Omdømmekartlegging. Byggevareindustriens forening

Transkript

1 Byggevareindustriens forening Omdømmekartlegging Omdømme defineres som summen av forventninger omgivelsene har til et produkter, tjenester og aktiviteter i forhold til forretningsmessige, sosiale og finansielle prestasjoner. Omdømme oppstår i skjæringspunktet mellom forventninger og opplevelser, som skapes av det aktuelle selskapets eller organisasjonens løfte og levering. Det er ikke bare hva som leveres (opplevelsen) som avgjør omdømmet, men kanskje snarere hva som leveres i forhold til hva som ble lovet (forventningene). Forventningsstyring er følgelig sentralt i omdømmearbeid Omgivelsenes oppfatning av byggevareprodusentene samlet. Omdømme er noe man gjør seg fortjent til over tid og er en størrelse som påvirkes av menneskers erfaring med og oppfatning av bransjen. Omdømmet handler om etablering av gode relasjoner, forventninger og om tillit til aktørene i bransjen.

2 Omdømmekartlegging Byggevareindustrien Innledning Målsetting med undersøkelsen Målsettingen med undersøkelsen er å gi et bilde av den generelle oppfatning av byggevareprodusentene. I tillegg gir undersøkelsen et bilde av om det er forskjell på utenlandske og norske produsenter av byggevarer. Respondentgrupper Definisjon av bransjen/produsentene Følgende definisjon ble benyttet i undersøkelsen: «Byggevareprodusentene er definert som produsenter av byggevarer til det norske markedet, både norske og utenlandske. I denne sammenheng menes ikke grossist- og handelsleddet». Utvalget Vi har kartlagt omdømmet gjennom en WEB-undersøkelsen til gruppene i figuren oppe til høyre. Totalt er undersøkelsen basert på i overkant av komplette svar. Analysemodell Metode WEB-basert undersøkelse via epost Forklaringsgrad 65 % Prognosesenteret AS 2

3 Omdømmekartlegging Byggevareindustrien Byggevareprodusentenes omdømme Omdømme Byggevareprodusentene oppnår en omdømmescore på totalt 75. Omdømmescoren består av følgende tre spørsmål: Hva er ditt totalinntrykk av produsentene av byggevarer? I hvilken grad oppfyller produsentene av byggevarer dine forventninger? I hvilken grad har du tillit til produsentene av byggevarer? 75 Omdømmet vurderes etter følgende skala: Omdømme fordelt på bedriftskategori Spredningsdiagram Prognosesenteret AS

4 Omdømmekartlegging Byggevareindustrien Hvordan tolkes resultatene? Prioriteringsmatrise Faktorer i analysen Lav karakter Høy karakter Bevare Forbedre om enkelt Mindre betydning for omdømme Forbedre om mulig Prioritere! Større betydning for omdømme Ansvar Service Pålitelighet Innovasjon Produkt Prognosesenteret AS 4

5 Omdømmekartlegging Byggevareindustrien Hva driver omdømmet? Faktorkarakterer Prioriteringsmatrise Generelt kan vi ut fra analysen si at ansvar (og da spesielt dette med overholdelse av regler) er en styrke for bransjen, mens pålitelighet med spesielt fokus på reklamasjonshåndteringen er det som skal prioriteres for å øke omdømmet fremover. Prognosesenteret AS

6 Omdømmekartlegging Byggevareindustrien Faktorresultater Prognosesenteret AS 6

7 Omdømmekartlegging Byggevareindustrien Pålitelighet Karakterer innenfor pålitelighet Reklamasjonshåndtering er det området som har størst forbedringspotensial innenfor pålitelighetsfaktoren. Spredningsdiagram for pålitelighet Prognosesenteret AS

8 Omdømmekartlegging Byggevareindustrien Pålitelighet Prognosesenteret AS 8

9 Omdømmekartlegging Byggevareindustrien Produktkvalitet Karakterer innenfor produktkvalitet Spredningsdiagram for produktkvalitet Prognosesenteret AS

10 Omdømmekartlegging Byggevareindustrien Ansvar Karakterer innenfor ansvar Det er relativt stor variasjon i karakter og relativt betydning mellom indikatorene innenfor denne faktoren. Overholdelse av regler/forskrifter må sees på som en klar styrke for bransjen som bør bevares. Spredningsdiagram for ansvar Redelighet og seriøs næring er det som betyr mest for faktoren og dermed for omdømmet. På disse områdene oppnås en god karakter på 77. Ved å øke karakteren på disse områdene ytterligere vil omdømmet forbedres ytterligere. Miljøfokus er det området som får lavest karakter, men det betyr også noe mindre for omdømmet enn redelighet og seriøs næring. Prognosesenteret AS

11 Omdømmekartlegging Byggevareindustrien Norske vs. utenlandske produsenter Totalinntrykket er et av tre omdømmespørsmålene. I en samlet vurdering av norske og utenlandske aktører, oppnår produsentene en karakter på 73 på dette spørsmålet Totalinntrykk Vi har gjort regresjonsanalyser for å se om påstandene vist på neste side forklarer årsaken til forskjellen i karakter på norske og utenlandske produsenter. Bare de som har gitt en karakter både til norske og utenlandske produsenter har vært med i disse analysene (881 svar). Resultatene av disse analysene har vi oppsummert på neste side. Spredningsdiagram - norske Spredningsdiagram - utenlandske Prognosesenteret AS

12 Omdømmekartlegging Byggevareindustrien Norske vs. utenlandske produsenter Prognosesenteret AS

13 Etablering av Bransjestatistikk

14 Bransjestatistikk EPS/XPS Bakgrunn/målsetting Samarbeidsprosjekt mellom Prognosesenteret og Byggevareindustiens Forening for å kunne tilby bedre markedsinnsikt til leverandører av byggevarer i det norske markedet. Målsetting: Etablere en ledende indikator på utviklingen i det totale byggevaremarkedet samt eget produktområde I løpet av 2017 å få med et betydelig antall leverandører av byggevarer innenfor produktgrupper som; EPS/XPS, isolasjon, gipsplater, trefiberplater, tak/tetting, puss & mørtel, betong på mark, gulv mm. Innrapportert grunnlag vil også være med å bidra til en bedre samlet statistikk på byggevaremarkedet generelt. Innenfor den enkelte produktgruppe vil det også være rom for spesifikke indikatorer som er relevant for de ulike gruppene 16

15 Bransjestatistikk EPS/XPS Beskrivelse Prognosesenteret AS står i dag ansvarlig for gjennomføring av bransjerapportering for en rekke ulike delbransjer i BA-sektoren. Rapporteringssystemet og rutinene ivaretar den påkrevde konfidensialitet og sikker behandling av aktørdata, samt tilrettelagte rutiner for at registrerte data er valide. Innhenting av aktørdata gjennomføres på månedsbasis via en web-basert rapporteringsmodul mot navngitte brukere/ansvarlige i hvert selskap. Rapportering tilrettelegges for den enkelte aktør via en passordbeskyttet web-portal som også gir mulighet for ønskede eksporter i «papirformat». Alle data tilgjengeliggjøres i forhold til egen utvikling mot markedets utvikling (markedsandeler) innenfor relevante og angitte tidsperioder. 17

16 Bransjestatistikk Input EPS/XPS Mineralull isolasjon Gips Trefiber Betong på mark Puss og mørtel Tak og tetting Gulv Output 1 EPS/XPS Mineralullisolasjon Gips Trefiber Betong på mark Puss og mørtel Tak og tetting Ferdigbetong Gulv Totalmarkedet Output 2 EPS/XPS Mineralull isolasjon Gips Trefiber Betong på mark Puss og mørtel Tak og tetting Ferdigbetong Ferdigbetong Gulv 18

17 Rapporteringsskjema EPS/XPS Innrapportering omsetning pr. måned 19

18 Rapporteringsskjema Oppsummering og bekreftelse, samt anlegg/bygg fordeling Volum (m3) 20

19 Rapportering 21

20 Rapportering 22

21 Rapportering 23

22 Rapportering 24

23 BA blomstrer i nedgangskonjunktur Presentasjonen beskriver utviklingen i det norske bygge- og anlegggsmarkedet målt i faste priser. Totalmarkedet inkl. anlegg deles inn i segmentene nye boliger, ROT boliger, nye yrkesbygg, ROT yrkesbygg, anleggsinvesteringer, og drift og vedlikehold av anlegg.

24 NO Totalmarkedet inkl. anlegg Oppsummering De makroøkonomiske utsiktene ser lysere ut i prognoseperioden enn i 2016 Sterkest BNP-vekst ventes i 2018 Lav rente langt frem, men utlånsrentene trolig over bunnen BA-markedet: 2016: Veldig sterk vekst (6,4 %) drevet av anlegg og nye boliger 2017: Sterk vekst (5,6 %) fortsatt primært drevet av anlegg og nye boliger 2018: Fortsatt vekst, men i litt roligere tempo (3,7 %) 2019: Anlegg sørger for vekst (2,7 %) i totalmarkedet også dette året, ellers en liten nedgang for bygg 26

25 Makro 2016: laveste BNP-vekst siden finanskriseåret 2009, men bedring i vente 27

26 Makro Lave renter så langt øyet kan se, men noe strammere kredittilgang for husholdningene fremover Søylene er lik 0 de siste to kv. i 2016, men ventes å være negative fremover 28

27 Reallønnsnedgang i 2016 sterkere kjøpekraft fremover 29

28 NO Totalmarkedet inkl. anlegg 30

29 NO Totalmarkedet inkl. anlegg 31

30 NO Totalmarkedet inkl. anlegg 32

31 Nye yrkesbygg 33

32 Befolkningsveksten blir lavere enn vi har vært vant til Prognosesenteret AS 34

33 Nye boliger Boligbygging og befolkningsendring 35

34 Nye boliger 36