Kundeservice og support

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Kundeservice og support"

Transkript

1 Verktøy for Kundeservice og support Du trenger bare ett verktøy for hele virksomheten Derfor krever god kundeservice et godt verktøy: Alle har kunder. Alt er en sak. Produkter og tjenester blir likere og likere. God kundeservice blir en differensiator. Kontakt oss:

2 Hvorfor er god kundeservice så viktig? Av de som bytter leverandør oppgir 49 % dårlig service som begrunnelse. Å hente inn nye kunder koster i gjennomsnitt fem ganger så mye som å beholde gamle. Sannsynlighet for å lykkes med et salg til en eksisterende kunde: % - til en ny kunde: 5-20 %. 96 % av de som har en dårlig opplevelse vil ikke fortelle deg det. 83 % snakker om sine negative kundeserviceerfaringer med venner og bekjente 18 % gjør dette på nett. Kilde: Accenture/Gartner group «Alle» har kunder De ordinære eksterne kundene som man leverer produkter og tjenester til er lett å identifisere, men faktum er at «alle» ledd i en virksomhet har kunder. Økonomi-avdelingen, HR-avdelingen, IT-avdelingen, Vaktmesteren, Markedsavdeling og Salgsavdelingen skal alle levere «tjenester», til de ansatte, til myndighetene og til virksomhetens eiere. God kundeservice krever et godt verktøy Ett sted for alle henvendelser. Effektiv behandling av alle henvendelser. All informasjon om kunder og henvendelser skal alltid være oppdatert og tilgjengelig. IT virksomheten er IKKE annerledes enn resten av virksomheten Fra IT verdenen er vi kjent med begrepet Servicedesk (som en funksjon for kundeservice/support). Servicedesken benytter et Servicedeskverktøy (programvare) for å håndtere Forespørsler (Service Requests), Hendelser (Incidents), Problemer (Problems), Endringer (Changes) med mer. Men hvorfor skille IT avdelingen fra resten av virksomheten de andre enhetene har de samme behov og samme mål bare med forskjellige «temaer». De skal alle levere produkter/tjenester og håndtere henvendelser fra sine kunder på en måte som gir fornøyde kunder og fornøyde medarbeidere. Mange IT-avdelinger har et Servicedesk-verktøy, mens andre enheter i virksomheten ofte jobber med epost og regneark. Epost og regneark er ikke verktøy for Kundeservice! Alt er en sak Også utenfor IT-avdelingen oppstår Forespørsler, Hendelser, Problemer og Endringer. For enkelhets skyld kan vi kalle det «SAKER» - og ALT kan være en SAK: Kundeservice En kunde ber om å tilsendt informasjon. En kunde klager på en vare/tjeneste. Personal En permisjonssøknad. En nyansettelse. 2

3 HMS En branntilløp. Miljøskadelig avfall som krever spesialbehandling. Økonomi En kunde som har fått feil i en faktura. En medarbeider som har fått feil i lønnsutbetalingen. Markedsavdeling En ny markedskampanje. Arrangere et seminar. Salg En kunde som ber om et tilbud. En eksisterende kunde som ønsker et utvidelse. Administrasjon En avtale som skal sies opp. Et mobilabonnement som skal avsluttes. Vaktmester Et lysstoffrør som må byttes. Et nytt kontor som skal møbleres. Innkjøpsavdelingen Et nytt anbud som skal sendes ut/følges opp. En leveranse som må purres opp. Listen er «utømmelig»... Kartlegg nå situasjonen Egen organisasjon Kompetanse, arbeidsfordeling, belastning, rutiner, tilfredshet blant medarbeidere, nye ønsker? Kundene Hvem er kundene (interne og/eller eksterne), forventninger, tilfredshet, hvordan ønsker de å henvende seg, vil de ordne ting selv? Henvendelsene Volum, fordeling på kunder, kanaler, døgn/uke/ sesong? Typer/kategorier, gjengangere? Prioritering, forventete/avtalte responstider og løsningstider? Målsetting sett et SMART mål Eksempel: Vi skal redusere vår gjennomsnittlig svartid på telefon til 20 sekunder innen 1. Mars. S Spesifikt Mål må være så spesifikke at man kan måle om de oppnås. Svarstid kan måles gjennom rapporter fra telefonsystemet. M Motiverende Mål er mest motiverende når de som skal nå dem er med på å sette dem, og de får merke effekten av dem. Redusert svartid gir mer fornøyde kunder og en hyggeligere opplevelse for de som besvarer telefonene. A Ambisiøst Mål skal være krevende å nå, det er med på å gjøre dem motiverende, men de skal være realistiske. Å redusere svartiden til 20 sekunder hvis den er 35 sekunder i dag er krevende, men realistisk, men ikke hvis den er 5 minutter i dag. R Relevant Mål skal føre til at man kommer til (eller nærmere) den situasjonen man ønsker å oppnå. Med 20 sekunders svartid mister vi ikke lenger noen kunder på grunn av for lange svartider T Tidsbestemt Mål må være tidfestet slik at man kan lage en tidsplan for de involverte tiltakene og slik at man vet når man skal måle om det er oppnådd De tiltak vi skal gjøre må være avsluttet innen 1. mars, for da skal det foretas en ny måling. Epost er IKKE et godt verktøy for å yte god kundeservice 3

4 Tiltak: Prosessforbedringer - R3 Prosessene bak det å levere god service er ofte ganske like, uavhengig av hvilken enhet i virksomheten det dreier seg om. Prosessen kan forkortes til R3: Registrere Respondere Rapportere Det er her et Servicedeskverktøy (i det etterfølgende kalt «verktøy») kommer til nytte. Registrere Alle saker SKAL registreres. Dette er helt essensielt for at man i etterkant skal kunne få ut riktige statistikker som igjen er helt essensielt for at man skal kunne gjøre de riktige tiltakene for å oppnå forbedringer. Statistikkene skal vise: hvilke typer saker man har mest av hvilke kunder/brukere man har fleste saker fra hvilke saker bruker man mest tid på etc. Det er dette som danner grunnlaget for hvordan man skal få redusert antall saker og dermed få mer fornøyde kunder og mer fornøyde medarbeidere. Tiltakene kan være av forskjellig karakter: Bedre opplæring av kunder (kanskje man til og med kan tjene penger på å selge inn kurs). Bytte ut/oppgradere utstyr eller tjenester man har problemer med. Tilby nye tjenester for å løse et gjentagende problem. Bedre opplæring av medarbeidere på Servicedesken. Med mer. Alt skal registreres Med et godt verktøy blir alle saker, unntatt telefonhenvendelser automatisk registrert. Men hva med telefonhenvendelsene? En del saker blir besvart direkte per telefon når kunden ringer kunden har fått svar/ løsning og er fornøyd. Akkurat der og da er dette det viktigste men det holder ikke i forhold til at man ønsker å se på forbedringspotensialet. Saken må registreres. Så hvorfor blir ikke alle saker registrert? Dette kan handle om tid og prioritering, men antagelig handler det mest om: Manglende forståelse for betydningen av å registrere saker. Dette er et organisatorisk problem som kan løses med bedre informasjon till medarbeiderne. Det er for tungvint å registrere en sak. Dette kan løses ved å ha et fleksibelt og brukervennlig verktøy. Det må selvsagt være enkelt å registrere sakene, og det kan det legges opp til med et godt verktøy. Man kan bruke ferdige maler der «alle» felt er ferdig fylt inn. Registrering av en sak tar da 2-3 tastetrykk (Åpne mal, legge inn kunden, Lagre) eller ca sek. Typiske eksempler på maler kan være: IT Glemt passord Opprette ny bruker HR Spørsmål om gjenstående ferie Søknad om pappa-permisjon Vaktmester Bytte av lysstoffrør Justere temperatur på kontoret 4

5 De ulike brukergruppene (IT, HR, Innkjøp, Vaktmester etc.) skal ha sine egne tilpassede registreringsbilder, med ulike krav til hvilke hvor mye som er obligatorisk å fylle inn. For eksempel bør det være færre obligatoriske felt når man bare skal registrere en sak, når den derimot skal lukkes kan man sette flere felt som obligatoriske. Men det beste er selvsagt å la kunden registrere sakene selv. Dette gjøres ved at det settes opp en eller flere epost-adresser E-poster sendt til disse adressene blir automatisk nye saker av riktig type i systemet, automatisk tildelt til rett gruppe/person. Enda bedre er det å benytte verktøyet sin selvbetjeningsportal. Med en selvbetjeningsportal kan man la kundene selv registrere sine henvendelser i et godt tilpasset brukergrensesnitt. Man kan da la kunden fylle ut ut informasjon fra dropdown-menyer og andre valgmuligheter, slik at man får mest mulig konkret informasjon fra kunden som registrer en sak. Man slipper «ping-pong effekten» (se nedenfor). I selvbetjeningsportal kan man også ha informasjonstavler til kundene, f. eks. varsle om kjente problemer og informere om nyheter/nye muligheter. I tillegg kan man legge ut en FAQ (Frequently Asked Questions) der man legger ut gode svar/løsninger på de henvendelsene man får flest av. Det kan være en liten terskel å få kundene til å benytte en selvbetjeningsportal, men dette endres med generasjonen som nå er på vei ut i arbeidslivet som er vokst opp med PC er og Internett. Disse er vant til å søke etter det de ønsker å finne svar på og vil helt sikkert ha stor nytte av en selfserviceportal med en god FAQløsning. Easit Selfservice fungerer også på mobile enheter for å lette registreringen av saker uansett hvor du er. Respondere Dette handler om de tiltakene man gjør for å behandle en sak. Første respons til kunden skal være en automatisk tilbakemelding med bekreftelse om at saken er mottatt, med tildelt saksnummer og eventuell annen nødvendig informasjon. Dette kan var en link til selvbetjeningsportalen der kunden selv kan følge opp saken. Denne responsen sendes automatisk til kunden fra verktøyet med riktig avsender som kan være f. eks. IT support, HR eller Vaktmester. Selve saksbehandlingen skal være effektiv. Det skal være enkelt å tildele saken til rett gruppe/person, hvis ikke dette gjøres automatisk av verktøyet. All nødvendig informasjon skal være lett tilgjengelig for saksbehandleren. På bakgrunn av f. eks. kundens epostadresse skal systemet automatisk hente fram informasjon om kunden, som navn, adresse, telefonnummer, kundens avtaler, kundens produkter og tjenester og informasjon om andre saker som kunden har meldt inn, både åpne og avsluttede. 5

6 For å løse sakene kan saksbehandler benytte egen kompetanse, men verktøyet kan her gi flere muligheter for å hjelpe til: Bruke ferdige maler med gode, standardiserte løsninger. Mulighet for å søke i andre tilsvarende saker i systemet og se hvordan disse er løst. Søke i systemets Erfaringsdatabase, der gode løsninger på ulike problemer ligger lagret. Ofte krever behandlingen av en sak at man må hente inn mer informasjon fra kunden. Det er ikke uvanlig å oppleve henvendelser som «Det virker ikke», «HJELP!» og andre typer henvendelser som ikke inneholder nok informasjon til å kunne hjelpe kunden. Mer informasjon kan da innhentes via en epost dialog med kunden (eller en dialog via selfserviceportalen), men her kan man fort oppleve «ping-pong effekten»: Man sender en epost, får et svar som ikke inneholder nok informasjon, sender en ny epost, får et nytt ufullstendig svar ping-pong. Har man mistanke om at må hente inn mye informasjon eller komplisert informasjon for å kunne behandle en sak er det ofte bedre å ta en telefon til kunden, selv om man har gode elektroniske verktøy. Rapportere Rapporter og statistikker er det viktigste verktøyet for forbedring. Når man får kontroll over hevendelsene: hvor mange de er når de kommer hvem de kommer fra hva de gjelder hvem som mottar og løser de hvor lang tid bruker vi på å besvare de hvor lang tid bruker vi på å løse de etc. kan man sette inn nødvendige tiltak for å redusere antall henvendelser, hvilket vil forbedre hverdagen både for kunder og medarbeidere. Tiltakene kan være enkle, som å forbedre informasjonen på sine websider eller gi kunden bedre informasjon/ opplæring. Eller mer langsiktige, som å gjøre endringer i sine produkter, tjenester eller organisasjon. Når man tilpasser er verktøy er det derfor viktig å tenke på hvilke nøkkeltall man vil rapportere på. Det er ikke nødvendig å pålegge brukerne å fylle ulike felt og kategorier etc. dersom man ikke ønsker å rapportere på dette. Ut ifra rapporter og statistikker kan man også oppdage nye forretningsmuligheter, som f. eks. det å tilby kurs, tilby oppgraderinger eller nye produkter/tjenester som løser kundens behov. Et godt verktøy skal automatisk kunne sende faste rapporter regelmessig, f. eks. en oversikt over siste ukes hendelser med nødvendige nøkkelparametere til alle involverte hver mandag kl , så alle er forberedt før «mandagsmøtet». I tillegg til rapporter bør et godt verktøy kunne tilby dashboards der nødvendig nøkkeltall og KPI er oppdateres kontinuerlig, slik at man kan ta raske og riktige avgjørelser på kort varsel når dette er nødvendig. Det kan f. eks. være å øke bemanningen, prioritere en bestemt type saker eller en bestemt gruppe av kunder. 6 Easit Dashboard gir deg full kontroll i alle media.

7 Ett system for alt Easit BPS (Business Process Suite) er et verktøy som lar deg håndtere alle typer «saker» for alle avdelinger i virksomheten i ett og samme system. Dette fordi systemet er modulært, skalérbart og konfigurerbart. Systemet har løsninger for: Kundeservice IT-support (ITIL) Erfaringsdatabase Inventarregister Avtalehåndtering Orde/Bestilling Salg/CRM Prosjekthåndtering Dokumentarkiv Avvikshåndtering Vaktmestertjenester Produktforvaltning Ansettelser/Personell-oppfølging Timeregistrering Selvserviceportal Og trenger du noe annet er det enkelt å konfigurere løsninger ut i fra kundens behov. De ulike virksomhetene/avdelingene vil selvsagt oppleve det som de har sitt eget system som bare håndterer deres områder, og er spesialtilpasset for dette formålet. Men fordelene ved et felles system er mange: Lavere kostnader ved software og hardware anskaffelser. Lavere driftskostnader. Enklere drift. Mindre behov for integrasjoner/datautveksling. Mindre behov for opplæring samme bruksmønster og brukergrensesnitt. Behov for integrasjon med fagsystemer Alt kan ikke (og skal ikke) løses i en Servicedesk. Det vil alltid være behov for mer spesialiserte fagsystemer (f. eks. behandling av en byggesøknad, en lånesøknad etc.). Men det er viktig å unngå merarbeid (dobbeltregistrering etc.) og sikre konsistente data. Dette sikres gjennom integrasjon mellom Servicedesken og de andre fagsystemene gjennom kjente integrasjonsmetoder som f. eks. webservices eller SQL-synkronisering. Servicedesken er stedet der saken først opprettes. Basert på gitte kriterier vil det ut i fra dette automatisk opprettes en ny sak i et annet fagsystem, der nødvendig basisinformasjon følger med fra saken i Servicedesken til saken i fagsystemet. Sluttbrukeren/kunden vil primært forholde seg til saken som ble opprettet i Servicedesken og det er derfor viktige at utvalgte parametere på saken (f. eks. status, ansvarlig person, saksnummer etc) også oppdateres kontinuerlig fra fagsystemet tilbake til Servicedesken. 7

8 Synes du noe av det du har lest høres nyttig og interessant ut ta kontakt med oss i Easit. Vi har verktøyet og kompetansen til å levere løsningene som gir deg fornøyde kunder og fornøyde medarbeidere! Kontakt oss: post@easit.no 8

WORKSHOP RAPPORTERING SYSCOM CONNECT NOVEMBER 2016

WORKSHOP RAPPORTERING SYSCOM CONNECT NOVEMBER 2016 WORKSHOP RAPPORTERING SYSCOM CONNECT NOVEMBER 2016 Hvorfor rapportere? Mål for servicedesk/kundeservice Konkrete målsetninger / KPIer Hvordan får vi til dette? HVORFOR RAPPORTERE? Bottom up, mange KPIer

Detaljer

servicetorg24:7 Bli best på kundeservice

servicetorg24:7 Bli best på kundeservice servicetorg24:7 Bli best på kundeservice Servicetorg24:7 fra Sem & Stenersen Prokom De fleste kommunene har behov for en mer systematisk måte å registrere og følge opp henvendelser på. Bedre håndtering

Detaljer

BRITA. Brukerstøtte på IT-avdelingen. U N I V E R S I T E T E T I B E R G E N IT-Forum våren 2004 / Fredrik Eldøy

BRITA. Brukerstøtte på IT-avdelingen. U N I V E R S I T E T E T I B E R G E N IT-Forum våren 2004 / Fredrik Eldøy BRITA Brukerstøtte på IT-avdelingen Agenda 1. Hensikten med en servicedesk 2. Kartlegging av nåsituasjon 3. Den nye prosessen 4. Målsettinger 5. Issuetracker regler og ansvar 6. Organisering 7. Suksesskriterier

Detaljer

PURESERVICE ROADMAP OG NYHETER DESEMBER 2014

PURESERVICE ROADMAP OG NYHETER DESEMBER 2014 PURESERVICE ROADMAP OG NYHETER DESEMBER 2014 INNHOLD Typiske bruksområder for Pureservice Pureservice v2 Pureservice v3 Hva er likt i v2 og v3? Nyheter i v3 Vi ønsker v3, hva gjør vi nå? Migrering til

Detaljer

Canon Self-Service. Komme i gang-veiledning. En veiledning som hjelper deg med å registrere og begynne å bruke Canons Self-Service-portal på nettet

Canon Self-Service. Komme i gang-veiledning. En veiledning som hjelper deg med å registrere og begynne å bruke Canons Self-Service-portal på nettet Canon Self-Service Komme i gang-veiledning En veiledning som hjelper deg med å registrere og begynne å bruke Canons Self-Service-portal på nettet Innledning Denne veiledningen er beregnet for personen

Detaljer

Månedlig servicerapport

Månedlig servicerapport Månedlig servicerapport Acando Servicedesk-(kunde) Service Level Manager NN Acando AS [Pick the date] Innhold SAMMENDRAG... 3 OVERORDNET STATUS PÅ VEDLIKEHOLDSYTELSEN... 3 KONTAKT...13 LEVERANSER SISTE

Detaljer

IT ServiceDesk i Møre og Romsdal fylkeskommune

IT ServiceDesk i Møre og Romsdal fylkeskommune IT ServiceDesk i Møre og Romsdal fylkeskommune IT i Møre og Romsdal fylkeskommune er ikke bare teknologi; Det handler også om mennesker og prosesser på tvers av IT IT Service Management er en mulighet

Detaljer

Visma SuperOffice. Effektiviserer bedriftens salg og kundedialog

Visma SuperOffice. Effektiviserer bedriftens salg og kundedialog Visma SuperOffice Effektiviserer bedriftens salg og kundedialog Utvid Visma Business med en markedsledende CRM-løsning Et godt økonomisystem hjelper bedriften med å ha kontroll på kostnadene. Et godt verktøy

Detaljer

Morgendagens BRITA Av Fredrik Eldøy. - Visjoner for IT-avdelingens brukerstøtte

Morgendagens BRITA Av Fredrik Eldøy. - Visjoner for IT-avdelingens brukerstøtte Morgendagens BRITA Av Fredrik Eldøy - Visjoner for IT-avdelingens brukerstøtte Agenda IT-forum 17.mars Status BRITA Issuetracker Telefonisystemet BRITAs kjerneoppgave En optimal Servicedesk Oppsummering

Detaljer

7 tegn på at dere bør bytte forretningssystem

7 tegn på at dere bør bytte forretningssystem 7 tegn på at dere bør bytte forretningssystem Å bytte forretningssystem er en beslutning som modner over tid. En rekke problemstillinger har ført til at dere stiller kritiske spørsmål ved løsningen dere

Detaljer

HJELPEGUIDE TIL WEB-TIME

HJELPEGUIDE TIL WEB-TIME HJELPEGUIDE TIL WEB-TIME OPPDRAGSGIVER (web-time godkjennere) 1. Innlogging web-time 2. Oversikt web-time 3. Kontroll av timelister 4. Vanlige spørsmål 1 1. Innlogging web-time For at du som oppdragsgiver

Detaljer

7 tegn på at dere bør bytte forretningssystem

7 tegn på at dere bør bytte forretningssystem 7 tegn på at dere bør bytte forretningssystem Å bytte forretningssystem er en beslutning som modner over tid. En rekke problemstillinger har ført til at dere stiller kritiske spørsmål ved løsningen dere

Detaljer

Vedlegg 1 Sak Kunde og brukerundersøkelsen 2018

Vedlegg 1 Sak Kunde og brukerundersøkelsen 2018 Vedlegg 1 Sak 27-2018 Kunde og brukerundersøkelsen 2018 Bakgrunn Undersøkelsen ble gjennomført i perioden 4 til 14 april-2018, og til sammen 256 gjennomførte undersøkelsen. 39% var fra kommunehelsetjenesten,

Detaljer

Datasikkerhetserklæring Kelly Services AS

Datasikkerhetserklæring Kelly Services AS SPESIALISTER REKRUTTERER SPESIALISTER Datasikkerhetserklæring Kelly Services AS Innhold Vårt engasjement ovenfor personvern Hvilke personlige opplysninger samler vi inn? Hvem deler vi personopplysninger

Detaljer

Visma ERP POS. Utvid økonomisystemet med en brukervennlig kasseløsning

Visma ERP POS. Utvid økonomisystemet med en brukervennlig kasseløsning Visma ERP POS Utvid økonomisystemet med en brukervennlig kasseløsning En moderne og funksjonell kasseløsning kasseløsning Det lønner seg å utvide økonomisystemet med integrert kassefunksjonalitet. I alle

Detaljer

Intelle har siden starten i i 1999. leverandør av av programvare for data- og og systemintegrasjon.

Intelle har siden starten i i 1999. leverandør av av programvare for data- og og systemintegrasjon. Intelle har siden starten i i 1999 vokst til til å å bli bli en en viktig leverandør av av programvare for for data- og og systemintegrasjon. 2 Intelle CRM Rapportering er en integrert rapporteringsløsning

Detaljer

Kanalstrategi og kanalvalg

Kanalstrategi og kanalvalg Veien videre Kanalstrategi og kanalvalg Espen Sunde kanalsjef NAV John Andrew Firing kommunikasjonssjef/virksomhetsleder Askim kommune Servicekonferansen 2014 Bakgrunn Ingen strukturert tilnærming til

Detaljer

IT Service Management

IT Service Management IT Service Management Forelesning uke 3 Innhold Repetisjon fra forrige uke. Service Operation: Incident Management Repitisjon Service Operation: Finne rette balansen Event Management: Få oversikt over

Detaljer

Kartlegging av innovasjonstyper

Kartlegging av innovasjonstyper Kartlegging av innovasjonstyper Referanse til kapittel 12 Analysen er utviklet på basis av Keeleys beskrivelse av 10 typer innovasjoner (Keeley, L. 2013. Ten Types of Innovation. New Jersey: John Wiley

Detaljer

NAVs kanalstrategi Selvbetjeningsløsninger, nav.no og Ditt NAV

NAVs kanalstrategi Selvbetjeningsløsninger, nav.no og Ditt NAV Brukerutvalg 25. november 2015 NAVs kanalstrategi Selvbetjeningsløsninger, nav.no og Ditt NAV Merete Svensson, NAV Østfold Hva vi skal snakke om i dag NAVs kanalstrategi og hvorfor selvbetjeningsløsninger

Detaljer

OKOK. 2012 DataPower Learning AS Administrasjon 1

OKOK. 2012 DataPower Learning AS Administrasjon 1 OKOK 2012 DataPower Learning AS Administrasjon 1 Administrasjon DataPower Learning Online inneholder en administrasjonsdel som kan brukes for å administrere brukere og kurs. For at et kurs skal være tilgjengelig

Detaljer

Intelligent outsourcing - IT og forretningsstøttetjenester

Intelligent outsourcing - IT og forretningsstøttetjenester Intelligent outsourcing - IT og forretningsstøttetjenester Computerworld Event CIO Forum Sourcing 27. august 2015 CGI Group Inc. CGI er en global leverandør av ende-til-ende IT- og forretningsstøttetjenester

Detaljer

- Velkommen til klart.no -

- Velkommen til klart.no - - brukermanual - - Velkommen til klart.no - Velkommen til klart.no Med klart.no får du rask og bedre dialog med kunden samt en mere effektig arbeidsprosess! Ved å benytte klart.no får din bedrift en unik

Detaljer

Organisasjonsutvikling på NAV-kontoret

Organisasjonsutvikling på NAV-kontoret STAVANGER KOMMUNE BÆRUM KOMMUNE BERGEN KOMMUNE OSLO KOMMUNE TRONDHEIM KOMMUNE Samarbeidsprosjekt mellom 5 pilotkommuner, KS og Arbeids- og velferdsdirektoratet Organisasjonsutvikling på NAV-kontoret L

Detaljer

Mamut Partner Program Nå dine mål Bli en del av vinnerlaget!

Mamut Partner Program Nå dine mål Bli en del av vinnerlaget! Utmerkede forretningsmuligheter m ed Mamut Busin ess Software Mamut Partner Program Nå dine mål Bli en del av vinnerlaget! 3 Prisvinnende løsninger dine kunder kan vokse med 3 Microsoft Gold Partner 3

Detaljer

I MØTE MED NAV. Recoveryverksteder Asker Kommune 2014 0

I MØTE MED NAV. Recoveryverksteder Asker Kommune 2014 0 I MØTE MED NAV Recoveryverksteder Asker Kommune 2014 0 Innholdsfortegnelse Forord s. 2 Hva er Nav? S. 3 Når kan Nav være til hjelp? S. 3 Før, i og etter møte s. 5 Klage s. 8 Generelle tips s. 9 Kilder

Detaljer

Hei! I vår digitale tidsalder representerer antallet informasjonskilder og store informasjonsmengder både utfordringer og muligheter for bedrifter.

Hei! I vår digitale tidsalder representerer antallet informasjonskilder og store informasjonsmengder både utfordringer og muligheter for bedrifter. Hei! I vår digitale tidsalder representerer antallet informasjonskilder og store informasjonsmengder både utfordringer og muligheter for bedrifter. Dagens bedrifter må ha fleksible og skalerbare informasjonssystemer,

Detaljer

Mål, målinger og oppfølging hvilke faktorer er viktige for å lykkes? Ragnar Løken, RL Bedriftsrådgivning

Mål, målinger og oppfølging hvilke faktorer er viktige for å lykkes? Ragnar Løken, RL Bedriftsrådgivning Mål, målinger og oppfølging hvilke faktorer er viktige for å lykkes? Ragnar Løken, RL Bedriftsrådgivning www.rlbr.no 1 Hva er det strategiske hierarki? Forretningsidé og misjon Visjon Hovedmål Delmål Hovedstrategi

Detaljer

DIN PASIENT Vårt felles ansvar

DIN PASIENT Vårt felles ansvar DIN PASIENT Vårt felles ansvar Din pasient vårt felles ansvar CrediCare skal skape bedre løsninger for mennesker. Det gjør vi ved å smelte sammen teknologi og brukeropplevelse. Nå har CrediCare, sammen

Detaljer

HJELPEGUIDE TIL WEB-TIME

HJELPEGUIDE TIL WEB-TIME HJELPEGUIDE TIL WEB-TIME MEDARBEIDERE 1. Innlogging web-time 2. Oversikt web-time 3. Registrere timer 4. Lagre timeliste 5. Legg inn kommentar på timeliste 6. Send inn timeliste 7. Spørsmål og Svar 1 1.

Detaljer

Kanalstrategier i kundesenteret - forflytt kunden til mer effektive og rimeligere kanaler

Kanalstrategier i kundesenteret - forflytt kunden til mer effektive og rimeligere kanaler Kanalstrategier i kundesenteret - forflytt kunden til mer effektive og rimeligere kanaler Kristian Schüffner Hvor mange har vært i kontakt med kundeservice de siste 14 dagene? Hvor mange har vært i kontakt

Detaljer

Brukermanual. Quality PayBack Starter Edition

Brukermanual. Quality PayBack Starter Edition Brukermanual Quality PayBack Starter Edition Innhold 1. Kapittel 1 Innledning 1.1. Dette dokumentet 1.2. Quality PayBack 1.3. Kort oversikt over funksjoner i QPB. 2. Registering 2.1. Generelt 2.1.1. Logg

Detaljer

Brukerundersøkelse - skolefritidsordningen 2011. Sarpsborg kommune

Brukerundersøkelse - skolefritidsordningen 2011. Sarpsborg kommune Brukerundersøkelse - skolefritidsordningen 2011 Sarpsborg Innhold 1.0 Om undersøkelsene... 3 1.1 Innledning... 3 1.2 Forarbeider, metode og utvalg... 3 1.3 Målgruppe... 3 1.4 Datainnsamling og gjennomføring....

Detaljer

Avtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og Leverandør: Drift av fasttelefoni Bilag 5: Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner

Avtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og Leverandør: Drift av fasttelefoni Bilag 5: Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner Avtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og Leverandør: Drift av fasttelefoni Bilag 5: Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner Bilag 5 Side 1 Innhold 1 GENERELLE BESTEMMELSER... 3 1.1 AVREGNINGSPERIODE...

Detaljer

RECOVERYVERKSTEDER I MØTE MED NAV. Ett samarbeidsprosjekt mellom Høgskolen i Buskerud og Vestfold og Asker kommune

RECOVERYVERKSTEDER I MØTE MED NAV. Ett samarbeidsprosjekt mellom Høgskolen i Buskerud og Vestfold og Asker kommune RECOVERYVERKSTEDER I MØTE MED NAV Ett samarbeidsprosjekt mellom Høgskolen i Buskerud og Vestfold og Asker kommune Innholdsfortegnelse Forord s. 03 Hva er Nav? s. 04 Når kan Nav være til hjelp? s. 04 Før,

Detaljer

IT Service Management

IT Service Management IT Service Management Forelesning uke 6 Innhold Service Desk Hvordan organisere en service desk? Hvordan bemanne en service desk? Service Desk - hensikt Primær kontaktpunkt Utfører alle saker mot brukerne.

Detaljer

4.2 Sikkerhetsinstruks bruker

4.2 Sikkerhetsinstruks bruker 4.2 Sikkerhetsinstruks bruker Innledning Denne instruksen beskriver retningslinjer for bruk av IT ved Evenes kommune. Instruksen gjelder for alle ansatte, og skal være lest og signert, og så leveres til

Detaljer

Mamut Enterprise Travel CRM

Mamut Enterprise Travel CRM Mamut Enterprise Travel CRM Tilleggsproduktet Mamut Enterprise Travel CRM gir deg muligheten til å ta med deg arbeidet på en bærbar datamaskin ut av kontoret. Du arbeider da på en kopi av den sentrale

Detaljer

PROEX.NO. En webbasert samhandlingsløsning. Utviklet av Eskaler as. Rogaland Kunnskapspark Postboks 8034 Postterminalen 4068 Stavanger

PROEX.NO. En webbasert samhandlingsløsning. Utviklet av Eskaler as. Rogaland Kunnskapspark Postboks 8034 Postterminalen 4068 Stavanger PROEX.NO En webbasert samhandlingsløsning. Utviklet av Eskaler as Rogaland Kunnskapspark Postboks 8034 Postterminalen 4068 Stavanger Telefon: 51 87 48 50 Fax: 51 87 40 71 Dette dokumentet inneholder en

Detaljer

Personvernerklæring for Webstep AS

Personvernerklæring for Webstep AS Personvernerklæring for Webstep AS Terminologi «Personopplysninger» Betyr enhver opplysning om en identifisert eller identifiserbar fysisk person. Personopplysninger er typisk navn, adresse, telefonnummer,

Detaljer

Integrert virksomhetsstyring i Tollpost Globe

Integrert virksomhetsstyring i Tollpost Globe i Tollpost Globe Hva er det? Mangel på mål Virksomheten mangler mål og mening ; ansatte gjør det de tror er best Løsrevet ledelse Ledelse har klare mål og mening som ikke er kommunisert med resten av organisasjonen

Detaljer

BD nett. BD mobil. Filoverføring. Papirløs faktura. en enklere hverdag

BD nett. BD mobil. Filoverføring. Papirløs faktura. en enklere hverdag BD nett BD mobil Bda Filoverføring Papirløs faktura en enklere hverdag Hvorfor ekanaler? 01 02 Løsninger for alle! Riktig verktøy er mer enn halve jobben også når det gjelder IT! Brødrene Dahl har som

Detaljer

Retningslinjer for personvern og markedsføring

Retningslinjer for personvern og markedsføring Retningslinjer for personvern og markedsføring 1. Generelt Disse retningslinjene for personvern og markedsføring ( Retningslinjer for Personvern ) beskriver hvordan Purity IT AS, org.nr 915 291 783, Kystveien

Detaljer

Kom i gang! Brukermanual for lærere (som ønsker Gyldendal-brukere inn i Feideklassen sin) Versjon 1.1

Kom i gang! Brukermanual for lærere (som ønsker Gyldendal-brukere inn i Feideklassen sin) Versjon 1.1 Prøvetilgang Kom i gang! Brukermanual for lærere (som ønsker Gyldendal-brukere inn i Feideklassen sin) Versjon 1.1 Side 1 Velkommen til Min norsk Smart Øving! Dette dokumentet er ment som støtte for å

Detaljer

Harstad kommune Dok.id.: V Side: Målekart. 1.1 Felles målekart for alle enheter

Harstad kommune Dok.id.: V Side: Målekart. 1.1 Felles målekart for alle enheter Harstad kommune Dok.id.: V.10-20 Side: 1 1. Målekart 1.1 Felles målekart for alle enheter Felles målekart utrykker resultatmål (hva skal oppnås), suksessfaktorer (hva må vi lykkes med) og indikatorer (hva

Detaljer

Personvernerklæring. Innledning. Om personopplysninger og regelverket

Personvernerklæring. Innledning. Om personopplysninger og regelverket Personvernerklæring Innledning Denne personvernerklæringen gjelder for Norsk Fysioterapeutforbund og forklarer hvorfor vi samler inn informasjon om deg, hvordan vi bruker denne informasjonen og hvordan

Detaljer

isonor.no Komplett forretningssystem for næringsmiddelindustrien Alt du trenger i én løsning

isonor.no Komplett forretningssystem for næringsmiddelindustrien Alt du trenger i én løsning isonor.no Komplett forretningssystem for næringsmiddelindustrien Alt du trenger i én løsning 1 IsoMat er som skreddersydd for oss. Den hjelpen og innsikten vi får i vår bransje, er viktig for å tilfredsstille

Detaljer

Så hva er affiliate markedsføring?

Så hva er affiliate markedsføring? Så hva er affiliate markedsføring? Affiliate markedsføring er en internettbasert markedsføring hvor Altshop belønner deg for hver kunde som du rekrutterer til Altshop. Vi vil ta godt hånd om dem for deg

Detaljer

Straffesaksforsendelse som tjeneste i Altinn

Straffesaksforsendelse som tjeneste i Altinn Brukerveiledning Straffesaksforsendelse som tjeneste i Altinn Digitale aktorater og fengslinger Dokumentinformasjon VERSJON 1.0 KOMMENTAR Godkjent PRODUSERT DATO 23. mars 2017 SIST OPPDATERT 24.08.2017

Detaljer

NY KUNDESERVICE- OG LOGISTIKKMODELL

NY KUNDESERVICE- OG LOGISTIKKMODELL NY KUNDESERVICE- OG LOGISTIKKMODELL Vi gjør det enklere å være kunde Vi lanserer nå vår nye kundeservice- og logistikkmodell for raskere, tydeligere og bedre kommunikasjon. Dette skal føre til økt tilgjengelighet

Detaljer

360 eworker. Appen som gjør det enda enklere å jobbe i 360 - Saksbehandling og dokumenthåndtering fra ipad

360 eworker. Appen som gjør det enda enklere å jobbe i 360 - Saksbehandling og dokumenthåndtering fra ipad 360 eworker Appen som gjør det enda enklere å jobbe i 360 - Saksbehandling og dokumenthåndtering fra ipad 360 eworker - Appen som gjør det enda enklere å jobbe i 360 Jobb med saksbehandlingsoppgaver, dokumenter

Detaljer

Kom i gang med BankID support

Kom i gang med BankID support Kom i gang med BankID support Her finner du litt informasjon hvordan du logger pã portalen for BankID Support. Det kommer hele tiden endringer i lã sningen slik at noe av funksjonaliteten blir endret.

Detaljer

PROABS ER AVANSERT FRAVÆRSADMINISTRASJON

PROABS ER AVANSERT FRAVÆRSADMINISTRASJON PROABS ER AVANSERT FRAVÆRSADMINISTRASJON ProAbs består av to funksjonelle områder: ProAbs Ferie PROABS SYKDOM Med kan bedriften strukturere oppfølgingen på fravær ved å analysere medarbeidernes fravær

Detaljer

Gemini Arena. Jens Erik Thyholdt Arne R. Tøstibakken

Gemini Arena. Jens Erik Thyholdt Arne R. Tøstibakken Gemini Arena Jens Erik Thyholdt Arne R. Tøstibakken Gemini Arena Sak/ Arkiv Økonomi Folkeregister Matrikkel GAB Melding Vannmåler IndSys Slam Oppfølging Olje Varsling Renovasjon Feiing& tilsyn Eiendomsskatt

Detaljer

Kursplan 2005. Velkommen til kurs i Uni Økonomi V3

Kursplan 2005. Velkommen til kurs i Uni Økonomi V3 Kursplan 2005 Velkommen til kurs i Uni Økonomi V3 Vi i Uni Micro AS har gleden av å presentere vår kursplan for høsten 2005. Kursplanen finner du også på våre internettsider www.unimicro.no. Her finner

Detaljer

Oppskrift for saksbehandlere i Pureservice

Oppskrift for saksbehandlere i Pureservice Oppskrift for saksbehandlere i Pureservice Logg på agentsiden Logg inn på http://selvbetjening.mrfylke.no/agent/ Logg på ved å klikke på «Logg inn med din Microsoft Windows konto» eller opprette passord

Detaljer

Genus Hours for Kelly Services. Hjelpeguide for oppdragsgivere - godkjenning og oppfølging av timer

Genus Hours for Kelly Services. Hjelpeguide for oppdragsgivere - godkjenning og oppfølging av timer Genus Hours for Kelly Services Hjelpeguide for oppdragsgivere - godkjenning og oppfølging av timer 1. Innlogging Når du skal godkjenne eller følge opp timer elektronisk for ansatte leid inn via Kelly Services

Detaljer

Beskrivelse av skjermbilder og funksjoner i PayBack SingelUser.

Beskrivelse av skjermbilder og funksjoner i PayBack SingelUser. Beskrivelse av skjermbilder og funksjoner i PayBack SingelUser. 00. PayBack startes ved innlogging til Zylin's webserver. Brukernavn og passord er satt opp etter informasjonen fra webformularet. Adressen

Detaljer

Planlagt behandling i følgende utvalg: Sak nr.: Møtedato: Votering: INTERNBRUKERUNDERSØKELSEN I STAVANGER KOMMUNE 2014

Planlagt behandling i følgende utvalg: Sak nr.: Møtedato: Votering: INTERNBRUKERUNDERSØKELSEN I STAVANGER KOMMUNE 2014 Saksframlegg STAVANGER KOMMUNE REFERANSE JOURNALNR. DATO HEM-15/7562-3 46901/15 08.05.2015 Planlagt behandling i følgende utvalg: Sak nr.: Møtedato: Votering: Administrasjonsutvalget / 26.05.2015 INTERNBRUKERUNDERSØKELSEN

Detaljer

Markedsstrategi. Referanse til kapittel 4

Markedsstrategi. Referanse til kapittel 4 Markedsstrategi Referanse til kapittel 4 Hensikten med dette verktøyet er å gi støtte i virksomhetens markedsstrategiske arbeid, slik at planlagte markedsstrategier blir så gode som mulig, og dermed skaper

Detaljer

Befolkningsundersøkelse 2013

Befolkningsundersøkelse 2013 Befolkningsundersøkelse 2013 Gjennomført for Skatteetaten Juni 2013 Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført som en landsrepresentativ telefonundersøkelse med kvinner og menn 15 år og eldre. Personer

Detaljer

BILAG 5 til kontrakten

BILAG 5 til kontrakten BILAG 5 til kontrakten Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Side 1 av 7 Innholdsfortegnelse 1 SLA og rapportering 3 1.1 Oppetidskrav 3 1.2 Hendelser og avvik 4 1.2.A Rapportering 4 1.2.B Saksbehandler

Detaljer

BILAG 5 til kontrakten

BILAG 5 til kontrakten BILAG 5 til kontrakten Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Side 1 av 6 Innholdsfortegnelse 1 SLA og rapportering 3 1.1 Oppetidskrav 3 1.2 Hendelser og avvik 4 1.2.A Rapportering 4 1.2.B Saksbehandler

Detaljer

Dette bilaget inkluderes i Avtalen for kunder som har et høyere Servicenivå enn standard leveringsvilkår.

Dette bilaget inkluderes i Avtalen for kunder som har et høyere Servicenivå enn standard leveringsvilkår. SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) versjon 2.7, gyldig fra 2017-02-10 INNHOLD 1. INNLEDNING 1 2. DEFINISJONER 2 3. KVALITETSKRAV TIL TJENESTEN 3 3.1 TILGJENGELIGHET 3 3.1.1 NÆRMERE OM UNNTATT TID 3 3.2 RESPONSTID

Detaljer

Brukerveiledning for barnehagestillinger.no

Brukerveiledning for barnehagestillinger.no Brukerveiledning for barnehagestillinger.no Registrering Åpne nettleseren din og gå til barnehagestillinger.no. Oppe til høyre på siden klikker du på «Ny bruker». Velg «Arbeidsgiver» og fyll ut registreringsskjemaet.

Detaljer

KS-FIKS-plattformen. Kontaktkonferansen Arkiv i Nordland Bodø

KS-FIKS-plattformen. Kontaktkonferansen Arkiv i Nordland Bodø KS-FIKS-plattformen Kontaktkonferansen Arkiv i Nordland Bodø 12.04.18 Innhold Hva har vi gjort i Bodø kommune hvorfor digitalisere hvor kan vi få effekt mål og tiltak utfordringer og frustrasjoner Hva

Detaljer

Kundeundersøkelse 2012 - Total

Kundeundersøkelse 2012 - Total Kundeundersøkelse 2012 - Total Totalt antall besvarelser: 166 Hvor lenge har du vært kunde av Schløsser Møller Kulde AS? 6 måneder eller mindre Mer enn 6 måneder og mindre enn et år 1-3 år Mer enn 3 år

Detaljer

RiskManager Avvikshåndtering. Kurshefte for meldere

RiskManager Avvikshåndtering. Kurshefte for meldere RiskManager Avvikshåndtering Kurshefte for meldere Innhold 1 INNLEDNING - MODUL FOR AVVIKSHÅNDTERING... 3 2 MIN PROFIL I AVVIKSMODULEN... 4 3 MELDE ET AVVIK... 5 3.1 Avviksskjema...6 3.1.1 Enhet meldingen

Detaljer

Brukerveiledning - Elektroniske skjema i HRM

Brukerveiledning - Elektroniske skjema i HRM Brukerveiledning - Elektroniske skjema i HRM Styrende dokumenter Organisasjonsnivå: Stabsavdelingen, HR-seksjonen Område: HR-personal Dokumentnavn: Brukerveiledning - Elektroniske skjema i HRM Dokumenteier:

Detaljer

Veiledning til Grønt Flagg søknadsportal

Veiledning til Grønt Flagg søknadsportal Veiledning til Grønt Flagg søknadsportal Registrering av bruker: Registrer deg som bruker i FEE Norway sin søknadsportal fra http://soknad.fee.no. Dette må gjøres for å få tilsendt brukernavn og passord,

Detaljer

Konkurransegrunnlag for. for kjøp av. Verktøy for avvikshåndtering

Konkurransegrunnlag for. for kjøp av. Verktøy for avvikshåndtering Konkurransegrunnlag for for kjøp av Verktøy for avvikshåndtering For levering til Miljødirektoratet Saksnummer: 2014/6623 1 1 OPPDRAGET OG ADMINISTRATIVE BESTEMMELSER... 3 1.1 Om Oppdragsgiver... 3 1.2

Detaljer

Ny Multikanal funksjonalitet for Unit4 og ERP Innfordring ODD EGIL ORØY, PRODUKTSJEF MULTIKANAL, EVRY JUL TOMAS BRUSTAD, SJEFSKONSULENT UBW

Ny Multikanal funksjonalitet for Unit4 og ERP Innfordring ODD EGIL ORØY, PRODUKTSJEF MULTIKANAL, EVRY JUL TOMAS BRUSTAD, SJEFSKONSULENT UBW 1 Ny Multikanal funksjonalitet for Unit4 og ERP Innfordring ODD EGIL ORØY, PRODUKTSJEF MULTIKANAL, EVRY JUL TOMAS BRUSTAD, SJEFSKONSULENT UBW Agenda Multikanal prosess for Unit4 Business World og ERP Innfordring

Detaljer

infotorg Enkel brukermanual

infotorg Enkel brukermanual infotorg Enkel brukermanual Innhold Innledning... 3 Logg inn... 3 Feilmelding... 3 Sperret bruker / Glemt passord... 4 Bytt passord... 5 Innstillinger og oppstartsregister... 5 Søk og Svar... 6 Velg tjeneste/register...

Detaljer

EasyParks Personvernerklæring

EasyParks Personvernerklæring EasyParks Personvernerklæring 1 Om EasyParks Personvernerklæring Når du benytter Easy Park AS ("EasyPark") tjenester betror du dine personopplysninger til EasyPark. I denne personvernerklæringen ("EasyParks

Detaljer

Mamut Open Services. Mamut Kunnskapsserie. Kom i gang med Mamut Online Survey

Mamut Open Services. Mamut Kunnskapsserie. Kom i gang med Mamut Online Survey Mamut Open Services Mamut Kunnskapsserie Kom i gang med Mamut Online Survey Kom i gang med Mamut Online Survey Innhold MAMUT ONLINE SURVEY... 1 KOM I GANG MED MAMUT ONLINE SURVEY... 3 MAMUT-BRUKERE: OPPRETT

Detaljer

BRUKERVEILEDNING PROSTEMODUL FOR PROST OG PROSTESEKRETÆR OPPSETT AV PROSTIET

BRUKERVEILEDNING PROSTEMODUL FOR PROST OG PROSTESEKRETÆR OPPSETT AV PROSTIET 1 BRUKERVEILEDNING PROSTEMODUL Oppdatert 2. mai 2011 Innledning Denne veiledningen er laget til hjelp for prost/prostesekretær og evt. superbruker i prostiet. Les først veiledningen som er laget for prestene,

Detaljer

Organisasjonsutvikling på NAV-kontoret

Organisasjonsutvikling på NAV-kontoret STAVANGER KOMMUNE BÆRUM KOMMUNE BERGEN KOMMUNE OSLO KOMMUNE TRONDHEIM KOMMUNE Samarbeidsprosjekt mellom 5 pilotkommuner, KS og Arbeids- og velferdsdirektoratet Organisasjonsutvikling på NAV-kontoret L

Detaljer

Argus Web-App. Håndboken på web. Enkelt og intelligent!

Argus Web-App. Håndboken på web. Enkelt og intelligent! Argus Web-App Håndboken på web Enkelt og intelligent! post@argus.no Tlf.: 35 50 51 52 www.argus.no Hva er Argus-håndboken på Web? Nå kan du lese håndboken på telefon eller nettbrett. Argus har valgt å

Detaljer

Utnytter dere mulighetene i UNIT4 lønn og personal? Linda Brautaset Seksjonsleder HR, EVRY Marianne Hestetun Fagansvarlig lønn/hr, EVRY

Utnytter dere mulighetene i UNIT4 lønn og personal? Linda Brautaset Seksjonsleder HR, EVRY Marianne Hestetun Fagansvarlig lønn/hr, EVRY Utnytter dere mulighetene i UNIT4 lønn og personal? Linda Brautaset Seksjonsleder HR, EVRY Marianne Hestetun Fagansvarlig lønn/hr, EVRY "Litlmolla from Svolvær 2, 2010 September" by Ximonic, Simo Räsänen.

Detaljer

providing your business overview Slik lykkes du med vedlikeholdsledelse En guide til alle som arbeider med vedlikehold

providing your business overview Slik lykkes du med vedlikeholdsledelse En guide til alle som arbeider med vedlikehold providing your business overview Slik lykkes du med vedlikeholdsledelse En guide til alle som arbeider med vedlikehold 3 INTRODUKSJON 4 VEDLIKEHOLDSLEDELSE 6 FORANKRING 10 VEDLIKEHOLDSPROGRAM 12 PROSESS

Detaljer

VIKTIG FØR OPPGRADERING TIL NY VERSJON

VIKTIG FØR OPPGRADERING TIL NY VERSJON Versjonsbrev Visma Avendo Økonomi 40 versjon 5.1 Oktober 2010 Innhold INNLEDNING 2 VIKTIG FØR OPPGRADERING TIL NY VERSJON 2 NEDLASTING AV NY VERSJON 2 SIKKERHETSKOPIERING 2 TESTFIRMAET 2 NYHETER OG ENDRINGER

Detaljer

Din egen HR avdeling. profesjonelt og økonomisk

Din egen HR avdeling. profesjonelt og økonomisk Din egen HR avdeling profesjonelt og økonomisk Hvis du vil ha de beste medarbeiderne, oppleve få problemer i arbeidshverdagen og ha tilfredse og trygge ansatte, må du ha fokus på menneskene i organisasjonen.

Detaljer

KS, 11.2007. Gode medarbeidersamtaler

KS, 11.2007. Gode medarbeidersamtaler KS, 11.2007 Gode medarbeidersamtaler Hva Strukturert samtale/kommunikasjon mellom leder og medarbeider Medarbeidersamtalen skal være en fortrolig samtale mellom medarbeider og nærmeste leder. Begge må

Detaljer

Dette bilaget inkluderes i Avtalen for kunder som har et høyere Servicenivå enn standard leveringsvilkår.

Dette bilaget inkluderes i Avtalen for kunder som har et høyere Servicenivå enn standard leveringsvilkår. SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) INNHOLD 1. INNLEDNING 1 2. DEFINISJONER 2 3. KVALITETSKRAV TIL TJENESTEN 3 3.1 TILGJENGELIGHET 3 3.1.1 NÆRMERE OM UNNTATT TID 3 3.2 RESPONSTID 4 3.3 RAPPORTERING 4 3.4 KLASSIFISERING

Detaljer

IT ServiceDesk i Møre og Romsdal fylkeskommune

IT ServiceDesk i Møre og Romsdal fylkeskommune IT ServiceDesk i Møre og Romsdal fylkeskommune IT i Møre og Romsdal fylkeskommune er ikke bare teknologi; Det handler også om mennesker og prosesser på tvers av organisasjonen. Dette dokumentet beskriver

Detaljer

DM-Guiden. Tips: Lag en fremdriftsplan for DM-kampanjen som innbefatter punktene i DM-guiden fra 1 til 7

DM-Guiden. Tips: Lag en fremdriftsplan for DM-kampanjen som innbefatter punktene i DM-guiden fra 1 til 7 DM-Guiden En god DM-kampanje bygger på det samme tankesettet uavhengig av hvor stor kampanje du skal ha, hvem du skal nå eller i hvilken bransje du er. Følger du prinsippene ser du raskt hvor logisk det

Detaljer

Neste generasjons BUTIKKDATASYSTEM

Neste generasjons BUTIKKDATASYSTEM Neste generasjons BUTIKKDATASYSTEM Elegante, smarte og lettlærte alt-i-ett kasseløsninger som gir deg kontroll, sparer tid og gjør din hverdag enklere. Tlf. 08745 E-post: post@unipos.no Om Unipos Unipos

Detaljer

Brukerhåndbok Min Side

Brukerhåndbok Min Side Brukerhåndbok Min Side Innholdsfortegnelse Hva er Min Side... 3 Komme i gang med MinSide... 4 Forutsetninger... 4 Firmainnstillinger i Xakt... 4 Innlogging... 6 Medlemsnr/Fødselsdato... 6 Epostadresse/Medlemsnr...

Detaljer

PROMARK WORKFORCE MANAGEMENT ProPlanning

PROMARK WORKFORCE MANAGEMENT ProPlanning Med bemanningsplanlegging i oppnås en optimal fordeling av medarbeiderressurser i forhold til virksomhetens produksjons-, jobb- og aktivitetsbehov. IDENTIFIKASJON AV OPPGAVER SOM SKAL LØSES OG NÅR BEMANNINGSPLANLEGGING

Detaljer

Hvordan og hvilke personopplysninger samler vi inn, og til hvilket formål?

Hvordan og hvilke personopplysninger samler vi inn, og til hvilket formål? Personvernerklæring for Nordisk Handelshus AS Oppdatert: 20/5-2018 Vi i Nordisk Handelshus AS ønsker å ivareta ditt personvern på best mulig måte. I denne personvernerklæringen redegjør vi for våre retningslinjer

Detaljer

Kundesenteret i Norsk Helsenett - 02017 -

Kundesenteret i Norsk Helsenett - 02017 - Kundesenteret i Norsk Helsenett - 02017 - Tema for økten: Korte fakta om kundesenteret Organisering Våre oppgaver Arbeidsmetode/ITIL Utfordringer Fremover Åpningstider Kontaktinformasjon Korte fakta om

Detaljer

Bluegarden Mobil MOBILE TJENESTER

Bluegarden Mobil MOBILE TJENESTER Bluegarden Mobil MOBILE TJENESTER Bluegarden utvikler effektive og skalerbare tjenester som tar hånd om det administrative rundt lønn og HR, slik at du får frigjort både tid og ressurser til egen kjernevirksomhet.

Detaljer

DIGITALISERINGSSTRATEGI FOR DDV-SAMARBEIDET

DIGITALISERINGSSTRATEGI FOR DDV-SAMARBEIDET Visjon for digitalisering Overordnet prinsipper Satsningsområder Ansvar og roller Verktøy for gjennomføring DIGITALISERINGSSTRATEGI FOR DDV-SAMARBEIDET 2018-2020 1 Innledning Digital strategi 2018-2020

Detaljer

Brukerveiledning for ABC-kontakter. Alle spørsmål vedrørende ABC rettes til

Brukerveiledning for ABC-kontakter. Alle spørsmål vedrørende ABC rettes til Brukerveiledning for ABC-kontakter Alle spørsmål vedrørende ABC rettes til abc@aldringoghelse.no ABC-kontakten skal registrere deltakere med navn og e-post adresse. De skal opprette grupper, og velge gruppekontakt.

Detaljer

GDPR. General Data Protection Regulation Personvernforordningen, erstatning for personopplysningsloven - fra 2018

GDPR. General Data Protection Regulation Personvernforordningen, erstatning for personopplysningsloven - fra 2018 GDPR General Data Protection Regulation Personvernforordningen, erstatning for personopplysningsloven - fra 2018 en grunnleggende kjedelig men absolutt nødvendig innføring for lag og foreninger i Asker

Detaljer

Legetimen.no Bruksanvisning Versjon 1.02 25. februar 2015

Legetimen.no Bruksanvisning Versjon 1.02 25. februar 2015 Legetimen.no Bruksanvisning Versjon 1.02 25. februar 2015 Forord Velkommen til SMSGurus tjeneste for SMS-timebestilling Legetimen.no! Vi har den glede å presentere et system som gir deg følgende: - enklere

Detaljer

ONSCREENKEYS 5. Windows XP / Windows Vista / Windows 7 / Windows 8

ONSCREENKEYS 5. Windows XP / Windows Vista / Windows 7 / Windows 8 ONSCREENKEYS 5 Windows XP / Windows Vista / Windows 7 / Windows 8 [ PRODUKTBESKRIVELSE ] [ Dette smarte skjermtastaturet med virtuelle museklikkfunksjoner og maskinstemme tillater rask tasting og å jobbe

Detaljer

Konkurransegrunnlag Del B kravspesifikasjon. Håndholdte GNSS GIS enheter for registrering til NVDB og FKB

Konkurransegrunnlag Del B kravspesifikasjon. Håndholdte GNSS GIS enheter for registrering til NVDB og FKB Konkurransegrunnlag Del B kravspesifikasjon Håndholdte GNSS GIS enheter for registrering til NVDB og FKB Dokumentets dato: 13. mai 2011 Saksnummer: 2011065872 B.1. Kravspesifikasjon B.1.1. Beskrivelse

Detaljer