Helse og omsorg - Sett fra et pasient og pårørende perspektiv

Transkript

1 Helse og omsorg - Sett fra et pasient og pårørende perspektiv Linn Bæra ROS -Rådgivning Om Spiseforstyrrelser

2

3 Pasientens helsetjeneste 3 særlig viktige punkter

4 Helhetlige tjenester Samhandling på tvers av tjenester - mellom primærhelsetjenesten og spesialisthelsetjenesten og innad i tjenestene mellom aktører, avdelinger og felter.

5 Samhandlingstiltak Forankring hos alle parter Nordfjord - Et telemedisinsk nettverk

6 Samhandlingstiltak Forankring hos alle parter Nordfjord - Et telemedisinsk nettverk Kommunikasjon mellom legevakt og Helse Førde Fast undervisning, der alle kan koble seg på Pasientkonsultasjon Overføringsmøter og ansvarsgruppe -møter

7 Kommunikasjon Inkluder og involver familie og andre pårørende Snakk med meg - ikke til meg Våg å ta de vanskelige samtalene Medmenneskelig undring og tydelig refleksjon Anerkjenn mine ønsker, verdier og preferanser - Spørr meg!

8 Brukermedvirkning - Handler om ekspertmøter Fagkunnskap og klinisk erfaring Pasientens verdier og preferanser, Egenerfaringsbasert kunnskap Forskningsbasert kunnskap

9 System nivå Tjeneste nivå Individ nivå Pasienter og pårørendes perspektiv, verdier, behov og ønsker Pasienter og pårørendes behov og ønsker på institusjonen /avdelingen. Egenerfaringsbasert kompetanse Vi er både generalister og spesialister. Innenfor spesifikke felt og på tvers av felt

10 Hvordan? Brukerorganisasjoner og interesseorganisasjoner. Brukerråd, brukerpanel og brukerutvalg Medarbeidere med brukererfaring Hva er viktig for meg? Samvalg System nivå Tjeneste nivå Individ nivå Pasienter og pårørendes perspektiv, verdier, behov og ønsker Pasienter og pårørendes behov og ønsker på institusjonen /avdelingen. Egenerfaringsbasert kompetanse

11 Hva kan vi egentlig bidra med? System nivå Tjeneste nivå Pasienter og pårørendes perspektiv, verdier, behov og ønsker Pasienter og pårørendes behov og ønsker på institusjonen /avdelingen. Individ nivå Egenerfaringsbasert kompetanse

12 Ide Plan Do`ing Spredning Behov for endring kan komme direkte fra pasient/pårørende eller bm kontaktes på bakgrunn av behov og ide. Pasient/pårørende bør inkl. fra start av med forskning, forbedrings og kvalitetssikringsarbeid. Vi vet hvor skoen trykker Involvering av pasient og pårørende er viktig i utviklingsarbeidet og utarbeidelse av prosjekt. Særs sentralt ved kommunikasjon, prosjektrammer, utarbeidelse av mål, nytte og utfall. Enten det er utvikling av IP utviklingsplaner, prosedyrer, forskning, evaluering o.l. Øker treffsikkerhet! Muligheter for flere typer deltagelse og brukermedvirkning - tilpasset type prosjekt, metode og mål. Reell involvering er avgjørende. Innen behandlingsavgjørelser eller fra rådgivende bm ved referansegruppe til aktivt produserende bm som medforsker eller som medarbeider med brukererfaring. Brukermedvirkeren er en samarbeidspartner for å spre ny kunnskap og styrke implementerings arbeid. Både inn i pasient/pårørende organisasjoner og inn i relevante institusjoner. Pasientstemmen gir budskapet økt troverdighet og dybde.

13 Implementering - forutsetninger for å lykkes Holdning, kultur og oppfatning Endringen må oppleves relevant og skape engasjement Utfordringen /problemet må identifiseres Det må etableres en helhetlig forståelse av problemet Og «deltagere» må ha en aksept for endringen Forbedrings aktivitet Konkrete tiltak Forankring i alle ledd, inkludert ledelsen Oppfølgning og med en tett på holdning

14 Hvordan står det til i dag?

15 Brukermedvirkning på individnivå - ved overføring av eldre Pasientmedvirkning i overføringer Mangelfull informasjon ved utskriving Minimal involvering Envis kommunikasjon Gode erfaringer med involveringer Avhengige av pårørende - Dagrunn Nåden Dytstad, Intensivsykepleier og første amanuensis, UIS Verktøy som støtter Familie møter Utskrivningsintensjoner Sjekklister Utdanningsprogram hjemmebesøk

16 Hva skal til for å få til et reelt samvalg? Tydelighet på at et valg på tas og invitasjon til dialog rundt dette Pedagogisk fremlegg av alternativer uten preferanser Undersøk pasientens preferanser og verdier, Inkluder disse i beslutning

17 Hva med brukermedvirkning på tjenestenivå og systemnivå? Er det reel medvirkning? Systematisk innovering? Demokratisk organisert? Mandat og forventinger avklart?

18 Hva for vi igjen for dette?

19

20 Sammen bygges trygge broer

21 Tillitt - åpenhet, godhet og kyndighet

22