Anskaffelsen omfatter både konsulentbistand og konsulentoppdrag.

Transkript

1 Vedlegg 8 Anskaffelsens innhold 1 Tjenestetyper Anskaffelsen omfatter både konsulentbistand og konsulentoppdrag. 2 IKT-seksjonen IKT-seksjonen er ansvarlig for opplæring, drift, vedlikehold og videreutvikling av Stortingets IKTsystemer. IKT-seksjonen utvikler og forvalter Stortingets IKT-tjenesteportefølje og underliggende infrastruktur. Stortingets administrasjon anvender flere støttesystemer for å underlette og tilrettelegge en best mulig informasjonstilgang for det politiske apparatet. Dokumentproduksjon, rask tilgang til informasjon og god dokumentstyring er viktige faktorer i dette arbeidet. Stortinget har som mål å holde systemene oppdatert i henhold til arkitektur- og teknologiutvikling, med fokus på kontinuerlig forbedring og best mulig forretningsnytte. For å få en moderne teknologisk plattform som er tilpasningsdyktig til endringer, har oppdragsgiver som målsetning å ha en systemportefølje med en tjenesteorientert arkitektur. IKT-seksjonen har som målsetting å stadig forbedre og videreutvikle sine leveranser og tjenester. IKT-seksjonen består av om lag 40 personer som utfører tjenesteleveranser, drift, vedlikehold og videreutvikling av Stortingets IKT-systemer og applikasjonsportefølje. For mer informasjon om Stortinget, se: 3 Tjenesteforvaltning IKT-seksjonen har etablert en tjeneste- og samhandlingsmodell for tjenesteforvaltning. Formålet med denne modellen er å sikre bedre leveransekvalitet og oppfølging på de tjenester IKT-seksjonen leverer til sine tjenestemottagere (IKT-seksjonens interne kunder). Det er definert en tjenestekatalog med beskrivelse av IKT-seksjonen sine tjenester. IKT-seksjonen har opprettet en gruppe for tjenesteforvaltning, med tjenesteansvarlige. En tjenesteansvarlig har ansvar for et definert sett med tjenester. Tjenesteansvarlig skal sørge for at tjenestemottakerens behov er kjent for basistjenesteeiere i IKT-seksjonen. Basistjenesteeier har det overordnede ansvar for en basistjeneste, selv om elementer av tjenesten leveres av andre interne eller eksterne ressurser. Tjenestemottagerne er representert i samhandlingsmodellen. Tjenestemottagere skal sammen med IKT-seksjonen sikre riktig og god funksjonalitet til støtte for sine tjenesteområder. Tjenestemottagerne bidrar aktivt i utvikling og forbedring av IKT-tjenester innenfor sitt ansvarsområde. 4 Eksisterende IKT-infrastruktur Stortingets IKT-infrastruktur er i all hovedsak basert på Microsoft-teknologi både på klient- og serversiden. Som støttesystemer for drift og overvåkning av server- og klientmiljøet baserer Side 1 av 6

2 oppdragsgiver seg på Microsoft System Center Til sikkerhetskopiering benyttes Backup Exec fra Symantec. Stortinget har også ca. 450 hjemmekontor basert på bærbare maskiner som kan koble seg opp til Stortingets infrastruktur over VPN, og derigjennom få tilgang til et utvalg av kontorstøtteapplikasjoner via en terminalserverløsning. Stortinget har et switchet nettverk basert på Ethernet og TCP/IP, som er basert på utstyr fra Cisco. Nettverket benyttes til transport av data, lyd, bilde og telefoni. Stortinget er knyttet til Internet som en ordinær internettjenestetilbyder (ISP). Dynamisk routing og multicast benyttes for deler av nettet. I tillegg har Stortinget etablert en intern PKI-løsning basert på Microsoft, samt løsning for engangspassord på SMS. Kommunikasjonsplattformen er bygget opp rundt MX-ONE Server med TRIO støttesystem for sentralbord og callsenter-løsninger. Telefoni ivaretas hovedsakelig med en kombinasjon av IP-telefoni og digitale systemapparater. I tillegg administreres ca. 600 mobile enheter via et administrasjonsverktøy. 5 Applikasjonsutvikling og -forvaltning Oppdragsgiver har ansvar for applikasjonsutvikling og applikasjonsforvaltningen for mange av Stortingets kjernesystemer og støttesystemer. Stortingets systemportefølje består av egenutviklede og innkjøpte systemer. Stortinget har en økende grad av integrasjoner mellom systemene, samt mot systemløsninger hos Stortingets samarbeidspartnerne. Oppdragsgiver benytter Microsoft.NET-rammeverk med MS SQL og Team Foundation-server som den primære utviklingsplattform. Egenutviklede systemer er i all hovedsak basert på.net. Oppdragsgiver utvikler systemer i henhold til ALM; Application Lifecycle Management, hvor de ulike disiplinene er understøttet av Enterprise Architect (UML), Team Foundation Server, Visual studio og MS Test Manager. Det benyttes også i varierende grad enhetstester og integrasjonstester. Oppdragsgiver vil i fremtiden basere sin utviklingsmetodikk og applikasjonsforvaltning på smidige prinsipper; herunder elementer fra SCRUM og Kanban. 6 Beskrivelse av fagområdene Aktuelle fagområder det ønskes bistand innenfor er beskrevet i etterfølgende avsnitt. Det understrekes at omfang av det enkelte fagområde inkluderer, men er ikke avgrenset til de spesifikke aktiviteter/delområder som beskrives her. Bakgrunnen for dette er at det i løpet av avtaleperioden ikke kan utelukkes at det kan fremkomme behov som ikke er detaljert, men naturlig hører inn under det aktuelle fagområde. 6.1 IKT-plattform Om fagområdet Stortinget IKT-infrastruktur inkluderer ca. 120 Intel-baserte servere fordelt over to datahaller i Stortingets bygningsmasse. Rundt halvparten er virtualisert i VMware. Flertallet av serverne er benytter Microsoft Windows Server operativsystem. Disse serverne inkluderer også flere to-noders Microsoft cluster løsninger for dedikert systemer som krever høy tilgjengelighet og oppetid. Side 2 av 6

3 Stortinget har ca. 850 klienter der Windows 7 benyttes som operativsystem. Som kontorstøttesystem brukes Microsoft Office Utover de systemene som er beskrevet ovenfor som viktige og kritiske så bruker IKT-seksjonens også støttesystemer for drift og overvåkning av server- og klientmiljøet basert på Microsoft System Center Stortinget har også ca. 450 hjemmekontor basert på bærbare maskiner som kan koble seg opp til Stortingets infrastruktur over VPN, og derigjennom få tilgang til et utvalg av kontorstøtteapplikasjoner via en terminalserverløsning. Innen fagområdet IKT-plattform er det behov for bistand på både klient- og serverprogramvaresiden. Videre er behov for arkitekturrådgivning innen design, implementering og drift på fagområdet. I tillegg vil det være behov for kvalitetssikring, kompetanseoverføring og dokumentasjon Kompetansekrav Det kreves konsulenter med kompetanse innenfor følgende områder: Arkitektur og design av et Microsoft IKT-plattformmiljø Design og implementasjon av Microsoft Hyper-V Office-365 skybaserte løsninger Design og drift av Lync-server kommunikasjonsplattform Microsofts klientsideprodukter (Windows, Office, Outlook-klient) Microsoft Windows Server VMware sin produktportefølje Citrix sin produktportefølje Microsoft System Center 2012 Microsoft SQL Server Linux implementasjon og driftskompetanse (ledende Linux distribusjoner) Tilbyderen skal i vedlegg 9 under fanen «IKT-plattform» redegjøre for tallet tilgjengelige ressurser innen de ulike kompetanseprofilene, samt relevante sertifiseringer Tjenesteutførelse Bistand innen IKT-plattform innebærer å arbeide sammen med ressurser fra oppdragsgiver og ressurser fra andre leverandører oppdragsgiveren benytter. Det forutsettes at arbeidet utføres i all hovedsak i oppdragsgivers lokaler på arbeidsplass anvist av oppdragsgiver. Oppdragsgiver vil benytte seg av avrop av både større og mindre volum og varighet. 6.2 Samordnet kommunikasjon Om fagområdet Oppdragsgiver har valgt å dele fagområdet i to delområder: Intern kommunikasjon og mobile IKTtjenester. Intern kommunikasjon Delområde 1 har oppdragsgiver valgt å kalle intern kommunikasjon og omfatter intern kommunikasjon innenfor Stortingets bygningsmasse. På området intern kommunikasjon inngår produkter fra Aastra. MX-ONE Server brukes på PBX siden, med TRIO støttesystem for sentralbord og callsenterløsninger. Telefoni ivaretas hovedsakelig med en kombinasjon av IP-telefoni og digitale systemapparater. Stortingets telefoniplattform inkluderer følgende: Aastra MX-ONE Server 5.0 Side 3 av 6

4 IP-apparater (ca. 600) Systemapparater (ca. 400) 125 analoge linjer Callsenterfunksjonalitet Sentralbord DECT freeset (ca. 50 baser og 200 apparater) Talesvarløsning integrert med TRIO Oppdragsgiver har behov for bistand til tekniske telefonitjenester, inkludert samordnet kommunikasjon. Oppdragsgiver vil ha bistand knyttet til PBX og IP-telefoni, inkludert koblinger til mobile tjenester. Det kan omfatte bistand til integrasjon mellom eksisterende tjenester, samt utvikling av nye løsninger basert på nåværende og fremtidige plattformer for mobil- og fasttelefoni. Mobile IKT-tjenester Delområde 2 går under benevnelsen mobile IKT-tjenester. Stortinget har 450 mobile kontorløsninger med bærbare maskiner som kan koble seg opp til Stortingets infrastruktur over VPN. De bærbare maskinene får tilgang til et utvalg av kontorstøtteapplikasjoner via en terminalserverløsning. I tillegg har Stortinget etablert en intern PKI-løsning basert på Microsoft samt løsning for engangspassord på SMS. Ca. 600 mobiltelefoner og nettbrett administreres via administrasjonsverktøyet AirWatch. Oppdragsgiver har behov for bistand og teknisk rådgivning på området mobile IKT-tjenester. Bistanden inkluderer evaluering av teknologi, anbefaling/innføring av ny arkitektur, design av løsninger, test av løsninger, planlegging og implementering av løsninger, med mer. Oppdragsgiver har behov for bistand innen design og drift av mobil infrastruktur. Oppdragsgiver planlegger, i henhold til stortingets nye mobilstrategi, å implementere mobil IKT-plattform basert på sikker og fremtidsrettet teknologi. Det vil være behov for bistand knyttet til design av løsning og rådgiving knyttet til blant annet valg av sikkerhets- og administrasjonsverktøy og i tilknytning til kryptering av informasjon for mobile enheter Kompetansekrav Det kreves konsulenter med erfaring og kompetanse innenfor følgende områder: Erfaring med å levere rådgivings- og konsulenttjenester innen både fast- og mobil bedriftsintern infrastruktur. Erfaring innen løsninger for samordnet kommunikasjon (Lync, Cisco og Aastra og Trio) Erfaring med administrasjonsverktøy for mobile enheter. Inngående kunnskap om operativsystem og tilhørende økosystem for ios, Android og Windows 8 Phone. Erfaring med rådgiving for virksomheter med mer enn 250 ansatte knyttet til muligheter, funksjonalitet og begrensninger for ios, Android og Windows Phone. Kunnskap og erfaring om telemarkedet herunder inngående om kommunikasjons-/operatørnett og intelligente nettjenester fra flere operatører. Tilbyderen skal i vedlegg 9 under fanen «Kommunikasjon» redegjøre for tallet tilgjengelige ressurser innen de ulike kompetanseprofilene samt relevante sertifiseringer på bedrifts- og personnivå Tjenesteutførelse Bistand innen samordnet kommunikasjon innebærer å arbeide sammen med ressurser fra oppdragsgiver og ressurser fra andre leverandører oppdragsgiveren benytter. Det forutsettes at arbeidet utføres i all hovedsak i oppdragsgivers lokaler på arbeidsplass anvist av oppdragsgiver. Oppdragsgiver vil benytte seg av avrop av både større og mindre volum og varighet. Side 4 av 6

5 6.3 Datanettverkstjenester Om fagområdet Stortinget har et switchet nettverk basert på Ethernet og TCP/IP, som er basert på utstyr fra Cisco. Nettverket benyttes til transport av data, lyd, bilde og telefoni. Stortinget er knyttet til internett som en ordinær internettjenestetilbyder (ISP). Dynamisk routing og multicast benyttes for deler av nettet. I tillegg har Stortinget etablert en intern PKI-løsning basert på Microsoft samt løsning for engangspassord på SMS. Stortinget benytter nettverksutstyr og utstyr for kontroll av trafikk fra Cisco. Oppdragsgiver har behov for bistand til å designe, implementere og vedlikeholde infrastruktur innen LAN, WAN, og WLAN. Bistanden vil omfatte spesifikasjon, konfigurering, implementasjon og drift, samt analyse av logg-meldinger og trafikk. Til analyse og overvåkning benyttes blant annet Cisco NetFlow Kompetansekrav Det kreves konsulenter med kompetanse innenfor følgende områder: Erfaring innen design, installasjon, rådgivning og vedlikehold av komplekse og integrerte datanettverk (LAN/WAN) og trådløse nettverk (WLAN) basert på Cisco-plattform. Erfaring innen design, installasjon, rådgivning og vedlikehold av sikkerhet i datanettverk. Erfaring med og design av nettverk og nettverksarkitektur (ikke begrenset til IPv4) hvor løsningene i hovedsak er basert på Cisco nettverksprodukter Erfaring med design og oppsett av nettverk for tjenester levert over IPv6. Erfaring med komponenter som Nexus, 65XX i VSS cluster, ACE, NAM, WLC, ISE og for drift og overvåkning, Cisco Prime. Erfaring med Border Gateway Protocol (BGP). Erfaring med å designe og utføre automatiske og manuelle overvåknings- og vedlikeholdsaktiviteter for å forebygge uforutsett nedetid og feilsituasjoner. Erfaring med analyse av logger, trendutvikling, rapportere avvik og hendelser som kan føre til avvik. Erfaring med installasjon og oppgradering av (LAN/WAN) og trådløse nettverk (WLAN) basert på Cisco plattform, herunder planlegging, patching og tilhørende testing. Sertifisering Følgende sertifiseringer er påkrevd: CCDP (Design Professional) CCIE Routing og switching CCIE Security CCIE Wireless CCNP Security (alternativt CISSP, CISM eller tilsvarende) Tilbyderen skal i vedlegg 9 under fanen «Nettverk» redegjøre for tallet tilgjengelige ressurser innen de ulike kompetanse- og sertifiseringsprofilene Tjenesteutførelse Bistand innen datanettverkstjenester innebærer å arbeide sammen med ressurser fra oppdragsgiver og ressurser fra andre leverandører oppdragsgiveren benytter. Det forutsettes at arbeidet utføres i all hovedsak i oppdragsgivers lokaler på arbeidsplass anvist av oppdragsgiver. Oppdragsgiver vil benytte seg av avrop av både større og mindre volum og varighet Side 5 av 6

6 Side 6 av 6