Saksframlegg. I tillegg ble pårørende bedt om å komme med synspunkt på fritt grunnlag.

Transkript

1 Brukerundersøkelse ved Dagtilbud Midtbyen Arkivsaksnr.: 10/1673 Saksframlegg ::: Sett inn innstillingen under denne linja Forslag til vedtak: Formannskapet tar saken til orientering. ::: Sett inn innstillingen over denne linja... Sett inn saksutredningen under denne linja Innledning Enhet for service og internkontroll gjennomførte i august/september 2009 en brukerundersøkelse ved Dagtilbud Midtbyen som er ett av våre fire dagtilbud for yrkeshemmede. Planlegging av undersøkelsen ble gjort i samarbeid med enhetsleder og brukerrådet. Undersøkelsen har fokus på følgende seks tema: Kontakten mellom pårørende og enheten Innholdet i tilbudet Ansattes service og kompetanse Samarbeidet mellom dagtilbud og botiltak Lokaliteter Ressursene I tillegg ble pårørende bedt om å komme med synspunkt på fritt grunnlag. Brukerundersøkelsen er gjennomført i form av dialogmøte med pårørende/hjelpeverger til brukerne ved de tre avdelingene ved dagtilbudet; Vidarheim dagsenter, Byåsen produkter og Skoggruppa. Oppslutningen om undersøkelsen var varierende ved de tre avdelingene. Brukerrepresentasjonen var størst ved Vidarheim, 60 %, og minst ved Byåsen produkter, 28,5 %. Ved Skoggruppa var brukerrepresentasjonen 41,6 %. Vi presenterer her en oppsummering og vurdering av resultatene i undersøkelsen. Dette etterfølges av planlagte tiltak på enheten. Brukerundersøkelsen i sin helhet legges med som vedlegg. Oppsummering av resultatene i brukerundersøkelsen Kontakten mellom pårørende og enheten synes å fungere tilfredsstillende for de fleste. Mange har forholdsvis lite kontakt, men uttrykker at samarbeidet er positivt når de kontakter dagtilbudet. Mye av Saksfremlegg - arkivsak 10/1673 1

2 informasjonen går fra dagtilbudet til personalet i botiltaket og kommer derved ikke fram til pårørende. Ansvarsgruppemøter der pårørende/bruker møter representanter både fra botiltak og dagtilbud, trekkes fram som positivt. Under tema Innholdet i tilbudet er tilbakemeldingene ganske sammenfallende når det gjelder avdelingene Byåsen produkter og Skoggruppa. Møtedeltakerne ga meget positive tilbakemeldinger på tilbudene. Dette gjelder både oppgaver og miljø. At oppgavene inneholder fysisk aktivitet fremheves av flere. På Vidarheim var pårørende derimot kritiske. Dette gikk på endringene i tilbudet de siste par årene. De savner en-til-en-tilbud som brukerne fikk tidligere. Flere brukere får tilbudet sitt i gruppe sammen med andre brukere. Det uttales at tilbudet bærer preg av oppbevaring, noe som oppleves dramatisk for de aller svakeste i samfunnet. Uttalelsene som kommer vedrørende Ansattes service og kompetanse er i stor grad positive, med noen nyanser. Det beskrives en personalgruppe som bryr seg om brukerne, verdsetter og respekterer dem. På Byåsen produkter og Skoggruppa trekkes stabiliteten blant personalet frem. På Vidarheim kommenteres det at kompetansen er god, men at kanskje slitne ansatte fører til ulik service-innstilling. Hovedinntrykket er at Samarbeid mellom dagtilbud/botiltak fungerer godt overfor brukerne på alle tre avdelingene i Dagtilbud Midtbyen. Noen pårørende hadde spørsmål om hvordan informasjons-utveksling foregår, om dette er satt i system. Informantene kommenterte også bruken av såkalt kontakt- /kommunikasjonsbok versus bruk av Gerica (elektronisk fagsystem). Inntrykket er at pårørende ønsker å vite mer om hvordan opplysninger registreres og brukes mellom dagtilbud og botiltak. Når det gjelder Lokaliter er dette et tema som ikke er så viktig sammenlignet med personalressurser. Beliggenheten er heller ikke av avgjørende betydning. På Vidarheim er det trangt på grunn av plasskrevende hjelpemidler og lokalene er noe nedslitt. Tema Ressurser (disponering og konsekvenser)skapte stort engasjement. Felles for alle tre avdelingene var at pårørende hadde opplevd reduserte budsjettrammer. Det uttales at det har skjedd en voldsom effektivisering, og at bunnen er nådd. Pårørende er positiv til at noe innsparing er foretatt ved at personalet tar andre oppgaver, blant annet ansvar for transportoppgaver selv. På Vidarheim sier møtedeltakerne at innsparingene har hatt store konsekvenser. Brukere har blitt helsemessig dårligere og går tilbake i utvikling. Noen har prioritert hjemmedag på grunn av at aktivitetstilbud er tatt bort, eksempel svømmetilbud. Pårørende på Vidarheim ønsker at deres synspunkt på dette tema skal synliggjøres overfor politikere i kommunen. Avslutningsvis fikk brukerne anledning til å komme med synspunkt på tema de selv var opptatt av; Andre synspunkt. Vårt inntrykk er at møtedeltakerne har fått uttrykt det de mener er viktigst gjennom de ovennevnte tema. Noen understreker utsagn som er nevnt tidligere; blant annet fornøydhet med personalet. Oppfølging av brukerundersøkelsen Enhetsleder har drøftet undersøkelsen med fagkoordinatorer ved både Vidarheim dagsenter, Byåsen produkter og Skoggruppa, og det er utarbeidet forslag til tiltak på de områder enheten ser at det er mulig å foreta endringer innenfor dagens rammebetingelser. Det har vært arrangert nye møter med pårørende ved de tre avdelingene der resultatet av undersøkelsen er presentert sammen med forslag til konkrete tiltak. Saksfremlegg - arkivsak 10/1673 2

3 Mye tid er brukt på generell informasjon om tilbudet, både organisering og innhold. Det var dessverre et fåtall pårørende som benyttet seg av tilbudet om dette oppfølgings-møtet, men de som møtte opplevde informasjonen som nyttig og oppklarende og var fornøyd med de tiltak som nå er foreslått. Rådmannen har hatt møte med enhetsleder for gjennomgang av undersøkelsen og tiltakene. Dette følges opp i ledersamtaler. Nedenfor presenteres stikkordsmessig konkrete innspill fra pårørende og planlagte tiltak for de tre avdelingene. Vidarheim dagsenter Innspill fra pårørende om temaene Kontakten mellom pårørende og enheten Mer dialog, telefon heller enn møter. Ansvarsgruppemøter to ganger per år, hvor pårørende er med. Avklare bruk av kontaktbok. Ansatte bør kontakte pårørende heller enn bolig. Pårørende har ulikt kontaktbehov. Kommunikasjonen noe tilfeldig. Avklare ønsker om kontaktform og kontakthyppighet hos den enkelte pårørende. Samkjøres med botiltak. Tydeliggjøre hva vi kan tilby. Informere om kontaktbok og Gerica. Kontaktboken vil beskrive hva som har skjedd i løpet av dagen, og vil ha som hovedfunksjon å være et hjelpemiddel for ansatte i botiltak og pårørende til å føre en samtale med brukere om hva de har deltatt i den aktuelle dagen. Den skal ikke erstatte journalføring i Gerica. Bruk av digitalkamera. Hvis brukere har med digitalkamera på dagtilbudet, så kan vi ta bilder fra ulike aktiviteter. Tydeliggjøre rollebeskrivelse til primærkontakt: Kontakte foreldre før primærgruppemøter, ringe om det har skjedd noe spesielt. Pårørende er selvfølgelig velkommen på både varslede og uvarslede besøk på dagtilbudet som tidligere. Invitere til møte 1-2 ganger i året der pårørende selv, i samarbeid med brukerrådsmedlemmene og enhetsleder, lager saksliste. Dette vil være fellesmøte for pårørende ved alle tre avdelinger. Innspill fra pårørende om temaet Innholdet i tilbudet Savner sunnere tilbud (kost og aktiviteter). Informere på møte om kost og aktiviteter. Innspill fra pårørende om temaet Ansattes service og kompetanse Informasjon om Vidarheims strategi for virksomheten. Sprik i alder utfordring for ansatte. Servicen varierer. Informere på møte om Vidarheims virksomhet; organisering, innhold, hvordan vi tenker. Be om utdyping av manglende service for å kunne gjøre noe med det. Det er satt i gang et arbeid med å tydeliggjøre de ulike rollene i organisasjonen. Spesielt viktig i denne sammenhengen er rollene som fagkoordinator og primærkontakt. Det er et mål at denne klargjøringen vil tydeliggjøre ansvar for både pårørende og ansatte. Saksfremlegg - arkivsak 10/1673 3

4 Innspill fra pårørende om temaet Samarbeid mellom dagtilbud/botiltak Møter to ganger per år. Etterlyser fast system for kontakt med bolig. Informere om hvordan det er i dag. Innspill fra pårørende om temaet Lokaliteter Dårlig fremkommelighet på vinteren. Mangler lagerplass for hjelpemidler. Det er godt brøytet og strødd fra Sverresdalsveien og opp til Vidarheim. Problemet er at Sverresdalsveien i perioder er dårlig brøytet, noe som gir dårlig fremkommeligheten for både gående, rullestoler og biler. Dette er tatt opp med Trondheim bydrift tidligere, og vil bli tatt opp igjen hvis problemet gjentar seg. Innspill fra pårørende om temaet Ressurser (disponering og konsekvenser) Svømming, må det være mannlig ansatt sammen med herrebrukerne? Det er fullt mulig at kvinnelige ansatte er med herrebrukere på svømming. Vurderes i hvert enkelt tilfelle om det lar seg gjøre. Byåsen produkter Innspill fra pårørende om temaene Kontakten mellom pårørende og enheten Savner informasjon om tilstelninger. Byåsen produkter sender ut invitasjon til julemesse og eventuelle andre åpne arrangement direkte til pårørende. Innspill fra pårørende om temaet Samarbeid mellom dagtilbud/botiltak Ønsker at dagtilbudets ansatte tar opp ting de ser ikke fungerer i botiltaket. Tilbakemelding til bolig ved manglende hygiene, matpakke og lignende. Ved bekymring rundt helse og lignende sendes det bekymringsmelding i Gerica. Andre tilbakemeldinger tas på telefon eller på ansvarsgruppemøter. Innspill fra pårørende om temaet Ressurser (disponering og konsekvenser) Kantine på Byåsen produkter? I dag serveres varm mat en gang per måned. Det er ikke personellmessig kapasitet til å starte med kantinedrift, men vi skal se på om det er mulig å få til servering noe hyppigere enn det er i dag. Avklare ordning med person på arbeidsmarkedstiltaket VTAO (Varig tilrettelagt arbeid i ordinær virksomhet) som kan drifte kantine. Innspill fra pårørende om temaet Andre synspunkt Pårørende ønsker rapporten tilsendt. Rapporten er lagt ut på nett og pårørende er informert om hvor de finner den. Hvis en ikke har tilgang på nett, er det mulig å be om papirversjon. Saksfremlegg - arkivsak 10/1673 4

5 Skoggruppa Innspill fra pårørende om temaene Kontakten mellom pårørende og enheten Ønsker møte med bolig og dagtilbud en gang per år. Ønsker informasjonsmøte med ansatte på dagtilbudet. Hva foregår på dagtilbudet? Kvartalsvis informasjons-/nyhetsbrev. Kontaktbehov og kontakthyppighet avklares for hver enkelt pårørende. Så langt som mulig vil vi imøtekomme ønskene. Undersøker også hvem som har behov for kontaktbok og hva som skrives i denne. Kvartalsvis informasjonsbrev vil bli vurdert. Innspill fra pårørende om temaet Ansattes service og kompetanse Litt usikkerhet rundt hvem som er kontaktperson. Det sendes ut informasjon om dette en gang til. Lager rutine som sikrer at beskjed gis ved endring av kontaktperson. Positive tilbakemeldinger i brukerundersøkelsen Brukerundersøkelser gir oss en mulighet for å forbedre vårt tjenestetilbud gjennom konkrete tiltak som her er nevnt, men det er også viktig å fokusere på brukere og pårørendes fornøydhet: Vidarheim dagsenter Kan ikke tenke oss annet sted enn Vidarheim. Samarbeidet fungerer veldig godt. Dyktige folk. Samarbeidet mellom dagtilbud og botiltak fungerer kjempefint. Bra at brukerne kan komme seg til Granåsen. Byåsen produkter Glad for at Byåsen produkter finnes, bruker trives veldig godt. De ansatte er alltid imøtekommende. Ansatte bryr seg om brukerne verdsetter og respekterer dem! God informasjon hvis jeg ringer eller tar kontakt. Fremhever dansetilbudet. Positivt med gå-turer med staver. Miljø og arbeidsoppgaver meget bra. Trivsel er det viktigste innholdet i tjenesten. Skoggruppa Får alltid god respons når jeg tar kontakt. Veldig positivt med grillarrangement åpen dag. Fysisk aktivitet er positivt. Har inntrykk av at det er en meget velfungerende arbeidsplass/dagtilbud. Trives godt. Vil gjerne være her også under ferien. Inntrykk av at ansatte er kompetent. Saksfremlegg - arkivsak 10/1673 5

6 Positivt sosialt miljø på arbeidsplassen. Rådmannens vurdering Rådmannen er fornøyd med at enheten har gjennomført brukerundersøkelse og anvender resultatet for å bedre og utvikle tjenestene innenfor gitte rammebetingelser. I lederavtalen for 2010 har rådmannen stilt krav til alle enhetsledere om å utvikle konkrete mål for brukerdialogen ved enheten. Enheten og brukerne skal i fellesskap; avklare brukernes forventninger til dialog med enhetene identifisere gode og mindre gode sider ved dagens dialog med fokus på åpenhet, respekt, omsorg og medvirkning (bli sett, hørt og tatt på alvor) beskrive tiltak og iverksette disse på områder som må forbedres i dialogen med bruker evaluere tiltakene. Tilbakemeldingene i brukerundersøkelsen er gjennomgående positive. Kontakten mellom pårørende og enheten synes å fungere tilfredsstillende for de fleste. Det er ei personalgruppe som bryr seg om brukerne, verdsetter og respekterer dem, og samarbeidet mellom dagtilbud/botiltak fungerer godt overfor brukerne på alle tre avdelingene i Dagtilbud Midtbyen. Når det gjelder innholdet i dagtilbudet, er tilbakemeldingene meget positive fra avdelingene Byåsen produkter og Skoggruppa. På Vidarheim savner pårørende en-tilen-tilbud som brukerne fikk tidligere, og de mener at dette har medført funksjonssvekkelser blant brukerne. Rådmannen ber om at formannskapet tar saken til orientering.... Sett inn saksutredningen over denne linja Rådmannen i Trondheim, 14. januar 2010 Helge Garåsen kommunaldirektør Kirsti Buseth rådgiver Elektronisk dokumentert godkjenning uten underskrift Vedlegg: Brukerundersøkelsen i sin helhet. Saksfremlegg - arkivsak 10/1673 6