Den viktige samtalen

Transkript

1 Den viktige samtalen Hvordan forberede seg til og forholde seg under en tolkesamtale tikktalk.com tikktalk.com

2 Innhold DEL 1 Trenger jeg tolk? 1.1 Trenger jeg tolk? 1.2 Tolkens funksjon 1.3 Hvordan finne en tolk DEL 2 Tolkesamtalen 2.1 Før tolkesamtalen 2.2 Under tolkesamtalen 2.3 Etter tolkesamtalen DEL 3 Fremmøte-, skjerm- og telefontolking 3.1 Ting å huske på ved fremmøtetolking 3.2 Ting å huske på ved skjermtolking 3.3 Ting å huske på ved telefontolking tikktalk.com 2

3 DEL 1 Trenger jeg tolk? 1.1 Trenger jeg tolk? Det anbefales alltid å benytte tolk i samtaler med fremmedspråklige der språk oppleves som en barriere. Og i noen tilfeller er tolk helt nødvendig for å sikre forsvarlig kommunikasjon mellom partene. Derfor bør tolk alltid bestilles ved mistanke om behov, eller når en minoritetsspråklig person ber om det. Dette er spesielt viktig i alvorlige situasjoner, som ved medisinsk behandling, der det er avgjørende at all informasjon blir formidlet korrekt, uten at det oppstår tvil eller misforståelser. Bruk av tolk bidrar ikke bare til likeverd, rettferdighet, sikkerhet og forståelse. Fordelene med å bruke tolk er enda flere, inkludert forebyggende og innsparende effekter. Ifølge en amerikansk studie fra 2012, 1 vil bruk av tolk redusere pasienters liggetid på sykehus, samtidig som sjansen for reinnleggelse minsker betraktelig. Dette er et godt eksempel på hvordan aktiv bruk av tolk har en positiv virkning sosialt, helsemessig og økonomisk. 1 Professional Language Interpretation and Inpatient Length of Stay and Readmission Rates (Lindholm, Lee Hargraves, Ferguson og Reed) tikktalk.com 3

4 1.2 Tolkens funksjon En tolk er mer enn en person som snakker to språk. En tolk er mer enn en person som snakker to språk. Tolkens oppgave er omfattende og krevende, og god tolking krever kompetanse og erfaring. En tolk skal ikke bare tolke det som blir sagt, men må ta hensyn til kroppsspråk, gester og ansiktsuttrykk på tvers av kulturelle grenser. «Tommel opp» har for eksempel en helt annen betydning i Norge enn det det har andre steder. Mange andre tegn, uttrykk og former for kommunikasjon kan lett misforstås på tvers av språklige og kulturelle skiller, med mindre en kyndig tolk deltar i samtalen. De ulike kvalifikasjonsnivåene for tolker i Norge I Norge er det Integrerings- og Mangfoldsdirektoratet (IMDi) som bevilger statsautorisasjon av tolk. Selve autorisasjonsprøven blir holdt av Høgskolen i Oslo og Akershus (HiOA). Det gjør også Tospråktesten og tolkeutdanningen. Alle land har ulike nasjonale og regionale kurs og prøver for å bli tolk. Selv om private tolkebyråer noen ganger opptrer med egne kurs og diplomer, er staten eneste offisielle instans som kan bevilge autorisasjon i Norge, og HiOA eneste sted der autorisasjonsprøven kan tas. TikkTalk verifiserer at opplysningene som blir gitt stemmer i henhold til statens nasjonale register. Godkjente tolker eller personer som har innførende kurs i tolking i Norge blir tildelt et nivå mellom 1 og 5 der det skilles mellom formell kompetanse. Nivå 1 er tolk med høyest kompetanse. Ofte skilles det også mellom tolker på nivå 1 til 3 (som har offentlig tolkeutdanning og/eller statsautorisasjon) og personer på nivå 4 til 5 (som har grunnleggende innføring innenfor tolking). Alle tolker mellom nivå 1 og 5 er godkjente av staten på ulike nivåer og kan utføre tolkeoppdrag, selv om enkelte oppdrag krever tolker på de høyere nivåene. I tillegg finnes det påbyggingsmoduler for tolker rettet mot tolking i komplekse møter, som for eksempel i rettsvesenet eller i barnevernet. tikktalk.com 4

5 Nivå 1: Tolker på nivå 1 har statsautorisasjon og tolkeutdanning fra høyskole eller universitet. Statsautorisasjon bevilges av IMDi ved bestått autorisasjonsprøve i tolking. Prøven er svært krevende og avholdes kun ved Høgskolen i Oslo og Akershus (HiOA). For å kunne få bevilling som nivå 1 tolk, må vedkommende også ha minst 30 studiepoeng eller 10 vekttall innenfor tolkefag fra et godkjent norsk universitet eller høyskole. Nivå 2: Tolker på nivå 2 har samme statsautorisasjon som tolker på nivå 1, bevilget av IMDi. De har imidlertid ikke fullført 30 studiepoeng eller 10 vekttall innenfor tolkefag. Nivå 3: Tolker på nivå 3 har tolkeutdanning med minst 30 studiepoeng eller 10 vekttall fra et godkjent norsk universitet eller høyskole. Nivå 4: Personer på nivå 4 er statsautoriserte fagoversettere eller translatører med grunnleggende tolkeopplæring. Det vil si at de arbeider profesjonelt med oversetting av tekst og dokumenter. I tillegg har de kurset Tolkens ansvarsområde (TAO). TAO gir grunnleggende innføring i tolketeknikk og tolkeetikk, og tar for seg tolkens ansvarsområder og funksjon. Nivå 5: Personer på nivå 5 har ingen formelle tolkefaglige kvalifikasjoner. Disse personene har bestått tospråklig test for potensielle tolker (ToSPoT) / Tospråktesten, i tillegg til kurset Tolkens ansvarsområde (TAO). ToSPoT ble fra januar 2017 erstattet med Tospråktesten, og er nå en muntlig språktest holdt av HiOA. Nytt er også innførsel av egenandel og norskkrav. Du kan lese mer om Tospråktesten på HiOAs hjemmesider. tikktalk.com 5

6 Tolkens etiske retningslinjer For bevilgning av tolkeprøven og statsautorisasjon pålegges tolke å følge «Retningslinjer for god tolkeskikk», utarbeidet av kommunal- og regionaldepartementet i Hovedpunktene i retningslinjene: 1. Tolken skal ikke påta seg oppdrag uten å ha de nødvendige kvalifikasjoner 2. Tolken skal ikke påta seg oppdrag hvor han/hun er inhabil. 3. Tolken skal være upartisk og ikke tillate at egne holdninger eller meninger påvirker arbeidet. 4. Tolken skal tolke innholdet i alt som sies, intet fortie, intet tillegge, intet endre. 5. Tolken har taushetsplikt. 6. Tolken må ikke i vinnings eller annen hensikt misbruke informasjon som han/hun har fått kjennskap til gjennom tolking. 7. Tolken skal ikke utføre andre oppgaver enn å tolke under tolkeoppdraget. 8. Tolken skal si fra når tolking ikke kan skje på en forsvarlig måte. 9. En statsautorisert tolk som utfører skriftlige oversettelser har ikke adgang til å bruke betegnelsen i forbindelse med bekreftelse av riktigheten av en oversettelse av et dokument, verken på selve oversettelsen eller i et dokument med referanse til oversettelsen. Fullt skriv kan leses på Tolkeportalen Husk at: Tolken har alltid taushetsplikt. Dette gjelder for alle opplysningene tilknyttet et oppdrag og det gjelder for alle personer, inkludert overordnende oppdragsgivere. Taushetsplikten gjelder alltid, også etter at tolken har sluttet å arbeide som tolk. Tolkens yrkesetikk skal forsikre samtalepartene som bruker tolk om at de kan uttale seg i full fortrolighet slik de ville ha gjort om de snakket samme språk og kunne henvende seg direkte til hverandre. For at partene skal kunne uttale seg fritt og i full fortrolighet, er det viktig at de kan føle seg sikre på at det de snakker om forblir mellom dem. Tolken skal alltid være upartisk og oversette alt som kommer til uttrykk i samtalen uten å tilføye, utelate eller endre noe. Dermed har tolken alltid et ansvar for å informere hvis han/hun er inhabil eller hvis han/hun ikke kan utføre oppdraget på en forsvarlig måte. Hvis tolken har behov for å søke råd i forhold til oppdrag, må tolken gjøre dette på en slik måte at ingen kan spore informasjonen tilbake til saken. Eventuelle notater skal oppbevares å et sikkert sted (se: låst skap), og leveres tilbake eller makuleres når oppdraget avsluttes. TikkTalk har utarbeidet en taushetserklæring som skal underskrives før oppdraget. tikktalk.com 6

7 1.3 Å finne en tolk Det blir stadig større behov for å bruke tolker i offentlige institusjoner og bedrifter. Derfor er det viktig å vite hvordan man skal jobbe sammen med en tolk. For å gjøre en tolkesamtale mest mulig effektiv og trygg, er det flere ting du bør tenke på før du bestiller tolk. I tillegg bør det alltid brukes kvalifiserte og erfarne tolker. I mange tilfeller er det påkrevd ved lov at tolken skal være kvalifisert. TikkTalk er utviklet for at du skal finne riktig tolk på en rask og enkel måte. Den lettvinte bestillingsprosessen gir muligheten til å filtrere, slik at du bare ser tolkene som møter dine krav på alle punkter. Alle kvalifikasjoner er verifiserte og synlige på tolkens profil. På denne måten kan du alltid være sikker på at du får tolken du behøver. Tenk på hva tolkeoppdraget vil kreve og lag en liste over hva du behøver. For eksempel: Trenger du en tolk med en spesifikk bakgrunn eller ekstra opplæring i terminologi for helsefag eller rettsvesenet? Er det andre hensyn som bør tas? Behøver du for eksempel en tolk med et spesielt kjønn? Redegjør for hvilket språk du trenger, og eventuelt om det er noen spesielle dialekter innenfor dette språket. Det finnes for eksempel tre forskjellige typer kurdisk, og en person som snakker én type kurdisk vil ikke nødvendigvis forstå de andre to. Jo mer informasjon om språket og bakgrunnen til personen du skal ha tolkesamtalen med, jo bedre. Hvis det er mulig, setter tolker stor pris på at du bestiller dem i god tid før møtet. På den måten får de tid til å forberede seg. Logg inn på TikkTalk-kontoen din og bruk listen din med kriterier for å filtrere tolker i TikkTalks database. TikkTalk hjelper deg å finne tolkene som oppfyller kravene dine. Deretter er det bare å velge den tolken som passer deg best. tikktalk.com 7

8 Ulike former for tolking Tolkesamtaler kan ha flere forskjellige former, som her blir kort forklart. For offentlige institusjoner og bedrifter i Norge som snakker med fremmedspråklige enkeltpersoner, vil konsekutivtolking være det absolutt vanligste. Konsekutivtolking: Tolken hører hva taleren sier og gjengir deretter, altså konsekutivt (etterfølgende) innholdet mens taleren tar en pause. Det er den ideelle formen for mindre grupper eller samtaler mellom to personer. Simultantolking: Tolken gjengir hva som blir sagt samtidig (simultant) som taleren snakker. I store grupper tar tolken gjerne bruk av mikrofon, og publikum ørepropper, for å oppnå best resultat. Det er den foretrukne formen for tolking ved større møter der tale må oversettes til mer enn ett språk samtidig. Hvisketolking: Hvisketolking er det samme som stimulantolking, uten det tekniske utstyret. Tolken hvisker det som blir sagt til lytteren med lav stemme. Dette er også mye brukt i større møter, gjerne der hvor bare noen få av tilhørerne har behov for tolk. Prima vista-oversettelse: Prima vista-oversettelse er muntlig oversettelse av en skrevet tekst. DEL 2 Tolkesamtalen 2.1 Før tolkesamtalen Før samtalen skal begynne bør du forberede deg godt. På den måten vil du, tolken og samtalepartneren din få mest mulig ut av samtalen. Å kommunisere på tvers av språkbarrierer er utfordrende, og å være forberedt er ofte nøkkelen til suksess. Hvis tolken deltar ved fremmøte, bør du være klar før samtalen starter så du er der når tolken ankommer. Husk at du aldri bør la tolken være alene med samtalepartneren din uten deg som fagperson. Hvis tolken deltar via skjerm, sjekk at alt det tekniske utstyret fungerer i god tid før samtalen skal begynne. tikktalk.com 8

9 Hvis mulig, gi tolken detaljert informasjon om samtalen på forhånd. Del for eksempel kopier av skriftlig materiale som skal brukes under samtalen. Sett av tid i begynnelsen av samtalen til å la tolken presentere seg hvis dette er nødvendig. La tolken forklare sin situasjon, og husk at dette kan være viktig for din samtalepartner. Planlegg hvordan dere skal sitte. For fremmøtetolking bør tolken sitte nære alle deltakerne i samtalen, uten å sitte i noens synslinje. For skjermtolking er et bevegelig stativ for nettbrett en svært god løsning. Planlegg god tid for samtalen. Selv om målet med en tolkesamtale er å være mest mulig lik en vanlig samtale, vil den ta mer tid, opp til det dobbelte av en vanlig samtale. 2.2 Under tolkesamtalen Når møtet er i gang er det flere ting å huske på for at samtalen skal flyte naturlig: Snakk direkte til samtalepartneren din som du ville gjort i hvilken som helst annen samtale, og behold øyekontakten. Selv om du benytter tolk, bør det være tydelig at det er samtalepartneren du kommuniserer med. Ikke still mer enn ett spørsmål av gangen, og vent på svar før du går videre til et nytt spørsmål. Ikke snakk for fort eller for høyt, og ta en pause hver gang du har sagt noe. Gi tolken tid til å ta inn det du har sagt og finne beste måte å presentere det på. Ikke involver tolken i samtalen ved å henvende deg direkte til ham eller henne. Pass også på at samtalepartneren din ikke forsøker å snakke direkte til tolken. Tolken er upartisk og skal ikke gi uttrykk for personlige meninger. Bruk ord og uttrykk som er naturlige for samtalepartneren din. Ikke bruk terminologi hun eller han ikke kjenner godt. Det er ikke tolkens jobb å utdype eller forklare hva du har sagt. Samtidig er det viktig ikke å oversimplifisere noe av det du sier. Unngå språklige bilder og kompliserte setninger. Husk at metaforer kan ha forskjellige betydninger på forskjellige språk og i forskjellige kulturer. Hvis du tror at samtalepartneren din ikke har forstått noe, si det på nytt eller be ham eller henne å repetere det du sa. Dette er spesielt viktig på sykehus og i rettsvesenet hvor nøyaktig informasjon og tydelig forståelse er avgjørende. tikktalk.com 9

10 Husk at tolking er en krevende jobb gi derfor tolken pauser hvis samtalen viser seg å bli lang. Ta hensyn til tolkens tid, og avslutt samtalen til avtalt tid. 2.3 Etter tolkesamtalen Ikke la tolken og samtalepartneren din gå ut samtidig uten deg som fagperson. Vurder om et er nødvendig å ta en prat med tolken etter samtalen. - Gi t olken tilbakemelding, ros osv. Diskuter likevel ikke selve innholdet i tolkesamtalen. Tolken skal forbli upartisk. - Gi en rask tilbakemelding på tikktalk.com for at vi alltid skal kunne gjøre plattformen enda bedre. DEL 3 Fremmøte-, skjerm- og telefontolking 3.1 Ting å huske på ved fremmøtetolking Ved fremmøtetolking vil tolken få hele bildet av visuell og muntlig kommunikasjon mellom deg og samtalepartneren, og dermed ha best grunnlag for oppdraget. Ikke henvend deg til tolken under samtalen, men til samtalepartneren. Henvend deg til samtalepartneren om det er noe som er uklart for deg. Tolken vil oversette spørsmålet ditt. Snakk tydelig, i korte sekvenser, for at tolken skal kunne formidle informasjonen tydelig videre. Ikke la tolken og samtalepartneren være alene uten deg som fagperson. Noen fremmøteoppdrag er langvarige. Gi tolken pauser der det er nødvendig for at han/hun skal kunne opprettholde konsentrasjonsevnen. Fremmøteoppdrag krever at tolken reiser til oppdragsstedet. Husk at tolken skal ha betalt for transport, og det er umulig å garantere seg hundre prosent mot forsinkelser i trafikken. tikktalk.com 10

11 3.2 Ting å huske på ved skjermtolking Skjermtolking er et svært nyttig verktøy i kommunikasjon med tolk. Bruk av video kan gi lettere tilgang på kvalifiserte tolker, selv i områder der nærmeste kvalifiserte tolk befinner seg langt unna. Gjennom video har tolken fordelen av å få hele spekteret av muntlig og visuell kommunikasjon, og vil derfor ha en bedre forutsetning for oppdraget enn ved telefontolking. Her er et par generelle tips til kommunikasjon over video: Pass på at lyset i rommet er såpass sterkt at du synes klart og tydelig, men ikke så sterkt at du forsvinner i hvitt lys. Still inn kameraet slik at ansiktet ditt er fritt for skygger eller refleksjoner. Pass også på at lyset bak deg ikke er for skarpt. Det kan føre til at kameraet omstiller seg automatisk og skaper skygge i bildet. Sjekk vinkelen på kameraet. Still det inn slik at det er på høyde med øynene dine, sånn at du sitter midt i rammen og er i fokus. Prøv å sitte slik at overkroppen din er synlig. Der dere er flere samtalepartnere er det viktig at alle, eventuelt den som snakker, er synlig for tolken. Bruk for eksempel et kontor eller møterom under selve samtalen for å ivareta en profesjonell setting. Pass på at ingen personlige eiendeler kommer med i bildet. Kle deg gjerne i ensfargede klær. Klær med mønster kan lett fremstå som forstyrrende og distrahere samtalepartneren. tikktalk.com 11

12 Bruk en internett-tilkobling som er rask og sikker. Test hastigheten før videosamtalen. Med TikkTalk kan du utføre en rask nettverkstest som sjekker at alt er i orden. Det er viktig å unngå å miste kontakten eller at bildet fryser, da dette kan ha negativ effekt på samtalen og virke sjenerende. Ikke kjør unødvendige programmer i bakgrunnen under samtalen. Det kan gjøre videooverføringen langsom eller hakkete. Lukk derfor alle ekstra programmer før start. Test volumet på mikrofonen din i forkant av samtalen. Sett den til et nivå der du hører tydelig, men ikke så høyt at det skaper ekko. Pass på at du sitter i rolige omgivelser, der det ikke kommer lyder utenfra som vil forstyrre samtalen. Utfør gjerne en egen test før du starter samtalen. Du kan for eksempel kjøre en kort videosnutt for deg selv eller bare øve på hva du vil si. Gjør du dette før selve samtalen vil du kunne forsikre deg om at alt er som det skal, at lyset ditt er godt, og at kameraet er satt i riktig vinkel. 1 Hvis du har mange samtaler over video, kan det kan lønne seg å investere i et HD-kamera. Integrerte kameraer har begrenset kapasitet til bildekvalitet, og du burde derfor kjøpe et HD-kamera hvis du 1 ønsker optimal bildekvalitet og oppløsning. 3.3 Ting å huske på ved telefontolking Telefontolking er et nyttig verktøy i de tilfellene tikktalk.com 12

13 3.3 Ting å huske på ved telefontolking Telefontolking er et nyttig verktøy i de tilfellene der man trenger en tolk raskt, når tolken befinner seg langt unna, og når digitalt utstyr ikke er godt nok til å sikre god kommunikasjon via video. Telefontolking sikrer også en ekstra grad av anonymitet, men gir samtidig tolken ingen visuell informasjon under samtalen. Pass på at du har god dekning på telefonen. Er du usikker på dekningen i rommet kan det være en fordel å utføre en test før tolkesamtalen begynner. Sett alltid telefonen på høyttaler slik at lyden bærer godt frem og all informasjon er hørbar. Pass på at telefonen er innen rekkevidde for alle som snakker slik at tolken hører alt som blir sagt klart og tydelig. Snakk høyt og tydelig, i et jevnt og rolig tempo. Ta jevne pauser når du snakker for at tolken skal ha tid til å kunne videreformidle det på beste måte. Vær oppmerksom på bruk av kroppsspråk og gester mens du snakker. Tolken kan ikke se deg og kan bare tolke det han/hun hører, så denne type kommunikasjon vil ikke komme frem i tolkingen. tikktalk.com 13

14 Hvis du har noen spørsmål kan du kontakte oss på: tikktalk.com tikktalk.com 14