Brukerundersøkelse for NVE 2016

Transkript

1 Brukerundersøkelse fr NVE 2016 Knsulentrapprt Epinin Nrge AS R A P P O R T

2 Rapprt nr Brukerundersøkelse fr NVE 2016 Utgitt av: Redaktør: Frfattere: Nrges vassdrags- g energidirektrat Epinin Nrge AS Trykk: NVEs hustrykkeri Opplag: Frsideft: Ft: Gaute Lytskjld g Vetle Andersen/NVE ISBN ISSN Sammendrag: Epinin har gjennmført en brukerundersøkelse fr NVE. Hensikten er å måle brukernes tilfredshet med ulike frhld knyttet til NVEs virksmhet g tjenester, samt kartlegge kjennskap, bruk g andre frhld knyttet til NVEs varslingstjenester. Brukerundersøkelsen er gjennmført både kvantitativt g kvalitativt, hvr den kvalitative fasen kun mfatter varslingstjenester. Denne rapprten presenterer resultat g funn fr NVE sin brukerundersøkelse verrdnet. Resultater g funn vedrørende varslingstjenestene presenteres i egen rapprt. Emnerd: Brukerundersøkelse Nrges vassdrags- g energidirektrat Middelthunsgate 29 Pstbks 5091 Majrstua 0301 OSLO Telefn: Telefaks: Internett: Mai

3 Frrd NVE har et strt g vidt samfunnsppdrag, g dermed en sammensatt gruppe brukere av våre tjenester. Det er viktig fr ss å vite hvrdan brukerne pplever de tjenestene vi leverer, g få direkte tilbakemeldinger på hva sm kan bli bedre. På ppdrag fra NVE gjennmførte Epinin Nrge A/S en brukerundersøkelse i nvember/desember Undersøkelsen var tdelt: en webbasert-spørreskjemaundersøkelse der mange av spørsmålene var basert på NVEs brukerundersøkelse i Denne delen av undersøkelsen sier ne m hvrdan brukerne ppfatter NVE sm helhet, g ser spesielt på hvrdan brukerne pplever hhv. knsesjnsprsesser, tilsynsprsesser g arealplansaker. Det er funnene fra denne delen av undersøkelsen sm presenteres i denne rapprten. Vi valgte å skille ut brukerundersøkelsen av varslingstjenestene våre; flmvarsling, jrdskredvarsling g snøskredvarsling. Varslingstjenestene er ferskvare, g står i en særstilling når det gjelder knsekvenser hvis de ikke blir frmidlet eller ppfattet gdt nk. Denne delen av undersøkelsen ble utført sm webbasert-spørreskjemaundersøkelse til brukere sm i den «generelle» delen hadde angitt at de hadde arbeidsppgaver av beredskapsmessig art. I tillegg til webundersøkelsen ble det gså utført 15 dybdeintervjuer. Funnene fra brukerundersøkelsen av varslingstjenestene er presentert i en egen NVErapprt. Epinin har angitt en scre skala fra 0 100, der snitt lavere enn 50 er dårlig, g snitt ver 70 er bra, g ver 90 er svært bra. Funnene i undersøkelsen viser at NVE jevnt ver screr høyt. Våre brukere har et svært gdt inntrykk av vår kmpetanse g er frnøyd med måten de blir møtt på i direkte kntakt med NVEs medarbeidere. Brukerne ppgir gså å ha str tillit g nytte av varslingstjenestene. Men vi ser gså at nen bransjer har lavere tilfredshet med NVEs tjenester enn andre g at nen av våre tjenester screr lavere scre enn vi hadde ønsket. Undersøkelsen gir ss et gdt fundament fr å vedlikehlde der vi er gde g bli bedre der brukerne sier vi ikke er gde nk. Vi setter str pris på alle de sm har besvart undersøkelsen g på den måten hjelper NVE g kunne tilpasse våre tjenester bedre til våre brukere. Osl, 18. mai 2017 Per Sanderud Vassdrags- g energidirektør Kjetil Hillestad Kmmunikasjnsdirektør

4 BRUKERUNDERSØKELSE FOR NVE 2016 NORGES VASSDRAGS- OG ENERGIDIREKTORAT (NVE) GRAFISK RAPPORT JANUAR 2017

5 OM UNDERSØKELSEN PROSJEKTINFORMASJON Oppdragsgiver Frmål Nrges vassdrags- g energidirektrat (NVE) Epinin har gjennmført en brukerundersøkelse fr Nrges vassdrags- g energidirektrat (NVE). Hensikten med brukerundersøkelsen er å måle brukernes tilfredshet med ulike frhld knyttet til NVE sin virksmhet g tjenester verrdnet, samt kartlegge kjennskap, bruk g andre frhld vedrørende NVE sine varslingstjenester. Brukerundersøkelsen i sin helhet er gjennmført både kvantitativt g kvalitativt, hvr den kvalitative fasen kun mfatter varslingstjenester. Denne rapprten presenterer resultat g funn fr NVE sin brukerundersøkelse verrdnet. Resultater g funn vedrørende varslingstjenestene presenteres i egen rapprt. Utvalg g datainnsamling Dat fr gjennmføring Feilmarginer Leverandør Undersøkelsen er gjennmført basert på utvalgslister verlevert av NVE. Undersøkelsen er gjennmført sm en web-basert spørreskjemaundersøkelse. Alle respndentene fikk tilsendt en invitasjn til å delta i undersøkelsen elektrnisk (per e-pst). I tillegg til hved utsendelse er det utsendt t elektrniske påminnelser til dem sm ikke hadde besvart undersøkelsen på tidspunktet fr påminnelse, med en ppfrdring m å besvare undersøkelsen. Den kvantitative datainnsamlingen har blitt gjennmført i løpet av tre uker, fra 15. nvember til 04. desember. Feltarbeidet ble gjennmført i løpet av tidsrmmet uke 46 g 48. Resultatene må tlkes innenfr feilmarginer på +/- 1,4 3,1 prsentpeng fr hved frekvensene. Feilmarginer fr undergrupper g eventuelle krysstabuleringer er større. Epinin Nrge AS Ved ffentliggjøring av resultater fra undersøkelsen skal det henvises til ppdragsgiver.

6 OM UNDERSØKELSEN UTVALG OG SVARPROSENTER Årets brukerundersøkelse ble besvart av 1098 brukere. Undersøkelsen ble utsendt til et utvalg verlevert til Epinin fra NVE. Bruttutvalg Bunces (ikke kntaktbare) Utvalg (kntaktet) Antall svar mttatt Svarprsent BRUKERUNDERSØKELSE % BRUKERUNDERSØKELSE % Utvalget per brukergruppe er basert på utvalgslister verlevert til Epinin fra NVE. Utvalgslistene verlevert innehldt persner sm ble vurdert av NVE sm brukere av Nrges Vassdragg energidirektrat sine tjenester. Alle respndentene fikk tilsendt en invitasjn til å delta i undersøkelsen elektrnisk (per e-pst). I tillegg til hved utsendelse er det utsendt t elektrniske påminnelser til dem sm ikke hadde besvart undersøkelsen på tidspunktet fr utsendelse, med en ppfrdring m å besvare undersøkelsen. Mange av spørsmålene stilt i årets undersøkelse er basert på spørsmål fra NVE sin brukerundersøkelse i En sammenligning av resultat mellm årets brukerundersøkelse, g resultat fra undersøkelsen utført i 2011 fremkmmer i denne rapprten. Alle resultat sm er sammenlignet er derimt ikke direkte sammenlignbare. Bakgrunnen fr at spørsmålene ikke er direkte sammenlignbare er at utvalgsstørrelse g utvalgssammensetningen (type brukere) ikke er samstemt mellm undersøkelses årene. I avtale med NVE er sammenligningen ment sm en pekepinn fr å kunne diskutere utvikling i nen av nøkkelresultatene ver tid. 3

7 OM UNDERSØKELSEN FEILMARGINER Alle utvalgsundersøkelser innehlder ne usikkerhet når resultatene skal generaliseres til den ttale brukergruppen. Gitt at utvalget er representativt fr ppulasjnen kan denne usikkerheten betegnes i frm av feilmarginer. Tabellen viser aktuelle feilmarginer fr årets brukerundersøkelse. ANTALL SVAR FEILMARGIN BRUKERUNDERSØKELSE ,4 3,1 Feilmarginene (den statistiske usikkerheten) fr resultatene er en funksjn av antall respndenter, den ttale ppulasjnen i nedslagsmrådet, samt svarfrdelingen på de enkelte spørsmålene. Feilmarginene er størst der svarfrdelingen er 50/50, g lavest der svarfrdeling er 5/95. En standard fr betegnelsen er at feilmarginene angir hvr vi (basert på resultatet) kan være 95% sikker på at den «sanne» verdien i ppulasjnen ligger. Resultatene må tlkes innenfr feilmarginer på +/- 1,4 3,1 prsentpeng fr hved frekvensene. Feilmarginer fr undergrupper g eventuelle krysstabuleringer er større, siden utvalget er mindre. 4

8 FORKLARING AV GRAFER I undersøkelsen ber vi respndentene ta stilling til ulike utsagn eller påstander, på en skala fra 1 til 5, hvr 1 står fr dårligst resultat, mens 5 står fr det beste resultatet. Svarfrdelingen på disse spørsmålene rapprteres grafisk. Tallene i grafen viser hvr str %-andel sm har svart de ulike alternativene. F.eks. har en andel på 37% av respndentene svart Ganske frnøyd på første vurdering. Vet ikke Svært misfrnøyd Ganske misfrnøyd Verken eller Ganske frnøyd Svært frnøyd Snitt Spørsmål 1 Spørsmål 2 26% 31% 10% 10% 37% 33% 24% 24% 78 Tallet helt til høyre i grafen viser snittverdi per spørsmål i 100 scre. Denne snittverdien vises fr årets resultat. Vet ikke svar er utelatt i beregningen av KTI i 100 scre. Spørsmål 3 50% 12% 22% 15% Spørsmål 4 34% 10% 29% 25% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Base 2016 =XXX, Base 2011=XXX 75 De fleste spørsmålene er basert på spørsmål fra undersøkelsen i Svarskala g/eller rdlyd er derimt ne endret på de aller fleste spørsmål, men måler frtsatt mtrentlig det samme. Tekniske kmmentarer per spørsmål g base per år sm resultatene sammenlignes med rapprteres her. 5

9 HVA ER EN GOD SCORE (100 SCORE)? Videre frklaring av 100-scre (snitt-verdier) Dette er et veiledende barmeter fr å vurdere ppnådd snitt på spørsmål mgjrt til 100-scre I undersøkelsen ber vi respndentene ta stilling til ulike utsagn eller påstander, på en skala fra 1 til 5, hvr 1 står fr dårligst resultat, mens 5 står fr det beste resultatet. Barmeteret indikerer hvrdan dette snittet kan tlkes i 100Scre. 0 Svært bra Barmeteret freslår at et snitt på 50 eller lavere er dårlig, mens et snitt mellm 50 g 70 ikke er dårlig, men heller ikke gdt. Når snittet kmmer ver 70 er det bra, g ver 90 er det svært bra. 6

10 BAKGRUNNS- INFORMASJON

11 NVE SINE REGIONER Frdeling av besvarelser basert på NVEs Regininndeling (N=1098) 50% 40% 30% 26% 26% 20% 19% 15% 13% 10% 1% 0% Regin Sør Regin Øst Regin Vest Regin Midt Regin Nrd Ønsker ikke å ppgi 10

12 TYPE VIRKSOMHET Hvilken type virksmhet representerer du? (N=1098) / Re-kdet fr videre nedbrytning på type virksmhet 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 51% Annet inkluderer blant annet: direktrat, interesserganisasjner g nødetater. Disse typer virksmheter har ikke nk svar til å bli nedbrutt på type, men er inkludert i ttal resultatet. 30% 20% 17% 10% 9% 9% 8% 5% 0% Kmmune Nettselskap Kraftprduksjn g Kraftmsetning Transprtsektr (vei g jernbane) Fylkeskmmune g Fylkesmann Annet 12

13 RESPONDENTER MED ARBEIDSOPPGAVER SOM INNEBÆRER BEREDSKAP Innebærer dine arbeidsppgaver at du må gjøre minst ett av følgende dersm din virksmhet mttar varsel m flm, jrdskredeller snøskredfare: ta stilling til behv fr tiltak ; følge pp eller utføre eventuelle tiltak på utsatte steder ; ta stilling til behv fr evakuering ; eller utføre annet arbeid av beredskapsmessig art? (N=1098) Ja 54% Nei 44% Vet ikke / Husker ikke 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 13

14 HELHETSINNTRYKK AV NVE SOM MYNDIGHET OG FORVALTER

15 HELHETSINNTRYKK AV NVE SOM MYNDIGHET OG FORVALTER Vi vil nå stille deg nen spørsmål m ditt helhetsinntrykk av NVE sm myndighet g frvalter. Hvr gdt inntrykk har du av NVE i rllen sm... (N=1098) Vet ikke Svært dårlig inntrykk Ganske dårlig inntrykk Verken eller Ganske gdt inntrykk Svært gdt inntrykk Scre frvalter av lver g frskrifter? 5% 2% 11% 48% 34% faglig rådgiver? 5% 4% 15% 41% 34% tilsynsmyndighet? 18% 3% 20% 36% 22% 73 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 15

16 HELHETSINNTRYKK AV NVE SOM MYNDIGHET OG FORVALTER Vi vil nå stille deg nen spørsmål m ditt helhetsinntrykk av NVE sm myndighet g frvalter. Hvr gdt inntrykk har du av NVE i rllen sm... / Resultat per spørsmål nedbrutt på type virksmhet i 100Scre frvalter av lver g frskrifter? faglig rådgiver? Ttalt Nettselskap Kmmune Kraftprduksjn g kraftmsetning Fylkeskmmune g Fylkesmann tilsynsmyndighet? Transprtsektr (vei g jernbane) Base Ttalt = 1098, Base Nettselskap = 94, Base Kmmune = 562, Base Kraftprduksjn g kraftmsetning = 104, Base Fylkeskmmune g Fylkesmann = 59, Base Transprtsektr (vei g jernbane) =

17 Resultater fremvist på denne plansjen er kun basert på svar fra Kmmune, Fylkeskmmune g Fylkesmann HELHETSINNTRYKK AV NVE SOM MYNDIGHET OG FORVALTER Vi vil nå stille deg nen spørsmål m ditt helhetsinntrykk av NVE sm myndighet g frvalter. Hvr gdt inntrykk har du av NVE i rllen sm... Plansjen illustrerer kun svar fra Kmmune, Fylkeskmmune g Fylkesmann / Resultat per spørsmål nedbrutt per regin i 100Scre frvalter av lver g frskrifter? faglig rådgiver? Ttalt Regin Nrd Regin Midt Regin Vest Regin Sør tilsynsmyndighet? Regin Øst Base Ttalt = 621, Base Regin Nrd = 89, Base Regin Midt = 93, Base Regin Vest = 120, Base Regin Sør = 187, Base Regin Øst =

18 HELHETSINNTRYKK AV NVE SOM MYNDIGHET OG FORVALTER Vi vil nå stille deg nen spørsmål m ditt helhetsinntrykk av NVE sm myndighet g frvalter. Hvr gdt inntrykk har du av NVE i rllen sm... / Resultat per spørsmål nedbrutt på type virksmhet i 100Scre Ttalt (N=1098) Nettselskap (N=94) Kmmune (N=562) Kraftprduksjn g Kraftmsetning (N=104) Fylkeskmmune g Fylkesmann (N=59) Transprtsektr (vei g jernbane) (N=88) frvalter av lver g frskrifter? faglig rådgiver? tilsynsmyndighet?

19 HELHETSINNTRYKK AV NVE SOM MYNDIGHET OG FORVALTER Vi vil nå stille deg nen spørsmål m ditt helhetsinntrykk av NVE sm myndighet g frvalter. Hvr gdt inntrykk har du av NVE i rllen sm... / Utvikling ver tid presentert i 100Scre. frvalter av lver g frskrifter? 66 faglig rådgiver? tilsynsmyndighet? *Merk at spørsmålsstilling g svarskala har blitt endret ne per år. Ttal base 2016 = 1098, Ttal base 2011 (hentet fra tidligere rapprt) =

20 OM NVE

21 VURDERING AV ULIKE UTSAGN OM NVE SIN ROLLE OG PROFIL I hvilken grad er du enig i følgende utsagn m NVE? (N=1098) Vet ikke Helt uenig Ganske uenig Verken eller Ganske enig Helt enig Scre NVE har høy kmpetanse innenfr sine fagmråder 4% 6% 35% 54% 87 NVE behandler sine samarbeidspartnere med frståelse g respekt 9% 3% 9% 33% 45% 83 NVE leverer g gjør tiltak til avtalt tid 20% 2% 7% 16% 32% 23% 71 NVE frnyer seg i takt med mgivelsene 25% 4% 19% 35% 16% 70 NVE fatter vedtak på gdt faglig grunnlag 12% 3% 9% 38% 37% 80 NVE legger til rette fr innsyn i dkumenter 32% 12% 24% 31% 80 NVE viser åpenhet m beslutningsprsesser 27% 2% 14% 29% 27% NVE kmmuniserer på en ansvarlig g trverdig måte 6% 2% 9% 38% 44% 83 NVE har en klar g tydelig prfil utad 10% 4% 17% 37% 32% NVE pptrer sm fagekspert i samfunnsdebatten 10% 3% 13% 35% 38% 80 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 21

22 VURDERING AV ULIKE UTSAGN OM NVE SIN ROLLE OG PROFIL I hvilken grad er du enig i følgende utsagn m NVE? / Resultat per spørsmål nedbrutt på type virksmhet i 100Scre NVE har høy kmpetanse innenfr sine fagmråder NVE behandler sine samarbeidspartnere med frståelse g respekt NVE leverer g gjør tiltak til avtalt tid NVE frnyer seg i takt med mgivelsene NVE fatter vedtak på gdt faglig grunnlag NVE legger til rette fr innsyn i dkumenter NVE viser åpenhet m beslutningsprsesser NVE kmmuniserer på en ansvarlig g trverdig måte NVE har en klar g tydelig prfil utad NVE pptrer sm fagekspert i samfunnsdebatten Ttalt Nettselskap Kmmune Kraftprduksjn g kraftmsetning Fylkeskmmune g Fylkesmann Transprtsektr (vei g jernbane) Base Ttalt = 1098, Base Nettselskap = 94, Base Kmmune = 562, Base Kraftprduksjn g kraftmsetning = 104, Base Fylkeskmmune g Fylkesmann = 59, Base Transprtsektr (vei g jernbane) =

23 Resultater fremvist på denne plansjen er kun basert på svar fra Kmmune, Fylkeskmmune g Fylkesmann VURDERING AV ULIKE UTSAGN OM NVE SIN ROLLE OG PROFIL I hvilken grad er du enig i følgende utsagn m NVE? /Plansjen illustrerer kun svar fra Kmmune, Fylkeskmmune g Fylkesmann/ Resultat per spørsmål nedbrutt per regin i 100Scre NVE har høy kmpetanse innenfr sine fagmråder NVE behandler sine samarbeidspartnere med frståelse g respekt NVE leverer g gjør tiltak til avtalt tid NVE frnyer seg i takt med mgivelsene NVE fatter vedtak på gdt faglig grunnlag NVE legger til rette fr innsyn i dkumenter NVE viser åpenhet m beslutningsprsesser NVE kmmuniserer på en ansvarlig g trverdig måte NVE har en klar g tydelig prfil utad NVE pptrer sm fagekspert i samfunnsdebatten Ttalt Regin Nrd Regin Midt Regin Vest Regin Sør Regin Øst Base Ttalt = 621, Base Regin Nrd = 89, Base Regin Midt = 93, Base Regin Vest = 120, Base Regin Sør = 187, Base Regin Øst =

24 VURDERING AV ULIKE UTSAGN OM NVE SIN ROLLE OG PROFIL I hvilken grad er du enig i følgende utsagn m NVE? / Resultat per spørsmål nedbrutt på type virksmhet i 100Scre NVE har høy kmpetanse innenfr sine fagmråder NVE behandler sine samarbeidspartnere med frståelse g respekt Ttalt (N=1098) Nettselskap (N=94) Kmmune (N=562) Kraftprduksjn g Kraftmsetning (N=104) Fylkeskmmune g Fylkesmann (N=59) Transprtsektr (vei g jernbane) (N=88) NVE leverer g gjør tiltak til avtalt tid NVE frnyer seg i takt med mgivelsene NVE fatter vedtak på gdt faglig grunnlag NVE legger til rette fr innsyn i dkumenter NVE viser åpenhet m beslutningsprsesser NVE kmmuniserer på en ansvarlig g trverdig måte NVE har en klar g tydelig prfil utad NVE pptrer sm fagekspert i samfunnsdebatten

25 VURDERING AV ULIKE UTSAGN OM NVE SIN ROLLE OG PROFIL I hvilken grad er du enig i følgende utsagn m NVE? / Utvikling ver tid presentert i 100Scre. NVE har høy kmpetanse innenfr sine fagmråder NVE behandler sine samarbeidspartnere med frståelse g respekt NVE leverer g gjør tiltak til avtalt tid NVE frnyer seg i takt med mgivelsene NVE fatter vedtak på gdt faglig grunnlag NVE legger til rette fr innsyn i dkumenter NVE viser åpenhet m beslutningsprsesser 60 NVE kmmuniserer på en ansvarlig g trverdig måte NVE har en klar g tydelig prfil utad 59 NVE pptrer sm fagekspert i samfunnsdebatten *Merk at spørsmålsstilling g svarskala har blitt endret ne per år. Ttal base 2016 = 1098, Ttal base 2011 (hentet fra tidligere rapprt) =

26 VURDERING AV ULIKE UTSAGN OM NVE SIN ROLLE OG PROFIL I hvilken grad er du enig i følgende utsagn m NVE? Vet ikke Helt uenig Ganske uenig Verken eller Ganske enig Helt enig Scre NVEs reginkntr innfrir mine frventninger (N=1098) 21% 3% 15% 32% 27% 76 NVE har en tydelig rlle innenfr vannfrvaltning (N=1098) 13% 3% 10% 35% 40% 82 NVE har en tydelig rlle innenfr energifrvaltningen (N=1098) 18% 12% 34% 35% 81 NVE følger pp EUs energiplitikk på en gd måte (N=230) 30% 4% 23% 28% 15% 69 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Spørsmålet: «NVE følger pp EUs energiplitikk på en gd måte» er kun stilt til nettselskap, kraftprduksjn, g Kraftmsetning. 26

27 VURDERING AV ULIKE UTSAGN OM NVE SIN ROLLE OG PROFIL I hvilken grad er du enig i følgende utsagn m NVE? / Resultat per spørsmål nedbrutt på type virksmhet i 100Scre NVEs reginskntr innfrir mine frventninger NVE har en tydelig rlle innenfr vannfrvaltning NVE har en tydelig rlle innenfr energifrvaltningen Ttalt Nettselskap Kmmune Kraftprduksjn g kraftmsetning Fylkeskmmune g Fylkesmann Transprtsektr (vei g jernbane) NVE følger pp EUs energiplitikk på en gd måte Base Ttalt = 1098, Base Nettselskap = 94, Base Kmmune = 562, Base Kraftprduksjn g kraftmsetning = 104, Base Fylkeskmmune g Fylkesmann = 59, Base Transprtsektr (vei g jernbane) = 88. Spørsmålet: «NVE følger pp EUs energiplitikk på en gd måte» er kun stilt til nettselskap, kraftprduksjn, g Kraftmsetning. 27

28 Resultater fremvist på denne plansjen er kun basert på svar fra Kmmune, Fylkeskmmune g Fylkesmann VURDERING AV ULIKE UTSAGN OM NVE SIN ROLLE OG PROFIL I hvilken grad er du enig i følgende utsagn m NVE? / Plansjen illustrerer kun svar fra Kmmune, Fylkeskmmune g Fylkesmann/ Resultat per spørsmål nedbrutt per regin i 100Scre NVEs reginskntr innfrir mine frventninger NVE har en tydelig rlle innenfr vannfrvaltning NVE har en tydelig rlle innenfr energifrvaltningen Ttalt Regin Nrd Regin Midt Regin Vest Regin Sør Regin Øst Base Ttalt = 621, Base Regin Nrd = 89, Base Regin Midt = 93, Base Regin Vest = 120, Base Regin Sør = 187, Base Regin Øst =

29 VURDERING AV ULIKE UTSAGN OM NVE SIN ROLLE OG PROFIL I hvilken grad er du enig i følgende utsagn m NVE? / Resultat per spørsmål nedbrutt på type virksmhet i 100Scre Ttalt (N=1098) Nettselskap (N=94) Kmmune (N=562) Kraftprduksjn g Kraftmsetning (N=104) Fylkeskmmune g Fylkesmann (N=59) Transprtsektr (vei g jernbane) (N=88) NVEs reginkntr innfrir mine frventninger NVE har en tydelig rlle innenfr vannfrvaltning NVE har en tydelig rlle innenfr energifrvaltningen NVE følger pp EUs energiplitikk på en gd måte Spørsmålet: «NVE følger pp EUs energiplitikk på en gd måte» er kun stilt til nettselskap, kraftprduksjn, g Kraftmsetning. 29

30 VURDERING AV ULIKE UTSAGN OM NVE SIN ROLLE OG PROFIL I hvilken grad er du enig i følgende utsagn m NVE? / Utvikling ver tid presentert i 100Scre. NVEs reginkntr innfrir mine frventninger NVE har en tydelig rlle innenfr vannfrvaltning NVE har en tydelig rlle innenfr energifrvaltningen NVE følger pp EUs energiplitikk på en gd måte *Merk at spørsmålsstilling g svarskala har blitt endret ne per år. Ttal base 2016 = 1098, Ttal base 2011 (hentet fra tidligere rapprt) =

31 KONTAKT MED NVE

32 DIREKTE KONTAKT MED NVE I LØPET AV DET SISTE ÅRET Har du hatt direkte kntakt med ansatte i NVE i løpet av det siste året? (N=1098) Med direkte kntakt mener vi kntakt per telefn, kntakt per elektrnisk kmmunikasjn, eller kntakt per møtevirksmhet Grafikk til venstre viser ttal resultatet. Grafikk til høyre viser «ja» andel per type virksmhet. Ja Nei Vet ikke / Husker ikke 100% 90% 91% 91% 90% 80% 75% 70% 67% 75% 60% 50% 59% 40% 30% 23% 20% 10% 2% 0% Ttal Nettselskap Kmmune Kraftprduksjn g Kraftmsetning Fylkeskmmune g Fylkesmann Transprtsektr (vei g Jernbane) 32

33 TILFREDSHET MED SISTE HENVENDELSE Hvr frnøyd var du med måten NVE behandlet din siste henvendelse på? / Kun spurt de sm har hatt direkte kntakt med ansatte i NVE i løpet av det siste året (N=825) Vet ikke Svært misfrnøyd Ganske misfrnøyd Verken eller Ganske frnøyd Svært frnøyd Scre Hvr frnøyd var du med måten NVE behandlet din siste henvendelse på? 2% 3% 5% 35% 54% 85 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 33

34 TILFREDSHET MED SISTE HENVENDELSE Hvr frnøyd var du med måten NVE behandlet din siste henvendelse på? / Kun spurt de sm har hatt direkte kntakt med ansatte i NVE i løpet av det siste året / Resultat per spørsmål nedbrutt på type virksmhet i 100Scre Hvr frnøyd var du med måten NVE behandlet din siste henvendelse på? Ttalt Nettselskap Kmmune Kraftprduksjn g kraftmsetning Fylkeskmmune g Fylkesmann 90 Transprtsektr (vei g jernbane) *Merk at spørsmålsstilling g svarskala har blitt endret ne per år. Base Ttalt = 825, Base Nettselskap = 86, Base Kmmune = 3, Base Kraftprduksjn g kraftmsetning = 95, Base Fylkeskmmune g Fylkesmann = 53, Base Transprtsektr (vei g jernbane) =

35 Resultater fremvist på denne plansjen er kun basert på svar fra Kmmune, Fylkeskmmune g Fylkesmann TILFREDSHET MED SISTE HENVENDELSE Hvr frnøyd var du med måten NVE behandlet din siste henvendelse på? / Kun spurt de sm har hatt direkte kntakt med ansatte i NVE i løpet av det siste året / Plansjen illustrerer kun svar fra Kmmune, Fylkeskmmune g Fylkesmann/ Resultat per spørsmål nedbrutt per regin i 100Scre Ttal Hvr frnøyd var du med måten NVE behandlet din siste henvendelse på? 88 Regin Nrd Regin Midt Regin Vest Regin Sør 87 Regin Øst Base Ttalt = 430, Base Regin Nrd = 64, Base Regin Midt = 64, Base Regin Vest = 81, Base Regin Sør = 128, Base Regin Øst =

36 TILFREDSHET MED KONTAKTEN DET SISTE ÅRET PÅ ULIKE OMRÅDER Hvr frnøyd er du angående kntakt med NVE på følgende mråder? / Kun spurt de sm har hatt direkte kntakt med ansatte i NVE i løpet av det siste året (N=825) Vet ikke Svært misfrnøyd Ganske misfrnøyd Verken eller Ganske frnøyd Svært frnøyd Scre De ansattes tilgjengelighet generelt 6% 3% 10% 49% 31% 78 Tilgjengelighet til rett persn fr mine henvendelser 6% 3% 10% 42% 38% 80 Ventetid før jeg kmmer til rett persn fr mine henvendelser 13% 3% 13% 39% 31% 78 Svar g saksbehandlingstider 9% 3% 9% 13% 41% 26% 72 Serviceinnstilling g imøtekmmenhet 4% 2% 7% 39% 48% 84 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 36

37 TILFREDSHET MED KONTAKTEN DET SISTE ÅRET PÅ ULIKE OMRÅDER Hvr frnøyd er du angående kntakt med NVE på følgende mråder? / Kun spurt de sm har hatt direkte kntakt med ansatte i NVE i løpet av det siste året / Resultat per spørsmål nedbrutt på type virksmhet i 100Scre De ansattes tilgjengelighet generelt Tilgjengelighet til rett persn fr mine henvendelser Ventetid før jeg kmmer til rett persn fr mine henvendelser Svar g saksbehandlingstider Serviceinnstilling g imøtekmmenhet Ttalt Nettselskap Kmmune Kraftprduksjn g kraftmsetning Fylkeskmmune g Fylkesmann Transprtsektr (vei g jernbane) Base Ttalt = 825, Base Nettselskap = 86, Base Kmmune = 3, Base Kraftprduksjn g kraftmsetning = 95, Base Fylkeskmmune g Fylkesmann = 53, Base Transprtsektr (vei g jernbane) =

38 Resultater fremvist på denne plansjen er kun basert på svar fra Kmmune, Fylkeskmmune g Fylkesmann TILFREDSHET MED KONTAKTEN DET SISTE ÅRET PÅ ULIKE OMRÅDER Hvr frnøyd er du angående kntakt med NVE på følgende mråder? / Kun spurt de sm har hatt direkte kntakt med ansatte i NVE i løpet av det siste året / Plansjen illustrerer kun svar fra Kmmune, Fylkeskmmune g Fylkesmann / Resultat per spørsmål nedbrutt per regin i 100Scre De ansattes tilgjengelighet generelt Tilgjengelighet til rett persn fr mine henvendelser Ventetid før jeg kmmer til rett persn fr mine henvendelser Svar g saksbehandlingstider Ttal Regin Nrd Regin Midt Regin Vest Regin Sør Regin Øst Serviceinnstilling g imøtekmmenhet Base Ttalt = 430, Base Regin Nrd = 64, Base Regin Midt = 64, Base Regin Vest = 81, Base Regin Sør = 128, Base Regin Øst =

39 TILFREDSHET MED KONTAKTEN DET SISTE ÅRET PÅ ULIKE OMRÅDER Hvr frnøyd er du angående kntakt med NVE på følgende mråder? / Kun spurt de sm har hatt direkte kntakt med ansatte i NVE i løpet av det siste året / Resultat per spørsmål nedbrutt på type virksmhet i 100Scre Ttalt (N=825) Nettselskap (N=86) Kmmune (N=3) Kraftprduksjn g Kraftmsetning (N=95) Fylkeskmmune g Fylkesmann (N=53) Transprtsektr (vei g jernbane) (N=52) De ansattes tilgjengelighet generelt Tilgjengelighet til rett persn fr mine henvendelser Ventetid før jeg kmmer til rett persn fr mine henvendelser Svar g saksbehandlingstider Serviceinnstilling g imøtekmmenhet

40 SKRIFTLIG KOMMUNIKASJON FRA NVE

41 SKRIFTLIG KOMMUNIKASJON FRA NVE Har du mttatt brev eller annen skriftlig kmmunikasjn fra NVE i løpet av det siste året? (N=1098) Grafikk til venstre viser ttal resultatet. Grafikk til høyre viser «ja» andel per type virksmhet. Ja Nei Vet ikke / Husker ikke 100% 90% 94% 89% 85% 80% 78% 78% 78% 70% 60% 58% 50% 40% 30% 17% 20% 5% 10% 0% Ttal Nettselskap Kmmune Kraftprduksjn g Kraftmsetning Fylkeskmmune Transprtsektr g Fylkesmann (vei g Jernbane) 41

42 ER SKRIFTLIG KOMMUNIKASJON FRA NVE ER LETT Å FORSTÅ I hvilken grad mener du at brev eller annen skriftlig kmmunikasjn fra NVE er lett å frstå? / Kun spurt de sm har mttatt brev eller annen skriftlig kmmunikasjn fra NVE i løpet av det siste året (N=858) Vet ikke I svært liten grad I liten grad Verken eller I str grad I svært str grad Scre I hvilken grad mener du at brev eller annen skriftlig kmmunikasjn fra NVE er lett å frstå? 2% 9% 61% 28% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 42

43 ER SKRIFTLIG KOMMUNIKASJON FRA NVE ER LETT Å FORSTÅ I hvilken grad mener du at brev eller annen skriftlig kmmunikasjn fra NVE er lett å frstå? / Kun spurt de sm har mttatt brev eller annen skriftlig kmmunikasjn fra NVE i løpet av det siste året / Resultat per spørsmål nedbrutt på type virksmhet i 100Scre I hvilken grad mener du at brev eller annen skriftlig kmmunikasjn fra NVE er lett å frstå? Ttalt Nettselskap Kmmune Kraftprduksjn g kraftmsetning Fylkeskmmune g Fylkesmann Transprtsektr (vei g jernbane) Base Ttalt = 858, Base Nettselskap = 88, Base Kmmune = 436, Base Kraftprduksjn g kraftmsetning = 93, Base Fylkeskmmune g Fylkesmann = 50, Base Transprtsektr (vei g jernbane) =

44 Resultater fremvist på denne plansjen er kun basert på svar fra Kmmune, Fylkeskmmune g Fylkesmann ER SKRIFTLIG KOMMUNIKASJON FRA NVE ER LETT Å FORSTÅ I hvilken grad mener du at brev eller annen skriftlig kmmunikasjn fra NVE er lett å frstå? / Kun spurt de sm har mttatt brev eller annen skriftlig kmmunikasjn fra NVE i løpet av det siste året / Plansjen illustrerer kun svar fra Kmmune, Fylkeskmmune g Fylkesmann / Resultat per spørsmål nedbrutt per regin i 100Scre 84 Ttal I hvilken grad mener du at brev eller annen skriftlig kmmunikasjn fra NVE er lett å frstå? Regin Nrd Regin Midt Regin Vest Regin Sør Regin Øst Base Ttalt = 486, Base Regin Nrd = 63, Base Regin Midt = 72, Base Regin Vest = 99, Base Regin Sør = 149, Base Regin Øst =

45 NVE SINE VERDIER

46 VURDERING AV I HVILKEN GRAD NVE LEVER OPP TIL SIN VERDIER I hvilken grad synes du NVE lever pp til følgende verdier? (N=1098) Vet ikke I svært liten grad I ganske liten grad Verken eller I ganske str grad I svært str grad Scre Åpen 10% 3% 15% 49% 22% 75 Pålitelig 6% 7% 46% 39% 82 Engasjert 9% 3% 16% 43% 28% 76 Nyskapende 24% 2% 8% 29% 29% 9% 62 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 46

47 VURDERING AV I HVILKEN GRAD NVE LEVER OPP TIL SIN VERDIER I hvilken grad synes du NVE lever pp til følgende verdier? / Resultat per spørsmål nedbrutt på type virksmhet i 100Scre Åpen Pålitelig Ttalt Nettselskap Kmmune Engasjert Kraftprduksjn g kraftmsetning Fylkeskmmune g Fylkesmann Transprtsektr (vei g jernbane) Nyskapende *Merk at spørsmålsstilling g svarskala har blitt endret ne per år. Base Ttalt = 1098, Base Nettselskap = 94, Base Kmmune = 562, Base Kraftprduksjn g kraftmsetning = 104, Base Fylkeskmmune g Fylkesmann = 59, Base Transprtsektr (vei g jernbane) =

48 Resultater fremvist på denne plansjen er kun basert på svar fra Kmmune, Fylkeskmmune g Fylkesmann VURDERING AV I HVILKEN GRAD NVE LEVER OPP TIL SIN VERDIER I hvilken grad synes du NVE lever pp til følgende verdier? / Plansjen illustrerer kun svar fra Kmmune, Fylkeskmmune g Fylkesmann / Resultat per spørsmål nedbrutt per regin i 100Scre Åpen Pålitelig Ttal Regin Nrd Regin Midt Engasjert Regin Vest Regin Sør Regin Øst Nyskapende Base Ttalt = 621, Base Regin Nrd = 89, Base Regin Midt = 93, Base Regin Vest = 120, Base Regin Sør = 187, Base Regin Øst =

49 VURDERING AV I HVILKEN GRAD NVE LEVER OPP TIL SIN VERDIER I hvilken grad synes du NVE lever pp til følgende verdier? / Resultat per spørsmål nedbrutt på type virksmhet i 100Scre Ttalt (N=1098) Nettselskap (N=94) Kmmune (N=562) Kraftprduksjn g Kraftmsetning (N=104) Fylkeskmmune g Fylkesmann (N=59) Transprtsektr (vei g jernbane) (N=88) Åpen Pålitelig Engasjert Nyskapende

50 INFORMASJON FRA NVE GJENNOM ULIKE KILDER

51 VURDERING AV INFORMASJON FRA NVE GJENNOM ULIKE KILDER I hvilken grad synes du NVE gir gd infrmasjn via følgende kilder: (N=1098) Vet ikke I svært liten grad I ganske liten grad Verken eller I ganske str grad I svært str grad Scre Nettsiden NVE.n 17% 2% 11% 48% 21% 76 Annet skriftlig materiell (rapprter g veiledningsdkument) 14% 2% 13% 53% 18% 75 Kurs, seminarer, knferanser g flkemøter 27% 4% 19% 38% 12% 70 Ssiale medier 53% 2% 6% 21% 15% 3% 56 varsm.n (N=722) 13% 11% 42% 33% 81 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Spørsmålet: «Varsm.n» er kun stilt til dem sm tidligere ppgir kjennskap til denne nettsiden. 51

52 VURDERING AV INFORMASJON FRA NVE GJENNOM ULIKE KILDER I hvilken grad synes du NVE gir gd infrmasjn via følgende kilder: / Resultat per spørsmål nedbrutt på type virksmhet i 100Scre Nettsiden NVE.n Annet skriftlig materiell (rapprter g veiledningsdkument) Ttalt Kurs, seminarer, knferanser g flkemøter Ssiale medier Nettselskap Kmmune Kraftprduksjn g kraftmsetning Fylkeskmmune g Fylkesmann Transprtsektr (vei g jernbane) varsm.n Base Ttalt = 1098, Base Nettselskap = 94, Base Kmmune = 562, Base Kraftprduksjn g kraftmsetning = 104, Base Fylkeskmmune g Fylkesmann = 59, Base Transprtsektr (vei g jernbane) = 88 Spørsmålet: «Varsm.n» er kun stilt til dem sm tidligere ppgir kjennskap til denne nettsiden.. 52

53 Resultater fremvist på denne plansjen er kun basert på svar fra Kmmune, Fylkeskmmune g Fylkesmann VURDERING AV INFORMASJON FRA NVE GJENNOM ULIKE KILDER I hvilken grad synes du NVE gir gd infrmasjn via følgende kilder: / Plansjen illustrerer kun svar fra Kmmune, Fylkeskmmune g Fylkesmann / Resultat per spørsmål nedbrutt per regin i 100Scre Nettsiden NVE.n Annet skriftlig materiell (rapprter g veiledningsdkument) Ttal Kurs, seminarer, knferanser g flkemøter Ssiale medier Regin Nrd Regin Midt Regin Vest Regin Sør Regin Øst varsm.n Base Ttalt = 621, Base Regin Nrd = 89, Base Regin Midt = 93, Base Regin Vest = 120, Base Regin Sør = 187, Base Regin Øst =

54 VURDERING AV INFORMASJON FRA NVE GJENNOM ULIKE KILDER I hvilken grad synes du NVE gir gd infrmasjn via følgende kilder: / Resultat per spørsmål nedbrutt på type virksmhet i 100Scre Ttalt (N=1098) Nettselskap (N=94) Kmmune (N=562) Kraftprduksjn g Kraftmsetning (N=104) Fylkeskmmune g Fylkesmann (N=59) Transprtsektr (vei g jernbane) (N=88) Nettsiden NVE.n Annet skriftlig materiell (rapprter g veiledningsdkument) Kurs, seminarer, knferanser g flkemøter Ssiale medier Ttalt (N=722) Nettselskap (N=49) Kmmune (N=389) Kraftprduksjn g Kraftmsetning (N=69) Fylkeskmmune g Fylkesmann (N=45) Transprtsektr (vei g jernbane) (N=64) varsm.n

55 VURDERING AV INFORMASJON FRA NVE GJENNOM ULIKE KILDER I hvilken grad synes du NVE gir gd infrmasjn via følgende kilder: / Utvikling ver tid presentert i 100Scre. Nettsiden NVE.n Annet skriftlig materiell (rapprter g veiledningsdkument) 75 Kurs, seminarer, knferanser g flkemøter Ssiale medier 56 varsm.n *Merk at spørsmålsstilling g svarskala har blitt endret ne per år. Ttal base 2016 = 1098, Ttal base 2011 (hentet fra tidligere rapprt) =

56 KONSESJONS- PROSESS HOS NVE

57 KONSESJONSPROSESS HOS NVE I LØPET AV DE SISTE TRE ÅR Har du vært invlvert i en knsesjnsprsess hs NVE i løpet av de siste tre år? (N=1098) / Flere svar mulig 100% 90% 80% 70% 66% 60% 50% 40% 30% 25% 20% 12% 10% 3% 2% 0% Ja, vannkrafteller vindkraftverk Ja, nettanlegg Ja, fr msetningsknsesjn Nei Vet ikke / Husker ikke 57

58 KONSESJONSPROSESS HOS NVE I LØPET AV DE SISTE TRE ÅR Har du vært invlvert i en knsesjnsprsess hs NVE i løpet av de siste tre år? (N=1098) / Resultat per svaralternativ nedbrutt på type virksmhet Ttal Nettselskap Kmmune Kraftprduksjn g Kraftmsetning Fylkeskmmune g Fylkesmann Transprtsektr (vei g jernbane) 100% 97% 90% 80% 70% 66% 69% 60% 50% 49% 45% 47% 46% 49% 42% 40% 30% 25% 26% 27% 20% 10% 0% 16% Ja, vannkrafteller vindkraftverk 12% 12% 12% 7% 9% 1% 2% 3% 1% 2% Ja, nettanlegg Ja, fr msetningsknsesjn 7% 2% 2% 2% 2% Nei Vet ikke / Husker ikke *Merk at spørsmål er stilt sm et flere svar mulig spørsmål. Dvs. at prsenter ikke summeres til 100%. 58

59 KONTAKTPUNKTER BENYTTET I EN KONSESJONSPROSESS Hvilke av de følgende kntaktpunkter benytter du deg av i en knsesjnsbehandlingsprsess? / Kun spurt de sm har vært invlvert i en eller flere knsesjnsprsesser hs NVE i løpet av de siste tre år (N=344) /Flere svar mulig 100% 90% 84% 80% 70% 66% 60% 55% 50% 40% 30% 20% 10% 8% 0% NVEs hjemmesider NVEs saksbehandler Flkemøter/befaring Annet 59

60 TILFREDSHET MED NVES SAKSBEHANDLINGSPROSEDYRE Vi vil nå stille deg nen spørsmål m hvr frnøyd du er med NVEs saksbehandlingsprsedyre. Hvr frnøyd er du med følgende elementer? / Kun spurt de sm har vært invlvert i en eller flere knsesjnsprsesser hs NVE i løpet av de siste tre år (N=344) Vet ikke Svært misfrnøyd Ganske misfrnøyd Verken eller Ganske frnøyd Svært frnøyd Scre Veiledning m søknadsprsessen 19% 13% 45% 21% 76 Infrmasjn m søknadsprsessen på NVEs hjemmeside 21% 17% 44% 17% 74 Infrmasjn fra saksbehandler under søknadsprsessen 14% 3% 13% 42% 27% Flkemøtet / befaring 26% 12% 35% 26% Overhldelse av saksbehandlingsfrister 17% 2% 8% 24% 28% 20% 67 Infrmasjn ved endringer i fremdrift i prsessene 24% 2% 6% 20% 33% 15% 67 Klageadgang 25% 14% 37% 23% Saksbehandlingsprsessen sett under ett 7% 3% 16% 51% 23% 75 Tidsbruk fr prsessen under ett 11% 5% 12% 26% 35% 11% 60 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 60

61 TILFREDSHET MED NVES SAKSBEHANDLINGSPROSEDYRE Vi vil nå stille deg nen spørsmål m hvr frnøyd du er med NVEs saksbehandlingsprsedyre. Hvr frnøyd er du med følgende elementer? / Kun spurt de sm har vært invlvert i en eller flere knsesjnsprsesser hs NVE i løpet av de siste tre år / Resultat per spørsmål nedbrutt på type virksmhet i 100Scre Veiledning m søknadsprsessen Infrmasjn m søknadsprsessen på NVEs hjemmeside Infrmasjn fra saksbehandler under søknadsprsessen Flkemøtet / befaring Overhldelse av saksbehandlingsfrister Infrmasjn ved endringer i fremdrift i prsessene Klageadgang Saksbehandlingsprsessen sett under ett Ttalt Nettselskap Kmmune Kraftprduksjn g kraftmsetning Fylkeskmmune g Fylkesmann Transprtsektr (vei g jernbane) Tidsbruk fr prsessen under ett Base Ttalt = 344, Base Nettselskap = 94, Base Kmmune = 49, Base Kraftprduksjn g kraftmsetning = 162, Base Fylkeskmmune g Fylkesmann = 30, Base Transprtsektr (vei g jernbane) = 3 (derfr ikke fremvist). 61

62 TILFREDSHET MED NVES SAKSBEHANDLINGSPROSEDYRE Vi vil nå stille deg nen spørsmål m hvr frnøyd du er med NVEs saksbehandlingsprsedyre. Hvr frnøyd er du med følgende elementer?/ Kun spurt de sm har vært invlvert i en knsesjnsprsess hs NVE i løpet av de siste tre år / Resultat per spørsmål nedbrutt på type virksmhet i 100Scre Ttalt (N=344) Nettselskap (N=49) Kmmune (N=162) Kraftprduksjn g Kraftmsetning (N=51) Fylkeskmmune g Fylkesmann (N=30) Transprtsektr (vei g jernbane) (N=3) Veiledning m søknadsprsessen * Infrmasjn m søknadsprsessen på NVEs hjemmeside Infrmasjn fra saksbehandler under søknadsprsessen * * Flkemøtet / befaring * Overhldelse av saksbehandlingsfrister * Infrmasjn ved endringer i fremdrift i prsessene * Klageadgang * Saksbehandlingsprsessen sett under ett * Tidsbruk fr prsessen under ett * *Base fr lav til fremvisning av resultater. NB: LAVE BASER 62

63 TILSYNSPROSESS HOS NVE

64 TILSYNSPROSESS HOS NVE I LØPET AV DE SISTE TRE ÅR Har du vært invlvert i en tilsynsprsess hs NVE i løpet av de siste tre år? (N=1098) / Flere svar mulig 100% 90% 80% % 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 8% 9% 2% 3% Ja, fr energimrådet Ja, innen vassdragsmrådet Ja, annet. Vennligst spesifisér Nei Vet ikke / Husker ikke *Merk at spørsmål er stilt sm et flere svar mulig spørsmål. Dvs. at prsenter ikke summeres til 100%. 64

65 INVOLVERT I TILSYNSPROSESS HOS NVE I LØPET AV DE SISTE TRE ÅR Har du vært invlvert i en tilsynsprsess hs NVE i løpet av de siste tre år? (N=1098) / Resultat per svaralternativ nedbrutt på type virksmhet Ttal Nettselskap Kmmune Kraftprduksjn g Kraftmsetning Fylkeskmmune g Fylkesmann Transprtsektr (vei g jernbane) 100% 90% 87% 97% 92% 80% % 70% 60% 50% 52% 45% 52% 40% 35% 30% 20% 10% 0% 18% 8% 9% 7% 3% 5% 1% 2% 1% 2% 1% 3% 2% 3% 1% 2% Ja, fr energimrådet Ja, innen vassdragsmrådet Ja, annet. Vennligst spesifisér Nei Vet ikke / Husker ikke *Merk at spørsmål er stilt sm et flere svar mulig spørsmål. Dvs. at prsenter ikke summeres til 100%. 65

66 TILFREDSHET MED ULIKE ELEMENTER I TILSYNSPROSESSEN Hvr frnøyd er du med følgende elementer i tilsynsprsessen? / Kun spurt de sm har vært invlvert i en eller flere tilsynsprsesser hs NVE i løpet av de siste tre år (N=198) Vet ikke Svært misfrnøyd Ganske misfrnøyd Verken eller Ganske frnøyd Svært frnøyd Scre Infrmasjn m tilsynsprsessen på NVEs hjemmeside 26% 2% 26% 34% 13% 69 Skriftlige infrmasjn underveis i tilsynsprsessen 6% 2% 3% 13% 45% 32% Dialg med saksbehandler i tilsynsprsessen 9% 3% 4% 12% 36% 36% NVEs ppfølging i etterkant av tilsyn 10% 3% 6% 14% 41% 27% 73 NVEs samarbeid med andre tilsynsetater 34% 2% 8% 23% 20% 14% 64 Tilsynsprsessen sett under ett 6% 2% 6% 14% 49% 24% 73 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 66

67 TILFREDSHET MED ULIKE ELEMENTER I TILSYNSPROSESSEN Hvr frnøyd er du med følgende elementer i tilsynsprsessen? / Kun spurt de sm har vært invlvert i en eller flere tilsynsprsesser hs NVE i løpet av de siste tre år / Resultat per spørsmål nedbrutt på type virksmhet i 100Scre Infrmasjn m tilsynsprsessen på NVEs hjemmeside Skriftlige infrmasjn underveis i tilsynsprsessen Dialg med saksbehandler i tilsynsprsessen NVEs ppfølging i etterkant av tilsyn Ttalt Nettselskap Kmmune Kraftprduksjn g kraftmsetning NVEs samarbeid med andre tilsynsetater Tilsynsprsessen sett under ett Base Ttalt = 198, Base Nettselskap = 50, Base Kmmune = 56, Base Kraftprduksjn g kraftmsetning = 49, Base Fylkeskmmune g Fylkesmann = 2 (derfr ikke fremvist), Base Transprtsektr (vei g jernbane) = 5 (derfr ikke fremvist). 67

68 TILFREDSHET MED ULIKE ELEMENTER I TILSYNSPROSESSEN Hvr frnøyd er du med følgende elementer i tilsynsprsessen? / Kun spurt de sm har vært invlvert i en eller flere tilsynsprsesser hs NVE i løpet av de siste tre år / Resultat per spørsmål nedbrutt på type virksmhet i 100Scre Infrmasjn m tilsynsprsessen på NVEs hjemmeside Skriftlige infrmasjn underveis i tilsynsprsessen Ttalt (N=198) Nettselskap (N=50) Kmmune (N=56) Kraftprduksjn g Kraftmsetning (N=49) Fylkeskmmune g Fylkesmann (N=2) Transprtsektr (vei g jernbane) (N=5) * * * * Dialg med saksbehandler i tilsynsprsessen * * NVEs ppfølging i etterkant av tilsyn * * NVEs samarbeid med andre tilsynsetater * * Tilsynsprsessen sett under ett * * *Base fr lav til fremvisning av resultater. NB: LAVE BASER 68

69 TILFREDSHET MED ULIKE ELEMENTER I TILSYNSPROSESSEN Hvr frnøyd er du med følgende elementer i tilsynsprsessen? / Kun spurt de sm har vært invlvert i en eller flere tilsynsprsesser hs NVE i løpet av de siste tre år (N=198) Vet ikke Svært misfrnøyd Ganske misfrnøyd Verken eller Ganske frnøyd Svært frnøyd Scre Kravene NVE stiller til knsesjnærene i tilsynsprsessen 14% 2% 7% 18% 47% 13% 68 Tiden NVE bruker på veiledning i tilsynsprsessen 15% 3% 7% 21% 40% 14% 66 Klageadgang 26% 3% 21% 33% 16% 70 Måten NVE bruker sine sanksjnsmuligheter på ved avvik 33% 2% 7% 22% 26% 11% 64 NVEs reaksjnstid fra avvik ppdages til sanksjner iverksettes 35% 2% 5% 25% 23% 10% 63 Infrmasjnen NVE gir ved eventuelle avvik 21% 2% 5% 19% 32% 21% 71 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 69

70 TILFREDSHET MED ULIKE ELEMENTER I TILSYNSPROSESSEN Hvr frnøyd er du med følgende elementer i tilsynsprsessen? / Kun spurt de sm har vært invlvert i en eller flere tilsynsprsesser hs NVE i løpet av de siste tre år / Resultat per spørsmål nedbrutt på type virksmhet i 100Scre Kravene NVE stiller til knsesjnærene i tilsynsprsessen Tiden NVE bruker på veiledning i tilsynsprsessen Klageadgang Måten NVE bruker sine sanksjnsmuligheter på ved avvik NVEs reaksjnstid fra avvik ppdages til sanksjner iverksettes Ttalt Nettselskap Kmmune Kraftprduksjn g kraftmsetning Infrmasjnen NVE gir ved eventuelle avvik Base Ttalt = 198, Base Nettselskap = 50, Base Kmmune = 56, Base Kraftprduksjn g kraftmsetning = 49, Base Fylkeskmmune g Fylkesmann = 2 (derfr ikke fremvist), Base Transprtsektr (vei g jernbane) = 5 (derfr ikke fremvist). 70

71 TILFREDSHET MED ULIKE ELEMENTER I TILSYNSPROSESSEN Hvr frnøyd er du med følgende elementer i tilsynsprsessen? / Kun spurt de sm har vært invlvert i en eller flere tilsynsprsesser hs NVE i løpet av de siste tre år / Resultat per spørsmål nedbrutt på type virksmhet i 100Scre Kravene NVE stiller til knsesjnærene i tilsynsprsessen Tiden NVE bruker på veiledning i tilsynsprsessen Ttalt (N=198) Nettselskap (N=50) Kmmune (N=56) Kraftprduksjn g Kraftmsetning (N=49) Fylkeskmmune g Fylkesmann (N=2) Transprtsektr (vei g jernbane) (N=5) * * * * Klageadgang * * Måten NVE bruker sine sanksjnsmuligheter på ved avvik NVEs reaksjnstid fra avvik ppdages til sanksjner iverksettes * * * * Infrmasjnen NVE gir ved eventuelle avvik * * *Base fr lav til fremvisning av resultater. NB: LAVE BASER 71

72 AREALPLANLEGGING -PROSESS HOS NVE

73 AREALPLANLEGGINGSPROSESS HOS NVE I LØPET AV DE SISTE TRE ÅR Har du vært invlvert i en arealplanleggingsprsess sammen med NVE i løpet av de siste tre år? (N=1098) Grafikk til venstre viser ttal resultatet. Grafikk til høyre viser «ja» andel per type virksmhet. 100% Ja 31% 90% 80% 70% 60% 58% Nei 66% 50% 40% 30% 31% 41% 28% Vet ikke / Husker ikke 3% 20% 10% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% Ttal Kmmune Fylkeskmmune g Fylkesmann Transprtsektr (vei g Jernbane) 73

74 VURDERING AV ULIKE ELEMENT OM AREALPLANLEGGINGSPROSESSEN Vennligst ta stilling til følgende påstander m NVEs innspill til arealplanprsessen: / Kun spurt de sm har vært invlvert i en arealplanleggingsprsess sammen med NVE i løpet av de siste tre år (N=342) Vet ikke Helt uenig Ganske uenig Verken eller Ganske enig Helt enig Scre NVE gir råd g veiledning i de riktige/ viktigste sakene 3% 4% 8% 42% 44% 82 Samarbeidet med NVEs saksbehandler fungerer gdt 3% 3% 6% 39% 49% 84 NVE gir klare g nyttige råd 2% 2% 3% 9% 37% 46% 81 NVE svarer på knkrete spørsmål 4% 5% 8% 35% 49% 83 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 74

75 VURDERING AV ULIKE ELEMENT OM AREALPLANLEGGINGSPROSESSEN Vennligst ta stilling til følgende påstander m NVEs innspill til arealplanprsessen: / Kun spurt de sm har vært invlvert i en arealplanleggingsprsess sammen med NVE i løpet av de siste tre år / Resultat per spørsmål nedbrutt på type virksmhet i 100Scre 82 NVE gir råd g veiledning i de riktige/ viktigste sakene Samarbeidet med NVEs saksbehandler fungerer gdt Ttalt Kmmune NVE gir klare g nyttige råd Fylkeskmmune g Fylkesmann NVE svarer på knkrete spørsmål Base Ttalt = 342, Base Kmmune = 233,, Base Fylkeskmmune g Fylkesmann =

76 Resultater fremvist på denne plansjen er kun basert på svar fra Kmmune, Fylkeskmmune g Fylkesmann VURDERING AV ULIKE ELEMENT OM AREALPLANLEGGINGSPROSESSEN Vennligst ta stilling til følgende påstander m NVEs innspill til arealplanprsessen: / Kun spurt de sm har vært invlvert i en arealplanleggingsprsess sammen med NVE i løpet av de siste tre år / Plansjen illustrerer kun svar fra Kmmune, Fylkeskmmune g Fylkesmann / Resultat per spørsmål nedbrutt per regin i 100Scre NVE gir råd g veiledning i de riktige/ viktigste sakene Samarbeidet med NVEs saksbehandler fungerer gdt NVE gir klare g nyttige råd Ttal Regin Nrd Regin Midt Regin Vest Regin Sør Regin Øst NVE svarer på knkrete spørsmål Base Ttalt = 267, Base Regin Nrd = 32, Base Regin Midt = 37, Base Regin Vest = 53, Base Regin Sør = 85, Base Regin Øst =

77 VURDERING AV ULIKE ELEMENT OM AREALPLANLEGGINGSPROSESSEN Vennligst ta stilling til følgende påstander m NVEs innspill til arealplanprsessen: / Kun spurt de sm har vært invlvert i en arealplanleggingsprsess sammen med NVE i løpet av de siste tre år / Resultat per spørsmål nedbrutt på type virksmhet i 100Scre NVE gir råd g veiledning i de riktige/ viktigste sakene Samarbeidet med NVEs saksbehandler fungerer gdt Ttalt (N=342) Nettselskap (N=2) Kmmune (N=233) Kraftprduksjn g Kraftmsetning (N=18) Fylkeskmmune g Fylkesmann (N=34) Transprtsektr (vei g jernbane) (N=25) 82 * * NVE gir klare g nyttige råd 81 * NVE svarer på knkrete spørsmål 83 * *Base fr lav til fremvisning av resultater. NB: LAVE BASER

78 NYTTIGHET AV ULIKE TJENESTER/PRODUKTER Hvr nyttig har følgende tjenester g/eller prdukter vært fr deg? / Kun spurt de sm har vært invlvert i en arealplanleggingsprsess sammen med NVE i løpet av de siste tre år (N=342) Vet ikke Svært lite nyttig Lite nyttig Verken eller Nyttig Svært nyttig Scre Rådgivning fra NVEs reginskntr 12% 3% 12% 35% 39% 81 NVEs flmsnekart 9% 3% 8% 38% 41% 82 NVEs faresnekart fr leirskred 25% 2% 4% 13% 25% 31% NVEs faresnekart fr skred i bratt terreng 16% 3% 12% 32% 35% NVEs Aktsmhetskart 17% 4% 10% 33% 35% 80 NVEs veiledere g rettledninger er nyttige 6% 8% 41% 45% 85 NVE Atlas 28% 2% 13% 28% 29% NVEs fagsamlinger 38% 16% 23% 22% 76 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 78

79 NYTTIGHET AV ULIKE TJENESTER/PRODUKTER Hvr nyttig har følgende tjenester g/eller prdukter vært fr deg? / Kun spurt de sm har vært invlvert i en arealplanleggingsprsess sammen med NVE i løpet av de siste tre år / Resultat per spørsmål nedbrutt på type virksmhet i 100Scre Rådgivning fra NVEs reginskntr NVEs flmsnekart NVEs faresnekart fr leirskred NVEs faresnekart fr skred i bratt terreng NVEs Aktsmhetskart NVEs veiledere g rettledninger er nyttige Ttalt Kmmune Kraftprduksjn g kraftmsetning Fylkeskmmune g Fylkesmann Transprtsektr (vei g jernbane) NVE Atlas NVEs fagsamlinger Base Ttalt = 342, Base Nettselskap = 2 (derfr ikke fremvist), Base Kmmune = 233, Base Kraftprduksjn g kraftmsetning = 18, Base Fylkeskmmune g Fylkesmann = 34, Base Transprtsektr (vei g jernbane) = 25.

80 Resultater fremvist på denne plansjen er kun basert på svar fra Kmmune, Fylkeskmmune g Fylkesmann NYTTIGHET AV ULIKE TJENESTER/PRODUKTER Hvr nyttig har følgende tjenester g/eller prdukter vært fr deg? / Kun spurt de sm har vært invlvert i en arealplanleggingsprsess sammen med NVE i løpet av de siste tre år / Plansjen illustrerer kun svar fra Kmmune, Fylkeskmmune g Fylkesmann / Resultat per spørsmål nedbrutt per regin i 100Scre Rådgivning fra NVEs reginskntr NVEs flmsnekart NVEs faresnekart fr leirskred NVEs faresnekart fr skred i bratt terreng NVEs Aktsmhetskart NVEs veiledere g rettledninger er nyttige Ttal Regin Nrd Regin Midt Regin Vest Regin Sør Regin Øst NVE Atlas NVEs fagsamlinger Base Ttalt = 267, Base Regin Nrd = 32, Base Regin Midt = 37, Base Regin Vest = 53, Base Regin Sør = 85, Base Regin Øst =

81 NYTTIGHET AV ULIKE TJENESTER/PRODUKTER Hvr nyttig har følgende tjenester g/eller prdukter vært fr deg? / Kun spurt de sm har vært invlvert i en arealplanleggingsprsess sammen med NVE i løpet av de siste tre år / Resultat per spørsmål nedbrutt på type virksmhet i 100Scre Ttalt (N=342) Nettselskap (N=2) Kmmune (N=233) Kraftprduksjn g Kraftmsetning (N=18) Fylkeskmmune g Fylkesmann (N=34) Transprtsektr (vei g jernbane) (N=25) Rådgivning fra NVEs reginskntr 81 * NVEs flmsnekart 82 * NVEs faresnekart fr leirskred * NVEs faresnekart fr skred i bratt terreng * NVEs Aktsmhetskart 80 * NVEs veiledere g rettledninger er nyttige 85 * NVE Atlas * NVEs fagsamlinger 76 * *Base fr lav til fremvisning av resultater. NB: LAVE BASER 81

82 HELHETLIG VURDERING AV NVE BASERT PÅ ERFARINGER FRA DE SISTE TRE ÅR

83 HELHETLIG VURDERING AV NVE Basert på dine erfaringer i løpet av de siste tre år, hvr frnøyd er du med NVE? (N=1098) Vet ikke Svært misfrnøyd Ganske misfrnøyd Verken eller Ganske frnøyd Svært frnøyd Scre 82% Basert på dine erfaringer i løpet av de siste tre år, hvr frnøyd er du med NVE? 3% 3% 12% 51% 31% 78 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 83

84 HELHETLIG VURDERING AV NVE Basert på dine erfaringer i løpet av de siste tre år, hvr frnøyd er du med NVE? / Resultat per spørsmål nedbrutt på type virksmhet i 100Scre Basert på dine erfaringer i løpet av de siste tre år, hvr frnøyd er du med NVE? 82 Ttalt Nettselskap Kmmune Kraftprduksjn g kraftmsetning Fylkeskmmune g Fylkesmann Transprtsektr (vei g jernbane) Base Ttalt = 1098, Base Nettselskap = 94, Base Kmmune = 562, Base Kraftprduksjn g kraftmsetning = 104, Base Fylkeskmmune g Fylkesmann = 59, Base Transprtsektr (vei g jernbane) =

85 Resultater fremvist på denne plansjen er kun basert på svar fra Kmmune, Fylkeskmmune g Fylkesmann HELHETLIG VURDERING AV NVE Basert på dine erfaringer i løpet av de siste tre år, hvr frnøyd er du med NVE? / Plansjen illustrerer kun svar fra Kmmune, Fylkeskmmune g Fylkesmann / Resultat per spørsmål nedbrutt per regin i 100Scre 85 Ttal Basert på dine erfaringer i løpet av de siste tre år, hvr frnøyd er du med NVE? 75 Regin Nrd Regin Midt Regin Vest Regin Sør 78 Regin Øst Base Ttalt = 621, Base Regin Nrd = 89, Base Regin Midt = 93, Base Regin Vest = 120, Base Regin Sør = 187, Base Regin Øst =

86 STRATEGIKART

87 FORKLARING AV PRIORITERINGSKART FOR FORBEDRING I analysene har vi studert i hvilken grad de ulikene variablene påvirker ttale resultatmål sm alt i alt tilfredshet sm bruker av NVE. Alle vurderingsspørsmålene blir plassert i et pririteringskart hvr vi på den ene aksen har det ppnådde resultatet på mrådet, g på den andre aksen har vi i hvilken grad spørsmålet har statistisk sammenheng med ttal tilfredshet. Denne analysen er utarbeidet ved bruk av krrelasjnsanalyser. Strategikartet kan brukes perativt til å se hvilke av de målte elementene sm har sterk sammenheng med tilfredsheten, så vel sm diskutere hvr NVE best kan fkusere sine ressurser fr videre arbeid med tilfredsheten. 87

88 LITEN BETYDNING FOR TILFREDSHET STOR BETYDNING FOR TILFREDSHET OVERORDNET STRATEGIKART FOR NVE Spørsmål krrelert mt Basert på dine erfaringer i løpet av de siste tre år, hvr frnøyd er du med NVE?» HØY YTELSE OG TILFREDSHET NVE HAR HØY KOMPETANSE INNENFOR SINE FAGOMRÅDER NVE HAR EN KLAR OG TYDELIG PROFIL UTAD BREV ELLER ANNEN SKRIFTLIG KOMMUNIKASJON FRA NVE ER LETT Å FORSTÅ GOD INFORMASJON VIA NETTSIDEN NVE.NO NVE OPPTRER SOM FAGEKSPERT I SAMFUNNSDEBATTEN GOD INFORMASJON VIA ANNET SKRIFTLIG MATERIELL (RAPPORTER OG VEILEDNINGSDOKUMENT) NVE LEGGER TIL RETTE FOR INNSYN I DOKUMENTER NVE HAR EN TYDELIG ROLLE INNENFOR VANNFORVALTNING NVE HAR EN TYDELIG ROLLE INNENFOR ENERGIFORVALTNINGEN GOD INFORMASJON VIA VARSOM.NO TILFREDSHET VED KONTAKT MED NVE NÅR DET GJELDER SERVICEINNSTILLING OG IMØTEKOMMENHET NVES REGIONSKONTOR INNFRIR MINE FORVENTNINGER TILFREDSHET MED MÅTEN NVE BEHANDLET SISTE HENVENDELSE PÅ NVE BEHANDLER SINE SAMARBEIDSPARTNERE MED FORSTÅELSE OG RESPEKT VERDIER - PÅLITELIG VERDIER - ÅPEN VERDIER ENGASJERT NVE KOMMUNISERER PÅ EN ANSVARLIG OG TROVERDIG MÅTE TILFREDSHET VED KONTAKT MED NVE NÅR DET GJELDER TILGJENGELIGHET TIL RETT PERSON FOR MINE HENVENDELSER TILFREDSHET VED KONTAKT MED NVE NÅR DET GJELDER VENTETID FØR JEG KOMMER TIL RETT PERSON FOR MINE HENVENDELSER INNTRYKK AV NVE I ROLLEN SOM FAGLIG RÅDGIVER INNTRYKK AV NVE I ROLLEN SOM FORVALTER AV LOVER OG FORSKRIFTER NVE FATTER VEDTAK PÅ GODT FAGLIG GRUNNLAG TILFREDSHET VED KONTAKT MED NVE NÅR DET GJELDER DE ANSATTES TILGJENGELIGHET GENERELT NVE VISER ÅPENHET OM BESLUTNINGSPROSESSER NVE FØLGER OPP EUS ENERGIPOLITIKK PÅ EN GOD MÅTE GOD INFORMASJON VIA KURS, SEMINARER, KONFERANSER OG FOLKEMØTER GOD INFORMASJON VIA SOSIALE MEDIER TILFREDSHET VED KONTAKT MED NVE NÅR DET GJELDER SVAR OG SAKSBEHANDLINGSTIDER NVE FORNYER SEG I TAKT MED OMGIVELSENE NVE LEVERER OG GJØR TILTAK TIL AVTALT TID VERDIER - NYSKAPENDE INNTRYKK AV NVE I ROLLEN SOM TILSYNSMYNDIGHET LAV YTELSE OG TILFREDSHET Bryte punkt krrelasjn: 0,5 Bryte punkt snitt: 4,0 88

89 ANBEFALTE PRIORITERINGSOMRÅDER FOR BRUKERTILFREDSHET FORSTERKNINGER (styrker sm bør ppretthldes fr å ppretthlde tilfredsheten): De aller fleste målte mråder blir vurdert gdt av brukerne. Blant frhld sm vi i krrelasjnsanalysene kan se har en sterk sammenheng med brukernes alt i alt tilfredshet basert på erfaringer i løpet av de siste tre årene er: Tilfredshet ved kntakt med NVE når det gjelder serviceinnstilling g imøtekmmenhet, tilgjengelighet til rett persn fr mine henvendelser, ventetid før jeg kmmer til rett persn fr mine henvendelser, g de ansattes tilgjengelighet generelt NVEs reginskntr innfrir mine frventninger Tilfredshet med måten NVE behandlet siste henvendelse på NVE behandler sine samarbeidspartnere med frståelse g respekt Verdiene Pålitelig, Åpen g Engasjert NVE kmmuniserer på en ansvarlig g trverdig måte Inntrykk av NVE i rllen sm faglig rådgiver g frvalter av lver g frskrifter NVE fatter vedtak på gdt faglig grunnlag NVE viser åpenhet m beslutningsprsesser Disse elementene kan pririteres fr det videre arbeid med å øke/ppretthlde en gd brukertilfredshet. FORBEDRINGER (viktige element sm bør arbeides med fr å øke tilfredsheten): Blant de elementene sm vi i krrelasjnsanalysen ser sterkest sammenheng med tilfredsheten g samtidig ser at brukerne vurderer sm frbedringsmråder (Scre under 75) er: Tilfredshet ved kntakt med NVE når det gjelder svar g saksbehandlingstider NVE frnyer seg i takt med mgivelsene NVE leverer g gjør tiltak til avtalt tid Verdien - Nyskapende Inntrykk av NVE i rllen sm tilsynsmyndighet Disse elementene er viktige fr det videre arbeid med å øke/ppretthlde en gd brukertilfredshet. 89

90 STRATEGIKART TOPP 5 KORRELASJONER PER TYPE VIRKSOMHET Sammenligning av tpp 5 krrelasjner per type virksmhet Ttalt Nettselskap Kmmune Kraftprduksjn g kraftmsetning Fylkeskmmune g Fylkesmann Transprtsektr (vei g jernbane) 1. Tilfredshet ved kntakt med NVE når det gjelder serviceinnstilling g imøtekmmenhet 1, NVE behandler sine samarbeidspartnere med frståelse g respekt 1. NVEs reginskntr innfrir mine frventninger 1. NVE behandler sine samarbeidspartnere med frståelse g respekt 1. Tilfredshet ved kntakt med NVE når det gjelder serviceinnstilling g imøtekmmenhet 1. Tilfredshet med måten NVE behandlet siste henvendelse på 2. NVEs reginskntr innfrir mine frventninger 2. NVE fatter vedtak på gdt faglig grunnlag 2. Tilfredshet ved kntakt med NVE når det gjelder serviceinnstilling g imøtekmmenhet 2. Tilfredshet ved kntakt med NVE når det gjelder serviceinnstilling g imøtekmmenhet 2. NVEs reginskntr innfrir mine frventninger 2. Tilfredshet ved kntakt med NVE når det gjelder serviceinnstilling g imøtekmmenhet 3. Tilfredshet med måten NVE behandlet siste henvendelse på 3. Inntrykk av NVE i rllen sm tilsynsmyndighet 3. Verdier - Pålitelig 3. Verdier - Åpen 3. Verdier - Åpen 3. NVE frnyer seg i takt med mgivelsene 4. NVE behandler sine samarbeidspartnere med frståelse g respekt 4. NVEs reginskntr innfrir mine frventninger 4. Tilfredshet med måten NVE behandlet siste henvendelse på 4. Tilfredshet ved kntakt med NVE når det gjelder tilgjengelighet til rett persn fr mine henvendelser 4. Tilfredshet med måten NVE behandlet siste henvendelse på 4. Tilfredshet ved kntakt med NVE når det gjelder svar g saksbehandlingstider 5. Verdier - Pålitelig 5. Verdier - Pålitelig 5. Verdier - Engasjert 5. Verdier - Pålitelig 5. NVE behandler sine samarbeidspartnere med frståelse g respekt 5. Tilfredshet ved kntakt med NVE når det gjelder de ansattes tilgjengelighet generelt 90

91 STRATEGIKART PER TYPE VIRKSOMHET

92 LITEN BETYDNING FOR TILFREDSHET STOR BETYDNING FOR TILFREDSHET STRATEGIKART FOR NVE NETTSELSKAP Spørsmål krrelert mt Basert på dine erfaringer i løpet av de siste tre år, hvr frnøyd er du med NVE?» / Resultat nedbrutt på type virksmhet HØY YTELSE OG TILFREDSHET NVE HAR EN TYDELIG ROLLE INNENFOR ENERGIFORVALTNINGEN NVE HAR HØY KOMPETANSE INNENFOR SINE FAGOMRÅDER NVE HAR EN TYDELIG ROLLE INNENFOR VANNFORVALTNING NVE VISER ÅPENHET OM BESLUTNINGSPROSESSER TILFREDSHET VED KONTAKT MED NVE NÅR DET GJELDER TILGJENGELIGHET TIL RETT PERSON FOR MINE HENVENDELSER NVE LEGGER TIL RETTE FOR INNSYN I DOKUMENTER TILFREDSHET VED KONTAKT MED NVE NÅR DET GJELDER VENTETID FØR JEG KOMMER TIL RETT PERSON FOR MINE HENVENDELSER BREV ELLER ANNEN SKRIFTLIG KOMMUNIKASJON FRA NVE ER LETT Å FORSTÅ TILFREDSHET VED KONTAKT MED NVE NÅR DET GJELDER DE ANSATTES TILGJENGELIGHET GENERELT GOD INFORMASJON VIA VARSOM.NO NVE BEHANDLER SINE SAMARBEIDSPARTNERE MED FORSTÅELSE OG RESPEKT VERDIER - PÅLITELIG NVE KOMMUNISERER PÅ EN ANSVARLIG OG TROVERDIG MÅTE INNTRYKK AV NVE I ROLLEN SOM FORVALTER AV LOVER OG FORSKRIFTER VERDIER - ÅPEN TILFREDSHET VED KONTAKT MED NVE NÅR DET GJELDER SERVICEINNSTILLING OG IMØTEKOMMENHET TILFREDSHET MED MÅTEN NVE BEHANDLET SISTE HENVENDELSE PÅ TILFREDSHET VED KONTAKT MED NVE NÅR DET GJELDER SVAR OG SAKSBEHANDLINGSTIDER GOD INFORMASJON VIA NETTSIDEN NVE.NO NVE LEVERER OG GJØR TILTAK TIL AVTALT TID GOD INFORMASJON VIA ANNET SKRIFTLIG MATERIELL (RAPPORTER OG VEILEDNINGSDOKUMENT) NVE OPPTRER SOM FAGEKSPERT I SAMFUNNSDEBATTEN NVE FØLGER OPP EUS ENERGIPOLITIKK PÅ EN GOD MÅTE NVE HAR EN KLAR OG TYDELIG PROFIL UTAD INNTRYKK AV NVE I ROLLEN SOM FAGLIG RÅDGIVER GOD INFORMASJON VIA SOSIALE MEDIER GOD INFORMASJON VIA KURS, SEMINARER, KONFERANSER OG FOLKEMØTER NVE FATTER VEDTAK PÅ GODT FAGLIG GRUNNLAG INNTRYKK AV NVE I ROLLEN SOM TILSYNSMYNDIGHET NVES REGIONSKONTOR INNFRIR MINE FORVENTNINGER VERDIER - NYSKAPENDE NVE FORNYER SEG I TAKT MED OMGIVELSENE VERDIER - ENGASJERT LAV YTELSE OG TILFREDSHET Bryte punkt krrelasjn: 0,5 Bryte punkt snitt: 4,0 92

93 ANBEFALTE PRIORITERINGSOMRÅDER FOR BRUKERTILFREDSHET - NETTSELSKAP FORSTERKNINGER (styrker sm bør ppretthldes fr å ppretthlde tilfredsheten): Veldig mange av de målte mråder blir vurdert gdt av respndentene sm representerer nettselskap. Blant frhld sm vi i krrelasjnsanalysene kan se har en sterk sammenheng med brukernes alt i alt tilfredshet basert på erfaringer i løpet av de siste tre årene er: NVE behandler sine samarbeidspartnere med frståelse g respekt Verdiene Pålitelig g Åpen NVE kmmuniserer på en ansvarlig g trverdig måte Inntrykk av NVE i rllen sm frvalter av lver g frskrifter Tilfredshet ved kntakt med NVE når det gjelder serviceinnstilling g imøtekmmenhet Tilfredshet med måten NVE behandlet siste henvendelse på Disse elementene kan pririteres fr det videre arbeid med å øke/ppretthlde en gd brukertilfredshet. FORBEDRINGER (viktige element sm bør arbeides med fr å øke tilfredsheten): Blant de elementene sm vi i krrelasjnsanalysen ser sterkest sammenheng med tilfredsheten g samtidig ser at brukerne vurderer sm frbedringsmråder (Scre under 75) er: NVE fatter vedtak på gdt faglig grunnlag Inntrykk av NVE i rllen sm tilsynsmyndighet NVEs reginskntr innfrir mine frventninger Verdiene Nyskapende g Engasjert NVE frnyer seg i takt med mgivelsene Disse elementene er viktige fr det videre arbeid med å øke/ppretthlde en gd brukertilfredshet. 93

94 LITEN BETYDNING FOR TILFREDSHET STOR BETYDNING FOR TILFREDSHET STRATEGIKART FOR NVE KOMMUNE Spørsmål krrelert mt Basert på dine erfaringer i løpet av de siste tre år, hvr frnøyd er du med NVE?» / Resultat nedbrutt på type virksmhet HØY YTELSE OG TILFREDSHET NVE HAR EN KLAR OG TYDELIG PROFIL UTAD BREV ELLER ANNEN SKRIFTLIG KOMMUNIKASJON FRA NVE ER LETT Å FORSTÅ TILFREDSHET VED KONTAKT MED NVE NÅR DET GJELDER DE ANSATTES TILGJENGELIGHET GENERELT NVE OPPTRER SOM FAGEKSPERT I SAMFUNNSDEBATTEN NVE LEGGER TIL RETTE FOR INNSYN I DOKUMENTER GOD INFORMASJON VIA NETTSIDEN NVE.NO NVE HAR EN TYDELIG ROLLE INNENFOR VANNFORVALTNING GOD INFORMASJON VIA ANNET SKRIFTLIG MATERIELL (RAPPORTER OG VEILEDNINGSDOKUMENT) GOD INFORMASJON VIA VARSOM.NO NVE HAR EN TYDELIG ROLLE INNENFOR ENERGIFORVALTNINGEN NVES REGIONSKONTOR INNFRIR MINE FORVENTNINGER TILFREDSHET VED KONTAKT MED NVE NÅR DET GJELDER SERVICEINNSTILLING OG IMØTEKOMMENHET VERDIER - PÅLITELIG TILFREDSHET MED MÅTEN NVE BEHANDLET SISTE HENVENDELSE PÅ VERDIER - ENGASJERT NVE BEHANDLER SINE SAMARBEIDSPARTNERE MED FORSTÅELSE OG RESPEKT TILFREDSHET VED KONTAKT MED NVE NÅR DET GJELDER VENTETID FØR JEG KOMMER TIL RETT PERSON FOR MINE HENVENDELSER TILFREDSHET VED KONTAKT MED NVE NÅR DET GJELDER TILGJENGELIGHET TIL RETT PERSON FOR MINE HENVENDELSER NVE KOMMUNISERER PÅ EN ANSVARLIG OG TROVERDIG MÅTE NVE VISER ÅPENHET OM BESLUTNINGSPROSESSER INNTRYKK AV NVE I ROLLEN SOM FAGLIG RÅDGIVER INNTRYKK AV NVE I ROLLEN SOM FORVALTER AV LOVER OG FORSKRIFTER NVE FATTER VEDTAK PÅ GODT FAGLIG GRUNNLAG NVE HAR HØY KOMPETANSE INNENFOR SINE FAGOMRÅDER INNTRYKK AV NVE I ROLLEN SOM TILSYNSMYNDIGHET GOD INFORMASJON VIA KURS, SEMINARER, KONFERANSER OG FOLKEMØTER GOD INFORMASJON VIA SOSIALE MEDIER NVE FORNYER SEG I TAKT MED OMGIVELSENE VERDIER - ÅPEN VERDIER - NYSKAPENDE TILFREDSHET VED KONTAKT MED NVE NÅR DET GJELDER SVAR OG SAKSBEHANDLINGSTIDER NVE LEVERER OG GJØR TILTAK TIL AVTALT TID LAV YTELSE OG TILFREDSHET Bryte punkt krrelasjn: 0,5 Bryte punkt snitt: 4,0 94

95 ANBEFALTE PRIORITERINGSOMRÅDER FOR BRUKERTILFREDSHET - KOMMUNE FORSTERKNINGER (styrker sm bør ppretthldes fr å ppretthlde tilfredsheten): De aller fleste målte mråder blir vurdert gdt av respndentene sm representerer kmmuner. Blant frhld sm vi i krrelasjnsanalysene kan se har en sterk sammenheng med brukernes alt i alt tilfredshet basert på erfaringer i løpet av de siste tre årene er: NVEs reginskntr innfrir mine frventninger Tilfredshet ved kntakt med NVE når det gjelder serviceinnstilling g imøtekmmenhet, ventetid før jeg kmmer til rett persn fr mine henvendelser g tilgjengelighet til rett persn fr mine henvendelser Verdiene Pålitelig g Engasjert Tilfredshet med måten NVE behandlet siste henvendelse på NVE behandler sine samarbeidspartnere med frståelse g respekt NVE kmmuniserer på en ansvarlig g trverdig måte NVE viser åpenhet m beslutningsprsesser Inntrykk av NVE i rllen sm faglig rådgiver g frvalter av lver g frskrifter NVE fatter vedtak på gdt faglig grunnlag NVE har høy kmpetanse innenfr sine fagmråder Disse elementene kan pririteres fr det videre arbeid med å øke/ppretthlde en gd brukertilfredshet. FORBEDRINGER (viktige element sm bør arbeides med fr å øke tilfredsheten): Blant de elementene sm vi i krrelasjnsanalysen ser sterkest sammenheng med tilfredsheten g samtidig ser at brukerne vurderer sm frbedringsmråder (Scre under 75) er: NVE frnyer seg i takt med mgivelsene Verdiene Åpen g Nyskapende Tilfredshet ved kntakt med NVE når det gjelder svar g saksbehandlingstider NVE leverer g gjør tiltak til avtalt tid Disse elementene er viktige fr det videre arbeid med å øke/ppretthlde en gd brukertilfredshet. 95

96 LITEN BETYDNING FOR TILFREDSHET STOR BETYDNING FOR TILFREDSHET STRATEGIKART FOR NVE KRAFTPRODUKSJON OG KRAFTOMSETNING Spørsmål krrelert mt Basert på dine erfaringer i løpet av de siste tre år, hvr frnøyd er du med NVE?» / Resultat nedbrutt på type virksmhet HØY YTELSE OG TILFREDSHET NVE FATTER VEDTAK PÅ GODT FAGLIG GRUNNLAG BREV ELLER ANNEN SKRIFTLIG KOMMUNIKASJON FRA NVE ER LETT Å FORSTÅ NVE VISER ÅPENHET OM BESLUTNINGSPROSESSER NVE HAR EN TYDELIG ROLLE INNENFOR ENERGIFORVALTNINGEN NVE HAR HØY KOMPETANSE INNENFOR SINE FAGOMRÅDER NVE LEGGER TIL RETTE FOR INNSYN I DOKUMENTER GOD INFORMASJON VIA NETTSIDEN NVE.NO NVE HAR EN TYDELIG ROLLE INNENFOR VANNFORVALTNING NVE HAR EN KLAR OG TYDELIG PROFIL UTAD GOD INFORMASJON VIA VARSOM.NO NVE BEHANDLER SINE SAMARBEIDSPARTNERE MED FORSTÅELSE OG RESPEKT TILFREDSHET VED KONTAKT MED NVE NÅR DET GJELDER SERVICEINNSTILLING OG IMØTEKOMMENHET VERDIER - ÅPEN TILFREDSHET VED KONTAKT MED NVE NÅR DET GJELDER TILGJENGELIGHET TIL RETT PERSON FOR MINE HENVENDELSER VERDIER - PÅLITELIG TILFREDSHET MED MÅTEN NVE BEHANDLET SISTE HENVENDELSE PÅ INNTRYKK AV NVE I ROLLEN SOM FORVALTER AV LOVER OG FORSKRIFTER TILFREDSHET VED KONTAKT MED NVE NÅR DET GJELDER DE ANSATTES TILGJENGELIGHET GENERELT NVES REGIONSKONTOR INNFRIR MINE FORVENTNINGER INNTRYKK AV NVE I ROLLEN SOM TILSYNSMYNDIGHET NVE KOMMUNISERER PÅ EN ANSVARLIG OG TROVERDIG MÅTE TILFREDSHET VED KONTAKT MED NVE NÅR DET GJELDER VENTETID FØR JEG KOMMER TIL RETT PERSON FOR MINE HENVENDELSER NVE LEVERER OG GJØR TILTAK TIL AVTALT TID VERDIER - NYSKAPENDE NVE FORNYER SEG I TAKT MED OMGIVELSENE GOD INFORMASJON VIA KURS, SEMINARER, KONFERANSER OG FOLKEMØTER GOD INFORMASJON VIA ANNET SKRIFTLIG MATERIELL (RAPPORTER OG VEILEDNINGSDOKUMENT) NVE OPPTRER SOM FAGEKSPERT I SAMFUNNSDEBATTEN NVE FØLGER OPP EUS ENERGIPOLITIKK PÅ EN GOD MÅTE GOD INFORMASJON VIA SOSIALE MEDIER INNTRYKK AV NVE I ROLLEN SOM FAGLIG RÅDGIVER TILFREDSHET VED KONTAKT MED NVE NÅR DET GJELDER SVAR OG SAKSBEHANDLINGSTIDER VERDIER - ENGASJERT LAV YTELSE OG TILFREDSHET Bryte punkt krrelasjn: 0,5 Bryte punkt snitt: 4,0 96

97 ANBEFALTE PRIORITERINGSOMRÅDER FOR BRUKERTILFREDSHET - KRAFTPRODUKSJON OG KRAFTOMSETNING FORSTERKNINGER (styrker sm bør ppretthldes fr å ppretthlde tilfredsheten): De aller fleste målte mråder blir vurdert gdt av respndentene sm representerer kraftprduksjn g kraftmsetning. Blant frhld sm vi i krrelasjnsanalysene kan se har en sterk sammenheng med brukernes alt i alt tilfredshet basert på erfaringer i løpet av de siste tre årene er: NVE behandler sine samarbeidspartnere med frståelse g respekt Tilfredshet ved kntakt med NVE når det gjelder serviceinnstilling g imøtekmmenhet, tilgjengelighet til rett persn fr mine henvendelser, de ansattes tilgjengelighet generelt g ventetid før jeg kmmer til rett persn fr mine henvendelser Verdiene Åpen g Pålitelig Tilfredshet med måten NVE behandlet siste henvendelse på Inntrykk av NVE i rllen sm frvalter av lver g frskrifter, g sm tilsynsmyndighet NVEs reginskntr innfrir mine frventninger NVE kmmuniserer på en ansvarlig g trverdig måte Disse elementene kan pririteres fr det videre arbeid med å øke/ppretthlde en gd brukertilfredshet. FORBEDRINGER (viktige element sm bør arbeides med fr å øke tilfredsheten): Blant de elementene sm vi i krrelasjnsanalysen ser sterkest sammenheng med tilfredsheten g samtidig ser at brukerne vurderer sm frbedringsmråder (Scre under 75) er: Inntrykk av NVE i rllen sm faglig rådgiver Tilfredshet ved kntakt med NVE når det gjelder svar g saksbehandlingstider Verdien Engasjert Disse elementene er viktige fr det videre arbeid med å øke/ppretthlde en gd brukertilfredshet. 97

98 LITEN BETYDNING FOR TILFREDSHET STOR BETYDNING FOR TILFREDSHET STRATEGIKART FOR NVE FYLKESKOMMUNE OG FYLKESMANN Spørsmål krrelert mt Basert på dine erfaringer i løpet av de siste tre år, hvr frnøyd er du med NVE?» / Resultat nedbrutt på type virksmhet HØY YTELSE OG TILFREDSHET TILFREDSHET VED KONTAKT MED NVE NÅR DET GJELDER VENTETID FØR JEG KOMMER TIL RETT PERSON FOR MINE HENVENDELSER VERDIER ENGASJERT NVE HAR EN KLAR OG TYDELIG PROFIL UTAD GOD INFORMASJON VIA ANNET SKRIFTLIG MATERIELL (RAPPORTER OG VEILEDNINGSDOKUMENT) NVE KOMMUNISERER PÅ EN ANSVARLIG OG TROVERDIG MÅTE NVE FATTER VEDTAK PÅ GODT FAGLIG GRUNNLAG INNTRYKK AV NVE I ROLLEN SOM FORVALTER AV LOVER OG FORSKRIFTER GOD INFORMASJON VIA VARSOM.NO NVE HAR EN TYDELIG ROLLE INNENFOR VANNFORVALTNING INNTRYKK AV NVE I ROLLEN SOM FAGLIG RÅDGIVER NVE HAR EN TYDELIG ROLLE INNENFOR ENERGIFORVALTNINGEN NVE LEGGER TIL RETTE FOR INNSYN I DOKUMENTER GOD INFORMASJON VIA NETTSIDEN NVE.NO NVE VISER ÅPENHET OM BESLUTNINGSPROSESSER BREV ELLER ANNEN SKRIFTLIG KOMMUNIKASJON FRA NVE ER LETT Å FORSTÅ TILFREDSHET VED KONTAKT MED NVE NÅR DET GJELDER SERVICEINNSTILLING OG IMØTEKOMMENHET NVES REGIONSKONTOR INNFRIR MINE FORVENTNINGER VERDIER - ÅPEN TILFREDSHET MED MÅTEN NVE BEHANDLET SISTE HENVENDELSE PÅ NVE BEHANDLER SINE SAMARBEIDSPARTNERE MED FORSTÅELSE OG RESPEKT NVE LEVERER OG GJØR TILTAK TIL AVTALT TID TILFREDSHET VED KONTAKT MED NVE NÅR DET GJELDER TILGJENGELIGHET TIL RETT PERSON FOR MINE HENVENDELSER TILFREDSHET VED KONTAKT MED NVE NÅR DET GJELDER SVAR OG SAKSBEHANDLINGSTIDER TILFREDSHET VED KONTAKT MED NVE NÅR DET GJELDER DE ANSATTES TILGJENGELIGHET GENERELT NVE HAR HØY KOMPETANSE INNENFOR SINE FAGOMRÅDER VERDIER - PÅLITELIG NVE OPPTRER SOM FAGEKSPERT I SAMFUNNSDEBATTEN GOD INFORMASJON VIA KURS, SEMINARER, KONFERANSER OG FOLKEMØTER GOD INFORMASJON VIA SOSIALE MEDIER INNTRYKK AV NVE I ROLLEN SOM TILSYNSMYNDIGHET VERDIER - NYSKAPENDE NVE FORNYER SEG I TAKT MED OMGIVELSENE LAV YTELSE OG TILFREDSHET Bryte punkt krrelasjn: 0,5 Bryte punkt snitt: 4,0 98

99 ANBEFALTE PRIORITERINGSOMRÅDER FOR BRUKERTILFREDSHET - FYLKESKOMMUNE OG FYLKESMANN FORSTERKNINGER (styrker sm bør ppretthldes fr å ppretthlde tilfredsheten): Veldig mange av de målte mråder blir vurdert gdt av respndentene sm representerer Fylkeskmmuner g Fylkesmann. Blant frhld sm vi i krrelasjnsanalysene kan se har en sterk sammenheng med brukernes alt i alt tilfredshet basert på erfaringer i løpet av de siste tre årene er: Tilfredshet ved kntakt med NVE når det gjelder serviceinnstilling g imøtekmmenhet, tilgjengelighet til rett persn fr mine henvendelser, svar g saksbehandlingstider, de ansattes tilgjengelighet generelt NVEs reginskntr innfrir mine frventninger Verdiene Åpen g Pålitelig Tilfredshet med måten NVE behandlet siste henvendelse på NVE behandler sine samarbeidspartnere med frståelse g respekt NVE leverer g gjør tiltak til avtalt tid NVE har høy kmpetanse innenfr sine fagmråder NVE pptrer sm fagekspert i samfunnsdebatten Disse elementene kan pririteres fr det videre arbeid med å øke/ppretthlde en gd brukertilfredshet. FORBEDRINGER (viktige element sm bør arbeides med fr å øke tilfredsheten): Blant de elementene sm vi i krrelasjnsanalysen ser sterkest sammenheng med tilfredsheten g samtidig ser at brukerne vurderer sm frbedringsmråder (Scre under 75) er: Verdien Nyskapende NVE frnyer seg i takt med mgivelsene Disse elementene er viktige fr det videre arbeid med å øke/ppretthlde en gd brukertilfredshet. 99

100 LITEN BETYDNING FOR TILFREDSHET STOR BETYDNING FOR TILFREDSHET STRATEGIKART FOR NVE TRANSPORTSEKTOR (VEI OG JERNBANE) Spørsmål krrelert mt Basert på dine erfaringer i løpet av de siste tre år, hvr frnøyd er du med NVE?» / Resultat nedbrutt på type virksmhet HØY YTELSE OG TILFREDSHET NVE KOMMUNISERER PÅ EN ANSVARLIG OG TROVERDIG MÅTE NVE LEVERER OG GJØR TILTAK TIL AVTALT TID NVE BEHANDLER SINE SAMARBEIDSPARTNERE MED FORSTÅELSE OG RESPEKT NVE VISER ÅPENHET OM BESLUTNINGSPROSESSER NVE HAR EN TYDELIG ROLLE INNENFOR VANNFORVALTNING NVE FATTER VEDTAK PÅ GODT FAGLIG GRUNNLAG NVE HAR EN TYDELIG ROLLE INNENFOR ENERGIFORVALTNINGEN GOD INFORMASJON VIA VARSOM.NO NVE OPPTRER SOM FAGEKSPERT I SAMFUNNSDEBATTEN NVE HAR HØY KOMPETANSE INNENFOR SINE FAGOMRÅDER TILFREDSHET MED MÅTEN NVE BEHANDLET SISTE HENVENDELSE PÅ TILFREDSHET VED KONTAKT MED NVE NÅR DET GJELDER SERVICEINNSTILLING OG IMØTEKOMMENHET NVE FORNYER SEG I TAKT MED OMGIVELSENE TILFREDSHET VED KONTAKT MED NVE NÅR DET GJELDER SVAR OG SAKSBEHANDLINGSTIDER TILFREDSHET VED KONTAKT MED NVE NÅR DET GJELDER DE ANSATTES TILGJENGELIGHET GENERELT TILFREDSHET VED KONTAKT MED NVE NÅR DET GJELDER TILGJENGELIGHET TIL RETT PERSON FOR MINE HENVENDELSER VERDIER ÅPEN GOD INFORMASJON VIA ANNET SKRIFTLIG MATERIELL (RAPPORTER OG VEILEDNINGSDOKUMENT) VERDIER - PÅLITELIG VERDIER - ENGASJERT INNTRYKK AV NVE I ROLLEN SOM TILSYNSMYNDIGHET GOD INFORMASJON VIA NETTSIDEN NVE.NO INNTRYKK AV NVE I ROLLEN SOM FAGLIG RÅDGIVER INNTRYKK AV NVE I ROLLEN SOM FORVALTER AV LOVER OG FORSKRIFTER NVES REGIONSKONTOR INNFRIR MINE FORVENTNINGER TILFREDSHET VED KONTAKT MED NVE NÅR DET GJELDER VENTETID FØR JEG KOMMER TIL RETT PERSON FOR MINE HENVENDELSER BREV ELLER ANNEN SKRIFTLIG KOMMUNIKASJON FRA NVE ER LETT Å FORSTÅ NVE LEGGER TIL RETTE FOR INNSYN I DOKUMENTER NVE HAR EN KLAR OG TYDELIG PROFIL UTAD GOD INFORMASJON VIA SOSIALE MEDIER VERDIER - NYSKAPENDE GOD INFORMASJON VIA KURS, SEMINARER, KONFERANSER OG FOLKEMØTER LAV YTELSE OG TILFREDSHET Bryte punkt krrelasjn: 0,5 Bryte punkt snitt: 4,0 100

101 ANBEFALTE PRIORITERINGSOMRÅDER FOR BRUKERTILFREDSHET - TRANSPORTSEKTOR (VEI OG JERNBANE) FORSTERKNINGER (styrker sm bør ppretthldes fr å ppretthlde tilfredsheten): De aller fleste målte mråder blir vurdert gdt av respndentene sm representerer transprtsektren (vei g jernbane). Blant frhld sm vi i krrelasjnsanalysene kan se har en sterk sammenheng med brukernes alt i alt tilfredshet basert på erfaringer i løpet av de siste tre årene er: Tilfredshet med måten NVE behandlet siste henvendelse på Tilfredshet ved kntakt med NVE når det gjelder serviceinnstilling g imøtekmmenhet, svar g saksbehandlingstider, de ansattes tilgjengelighet generelt, tilgjengelighet til rett persn fr mine henvendelser g ventetid før jeg kmmer til rett persn fr mine henvendelser NVE frnyer seg i takt med mgivelsene Verdiene Åpen, Pålitelig g Engasjert Gd infrmasjn via annet skriftlig materiell (rapprter g veiledningsdkument) g nettside NVE.n Inntrykk av NVE i rllen sm tilsynsmyndighet, faglig rådgiver g frvalter av lver g frskrifter NVEs reginskntr innfrir mine frventninger Brev eller annen skriftlig kmmunikasjn fra NVE er lett å frstå NVE legger til rette fr innsyn i dkumenter NVE har en klar g tydelig prfil utad Disse elementene kan pririteres fr det videre arbeid med å øke/ppretthlde en gd brukertilfredshet. FORBEDRINGER (viktige element sm bør arbeides med fr å øke tilfredsheten): Blant de elementene sm vi i krrelasjnsanalysen ser sterkest sammenheng med tilfredsheten g samtidig ser at brukerne vurderer sm frbedringsmråder (Scre under 75) er: Verdien Nyskapende Gd infrmasjn via kurs, seminarer, knferanser g flkemøter Disse elementene er viktige fr det videre arbeid med å øke/ppretthlde en gd brukertilfredshet. 101

102 EPINION OSLO Biskp Gunnerus Gate Osl, Nrway T: E: sl@epinin.n EPINION STAVANGER Klubbgaten Stavanger, Nrway T: E: stavanger@epinin.n 110