Software Assurance fordeler

Transkript

1 Software Assurance fordeler

2 Innhold Introduksjon 4 Software Assurance fordeler 5 Planlegging 6 Rett til nye versjoner Årlig betaling Utrulling 6 Packaged Services - Tjenester Desktop Deployment Planning Services (DDPS) SharePoint Deployment Planning Services (SDPS) Exchange Deployment Planning Services (EDPS) Business Value Planning Services (BVPS) Bruk 8 Office Multi Language Pack Windows Vista Enterprise Gavekort for kurs (SA Vouchers) Microsoft elearning Program for hjemmebruk (Home Use Program) Innkjøpsprogram for medarbeidere Adgang til Microsoft Windows kildekode Vedlikehold 10 24x7 Problemløsnings-support Serverlisens for gjenoppretting TechNet abonnement via Software Assurance En oversikt over alle fordelene finner dere på side Migrering 16 Windows Fundamentals for eldre PC-er Utvidet Hotfix Support Administrasjon av Software Assurance fordelene 18 Kvalifisering til Software Assurance Kvalifiserte lisenser Få glede av Software Assurance Aktivering av Software Assurance fordelene 19 Kurs gavekort elearning EPP - Innkjøpsprogram for medarbeidere HUP - Program for hjemmebruk (Home Use Program) 24x7 Problemløsnings-support Packaged Services TechNet abonnement Utvidet Hotfix support Ordliste 23 Microsoft Norge. Alle rettigheter forbeholdes. Dette dokument er kun til informasjon. Microsoft gir ingen uttrykte eller underforståtte garantier i dette dokument. Microsoft, FrontPage, InfoPath, OneNote, Outlook, PowerPoint, SharePoint, Windows og Visio er enten registrerte varemerker eller varemerker av Microsoft Corporation i USA og/eller andre land. Innholdet i guiden vil bli oppdatert løpende. Vennligst kontakt deres Microsoft-forhandler for siste versjon av guiden, eller besøk 3

3 Introduksjon Microsoft lisensavtale er en enkel og kostnadseffektiv måte for en virksomhet å anskaffe programvare på, og som kan bidra til å forbedre virksomhetens konkurransefordeler. Software Assurance er et tilbud dere får ved inngåelse av Microsofts lisensavtale, og som bidrar til at dere får mest mulig ut av programvaren som er anskaffet. Software Assurance = merverdi til lisensen En måte å beholde konkurransefordeler på er å velge en kostnadseffektiv lisensiering for å holde organisasjonens programvare og teknisk personell aktuelle. Software Assurance er ett fordelsprogram som enten inngås som en del av lisensavtalen eller tegnes som ett tillegg til programvarelisensen. En lisensavtale med Software Assurance kan bidra til å øke organisasjonens effektivitet, redusere kostnadene for IT-support og dra full nytte av deres investeringer i programvare og løsninger fra Microsoft. Software Assurance gir tilgang til opplæring, support, verktøy og teknisk materiell som bidrar til å distribuere og bruke programvaren optimalt. Med Software Assurance får dere tilgang til de nyeste versjonene av programvaren dere har tegnet Software Assurance for. Deres Software Assurance-fordeler er en del av Microsoft sitt engasjement for utvikling av programvare og teknikk som kan bidra til deres virksomhets fremgang på lang sikt. Ved å tegne en avtale hvor Software Assurance inngår, eller legge Software Assurance til deres lisensavtaler, har dere langsiktig støtte som bidrar til avkastning på investeringene og økt konkurransekraft, da Software Assurance kan gi dere: Økt kontroll over kostnader, forutsigbarhet og tilgjenglighet så lenge avtalen er gyldig Verdifulle fordeler som gjør at investeringen gir raskere avkastning Økt produktivitet i hele virksomheten Reduserte IT-kostnader samtidig som effektiviteten maksimeres Les denne guiden hvis dere vil vite mer om hvilke Software Assurance-fordeler deres virksomhet er berettiget til, hvilke fordeler som finnes, hvordan dere kan kontrollere om dere allerede har tilgang til Software Assurance, eller hvordan dere kan anskaffe dette. En oversikt over alle fordelene finner dere på side Software Assurance fordeler Software Assurance gir merverdi til lisenser som er kjøpt gjennom en Microsoft lisensavtale. Software Assurance gir dere tilgang til ressurser og tjenester, som kan hjelpe virksomheten med å holde seg et skritt foran. Planlegging Dra full nytte av teknologien, budsjetter mer effektivt og gjør prosessene rundt innkjøp av programvare enklere. Rett til nye versjoner Årlig betaling Utrulling Få mer verdi ut av deres programvare med tjenester som hjelper dere å rulle ut og ta i bruk programvaren enklere. Packaged Services (for Desktop Deployment, Sharepoint, Exchange og Business Value Planning Services): Gjør det mulig å avdekke og evaluere forretnings verdien av å oppgradere og rulle ut Microsoftprogramvare. Bruk Dra nytte av det siste innen teknologi og øk deres kompetanse for utrulling av teknologi, migrering og administrasjon. Office Multi Language Pack Windows Vista Enterprise Microsoft Desktop Optimalization Pack (MDOP) Windows Vista Enterprise Centralized Desktop (VECD) Kurs gavekort (SA Vouchers) Microsoft elearning Program for hjemmebruk (HUP) Innkjøpsprogram for medarbeidere (EPP) Adgang til Microsoft Windows kildekode (Enterprise Source Licensing Program ESLP) Vedlikehold Vedlikehold et stabilt IT-miljø med tjenester, verktøy og referansemateriell for å supportere nettverket og maskinene. 24 x 7 Problemløsnings-support Serverlisens for gjenoppretting TechNet abonnement via Software Assurance Migrering For virksomheter som har behov for migrering, tilbyr Microsoft teknologi og supportfordeler via Software Assuranse Windows Fundamentals for eldre PC-er Utvidet Hotfix Support 4 5

4 Planlegging Rett til nye versjoner Med Software Assurance får dere tilgang til nye versjoner av Microsoft programvare, i takt med lanseringer over avtalens løpetid, og som kan implementeres i deres eget tempo. Retten til nye versjoner forenkler innkjøpsprosessen og reduserer de interne rutinene. Dere kan spare både tid og penger i forbindelse med innkjøp av nye versjoner, og ta i bruk teknologien umiddelbart. lisenser for hhv Office applikasjoner og antall Core / Enterprise CAL suite som også er dekket av Software Assurance (se tabell under). Antall dager en kunde mottar samles i en gruppe med Packaged Services dager hvor kunden lager gavekort (vouchere) for de oven nevnte tjenester. Kundene kan velge en eller flere av tjenestene over og kan velge tjenestenivå for det antall dager de har tilgjengelig. Lisenser med Software Assurance for Office applikasjoner, inkluderer de forskjellige Office suitene, samt de individuelle applikasjonene som Project Standard og Professional, Visio Standard og Professional, og SharePoint Designer som hver teller som en i antallet i første kolonne under: Tilgjengelig for alle lisenser med aktiv Software Assurance dekning. Årlig betaling For virksomheter som ønsker større fleksibilitet i administrasjon av teknologirelaterte utgifter, gir Software Assurance en mulighet for årlig delbetaling, i stedet for å betale et større engangsbeløp. Dette reduserer de initielle investeringene, og gjør det mulig å planlegge kostnadene frem i tid. Betalingen deles i tre like store avdrag. Første innbetaling skal skje ved bestilling, og de resterende betalinger skjer ved begynnelsen av avtalens andre og tredje år. Tilgjengelig for lisensavtaler med aktiv Software Assurance-dekning, bortsett fra Open License. Utrulling Packaged Services Tjenester Packaged Services ett forhåndsbestemt, skreddersydd tjenestetilbud. Alle kunder (bortsett fra Academic, Campus Agreement og School Agreement) med lisensavtale som inkluderer Software Assurance i applikasjons- eller server-gruppen kan få tilgang til denne fordelen. Tilgjenglige tilbud inkluderer: Desktop Deployment Planning Services (DDPS) DDPS gir kunder en grundig analyse, business caser, prosesser og tekniske prosedyrer som er nødvendig for å utføre ett grundig utrullingsprosjekt for aktive PC-er, for å bidra til å maksimere verdien av lisensavtalene. Tjenesten er basert på Solution Accelerator for Business Desktop Deployment og prosjektreferanser fra Microsoft som har som mål å bidra til reduksjon av kostnader og kompleksiteten, og med fokus på økt verdi av prosesser og automatisering. Tjenestenivå: 1, 3, 5, 10 eller 15 dager. SharePoint Deployment Planning Services (SDPS) SDPS er ett engasjement hvor en sertifiserte Microsoft partner samarbeider med kundene for å utvikle en skreddersydd utrullingsplan for SharePoint Portal Server for kundens eget spesifikke miljø og vurdere totale kostnadene for utrullingen av denne teknologien. Tjenestenivå: 1, 3, 5, 10 eller 15 dager. Exchange Deployment Planning Services (EDPS) EDPS er tilgjengelig over hele verden og engasjementet utføres av sertifiserte partnere som deler best practices, analyserer kundens organisasjonsmiljø, og bidrar til å lage omfattende utrullings- og implementerings planer for Exchange EDPS inkluderer et bredt sett av verktøy og tjenester som kan bidra til optimalisering av effektiviteten ved implementering, redusere kostnadene og kompleksiteten for kundene og bane vei for Exchange utrullingen. Tjenestenivå: 1, 3, 5, 10 eller 15 dager. Business Value Planning Services (BVPS) BVPS er ett nytt engasjement levert via partner, laget for å bidra til at kunder kan identifisere og fange opp forretningsverdien av Office system via strukturert engasjement over flere dager. Partneren vil sammen med kunden ha arbeidsmøter hvor man vil identifisere, designe, samt planlegge implementering av forbedringer for eksisterende forretningsprosesser ved bruk av Office system teknologien i hele organisasjonen. BVPS er ikke ett teknisk engasjement og vil i de fleste tilfeller ha fokus på forbedringer av forretningsprosesser og hovedkontaktpersonen hos kunde er en ikke teknisk beslutningstager (BDM). Tjenestenivå: 1, 3, 5, 10 eller 15 dager. Listen over tilgjengelige tjenester og assosierte tjenestenivå kan endres uten varsel. Kvalifiserte tilbydere kan gi kundene en oversikt over arbeidsomfanget for hver av de over nevnte tjenester på forespørsel. Kvalifiserte kunder mottar ett antall Packaged Services dager basert på antall kvalifiserte Office Applikasjoner Packaged Services Dager Eksempler Open Value avtale med : 150 Office Professional Plus L&SA +50 Visio Standard SA 200 Office Applikasjoner dekket = 1 dag Select avtale med Software Assurance med: 3,500 Enterprise CAL Suite m/sa x 2 poeng hver 7,000 CAL Suite poeng = 3 dager EA Enrollment med: 3,500 Enterprise Desktop 3,500 Office Enterprise 3,500 Enterprise CAL Suite +600 Visio Standard SA 4,100 Office Applikasjoner dekket = 10 dager 7,000 CAL Suite poeng dekket = 3 dager Totalt 13 Packaged Services Dager CAL Suiter Packaged Services Dager Core CAL Suite med Software Assurance teller som en mot antallet i første kolonne under, Enterprise CAL Suite med Software Assurance teller som to mot antallet i første kolonne under: Kunder kan øke antall tilgjenglige Packaged Services dager etter følgende kriterier: er berettiget til kurs gavekort (SA vouchers) har aktivert sine kurs gavekort, og har minst 3 ubenyttede kurs dager fra kurs gavekortene tilgjenglig for konvertering. Kvalifiserte kunder kan konvertere ubenyttede dager i kurs gavekort til Packaged Services på en 3:1 basis (3 kurs gavekort dager til 1 Packaged Services dag). NB: Konverteringen kan ikke overstige det totale antall dager tilgjenglig for Packaged Services. Dog kan kunder med kvalifiserte avtaler, men som ikke har møtt minimums antall for å motta Packaged Services dager, men som har møtt eller overskredet kriteriene for kurs gavekort kan konvertere disse som vist over. Packaged Services kan leveres til kunder av en sertifisert Microsoft Partner eller Microsoft Consulting Services. 6 7

5 Bruk Office Multi Language Pack Office Multi Language Pack 1 gir brukere mulighet for å endre brukergrensesnitt og inkludere stavekontroll for forskjellig språk. Her får man fleksibiliteten til å endre hele brukeropplevelsen, inkludert menyer og hjelp filer, eller kun bruk av stavekontroll, ordbok og synonymordbok til de forskjellige språkene. Kunder med Software Assurance for Office system produkter og suiter kan dra nytte av denne fordelen så lenge dere har aktiv Software Assurance dekning, og dette er inkludert i deres lisensavtale (inkluderte alle begrensning vedr. språkrettigheter). 2 Windows Vista Enterprise Windows Vista Enterprise er operativsystemet som er laget for å hjelpe mellomstore og store virksomheter til å redusere sine IT-kostnader og øke sin IT-effektivitet, og tilbys spesielt som en fordel for virksomheter med Software Assurance for Windows klient. Virksomheter vil se reduserte kostnader og økt effektivitet hos egne IT ressurser. Windows Vista Enterprise innehar alle fordeler dere forventer av et profesjonelt operativsystem, og i tillegg kommer funksjonalitet som kan øke verdien på deres investering. Forbedret databeskyttelse med fullstendig kryptering av viktige data i tilfelle PC-en eller den bærbare maskinen skades, mistes, stjeles eller gjenvinnes. Databeskyttelse med Windows BitLocker Drive Encryption. Enkelt å rulle ut og administrere. IT-profesjonelle kan bygge, organisere og administrere image fra en harddisk som kan rulles ut til hele verden på alle språk et internasjonalt konsern trenger. Et enkelt image som inneholder alle språk og formater (stasjonær, bærbar, tavle) reduserer utrullings- og administrasjonskostnader drastisk. Virtuelle instanser. For hver lisens dekket med Software Assurance kan man til enhver tid kjøre en forekomst av programvare i ett fysisk operativsystemmiljø og opptil fire forekomster av programvaren i virtuelle operativsystemmiljø dog kun en forekomst per virtuelle operativsystem. Windows Vista Enterprise er kun tilgjenglig for virksomheter med Software Assurance for Windows klient lisenser. Windows Vista Enterprise vil da erstatte Windows Vista Business på den lisensierte enheten. Standard lisens vilkår og betingelser gjelder. Gavekort for kurs (SA Vouchers) Software Assurance gir tilgang til kursgavekort til utvalgte kurs hos Microsofts partnere (Microsoft Certified Partner for Learning Solutions CPLS). Partnere med status som CPLS er primær leverandører av kursprodukter og tjenester på Microsofts teknologi. Mer enn partnere over hele verden tilbyr tilrettelagte kurs, enten med instruktør eller online, samt tjenester på konsulentbasis til IT-profesjonelle og utviklere. Gjennom Microsofts partnere kan virksomheter med Software Assurance gjøre seg raskt kjent med nye produkter, og dermed raskt oppnå en konkurransefordel. Kursgavekort vil forfalle ved: a) Kundens avtale med Software Assurance dekning utgår, eller b) Seks måneder (180 dager) fra kunden har reservert ett gavekort, og dette er reservert til en CPLS partner i VVR vertøyet før Software Assurance dekningen gikk ut. Kursgavekortet til da være gyldig i 180 dager fra dato, uansett om avtalen med Software Assurance dekningen er gått ut. All opplæring må være fullført og gavekortet må være løst ut innen gavekortet utgår. Microsoft elearning Microsoft elearning gir PC-basert trening på Microsoft sine produkter. Treningen benytter simuleringer, demonstrasjoner, animasjoner og evalueringer for å gi medarbeidere et effektivt og spennende studiemiljø, hvor de kan oppdatere sine ferdigheter og kunnskap. Microsoft sine kurs er utviklet av profesjonelle instruktører og kan benyttes i tradisjonell undervisning, eller som en aktuell referansestudie enten online eller offline. De ansatte kan ta interaktive moduler og undervisning i forskjellige applikasjoner, på et hvilket som helst tidspunkt, og fra egen PC ja, til og med offline. Denne fleksibiliteten gjør det attraktivt å oppdatere sine ferdigheter å få aktuell informasjon. Treningspakker er tilgjenglig for applikasjoner, klient og servere. Antall brukere av treningsmateriellet er lik antall lisensierte kopier av kvalifisert produkt som er dekket av Software Assurance. Kunder vil motta en tilgangskode (for hhv applikasjoner, system og servere) per kvalifiserte avtale. Kunder kan laste ned SCORM kompatibelt innhold, innholdsfiler fra elearning (applikasjoner og system) fra MVLS/VLSC for import til eget Learning Management System (LMS). Det er ikke behov for tilgangskode ved nedlastning fra MVLS/VLSC. CD sett kan kjøres hvis online funksjonen ikke er tilfredsstillende. Utrulling og bruk av elearning-kurs er knyttet til rettigheter og plikter i lisensavtalen. Program for hjemmebruk (HUP) Dere kan øke de ansattes produktivitet og dra større nytte av deres investering i Microsoft Office system ved å gjøre det mulig å arbeide med samme Office versjon hjemme som på arbeidsplassen. Med Home Use Program (HUP) kan de ansatte få en lisensiert kopi av spesifikke Microsoft Office System applikasjoner (inklusive Microsoft Access, Excel, FrontPage, InfoPath, Office, OneNote, Power- Point, Project Standard Edition, Publisher, Visio og Word) for installasjon og bruk på hjemmemaskinen. Spesielle regler gjelder for virksomheter med Campus Agreement, School Agreement, Academic Select og Academic Open License avtaler. Deltagelse i HUP avsluttes ved utløp eller opphør av lisensavtalen hvor det kvalifiserende produktet ble innmeldt i Software Assurance. HUP fordelen kan kun tildeles medarbeidere som bruker lisensierte kopier av den samme applikasjonen på arbeidsplassen, og da med aktiv Software Assurance. Medarbeidere er begrenset til én hjemmebrukslisens for en hver gitt applikasjon. Retten til bruk av en lisens hjemme er betinget av medarbeiderens ansettelse, og slutter med utløp eller opphør av avtalen hvor det kvalifiserende produktet ble innmeldt i Software Assurance. Program Applikasjons gruppe System gruppe Open Value 2 dager per 50 lisenser 1 dag per 50 lisenser (maks. 10 dager) (maks. 5 dager) Select / EA Minimum 20 dager per Minimum 10 dager per kvalifiserte avtale. Flere kan oppnås. kvalifiserte avtale. Flere kan oppnås. Tabellen viser kurs dager tilgjenglig basert på en komplett 3 års avtale. Tabellen viser antall lisenser som må dekkes av Software Assurance. 1 Gjeldende fra 1. oktober For mer informasjon om rettigheter og plikter, henvises til ProductList. com/userights/pl.aspx Gjelder for lisenser dekket av Software Assurance i applikasjons- og system gruppen. Spesielle regler for Academic Select, Campus og School avtaler gjelder. Uavhengig av prisnivå mottar virksomhetene et varierende antall kursdager når de har anskaffet et minimum av lisenser med Software Assurance. Kursgavekort kan kun benyttes til anviste kurs, men er ikke begrenset til produktgruppe; f.eks. kan Office-kursgavekort benyttes til Windows-opplæring. Reglene for den lokale Microsoft Certified Partner Learning Senter gjelder. Kurs gavekort kan konverteres til Packaged Services, i en ratio på 3:1 (3 kursgavekort gir 1 rådgivningsdag). 8 9

6 Virksomheten skal kunne identifisere medarbeidere ved innmelding i HUP, og kun informere kvalifiserte kollegaer om at de kan benytte denne fordelen. Medarbeidere bestiller HUP fra og betaler kun for media, frakt og håndtering. Det er medarbeiderens/kundens ansvar å undersøke eventuelle skattemessige konsekvenser av dette tilbudet. Innkjøpsprogram for medarbeidere (EPP) Med Microsoft innkjøpsprogram for medarbeidere (Employee Purchase Progam EPP) gir de ansatte betydelige rabatter på Microsofts mest populære produktivitets og konsumentprodukter. Muligheten til å benytte de samme produktene hjemme, som på jobb, øker fleksibiliteten og produktiviteten. Dette fordelsprogrammet er et godt supplement til øvrige goder. Kvalifiserte medarbeidere kan bestille produkter via et sikkert nettsted. Gjelder for Select, Open Value Company-Wide og Open Value Subscription, samt EA- og EAS-avtaler med Software Assurance, og deltagelse i EPP opphører ved utløp eller opphør av lisensavtalen hvor det kvalifiserte produktet ble innmeldt i Software Assurance. Mange av Microsofts mest populære detaljprodukter er tilgjengelige (eksklusiv Xbox-produkter), og medarbeidere kan kjøpe produkter på Kvalifiserte medarbeidere logger seg på nettstedet med e-postadresse, firmanavn og en unik programkode, som sendes til administrator ved innmelding. Produkter sendes til Send til -adressen, som blir registrert av den enkelte. Produkter som kjøpes via EPP har 30-dagers returrett, og standard brukerstøtte. Teknisk support er tilgjengelig via EPP. Virksomhetens administrator melder inn virksomheten på MVLS/VLSC, og informerer om fordelene. Ta kontakt med deres forhandler for ytterligere informasjon om MVLS/VLSC. Adgang til Microsoft Windows kildekode (Enterprise Source Licensing Program - ESLP) Med Enterprise Source Licensing Program (ESLP), kan kvalifiserte virksomheter med eller flere maskiner benytte Microsoft Windows kildekode til intern utvikling og support. IT-medarbeidere kan foreta endringer og forbedringer i systemer og applikasjoner. De kan også implementere endringer og gjøre utredninger av programfeil for vedlikehold, sikkerhet og beskyttelse mot virus og andre risikoelementer. Kvalifikasjon og tilgjengelighet er underlagt Microsofts betingelser og vilkår; se forøvrig for detaljer. Tilgjengelig for Select, EA og EAS avtale hvor lisenser i systemgruppen er dekket av Software Assurance. Minimum 1500 eller flere lisensierte desktop i systemgruppen. ESLP blir tildelt per avtale. Virksomheten får adgang til koden og til en bestemt versjon av Windows, lansert i avtalens løpetid. Virksomheter med Academic-avtale benytter Microsoft Research Source Licensing Program. Vedlikehold 24x7 problemløsningssupport Software Assurance kan gi tilgang til telefonsupport 24 timer i døgnet, 7 dager i uken på forretningskritiske henvendelser som gjelder alle servere, Microsoft Windows og Microsoft Office applikasjoner. Antall tilgjengelige henvendelser bestemmes av Software Assurance investeringen. Man mottar også websupport for Microsoft servere som dekkes av Software Assurance avtalen. Software Assurance gjør det mulig å være kontinuerlig tilkoblet Microsoft for support. Trygghet: Tilgang til alle Microsoft-støttede produkter, alle servere, Microsoft Windows og Microsoft Office applikasjoner. Se for mer informasjon. Enkel tilgang: IT avdelingen trenger kun telefonnummer og Software Assurance ID nummeret for å kontakte Microsoft support. Bedre integrasjon med Premier Support: Opptjente Software Assurance telefonhenvendelser kan konverteres til Premier Support. Premier Support gir raskere responstid, oppfølging av kritiske supporthenvendelser, tilgang til utvidet support på produkter i utvidet support fase (som for eksempel Windows 2000) og bedre administrasjon gjennom en Teknisk Account Manager. For mer informasjon om Premier, besøk: Support Open Open Select Select Select Select kontakter/avtale License Value 3 License/EA License/EA License/EA License/EA Level A Level B Level C Level C Min. antall kvalifiserte Ikke servere med tilgjengelig Software Assurance Antall Ikke 2 Etter behov Etter behov Etter behov Etter behov henvendelser tilgjengelig Antall autoriserte Ikke kontakter tilgjengelig 3 Kontakt en Microsoft representant i vanlig åpningstid. Gjelder ikke Acadmic avtalene. Telefonsupport og websupport innenfor for normal arbeidstid. Virksomheter med både Software Assurance og Premier Support avtale oppgraderes til telefonsupport døgnet rundt, hele uken. Et begrenset antall autoriserte IT-kontaktpersoner kan kontakte tjenesten per vedlikeholds-id. Software Assurance avtale for kvalifiserte lisenser skal registreres før gratis støtte til problemløsning benyttes. Betingelser og vilkår skal aksepteres på registreringssiden for Software Assurance (se for detaljer.) Fordelene er bundet til produktet, ikke til versjonen. Dere kan ha retten til den nyeste versjon, men bruke en eldre versjon via nedgraderingsrettigheten. Support til problemløsning er begrenset til de produkter som p.t. er dekket av Microsofts generelle politikk for slike tjenester. Serverlisens for gjenoppretting Virksomheter med Software Assurance på Microsoft server- og klientaksess-lisenser (Client Access Lisenser CAL) har fri tilgang til en passiv backup serverlisens for å gjenopprette data etter en kritisk situasjon. En passiv server betyr at serveren er slått av inntil et eventuelt sammenbrudd inntreffer. Serveren har ingen annen funksjon enn å være backup. Bruk av programvare under en slik fri lisens er underlagt de samme betingelser som den aktuelle programvare, samt følgende retningslinjer: serveren, hvor programvaren er installert, skal være slått av med unntak av følgende situasjoner: Oppdatering og katastrofetest. Ved en faktisk katastrofe. Sikkerhetskopier av programvaren må ikke installeres på en server i samme klynge (cluster) som produksjonsserveren. I tilfeller hvor en kritisk situasjon oppstår, må programvaren på backup-serveren og produksjons serveren ikke kjøres samtidig, dog unntaksvis mens produksjonsserveren repareres. Retten til backup lisensen utløper samtidig med at Software Assurance på den kvalifiserte lisens og tilhørende klientaksess lisenser utløper. Hvis Software Assurance dekningen ikke fortsetter, må enhver kopi av programvaren på backup-serveren avinstalleres. Backup-lisensen og den underliggende serverlisens er identiske i versjon og type (hvis den kvalifiserende serverlisens for eksempel er en Microsoft SQL Server 2000 Standard prosessorlisens, er backup lisensen likeledes en Microsoft SQL Server 2000 Standard prosessorlisens). Det kreves Software Assurance både til server og tilhørende klientaksess-lisenser. Hvis Software Assurance opphører på serveren, opphører samtidig retten til backup- serveren. Kvalifiserte virksomheter behøver ikke å utføre noen formell handling for å aktivere eller benytte seg av denne fordelen. For hver serverlisens, som kunden har en aktiv Software Assurance til, har kunden rett til å installere den samme programvaren på en passiv backupserver. Kunden har rett til samme antall backup lisenser som det antall lisenser kunden har aktiv Software Assurance til. Kunden kan installere programvare på backupserver fra media tilhørende volumlisensen. Serverprogramvare, som benyttes under denne Software Assurance fordelen, er underlagt tilsvarende betingelser som den kvalifiserende programvare, samt betingelsene som er knyttet til selve fordelen

7 Fordel Open License Select License Open Value Open Value Company-wide and Subscription Select License SAM, Enterprise Agreement, Enterprise Agreement Subscription Planlegging Rett til nye versjoner Hver lisens som er dekket av Software Assurance kan oppgraderes til nyeste versjon. Årlig betaling Utrulling Ikke tilgjengelig Betaling for lisenser og Software Assurance kan deles inn i like årlige rater. Packaged Services for Desktop Deployment, Sharepoint, Exchange og BVPS Ikke tilgjengelig Ikke tilgjengelig Antall dager1 er beregnet fra Software Assurance investeringen gjort i antall lisenser for hhv Office applikasjoner og klientaksesslisenser. Se detaljer i Product List: Bruk Office Multi Language Pack Windows Vista Enterprise For hver Office lisens med aktiv Software Assurance, kan man ta i bruk 1 Office Multi Language Pack. For hver Windows klient lisens med aktiv Software Assurance, kan man ta i bruk 1 Windows Vista Enterprise. Kurs gavekort Ikke tilgjengelig Ikke tilgjengelig Mulighet for 2 dagers kurs for hver 50 Office lisenser med aktiv Software Assurance (inntil 10 dager) Minimum antall lisenser med Software Assurance = antall mulige kurs dager: 250 = 20 dager; 2,400 = 30 dager; 6,000 = 50 dager osv.) elearning Ikke tilgjengelig Antall brukere som har tilgang til kursene er basert på antall lisensierte kopier av kvalifiserte produkter som har aktiv Software Assurance. Kvalifikasjonen varierer per produktgruppe (applikasjoner, systemer, servere). Se detaljer i Product List: Program for hjemmebruk (HUP) Innkjøpsprogram for medarbeidere Adgang til Microsoft Windows kildekode For hver lisens av Office applikasjoner med aktiv Software Assurance, vil brukeren av den lisensierte enheten kunne tilegne seg 1 kopi til hjemmebruk. Ikke tilgjengelig Ikke tilgjengelig Ikke tilgjengelig Rett til aksess for hele organisasjonen. Rett til aksess for hele organisasjonen. Ikke tilgjengelig Ikke tilgjengelig Ikke tilgjengelig Ikke tilgjengelig Minimum 1,500 enheter Vedlikehold 24 x 7 Problem Resolution Support (PRS) 2 Serverlisens for gjenoppretting TechNet abonnemet via SA Server: For investering på kr i Software Assurance for servere og klientakseslisenser gir rett til 1 telefonhendelse. I tillegg, komplementær telefonhendelse for hver kunde som har minimum 1 server lisens med Software Assurance. Ubegrenset tilgang for Web support er inkludert for alle servere som har aktiv Software Assurance 3. Premier support kunder kan flytte sine hendelser til sin Premier support avtale 4. Desktop: For investering på kr i Software Assurance for Office applikasjoner og Windows klient gir rett til 1 telefon hendelse. For hver server lisens dekket av Software Assurance, har dere rett til å kjøre 1 hendelse av programvaren på en kald server, kun for gjenoppretting. Antall ID-er tilgjenglig er avhengig av type og nivå på avtalen, og hvilke produktgrupper som er dekket. Flere detaljer finnes i Product List ( Migrering Windows Fundamentals for eldre PC-er Ikke tilgjengelig Ikke tilgjengelig Ikke tilgjengelig Ikke tilgjengelig For hver lisens av Windows klient dekket av Software Assurance, gir rett til å installere 1 kopi som Windows klient lisens. Utvidet Hotfix support Server: Ikke krav om 90-dagers avtale. Årlig avgift for Microsoft Exchange Server MOM, SMS, SQL Server og Windows Server er inkludert som en del av Software Assurance. Desktop: Ikke tilgjenglig Server: Ikke krav om 90-dagers avtale. Årlig avgift for Exchange Server, MOM, SMS, SQL Server og Windows Server er inkludert som en del av Software Assurance. Desktop: Ikke krav om 90-dagers avtale. Årlig avgift for Windows klient og Office Professional er inkludert. 1 Kan konvertere ubenyttede kurs dager for å øke antall dager. 3 kurs dager gir 1 PS dag. 2 For å kunne benytte denne retten er det nødvendig med en Premier eller Essensiell Support avtale. 3 Ikke tilgjenglig for Open License kunder. Web support er kun for nivå C hendelser. All tilbakemelding via telefon vil redusere antall hendelser i kundens Software Assurance eller Premier Support balanse. 4 24x7 support er kun for nivå A caser. Standard språk etter kontortid vil være engelsk. Translatørtjenester vil være tilgjenglig. Software Assurance hendelser kan konverteres til Premium hendelser på en 1:1 basis. Se flere detaljer i Product List

8 TechNet-abonnement via Software Assurance Kunder med Software Assurance for kvalifiserte produkter innenfor servergruppen er berettiget for Technet SA Abonnements support i avtaleperioden med dekning av Software Assurance. Dette gir IT-profesjonelle svar på tekniske spørsmål fra kollegaer i bransjen. Microsofts support teknikere vil overvåke nyhetsgruppene. Berettigede kunder får en bruker-id som gir tilgang til online-tjenester. Kunder vil motta en bruker-id for hvert berettigende produkt som er dekke av Software Assurance, se under: Produkt gruppe Open License Open Value og Select/Select Academic med SAM Plus/EA Server N/A 1 bruker-id per Server lisens 1 bruker-id per (når minimumskravet på 5 oppnådd) Server lisens Produkt gruppe Open Value Avtaler med Software Academic Assurance Medlemskap Select/Select Plus for fra 250 PC-er Academic/Open med SAM Applikasjoner 1 bruker-id per 2 bruker-id er per kvalifiserte 1 bruker-id per avtale avtale, inntil 10 kan oppnås avtale System 1 bruker-id per 2 bruker-id er per avtale, 1 bruker-id per avtale inntil 10 kan oppnås avtale Hver bruker-id gir en individuell rett til å registrere og få aksess til abonnementsbaserte online services site, inkluderte men ikke begrenset til: Online Concierge Chat, Managed Newsgroups og annet innhold. Bruk av tjenesten er knyttet til rettigheter og betingelser I den underliggende lisensavtalen. Kunder med Software Assurance dekning for kvalifiserte produkter innen servergruppen har rett til TechNet Plus Direct i løpet av perioden. Technet Plus Direct gir IT-profesjonelle tilgang til Microsoft Knowledge Base, teknisk opplæring, nedlastninger, sikkerhets-patcher, service packs og how-to-artikler. I tillegg vil kunder også motta følgende fordeler: Tilgang til å laste ned evalueringsprogramvare, inkludert Microsoft operativsystem, serverprogramvare og Office System programvare. Tilgang til nedlastning av betaprogramvare, prerelease versjoner av Microsoft programvare. To (2) support hendelser per i tillegg og 20% rabatt på kjøp av tilleggs telefonsupporthendelser. Ubegrenset tilgang til Managed Newsgroup Support og Online Concierge service. Kunder er berettiget til ett abonnement per kvalifisert avtale, som vist under: Produktgruppe Open License Open Value og Select/Select Academic med SAM Plus/EA Server N/A 1 abonnement (når minimums- 1 abonnement per kravet på 5 serverlisenser er oppnådd) avtale 14 15

9 Migrering Windows Fundamentals for eldre PC-er Alle kunder med Select SAM, EA og EAS avtaler har rett til å benytte denne fordelen i avtaleperioden. For hver Windows klient lisens som er dekke av Software Assurance kan kunder velge å kjøre Windows Fundamentals for eldre PC-er isteden. Microsoft Windows Fundamentals for eldre PC-er er et Windows operativsystem laget for virksomheter som benytter seg av eldre PC-er og hvor utskiftninger av maskinvaren ikke er mulig eller ønskelig. Windows Fundamentals gir samme grad av sikkerhet og administrasjon som Microsoft Windows XP SP2 samtidig som den åpner for enklere migrering til ny maskinvare og nytt operativsystem. Windows Fundamentals er ikke et generelt operativsystem, men er utarbeidet for å fungere sammen med Microsoft s Remote Desktop Connection eller tredjepartsklienter som Citrix ICA. I tillegg åpner Windows Fundamentals for enkelte lokale arbeidsprosesser som, sikkerhetsprogramvare, administrasjonsprogramvare, terminalprogramvare, dokumentvisninger og.net rammeverket. Om Microsoft supports livssyklus Microsoft tilbyr minimum fem års support for de mest brukte produktene og fem år utvidet support for forretnings- og utviklingsverktøy. I løpet av en vanlig supportperiode har man tilgang til alle supportalternativene. Sikkerhetsoppdateringer og enkelte hotfixes er gratis. Virksomheter som ønsker nye hotfixes som ikke er sikkerhetsrelaterte i den utvidede perioden må tegne en utvidet hotfix support-avtale. Den utvidede hotfix support-avtalen for virksomheter med Software Assurance inkluderer en årlig avgift for utvidet hotfix support på produktene 5 som er dekket av Software Assurance og virksomheter trenger ikke å tegne en utvidet hotfixes support avtale, 90 dager etter overgangen fra vanlig til utvidet support. Med Windows Fundamentals introduserer Microsoft Windows Managed Desktop, som gjør det mulig å låse skrivebordene fullstendig. Windows Fundamentals for eldre PC-er tilbyr følgende fordeler: Nyeste verktøy: Administrasjon på samme måte og med de samme verktøyene som benyttes med Windows XP SP2, enten dere bruker Windows Update, automatiske oppdateringer eller annet administrasjonsverktøy. Muligheten til å overføre eksisterende kunnskap: IT-personell trenger ikke oppdatere sin kunnskap, noe som medfører besparelse av både tid og penger. Færre operativsystemer: Administrasjonen er lik som for Windows XP SP2. IT-personellet er derfor kjent i brukermiljøet. Komponentarkitektur: Tillater å installere kun de komponentene brukerne trenger, som igjen reduserer antallet komponenter som kan utsettes for angrep. Låst skrivebord: Forebygger bevisste og ubevisste skadelige handlinger gjennom å begrense brukeres menytilgang. I tillegg oppbevares spesifikke endringer i separate slettbare partisjoner på harddriven. Proaktiv beskyttelse: Den er bygget på samme kode som Windows XP SP2 og har samme sikkerhetsnivå med Windows Firewall, dataimplementeringsbeskyttelse og Pop-Up Blocker i Internet Explorer. Windows XP SP2 service: Den er sammensatt på samme måte som Windows XP SP2 og eliminerer derfor behovet for installering av Microsoft sikkerhetsoppdateringer. Enkel migrasjon: Skrivebordene administreres på samme måte som i Windows XP, noe som gjør omstillingen til Windows Vista mye enklere. Forberedelse til oppgradering: På bakgrunn av at virksomheten allerede eier en lisens for nyeste versjon av Windows, kan maskinvaren oppdateres uten at det er nødvendig å kjøpe nye lisenser. For mer informasjon, gå til Microsoft Support livssyklus webside: Tidsrammen på 90 dager for virksomheter med Software Assurance for å melde seg til to års ytterligere non-security hotfix støtte utover den generelle perioden på fem år er fjernet. Det er ikke nødvendig å registrere seg eller betale inngangsavgift for ytterligere brukerstøtte før man oppdager at man har et behov. Det betyr at virksomheter ikke betaler for ytterligere brukerstøtte, med mindre de har bruk for hotfixes. Som alltid får virksomheter sikkerhets fikser automatisk. Kunder kan bestille hotfixes til produkter i Extended Lifecycle Support uten å signere en kontrakt på forhånd, og det anbefales av kunder med en eksisterende Premier Support-avtale bør samarbeide med sin tekniske kundekontakt (TAM) for å vurdere mulighetene. Gratis brukerstøtte til problemløsning er begrenset til produkter som er dekket av Microsofts generelle sykluspolitikk. Standard hotfix gebyr gjelder for alle forespørsler om hotfixes. Virksomheter skal signere en Extended Support-avtale på det tidspunkt en hotfix anmodning meldes. Avtalen skal innehold minimum fem lisenser dekket med Software Assurance. Standard lisensvilkår og betingelser gjelder. 4 En hotfix er en utvidet pakke bestående av en eller flere oppdateringer som skal ta seg av forandringer i et produkt. Hotfixes er laget for å håndtere unike kundeforhold og kan ikke distribueres utenfor virksomheten uten skriftlig samtykke fra Microsoft. 16 Utvidet Hotfix 4 Support Virksomheter har alltid fått utvidede Hotfix-support fordeler i Software Assurance avtalen, men dette er nå forbedret slik at det skal bli lettere for virksomheter med Premier eller Essential supportavtale, å få hjelp etter programvaren forandres fra vanlig til utvidet support. Større besparelser: Utvidet hotfix-support er nå inkludert i Software Assurance-programmet. Dere betaler kun for nye hotfixes som ikke er sikkerhetsrelaterte. Enkelt og fleksibelt: Som Software Assurance kunde, kan dere etterspørre nye hotfixes når dere trenger dem uten å måtte skrive deg opp innen 90 dager etter implementering fra vanlig til utvidet support-fase. Alle sikkerhetsoppdateringer tilgjengelig for alle virksomheter. 5 Dekker Microsoft Office Professional, Microsoft Windows, Exchange Server, Microsoft Operations Manager (MOM), Microsoft SQL server, Microsoft Systems Management Server (SMS) og Microsoft Windows Server. 17

10 Administrasjon av Software Assurance fordelene For å få mest mulig ut av Software Assurance, anbefales det at man utnevner en medarbeider til å være ansvarlig for virksomhetens administrasjon av Software Assurance fordelsprogrammet via VLSC. Har dere ikke allerede mottatt et registreringsbrev fra Microsoft, kan dere enten kontakte deres forhandler eller skrive til følgende e-postadresse: Virksomheter med Open License avtale skal bruke eopen via følgende nettside: Kvalifiserte lisenser Dere finner en liste over hvilke produkter som kvalifiserer til Software Assurance i dokumentet ProductList, som dere finner på nettsiden: Få glede av Software Assurance Software Assurance kan bestilles gjennom alle Microsoft volumlisensprogrammer. Dersom dere har behov for veiledning rundt hvilket program som dekker deres behov, vennligst besøk nettsiden Kontakt gjerne deres forhandler, eller finn en forhandler som kan gi råd; se også Aktivering av Software Assurance Aktivering av fordelene for deres organisasjon er enkelt. Dere vil ha behov for å identifisere og registere en eller flere fordelsadministratorer for å administrere Software Assurance fordelene i deres organisasjon. De fleste Software Assurance fordelen aktiveres via Microsoft Volume License Services (MVLS). Software Assurance fordel Packaged Services Windows Vista Enterprise Enterprise Source Licensing Program 24x7 Problem Resolution Support TechNet Subscription via Software Assurance Windows Fundamentals for eldre PC-er Kurs gavekort elearning Anbefalt administrator IT-sjef IT-sjef, Personalsjef Personalsjef Kvalifisering til Software Assurance Virksomheter kan få Software Assurance gjennom Microsofts lisensprogrammer og ved å kjøpe lisenser med Software Assurance (L&SA). Hvis dere har kjøpt operativsystem eller serverprodukter i detaljhandelen, eller som en lisens fra en Original Equipment Manufacturer (OEM), har dere 90 dager til å registrere produktet inn i en avtale med Software Assurance. Lisenser til applikasjoner kjøpt i detaljhandel eller via OEM kan ikke knyttes til Software Assurance uten via en volumlisens avtale. Virksomheter kan fornye sin Software Assurance ved utløp av den eksisterende avtalen, og da ved å inngå en ny avtale, eller fornye den eksisterende og samtidig bestille Software Assurance. Home Use Program Employee Purchase Program Personalsjef Kurs gavekort 1. Forsikre deg om at du har administrasjonsrettigheter til å aktivere denne fordelen eller kontakt din hovedadministrator. 3. Klikk Sign In knappen. I neste skjermbilde, legg inn dine Windows Live ID detaljer. Hvis du ikke har en Windows Live ID, klikk Sign Up Now og følg instruksjonene på skjermen på få din ID. 4. Klikk på Software Assurance linken. Denne vil ta deg til oppsummeringssiden for dine Software Assurance-fordeler. 5. Klikk på Training Vouchers. 6. I neste skjermbilde, se igjennom Terms and Conditions, deretter ditt navn og klikk deretter I Accept for å akseptere. 7. For å starte å benytte kursgavekorten må du første lage ett gavekort. For å lage ett gavekort må du velge det antall dager som er assosiert med gavekortet, samt utpeke deltageren som skal motta gavekortet og delta på kurset. Deltageren vil motta en e-post med informasjon om gavekort og en link til tilgjengelige partner å velge fra. Tilgangsretten til kursgavekort utløper med dekningen av Software Assurance. Hvis du har laget et kursgavekort og reservert hos en kvalifisert CPLS før avtalen utløper, vil dette gavekortet være gyldig i 180 dager etter datoen for opprettelse. Kurs gavekort som ikke er reservert hos en kvalifisert CPLS før utløpet av avtalen vil utløpe og tapes

11 E-learning 1. Forsikre deg om at du har administrasjonsrettigheter til å aktivere denne fordelen eller kontakt din hovedadministrator. 3. Klikk Sign In knappen. I neste skjermbilde, legg inn dine Windows Live ID-detaljer. Hvis du ikke har en Windows Live ID, klikk Sign Up Now og følg instruksjonene på skjermen på få din ID. 4. Klikk på Software Assurance linken. Denne vil ta deg til oppsummeringssiden for dine Software Assurance fordeler. 5. Klikk på E-Learning. 6. Legg inn kontaktinformasjon og informasjon om domenet/-ene for din organisasjon 7. Klikk for å aktivere fordelen. Du vil motta en e-post med en programkode og en link til websiden for kurs til å distribuere til andre i din organisasjon. Innkjøpsprogram for medarbeidere (Employee Purchase Program) 1. Forsikre deg om at du har administrasjonsrettigheter til å aktivere denne fordelen eller kontakt din hovedadministrator. 3. Klikk Sign In knappen. I neste skjermbilde, legg inn dine Windows Live ID-detaljer. Hvis du ikke har en Windows Live ID, klikk Sign Up Now og følg instruksjonene på skjermen på få din ID. 4. Klikk på Software Assurance linken. Denne vil ta deg til oppsummeringssiden for dine Software Assurance fordeler. 5. Klikk på Employee Purchase Program. 6. I neste skjermbilde, se igjennom Terms and Conditions, deretter ditt navn og klikk deretter I Accept for å akseptere. 7. For å starte å benytte fordelene i Innkjøpsprogram for medarbeidere, må du først legge inn kontaktinformasjon og informasjon om kvalifiserte domener for din organisasjon for å sikkerstille autorisert bruk av fordelene. Du vil motta en e-post med en programkode og en link til Employee Purchase Program web siden. Denne kan distribueres til andre i din organisasjon. Program for hjemmebruk (Home Use Program HUP) 1. Forsikre deg om at du har administrasjonsrettigheter til å aktivere denne fordelen eller kontakt din hovedadministrator. 3. Klikk Sign In knappen. I neste skjermbilde, legg inn dine Windows Live ID-detaljer. Hvis du ikke har en Windows Live ID, klikk Sign Up Now og følg instruksjonene på skjermen på få din ID. 4. Klikk på Software Assurance linken. Denne vil ta deg til oppsummeringssiden for dine Software Assurance fordeler. 5. Klikk på Home Use Program. 6. I neste skjermbilde, se igjennom Terms and Conditions, deretter ditt navn og klikk deretter I Accept for å akseptere. 7. For å starte å benytte fordelene i programmet for hjemmebruk, må du først legge inn kontaktinformasjon og informasjon om kvalifiserte domener for din organisasjon for å sikkerstille autorisert bruk av fordelene. Du vil motta en e-post med en programkode og en link til Home Use Program websiden. Denne kan distribueres til andre i din organisasjon. 24x7 Problem Resolution Support 1. Forsikre deg om at du har administrasjonsrettigheter til å aktivere denne fordelen eller kontakt din hovedadministrator. 3. Klikk Sign In knappen. I neste skjermbilde, legg inn dine Windows Live ID-detaljer. Hvis du ikke har en Windows Live ID, klikk Sign Up Now og følg instruksjonene på skjermen på få din ID. 4. Klikk på Software Assurance linken. Denne vil ta deg til oppsummeringssiden for dine Software Assurance fordeler. 5. Klikk på 24x7 Problem Resolution Support. 6. I neste skjermbilde, se igjennom Terms and Conditions, deretter ditt navn og klikk deretter I Accept for å akseptere. 7. Sett opp en liste over brukere som er godkjent for å fremlegge support hendelser. Packaged Services 1. Forsikre deg om at du har administrasjonsrettigheter til å aktivere denne fordelen eller kontakt din hovedadministrator. 3. Klikk Sign In knappen. I neste skjermbilde, legg inn dine Windows Live ID-detaljer. Hvis du ikke har en Windows Live ID, klikk Sign Up Now og følg instruksjonene på skjermen på få din ID. 4. Klikk på Software Assurance linken. Denne vil ta deg til oppsummeringssiden for dine Software Assurance fordeler.. 5. Klikk på Packaged Services. 6. Velg gavekort med type tjeneste og antall dager (level). NB: Du kan lage mer enn ett gavekort på samme tid. 7. Anvis gavekortet for Packaged Services til en prosjektleder i deres organisasjon. 8. Prosjektlederen vil motta en e-post som gir informasjon om fordelen. Denne e-posten vil også inkludere en link til en liste over Microsoft partnere eller Microsoft Consulting Services slik at prosjektlederen kan avtale ett engasjement. Opsjon: Før gavekortet er laget (steg 6) kan du øke antall dager for tjenestene Packaged Services ved å legge til ubenyttede kursgavekort som er tigjengelig via deres Software Assurance fordel for kursgavekort. Dette kan kreve godkjennelse fra deres fordelsadministrator for denne fordelen

12 TechNet Subscription via Software Assurance Tilgjenglighet varierer med lisensavtale og antall avtaler med Software Assurance dere har for Microsoft server produkter. Via deres lisensavtale kan flere abonnementer for TechNet Plus kjøpes for flere IT professjonelle i deres organsiasjon. 1. Forsikre deg om at du har administrasjonsrettigheter til å aktivere denne fordelen eller kontakt din hovedadministrator. 3. Klikk Sign In knappen. I neste skjermbilde, legg inn dine Windows Live ID detaljer. Hvis du ikke har en Windows Live ID, klikk Sign Up Now og følg instruksjonene på skjermen på få din ID. 4. Klikk på Software Assurance linken. Denne vil ta deg til oppsummeringssiden for dine Software Assurance fordeler. 5. Velg TechNet Subscription through Software Assurance. 6. Legg inn kontaktinformasjon og informasjon om domenet/-ene for din organisasjon. 7. Klikk for å aktivere fordelen. Utvidet Hotfix Support Etter at det er fastslått, typisk av en support-ingeniør, at løsningen for denne kunde rapporterte saken sannsynligvis vil kreve en hotfix for et produkt i utvidet support fasen i produktets livssyklus, kntakt deres Technical Account Manager (TAM). TAM vil arbeide med den rette løsningsgruppen for å initiere prosessen for å lage en hotfix. Etter at det er bekreftet at en hotfix kan lages og leveres til dere, vil TAM jobbe for å tegne dere opp for en Extended Hotfix Support Account (EHSA) eller legge til dekningen i deres ekesisterende EHSA for aktuelle produkt. Client Access License (CAL) Enrollment/innmelding Enterprise Agreement (EA) Enterprise Subscription Agreement (EAS) FPP full pakke produkter Kvalifiserte produkter Lisens Managed Newsgroups Media Microsoft Certified Partner for Learning Solutions (CPLS) Microsoft Volume Licensing Services (MVLS) Open License Original Equipment Manufacturer (OEM) Open Value Open Value company-wide Open Value Subscription (OVS) Produktbrukerrettigheter (PUR) Produktliste Produktgrupper SAM (Software Assurance Membership) Select og Select Plus avtaler Ordliste En klientaksesslisens til visse Microsoft serverprodukter for enheter eller brukere. Et Microsoft-dokument som gjør det mulig for virksomheter å kjøpe programvare i henhold til vilkårene i en Select License eller Enterprise Agreement. Er en lisensavtale for virksomheter med minst 250 maskiner om å kjøpe lisenser med rabatt, basert på en volumforpliktelse. Enterprise Agreement-avtalen er designet for virksomheter som handler sentralt, og som ønsker å standardisere på Microsoft-teknologi og beholde en it-infrastruktur på en standard Microsoft-produktplattform. Er en lisensavtale for virksomheter med minst 250 maskiner, som ønsker å standardisere på Microsoft-teknologi, foreta innkjøp sentralt og beholde en IT-infrastruktur på en standard Microsoft-produktplattform, men foretrekker abonnementsbasis og en opphørlig bruksrettighet, snarere enn en vedvarende bruksrettighet. FPP-produkter selges via detaljhandelen. Består ofte av emballasje med plastfolie, og inneholder en lisens pr eske. Eskene inneholder media, som for eksempel en diskett eller CD til det lisensierte produktet, samt trykt materiale som en brukerguide eller produktmanual, og End User License Agreement (EULA). De produkter som p.t. dekkes av Software Assurance fordeler eller funksjoner. Ethvert av de tilbud som er registrert i Microsoft produktliste (inklusive standardlisenser og oppgraderinger til klient operativsystemer), som gir rett til å bruke den versjon av produktet som er bestilt. Et online-forum kontrollert av ansatte i Microsoft, og som TechNet Plus-kunder kan bruke til samarbeid med kolleger i bransjen. Som en DVD eller CD, til et lisensiert produkt. Kan også inkludere trykt materiale, slik som en brukerguide eller produktmanual. Tredjeparts selskap kvalifisert av Microsoft til å levere kurs og online trening i Microsoftteknologi til IT-profesjonelle og utviklere. Et passordbeskyttet nettsted som fungerer som et lisensadministrasjonsverktøy for kundene. Nettstedet viser kundens lisensstatus, avtalenummer, registreringer, Software Assurance fordeler og øvrig lisensinformasjon. Er en lisensavtale hvor virksomheter kan kjøpe lisenser til rabattert pris, avhengig av størrelsen på den opprinnelige ordre (minimum fem lisenser). Kunden kan etterbestille på det samme avtalenummer og til det etablerte rabattnivå, på et hvilket som helst tidspunkt i løpet av de to år som avtalen varer. Begrepet for programvare som er forhåndsinstallert av en produsent på en datamaskin før disse sendes til sluttkunde. Er en 3-årig lisensavtale for virksomheter med 5 PC-er eller flere som ønsker å eie sine lisenser, inkludere Software Assurance. Er en 3-årig lisensavtale for virksomheter med 5 PC-er eller flere og som ønsker å eie sine lisenser samt standardisere på en plattform for samtlige PC-er i virksomheten. Software Assurance er inkludert. Er en 3-årig lisensavtale som er tilpasset virksomheter med minst 5 PC-er, som foretrekker å leie programvare fremfor å eie. Avtalen gjør det mulig å standardisere på Microsofts plattformprodukter. Microsoft produktene kan innlemmes som tilleggsprodukter, til rabatterte priser. Dette dokumentet blir oppdatert av Microsoft jevnlig, og beskriver rettigheter og forpliktelser knyttet til bruk av produktlisensene. Dette dokumentet blir oppdatert av Microsoft jevnlig og identifiserer de tilgengelige produkter i sortimentet, samt alle produktspesifikke betingelser og begrensninger relatert til kjøp av lisensen. Microsoft-produkter som er tilgengelige via noen Volumprogrammer kategoriseres i følgende produktgrupper: Applikasjoner, systemer og serverprodukter. Prisene etableres etter det volum som er oppnådd i hver kategori eller gruppe. Ved inngåelse av en SAM-avtale skal det kjøpes Software Assurance til samtlige nye lisenser. En treårig lisensavtale for virksomheter som ønsker en rabatt basert på evnen til å forutse utgifter/behov. Select/Select Plus er designet for virksomheter med desentraliserte innkjøp, og som ønsker muligheten til å kjøpe lisens etter behov eller på ad hoc basis

13 Har du spørsmål vedrørende Software Assurance? Ring vår Software Assurance telefon: Send en e-post til vårt kundesenter: Microsoft Volume Licensing Service Center (VLSC): Mer informasjon om Software Assurance finner du på: Nyttig kontaktinformasjon: Microsoft kundeservice: E-post: Når det gjelder dine rettigheter og forpliktelser gjelder kontrakten, og vi anbefaler at du leser denne nøye. Microsoft, mars 2009