Kunnskapsinnhenting og -forvaltning oktober 2000

Transkript

1 IMEDIA,, NORSK REGNESENTRAL Seksjon for IT og matematikk, HØGSKOLEN I FINNMARK Kunnskapsinnhenting og -forvaltning oktober 2000 Innhenting og forvaltning av kunnskap, Trond Knudsen, IMEDIA, NR og SIM, HIF 1

2 Innhenting og forvaltning av kunnskap Om kunnskap og organisasjonskunnskap Kunnskapsbehandling En modell for kunnskapsforvaltning IT-støtte for kunnskapsforvaltning Kunnskapsforvaltningsprosjekter Innhenting og forvaltning av kunnskap, Trond Knudsen, IMEDIA, NR og SIM, HIF 2

3 Om kunnskap og organisasjonskunnskap Individuell kunnskap - organisasjonskunnskap Individuell kunnskap Kunnskap: Statisk kapital av fakta, erfaring, kjennskap koordinert i ens hode Informasjon: Økt kunnskap eller potensiell kunnskapsøkning Data: Symbolsk representasjon av informasjon Innhenting og forvaltning av kunnskap, Trond Knudsen, IMEDIA, NR og SIM, HIF 3

4 Om kunnskap og organisasjonskunnskap Individuell kunnskap - organisasjonskunnskap Organisasjonskunnskap Kunnskap: Beholdningen av fakta, kyndighet, kompetanse, refleksjoner koordinert i organisasjonen Kunnskapsbasert kapital: Den totale beholdningen av strukturerte og ustrukturerte kunnskapselementer Informasjon behøver ikke å lede til økt individuell kunnskap så lenge den leder til økt organisasjonskunnskap Innhenting og forvaltning av kunnskap, Trond Knudsen, IMEDIA, NR og SIM, HIF 4

5 Om kunnskap og organisasjonskunnskap Strukturert kunnskapskapital Produkter og tjenester Systemer og prosedyrer Praksiser i produksjonen Ledelsespraksis Organisasjonsstruktur Teknologi Patenter og lisenser Kunnskapsbaser Tillatelser og sertifikater Utdannelses- og opplæringsprogrammer.. Innhenting og forvaltning av kunnskap, Trond Knudsen, IMEDIA, NR og SIM, HIF 5

6 Om kunnskap og organisasjonskunnskap Hva er kunnskapsforvaltning? Kunnskapsforvaltning... kan være et paradigmevalg kan være et integrativt perspektiv med høye ambisjoner kan være et markedsføringskonsept kan være et anvendelsesområdet for IKT og IKTbaserte verktøy og systemer kan representere en rekke utfordringer innen verktøy og organisasjonstilpasninger Innhenting og forvaltning av kunnskap, Trond Knudsen, IMEDIA, NR og SIM, HIF 6

7 Om kunnskap og organisasjonskunnskap Litteratur Om kunnskap: March, J.G.: The Pursuit of Organizational Intelligence Rolf, Bertil: Profession, tradition och tyst kunskap Om kunnskapsforvaltning: Johannessen, J.A., J. Olaisen, B. Olsen: Mismanagement of Tacit Knowledge Liebowitz, J.: Knowledge Management Handbook Harvard Business Review on Knowledge Management Sveiby, K.E.: The New Organizational Wealth Bukowitz, W.R. & R.L.Williams: The Knowledge Management Fieldbook Innhenting og forvaltning av kunnskap, Trond Knudsen, IMEDIA, NR og SIM, HIF 7

8 Om kunnskap og organisasjonskunnskap Forskning I Norge: SINTEF: Institute of Industrial Management: Dept. of Knowledge and Strategy. Norwegian School of Management: Dept. of KM Ellers: UCFC: Center for KM The University of Nottingham Knowledge Technology Centre Monash University, School of Information Management and Systems, Group of KM IBM's Institute for KM in Cambridge, Mass. Innhenting og forvaltning av kunnskap, Trond Knudsen, IMEDIA, NR og SIM, HIF 8

9 Innhenting og forvaltning av kunnskap Om kunnskap og organisasjonskunnskap Kunnskapsbehandling En modell for kunnskapsforvaltning IKT-støtte for kunnskapsforvaltning Kunnskapsforvaltningsprosjekter Innhenting og forvaltning av kunnskap, Trond Knudsen, IMEDIA, NR og SIM, HIF 9

10 Kunnskapsbehandling Kunnskapsgenerering Kunnskapskodifisering og - koordinering Kunnskapsoverføring Kunnskapsroller og -kompetanse Innhenting og forvaltning av kunnskap, Trond Knudsen, IMEDIA, NR og SIM, HIF 10

11 Kunnskapsbehandling Kunnskapsgenerering Kunnskapsgenererings-former: Akvisisjon Øremerkete ressurser Fusjon Tilpasning Kunnskapsnettverk Krever tid, rom og fokus fra leder!! Innhenting og forvaltning av kunnskap, Trond Knudsen, IMEDIA, NR og SIM, HIF 11

12 Kunnskapsbehandling Kunnskapsgenerering Akvisisjon: Anskaffelse av kunnskap utenfra, ny for organisasjonen» Nyansettelser» Oppkjøp» Leie Innhenting og forvaltning av kunnskap, Trond Knudsen, IMEDIA, NR og SIM, HIF 12

13 Kunnskapsbehandling Kunnskapsgenerering Øremerkede ressurser: Etablering av egen kunnskapsgruppe, eller et ansvarsområde» Jobbtittel: Kunnskapsforvalter» Kompetanseutviklingsgruppe» Kunnskapsbibliotek» Forsknings- og utviklingsavdeling Innhenting og forvaltning av kunnskap, Trond Knudsen, IMEDIA, NR og SIM, HIF 13

14 Kunnskapsbehandling Kunnskapsgenerering Fusjon: Sammenstilling av prinsipielt forskjellige kunnskapsressurser for å skape nytt» Kreativt kaos» Minste nødvendige variasjon» Åpenhet, forståelse, målrettet styring Innhenting og forvaltning av kunnskap, Trond Knudsen, IMEDIA, NR og SIM, HIF 14

15 Kunnskapsbehandling Kunnskapsgenerering Tilpasning: Kriser og nye muligheter bør gi omstilling» Suksess motvirker tilpasning» Kontinuerlig innovasjon» Rykkvis omstilling Innhenting og forvaltning av kunnskap, Trond Knudsen, IMEDIA, NR og SIM, HIF 15

16 Kunnskapsbehandling Kunnskapsgenerering Kunnskapsnettverk:» Uformelle selvorganiserende nettverk» Hjelp fra kunnskapsredaktør / nettverkfasilitator» Andre kunnskapsspredningstiltak Innhenting og forvaltning av kunnskap, Trond Knudsen, IMEDIA, NR og SIM, HIF 16

17 Kunnskapsbehandling Kunnskapsgenerering Kunnskapskodifisering og - koordinering Kunnskapsoverføring Kunnskapsroller og -kompetanse Innhenting og forvaltning av kunnskap, Trond Knudsen, IMEDIA, NR og SIM, HIF 17

18 Kunnskapsbehandling Kunnskapskodifisering og koordinering Kunnskapskodifiserings-måter: Kunnskapskategorisering Kunnskapsbeskrivelser Kunnskapskartlegging Kunnskapsmodellering Kunnskapssimulering Kunnskapsinkludering i regler og oppskrifter Innhenting og forvaltning av kunnskap, Trond Knudsen, IMEDIA, NR og SIM, HIF 18

19 Kunnskapsbehandling Kunnskapskodifisering og koordinering Kunnskapskodifiserings-prinsipper: Ledelsen må bestemme hvilke mål som skal understøttet av kodifisert kunnskap Ledere må identifisere kunnskap i flere former relevant for målet Kunnskapsledere må evaluere kunnskapens validitet og relevans Kodifisører må finne passende medium for kodifisering og distribusjon Innhenting og forvaltning av kunnskap, Trond Knudsen, IMEDIA, NR og SIM, HIF 19

20 Kunnskapsbehandling Kunnskapskodifisering og koordinering Kunnskapskodifiserings-dimensjoner: Taus Ikke undervisbar Ikke artikulert Ikke observerbar i bruk Rik Kompleks Udokumentert Uttalt Undervisbar Artikulert Observerbar i bruk Skjematisk Enkel Dokumentert Innhenting og forvaltning av kunnskap, Trond Knudsen, IMEDIA, NR og SIM, HIF 20

21 Kunnskapsbehandling Kunnskapskodifisering og koordinering Kartlegging og modellering: Hukommelseskart, gule sider Inkludere kunnskapskultur Strategiske og politiske hensyn Taus kunnskap Verktøy Innhenting og forvaltning av kunnskap, Trond Knudsen, IMEDIA, NR og SIM, HIF 21

22 Kunnskapsbehandling Kunnskapsgenerering Kunnskapskodifisering og - koordinering Kunnskapsoverføring Kunnskapsroller og -kompetanse Innhenting og forvaltning av kunnskap, Trond Knudsen, IMEDIA, NR og SIM, HIF 22

23 Kunnskapsbehandling Kunnskapsoverføring Skap kontakt og tillit ansikt til ansikt Skap fellesskap gjennom» kursing» diskusjon» publisering» gruppekonstituering» arbeidsrotasjon Innhenting og forvaltning av kunnskap, Trond Knudsen, IMEDIA, NR og SIM, HIF 23

24 Kunnskapsbehandling Kunnskapsoverføring Etabler tid og rom for overføring Evaluer kunnskapsdelingsresultater og styrk med insentiver Tren i» fleksibilitet» læring» åpenhet Innhenting og forvaltning av kunnskap, Trond Knudsen, IMEDIA, NR og SIM, HIF 24

25 Kunnskapsbehandling Kunnskapsoverføring Oppmuntre til ikkehierarkisk tilnærming Aksepter og belønn» kreative feiltrinn» samarbeid Innhenting og forvaltning av kunnskap, Trond Knudsen, IMEDIA, NR og SIM, HIF 25

26 Kunnskapsbehandling Kunnskapsgenerering Kunnskapskodifisering og - koordinering Kunnskapsoverføring Kunnskapsroller og -kompetanse Innhenting og forvaltning av kunnskap, Trond Knudsen, IMEDIA, NR og SIM, HIF 26

27 Kunnskapsbehandling Kunnskapsroller og -kompetanse Kunnskapsorientert personell Kunnskapsforvaltningsarbeidere Ledere i kunnskapsprosjekter The Chief Knowledge Officer Innhenting og forvaltning av kunnskap, Trond Knudsen, IMEDIA, NR og SIM, HIF 27

28 Innhenting og forvaltning av kunnskap Om kunnskap og organisasjonskunnskap Kunnskapsbehandling En modell for kunnskapsforvaltning IKT-støtte for kunnskapsforvaltning Kunnskapsforvaltningsprosjekter Innhenting og forvaltning av kunnskap, Trond Knudsen, IMEDIA, NR og SIM, HIF 28

29 En modell for kunnskapsforvaltning Kunnskapskonvertering: Sosialisering: Fra taus til taus Eksternalisering: Fra taus til eksplisitt Kombinasjon: Fra eksplisitt til eksplisitt Internalisering: Fra eksplisitt til taus Innhenting og forvaltning av kunnskap, Trond Knudsen, IMEDIA, NR og SIM, HIF 29

30 En modell for kunnskapsforvaltning Kunnskapsspiralen: Til taus k. Dialog Til eksplisitt k. Fra taus k. Sosialisering Eksternalisering Etablering av interaksjonsrom Sammenkopling av kunnskap Fra eksplisitt k. Internalisering Kombinasjon Læring ved handling Fra midten og ut: Individ - gruppe - organisasjon - interorganisasjon Innhenting og forvaltning av kunnskap, Trond Knudsen, IMEDIA, NR og SIM, HIF 30

31 En modell for kunnskapsforvaltning Fremming av kunnskaping: Intensjon: Organisasjonens målambisjoner Autonomi: Kunskapsarbeiderens og gruppens kreative selvstyring Fluktuering og kreativt kaos: Flyt og dialog mellom kontraster Redundans: Informasjon utover det operativt nødvendige: Rik kontekst Nødvendig variasjon: For å hanskes med omgivelsens mangfoldighet Innhenting og forvaltning av kunnskap, Trond Knudsen, IMEDIA, NR og SIM, HIF 31

32 En modell for kunnskapsforvaltning Kunnskapingsprosessens faser: 1. Å dele taus kunnskap 2. Skape konsepter 3. Etablering av konseptene 4. Bygging av arketyp 5. Kryssnivellering av kunnskap Innhenting og forvaltning av kunnskap, Trond Knudsen, IMEDIA, NR og SIM, HIF 32

33 En modell for kunnskapsforvaltning Taktisk Trigget av etterpørsel eller muligheter i markedet Strategisk Trigget av endring i makro-kontekst Kan ikke håndteres? Kan håndteres? Lære Bruke Bidra Få tak i Kunnskapsbasert kapital: Kunnskapsbaser Relasjoner IKT infrastruktur Etablerte funksjonelle håndgrep Prosesskyndighet Evne til å respondere på omgivelsene Organisasjonsintelligens Feil Eksterne kilder.. Vurdere Bygge/vedlikeholde Kaste Fra: Bukowitz & Williams: The Knowledge Mangament Fieldbook Innhenting og forvaltning av kunnskap, Trond Knudsen, IMEDIA, NR og SIM, HIF 33

34 En modell for kunnskapsforvaltning Strukturert kunnskapskapital Produkter og tjenester Systemer og prosedyrer Praksiser i produksjonen Ledelsespraksis Organisasjonsstruktur Teknologi Patenter og lisenser Kunnskapsbaser Tillatelser og sertifikater Utdannelses- og opplæringsprogrammer.. Innhenting og forvaltning av kunnskap, Trond Knudsen, IMEDIA, NR og SIM, HIF 34

35 Innhenting og forvaltning av kunnskap Om kunnskap og organisasjonskunnskap Kunnskapsbehandling En modell for kunnskapsforvaltning IKT-støtte for kunnskapsforvaltning Kunnskapsforvaltningsprosjekter Innhenting og forvaltning av kunnskap, Trond Knudsen, IMEDIA, NR og SIM, HIF 35

36 IKT-støtte for kunnskapsforvaltning Ulike dimensjoner for IKT-støtte IKT-støtte for ulike funksjoner i kunnskapsforvaltningsprosessen IKT-støtte til forvaltning av ulike typer kunnskap Innhenting og forvaltning av kunnskap, Trond Knudsen, IMEDIA, NR og SIM, HIF 36

37 IKT-støtte for kunnskapsforvaltning Taktisk Trigget av etterpørsel eller muligheter i markedet Strategisk Trigget av endring i makro-kontekst Kan ikke håndteres? Kan håndteres? Lære Bruke Bidra Få tak i Kunnskapsbasert kapital: Kunnskapsbaser Relasjoner IKT infrastruktur Etablerte funksjonelle håndgrep Prosesskyndighet Evne til å respondere på omgivelsene Organisasjonsintelligens Feil Eksterne kilder.. Vurdere Bygge/vedlikeholde Kaste Fra: Bukowitz & Williams: The Knowledge Mangament Fieldbook Innhenting og forvaltning av kunnskap, Trond Knudsen, IMEDIA, NR og SIM, HIF 37

38 IKT-støtte for kunnskapsforvaltning Typer IKT-støtte Ekspertsystemer og kunstig intelligens Implementering av kunnskapsteknologier Brede kunnskapsbaser Fokuserte kunnskapsomgivelser Sanntids kunnskapssytemer Systemer for langtidsanalyse Teknologiens begrensninger Innhenting og forvaltning av kunnskap, Trond Knudsen, IMEDIA, NR og SIM, HIF 38

39 Innhenting og forvaltning av kunnskap Om kunnskap og organisasjonskunnskap Kunnskapsbehandling En modell for kunnskapsforvaltning IT-støtte for kunnskapsforvaltning Kunnskapsforvaltningsprosjekter Innhenting og forvaltning av kunnskap, Trond Knudsen, IMEDIA, NR og SIM, HIF 39

40 Kunnspasforvaltningsprosjekter Typer prosjekter Inndelt etter funksjoner i kunnskapsforvaltningen:» Kunnskapsbaser» Kunnskapstilgang og -overføring» Kunnskapsmiljøer» Sammensatte prosjekter Innhenting og forvaltning av kunnskap, Trond Knudsen, IMEDIA, NR og SIM, HIF 40

41 Kunnspasforvaltningsprosjekter Typer prosjekter Inndelt etter typer kunnskap:» Baser for formell kunnskap» Baser for rapportering og kontekstinformasjon» Thesaurus for kompetanse» Kompetansenettverk» Understøtting av møteplasser Innhenting og forvaltning av kunnskap, Trond Knudsen, IMEDIA, NR og SIM, HIF 41

42 Kunnspasforvaltningsprosjekter Suksessfaktorer Kunnskapsorientert kultur God teknisk og organisatorisk infrastruktur Sterk støtte fra seniorledelsen Knytning mot økonomi eller produksjonsverdier Innretning mot prosessorientering Klarhet i visjon og begreper Ikketrivielle motiveringsfaktorer En viss eksisterende kunnskapsstruktur Multiple kanaler for kunnskapsoverføring Innhenting og forvaltning av kunnskap, Trond Knudsen, IMEDIA, NR og SIM, HIF 42

43 Kunnspasforvaltningsprosjekter Feller Skepsis i ledelsen Kjappe løsninger: Personalhåndboken på nett Angst for begrepet kunnskap Individuell kunnskapsforvaltning Manglende kunnskapsverifiseringsprosess Begrenset tilgang Starter på gulvet Innhenting og forvaltning av kunnskap, Trond Knudsen, IMEDIA, NR og SIM, HIF 43

44 Kunnspasforvaltningsprosjekter Å komme i gang. Start med høyverdikunnskap Start opp et vel fokusert pilotprosjekt La etterspørsel styre de neste initiativene Få til parallell innsats mot» kultur» organisasjon» teknologi Ikke utsett de vanskelige utfordringene! Mobiliser hjelp på tvers gjennom hele organisasjonen Innhenting og forvaltning av kunnskap, Trond Knudsen, IMEDIA, NR og SIM, HIF 44

45 Innhenting og forvaltning av kunnskap Exploiting the informated environment means opening the information base of the organization to members at every level, assuring that each has the knowledge, skills and authority to engage with the information productively. Zuboff, S. "The Emperor's New Workplace," Scientific American, 273(3), September 1995, pp Innhenting og forvaltning av kunnskap, Trond Knudsen, IMEDIA, NR og SIM, HIF 45