En bedre tolkebruker Tolk i offentlig sektor status og utfordringer fremover

Transkript

1 En bedre tolkebruker Tolk i offentlig sektor status og utfordringer fremover 26. april 2017 Kristine Seim Horni

2 Nasjonal fagmyndighet for tolking i offentlig sektor Initiere og drive fram tiltak som skal styrke tolkingens kvalitet i offentlig sektor Kvalifisering av tolker Opplæring av tolkebrukere Sikre at likeverd og rettssikkerheten i offentlig tjenesteyting ikke svekkes ved språkbarrierer Tilgang på kvalifiserte tolker Bidra til utvikling av organisatoriske rammer og god praksis som sikrer forsvarlig tolking innenfor offentlig tjenesteyting Avdekke dårlig praksis Bevisstgjøre om konsekvenser av manglende tolkebruk Anbefale og gi råd om tilrettelegging til tolkebrukere 26. apr

3 Hva er tolkens rolle? (retningslinjer for god tolkeskikk) «Tolkingen skal gjøre offentlige tjenestemenn og fagpersoner i stand til å informere og høre partene på tross av språkbarrierer» 4. Tolken skal tolke innholdet i alt som sies, intet fortie, intet tillegge, intet endre. 7. Tolken skal ikke utføre andre oppgaver enn å tolke under tolkeoppdraget. 3. Tolken skal være upartisk og ikke tillate at egne holdninger eller meninger påvirker arbeidet. 26. apr

4 Bruk tolk! 26. apr

5 Film: Konsultasjonen 26. apr

6 26. apr

7 UDI rundskriv RS Mindreårige skal aldri benyttes «Opplysninger knyttet asylsak, juridisk status, psykososiale forhold som helse» (se veiledning til rundskrivet) Beboere skal ikke benyttes i situasjoner der de kan få tilgang til taushetsbelagte opplysninger Ansatte som språkassistenter vurder mulig rollekonflikt «En tolkesituasjon kan utvikle seg annerledes enn tenkt, og på en måte som gjør at språkassistenten verken kan eller skal fortsette å tolke. Dersom tolkesituasjonen kommer ut av kontroll, eller hvis personvernhensyn tilsier det, skal mottaket avbryte tolkingen og finne en alternativ løsning» Hensyn til beboers ønske om å bruke tolk Kvalifisert tolk skal benyttes når det er nødvendig av hensyn til beboers rettsikkerhet eller personvern Jo viktigere informasjon jo viktigere å bruke kvalifisert tolk! 26. apr

8 Bruk tolk fra Nasjonalt tolkeregister! 26. apr

9 ToSPoT resultater Erfaring Totalt fra domstolene (n=4013) (n=968) 34% 39% tilfredsstillende underkjent 61% 66% 26. apr

10 Nasjonalt tolkeregister/ Tolkeportalen.no Gi en landsdekkende oversikt over praktiserende tolker, og innsyn i hvilken kompetanse den enkelte tolk besitter Øke tilgangen til tolker som har gjennomført kvalifiseringstiltak Øke tolkenes muligheter til å få oppdrag/ bli i yrket Stimulere tolkene til å forbedre sine kvalifikasjoner Nivå Kvalifikasjonskategori 1 Statsautorisasjon og tolkeutdanning 2 Statsautorisasjon 3 Tolkeutdanning 4 Translatører og oversettere med kurs i tolkens ansvarsområde 5 Tospråklig sjekk for potensielle tolker med kurs i tolkens ansvarsområde 26. apr

11 26. apr

12 Registerets bruksområder IMDi anbefaler at Nasjonalt tolkeregister utgjør en del av bestillingsprosessen når det er behov for tolk. Kontakte en tolk direkte Som rekrutteringsbase for å bygge opp egne lister Sjekke tolkens formelle kvalifikasjoner Krav i anbudskonkurranse Husk at ansvaret for kvalitetssikring ligger hos tolkebrukeren 26. apr

13 Legg til rette for forsvarlig tolking! 26. apr

14 Rutiner og retningslinjer IMDis anbefalinger Det offentliges ansvar Bestilling og krav til kvalifikasjoner Kommunikasjon via tolk Dekning og dokumentasjon av utgifter Praktiske tips 26. apr

15 Rutiner og retningslinjer Ansvarsområdet til tolken Når skal man tilkalle tolk? Formidling av informasjon til: Enkeltpersoner Større grupper Flere språkgrupper Forhold som bør overveies Praktiske tips 26. apr

16 Samtale via tolk før samtalen Bestill i god tid Vær bevisst på kjønn, språk og dialekt Gi tolken informasjon på forhånd (tema og navn på vedkommende) Bestill to tolker hvis nødvendig Sett av nok tid Legg inn et kort formøte med tolken Telefontolking Egnet for kortere samtaler med konkrete beskjeder Forsikre deg om at det er gode lytte- og taleforhold Fatt deg i korthet og gi tolken mulighet til å tolke Vanskelig å ta tur og styre replikklengden Opplys hvor mange som vil være tilstede 26. apr

17 Samtale via tolk under samtalen Orienter om tolkens rolle og spesielt om taushetsplikten Snakk med samtalepart, ikke om ham/henne Spør samtaleparten, ikke tolken, om noe er uklart Still kontrollspørsmål Vektlegg de viktigste punktene i samtalen Utrykk deg klart og konkret Forklar viktige begreper et eksempel Ikke si noe som du ikke vil ha oversatt 26. apr

18 Opplæring i kommunikasjon via tolk bli bedre i stand til å kommunisere via tolk i de vanligste situasjonene kunne legge til rette for vellykket kommunikasjon via tolk og forstå sammenhengen mellom egen profesjonalitet og kommunikasjon via tolk apr

19 NOU 2014:8 Tolkelov (2019) Flere kvalifiserte tolker IMDi som tilsynsmyndighet ID-kort til alle tolker i tolkeregister Differensiert lønnsregulativ Opplæring av tolkebrukere Økt bruk av skjermtolking Videreutvikling av Nasjonalt tolkeregister 26. apr

20 Kristine Seim Horni apr