Svartisen. Photo: Bård Løken /

Transkript

1 Svartisen. Photo: Bård Løken /

2 Ut i verden på sosiale media Profilering eller produktmarkedsføring? Hvorfor er Facebook så viktig for reiselivet? Hvordan bryte gjennom spamfiteret med bilder? Et lite nordnorsk case Hvilket innhold gir mest positiv respons? Facebook Ads og valg av målgruppe? Kan Facebook også være salgsutløsende? Roger Johansen, reiselivssjef avd. Bodø, NordNorsk Reiseliv AS Nordnorsk Opplevelseskonferanse, Narvik 13. november 2012

3 KUNDELØFTE: ENTER THE WORLD OF NATURAL WONDERS IT S A DIFFERENT STORY MERKEVARE: FRISK, TIDSRIKTIG TRYGG OG OVERRASKENDE 2. Formål til NordNorsk Reiseliv AS Selskapets formål er å etablere og videreutvikle Nord Norge som et helårs reisemål gjennom utvikling, markedsføring og tilrettelegging for salg av nordnorske reiselivsprodukter til beste for sysselsetting, bosetting og allmenne interesser for øvrig i Nord Norge intet mindre

4 Opplevelsesområder Naturfenomener Det arktiske Kyst & kystkultur Samisk kultur Landemerker, Nordkapp Skiftende vær, kontraster Isbreer Malstrømmene Torghatten Fjell møter hav Vega verdensarv Lyngsalpene Viddene Skjærgård Nordlys Midnattssol Svalbard Ekstremgeografi Polarnetter Flora og Fauna Isbjørn Polarhistorien Snø og is Nordlys Midnattssol Øyrikene, Lofoten, Senja Fiskekulturen Fiskeværene Handelsstedene Mytologi, sagn og eventyr Språket, humoren Matkultur Hurtigruten Vikinghistorien Litteraturen Malerne Sel og hval Musikken Historie og mytologi Levesett Tre stammers møte Sjøsamisk kultur Reindrift Joik Festivalene Duoddji Maten

5 Profil- og produktmarkedsføring (NordNorsk Reiseliv har hovedfokus på profilmarkedsføring) A Attention Blir oppmerksom på Nord-Norge som et spennende og attraktivt reisemål: Dit kunne jeg tenke meg å dra! Profilmarkedsføring (prioriterte opplevelsesområder /spydspisser) I Interest Fatter interesse for Nord-Norge som reisemål. Søker mer informasjon. Søker ytterligere bekreftelse på attraktiviteten. Spennende! Dette må jeg undersøke nærmere! Hvor kan jeg reise, mon tro? Profilmarkedsføring (prioriterte opplevelsesområder /spydspisser) D Desire A Action Begynner å planlegger reise til Nord- Norge. Undersøker konkrete tilbud og muligheter. Her er det jo så flott, og utrolig mye å oppleve! Jeg får mer og mer lyst til å besøke Nord-Norge! Bestiller reisen til Norge, med overnatting, transport og opplevelser. Nå har jeg undersøkt ulike alternativer, og er klar for å legge inn bestillingen. Dette blir morsomt! Produktmarkedsføring (Kjøpsutløsende produkter) Produktmarkedsføring (Kjøpsutløsende produkter og støtteprodukter)

6 Hvorfor er Facebook så viktig? Nordmenn bruker 90 min. hver dag på media 30 % av tiden på sosiale media Mer enn 2 millioner nordmenn var på FB hver dag Over 1 milliard FB-brukere (pr. juni 2012): 534 millioner mennesker aktive på FB 20 % var på FB med mobilen sin 86 % brukte smarttelefon på ferie 70 % oppdaterte FB mens de var på ferie i sommer 76 % lastet opp feriebilder på FB 55 % liker reiselivsrelaterte sider på FB 46 % sjekket inn via mobilkart, mest på FB Source: Christian Kamhaug / SAS

7 Plattform evaluering Source: Christian Kamhaug / SAS

8 Bruksområder Source: Christian Kamhaug / SAS

9 Hvordan bruke Facebook? Forskjellige posisjoner i sosiale media 90 % kikker og leser 9 % liker, kommenterer og deler 1 % skaper innhold med høy verdi Bank, forsikring, tele og reiseliv mest aktive Alle skal på ferie, men forskjell å snakke med et bredt publikum, enn med spesielle interessegrupper Sett deg mål Tradisjonelle, kortsiktige, kommersielle mål? Direkte salg, leads, trafikkdriver til egne websider osv. Ikke monitære mål er også viktige mål? Interaksjoner, likes, reach, bygge merkevare, styrke omdømme, posisjonere Facebook side, øke kjennskap og kunnskap om produkt, destinasjon og region, snakke med kundene, utvikle produkter og konsepter, øke kundetilfredshet osv.

10 Hvordan bruke Facebook (forts.) Finn ditt stemmeleie lev opp til det Velg din målgruppe, skap innhold for dem Vær ærlig, bruk bilder og tekst som understøtter Gi merverdi, engasjer, bli oppfattet som viktig Sosiale media er dynamisk, bli oppfattet som oppdatert Sharing is caring, del innhold får brukerne til å takke deg Crowdsourcing, få dine fans til å føle seg utvalgt (først med nytt, spesielle tilbud, bidrar til produktutvikling) Sett av ressurser sosiale media er ikke gratis! Finn ildsjelen i bedriften og sett av tid Svar på relevante spørsmål, evt. send videre Lag innholdsbank, ikke for detaljerte planer Sett av midler til promotion Source: Christian Kamhaug / SAS

11 Hva er godt innhold på Facebook? Lag innhold som engasjerer Bilder (ikke hvilke som helst), spørsmål, sitater, konkurranser Inspirer dem til å dele selv (eks. egne feriebilder) Treng gjennom spamfilteret Unngå mas og skryt (push), la folk gjøre det for deg (pull) Kamufler reklamen, be heller folk klikke seg videre Bilder som kan bevege folk, ønsker å identifisere seg med What s on your mind? What will move your friends mind? Photo: Espen Mortensen /

12 Facebook promotering Facebook Ads (betalt spredning) Få et større publikum Annonse, promotere bilder og velg målgruppe Krever tid, tuning ikkeoverdriv Krever konto/betalingskort Gjør det selv eller søk ekstern hjelp Kjøpt og betalt? Ærlig og fortjent? Respons fra nye fans (viral spredning) Likes hvert bilde og av siden + Kommentater og delinger = Ærlig og personlig reaksjon

13 Et lite nordnorsk case Før-situasjon pr.10. juni 2012 Venner av Facebook.com/NorthernNorway Ca. 25 % Finnmark, 10 % Tromsø og 5 % Nordland Ca. 20 % utflytta nordlendinger Under 40 % turister, 17 % utlendinger Mest på norsk, mye presseklipp, litt video og foto Nye bilder fra fotoprosjekt + gamle bilder Tiltak fotokampanje Deling min. et bilde pr. dag Helst de råeste, aktuelle sesongbaserte bilder Engasjerende engelsk tekst (spørsmål, sitat eller annet) Link til vår web eller samarbeidende FB sider Facebook Ads på bildene

14 Før-situasjon for vår side (geografisk fordeling av likes pr. 10. juni 2012)

15 Fotokampanje Nord-Norge Mål og valg av publikum: Bli en 1 % side, blant de viktigste innholdskildene Venners venner og utvalgte markeder Resultat (etter fem måneder): Fra vel til likes Fra 17 til 67 % utlendinger Flest likes av nordnorske sider og norske reisemål. SAS, Norwegian, Visit Norway har noen flere nye likes (investering for fremtiden) $ 135* verdi pr. fans = NOK 65 mill. over tid Over har snakket om bildene noen uker Noen uker blant verdens mest omtalte reisemål. Mer enn London under sommer OL Over kommentarer Nesten alle av disse er positive *) Syncapse, 2010 Photos: Christian Bothner, Marten Bril, Ernst Furuhatt, Helmut Dietz /

16 Resultater (forts.) Over 60 mill. visninger 8 % av verdens aktive FB brukere Nye (nord)norske rekorder: Mest likte bilde har likes Mest omtalte bilde har kommentert Mest delte bilde er delt av brukere Mest virale bilde har engasjert 14 % (og av mange) Mest sette bilde har hatt 2.5 mill. visninger Hvilke bilder funker best? Spørsmål om media, valg av marked osv. Neste lysark Stor og positiv respons: Storslåtte kystlandsskap med litt menneskelige element, dyrebilder, midnattssol og nordlys Mindre respons: Nærbilder (folk i aktivitet) Negativ respons (fra noen): Jakt, fiske og stressa dyr, kald vinter, bilder relatert til dårlig omdømme (hvalfangst, ulvejakt, dårlig vær og høyt prisnivå) Photos: Frank Olsen, Bård Løken, Ole Liodden, Øystein Ingvaldsen /

17 Digital vareprat på vår side

18 Destinasjon Norge Hvor utenlandske turister til Norge kom fra i 2011? Antall gjestedøgn

19 Destinasjon Norge Utvikling i utenlandske gjestedøgn i Norge fra 2005 til % 1 % 94 % 24 % 130 % 31 % 30 %

20 Destinasjon Norge Asia er fremtidens marked Europa og Nord-Amerika 2009: mill. mennesker i middelklassen Asia 2009: 529 mill. mennesker i middelklassen

21 Destinasjon Norge Asia er fremtidens marked Europa og Nord-Amerika 2030: mill. mennesker i middelklassen Asia 2030: 3228 mill. mennesker i middelklassen

22 Etter-situasjon for vår side (geografisk fordeling av likes pr. 10. november 2012)

23 Salgsutløsende på Facebook? (testing av AIDA modellen på side 5) Attention (bilde) Interest (tekst) Interaksjoner etter annonsering i London og Munchen

24 Interaksjoner før annonsering Desire (planlegging)

25 Photo: Øystein Lunde Ingvaldsen / Action! (booking)

26 Takk for oppmerksomheten! Rica Narvik. Photo: Roger Johansen /