Bruksklar ressurs om netthandel

Transkript

1 Bruksklar ressurs om netthandel

2 Velkommen til det bruksklare ressurssettet om netthandel fra Consumer Classroom Formålet med dette settet er å gi deg pedagogiske ressurser og interaktive verktøy du kan bruke når du skal presentere dette temaet for elevene dine. Settet dekker mange områder innen netthandel, deriblant: beste praksis for netthandel sende inn en klage via Internett barrierer kunder støter på ved netthandel: Geoblokkering Vi vil også gi deg tilgang til bidragene til konkurransen skoler imellom i 2014, som handlet om temaet netthandel. Disse prosjektbidragene omfatter spennende videoer, interaktive presentasjoner og fargerike infogrammer som prosjektteamene har laget, og som du kan bruke i din eget undervisning. Vi håper at dette settet er nyttig for deg og at du får en fin opplevelse når du lærer elevene om nettsikkerhet. 2

3 Beste praksis for netthandel Læringssett og bilder for å lære elevene om netthandel Lær elevene god praksis for netthandel ved å bruke læringssettene som du finner på Consumer Classroom-nettsiden (lenke nedenfor). Læringssettene og bildene nedenfor har en visuell struktur og passer perfekt for elever mellom 12 og 15 år / 16 og 18 år. Netthandel Vilkår for netthandel Få tilgang til ressursen her Få tilgang til ressursen her Bilder som illustrerer temaet Få tilgang til ressursen her Få tilgang til ressursen her Få tilgang til ressursen her Klikk her for å finne flere bilder du kan bruke i undervisningen 3

4 Klage på kjøp ved netthandel Faktaarket Hvordan fremme en klage Når elevene skal handle på Internett, er det viktig at de har kunnskap om rettighetene sine som forbrukere. Med ressursene nedenfor kan du lære dem hvordan de kan klage på kjøp ved netthandel, både i Europa og i hjemlandet. Vårt faktaark Hvordan fremme en klage kan gi deg den beste informasjonen både om Europa generelt og hjemlandet ditt, slik at elevene dine kan lære om rettighetene dine som forbruker når de skal klage på netthandel. Nedenfor finner du ressursene du kan bruke når du skal lære elevene dine om dette temaet: Råd om handel og tjenester på tvers av grensene Det europeiske forbrukerrådet ECC-Net fremmer forståelse av forbrukerrettigheter i EU, og hjelper til ved løsing av klagemål om kjøp som er gjort i et annet land på nettverket, når du reiser eller handler på Internett. De har en håndbok med masse tips om rettighetene dine når du handler fra utlandet. 4

5 Klage på kjøp ved netthandel Det finnes også pedagogiske infogram tilgjengelig, som vil være svært nyttige som interaktive verktøy i undervisningsplanene dine. Fremme en klage på nasjonalt nivå Ved å undersøke hvordan man fremmer en klage på nasjonalt nivå, lærer elevene dine å forstå hva de skal gjøre i en urettferdig situasjon. Utforsk din nasjonale forbrukernettside. Du kan også se faktaarket Hvordan lage en klage på nettsiden vår, hvor vi har nyttige lenker til det nasjonale forbrukerombudet i hvert enkelt land 5

6 Geoblokkering barrierer for netthandel i EU Infogram om Geoblokkering i EU Geoblokkering gjør det vanskelig for netthandlere å kjøpe fra en nettside som er basert i et annet EU-land. I 2016 undersøkte Europakommisjonen nettsider med netthandel for å danne seg et komplett bilde av geoblokkeringspraksisen i EU. Mystery shopping-undersøkelsen har avslørt hvordan hindringer på ulike stadier av netthandel forhindrer forbrukere i å dra fordel av større valgmuligheter og lavere priser i det digitale indre markedet. Funnene presenteres i form at et kortfattet sammendrag, en full rapport, et faktaark og et infogram som du kan bruke for å undervise elevene dine i geoblokkering i EU. Geo-blocking in the EU Geo-blocking of consumers online Results of mystery shopping carried out by the European Commission A barrier to better deals online Geo-blocking makes it hard for online shoppers to buy from a website based in another EU country. A mystery shopping survey of websites across the EU has revealed how obstacles at different stages of online shopping prevent consumers from taking advantage of wider choice and lower prices in the Digital Single Market. Fact sheet May 2016 Věra Jourová Directorate-General for Justice and Consumers Commissioner for Justice, Consumers and Gender Equality The European Commission checked e-commerce websites to have a full picture of the geoblocking practices in the EU. The mystery shopping looked into 143 country pairs and 8 sectors of goods and services that are most commonly purchased online in the EU, such as electronics and computer hardware. The main findings are summarised below. The majority of websites do not let consumers buy from another EU country My basket 63% of websites do not let shoppers buy from another EU country. Geo-blocking by sector: > Geo-blocking practices were identified in 63 % of all websites assessed. Only about 1 in 3 websites allow consumers to buy from another EU country > Only in 37 % of all websites assessed were shoppers allowed to reach the last stage of the online shopping process, where they successfully entered their payment card details. Electrical household appliances 86% Electronics & computer hardware 79% Computer games & software 73% Clothing, shoes & accessories 65% Cosmetics & healthcare products 63% Books 60% Online reservations of offline leisure 40% Travel services 33% Consumers are geo-blocked at different stages of online shopping > When accessing the website: shoppers were re-routed to another website, directly blocked or offered different products in 5 % of the websites overall, and most frequently in flight bookings (13 %) and car rental (11 %). > When registering on the website in order to place an order: shoppers were blocked in 27 % of the cases. The three most commonly requested types of personal information during registration were address (93 %), physical address (88 %) and telephone number (76 %). Justice and Consumers Ressursen refused er tilgjengelig her (egnet for elever fra 12 til 18 år) REGISTRATION The majority of online retailers (92%) require shoppers to register on their websites in order to proceed with their online cross-border purchase. Most commonly requested types of information: address Physical address Telephone number 93% 88% 76% 6

7 Prosjekter om netthandel fra konkurransen skoler imellom 2014 Finn ressurser om netthandel via Consumer Classroom I 2014 startet Consumer Classroom konkurransen skoler imellom med temaet Netthandel. Klasser fra alle EU-land deltok i denne konkurransen. Vi har lagt ut en liste over disse prosjektene nedenfor, med ytterligere ressurser du kan laste ned og bruke i undervisningen. Shop Around the Clock Deltakernes prosjektbeskrivelse: Prosjektet Shop Around the Clock er et samarbeidsprosjekt mellom elever i Østerrike og Litauen. Dette prosjektet vil ikke bare gi elever nyttig informasjon om sikker netthandel, men vil også lære dem hvordan de presenterer informasjonen på en kreativ måte ved hjelp av informasjonsteknologi, medier og personlige ferdigheter. Det kan også hjelpe elever med å forstå hvilke kjøpsalternativer som er tilgjengelige for dem, og med å øve seg på teknikker for å finne den beste prisen på et produkt de ønsker å kjøpe og for å ivareta sikkerheten når de handler på nett. Se prosjektet på Consumer Classroom her I dette prosjektet finner du: en profesjonell video om fordeler og ulemper ved netthandel en kul sang om netthandel laget av elevene fra begge skoler, presentert i en kort musikkvideo en Prezi-presentasjon av prosjektet 7

8 Prosjekter om netthandel fra konkurransen skoler imellom 2014 World of Shopping online Deltakernes prosjektbeskrivelse: Elever fra Romania har laget en rollespillvideo for å illustrere situasjonen når unge mennesker handler på nett. Se prosjektet på Consumer Classroom her 8

9 Prosjekter om netthandel fra konkurransen skoler imellom 2014 Online shopping Deltakernes prosjektbeskrivelse: Dette prosjektet viser vanlige problemstillinger forbundet med netthandel, og illustrerer fordelene og ulempene ved netthandel, og trekker en konklusjon. Se prosjektet på Consumer Classroom her I dette prosjektet finner du: En Prezi-presentasjon som introduserer elever for alle aspekter ved netthandel. 9

10 TAKK! Har dette settet vært nyttig? Bli med i forumet og diskuter denne ressursen! Hvordan har du brukt settet i klasserommet? Var det nyttig? Vi vil gjerne høre fra deg! Del det med kollegene dine! Husk å holde kontakten med oss og besøk Consumer Classroom gjennom hele skoleåret. Her finner du nye ressurser og interaktive verktøy som vil vekke elevenes engasjement for forbrukerrettigheter. Nettstedet Consumer Classroom kjøres og vedlikeholdes av en ekstern leverandør under en rammekontrakt på vegne av EU-kommisjonen. Innholdet på nettstedet er kun ment som informasjon. Informasjon og meninger som uttrykkes på nettstedet, representerer ikke EU-kommisjonens offisielle holdning.