit at vi er der! Med vennlig hilsen Thomas Andersen Avdelingsleder SpareBank 1 Gjøvik Du er ikke akkurat den største bank-kjendisen i Gjøvik? Det fins nok større banker her i byen, ja. Men hvorfor være så stor når kundene kan bli lykkeligere med en mindre og mer personlig bank? Kan en bank bli personlig, da? Absolutt. Når én person ordner alt for deg, er det vel personlig skulle jeg tro? Enten du skal ha lån, forsikringer, sparetilbud eller andre tjenester, så trenger du bare meg. At jeg har åtte blide ansikter er vel bare hyggelig? Er det hyggelig i banken, også nå? Her skal du føle deg trygg. Ikke bare fordi det er hyggelig her, men fordi du får en enklere hverdag. Du skal vite at vi er her for deg. Jeg blir nesten litt rørt. Det var da voldsomt til omtanke... Du kan nesten sammenligne meg med en gammeldags nærbutikk. Jeg skal være nærbanken. Kjøpmannen på hjørnet kjente jo varene sine og pratet med kundene; han satt ikke bare og tok imot penger i kassa. Sitter du ikke i kassa, du da? Nei, langt ifra. Narr meg ikke til å le! Her i banken fins det ikke penger, og nesten ikke kø, heller. Det mange fordeler med ikke å ha penger i banken, skjønner du. Men så tar det lang tid før jeg får svar på om jeg for eksempel får lån? Du får som oftest svar dagen etter møtet. Dette høres nesten for godt ut til å være sant? Klart det er sant. Ellers hadde vi ikke tatt sjansen på å skrive det her i denne flotte brosjyren. Vi regner jo med at det kommer mange innom nå. Kaffen er klar, for å si det sånn... Vi takker pent for oss og skjønner det plutselig: At en bank ikke alltid er slik som du tror. Det handler mye om å velge en bank du tror på.

3 Vi selger egentlig ikke banktjenester, men tillit Som student i Skottland var han ligaens råeste spiller med tre røde kort den første sesongen. Nå takler han kundene som en lojal, likandes medspiller. Thomas er utdannet som siviløkonom i Skottland og har bakgrunn fra et av våre største inkassoselskaper. Som sommervikar i bank fikk han mersmak på banklivet, og kom til SpareBank 1 på Gjøvik for to år siden. Som avdelingsleder bruker han omtrent halvparten av tiden sin på kunderådgivning. Hvorfor jobber du i bank? Blant annet fordi jeg er en utpreget lagspiller. Å jobbe i bank er ikke noe egokjør, og egoselgere passer ikke i bank. Heldigvis lærte jeg mye om samhandling da jeg spilte fotball på universitetslaget i Skottland, der jeg var en rå, illsint midtstopper med bunkevis av gule og røde kort. I dag er du bare rå på å selge bank- og forsikringstjenester? Vi selger egentlig ikke primært bank- og forsikringstjenester, men tillit. Den nye generasjonen er i dag opptatt av ekstrem service og å få den beste prisen. Yngre mennesker er langt fra så lojale som den generasjonen som gjerne valgte den banken faren var kunde i. Hvorfor skal jeg velge akkurat SpareBank 1 på Gjøvik? Mange liker å være kunde i en liten, personlig bank sikkert du Navn: Thomas Andersen Stilling: Avdelingsleder Bosted: Gjøvik Brenner for: Familien, med samboer og tre barn på 1 1 /2, 3 og 6 år. Driver med oppussing av et gammelt hus på Gjøvik. også. Vi gjør vårt ytterste for å gi kundene personlig service og for å følge dem opp. Mitt mål er å ha en god dialog med hver kunde én gang i året for å kunne oppdatere vårt tilbud. Kan jeg få gunstigere betingelser på den måten? Har du fått bedre sikkerhet eller økt betalingsevne siden sist, for eksempel fordi du har fått en samboer til å dele utgiftene med, kan du få lavere rente på lånet ditt. Hvordan tar du imot en ny kunde? Jeg scanner situasjonen, spør om vi skal ta en kaffekopp og begynner på prosessen som skal avdekke kundens behov og vurderer hvordan vi best kan tilfredsstille dette. Sikkerhet og betalingsevne er sentrale begreper i denne sammenhengen. På hvilken måte reagerer kunder som ikke får innvilget lån? Stort sett kjenner de sin egen situasjon, men det hender nok av og til at vi knuser noen drømmer. Har du masse betalingsanmerkninger, får du bare ikke lån. Da blir det avslag. Dette vet også kunder som er i en slik situasjon, men det hender at de prøver likevel. Tar du deg av en spesiell type kunder? Jeg tar mange av den typen kunder som nær sagt bare detter inn. De kan komme innom på sparket eller ringe på forhånd for å sjekke et eller annet i forbindelse med behov for forsikring eller lån. Er det noe kundene har vanskelig for å forstå? Noen tror at det er en menneskerett å få tegne livsforsikring. Det er det dessverre ikke. Har man en alvorlig sykdom er dessverre dette ikke mulig, noe ikke alle umiddelbart har forståelse for. Ellers tror vi de aller fleste forstår Thomas godt. Han er en likandes kar som liker å spille på lag. Også med kundene. Portrettet av Thomas er utført i 3D-teknikk av Ole Christoffer Haga. Ole Christoffer jobber som Art Director i reklamebyrå. Kontaktpunkt 1 - Thomas Andersen

4 Tillit kan du ikke kreve, den må komme over tid Hun har alltid trent. Før var det turn og dans, nå er det aerobic og løping. Og dessuten gleder hun seg til å møte nye bedriftskunder. Katrine er diplomøkonom fra BI Gjøvik og har vært ansatt i SpareBank 1 i 7 år. Hun har allsidig arbeidserfaring, med bred erfaring innen økonomi og ledelse. Katrine skal nå hovedsakelig jobbe med bedriftskunder, som er bankens nye satsing. Hva er det beste ved å være rådgiver i SpareBank 1? At jeg får brukt den utadvendte siden av meg, og at jeg gleder meg til å besøke nye bedriftskunder og til å invitere dem til banken. Kombinasjonen av kundekontakt og å utarbeide gode tilbud på lån og andre tjenester, passer meg godt. Hvorfor har du lyst til å jobbe med bedriftskunder? Det er kjempespennende å høre hva folk tjener penger på rundt omkring. Jeg er fascinert av folk som har startet opp med noe og bygget en bedrift opp fra grunnen alt fra enkeltpersonforetak til firmaer med flere ansatte. Hvordan tar du imot en ny kunde? Jeg ønsker å prestere, slik at det blir et godt møte. Det beste er vel å være seg selv, og å prøve å finne ut hva slags kunde jeg har med å Navn: Katrine Hveem Gjørvad Stilling: Bedriftsrådgiver Bosted: Gjøvik Brenner for: Sine tre jenter på 2, 12 og 15 år. Løpeturer i skogen med god tid til å tenke. Venner, reiser og sitt samfunnsengasjement. gjøre. Folk er forskjellige; noen er åpne og konkrete, mens andre er slik at jeg må stille spørsmål for å få den informasjonen jeg trenger. Økonomien berører jo mange private ting det er det viktig å ta hensyn til. Er det noe som er spesielt vanskelig? Å overbevise en kunde alt i det første møtet om at vi har et bedre tilbud enn den banken vedkommende bruker, kan være vanskelig. Tillit er ikke noe du kan kreve den må komme over tid. Hvordan får du folk til å bytte bank? Ofte spør jeg potensielle kunder rett ut om hva som skal til for at de skal bytte. Noen er veldig knyttet til den banken de bruker, andre ikke. Selvsagt går det mye på hvilke betingelser vi kan tilby, men det avhenger også mye av personlige relasjoner. Hvilke fordeler kan SpareBank 1 Gjøvik tilby? Vi har kort beslutningsvei, er mer fleksible enn store banker og kan oftest gi svar på lånesøknaden allerede dagen etter et møte. Dessuten får du én rådgiver som dekker alle områder innen bank og forsikring. Du har også tid til å sitte i kommunestyret i Gjøvik? Jeg tar meg tid til dette, fordi jeg mener at også min aldersgruppe bør engasjere seg lokalt på frivillig basis. Kommunen bør styres av en så bredt sammensatt gruppe som mulig, ikke bare av generasjonen over min. Katrine får tid til det meste, sikkert også til din økonomi. Har du en liten bedrift, er det ekstra god grunn til å ringe. Portrettet av Katrine er utført i akryl på lerret av Julie A. Narum. Julie er utdannet innen tegning, kunsthistorie og undervisning. Kontaktpunkt 2 - Katrine Hveem Gjørvad

5 De unge må jo komme seg inn i boligmarkedet Han er 24 år og vil gjerne hjelpe unge som trenger boliglån. Banken må ikke være altfor streng, mener rådgiver William. William Maurud har studert økonomi og forretningsjus ved BI i Gjøvik og Oslo, og var ferdig med utdanningen sommeren Han har jobbet som vikar i Postbanken og i Nordea. I juni 2007 startet han som kunderådgiver i SpareBank 1 på Gjøvik. Du er ung selv. Hvilken erfaring har du med unge lånsøkere? Det er vel en trend at ungdom i dag kanskje ikke alltid tar ting så alvorlig, men jeg vil ikke generalisere. Mange unge bruker opp pengene sine fort, mens andre er flinkere. Hva vil du si til de unge som er i ferd med å etablere seg? At det er ekstra viktig med god nok sikkerhet. Ofte må de ha hjelp fra foreldrene for å få lånet i havn. Men banken må se potensialet i ungdommen og ikke være for streng. Hvorfor ønsket du å jobbe i bank? Jeg har alltid syntes at bank har virket spennende. Vikarjobbene i studietiden bare bekreftet dette. Stort sett har jeg jobbet ved siden av skolegangen fra jeg var 18 år, og jeg har følt at jeg liker å ha kontakt med folk. Navn: William Maurud Stilling: Kunderådgiver Bosted: Gjøvik Brenner for: Sin daglige trening i helsestudio. Og for at banken må se potensialet i unge lånsøkere, som ofte strever med å få god nok sikkerhet, spesielt ved fullfinansiering. Men du har også opplevd litt for mye kundekontakt? Før studietiden jobbet jeg en stund med telefonsalg av inkassotjenester. Da ble jeg kurert for redselen for å selge pr. telefon. Jeg skjønte etter hvert at det ikke var noe farlig. Sjefen min pleide å si at jo flere nei, desto nærmere er du et ja. Hvordan tar du imot en ny kunde? Jeg prøver å være mest mulig åpen og å bli kjent med kunden. Hva er hun eller han ute etter? Det er også viktig å ha i bakhodet at førsteinntrykket av et menneske kan være feil. Jeg bruker rådgiververkøyet vårt og får klarlagt kundens økonomiske situasjon med hensyn til utgifter, inntekter, sikkerhet og alt som trengs for å få et helhetsbilde. Er det forskjell på yngre og eldre kunder? De yngre er som regel veldig prisbevisste, mens de eldre ser på helheten og ikke har så lett for å bytte bank. Ellers sier jeg alltid fra til kunden hvis det er emner jeg trenger å sjekke med andre i banken. Det er mer realt å innrømme at man ikke kan alt enn å late som man er ekspert. Jeg har god støtte i mine gode kolleger i banken. Vi har hørt at du er treffsikker og målbevisst? Jeg fikk mitt første golfsett som 11-åring og har vel kanskje et balltalent. I ungdommen spilte jeg mye golf, og fikk med faren min på moroa. De senere årene har det dessverre blitt lite tid på golfbanen. Det kreves mye trening for å holde et visst nivå. Men som junior gjorde du det bra? Jeg var rangert blant de 50 beste utøverne i Norge mellom 16 og 18 år i sin tid, men i dag er jo nivået høyere enn den gangen. Lyst på en prat om bank- og forsikringstjenester? Eller om golf? Nå vet du hvem du skal spørre etter. Portrettet av William er utført i foto og akvarell av Morten Hansen. Morten er fotograf og har arbeidet som fotokunstner siden Kontaktpunkt 3 - William Maurud

6 Kunstløperske som også kan kunsten med kunder I yngre år tok hun piruetter på glattisen nå analyserer hun bankkundenes økonomi slik at det ikke ender med knall og fall. Hanne Cecilie er diplomøkonom med spesialisering i organisasjonspsykologi og regnskapsskatt. Hun har tidligere jobbet som studiekonsulent ved BI Gjøvik, og har også vært økonomi- og administrasjonsansvarlig i et IT-konsulentfirma. Hvorfor ønsket du å være kunderådgiver i bank? Det var noe helt annet enn jeg hadde gjort før, og jeg er glad i å prate med folk så det var nok kundekontakten som var avgjørende. Hvorfor skal jeg velge SpareBank 1 når jeg trenger banktjenester eller forsikringer? Fordi vi gir deg som kunde et velfundert tilbud. Hvordan tar du imot en ny kunde? Jeg ser an personen og prøver å få så god kontakt som mulig. Dette er jo en viktig relasjon, og målet er å få kartlagt kundens økonomiske situasjon og behov i løpet av møtet. Jeg ønsker at alle jeg møter skal være trygg på meg på en måte utleverer de jo noe av seg selv når de forteller om sin privatøkonomi. Navn: Hanne Cecilie Skumsrud Stilling: Kunderådgiver Bosted: Gjøvik Brenner for: Et liv også utenom banken. Går tur med gode venner, gjerne langs Mjøspromenaden. Er aktiv med trening/areobic i helsestudio, helst tre dager i uken for å være fornøyd med seg selv. Hva er den vanligste situasjonen? De fleste tilfellene omfatter et lån. Som kunderådgiver plikter jeg å kjøre et budsjett for kunden, slik at vi kan avklare om dette er noe å ta fatt i. I klartekst: Om vedkommende kan få lån eller ikke... Ja, det er jo en etikk i dette, og det er dårlig rådgivning å bidra til å sette kunden i en vanskelig situasjon. Vi må ha full oversikt over kundens økonomi dette har jo med sikkerhet å gjøre. Er folk flest åpne om sin økonomi? Stort sett er de det, men det hender at noen er litt tilbakeholdne og beskjedne. Andre kan gi inntrykk av at de ser lett på det, og at de ikke synes det er så farlig å leve litt på kreditt. Mitt råd er å kjøpe når en har råd og ikke å skule til hva naboen har kjøpt. På den annen side er det greit å handle på kreditt hvis en kan betale for seg når regningen kommer. Hva skal en kunderådgiver ikke gjøre? Han eller hun skal ikke sitte og se ned i et budsjettskjema når en møter kunden, selv om det er mye informasjon vi nødvendigvis må ha. I dag møter heldigvis ikke folk opp i banken med lua i hånda, slik det kunne være før i tiden. De må behandles deretter. Du er opptatt av å bygge gode relasjoner til kundene dine? Jeg tror at den personen en kunde møter i banken har mye å si for kundeforholdet. Hanne Cecilie er glad i å prate. Og hun er glad i kundene sine. Vi har en mistanke om at det er gjensidig. Portrettet av Hanne Cecilie er utført i pastell og blyant av Ulrika Risberg Andersen. Ulrika er utdannet ved malerskoler i Sverige. Kontaktpunkt 4 - Hanne Cecilie Skumsrud

7 Salgsorientert rådgiver uten sans for overselling Han har drevet med salg i stort sett hele sin yrkeskarrière og måtte omstille seg da han ble kunderådgiver i SpareBank 1. Kai Arne Laeskogen er diplomøkonom fra BI gjennom studier i Gjøvik og Oslo. Han har lang erfaring med salg av mobiltelefoner, forsikringer og bil. Kai Arne har et høyst bevisst forhold til salg og kundebehandling, med tillit som et altoverskyggende tema. Hvordan tar du imot en ny kunde? Det viktigste er å utvilsomt å skape tillit. Kunden skal jo vurderes på noen av sine mest private områder. Jeg prøver å få kunden til å senke skuldrene, gjerne ved å prate litt om løst og fast, som vær og vind eller andre aktuelle ting. Jeg er generelt sportsinteressert; det er det flere enn meg som er. I endel tilfelle har jeg gjort litt research, slik at jeg vet hvor kunden jobber, hans/hennes sivilstatus, om vedkommende har en forsikring eller to hos hos og annen relevant informasjon. Hva starter du med når det kommer til det faglige? Jeg begynner helst med det kunden har lyst til å prate om. Å påtvinge noen et produkt har ingen hensikt. Da kan kunden også gå i forsvar. Folk vil ikke bli solgt til de vil kjøpe noe først Navn: Kai Arne Laeskogen Stilling: Kunderådgiver Bosted: Skreia Brenner for: Fotballtrening, etter eget utsagn på et lavt nivå. Sportslige aktiviteter med barna på 5 og 8 år. Faglig sett brenner han for bransjetilpasset, kundeorientert salg. når de er klare til det. Jobben min blir å åpne kanaler via saklig, kundetilpasset informasjon. Hvorfor ønsket du å være kunderådgiver i en bank? Som den salgsorienterte personen jeg er, synes jeg det er spennende å kunne mestre den omstillingen jeg må gjøre når jeg jobber i ulike bransjer. Forskjellene mellom bilbransjen og bank/ forsikring er store, mildt sagt. Hva er den største utfordringen? Utfordringen i SpareBank 1 her på Gjøvik er at vi skal vokse på banktjenester. Jeg retter mye av min aktivitet mot LO-medlemmene og opplever at jeg må praktisere en hårfin balansegang og ha tunga beint i munnen når jeg presenterer en løsning for kunden. På hvilken måte? Jeg må for all del ikke drive noe råsalg, men prøve å overbevise kunden om at løsningen er den som tjener vedkommende best. Kall det gjerne rådgivning. Og kundene kan stole på en salgsorientert person som deg? Absolutt. Vi har fastlønn og ikke provisjon, slik de gamle forsikringsagentene hadde. Dessuten har vi mange pålegg vi må følge. For eksempel plikter vi å orientere lånekundene om fordelene ved å tegne livsforsikring. Det skal krysses av for at dette er gjort. Hva med yngre folk som vil låne mer enn de kanskje burde? Det skal et par gode inntekter til for yngre par som vil låne 2 millioner kroner i dag. Det trengs både sikkerhet, betalingsevne og -vilje. Alle kriteriene må være til stede. Kai Arne er til stede for nye kunder. Enten du vil snakke bil eller bank. Eller kanskje bare sjekke ut hans salgstalent... Portrettet av Kai Rune er fotografert og billedbehandlet av Morten Hansen. Morten er fotograf og har arbeidet som fotokunstner siden Kontaktpunkt 5 - Kai Arne Laeskogen

8 Jeg trives og føler til tider at jeg lykkes godt Hun bruker ikke store ord, men det ryktes derimot at hun har bra tilslagsprosent på nye kunder. Tro om hun vil røpe hemmeligheten? Lise Dyrud Brænden har sin utdanning fra det tidligere Bankakademiet, og mangler bare litt på å bli finansiell rådgiver fra BI. Hun har vært ansatt i bank siden 1982, og har lang erfaring fra bedriftsmarkedet i SpareBank 1 på Gran. Hvorfor har du valgt å jobbe i bank? Jeg trives med å være kunderådgiver, og føler til tider at jeg lykkes godt. Arbeidsoppgavene er interessante, og jeg synes at jeg utvikler meg og vokser med de utfordringene jeg får i banken. Det ryktes at du har stor tilslagsprosent på nye kunder? Hva er hemmeligheten? At kunden møter en god kunderådgiver betyr mer enn den siste kvartprosenten i rente, tror jeg. Dessuten driver vi heldigvis både salg og rådgivning. Etter omkring 25 år i bank har jeg vel også lært noe... Du begynte i banken på Gjøvik 1. april Det var ingen spøk? Nei, det var absolutt en stor utfordring for meg. Etter mer enn 20 år i sparebanken på Gran Navn: Lise Dyrud Brænden Stilling: Kunderådgiver Bosted: Enger Brenner for: Fritidsaktiviteter for barn og ungdom. Her må foresatte vise interesse ved å delta. hadde jeg lyst til å prøve noe nytt, og her skulle jeg være ressursperson på kreditt. Hvordan tar du imot en ny kunde? Jeg lar kunden velge om vedkommende vil gi en presentasjon av seg selv eller om jeg skal lede samtalen. Det er viktig å avklare om kunden er interessert i oss og det vi har å tilby. På forhånd har jeg sjekket kunden i offentlige registre, blant annet med hensyn til pantsettelse av fast eiendom og registrering av biler. Jeg har også på forhånd bedt kunden å sette opp en oversikt over sine økonomiske forhold. Her kan det vel dukke opp omtålige temaer? Selvfølgelig kan det være forhold som det kan være vanskelig å snakke om, og til enhver tid må jeg vurdere nøye hvordan jeg skal legge an samtalen. Er det tungt å verve nye kunder pr. telefon? Vi ringer aldri tilfeldige mennesker, men bruker for eksempel forsikringsporteføljen vår til å finne potensielle kunder. Da er det som regel greit å få en dialog. Er kunden interessert, får vi gjerne en møteavtale, slik at vi kan få et grunnlag til å utarbeide et konkret tilbud. Har du fått utholdenheten din i jobben gjennom idretten? Jeg trimmer fremdeles gjennom å løpe og har vært aktiv i langrenn og håndball. Som hadelending har jeg spilt både på håndballaget på Jaren og Vestre Gran Vit at vi er der, er bankens løfte. Det er godt å vite at erfarne kunderådgivere er der. Portrettet av Lise er utført i grafitt og kullstift av Eskild Narum Bakken. Eskild er sivilarkitekt, billedkunstner og er utdannet innen kunsthistorie. Kontaktpunkt 6 - Lise Dyrud Brænden

9 Fordeler du ikke kjenner kan være OK å få greie på Han møter kundene kollektivt og synes det er grådig moro å holde kurs for et 30-talls LO-tillitsvalgte og -medlemmer. Rune W. Enger begynte i Samvirke forsikring i Etter en periode i privat næringsliv var han distriktssjef i Samvirke da SpareBank 1 overtok det tidligere Samvirke. Som rådgiver i SpareBank 1 betjener han nå i hovedsak LO-medlemmer. Hvordan tar du imot en ny kunde? Ofte møter jeg bokstavelig talt kundene kollektivt. I den senere tid har jeg hatt omkring 15 møter med tillitsvalgte og LO-medlemmer i Raufoss Næringspark, hvor det er cirka 20 bedrifter med omkring medarbeidere. Her går det i halvtimes lunsjmøter, som helst skal være så informative og effektive som mulig. Du har de kollektive avtalene under huden, så å si? Etter nesten 30 år i gamet føler jeg meg trygg på det jeg snakker om. Derimot er det mange LO-medlemmer som ikke er klar over alle fordeler de har innenfor banktjenester, skade- og livsforsikringer. Særlig LOfavør gir mange fordeler. Jeg sitter for øvrig som sekretær i LO Favør Komiteen i Oppland. Navn: Rune W. Enger Stilling: Kunderådgiver Bosted: Hunndalen Brenner for: Friske fjellturer året rundt. Har campingvogn på Beito. Liker å holde informative kurs for LO-tillitsvalgte og å formidle SpareBank 1-fordeler. Og alle fordelene LO-medlemmene har i SpareBank 1 prøver du å selge? Jeg fant tidlig ut at salg var noe jeg likte. I en periode hadde jeg som deltidsjobb å selge forsikringer for Samvirke, og ellers har jeg hatt jobb som både økonomisjef og kontorsjef i det lokale næringslivet. Hvorfor ønsket du å være kunderådgiver i bank? Kombinasjonen av å jobbe med økonomi og salg ligger for meg, og ikke minst trives jeg fortsatt med å holde kurs og møter for tillitsvalgte. Dette har jeg drevet med siden sist på 90-tallet, da jeg var ansatt i Samvirke. Jeg føler jeg finner roen og at jeg mestrer formen med et fast hovedtema kombinert med improvisasjon og spørsmål fra salen. Dette kan kanskje dine kolleger også nyte godt av? Jeg prøver å gi fra meg noen av mine LO-oppgaver til andre her i banken, slik at jeg også kan drive mer med andre former for kunderådgivning. Det er sunt å få andre krefter inn. LO-kundene er mange. Bare i Oppland er det omkring LO-medlemmer. Vi har mye å hente på dette markedet. SpareBank 1 har nylig begynt med aktiviteter mot næringslivet? Ja, og i tillegg til å være rådgiver på privatmarkedet driver jeg også med bedriftsforsikringer. Du må løpe fort som har så mange jern i ilden? Faktisk var jeg en habil friidrettsutøver i Vardal IF og fikk med meg et fylkesmesterskap i stafett. Nå løper du kanskje litt saktere? Jeg har hatt campingvogn på Beito i 10 år, og tar turer i fjellet hele året. Slik prøver jeg å holde formen for å få overskudd i det daglige. Har du LOfavør medlemskort? Da vet du hvem i banken du bør snakke med. Kanskje fins det fordeler du ikke har benyttet? Portrettet av Rune William er utført i tusj og pastellkritt av Julie A. Narum. Julie er utdannet innen tegning, kunsthistorie og undervisning. Kontaktpunkt 7 - Rune W. Enger

10 Eiendomsmegler som har bosatt seg i banken Han skaffer andre bolig, men har selv bosatt seg i banken. Der trives han godt i selskap med mor, far og to andre. Espen Fari er statsautorisert eiendomsmegler MNEF og faglig leder i Eiendomsmegler 1 Fari Eiendom AS. Meglerfirmaet deler lokaler med og er 51 prosent eiet av SpareBank 1 på Gjøvik. Firmaet opererer i Gjøvik, på Toten og Land og har nærmere 250 oppdrag i året. Hvorfor ble du eiendomsmegler? Fordi jeg ville ha en jobb hvor jeg hadde kontakt med mennesker. Å være megler er en sosial jobb hvor en har et stort kontaktnett og må takle mange ulike mennesker. Dessuten må en være tålmodig. Ellers har jeg vokst opp med jobben, i og med at min far Øistein startet firmaet i Jobben passet mine ambisjoner, og i 1995 begynte jeg i firmaet. Hvorfor skal folk kjøpe bolig gjennom Fari Eiendom? Megleren skal som kjent være en uavhengig instans. Og selv om det ikke skal være noen kobling mellom eiendomsmegler og bank, kunden skal ikke føle noe press, er det en fordel at vi raskt kan gjøre en kunde kjøpsklar mht. lån på grunn av nærheten til SpareBank 1. Kunden finner alt på ett sted, Navn: Espen Fari Stilling: Statsautorisert eiendomsmegler Bosted: Gjøvik Brenner for: Venner/familie. Aktiviteter med barna på 9 og 13 år. Har båt på Mjøsa og elsker å ta den med til familiestedet i Kragerø. og de som jobber i banken kjenner handelen. Andre fordeler for kundene? Både kjøpere og selgere nyter godt av at vi har operert nesten 20 år i lokalmarkedet, at vi blant totalt fem ansatte har to statsautoriserte eiendomsmeglere og at vi fortsatt er delvis privateiet. Erfaring, og det å ha en ballast, er viktig i vår bransje. At SpareBank 1 kjøpte seg inn viser jo ellers at vi driver en sunn eiendomsmeglerforretning. Må du som megler være tilgjengelig 24 timer i døgnet? Jeg må akseptere at jobben tar endel av fritiden min, men av og til må jeg sette grenser. Likevel må en ha forståelse for at salg av bolig er svært viktig for den enkelte og at det følger høye forventninger med dette. Det er et stort ansvar for oss som meglere å ha ansvaret for et salg. Selv om markedet ofte setter prisen, skal vi legge til rette for å nå ut til så stor del av markedet som mulig. Hvor kommer Fari-navnet fra? Det er et konstruert navn, som min advokatfarfar tok på 50-tallet, fordi det var en advokat til i Gjøvik som het Ødegaard. Navnet har fungert bra, bortsett fra da en som ringte oss spurte om han var kommet til Farlig Eiendom! Og det var han ikke? Fari-navnet er riktig nok kjent for å være farlig, men på fotballbanen. Min far, Øistein, var en farlig ving på Gjøvik-Lyn og ble Norgesmester med laget i Selv har jeg også mange A-lagskamper for Gjøvik-Lyn. For øvrig har det vært rolige tilstander i familiebedriften Fari Eiendom, med et godt samarbeid internt mellom far, sønn og mor som jobber med oppgjør og regnskap i bedriften. Selge eller kjøpe bolig? Nå vet du at det ikke er farlig hos Fari. Det er tryggest hos lokalkjente folk. Portrettet av Espen er utført i tusj av Evy Sagstuen. Evy er kunstner på heltid og har studert billedkunst på Nansenskolen. Kontaktpunkt 8 - Espen Fari

11 Jernbanegt. 7, 2815 Gjøvik Tlf: Fax: Andre kontaktpunkter Idéutvikling: Tekst: Words AS/Per Kristian Fagereng. Grafisk produksjon: