«Effektivisering av arealbruk» Statsbyggs prosjekt i stimuleringsordningen for innovasjon og tjenestedesign

Transkript

1 «Effektivisering av arealbruk» Statsbyggs prosjekt i stimuleringsordningen for innovasjon og tjenestedesign Harald Vaagaasar Nikolaisen, adm. dir. Statsbygg Ulrika Staugaard, prosjektleder i Statsbygg Kaja Misvær Kistorp, prosjektleder i Designit 1

2 Løsningen er ikke nødvendigvis et nytt bygg! Arealeffektivitet er et sentralt tema i vår nye rådgivningstjeneste Bedre kunnskap om eksisterende bygg og hvordan de brukes, utnytte ressurser bedre I noen grad ny rolle for Statsbygg 2

3 Brukermedvirkning ikke noe nytt Forbedringspotensial i å forstå og formidle behov bedre slik at vi adresser riktig problem Behov for flerfaglig tilnærming Designforståelse 3

4 Har vi fundamentet på plass internt for å levere en ny tjeneste? Ikke nok med nye verktøy og ferdigheter, vi må også lære oss å samarbeide på nye måter internt Snakke samme språk Enhetlig og god kundeopplevelse 4

5 Over gjennomsnittet interessert i folk!

6

7

8 Forstå landskapet, kompetansene og brukernes behov Des mai 2017

9 # 01 Hvem har lyst til å bli arealeffektivisert? Areal handler om plass, og ordet arealeffektivisering er vanskelig å assosiere med «å lage en arbeidsplass med god kvalitet». Hvis arealeffektivisering ikke betyr at du skal få mer plass, betyr det sannsynligvis at du skal få mindre plass. 10

10 # 02 Hvordan finner man behovene til folk som har en agenda? Den viktigste oppgaven til brukerrepresentanter er å ikke skifte mening. Vi hadde en som endret oppfatning om åpent landskap midt i prosessen, og da ville han ikke være med lenger. Han kunne ikke se de andre brukerne i øynene, hvis han ikke hadde kjempet for saken deres. rådgiver 11

11 # 03 Det er forskjell på å høre noen snakke folk sin sak, og å finne ut av hva folk trenger Brukerrepresentanten har ansvar for å kjøre sine prosesser i forkant av møtet - leder 12

12 # 04 Prosessen er ikke god hvis resultatet er dårlig Vi får sjelden være med å bestemme. Den ene gangen vi skulle få være med å bestemme fikk vi si hvilket gulv vi ønsket. Men så ble det valgt et annet likevel. Det er helt jævlig og vanskelig å vaske. Ikke spør meg om dere ikke vil høre på meg, sa jeg til dem. ansatt Vi har sagt fra i årevis om at vi har for få parkeringsplasser, men det skjer jo ingenting ansatte 13

13 # 05 Begrensingene er mange og vanskelige å forstå De bygger etter forskrifter og det som er lovpålagt- ikke det som er realitet. Det mangler en analyse av praktisk bruk. - avdelingleder 14

14 # 06 Hvordan prioriteres egentlig innspill? Brukerne har lite penger så de forsøker hele tiden å forhandle til seg saker. drift Vi fikk et budsjett og ba alle komme med bestillinger. leder Vi bare peisa på at vi trengte rom, så fikk vi det. -studenter 15

15 # 07 Hver sin topp Jobber i siloer med ulike begrepsforståelser og mangel på samlende arenaer. Alle vet best. 17

16 Hovedtemaer for nøkkelfunn A. Statsbygg har vanskelige betingelser for å avdekke brukernes reelle behov C. Usynlige beslutninger og usynlige konsekvenser gir runddans B. Uklare regler skaper opportunisme og urettferdighet

17

18 Verktøykasse for brukerinnsikt Materiale for brukerdialog Grunnmuren som muliggjør strategisk samarbeid

19 Være empatisk og ydmyk Skape en trygg atmosfære Tørre å ikke være eksperten Sette seg i brukerens ståsted 23

20 Stilne den indre monologen

21

22 Når vi ikke har nok parkeringsplasser, så må vi jo være kreative.vi har kjøpt inn noen sykler som de ansatte kan låne når de skal på møte i byen. -driftleder 27

23

24 Film

25 Erfaringer fra kurs i behovskartlegging Systematikk i arbeidet med brukermedvirkning vi mister ikke kontrollen selv om vi involverer flere! Engasjement på tvers av ulike fag 36

26 Jakten på skatten Forstå behov på flere nivåer Evne til å tre ut av ekspertrollen og inn i en ny og observerende rolle Analysere funn og lage nøkkelinnsikter Formidle visuelt

27 Erfaringer Vi fortsetter fra kurs med i testing av verktøy behovskartlegging på egne eiendommer Forstå behov på flere nivåer Evne til å tre ut av ekspertrollen og inn i en ny og observerende rolle Analysere funn og lage nøkkelinnsikter Formidle visuelt

28 Takk!