Q1 Kjønn 1 / 19. Kundetilfredshet i Asker Tennis. Besvart: 150 Hoppet over: 0. Kvinne. Mann 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 42,00% 63

Transkript

1 Q1 Kjønn Kvinne Mann Kvinne Mann 42,00% 63 58,00% 87 Totalt / 19

2 Q2 Hvor ofte spiller du tennis i snitt? Flere ganger i uken? 1-2 ganger i uken? 1-2 ganger i måneden? Noen ganger i året? Aldri? Flere ganger i uken? 1-2 ganger i uken? 1-2 ganger i måneden? Noen ganger i året? Aldri? 22,67% 34 58,67% 88 6,00% 9 10,67% 16 2,00% 3 Totalt / 19

3 Q3 Hvem spiller du sammen med i Asker? Stort sett andre... 50% medlemmer og 50%... Nesten bare ikke-medlemmer? Stort sett andre medlemmer? 50% medlemmer og 50% ikke-medlemmer? Nesten bare ikke-medlemmer? 84,67% 127 8,67% 13 6,67% 10 Totalt / 19

4 Q4 Hva slags type medlemskap har du/dere i familien? Familie Senior Junior (13-25 år) Barn (0-12 år) Formiddag Passiv Familie Senior Junior (13-25 år) Barn (0-12 år) Formiddag Passiv 34,67% 52 38,67% 58 14,67% 22 15,33% 23 3,33% 5 0,67% 1 Totalt antall respondenter: / 19

5 Q5 Hvor lenge har du vært medlem av Asker Tennis? Under 1 år 1-3 år 3-10 år Mer enn 10 år Under 1 år 1-3 år 3-10 år Mer enn 10 år 11,33% 17 30,00% 45 39,33% 59 19,33% 29 Totalt / 19

6 Q6 Hvem spiller tennis i familen? Flere alternativer er mulig Juniorspillere under 12 år Juniorspillere over 12 år Juniorspillere som spiller... Voksen hobbyspiller Voksen turneringssp... Juniorspillere under 12 år Juniorspillere over 12 år Juniorspillere som spiller turneringer jevnlig Voksen hobbyspiller Voksen turneringsspiller (spiller på noe lag eller kamper inemellom) 34,67% 52 17,33% 26 9,33% 14 66,67% ,00% 27 Totalt antall respondenter: / 19

7 Q7 Hvordan ønsker du att klubben ska kommunisere på? (her må du rangere 1-4 der 1 er mest viktig) Jag vil helst få informasj... Jag vil helst få informasj... Jag vil helst få informasj... Jag vil helst få informasj Totalt Poengsum Jag vil helst få informasjon på mail 73,33% ,67% 16 5,33% 8 10,67% ,47 Jag vil helst få informasjon på hjemmesiden 6,67% 10 50,67% 76 34,00% 51 8,67% ,55 Jag vil helst få informasjon på facebook 7,33% 11 31,33% 47 43,33% 65 18,00% ,28 Jag vil helst få informasjon på vanlig post. 12,67% 19 7,33% 11 17,33% 26 62,67% ,70 7 / 19

8 Q8 Hvor enig er du i følgende utsagn: Jag har god kjennskap til styret i Asker Tennis (ingen etikett) Helt uenig Lite uenig Lite enig Helt enig Vet ikke Totalt Vektet gjennomsnitt (ingen etikett) 28,00% 42 20,67% 31 27,33% 41 16,67% 25 7,33% ,55 8 / 19

9 Q9 Hvor enig eller uenig er du i følgende utsagn: Følgende områder i Asker Tennis er du fornøjd med. Uteanlegget Tennishallen Kafeen Shopen Banebookingsyst emet Hjemmesiden Helt uenig Lite uenig Lite enig Helt enig Vet ikke Totalt Vektet gjennomsnitt Uteanlegget 1,33% 2 0,00% 0 7,33% 11 86,00% 129 5,33% ,94 Tennishallen 2,68% 4 3,36% 5 13,42% 20 79,87% 119 0,67% ,72 Kafeen 2,67% 4 6,00% 9 38,00% 57 42,00% 63 11,33% ,53 Shopen 1,33% 2 8,00% 12 32,67% 49 49,33% 74 8,67% ,56 Banebookingsystemet 2,67% 4 4,67% 7 23,33% 35 50,00% 75 19,33% ,79 Hjemmesiden 2,00% 3 8,00% 12 34,67% 52 42,00% 63 13,33% ,57 9 / 19

10 Q10 Hvor enig/uenig er du i følgende utsagn Det er viktigt å utvikkle... Det er viktigt å få beddre... Det er viktigt at klubben s... Det er viktig at klubben... Det er viktig at klubben... Det er greit av og til å... Det er viktig å rekruttere... Det er viktigt med... Det er viktigt med Cardio... Det er viktigt med organise... Det er viktigt med organise... Det er viktigt å komme i... Det er viktigt at klubben f... Det er viktig at klubben h Helt uenig Lite uenig Lite enig Helt enig Vet ikke Totalt Vektet gjennomsnitt Det er viktigt å utvikkle klubbens anlegg mer (trim rom/flere baner inne og ute, bettre/finere fasiliteter ute etc 4,67% 7 6,00% 9 27,33% 41 55,33% 83 6,67% ,53 Det er viktigt å få beddre mulighet å booke bane inne 5,37% 8 8,05% 12 28,86% 43 40,27% 60 17,45% ,56 Det er viktigt at klubben skal arrangere flere sosiale arrangementer 4,67% 7 16,00% 24 37,33% 56 27,33% 41 14,67% ,31 10 / 19

11 Det er viktig at klubben arrangerer interne tennisturneringer 4,03% 6 8,72% 13 34,90% 52 41,61% 62 10,74% ,46 Det er viktig at klubben arrangerer nasjonale tennisturneringer 8,78% 13 12,16% 18 31,08% 46 29,73% 44 18,24% ,36 Det er greit av og til å måtte vike for arrangement på banene 4,00% 6 10,00% 15 34,67% 52 45,33% 68 6,00% ,39 Det er viktig å rekruttere nye spillere/barn til klubben 1,33% 2 2,67% 4 14,67% 22 74,67% 112 6,67% ,83 Det er viktigt med kurs/treningstilbud for voksne 4,00% 6 3,33% 5 16,00% 24 74,67% 112 2,00% ,67 Det er viktigt med Cardio tennis 7,48% 11 7,48% 11 27,89% 41 19,73% 29 37,41% ,72 Det er viktigt med organisert fysisk trening for barn 2,00% 3 5,33% 8 22,67% 34 62,00% 93 8,00% ,69 Det er viktigt med organiset fysisk trening for voksne 6,71% 10 11,41% 17 30,20% 45 43,62% 65 8,05% ,35 Det er viktigt å komme i konttakt med spillere på samma nivå 1,35% 2 4,73% 7 21,62% 32 70,95% 105 1,35% ,66 Det er viktigt at klubben får frem spillere som kan hevde seg nasjonalt/internasjonalt 6,00% 9 12,00% 18 31,33% 47 42,67% 64 8,00% ,35 Det er viktig at klubben har herre- og damelag som gjør det bra i seriespillet 6,00% 9 14,00% 21 31,33% 47 37,33% 56 11,33% ,34 11 / 19

12 Q11 Er du enig eller uenig i følgende utsagn om dine treningsmuligheter? Jeg er fornøyd med mine... Jeg har kontakt... Treningstilbude t for voksne Helt uenig Lite uenig Lite enig Helt enig Vet ikke Totalt Vektet gjennomsnitt Jeg er fornøyd med mine muligheter til å utvikle meg som tennisspiller 3,33% 5 6,00% 9 28,67% 43 54,67% 82 7,33% ,57 Jeg har kontakt med/tilgang til jevngode å trene med i klubben 4,67% 7 7,33% 11 31,33% 47 47,33% 71 9,33% ,49 Treningstilbudet for voksne er bra 1,33% 2 6,00% 9 24,67% 37 46,00% 69 22,00% ,81 12 / 19

13 Q12 Hvor enig eller uenig er du i følgende utsagn om treningsmulighetene for ditt/dine barn? Mitt/mine barn er fornøyde... Jeg er fornøyd med mitt/min... Jeg får god informasjon... Det er lett å kontakte... Prisen for juniortrenin... Mitt inntrykk er at... Tilbudet for konkurranse Helt uenig Lite uenig Lite enig Helt enig Vet ikke Totalt Vektet gjennomsnitt Mitt/mine barn er fornøyde med tennistreningen 2,00% 3 4,67% 7 16,67% 25 36,00% 54 40,67% ,09 Jeg er fornøyd med mitt/mine barns muligheter til å utvikle seg som tennisspiller 4,00% 6 5,33% 8 18,67% 28 33,33% 50 38,67% ,97 Jeg får god informasjon om treningsmuligheter og turneringer for mitt/mine barn 2,67% 4 6,67% 10 14,67% 22 37,33% 56 38,67% ,03 Det er lett å kontakte trenere 0,67% 1 6,67% 10 12,00% 18 46,00% 69 34,67% ,07 Prisen for juniortrening står godt i forhold til utbyttet for mitt/mine barn 3,36% 5 8,72% 13 22,15% 33 21,48% 32 44,30% ,95 Mitt inntrykk er at størrelsen på juniorgruppene på hver bane er passe store 4,67% 7 5,33% 8 22,00% 33 22,67% 34 45,33% ,99 Tilbudet for konkurranse spillere er meget bra 2,67% 4 4,00% 6 8,67% 13 21,33% 32 63,33% ,39 13 / 19

14 Q13 Hvordan stiller du deg til at Asker Tennis baserer seg på dugnad og frivillighet Positiv Neutral Negativ Dersom du har noen ønsker,... Positiv Neutral Negativ Dersom du har noen ønsker, skriv gjerne det her... 50,00% 75 34,00% 51 6,00% 9 10,00% 15 Totalt / 19

15 Q14 Hvor enig/uenig er du i følgende utsagn om trenerne Jeg får god teknisk... Treneren er engasjert God kommunikasjo... Treneren er oppdatert og Helt uenig Litt uenig Litt enig Helt enig Vet ikke Totalt Vektet gjennomsnitt Jeg får god teknisk instruksjon 2,68% 4 3,36% 5 15,44% 23 54,36% 81 24,16% ,94 Treneren er engasjert 2,00% 3 4,00% 6 11,33% 17 66,00% 99 16,67% ,91 God kommunikasjon fra treneren 5,33% 8 4,00% 6 18,00% 27 54,67% 82 18,00% ,76 Treneren er oppdatert og lærer ut på moderne vis 2,01% 3 2,01% 3 10,07% 15 54,36% 81 31,54% ,11 15 / 19

16 Q15 Hvor tilfreds er du med resepsjonsvaktene? Svært lite tilfreds Lite tilfreds Tilfreds Svært tilfreds Vet ikke Annet (vennligst... Svært lite tilfreds Lite tilfreds Tilfreds Svært tilfreds Vet ikke Annet (vennligst spesifiser) 4,67% 7 2,00% 3 29,33% 44 51,33% 77 6,67% 10 6,00% 9 Totalt / 19

17 Q16 Hvor tilfreds er du med renhold i hallen/på utebanene i dusjer/toaletter? Svært lite tilfreds Lite tilfreds Tilfreds Svært tilfreds Vet ikke Annet (vennligst... Svært lite tilfreds Lite tilfreds Tilfreds Svært tilfreds Vet ikke Annet (vennligst spesifiser) 4,00% 6 2,00% 3 46,00% 69 40,67% 61 4,67% 7 2,67% 4 Totalt / 19

18 Q17 Hva er din samlede vurdering av Asker Tennis? Besvart: 73 Hoppet over: 77 Dårlig Bra Veldig bra Dårlig Bra Veldig bra 0,00% 0 23,29% 17 76,71% 56 Totalt / 19