Informasjonsmøte om det nye nødnettet. Haugesund, 10. mai 2012

Transkript

1 Informasjonsmøte om det nye nødnettet Haugesund, 10. mai 2012

2 Mål med dagen Om Nødnett Målsetninger Teknologien Verktøy i hverdagen Forberedelser Gevinster Prosedyrer Opplæring Økonomi Innføring Tekniske forberedelser og installasjon Avtaler Go-Live Drift - 1 -

3 Program Innledning - Bakgrunn, aktører, mål og funksjonsbeskrivelse Pause Gevinstrealisering - Hvilke muligheter gir det nye nødnettet? Opplæring og prosedyrer - Nasjonal modell for opplæring og prosedyrer Lunsj Hva innebærer innføring av nytt nasjonalt nødnett? - Gjennomgang av innføringsprosessen Helsetjenestens driftsorganisasjon (HDO) Kostnadselementer Veien videre - 2 -

4 Bakgrunn for nødnettprosjektet Stortinget vedtok at Justis- og politidepartementet kunne starte arbeidet med leveranse av et nytt digitalt kommunikasjonsnett - nødnett - til 54 kommuner på Østlandsområdet (trinn 1). Stortinget vedtok utbygging av nødnett i resten av landet (trinn 2). Justis- og beredskapsdepartementet er prosjekteier

5 Overordnede mål St.prp. nr. 1 Tillegg nr. 3 og St.prp. nr. 30 Styrke samfunnets sikkerhet og beredskap Effektivisere nødetatenes arbeid Ivareta kravet til avlyttingssikkerhet Bedre koordinering ved store ulykker - 4-4

6 Organisering og roller Overgangen til nytt nødnett er en omfattende prosess som vil kreve koordinert innsats på tvers av etater og forvaltningsnivåer. Direktoratet for nødkommunikasjon (DNK) har det overordnede ansvaret for å bygge ut radionettet og tilknyttede kommunikasjonssentraler. Helse- og omsorgsdepartementet (HOD) har gitt Helsedirektoratet i oppdrag å ha et overordnet ansvar for prosjektgjennomføringen i helsetjenesten. Helsedirektoratet ønsker å etablere en tett dialog med de enhetene som står for tur. Hensikten er å bistå og klargjøre nødvendige forhold

7 Utbygging og faser Ferdigstille første trinn 1 (fase 0) Planlegge trinn 2 (fase 1-5) Samlet innføring i helse Synkron innføring med brann og politi Ta nettet i bruk straks det er klart - 6 -

8 Forsinkelser I forhold til opprinnelig plan for nasjonal utbygging er nødnettprosjektet 4 år forsinket - 7 -

9 Et nytt bakteppe Det gamle helseradionettet Demografiske endringer Samhandlingsreformen E-helserevolusjonen Erfaringer fra 22. juli - 8 -

10 Hvordan blir framtidens tjenester? Utfordringer Befolkningsutviklingen Forventingsgapet Personellutfordringer Tiltak og reformer Funksjonsfordeling Samhandlingsreformen - 9 -

11 Aktører i nødnettprosjektet DNK Lokalt mottaksprosjekt Helsedir/ Nødnett Helse Leverandør HDO POD/ DSB Fylkesmannen / kommunene RHF/ HF HOD/JD

12 Samfunnsmål Et tryggere og mindre sårbart samfunn gjennom sikrere og bedre kommunikasjon for nød- og beredskapsetatene

13 Prosjektmål for Nødnett i helsetjenesten Samfunnsmål Et felles, landsdekkende Nødnett skal gi et tryggere og mindre sårbart samfunn Nødnettet skal gi sikrere og bedre kommunikasjon for nød- og beredskapsetater Effektmål Styrket beredskap Enklere samvirke mellom nødetatene Bedre tilgjengelighet Bedre ressursutnyttelse Enklere samhandling Økt sikkerhet Resultatmål Teknologimål Strukturmål Prosessmål

14 Litt om TEKNOLOGIEN

15 Gamle nett vs. nytt nødnett Analoge radionett Egen infrastruktur Egne radiokanaler Begrenset dekning Digitalt nødnett Ressursdeling Felles talegrupper God radiodekning Helse «Landsdekkende» Helseradio-/LA-nett Brann Ca. 230 lokale radionett i kommunene Politi Ett nett pr. politidistrikt

16 Norges største IKT-prosjekt RADIOER POLITI RADIONETTVERK MED CA BASESTASJONER BRANN HELSE KOMMUNIKASJONSSENTRALER HELSE 19 AMK-sentraler 89 akuttmottak 165 LV-sentraler BRANN 24 fagsentraler POLITI 27 fagsentraler

17 Felles infrastruktur i helse Radio Telefoni Meldinger Innringer Ambulanse Legevaktlege Fastlege Innringer Annen AMK AMK LV-sentral Sykehusavdeling Akuttmottak

18 Hva er nytt og bedre? Brukervennlige radioer og kontrollrom Bedre radiodekning og talekvalitet Robust og avlyttingssikret Felles nett med egne etatsspesifikke nett Samtalegrupper og konferansemuligheter Bedre ressursoversikt gjennom GPSposisjonering Alarmknapp (sikkerhetsalarm) Integrert telefoni og radio i et helhetlig system

19 En integrert løsning Nye kontrollromsløsninger Integrasjon Oppdragssystemet (AMIS) Kartsystemet (TransMed) Telefonsystemet Helseradionettet Funksjonalitet mellom systemene Informasjonsflyt mellom systemene

20 Nytt utstyr til kontrollrommene

21 Operatørplassen

22 Skjematisk skisse av utstyr til kontrollrom

23 Rapporter og statistikk - eksempler Anropstype Pr time Daglig Ukentlig Pr måned Svartider m.m. Svartid pr time Svartid daglig Svartid pr operatør Samtaletid pr time Samtaletid daglig CallType Daily Report creation: :31 Report Start: Report End: Legevakt Day Calls Offered Handled Taken In Aban In Taken Out Aban Out Aban Rate SLV % 30.2% % 23.9% % 19.6% % 16.3% % 29.8% % 30.6% % 28.8% % 20.4% % 33.3% % 12.4%

24 Hva betyr nødnettet for brukerne Et bedre, mer brukervennlig og moderne verktøy som vil gi sikrere kommunikasjon i hverdag og kriser Bedre koordinering mellom AMK, LV-sentral, vaktleger, ambulansetjeneste og annet helsepersonell Helsepersonell i vakt tilgjengelig i et felles radionett Godt egnet til beslutningsstøtte i behandlingssituasjonen Enklere hverdag Bedre mulighet til samvirke (mellom nødetatene) Bedret sikkerhet (for personell, pasienter, samfunnet)

25 Hva betyr nødnettet for samfunnet En mer robust samfunns- og helseberedskap Bedre samarbeid mellom politi-, brann- og helseressurser Bedre personvern Bedre utnyttelse av helsetjenestens ressurser Bedre tjenester Færre unødige innleggelser Andre og bedre måter å organisere arbeidet på En ny og forbedret akuttmedisinsk kjede

26 Utfordringer i kommunene 1. Henvendelser fra publikum om øyeblikkelig hjelp Det vil si behandling av sykdom og skade som ikke kan vente til neste dag Forskrift om krav til akuttmedisinske tjenester utenfor sykehus 7 Ansvarsforhold Kommunen har ansvaret for: a) Etablering og drift av et fast legevaktnummer som er betjent hele døgnet b) Etablering og drift av LV-sentral 10. Nærmere om LV-sentralene LV-sentralene: a) skal motta og håndtere henvendelser via et fast legevaktnummer innenfor et fastsatt geografisk område, herunder prioritere, iverksette og følge opp henvendelser til lege i vaktberedskap, hjemmesykepleier, jordmor, kriseteam og andre relevante instanser b) skal kunne kommunisere direkte og videreformidle henvendelser om akuttmedisinsk hjelp til AMK-sentralen c) må ha et forsvarlig system for dokumentasjon av kommunikasjon, og bør ha utstyr for logging av viktig trafikk

27 Utfordringer i kommunene Innhold i LV- sentralene Mottak og håndtere henvendelser: prioritere varsle følge opp Vaktlege/ fastlege Hjemmesykepleie Jordmor Kommunalt kriseteam Legevaktsentral (LV-sentral) Direkte kommunikasjon og videreformidle henvendelser til AMK Dokumentasjon og lydlogg for viktig trafikk Andre relevante instanser Samtale fra innringer settes over til AMK Radiokommunikasjon med AMK og helsepersonell Skriftlig dokumentasjon Lydlogg (ikke krav) Forskrift om krav til akuttmedisinske tjenester utenfor sykehus, 10 Nærmere om LV-sentralene, kap. a) b) c)

28 Utfordringer i kommunene Kommunikasjonsberedskap døgnet rundt Kommunikasjonsberedskap Tilgang til godkjent kommunikasjonsutstyr/-radio LV-sentral i kontortiden LV-sentral utenom kontortid Vaktlege/ fastlege Helsepersonell i akuttberedskap AMK Samarbeidsplan/ -avtale Ambulanse Sykehus Spesialisthelsetjenesten, andre Forskrift om krav til akuttmedisinske tjenester utenfor sykehus, 7. Ansvarsforhold, kap. b) c) Helse- og omsorgstjenesteloven, kap

29 Utfordringer i kommunene 2. Vaktlegenes tilgjengelighet i nødnettet Forskrift om krav til akuttmedisinske tjenester utenfor sykehus 7 Ansvarsforhold Kommunen har ansvaret for: c) Kommunikasjonsberedskap og nødvendig kommunikasjonsutstyr for helsepersonell i akuttmedisinsk beredskap i kommunen Helsepersonell i vaktberedskap skal være tilgjengelige i Nødnett. Kommunene mottar håndholdte radioterminaler for legevaktleger og fastleger ihh til innmeldt/beregnet behov. 3. Opplæring av legevaktleger og fastleger Opplæring bruk av nødnett utstyr utføres gratis for kommunene. Legene krever godtgjørelse for deltakelse i opplæringen. Legeforeningen og KS har vært i dialog om en sentralt anbefalt kompensasjonsordning uten å komme til en omforent løsning. Spørsmålet om kompensasjon må derfor løses lokalt

30 Innledning - Bakgrunn, aktører, mål og funksjonsbeskrivelse Pause Gevinstrealisering - Hvilke muligheter gir det nye nødnettet? Opplæring og prosedyrer - Nasjonal modell for opplæring og prosedyrer Lunsj Hva innebærer innføring av nytt nasjonalt nødnett? - Gjennomgang av innføringsprosessen Helsetjenestens driftsorganisasjon (HDO) Kostnadselementer Veien videre

31 Innledning - Bakgrunn, aktører, mål og funksjonsbeskrivelse Pause Gevinstrealisering - Hvilke muligheter gir det nye nødnettet? Opplæring og prosedyrer - Nasjonal modell for opplæring og prosedyrer Lunsj Hva innebærer innføring av nytt nasjonalt nødnett? - Gjennomgang av innføringsprosessen Helsetjenestens driftsorganisasjon (HDO) Kostnadselementer Veien videre

32 Hvilke muligheter gir det nye nødnettet GEVINSTREALISERING

33 Hvordan hente ut gevinstene

34 Teknologien legger til rette Potensialet er stort men forutsetter en bevisst tilnærming Mulighetene må identifiseres og realiseres lokalt Sikkerhet Samhandling Samvirke Varsling

35 Den akuttmedisinske kjede slik vi kjenner den PUBLIKUM AMK/113 OG LV-SENTRAL PREHOSPITAL AKUTTMEDISIN SYKEHUS PASIENTFLYT

36 Eksempel på pasientforløp AMK AMBULANSE LV-LEGE LV-LEGE SPESIALIST PASIENT AMBULANSE

37 LEGEVAKT- LEGE AMBULANSE bil, båt, luft FØRSTE- RESPONS ENHET BEHANDLING OG OPPFØLGING I EGET HJEM FASTLEGE INNRINGER 113 (AMK SENTRAL) LEGEVAKT- SENTRAL FASTLEGE HJEMME- SYKEPLEIE PASIENT SOSIAL- TJENESTEN / AKUTT TJENESTER PSYKO- SOSIALE STØTTETEAM LEGEVAKT LOKALMEDISINSK SENTER DISTRIKTS- PSYKIATRISK SENTER AMBULANTE TEAM PSYKIATRI Hjemmetjeneste JORDMOR TJENESTE SYKEHJEM SYKEHUS FORLØP BESTE EFFEKTIVE OMSORGSNIVÅ (BEON)

38 Hvordan kommer vi dit? Gevinstpotensialet må hentes ut lokalt der pasienten bor. Nasjonale myndigheter tilrettelegger gjennom lov, forskrift og reformer. Prosjektfasen skal bidra til å etablere varige strukturer for et varig fokus

39 Ta mulighetene i bruk Kommune- og spesialisthelsetjenesten utarbeider konkrete samarbeidsavtaler innenfor den akuttmedisinske kjede, innenfor rammene av samhandlingsreformen AMK, LV-sentraler og helsepersonell i vakt utvikler felles prosedyrer og rutiner

40 Skisse prosjektmodell

41 Gevinstrealiseringsforløpet Prosjektfasen Prosjektorganisasjon Driftsfasen Linjeorganisasjon Tid Legge til rette for gevinstuthenting Definere mål - utvikle planer Involvere aktuelle brukergrupper Samordne og forankre mål og planer Forankre Planlegge for strukturert og varig gevinstrealisering Realisere gevinster Ta mulighetene i bruk slik at det utvikler tjenestetilbudet Identifisere og utvikle nye gevinstmuligheter Systematisk evaluering og erfaringslæring

42 Styrket samvirke og beredskap Eksempler på tiltak Implementere nasjonalt sambandsdirektiv Felles instruktøropplæring for instruktører i nødetatene Etablere og videreutvikle formelle samarbeidsfora for lederne i nødetatene. Regelmessige øvelser Oppfølging av reelle oppdrag og øvelser

43 Bedre tilgjengelighet Helsepersonell i vakt får bedre verktøy med bedre funksjonalitet og bedre dekning Bedre tilgjengelighet Større sikkerhet Varsling, koordinering og meldingsutveksling mellom personell i vakt og AMK/LV-sentral blir enklere og mer oversiktlig Raskere og mer effektiv kommunikasjon Informasjon tilgjengelig når det er behov

44 Økt sikkerhet for personellet GPS posisjonering God talekvalitet og dekning Muligheter for å sende meldinger Bruk av talegrupper og en-til-en samtaler Sikkerhetsalarm

45 Bedre pasientsikkerhet Avlytningssikret samband gir muligheter for å ivareta krav til konfidensialitet Bedre dekning og talekvalitet sammen med tekst- og datameldinger forebygger misforståelser og sikrer at viktige opplysninger kommer frem Konferansemuligheter og tilgang til vaktleger/spesialister gjør at man kan starte behandling tidligere Viktige pasientopplysninger kan utveksles raskt og effektivt på en sikker måte

46 Hvordan jobber vi? Prosjektplan Informasjon Veiledning Oppfølging Rapportering Prosedyrer Avtaler A C P D Prosesstøtte Teknisk bistand Opplæring Måling Evaluering Tilsyn

47 Innledning - Bakgrunn, aktører, mål og funksjonsbeskrivelse Pause Gevinstrealisering - Hvilke muligheter gir det nye nødnettet? Opplæring og prosedyrer - Nasjonal modell for opplæring og prosedyrer Lunsj Hva innebærer innføring av nytt nasjonalt nødnett? - Gjennomgang av innføringsprosessen Helsetjenestens driftsorganisasjon (HDO) Kostnadselementer Veien videre

48 Nasjonal modell for opplæring og prosedyreimplementering OPPLÆRING OG PROSEDYRER

49 Mål - nasjonal modell for opplæring Sikre tilstrekkelig likhet i innhold og gjennomføring Sørge for at brukerne er trygge og kompetente Legge til rette for å hente ut potensialet i nødnett Sikre at tjenestene har strukturer og kunnskap til å videreføre kompetanse om nødnett når prosjektfasen er avsluttet

50 Nasjonal modell for opplæring skal Ivareta både spesialist- og primærhelsetjenestens behov Legge til rette for at opplæringsressurser kan benyttes på tvers av enheter, brukergrupper og geografi Legge til rette for et tett og godt samarbeid med de andre nødetatene

51 Nasjonalt system for opplæring Nasjonale instruktører Områdeinstruktører Lokale instruktører Brukere

52 Instruktøropplæring Områdeinstruktører Rekrutteres fra AMK-området Tverretatlig utdanning - 20 studiepoeng Skal ivareta både kommunehelsetjenesten og spesialisthelsetjenesten Lokale instruktører Rekrutteres fra enhetene God erfaring og interesse for opplæring Intern instruktørutdanning Skal i vareta opplæring lokalt etter prosjektfasen er over

53 Forberedende opplæring E-læringsportal med obligatorisk forberedende opplæring for alle brukergrupper Skal gi kjennskap til Nødnettsystemet Funksjonalitet og utstyr Mål og gevinster Sambandsteori Prosedyrer

54 Praktisk opplæring operatører Gjennomgang av funksjonalitet og muligheter i kontrollromutstyret tilpasset brukergruppene Øvelser der funksjonaliteten settes inn i en operativ sammenheng og omforente prosedyrer i AMK-området benyttes AMK : 4 kursdager LV : 1 kursdag Akuttmottak: 1 kursdag

55 Radioterminalopplæring for mobile brukere Gjennomgang av både radiofunksjonalitet og muligheter i nødnett. Øvelser der funksjonaliteten settes inn i en operativ sammenheng og omforente prosedyrer i AMK-området blir benyttet Ambulansepersonell: 1 dag Legevaktleger/fastleger: 4 timer

56 Tekniske løsninger for opplæring Nasjonal E- læringsløsning Regionalt opplæringssenter Mobil løsning for desentralisert gjennomføring

57 Prosedyrer i nødnett tre nivåer Veileder fra Helsedirektoratet om tilrettelegging og bruk av nytt nødnett i helsetjenesten

58 Mål med prosedyrer Optimalisere samhandling tverretatlig og innad i helse Ivareta styrende lover og forskrifter Sikre riktig bruk av utstyr/funksjonalitet og hensiktsmessig utnyttelse av kapasitet i nødnettet Få standardiserte arbeidsmetoder som er forenlig med operativ drift lokalt

59 Implementering av prosedyrer Oppstart av prosess for samhandling og prosedyrer internt i helsetjenesten, og mellom nødetatene. Operative prosedyrer må være bearbeidet og implementert i egen virksomhet når opplæringen starter. Samhandling møte 1 Samhandling møte 2 Samhandling møte 3 Start opplæring Forarbeid Lokal gjennomgang av aktuelle nivå 3 prosedyrer Samle innspill på prosedyrer fra eget HF/LV distrikt til samhandlingsmøte 2 Mellomarbeid Presentere prosedyreforslag i eget HF/ LV distrikt Forankring av prosedyreforslag med beslutningstagere lokalt Etterarbeid Forankring og implementering i lokalt prosedyreverk Oppfølging etter internkontrollforskriften

60 Innledning - Bakgrunn, aktører, mål og funksjonsbeskrivelse Pause Gevinstrealisering - Hvilke muligheter gir det nye nødnettet? Opplæring og prosedyrer - Nasjonal modell for opplæring og prosedyrer Lunsj Hva innebærer innføring av nytt nasjonalt nødnett? - Gjennomgang av innføringsprosessen Helsetjenestens driftsorganisasjon (HDO) Kostnadselementer Veien videre

61 Innledning - Bakgrunn, aktører, mål og funksjonsbeskrivelse Pause Gevinstrealisering - Hvilke muligheter gir det nye nødnettet? Opplæring og prosedyrer - Nasjonal modell for opplæring og prosedyrer Lunsj Hva innebærer innføring av nytt nasjonalt nødnett? - Gjennomgang av innføringsprosessen Helsetjenestens driftsorganisasjon (HDO) Kostnadselementer Veien videre

62 Gjennomgang av INNFØRINGSPROSESSEN

63 Fokusområder for innføringsprosessen Organisasjonsforberedelser Informasjonsmøte Pre-teknisk befaring Prosedyrer og samhandling Budsjett / økonomi Innføring estimert til 6 måneder Drift

64 Fokusområder for innføringsprosessen Organisasjonsforberedelser Informasjonsmøte Pre-teknisk befaring Prosedyrer og samhandling Budsjett/ økonomi Innføring estimert til 6 måneder Drift Prosjektetablering med lokalt mottaksapparat Prosjektetablering innebærer: Avklaring av lokal organisasjon med ressurser og roller Gjennomgang av innføringsprosessen med tilhørende dokumentasjon Forankring av plan for innføring med mottaksprosjekt Gjennomgang og etablering av budsjett/økonomi Prosjektetableringsmøte gjennomføres enten pr organisatorisk enhet (eksempelvis pr helseforetak) eller pr geografisk mottakssted

65 Fokusområder for innføringsprosessen Organisasjonsforberedelser Informasjons møte Pre-teknisk befaring Prosedyrer og samhandling Budsjett og økonomi Innføring estimert til 6 måneder Drift Prosjektetablering med lokalt mottaksapparat Teknisk befaring og tekniske forberedelser på legevakter, akuttmottak og AMK Leverandørens installasjon av kontrollrom Installasjon av radioer i kjøretøy og helikopter

66 Fokusområder for innføringsprosessen Organisasjonsforberedelser Informasjons møte Pre-teknisk befaring Prosedyrer og samhandling Budsjett og økonomi Innføring estimert til 6 måneder Drift Prosjektetablering med lokalt mottaksapparat Teknisk befaring og tekniske forberedelser på legevakter, akuttmottak og AMK Leverandørens installasjon av kontrollrom Installasjon av radioer i kjøretøy og helikopter Revidering av operative prosedyrer Opplæring av brukere Signering av avtaler for mottak og bruk av nødnettutstyr

67 Fokusområder for innføringsprosessen Organisasjonsforberedelser Informasjons møte Pre-teknisk befaring Prosedyrer og samhandling Budsjett og økonomi Innføring estimert til 6 måneder Drift Prosjektetablering med lokalt mottaksapparat Tekniske forberedelser på legevakter, akuttmottak og AMK Leverandørens installasjon av kontrollrom Installasjon av radioer i kjøretøy og helikopter Opplæring av brukere Egentesting Signering av avtaler Gjennomgang Revidering av av sjekklister for mottak og bruk av operative prosedyrer Utarbeidelse av plan for driftssetting nødnettutstyr Beslutning om Go-Live / driftssetting Drift Go-Live og driftssetting Prosjektavslutning

68 Ansvarsfordeling Sentralt ansvar Koordinere plan og aktiviteter mellom DNK og Nødnett Helse Informere og veilede de lokale innføringsprosjektene Koordinere ressursavgivelse til lokalt innføringsprosjekt Motta rapporter fra de lokale innføringsprosjektene og rapportere videre til DNK Nødnett Helse skal bidra til å gjøre de lokale innføringsprosjektene gode Lokalt ansvar Avsette personell og budsjettmidler til eget innføringsprosjekt Utføre lokale tekniske tilpasninger Ta imot leveransen Fristille ansatte for opplæring Informasjon til egne ansatte Revidere lokale prosedyrer Utarbeide lokal konfigurasjon Planlegge overgang fra gammelt til nytt samband Signere avtaler

69 Sentralt vs. lokalt prosjekt

70 Lokal prosjektleder Erfaring med prosjektarbeid Sentral prosjektleder for innføring Bistå i budsjettarbeidet Rapporterer til egen ledelse og områdeleder Primærkontakt for Områdeleder områdeleder for innføring Koordinerer lokal teknisk ressurs Ressursbruk for det året enheten er i innføring; 50% stilling for AMK, og 20% for legevakt og akuttmottak Områdets teknisk ressursteam

71 Lokal teknisk ressurs Kompetanse om IKT, telefoni og byggmessige forhold Sentral prosjektleder Kontakt med foretakets leverandører for innføring innenfor IT, telefoni og byggtekniske forhold Kompetanse om foretakets IT og Områdeleder telefoniløsninger for innføring Ressursbruk for det året enheten er i innføring 20% stilling for AMK Ressursbruk er anslått til ca 50 timer Områdets teknisk fra prosjektetablering for legevakt og ressursteam akuttmottak

72 Innledning - Bakgrunn, aktører, mål og funksjonsbeskrivelse Pause Gevinstrealisering - Hvilke muligheter gir det nye nødnettet? Opplæring og prosedyrer - Nasjonal modell for opplæring og prosedyrer Lunsj Hva innebærer innføring av nytt nasjonalt nødnett? - Gjennomgang av innføringsprosessen Helsetjenestens driftsorganisasjon (HDO) Kostnadselementer Veien videre

73 Helsetjenestens driftsorganisasjon HDO

74 HDO og nytt nødnett Anita Østlund Leder Kundeforvaltning Mai 2012 HDO Helsetjenestens Driftsorganisasjon 73

75 Agenda 1. Om HDO 2. Organisering av HDO 3. Avtaler 4. Kontaktinformasjon HDO Helsetjenestens Driftsorganisasjon 74

76 Om HDO HDO er forkortelsen for Helsetjenestens Driftsorganisasjon Ansvarlig for etablering, drift og brukerstøtte Yter bistand til alle brukere av nødnettet Veiledning for bruk av utstyr. motta, rette og eventuelt videreformidle feil etc. Vi har brukerstøtte hele døgnet hele året Brukerne skal få hjelp der de befinner seg, enten de er ute i felten eller inne på stasjonen eller kontoret. Vi har også drifts- og vedlikeholdsansvar for det utstyret som leveres til helsetjenesten. Brukerne er: Helsepersonell som jobber på legevakt, leger i vakt, AMK, ambulanse og akuttmottak. HDO Helsetjenestens Driftsorganisasjon 75

77 Om HDO (forts) HDO ble etablert våren 2007 for landsdekkende drift av det nye nødnettet Holder til på Gjøvik Ca. 35 ansatte pr i dag fordelt på Administrasjon og øvrige stabsfunksjoner Drift- og brukerstøtte Kundeforvaltning Teknologi og utvikling Test Opplæring En levende organisasjon som vil vokse i takt med økende oppgaver og utbygging HDO Helsetjenestens Driftsorganisasjon 76

78 Organisering av HDO Leder HDO Sikkerhet Administrasjon IKT Plan og strategi Prosjektkoordinering Teknologi og utvikling Drift og brukerstøtte Kundeforvaltning Test og Implementering Opplæring RHF/HF HDO Helsetjenestens Driftsorganisasjon 77

79 Avdeling Drift- og brukerstøtte Drift- og brukerstøtte kan kontaktes hele døgnet via telefon og e-post Utøver 1., 2. og 3.linje. AMK Østfold kom i drift 23. mai Totalt drifter og overvåker HDO ca. 35 kontrollrom som er i full/delvis drift på telefoni og radiokommunikasjon. Før sommeren vil samtlige være i full drift! Vi har etablert en 24/7/365 turnus (3 skift). HDO Helsetjenestens Driftsorganisasjon 78

80 Avdeling Teknologi og Utvikling Radioterminaler Radioene blir programmert og gjort klare til bruk av HDO, før de sendes ut. System for fjernprogrammering av radioer. Hvis det ikke finnes noe punkt for fjernprogrammering i nærheten av ditt kontrollrom sendes radioterminalen inn til HDO med en feilmelding, og en ny radioterminal sendes ut så fort som mulig. Det vil bli plassert ut reserveradioterminaler. Feil på radioterminaler rapporteres inn til HDO Drift- og brukerstøtte. HDO Helsetjenestens Driftsorganisasjon 79

81 Avtaler MSI Nødnettkontrakten HDO Avtaler med andre underleverandører (Locus, Nirvaco, Telenor, Norsk Helsenett m.fl.) DNK Driftssamarbeid 5) Samarbeidsavtale for drift av nytt digitalt nødnett 3 Tjenesteavtale (SLA) 2) Databehandleravtale 4) Vedlikeholdsavtale 8) Abonnementsvilkår 1) Utstyrsavtale LV HF Kommuner Tjenesteavtale 2) Evnt. Databehandleravtale 4) Tjenesteavtale 6) Regionale IKT leverandører IT-leverandør Samarbeidsavtale 7) HDO Helsetjenestens Driftsorganisasjon 80

82 Kontaktinformasjon Drift- og brukerstøtte: Telefon (08915) E-post Web grensesnitt ( Leder Kundeforvaltning: Anita Østlund Telefon E-post Generelt Telefon ( ) E-post Web ( HDO Helsetjenestens Driftsorganisasjon 82

83 Innledning - Bakgrunn, aktører, mål og funksjonsbeskrivelse Pause Gevinstrealisering - Hvilke muligheter gir det nye nødnettet? Opplæring og prosedyrer - Nasjonal modell for opplæring og prosedyrer Lunsj Hva innebærer innføring av nytt nasjonalt nødnett? - Gjennomgang av innføringsprosessen Helsetjenestens driftsorganisasjon (HDO) Kostnadselementer Veien videre

84 Innføring av nødnett og økonomi KOSTNADSELEMENTER

85 Kostnader som bæres sentralt Kostnader i prosjektfasen Leveranse av kontrollrom Leveranse av radioterminaler Utbygging av radionett med basestasjoner Kostnader i drift Forvaltningsoppgaver

86 Kostnader som må bæres lokalt Kostnader i prosjektfasen Teknisk klargjøring av teknisk rom, data og telefoni mm Fristilling av lokalt personell Kostnader i prosjektfasen og i drift Abonnementsavtaler Utstyrsavtale for bruk av operatørplasser og radioer Betaling for drift og brukerstøtte Tele og datalinjer

87 Kostnadselementer Administrasjon/personell: Type kostnad Erfart kostnad Kommentar Prosjektkleder LV/AM 20% AMK/AMB 50% Lokale instruktører Lokale instruktører Opplæring personell Erfart at funksjonen ofte tas ved siden av annet arbeid i linjeorganisasjonen Deltakelse i lokalt innføringsprosjekt, konfigurasjonsarbeidet og testaktiviteter En uke på kurs E-læring: Alle Praktisk trening: LV-sentral/akuttmottak Leger i vakt AMK-sentral Ambulansepersonell 1-2 timer 1 dag 4 timer 4 dager 1 dag

88 Kostnadselementer Lokale tekniske forberedelser Type kostnad Erfart kostnad Kommentar Tilpasse/ombygge teknisk rom Kan variere fra kr til over kr avhengig av omfanget Kabling og strøm Kan variere fra kr til over kr , avhengig av lokale forhold Telefonikostnader Kan variere fra kr til over kr avhengig av omfanget - nye abonnement og eventull oppgradeing av telefonsentral UPS Nødstrømsaggregat LV/AM: kr til over kr AMK: kr til over kr Lydlogg Kan variere fra kr avhengig av kapasitet og grensesnitt Andre kostnader DECT telefon, krysskoblingspanel (MDF) m.v. TOTALT > > LV/AM: Eksklusive lydlogg og nødstrømsaggregat AMK: Eksklusive lydlogg og nødstrømsaggregat

89 Kostnadselementer Driftskostnader Type kostnad Telefoni telleskritt Fastavgift nye abonnement Telefonitjenester DNK brukerbetaling pr operatørplass DNK brukerbetaling pr radioterminal DNK transmisjonskostnader (datalinje) HDO SLA-kostnad pr operatørplass pr år HDO SLA-kostnad pr radioterminal pr år Vedlikehold/ forsikring Erfart kostnad Kommentar Erfarte kostnader lokalt Avhengig av type abonnement (ISDN-GT og/eller ISDN- UT fra Telenor) VIP Nett hovednummer/ styrt nummervisning Avgift pr år Lav kr vanlig bruk, meget lav kr lite bruk, beredskap kr klargjort for bruk Avgift pr år (gjelder LV-sentraler) Trinn-1: 1=kr , 2= kr , 3= kr Trinn-2: Under utredning Trinn-1: kr 600 Trinn-2: Under utredning Avhengig av omfang og verdi Forsikringsverdi kr (for LV-sentral)

90 Informasjon Når skal informasjon gis? Løpende informasjon sikrer motivasjon, deltakelse og kunnskap. Særskilt viktig i forbindelse med Go-Live. Lokalt prosjekt har ansvar for å informere Egen linjeorganisasjon, inklusive tilknyttet vaktpersonell. Berørte samarbeidspartnere. Informasjonsberedskap for mediepågang Media har interesse for Nødnett og følger med. Oppståtte hendelser som knyttes til Nødnett. Informasjonsplanen inneholder Planlagt informasjon til medarbeidere og samarbeidspartnere. Beredskap for mediehåndtering

91 Innledning - Bakgrunn, aktører, mål og funksjonsbeskrivelse Pause Gevinstrealisering - Hvilke muligheter gir det nye nødnettet? Opplæring og prosedyrer - Nasjonal modell for opplæring og prosedyrer Lunsj Hva innebærer innføring av nytt nasjonalt nødnett? - Gjennomgang av innføringsprosessen Helsetjenestens driftsorganisasjon (HDO) Kostnadselementer Veien videre

92 VEIEN VIDERE

93 Helse en del av en helhet Helse Felles nett felles rutiner og prosedyrer

94 Suksessfaktorer Forankring Organisasjonsforberedelse Implementering

95 Veien videre HF/LV bes verifisere lokale kontaktpersoner innen utgangen av juni Teknisk kartlegging starter på legevakter, akuttmottak og AMK høsten Ta ut lokal prosjektleder og etablere lokalt innføringsprosjekt pr HF/LV når innføringsplanen for trinn 2 er endelig fastlagt. Oppstart av prosess for samhandling og prosedyrer, innen medio 2013 sammensatt av representanter fra helseforetaket og LVsentral/kommunene

96 Hva forventes av dere? Etablere lokal prosjektorganisasjon Lokale forberedelser Lokal forankring og medvirkning Etablere felles arenaer i AMK-området Oppfølging over tid

97 Kan vi hjelpe deg? Helsedirektoratet, avdeling Nødnett Helse Helsetjenestens driftsorganisasjon HDO Direktoratet for nødkommunikasjon DNK