Digitalisert kundenytte og innovasjon i Ruter. Morten Bergsten, Forretningsutvikler Ruter As
|
|
- Julia Dahle
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Digitalisert kundenytte og innovasjon i Ruter Morten Bergsten, Forretningsutvikler Ruter As
2 #1. Slutte å lage ting som vi vet ikke funker.
3 #2. Lage ting som funker.
4 1. Hva bruker kundene? 2. Når bruker de det? 3. Hvordan bruker de det? Lære av kundenes adferd
5 Støtte kunden med innhold som er relevant for kontekst Vurdere Forberede På stoppested Reise Etter reisen Neste reise Sammenligne transportalternativer - Planlegge reise fra A til B - Finne riktig linje - Finne ut når min linje går - Kjøpe riktig billett - Finne riktig stoppested - Finne riktig linje - Finne neste avgang - Finne riktig retning - Kjøpe riktig billett - Lese av billett - Velge riktig linje og avgang - Få bekreftelse på riktig vei og linje - Lese av billett - Bekrefte at transportmiddelet stopper - Gå av på riktig stoppested - Finne utgang - Finne neste plattform holdeplass - Navigere til sluttdestinasjon - Klage Tilbake til «Forberede» Uventet hendelse - Blir gjort oppmerksom på avvik - Finne/motta reisealternativer - Søke drosjerefusjon
6 40% Kun av innholdet vi leverer gjennom ulike kanaler, støtter en oppgave som er viktig for kundene å få gjort i møte med oss.
7 Slutte å gjøre ting vi alltid har gjort
8 Plukker lavt-hengende frukt. Måler resultat. Mobilvisning før Mobilvisning nå 64% reduksjon i klikk på rutetabeller 46% reduksjon i andel som laster ned tabeller 36% økning i reisesøk fra mobil
9 Innhenter kontinuerlig innsikt om kundeadferd
10 Sette kundene våre i stand til å leve sine liv
11 Vil de ha det? Menneske Brukervennlighet, attraksjon Bør vi gjøre det? Forretning Levedyktighet, verdiskaping Teknologi Gjennomførbarhet, realisering Kan vi gjøre det?
12 Milepæl gjennomført Aktiviteter M1 14.jun Når mål, mandat, prosjektorganisering og plan er etablert Utarbeide forslag til mandat, plan og prosjektorganisering Beslutte mandat, plan og organisering Identifisere prosjekter og aktiviteter som er i avhengighet til prosjektet Organisering av prosjektet M2 24.jun Når dialogkonferanse inklusive 1-1 møter er gjennomført og løsningsforslag vurdert Gjennomføre dialogkonferanse Oppsummere dialogkonferanse Publisere referat og presentasjoner Spørsmål er oppsummert og publisert Identifisere spørsmål som vi ønsker besvart av leverandører som deltok på dialogkonferansen Innhente og analysere besvarelse av spørsmål Analysere de ulike leverandørenes besvarelser og formulere nye spørsmål Innkalling av leverandører til "one-to-one" møter Analysere og kategorisere de ulike leverandørenes forslag til løsning M3 19.aug Når kunde- og behovsanalyse er gjennomført Studere tidligere gjennomførte analyser Møte med kundeinnsikt Møte med analyse Innhente ny innsikt - GOB Oppsummere kunde og behovsanalysen for salgskanalen TVM Identifisere drivere til kundegruppen som bruker TVM M4 26.aug Når forventede fremtidige kundebehov og andre relevante rammebetingelser er identifisert og beskrevet Identifisere og beskrive fremtidige kundebehov Innhente ny innsikt? Innhente innsikt om hvilke rammebetingelser som er styrende for salg av Ruterbilletter Koordinering mot andre prosjekter og aktiviteter Beskrive Ruter sin fremtidige visjon om billettsystem i et TVM perspektiv Møte med referansegruppen M5 26.aug Identifisere 3-4 alternativer som skal utredes i analysen Sette opp forslag til hovedalternativer Beskrive tilhørende kundepreferanserom Beskrive tilhørende overordnet teknisk mulighetsrom Møte med referansegruppe for å få tilbakemelding på utvalgte alternativer M6 02.sep Beskrive tekniskløsningen for utvalgte alternativer Beskrive tekniske krav til løsning i de ulike alternativene Innhente informasjon fra aktuelle leverandører Innhente prisforslag fra aktuelle leverandører Vurdere leverandørers løsningsforslag opp mot tekniske krav og brukerkrav Vurdere leverandørers kapasitet til å levere og teknisk risiko Møte med referansegruppen M7 20.sep Utarbeide analysen Identifisere risiko og sårbarheter i de ulike alternativene Lønnsomhetsanalyse - Kost/ nytte Kortsiktige aktiviteter Langsiktige aktiviteter Møte med referansegruppe for å teste ut funn og konklusjon Justeringer M8 27.sep Forankring i organisasjonen Gjennomføre møter for å sikre ledelsesforankring Justeringer M9 30.sep Utarbeide beslutningsgrunnlag inklusive analyse og presentasjoner Utarbeide beslutningsgrunnlag Lage presentasjon i PowerPoint Innovasjon er ikke en skrivebordsøvelse
13
14 14 Prinsipper forankret i ledelsen
15 Mandat Optimalisere reiseopplevelsen Prototype og teste nye løsninger Etablere målbilde for fremtidens reiseopplevelse Skape synergier på tvers av tjenesteområder
16 Fra møtedøden til dedikert tid
17 Morten Karianne Marit Wenche Joachim Live Asbjørn (bak kamera) 19
18 20
19 Designsprint Googles designsprint er en fem-dagers prosess for å finne svar på kritiske forretningsspørsmål med bruk av design, prototyping og brukertesting. Metodikken kombinerer strategi, innovasjon, adferdsvitenskap og Design Thinking.
20 Mappe, skisse, beslutte, teste - i samme team
21 23 Bygge og teste en prototyp på 5 dager
22 Oppdraget Finne nye (digitale) verdiøkende tjenester
23
24 1. Definer Målsetting Løsningen forutser neste steg i reisen slik at brukeren kan reise på autopilot. Dette fører til at flere tar i bruk digitale tjenester.
25 2. Flyt oversikt Målgruppe: Ruter digital Steg i fokus: Bytte (reiser med tjenesten)
26 3. Skriv sprintspørsmål Hva ønsker vi å finne svar på? For å nå det langsiktige målet, hva er vi avhengige av? 29
27 Sprintspørsmål Hvilken informasjon må til for at kundene kan reise på autopilot? Hvordan kan vi gjøre løsningen så usynlig som mulig? Vil kundene anbefale tjenesten videre til venner og familie?
28 31 4. Spør ekspertene
29 Bytte er pain point. (...) Folk er veldig fornøyde hvis de Bilde fra test slipper å planlegge, slipper å tenke. Camila Sanhueza, Tjenestedesignstudent masteroppgave om kundedialog i Ruter
30 Hvilke tjenester kan vi starte med på kort sikt, basert på ruteprofil og Bilde fra test på når kunden går på og av? Rune Magnussen
31 5. Bestem fokus Bestem målgruppe og fokus på kartet 36
32 V
33 INSPIRASJON
34 39 2. Utvikle idéer trinn for trinn
35 Ideer Slapp av, vi fikser resten! Varslinger og dynamiske skilt forenkler byttet. Info underveis Autmatisk beste reiseforslag basert på registrering om bord 40
36
37 45 1. Heng opp alle idéene
38 2. Klistremerkeavstemming Velg ut de beste konseptene ved evaluering i stillhet, og deretter strukturert tilbakemelding 46
39 47
40 48 «Decider» velger ut vinnerkonsepter
41 Idé til testing Ruter valgfri metode En widget gir enkel tilgang til oppdatert informasjon underveis på reisen. 49
42 50 4. Videreutvikle konseptet til et storyboard
43 Storyboard Får reiseforslag Sjekker status på reisen Får varsling om nytt reiseforslag Sjekker status på reisen
44
45 53 En realistisk fasade er alt vi trenger for å lære fra testpersonene.
46 PROTOTYPING
47 PROTOTYPING
48 56
49 5
50 58 Test av løsningen på 5 kunder er nok til å avdekke viktige mønstre.
51 VIDEOSTRØMMING
52 Testens temaer 1 Bekreftelse: Får de bekreftelsene de trenger før og under byttet? 2 Dynamiske reiseforslag: Ønsker de å benytte en tjeneste der reiseforslag endres underveis?
53 Gruppa oppsummerer viktigste funn. Ser etter mønstre hos tre eller flere.
54 6
55 Funn 1: Bekreftelse Alle tenkte løsningen vil være nyttig ved avvik og ukjent reise. Ved kjent reise foretrakk alle å kunne oppsøke informasjon informasjon fra låst skjerm, fremfor å få varslinger. Flere satte pris på bekreftelse på holdeplass om at de var på rett sted. Flere satte pris på informasjon om neste steg i reisen. Flere ønsket å se egen posisjon på kart / i trasé.
56 Funn 2: Dynamiske reiseforslag De fleste godtok forslag til bytte (men ville gjerne ha beste forslag fra start). Flere ville sette pris på å spare tid (men det må være betydelig).
57 Konklusjon Bekreftelser som er lett tilgjengelig kan gjøre ukjente eller stressende reiser mer behagelige. Dynamiske reiseforslag er interessant om det er nok tid å spare. Det kan ha stor verdi i avvikssituasjon. Begge deler er helt avhengig av at tjenesten leverer presis og korrekt informasjon.
58 På slutten av sprinten bestemmes hva som skal gjøres videre.
59 Veien videre Mennesker Hvordan vil en eldre (40-60 år) brukergruppe forholde seg til informasjon i widgets? Hvordan kan vi hjelpe ved et ordinært og planlagt bytte? Hvordan kan offentlige skjermer hjelpe i en byttesituasjon? Forretning Hva skal være tilgjengelig for hvem? Skal løsningen tilrettelegges for anonym bruk, eller kun være for de som reiser personlig? Teknologi Hva er mulig og hvordan kan vi utnytte widget/notifikasjoner? Hvordan kan ny rigg best fasilitere en slik løsning?
60
61 75 Minimal innsats og risiko ekstremt mye læring
62 «Dette har vi snakket om i to år - og nå har vi laget det i løpet av fem dager!» Forretningsutvikler salg & betalingsløsninger, Ruter AS
63 77 Takk for meg!
64
UX og digitale kundeopplevelser
UX og digitale kundeopplevelser Dialogkonferanse 21. april 2016 Beth Stensen, Leder kundeinformasjon Agenda 10.00 Innledning. Ambisjoner og retning for UX og digitale kundeopplevelser, Beth Stensen 10.30
DetaljerTilgjengelighetsinformasjon og kollektivreiser. Universell utforming i Entur 12.November 2018
Tilgjengelighetsinformasjon og kollektivreiser Universell utforming i Entur 12.November 2018 Innhold Litt om Entur Enturs hovedfokus innen universell utforming Digitale løsninger og våre arbeidsmetoder
DetaljerGV Design Sprint. En guide som tar deg gjennom en ukes designsprint dag for dag
GV Design Sprint En guide som tar deg gjennom en ukes designsprint dag for dag Hei Denne guiden er for deg som skal fasilitere en designsprint. Den er laget for å gjøre det så lett som mulig for deg, og
DetaljerMØTE MED PILOTVIRKSOMHETER
MØTE MED PILOTVIRKSOMHETER Barrierer mot meroffentlighet 19. september 2016 1 Making Waves og PA støtter Difi i endringsprosjektet Barrierer mot meroffentlighet Vi skal: Bistå med tjenesteutvikling i forbindelse
DetaljerKonsulentbistand på IKT området
Konsulentbistand på IKT området Dialogkonferanse hos Ruter Endre Angelvik, IT-sjef Innhold Ruter og IT i Ruter Retningen framover Dagens forskjellige rammeavtaler 2 Et administrasjonsselskap Ruter er administrasjonsselskapet
DetaljerKundereisen Vedlegg 1 Oppdragsbeskrivelse/kravspesifikasjon Konkurransegrunnlag for anskaffelse av Kundereisen 2016
*Foto: se siste side. Kundereisen 2016 Anskaffelse av kundereiseprosess basert på kvalitativ metode og design thinking relatert til tjenesteutvikling. Dette dokumentet gir en rask oversikt over Kundereisen
DetaljerFra dagens kollektivtrafikk til morgendagens smarte, grønne og fleksible mobilitet
Fra dagens kollektivtrafikk til morgendagens smarte, grønne og fleksible mobilitet Trafikdage, Aalborg Universitet Bernt Reitan Jenssen, Ruter As Ruter er den operative bestilleren av kollektivtrafikken
DetaljerHvordan høyne kvaliteten på egne tjenester hvem skal bli fornøyd?
Hvordan høyne kvaliteten på egne tjenester hvem skal bli fornøyd? Runar Berget - 2016 100990 1.1 2 Visjon: Et skolebygg å være stolt av! Hersleb videregående skole 3 Fakta om Undervisningsbygg - Eier og
DetaljerINTRANETT FOR DEN NORSKE KIRKE. Kristine Ekeberg-Andersen, Prosjektleder Kirkerådet Ingebjørg Holm Vogt, Prosjektleder Making Waves
INTRANETT FOR DEN NORSKE KIRKE Kristine Ekeberg-Andersen, Prosjektleder Kirkerådet Ingebjørg Holm Vogt, Prosjektleder Making Waves «Vi har troen på at en arbeidskultur med stor grad av kunnskapsdeling
DetaljerKJØREPLAN. Morgendagens boligløsninger, tidligfase innovasjonsprosess KONTAKTER. Sted:
KJØREPLAN Morgendagens boligløsninger, tidligfase innovasjonsprosess KONTAKTER Sted: Rekvisitter: Notatbøker Visittkort (A4) alle deltagere Teip ruller x 5 stk Post it s ( 5 team m ulik farge) 10 pk. Penner
DetaljerRuters arbeid på fremtidens mobilitet og konsekvens for Ruters egen organisasjon
Ruters arbeid på fremtidens mobilitet og konsekvens for Ruters egen organisasjon Agenda Fortelle historien om Ruters arbeid på fremtidens mobilitet som jeg har fortalt i diverse eksterne fora. Fortelle
DetaljerInf1510: Oppsummering. Rune Rosseland
Inf1510: Oppsummering Rune Rosseland Plan Gjennomgang av evalueringskriterier Læringsmål Hva gir en god / dårlig karakter? Svare på spørsmål 3 Læringsmål 1. Bruke flere metoder for bruks-orientert design.
DetaljerIntroduksjon. Prosjekt Arbeidslivsportalen. Benedicte Frydendal Line Melby Helene Mørne Marte Holhjem Martin Brændhaugen
Introduksjon Prosjekt Arbeidslivsportalen Benedicte Frydendal Line Melby Helene Mørne Marte Holhjem Martin Brændhaugen Agenda Bakgrunn og praksishjul Idé til løsning Prioritet og eksisterende løsninger
DetaljerMobil Feltdagbok. Hvordan effektivisere en oppsynsmanns datafangst i felten med smarttelefon som har GPS stedfesting
Mobil Feltdagbok Hvordan effektivisere en oppsynsmanns datafangst i felten med smarttelefon som har GPS stedfesting Vårt utgangspunkt Interaksjonsdesignere mest web/applikasjoner Ønsket å lære mer om hvordan
DetaljerKvalitetskrav til løsninger
Prosjektoppgaven Kvalitetskrav til løsninger Noen retningslinjer for å styre beslutningene deres finnes i form av hva brukere forlanger av software (og hardware): Brukbarhet. - Produktet skal være selvforklarende
DetaljerNorwegian Smart Care Lab Testsenter/Livinglab. Marit Hagland Prosjektleder Norwegian Smart Care Lab Tlf.
Norwegian Smart Care Lab Testsenter/Livinglab Marit Hagland Prosjektleder Norwegian Smart Care Lab Marit.h@valide.no Tlf. 45261799 Norwegian Smart Care Lab Formål og mål Norwegian Smart Care Lab har som
DetaljerDesign, bruk, interaksjon
Design, bruk, interaksjon Magnus Li magl@ifi.uio.no INF1510 23.01.2017 Denne forelesningen 1. Mennesker 2. Informasjonssystemer 3. Områder innen menneske-maskin interaksjon 4. Designe for brukere og brukskontekst:
DetaljerIntroduksjon. Prosjekt Arbeidslivsportalen. Benedicte Frydendal Line Melby Helene Mørne Marte Holhjem Martin Brændhaugen
Introduksjon Prosjekt Arbeidslivsportalen Benedicte Frydendal Line Melby Helene Mørne Marte Holhjem Martin Brændhaugen Agenda Bakgrunn og praksishjul Idé til løsning Prioritet og eksisterende løsninger
DetaljerUtvikling av mobile informasjonssystemer
Utvikling av mobile informasjonssystemer INF5261 Utvikling av mobile informasjonssystemer Simen Hagen Amin Mirbalouchzehi Frederik Rønnevig Lars Erik Ødegaard May 19, 2008 Outline Innledning Eksisterende
DetaljerKravspesifikasjon for utvikling av digitale selvbetjeningsløsninger for mobilisering til forskningsbasert innovasjon
Kravspesifikasjon for utvikling av digitale selvbetjeningsløsninger for mobilisering til forskningsbasert innovasjon Bakgrunn Forskningsrådet har de siste årene utviklet og oppgradert flere tjenester som
DetaljerBiota Guard Expert Center
Innledning Biota Guard utvikler tjenester innen miljøovervåking til olje- og gassnæringen. Overvåkingens teknologien er basert på en unik kombinasjon av biologiske, kjemiske og fysiske sensorer. Disse
DetaljerInf 1510: Bruksorientert design
Inf 1510: Bruksorientert design Gjennomgang av prosjektrapport Rune Rosseland 18.01.2016 Læringsmål Fra emnesiden: Etter emnet skal studentene kunne bruke ulike metoder for bruks-orientert design og design
DetaljerStudentdrevet innovasjon
Studentdrevet innovasjon Hovedprosjekt 2013 Høgskolen i Oslo og Akershus Forprosjektrapport av Gruppe 11 Karoline Sanderengen, Mona Isabelle Yari og Randi Ueland 25.01.2013 Studentdrevet innovasjon 9 Innhold
DetaljerPraktisk info. Tidsramme Pause Toalett 1 til 1-veiledning Spør undervegs! Deltagerskjema
Velkommen! Praktisk info Tidsramme Pause Toalett 1 til 1-veiledning Spør undervegs! Deltagerskjema Mål for dagen Danne et godt utgangspunkt for å bruke digitale kanaler på en målrettet måte som skaper
DetaljerBRUK AV TJENESTEDESIGN OG BRUKEROPPLEVELSE (UX) VED UB
IT konferansen 2016 BRUK AV TJENESTEDESIGN OG BRUKEROPPLEVELSE (UX) VED UB Andrea Gasparini, Universitetsbiblioteket, UiO & Institutt for Informatikk, UiO 1 Agenda 2 Hva er burkeropplevelsen (UX) i det
DetaljerFremtidens transportsystemer
Fremtidens transportsystemer Fleksibel, utslippsfri og smart Bernt Reitan Jenssen, Administrerende direktør i Ruter Hvordan kan vi bidra til at folk får den friheten de ønsker til å kunne leve sine liv?
DetaljerHvordan bygge en ny kommune -Erfaringer med å jobbe med kommunesammenslåing som prosjekt i ulike faser
Hvordan bygge en ny kommune -Erfaringer med å jobbe med kommunesammenslåing som prosjekt i ulike faser Det handler først og fremst om mennesker Styringsnivåer Politisk ledelse Mandat Rammebetingelser
DetaljerInnspill til Husbanken- Boligsosialt utviklingsprogram
Innspill til Husbanken- Boligsosialt utviklingsprogram 14.6.12 Navn: Gina Anette Brekke, - rådgiver på helsefaglige spørsmål for kommunalsjef og rådmann i Halden kommune. Medlem i arbeidsgruppen i boligsosialt
DetaljerHvorfor samhandle i anskaffelsesprosessen og hva innebærer det å være deltagende kommune?
Foto: Jo Michael Hvorfor samhandle i anskaffelsesprosessen og hva innebærer det å være deltagende kommune? Riche Vestby 1. Hvorfor samhandle i anskaffelsesprosessen? 2 Nasjonalt program for leverandørutvikling
DetaljerAnalyse av «merkevaren» Patentstyret
Analyse av «merkevaren» Patentstyret Gjør ideer til verdier Bakgrunn for analysen Patentstyret har nylig lansert ny strategi for perioden 2018-2022. Som en del av dette arbeidet ble det gjennomført en
DetaljerDigitaliseringsstrategi for Buskerud fylkeskommune. Revidert
Digitaliseringsstrategi for Buskerud fylkeskommune Revidert 2018-2020 Buskerud fylkeskommune Stab og kvalitetsavdelingen oktober 2017 Innhold 1. INNLEDNING... 3 2. GJENNOMFØRING... 4 3. SATSINGSOMRÅDER...
DetaljerFunksjonalitet og brukeropplevelse i mobilbanker hvor går innovasjonen og hvordan posisjonerer tjenesteleverandørene seg?
Funksjonalitet og brukeropplevelse i mobilbanker hvor går innovasjonen og hvordan posisjonerer tjenesteleverandørene seg? 27. mai 2015 1 2015 Deloitte AS Agenda 1.Funksjonalitet og brukeropplevelse i mobilbank
DetaljerStrategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser
Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser Tar vi ut potensialet i vår salgsorganisasjon? Dette programmet skaper en rød tråd fra selskapets
DetaljerKVU Logistikknutepunkt Bergensregionen
KVU Logistikknutepunkt Bergensregionen Verksted 2 17.09.14 Program for dagen 08:00 Registrering og noe å bite i 08:30 Velkommen og info v/jernbaneverket 09:00 Opplegg for dagen og presentasjon av deltakerne
DetaljerPrototyping og kommunikasjon med brukere
Inf 1510: Bruksorientert design Prototyping og kommunikasjon med brukere 04.04.2016, Rune Rosseland Oversikt Brukerinvolvering Hva er brukerens motivasjon for å bidra? Hva skal brukerens rolle være? Hvordan
DetaljerSLUTTRAPPORT FORSTUDIE INNOVASJONSNETTVERK I RINGERIKSREGIONEN 1 oktober 31 januar 2016 SHB RR V.2 25 jan
SLUTTRAPPORT FORSTUDIE INNOVASJONSNETTVERK I RINGERIKSREGIONEN 1 oktober 31 januar 2016 SHB RR V.2 25 jan 1. SAMMENDRAG Et kort sammendrag i fra mandat og basert på PLP. Formål med prosjektet: Innovasjonsløft,
DetaljerProsjektmandat. Digital Patologi. Side: 1 / 7. Dato: Regional klinisk løsning. Referanse til regnskap: Referanse Clarity: PRJ 02068
1 / 7 Prosjektmandat 2 / 7 ENDRINGSLOGG Versjon Dato Kapittel Endring Produsent Godkjent av 0.7 03.12.2015 Alle Dokumentet opprettet Kjell Arne Grøtting 0.8 Alle Oppdatert etter innspill fra Kjell Arne
DetaljerNeste generasjons konseptutvikling. Det er aldri for tidlig å vite at du er på feil kurs Frokostseminar
Neste generasjons konseptutvikling Det er aldri for tidlig å vite at du er på feil kurs Frokostseminar 14.06.19 Hvem er i salen i dag? Modenhet Konseptutvikling og prosjektledelse Det er aldri for tidlig
DetaljerINF1500 Høst 2015 Magnus Li Martine Rolid Leonardsen. Evaluering
INF1500 Høst 2015 Magnus Li Martine Rolid Leonardsen Evaluering I DAG GENERELT PRAKTISK EKSEMPEL LITT FORSKNINGSMETODE KAHOOT EVALUERING Hva og hvorfor Viktige begreper TILÆRMINGER Brukbarhetstesting Feltstudier
DetaljerStrategi for Pasientreiser HF
Strategi 2017 2019 for Pasientreiser HF 1 Innhold side 1 Pasientens helsetjeneste 3 2 Overordnede føringer 4 2. 1 Stortingsmeldinger 4 2.2 Eiernes strategier 4 2.3 Pasientreiser HF sitt samfunnsoppdrag
DetaljerAnskaffelsesprosess. Planlegge Avklare behov, organisere. Leveranse Kontraktsoppfølging. Konkurransegjennomføring
Anskaffelsesprosess Planlegge Avklare behov, organisere Konkurransegjennomføring Leveranse Kontraktsoppfølging 1 I en smart, innovativ anskaffelse fokuserer vi på mulighetsrommet i forkant av konkurransen
DetaljerServicereisen
Servicereisen 31.05.2016 Bakgrunn for arbeidet 20.01.15. Strategiforum ønsket at vi i felleskap skulle jobbe med bedre kundeopplevelse. Kundene har vi og eier vi i felleskap, vi ønsker at kundetilfredsheten
DetaljerHvordan skape konvertering gjennom konsept og innhold? Magne Bjella Leder Nye medier Den Norske Opera & Ballett (DNO&B)
Hvordan skape konvertering gjennom konsept og innhold? Magne Bjella Leder Nye medier Den Norske Opera & Ballett (DNO&B) 15/04/15 DEN NORSKE OPERA & BALLETT 2 15/04/15 DEN NORSKE OPERA & BALLETT 3 15/04/15
DetaljerDESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER. Stine Lien, Husbanken Monica Fossnes Petersson, Norsk design- og arkitektursenter
DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER Stine Lien, Husbanken Monica Fossnes Petersson, Norsk design- og arkitektursenter Agenda Bakgrunn for samarbeidet mellom Husbanken og Norsk design- og arkitektursenter
Detaljer10 gb. lagringsplass. nå er det enkelt å være på nett!
NYHET! nå er det enkelt å være på nett! Med ThinkPage får du alt du trenger for å lage dine egne nettsider; som privatperson, bedrift og butikk. Store idéer kan komme fra små steder Du trenger ikke kunne
DetaljerPong. Oversikt over prosjektet. Steg 1: En sprettende ball. Plan. Sjekkliste. Introduksjon
Pong Introduksjon Pong er et av de aller første dataspillene som ble laget, og det første dataspillet som ble en kommersiell suksess. Selve spillet er en forenklet variant av tennis hvor to spillere slår
Detaljer... Annita Fjuk DESIGN THINKING
............ Annita Fjuk DESIGN THINKING Digitalisering Digitalisering er å ta i bruk mulighetene digitale teknologier gir til å forbedre, fornye og skape nytt. Her kan vi skrive en quote Derfor handler
DetaljerSiV Linde prosjektet
SiV Linde prosjektet -bruk av modeller (BIM/åpenBIM) i tilbudsfasen og i prosjektering, utførelse og drift ved Lars Chr Christensen, senior rådgiver VDC FM, Hospitalitet AS/multiBIM as FORMÅL MED PRESENTASJONEN
DetaljerForprosjektrapport. Bachelorprosjekt i informasjonsteknologi ved Høgskolen i Oslo og Akershus, våren Digitalisering av Sentralen UNG Gründer
Forprosjektrapport Bachelorprosjekt i informasjonsteknologi ved Høgskolen i Oslo og Akershus, våren 207 Digitalisering av Sentralen UNG Gründer Gruppe 34 Kenneth Di Vita Jensen, s236745 Frank Arne Bjørkmann
DetaljerSmarte firmaer. bestiller sine reiser på internett NORDENS LEDENDE INTERNETTREISEBYRÅ
Smarte firmaer bestiller sine reiser på internett NORDENS LEDENDE INTERNETTREISEBYRÅ Å bestille forretningsreisen på internett kan gi store besparelser. Om man faktisk gjør det. Hos Travellink bestilles
DetaljerDigitaliseringsstrategi for Buskerud fylkeskommune 2015-2017 Buskerud fylkeskommune Vedtatt av administrasjonsutvalget 14.
Digitaliseringsstrategi for Buskerud fylkeskommune 2015-2017 Buskerud fylkeskommune Vedtatt av administrasjonsutvalget 14.april 2015 Innhold 1. INNLEDNING... 3 2. GJENNOMFØRING... 4 3. SATSINGSOMRÅDER...
DetaljerEn guide til kundeorientering i kollektivtrafikken. Ruters kundestrategi
En guide til kundeorientering i rafikken Ruters kundestrategi 1 Om denne guiden Denne guiden gir deg en introduksjon til hvordan vi jobber med kundeorientering i Ruter. Den kan brukes som en veiviser og
DetaljerThomas Trier. Prosessoptimalisering og kontinuerlig forbedring. Leder Digitalisering og IT Hovedorganisasjonen Virke 1,5 år
Thomas Trier Lars Yngvar Tømmerholt Thomas Trier Prosessoptimalisering og kontinuerlig forbedring Leder Digitalisering og IT Hovedorganisasjonen Virke 1,5 år Rådgiver Management Consulting 4 år IT-sjef
DetaljerKRAVSPESIFIKASJON. Tittel: Pris++ Oppgave: Utvikle en Android applikasjon med tilhørende databasesystem. Periode: 1. Januar til 11. Juni.
KRAVSPESIFIKASJON Tittel: Pris++ Oppgave: Utvikle en Android applikasjon med tilhørende databasesystem. Periode: 1. Januar til 11. Juni. Prosjektgruppe: 27 Prosjektmedlem: Ole Almenning Stenhaug Veileder.
DetaljerLæringsplattform for IT-fag basert på HTML5 utviklet i CakePhp
Læringsplattform for IT-fag basert på HTML5 utviklet i CakePhp { En selvstendig plattform som kan brukes til å formidle kurs på nett med dagsaktuell teknologi. Oppgave 5, av Fredrik Johnsen Oppgavestiller
DetaljerVi går fra å tenke velferd som en kostnad til å tenke velferd som en investering
Vi går fra å tenke velferd som en kostnad til å tenke velferd som en investering Prosessen Fase 1: Organiser et boligkontor - et fremtidens boligkontor 2013-2014. Et helhetlig konsept Asker velferdslab
DetaljerLæringsnettverk for bosetting, kvalifisering og integrering av flyktninger og innvandrere
Utviklingsprogram for inkludering av innvandrere Læringsnettverk for bosetting, kvalifisering og integrering av flyktninger og innvandrere Første nettverkssamling, 10.-11. oktober 2016 Quality Grand hotel,
DetaljerEtter gjennomgang og diskusjon av høringsdokumentet ble det formulert et høringssvar (se vedlegg).
MØTEPROTOKOLL Sted: Oslo Dato: 07.12.2015 Formidlingsutvalget Møtedato 07.12.2015 Tidspunkt 1000-1200 Møtested 03005 Til stede: Fra adm.: Forfall: Hilde Ringlund, Ole Kristian Ruud, Are Sandbakken Flagstad
DetaljerTILTAK 2006 (kroner) 2007 (kroner) Sum (kroner) Bukkerittet KIBIN
Evaluering gjort av Tone Ibenholt Davoteam Davinci 6. SIVA 6.1. Organisering og aktiviteter i SIVA SIVA deltok med en ekstern konsulent i forprosjektgruppen fra oppstarten i 2006 og fram til våren 2007.
DetaljerIT I PRAKSIS!!!!! IT i praksis 20XX
IT I PRAKSIS 1 IT i praksis 20XX 2 IT I PRAKSIS FORORD 3 INNHOLD 4 IT I PRAKSIS Styringsmodell for utviklingsprosjekter (SBN) 5 Fra en idé til gevinstrealisering styringsmodell for utviklingsprosesser
DetaljerDigitaliq. Egne funksjoner. Arbeidsflyt RUH ISO HMS. Arkiv. Avvik
Arbeidsflyt + Egne funksjoner Digitaliq HR E- læring Arkiv RUH ISO Kunder Avvik HMS Digitaliq plattform Innlogging, Brukere, Sikkerhet, Nyheter, lenker, plugins, layout, logo, farger Hva er varsling Å
DetaljerHJELPESPØRSMÅL IDÉ. Hvilket problem/behov skal prosjektet bidra til å løse?
HJELPESPØRSMÅL Kunder og aktører For hvilke aktører i samfunnet vil prosjektet ha nytte (utover bedriften)? Kunnskapsbehov Hva trenger dere kunnskap om for å lykkes med prosjektet? KOMMERSIELLE KOMPONENTER
DetaljerKONSEPTBRIEF FOR ASCHEHOUG UNDERVISNING FELLESPORTAL E LÆRING
KONSEPTBRIEF FOR ASCHEHOUG UNDERVISNING FELLESPORTAL E LÆRING PROSJEKTBESKRIVELSE Making Waves skal lage et konsept for en fellesportal for deres digitale læremidler. Aco UN har fått støtte fra Norsk designråd
DetaljerTjenesteutvikling ved bruk av veikart for tjenesteinnovasjon
Tjenesteutvikling ved bruk av veikart for tjenesteinnovasjon Kristin Standal Prosjektleder Nasjonalt program for velferdsteknologi KS Forskning, innovasjon og digitalisering Veikart for velferdsteknologi
DetaljerEffektiv ressursbruk i staten. Strategi Direktoratet for økonomistyring. dfo.no
Effektiv ressursbruk i staten Strategi 2018-2021 Direktoratet for økonomistyring dfo.no DFØ er ekspertorgan for økonomistyring i staten. Med utgangspunkt i økonomiregelverket og utredningsinstruksen leverer
DetaljerForprosjektrapport. Feilsøkingsverktøy for Homebase AS INNHOLD
Forprosjektrapport Feilsøkingsverktøy for Homebase AS INNHOLD Presentasjon Sammendrag Om bedriften Dagens situasjon Mål og rammebetingelser Funksjonelle krav: Ikke-funksjonelle krav: Løsninger Analyse
DetaljerNESTE STEG I KORTE TREKK
NESTE STEG I KORTE TREKK orges bygg- og eiendomsbransje er Nfragmentert, med mange ulike parter som samarbeider i hvert prosjekt. Hver aktør jobber hver for seg, og gjerne på egne premisser. Produktiviteten
DetaljerÉn innbygger én journal
Én innbygger én journal Seniorrådgiver Kirsten Petersen, avdeling e-helse. Desember 2013 Det overordnede utfordringsbildet er kjent Hovedutfordringer beskrevet i Meld. St. 9 Papir med strøm dagens løsning
DetaljerEvaluering av heldigital dialogkonferanse
Evaluering av heldigital dialogkonferanse Bakgrunn Kystverket har et behov for et digitalt system for delegering av myndighet og tilgangsstyring. Det ble satt ned en prosjektgruppe for å undersøke om slike
DetaljerSTRATEGI- OG HANDLINGSPLAN
STRATEGI- OG HANDLINGSPLAN Vedtatt 20.mars 2018 INNHOLD INNLEDNING... 3 STRATEGISKE OMRÅDER... 4 HA KUNDEN I SENTRUM FOR ALT VI GJØR... 4 GJØRE HVERANDRE GODE... 4 ØKE OPPMERKSOMHET OG KUNNSKAP OM KOLLEKTIVTRAFIKKEN...
DetaljerBruk av klikkere i undervisningen
Bruk av klikkere i undervisningen Eksempler på studentaktive forelesninger i fysikk Anders Malthe-Sørenssen Fysisk Institutt Physics of Geological Processes (PGP) Universitetet i Oslo 1 Fra undervisning
DetaljerFremtidsrettet og moderne varslings- og kommunikasjonsløsninger i omsorgsboliger.
Fremtidsrettet og moderne varslings- og kommunikasjonsløsninger i omsorgsboliger. Notat som grunnlag for dialogprosess med potensielle leverandører frem mot utarbeidelse av kravspesifikasjon. Målgruppe:
DetaljerGrunnleggende om Evaluering av It-systemer
Grunnleggende om Evaluering av It-systemer Hva er å evaluere? Foreta en vurdering av systemet og avklare nytten det har for brukerne. En systematisk innsamling av data som gir informasjon om nytteverdien
DetaljerGründercamp. Videregående opplæring. ue.no FRAMTID - SAMSPILL - SKAPERGLEDE
Gründercamp Videregående opplæring SAMARBEID SKOLE NÆRINGSLIV Hva er Gründercamp? Idéverksted Fokus på kreativitet og nyskaping Konsentrert tidsrom og fokusert tema Fleksibelt program Oppdraget er reelt
DetaljerStrategi for Pasientreiser HF
Strategi 2017 2019 for Pasientreiser HF Revisjoner: Dato Versjon Beskrivelse 10.3.2017 0.8 Orientering i styret til Pasientreiser ANS 24.4.2017 1.0 Dokument behandlet i styret til Pasientreiser HF Side
DetaljerSmarte reguleringsplaner (3D plan)
Kommunal- og moderniseringsdepartementet Smarte reguleringsplaner (3D plan) Tor Gunnar Øverli, KMD / KS (Asplan Viak Internet AS) Sandnes Smartkommune Heldagssamling 2018 Vi har en drøm... ByggLett - demonstrator
DetaljerMøtedato: 27. februar 2013 Arkivnr.: Saksbeh/tlf: Sted/Dato: Hilde Rolandsen, 75 51 29 00 Bodø, 15.2.2013. forbedringsprosser
Møtedato: 27. februar 2013 Arkivnr.: Saksbeh/tlf: Sted/Dato: Hilde Rolandsen, 75 51 29 00 Bodø, 15.2.2013 Styresak 15-2013 Nasjonalt samarbeid om innkjøp og forbedringsprosser Innledning/bakgrunn Bakgrunnen
DetaljerDET ER NÅ DET BEGYNNER
2016 DET ER NÅ DET BEGYNNER DIN BY PÅ NETT 2016 MyCity ønsker å være kanalen for nyheter om varer og tjenester for oss i Sandefjord. handelen kunne ha en stor fordel av som en fellessatsing mot sluttbrukerne.
DetaljerKunst, design og arkitektur
Kunst, design og arkitektur Nytt studieforberedende utdanningsprogram Tidligere høring-høst 2014 Studiespesialisering med formgiving blir et eget studieforberedende utdanningsprogram. Struktur, fag og
DetaljerUtviklingsprosjekt. Prosjektveiledning
Utviklingsprosjekt Prosjektveiledning Juni 2011 Målsetting Utviklingsprosjektet skal bidra til utvikling både av deltakeren og hennes/hans organisasjon gjennom planlegging av et konkret endringsprosjekt
DetaljerEt bedre kollektivtilbud gjennom økt kundeinnsikt
Et bedre kollektivtilbud gjennom økt kundeinnsikt Kollektivtrafikkonferansen, 10.11.2011 Vibeke Skar, merkevaresjef og Espen Martinsen, leder strategi Om Ruter Ruter planlegger, samordner, kjøper og markedsfører
DetaljerDialog med leverandører. Forutsetning for god tilgang til de rette konsulenter, og leveranse av kvalitet i prosjekter. Endre Angelvik, IT-sjef
Dialog med leverandører. Forutsetning for god tilgang til de rette konsulenter, og leveranse av kvalitet i prosjekter Endre Angelvik, IT-sjef http://www.youtube.com/watch? v=nxpjqyz_ub8&list=uuz4ubozrjad_gl94srinmag&feature=player
DetaljerKapittel 7 & 8. Kravspesifikasjoner & Data design. Thomas Tjøstheim og Thomas Edvinsen. 20 September Kapittel 7 & 8 p.1/20
Kapittel 7 & 8 p.1/20 Kapittel 7 & 8 Kravspesifikasjoner & Data design Thomas Tjøstheim og Thomas Edvinsen 20 September 2004 Kapittel 7 & 8 p.2/20 Introduksjon Kravspesifikasjoner består av to underdeler:
DetaljerDigitalisering av økonomisk sosialhjelp // Digital søknad visjon og konsept. 5.Juni 2018
Digitalisering av økonomisk sosialhjelp // Digital søknad visjon og konsept 5.Juni 2018 Prosjekt Digisos Digitalisering av sosiale tjenester i NAV Samarbeidspartnere Arbeids- og velferdsdirektoratet KS
DetaljerValgfag. 8.trinn. Borgheim Ungdomsskole. Skoleåret 2019/2020
Valgfag 8.trinn Borgheim Ungdomsskole Skoleåret 2019/2020 1 Valgfag ved Borgheim Ungdomsskole skoleåret 2019-2020 Det er på tide å velge valgfag for neste skoleår. Du skal velge to fag i skjemaet som følger
DetaljerHvordan forberede seg på den nye, digitale hverdagen? BENTE SOLLID STOREHAUG
Hvordan forberede seg på den nye, digitale hverdagen? BENTE SOLLID STOREHAUG Oslos neste generasjon Digitalt makroskift. Digitalt makroskift. Konkurransebildet endres. Digitalt makroskift. Konkurransebildet
DetaljerHovedprosjekt 2014, Høgskolen i Oslo og Akershus
Forprosjektrapport Gruppe 2 Hovedprosjekt 2014, Høgskolen i Oslo og Akershus 1 INNHOLD 2 Presentasjon... 2 2.1 Gruppen medlemmer... 2 2.2 Oppgave... 2 2.3 Oppdragsgiver... 2 2.4 Veileder... 2 3 Sammendrag...
Detaljer1. Visjon Verdier Formål og profil Dimensjon 1 - Kunnskap om og for velferdssamfunnet... 6
Strategi 2024 Høringsutkast Høringsfrist: 7. april 2017 kl 12.00 En del innspill er innarbeidet i teksten. Noen generelle kommentarer/merknader til foreliggende versjon: IT/digitalisering som mål eller
DetaljerVedlegg 6. Incitamentsordning. Vedlegg 6. Incitamentsordning Bussanbud Stor-Trondheim
Vedlegg 6 Incitamentsordning Vedlegg 6 Incitamentsordning Bussanbud Stor-Trondheim 2019-2029 Bussanbud Stor-Trondheim 2019-2029 Innhold 1. Generelt om kvalitetsoppfølging og kvalitetskrav... 3 2. Økonomisk
DetaljerKornkonferansen 2019 Ny teknologi og klimanytte «Smart enkelhet» Bjarne Holm og Magne N. Hertzenberg
Kornkonferansen 2019 Ny teknologi og klimanytte «Smart enkelhet» Bjarne Holm og Magne N. Hertzenberg Felleskjøpet Agri strategi: Bondens partner og faghandel Digital verktøy og konsepter som skaper bondenytte
DetaljerUtviklingsprosjekt: Implementering av faglige behandlingsprinsipper i sikkerhetsseksjonen. Nasjonalt topplederprogram, kull 15
Utviklingsprosjekt: Implementering av faglige behandlingsprinsipper i sikkerhetsseksjonen Nasjonalt topplederprogram, kull 15 Camilla Aanestad November 2013 Bakgrunn og organisatorisk forankring Opprettelsen
DetaljerArbeidslivsportalen. UHR konferansen Nina Waaler Prorektor
Arbeidslivsportalen UHR konferansen 2018 Nina Waaler Prorektor 21.11.2018 Agenda Bakgrunn for prosjektet Styringsinformasjon om prosjektet Status aktiviteter i prosjektet Veien videre 293.123 studenter
DetaljerDigital strategi for HALD Februar 2019
Digital strategi for HALD Februar 2019 Besøksadresse: Strandgata 52 Rådhuset, 8805 Sandnessjøen Tlf. 75 07 50 00 www.alstahaug.kommune.no Agenda Innledning Visjon og Ambisjon for digitaliseringsarbeidet
DetaljerIntroduksjon. Prosjekt Arbeidslivsportalen. Sigrid Kjøbli Sven Petter Næss Alexander Laderman Lydia Nicolaysen
Introduksjon Prosjekt Arbeidslivsportalen Sigrid Kjøbli Sven Petter Næss Alexander Laderman Lydia Nicolaysen 21.01.19 Innhold Bakgrunn og mål for prosjektet Tjenestedesign - fremgangsmåte Innsikt Brukerreisen
DetaljerNådeløs digitalisering, hva er det egentlig som skjer? BENTE SOLLID STOREHAUG
Nådeløs digitalisering, hva er det egentlig som skjer? BENTE SOLLID STOREHAUG Oslos neste generasjon Digitalisering handler ikke om å ha mest mulig teknologi......, men utnytte den best mulig til
DetaljerOslo kommune Utdanningsetaten
Oslo kommune Utdanningsetaten Alle skoler Dato: 07.11.2017 Deres ref: Vår ref (saksnr): Saksbeh: Arkivkode: 17/08987-4 Unni Margareth Mortensen, 92421842 Strategisk plan for 2018 Vi viser til Byrådets
DetaljerInnledning. Vi har startet på en spennende reise full av nye muligheter når vi nå beveger oss fra en. Peter A. Ruzicka, konsernsjef
Orklakompasset Innledning Orkla det ledende merkevareselskapet i Norden og Baltikum. For å nå dit har vi tatt en rekke strukturelle steg. Jeg vet at dette har vært utfordrende og krevende for våre selskaper,
DetaljerInnArbeid. - Behovsdrevet innovasjon for inkludering av personer med utviklingshemming i arbeidslivet ved bruk av teknologi
InnArbeid - Behovsdrevet innovasjon for inkludering av personer med utviklingshemming i arbeidslivet ved bruk av teknologi Elisabeth Holen-Rabbersvik FoU-leder, Enhet for utvikling og forvaltning Songdalen
DetaljerFoU Samtidig plan og prosjektering (SPP) Bjørn Andersen, NTNU Jan-Erik Hoel, Trimble Astrid Torsteinson, Epsis
FoU Samtidig plan og prosjektering (SPP) Bjørn Andersen, NTNU Jan-Erik Hoel, Trimble Astrid Torsteinson, Epsis Bakgrunn for prosjektet Generelt mye frustrasjon rundt prosjekteringsprosesser, både for samferdsels-
DetaljerAndroid Sightseeing. Av: Bente K. Nordbø Tor Anders Johansen. INF5261, våren 2009
Android Sightseeing Av: Bente K. Nordbø Tor Anders Johansen INF5261, våren 2009 Look Who s Talking Howard Rheingold Amish Trosretning innen protestantisk (anabaptistisk) kristendom Grunnlagt på 1600 tallet
Detaljer