STANDARDKONTRAKTER FOR LEVERING AV INTERNETTAKSESS TIL FORBRUKERE

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "STANDARDKONTRAKTER FOR LEVERING AV INTERNETTAKSESS TIL FORBRUKERE"

Transkript

1 Telenor Plus - Telefoni og internettdiv. V/Kristin Bergfjord 1331 Fornebu Deres ref. Vår ref. (bes oppgitt ved svar) Dato Sak nr: / Saksbehandler Stian Sørensen Schilvold STANDARDKONTRAKTER FOR LEVERING AV INTERNETTAKSESS TIL FORBRUKERE Forbrukerombudet har nå, som tidligere varslet, påbegynt arbeidet med å vurdere eksisterende kontrakter fra tilbydere av internettaksess mot forbrukermarkedet. For Telenors vedkommende har vi tatt utgangspunkt i tre kontrakter: Alminnelige vilkår for internettjenesten, Vilkår for Online ADSL og Vilkår for Frisurf. I tillegg kommer Telenors alminnelige abonnementsvilkår, som har vært gjenstand for forhandlinger mellom Telenor og Forbrukerombudet tidligere. Forbrukerombudet og Telenor har tidligere også forhandlet om Abonnementsvilkår for Telenor Internett fra Nextra AS. Vi registrerer at kontrakten Alminnelige vilkår for internettjenesten i stor grad er bygget på denne kontrakten. Det forutsettes uansett at spesialvilkårene går foran./. den alminnelige abonnementskontrakten ved eventuell motstrid. Kopi av vilkårene vi har vurdert er vedlagt. Vi er klar over at også Telenor Avidi tilbyr internettaksess. Synspunktene i dette brevet gjelder derfor så langt de passer også for internettkontrakten til Telenor Avidi. Vi ber om at brevet om nødvendig videreformidles til de rette personer i Telenor Avidi. Vi har ikke vurdert hver enkelt kontrakt isolert. I stedet har vi heller konsentrert oss om enkelte større temaer som er felles for kontraktene og som vi anser for særlig viktige eller som det har vist seg at skaper problemer i praksis, og som det derfor er knyttet størst forbrukerinteresser til å få vurdert. Eksempler på slike temaer er bindingstider, varslingsregler i ulike sammenhenger og stengning og oppsigelse. Denne fremgangsmåten er valgt på bakgrunn av at den antas å være mest effektiv. Vurderingen av hva som er særlig viktig har vi gjort blant annet på bakgrunn av henvendelser til Forbrukerombudet fra forbrukere. Tilnærmingsmåten medfører at vi må ta forbehold om at det kan vise seg nødvendig å komme tilbake til andre kontraktspunkter enn de vi tar opp i denne omgang.

2 Forbrukerombudet har mottatt signaler om at Telenor har planer om å revidere vilkårene for internettaksess. De punktene vi tar opp nedenfor er av så generell karakter at de vil være aktuelle også for den/de nye kontraktene. Arbeidet har således direkte overføringsverdi. Telenor er kjent med at Forbrukerombudet reiser spørsmål ved lovligheten av vilkåret om at kunden må ha fastnettabonnement (ISDN eller PSTN) for å kunne bli ADSLkunde, jf. Vilkår for Online ADSL. Argumentasjonen er å finne i vårt brev av./ om bruk av koblinger (bundling) innen IKT-sektoren, sak Kopi av brevet er vedlagt. Vilkåret vil derfor ikke bli behandlet her, men vi kommer tilbake til spørsmålet i oppfølgingen av koblingssaken. Som kjent skjer Forbrukerombudets tilsyn med avtalevilkår på bakgrunn av markedsføringslovens (mfl.) 9a. Etter denne bestemmelsen kan vilkår som nyttes eller tilsiktes nyttet i næringsvirksomhet overfor forbrukere forbys dersom de finnes urimelige overfor forbrukerne. Ved rimelighetsvurderingen skal det legges vekt på hensynet til balanse mellom partenes rettigheter og plikter, og på hensynet til klarhet i kontraktsforhold. Når det finnes preseptorisk (ufravikelig) lovgivning på et område, vil avtalevilkår som strider mot dette helt klart være urimelig og i strid med mfl. 9a. Men også avtalevilkår som er i strid med deklaratorisk (fravikelig) lovgivning vil etter Forbrukerombudets mening ofte finnes urimelig, fordi også slik lovgivning angir normalløsningen - den løsning lovgiver i utgangspunktet mener er best. OM FORHOLDET MELLOM DE ULIKE KONTRAKTENE Ved inngåelse av avtale om internettaksess fra Telenor kan forbrukerne få tre kontrakter å forholde seg til, nærmere bestemt de alminnelige abonnementsvilkårene, de alminnelige kontraktsvilkårene for internettaksess og en spesialavtale avhengig av valgt tjeneste. I slike tilfeller bør etter Forbrukerombudets syn hver enkelt kontrakt rendyrkes så langt dette lar seg gjøre, slik at alt som er generelt fremgår av de alminnelige avtalene, og alt som er spesielt fremgår av de spesielle avtalene. For eksempel vil et vilkår om innhenting og bruk av personopplysninger vil være egnet til å stå i en generell kontrakt. En slik reguleringsform gjør avtaleforholdet mer oversiktlig, og man hindrer dobbeltregulering og eventuell motstrid. Dette er muligens intensjonen med den varslede revideringen av Telenors internettkontrakter. OM UTVALGTE AVTALEPUNKTER Bindingstid I norsk rett finnes det ikke noe alminnelig forbud mot bindingstider i avtaleforhold, og bindingstider benyttes da også i utstrakt grad i forbrukeravtaler. Forbrukerombudet vil allikevel kunne komme til at bindingsklausuler etter omstendighetene er urimelige, jf. mfl. 9a. 2

3 Prinsipielt er Forbrukerombudet skeptisk til bruk av bindingstid. Denne skepsisen skyldes i all hovedsak den innelåsende effekten bindingstid innebærer for forbrukeren. Den innelåsende effekten består først og fremst i at forbrukerne forhindres fra å nyttegjøre seg av andre tilbud i markedet, og virker således som en hindring for effektiv konkurranse. Den innelåsende effekten kan også bestå i at forbrukerne binder seg til en bestemt teknologi til tross for at ønsker og behov kan være vanskelige å forutse på avtaleinngåelsestidspunktet, særlig når det gjelder varer og tjenester av teknologisk art. Når Forbrukerombudet allikevel aksepterer at de næringsdrivende benytter bindingstider i enkelte forbrukeravtaler skyldes dette at andre momenter veier tyngre, eller oppveier de uheldige utslagene av bindingstiden. Blant de tungtveiende momenter kan som det kanskje viktigste nevnes de næringsdrivendes behov for forutsigbarhet og inntjening ved avtaleinngåelser som i første omgang medfører store utgifter for den næringsdrivende, for eksempel graving og legging av kabel. Dette er utgifter som tenkes dekket inn gjennom senere abonnementsbetaling. Forhold som kan tilsi at de uheldige følgene ved binding oppveies kan være om forbrukerne får en fordel (for eksempel prismessig) ved å binde seg, om det er valgfrihet (det vil si mulighet til å tegne avtale uten bindingstid) eller om det finnes muligheter for å komme seg ut av bindingstiden uten at konsekvensene av å gjøre dette er urimelig tyngende. Disse momentene må uansett alltid vurderes i forhold til bindingstidens lengde. Utgangspunktet er at en bindingsperiode er bindende for begge parter, det vil si at vilkårene ikke skal endres, og at kunden ikke kan si opp avtalen. Etter bindingstidens utløp skal avtalen gå over til å bli løpende med de rettigheter og plikter dette medfører. I kontraktsretten innrømmes imidlertid ofte kjøper en rett til å si opp en avtale dersom han dekker det tap den andre part påføres som en følge av oppsigelsen. Mange næringsdrivende fraviker da også prinsippet om gjensidig binding ved å gi forbrukerne en oppsigelsesrett, normalt på betingelse av at det betales et oppsigelsesgebyr. Som kjent trakk Markedsrådet i MR-sak noen grenser når det gjelder bindingstid ved tegning av mobiltelefonabonnement. I denne saken gjaldt spørsmålet om innklagedes avtalevilkår om tre års bindingstid ved tegning av mobiltelefonabonnement var urimelig og i strid med mfl. 9a. Flertallet i Markedsrådet kom til at en bindingstid på tre år var et urimelig avtalevilkår i forhold til forbrukerne og dermed i strid med mfl. 9a. Flertallet la særlig vekt på at det ville være uheldig med en så lang bindingstid, fordi forbrukeren i bindingsperioden ble avskåret fra å nyttiggjøre seg nye og bedre tilbud i markedet. Markedsrådet fremhevet at dette var særlig aktuelt på telemarkedet, der konkurransesituasjonen stadig gir bedre vilkår for forbruker. Videre ble det påpekt at det også var urimelig å kreve så lang tid bindingstid for et produkt som ofte ikke varer./. mer enn et par år. Kopi av saken er vedlagt. Vi merker oss at Telenor åpner for avtaler om bindingstid i sine kontrakter, jf. de alminnelige vilkårene for internettjenesten, punkt 15, og vilkår for Online ADSL og Nye ADSL punkt 9. Så vidt vi vet kan forbrukerne når de tegner avtale om ADSL fra Telenor velge om de ønsker å inngå løpende avtale eller avtale med bindingstid, og det oppnås økonomiske fordeler ved å tegne avtale med bindingstid. Under disse forutsetninger vil vi ikke i denne omgang fokusere nærmere på rimeligheten av bindinger i avtale om ADSL fra Telenor. 3

4 Imidlertid vil vi ta opp en annen og viktig side av bindingstidsspørsmålet, nærmere bestemt bruk av gebyrer ved forbrukerens oppsigelse av avtale innenfor bindingstid. Forbrukerombudet har forståelse for at det kreves et oppsigelsesgebyr ved oppsigelse av avtale innenfor bindingstid. Bakgrunnen for dette er at forbrukere som inngår avtale om bindingstid normalt vil få en økonomisk fordel av denne avtalen, for eksempel i form av lavere etableringsgebyr og/eller lavere månedspris, sammenlignet med forbruker som inngår løpene avtale. Det er da rimelig at den prisfordelen som bindingstiden utgjør må erstattes ved oppsigelse før bindingstidens utløp. Etter den ovennevnte markedsrådssaken må man ved vurderingen av gebyret se hen til hvor langt ut i bindingsperioden man har kommet når avtalen sies opp. Om dette sier Markedsrådet på side 7 at Etter markedsrådets syn vil det, særlig ved fritids -abonnementet, men også ved de andre abonnementstypene, være behov for en nedtrapping av det beløp som forbrukeren skal betale hvis abonnementet sies opp, i forhold til hvor langt ut i bindingstiden man har kommet. Saken gjelder mobiltelefonabonnementer, men synspunktene må etter vår vurdering kunne legges til grunn også når det gjelder avtaler om internettaksess. Telenor tar et gebyr på kr. 1000,- for oppsigelse før endt bindingstid, uten å foreta noen forholdsmessig reduksjon i tråd med Markedsrådets retningslinjer. Kopi av./. prisinformasjon på Internett, er vedlagt. Innen vi viderebehandler dette spørsmålet ber vi om Telenors kommentarer til sin praksis når det gjelder bindingstider, herunder bruk av oppsigelsesgebyr ved oppsigelse av avtaler innenfor en bindingsperiode. Varsling Standardkontrakter vil normalt inneholde regler som pålegger både den næringsdrivende og forbrukeren plikt til å varsle om ulike forhold av betydning for avtalen, typisk ved stengning, oppsigelse, endring av vilkår o.s.v. Varsling anses som særlig viktig for forbrukerne fordi dette øker forutberegneligheten. Varslingsregler er således sentrale i enhver standardkontrakt, og derfor noe vi vil rette fokus mot i det følgende. Utgangspunktet for den påfølgende diskusjonen er at varslingsmåten reguleres i standardkontrakt. Det kan naturligvis alltid avtales særskilt at varsling skal skje på en bestemt måte. Drøftelsen nedenfor gjelder vilkårsendringer til forbrukernes ugunst. Ved endringer til gunst for forbrukerne trenger man ikke å forholde seg til de samme varslingsrutinene. De sentrale punktene som må vurderes i forbindelse med varsling er: - Hva skal varsles? - Når skal det varsles? - Hvordan skal det varsles? - Hva slags tjeneste er det snakk om? 4

5 Når det gjelder hva som skal varsles, vil dette normalt være alle forhold som det er av betydning at forbrukeren er kjent med, jf. også prinsippet om lojalitet i kontraktsforhold. Typisk vil dette være endinger av ulike slag, som prisøkning, endring av avtalevilkår, endringer i tjenesten, opphør, oppsigelse, midlertidig stengning, o.s.v. Når vi skriver at det normalt vil være alle forhold av betydning som skal varsles er dette på grunn av at visse forhold kan være umulige å varsle eller at andre hensyn tilsier at varsel ikke kan eller bør gis. Det antas for eksempel at varsling normalt vil være upraktisk i tilfeller av utlevering der det foreligger en rettslig forpliktelse til slik utlevering, da forbrukeren i slike tilfeller enten vil få melding om utlevering via andre kanaler, eller hensynet til etterforskning eller lignende tilsier at forbrukeren ikke bør varsles. Tidspunktet for et varsel varierer i ulike kontrakter. Som en tommelfingerregel vil det være akseptabelt med varslingsfrist på en måned, men fristen må hele tiden ses på bakgrunn av hva det varsles om. Varslingsfristen må jo uansett være så lang at forbrukerne får anledning til å vurdere innholdet i varslet, og eventuelt ta de nødvendige skritt, noe som vil være avhengig av hva det varsles om. Dersom det varsles om en prisøkning, og oppsigelsesfristen er to måneder, må for eksempel varselet gis slik at forbrukeren får anledning til både å vurdere endringen, og eventuelt si opp avtalen før prisøkningen iverksettes. Også lovbestemmelsene inneholder regler om varslingsfrister. Det vises blant annet til teleloven 3-5 tredje ledd, hvor det fastslås at endring eller stengning av tilgang til offentlig telenett må varsles minst to måneder før endring eller stengning, offentlignettforskriften 2-5 siste ledd hvor det heter at Avbrudd i offentlig telefontjeneste og overføringskapasitet som skyldes vedlikehold eller oppgradering av offentlig telenett, offentlig telefontjeneste og overføringskapasitet, skal varsles berørte sluttbrukere og tilbydere i rimelig tid før avbrudd iverksettes og offentlignettforskriften 3-5 om Offentliggjøring av tilbud, hvor det i tredje ledd blant annet heter at Endringer i eksisterende tilbud skal meddeles berørte sluttbrukere og tilbydere og offentliggjøres senest to måneder før endringen gjennomføres. Det forutsettes at Telenors varslingsrutiner er i samsvar med disse reglene. Det kan tenkes flere ulike varslingsmetoder, for eksempel post, e-post, telefon, SMS og informasjon på egne nettsider eller i medier. I likhet med varslingsfristen, må også varslingsmetoden tilpasses hva som skal varsles. Veiledende synspunkter i denne sammenheng er at endringer av en viss betydning for forbrukeren skal varsles direkte til forbrukeren. Eksempelvis vil en oppsigelse måtte varsles forbrukeren direkte. De mest praktiske varslingsmåtene for direkte varsling vil normalt være post eller e-post. Det kan reises spørsmål om det er grunn til å skille også mellom disse varslingsmetodene, sett i forhold til hvilken varslingsmetode som må antas å være mest effektiv. Poenget med varslingen er jo at mottageren skal lese varselet, og da må varslingsmåten tilpasses mottagerne. Forbrukerombudets utgangspunkt er at det i dag fortsatt er grunn til å skille, da majoriteten av forbrukerne antas fortsatt å være mest vant til at forpliktende kommunikasjon og annen viktig kommunikasjon skjer gjennom det normale postsystemet. Samtidig blir stadig flere forbrukere vant til å bruke e-post som et naturlig kommunikasjonsmiddel. Dette betyr at det ovenfor nevnte utgangspunktet på et tidspunkt trolig vil måtte endres. Ulempen med post sammenlignet med e-post er 5

6 naturligvis at det er mer ressurskrevende. Det er derfor naturlig at de næringsdrivende vil ønske å la en størst mulig del av sin kommunikasjon skje via e-post. Synspunktene ovenfor er av svært generell karakter. Mer konkret kan det spørres om det også kan være grunn til å skille mellom ulike tjenestetyper når det gjelder forbrukernes forventninger om varslingsmåte. For internettjenesters vedkommende er det nærliggende å reise spørsmål om ikke varsling via e-post er naturlig så lenge e-post er en del av tjenesten, jf. de alminnelige vilkårene for internettjenesten, punkt 2. Et problem med dette synspunktet er at ikke alle forbrukere som har bestilt internettaksess faktisk benytter e-post, men kun internettjenesten (Web). Forbrukerombudet vil legge avgjørende vekt på den nære sammenhengen mellom internettjenesten og e-posttjenesten, samtidig som det må antas at de fleste av de som bestiller internettaksess vil benytte også e-posttjenesten. For å avhjelpe de ulempene dette medfører for de som ikke benytter e-post, eller ikke er fortrolige med e-post, bør det åpnes for at forbrukere som heller ønsker varsel via post, kan få dette. Det må i så fall informeres om at dette er en valgmulighet. Videre bør det klart gis uttrykk for viktigheten av å sjekke sin e-postkasse jevnlig, da den kan inneholde viktig informasjon om tjenesten. Telenors internettkontrakt inneholder en rekke regler om varsling. I all hovedsak ser reguleringen brukbar ut, men vi vil allikevel vise til enkelte punkter i de generelle vilkårene for internettjenesten. I punkt 8.3 står det at prisøkning skal varsles skriftlig per post eller e-post. Problemet med dette er at forbrukerne ikke gis noen spesiell oppfordring til å sjekke e-postkassen sin når det fremstår som usikkert hvordan varsling vil skje. Et annet tilfelle hvor det kan reises spørsmål om utilstrekkelig varsling er kontraktens punkt 12.2 Sletting av materiale/utlevering av materiale. Etter vår oppfatning bør det være en regel om varsling også ved sletting av materiale som ikke er e-post, jf. kontraktens punkt Antagelig vil det kunne være behov for sletting uten forutgående varsel, men etter for eksempel punkt 10.6 om Skikk og bruk vil det nok ofte være delte meninger om hvor grensene for ulovlig bruk går. Det bør derfor legges opp til en ordning etter prinsippene om varsling og kontradiksjon i likhet med systemet i standardvilkårenes punkt 12.4 Stengning ved annet mislighold. I Frisurfkontraktens punkt 9 Oppsigelse forbeholder Telenor seg retten til uten varsel å si opp abonnementet og slette konti som har vært innaktive i en periode på mer 0enn tre måneder. Inaktiv inkluderer tilfeller hvor Telenors prefiks ikke har vært benyttet i denne perioden. Dersom dette betyr at kunden mister retten til den registrerte e-postadressen, og all innkommet/sendt e-post slettes for godt, vil det etter Forbrukerombudets syn være urimelig at dette skjer helt uten varsel av forbrukeren. Det kan reises spørsmål om varsel bør sendes per post dersom forbrukeren ikke responderer på e-post. Dersom kontoen derimot kan reaktiveres med alt innhold, vil denne vurderingen sannsynligvis være annerledes. Et kjent problem når det gjelder varsling er prisøkning på teletjenester. Slike prisendringer kan skje hyppig, og må meddeles en rekke abonnenter. Problemene er trolig størst i forhold til telefoni, noe vi ikke skal komme inn på her, men gjør seg også gjeldende for Internett. 6

7 Vi går ikke nærmere inn på hver enkelt varslingsregel her, men ber Telenor foreta en grundig gjennomgang av sin kontraktsregulering av varsling i ulike sammenhenger, med utgangspunkt i våre synspunkter slik disse fremkommer ovenfor. Vi imøteser deres kommentarer. Stengning og oppsigelse Stengning og oppsigelse er inngripende handlinger, som gir den ene kontraktsparten stor makt i avtaleforholdet. Næringsdrivende må derfor benytte disse sanksjonene med forsiktighet, og kun i tilfeller hvor forholdene tilsier at dette er nødvendig. Det er videre helt sentralt at kontrakten klart angir på hvilke forutsetninger disse sanksjonene kan iverksettes, dette av hensyn til klarhet og forutberegnelighet. Et annet moment er at det normalt vil påløpe gebyr for gjenåpning/nyåpning av abonnementet dersom dette har blitt stengt eller sagt opp. Denne direkte økonomiske følgen tilsier at man bør være ekstra varsom med tiltak som medfører at slike gebyrer påløper, jf. for øvrig det vi skriver nedenfor om gebyrer. Når det gjelder Telenors rett til oppsigelse ber vi om en forklaring på forholdet mellom oppsigelse med saklig grunn i Alminnelige vilkår for internettjenesten punkt 15 første ledd og heving ved vesentlig mislighold i punkt Problemet er at heving og oppsigelse etter vårt syn må sidestilles i de aller fleste sammenhenger, og at det derfor kan være betenkelig å ha et vilkår med samme virkning som heving, men med ulike kriterier for vurderingen. Vi vil i det følgende konsentrere oss om de enkelte punkter i Alminnelige vilkår for internettjenesten som omhandler stengning, da dette antas å være den mest anvendte sanksjonen i praksis. Etter punkt 12.3 kan abonnementet stenges dersom betaling ikke har skjedd innen utløpet av betalingsfrist som angitt i betalingsvarsel. Med betalingsvarsel forstår vi purring/betalingsoppfordring. Under forutsetning av at betalingsfristene i både den opprinnelige regningen og i purringen/betalingsoppfordringen er rimelige har vi ingen innvendinger mot dette. Med rimelige mener Forbrukerombudet en betalingsfrist på ca. 14 dager. Det bemerkes at dette synspunktet kun gjelder for stengning, ikke for heving, hvor det må kreves et vesentlig kontraktsbrudd, og heller ikke oppsigelse, som virkningsmessig i mange tilfeller kan likestilles med heving. Det bør etter vårt syn opplyses i betalingsvarselet at abonnementet kan bli stengt dersom regningen ikke betales innen fristen, jf. prinsippene ovenfor om varsling. Forbrukerombudet har således forståelse for Telenors behov for å kunne ta i bruk stengning som virkemiddel ved betalingsmislighold, da dette vil kunne være en effektiv sanksjon som også må anses for mindre inngripende enn heving og inkasso. Som sagt innledningsvis anmoder vi allikevel om varsomhet ved bruk av stengning, dette sett på bakgrunn av at forbrukeren utestenges fra tjenesten, i tillegg til at det påløper gebyr ved gjenåpning. Det presiseres at dette synspunktet gjelder kun for de her vurderte kontrakter om internettaksess, og synspunktet således ikke er direkte overførbart til andre kontrakter. 7

8 Telenor betinger seg retten til å stenge abonnementet allerede ved utsendelse av betalingsvarsel dersom abonnementet gjentatte ganger har blitt stengt som følge av betalingsmislighold. Også i dette tilfellet bør det etter vårt syn varsles om stengningen i den siste fakturaen før stengning iverksettes, jf. ovenfor. Vi ber om en redegjørelse for hvordan stengning varsles. I vilkårets andre ledd legges det opp til at stengning normalt vil gjelde alle kundens abonnementer dersom kunden har felles regning på abonnement på flere teletjenester. Vi registrerer at et tilsvarende vilkår er inntatt i Telenors alminnelige abonnementsvilkår, se punkt tredje ledd. Vi kan ikke ut fra dokumentene fra de tidligere forhandlingene mellom Telenor og Forbrukerombudet se at dette vilkåret ble diskutert, og ser nå grunn til å ta det opp til vurdering. Det er for oss uklart hvorvidt man mener at kontraktspunktet er ment å gjelde alle abonnementer på teletjenester fra Telenor som konsern, eller om man mener å begrense seg til abonnementer på internettjenester. Den følgende drøftelse tar utgangspunkt i den førstnevnte forståelsen av bestemmelsen. Vårt utgangspunkt er at et slikt vilkår er svært betenkelig i det det gir den næringsdrivende et uforholdsmessig sterkt pressmiddel på bekostning av forbrukeren. Dette gjelder spesielt for et selskap som Telenor, som formidler et vidt spekter av kommunikasjonstjenester av stor betydning for den enkelte. Resultatet av et betalingsmislighold knyttet til en av tjenestene vil således kunne få uforholdsmessige konsekvenser for forbrukeren. En slik kollektiv stengning av alle kundens abonnementer synes dessuten å være et noe tilfeldig utslag av en forespørsel om å få fellesfaktura, jf. kontraktens punkt 8.4. Det kan dessuten innvendes at det foreligger en urimelig skjevhet i kontrakten når kunden ikke er gitt tilsvarende muligheter til å holde tilbake betalingen fra ett avtaleforhold hos Telenor dersom Telenor har misligholdt sine abonnementsforpliktelser i et annet avtaleforhold. Av dette følger at Forbrukerombudet er av den oppfatning at avtalevilkåret i punkt tredje ledd er urimelig og i strid med mfl. 9a, og derfor må fjernes. I kontraktens punkt 12.4 Stengning ved annet mislighold vises det til andre punkter i kontrakten, og at bruk i strid med disse kan føre til stengning. Vi har forståelse for at det i de enkelte av de angitte tilfellene, for eksempel punkt 10.2 ( Sikkerhet ), punkt 10.5 ( Datasnoking ) og punkt 10.8 ( Videresalg og utvidet benyttelse ), kan være nødvendig å stenge abonnementet. Vi reiser imidlertid spørsmål om det er tilstrekkelig klart hva som vil innebære et brudd på punkt 10.6 ( Skikk og bruk ) til å tilfredsstille kravene til klarhet og tydelighet ved en såpass inngripende handling. Vi ber på den bakgrunn om en redegjørelse for hvordan vilkåret praktiseres. 8

9 Innhenting og bruk av personopplysninger Forbrukerombudets arbeid med personopplysninger Personopplysningsloven (pol.) og markedsføringsloven er samvirkende når bruk av personopplysninger blir en del av en avtale eller markedsføringsmetode til en næringsdrivende som handler med forbrukere. I denne sammenheng kan det bli aktuelt å benytte mfl. 1 som blant annet forbyr bruk av urimelige markedsføringsmetoder rettet mot forbrukere, 2 og 3 som forbyr bruk av villedende og utilstrekkelig veiledende markedsføring rettet mot forbrukere, og 9a som gir Forbrukerombudet hjemmel til å forby avtalevilkår som nyttes eller tilsiktes nyttet i næringsvirksomhet overfor forbrukere dersom avtalevilkårene finnes urimelige overfor forbrukerne. Ved rimelighetsvurderingen skal det legges vekt på hensynet til balanse mellom partenes rettigheter og plikter, og på hensynet til klarhet i kontraktsforhold. Samvirket viser seg gjennom informasjonskravene ved innsamling av personopplysninger (pol. 19 og 20) og markedsføringslovens bestemmelser som mer indirekte medfører informasjonskrav (mfl. 2, 3 og 9a). Samvirket viser seg også gjennom personopplysningslovens bestemmelser om behandlingsgrunnlag, særlig samtykkekravet. Det kan tenkes at Forbrukerombudet i enkelte tilfeller vil mene at personopplysningslovens informasjonskrav må suppleres, eller at samtykkekravet må tolkes strengere eller benyttes på andre områder, dersom forbrukerhensyn tilsier det. Sist, men ikke minst, inneholder pol. 26 og mfl. 2b forholdsvis likeartede regler. Begge bestemmelsene gir regler om selve utsendelsen av markedsføring, henholdsvis direkte markedsføring (post, telefon) og markedsføring via telekommunikasjonsmetoder som tillater individuell kommunikasjon (e-post, SMS, telefaks og lignende). Vilkår som regulerer behandlingen av personopplysninger Det er av sentral betydning for forbrukerne at de gjennom avtalen får informasjon om den næringsdrivendes innehenting og bruk av deres personopplysninger, dette blant annet slik at forbrukerne skal vite om det blir registrert opplysninger, og eventuelt hva opplysningene brukes til. Forbrukerombudet er derfor av den oppfatning at det etter mfl. 9a kan kreves at næringsdrivende som behandler personopplysninger har et vilkår som regulerer denne behandlingen. Et slikt vilkår omtales ofte som en personvernspolicy. Vi vil i det følgende peke på enkelte punkter som vi mener et slikt personopplysningsvilkår bør inneholde. Listen er ikke uttømmende, og ulik informasjon kan være påkrevet avhengig av den enkelte næringsdrivendes behandling av personopplysninger. Informasjonskravene er i utledet fra personopplysningslovens 19 Informasjonsplikt når det samles inn opplysninger fra den registrerte. Dette er i følge bestemmelsen selv informasjon som alltid skal gis før registreringen av personopplysninger, og av eget tiltak. Det vil være i strid med mfl. 9a dersom vilkåret ikke gir slik informasjon som det følger av preseptorisk lovgivning til vern av forbrukerne at de skal få. I tillegg til informasjonsplikten som følger av pol. 19, jf. mfl. 9a, vil mfl. 9a kunne føre til at ytterligere informasjon må gis dersom hensynet til klarhet tilsier det. Vi viser også til de øvrige bestemmelsene i 9

10 personopplysningsloven som inneholder informasjonskrav, særlig 20 Informasjonsplikt når det samles inn opplysninger fra andre enn den registrerte og 21 Informasjonsplikt ved bruk av personprofiler. Vi minner om at det i en rekke tilfeller vil være nødvendig med samtykke før personopplysninger behandles. Et samtykke må være frivillig, uttrykkelig og informert. Disse kravene er nedfelt i personopplysningsloven, men det nærmere innholdet må i stor grad utformes gjennom praksis. Et personopplysningsvilkår må som et minimum normalt inneholde følgende informasjon: Hvilke personopplysninger registreres? Vi gjør imidlertid oppmerksom på at dersom det innhentes annen informasjon enn den som er nødvendig for å oppfylle en avtale med den registrerte, kreves samtykke, eventuelt hjemmel i et av de andre behandlingsgrunnlagene i personopplysningsloven 8. Det må gis en uttrykkelig angivelse av hva opplysningene skal brukes til, det vil si hva som er formålet med behandlingen, jf. pol. 19 b. Hvis opplysningene skal brukes til andre formål enn de som er saklig begrunnet i den behandlingsansvarliges virksomhet må det innhentes samtykke til slik behandling. Dersom opplysningene senere skal brukes på en annen måte enn det som opprinnelig ble angitt i formålet, må det innhentes samtykke til denne behandlingen. Eksempelvis må det opplyses om dette dersom opplysningene skal brukes til å sende markedsføring. Det må informeres om hvorvidt opplysningene vil bli utlevert til andre, og i så fall hvem dette er, jf. pol. 19 c. Det må gis navn og adresse på den behandlingsansvarlige, jf. pol. 19 a. Det må informeres om at den registrerte har rett til innsyn i hvilke opplysninger som er registrert om den enkelte, hvordan opplysningene kan endres og eventuelt slettes dersom det dreier seg om opplysninger som ikke er nødvendige for gjennomføringen av avtaleforholdet, jf. pol. 19 e, jf. 18, 27 og 28. Det må gis informasjon dersom det er frivillig å gi samtykke til å avgi personopplysninger, jf. pol. 19 d. Vi vil presisere at det i de aller fleste tilfeller vil det være frivillig å gi fra seg personopplysninger, jf. kravet om at et samtykke skal være frivillig, uttrykkelig og informert. Unntak vil være dersom den behandlingsansvarlige med hjemmel i lov kan kreve opplysningene utlevert. I så fall må hjemmelen angis. 10

11 Konkret om Telenors vilkår Punkt 7 i Alminnelige vilkår for internettjenesten omhandler Behandling av informasjon, det vil si personopplysninger. Vilkåret inneholder enkelte av de ovenfor opplistede elementene, men som en sammenligning viser må det endres på en del punkter for å komme i samsvar med de nevnte informasjonskravene. Mfl. 2b og samtykke som kontraheringsvilkår Mfl. 2b forbyr næringsdrivende å blant annet rette markedsføringshenvendelser via e- post eller SMS til forbrukere, uten at det er innhentet samtykke fra forbrukeren på forhånd. Forbrukerombudet har ingen indikasjoner på at Telenor bryter mfl. 2b. Ettersom mfl 2b er en forholdsvis ny bestemmelse, vil vi allikevel nevne den her fordi det i praksis viser seg å være forbundet mye usikkerhet rundt praktiseringen av samtykkekravet. For at det skal foreligge et gyldig samtykke, må forbrukeren avgi samtykket frivillig ved å foreta en aktiv handling, etter at han på forhånd har blitt informert om hva det innebærer å avgi et slikt samtykke. Forbrukeren kan dessuten når som helst kalle samtykket tilbake. Hvor det stilles som kontraheringsvilkår for å kunne benytte en tjeneste at man må avgi samtykke til å motta markedsføring, oppstår det spørsmål i forhold til mfl. 9a. Vi vil i denne forbindelse vise til uttalelser i Ot.prp. nr. 62 ( ). På side 24 heter det: Å benytte krav om samtykke som kontraheringsvilkår for i det hele tatt å få kjøpe en vare, tjeneste eller annen ytelse, må anses å være urimelig og i strid med markedsføringsloven 9a. I Alminnelige vilkår for internettjenesten punkt 9.5 første ledd fremkommer det at Telenor forbeholder seg retten til å sende markedsføring via e-post dersom samtykke foreligger fra Kunden. Vilkåret presiserer at det kreves samtykke, men gir allikevel uttrykk for at man forbeholder seg retten til å sende slik markedsføring. Av hensyn til klarhet kan vilkåret med fordel endres, slik at man fjerner forbeholder seg retten, da uttrykket står i motstrid med samtykkekravet, og gir inntrykk av at samtykke er et kontraheringsvilkår. Som nevnt er det uttrykkelig uttalt i forarbeidene til mfl. 2b at samtykke som kontraheringsvilkår vil kunne reise spørsmål etter mfl. 9a. Forbrukerombudet mener at tilsvarende spørsmål kan reises etter mfl. 9a når det gjelder innhenting og bruk av personopplysninger ut over disse tilfellene. Da dette så vidt vi vet ikke er noe aktuelt problem når det gjelder Telenors internettavtaler vil vi ikke komme nærmere inn på disse problemstillingene her, men kun gjøre Telenor oppmerksom på problemstillingen, og således anmode om varsomhet i forholdet til innhenting og bruk av personopplysninger som kontraheringsvilkår. Dersom det viser seg å være nødvendig, vil vi komme tilbake til saken. 11

12 Vi ber Telenor endre sitt personopplysningsvilkår slik at det tilfredsstiller informasjonskravene som følger av pol. 19, jf. mfl. 9a og samtidig vurdere om det må gis annen informasjon som følge av kravet til klarhet og forutberegnelighet i mfl. 9a. Angrerett Så lenge salg av tjenesten foregår på måter som kan gi forbrukeren angrerett, må kontrakten ut fra hensynet til klarhet inneholde et vilkår som regulerer angreretten. Et slikt vilkår er inntatt i Alminnelige vilkår for internettjenesten, punkt 5. Dette vilkåret er etter vår vurdering noe ufullstendig. Som eksempel på informasjon som bør følge av vilkåret kan nevnes hvilke frister forbrukerne må forholde seg til, og at de i enkelte tilfeller vil ha en utvidet angrefrist. Årsaken til dette er at det kan tenkes svikt i rutinene, eksempelvis at angrerettskjema ikke blir levert eller at opplysningsplikten etter angrerettloven kap. 3 for øvrig ikke overholdes. I en slik situasjon vil det kunne være av stor betydning for forbrukerkjøperne at de næringsdrivende, gjennom standardkontrakten som benyttes ved forbrukerhandel på nettet, vilkårsregulerer den utvidede angrefristen (tre måneder). Lovgiver har også ved å innta opplysninger om de ulike angrefristene i angrefristskjemaet, markert at dette er opplysninger av sentral betydning for forbrukerne. Når det gjelder punkt 6 i avtalen Påbegynnelse av tjenesten forutsettes det at dette vilkåret ikke i seg selv er tilstrekkelig for å si at det er inngått avtale om at tjenesten kan påbegynnes før angrefristens utløp, med de følger angrerettloven 21 tredje ledd foreskriver. Dette må avtales særskilt, noe vi antar at er intensjonen i og med kontraktsformuleringen [ ] og partene avtaler [ ]. Vi ber om en bekreftelse på at vilkåret om angrerett vil bli endret, sammen med et forslag til nytt vilkår../. Til orientering vedlegges et forslag til formuleringer som vi mener tilfredsstiller kravene i angrerettloven. Reklamasjon Også reklamasjonsvilkår er en sentral del av de aller fleste forbrukerkontrakter, herunder Telenor sin internettkontrakt. Informasjon om reklamasjonsretten og de ulike beføyelsene er av stor betydning for forbrukerne ved uregelmessigheter i kontraktsforholdet, også dette ut fra hensynet til klarhet. Punkt 11 i Alminnelige vilkår for internettjenesten regulerer Feil eller mangler ved tjenestene, herunder reklamasjon og mangelsbeføyelser. Etter vår vurdering er denne vilkårsreguleringen god nok sett i forhold til de tjenestene den er ment å omfatte. 12

13 Erstatning Alminnelige vilkår for internettjenesten Kontraktens punkt 11.4 sondrer mellom direkte og indirekte tap. Dette er en helt normal måte å vilkårsregulere erstatningsansvaret på. I den nye forbrukerkjøpsloven fravikes imidlertid sondringen mellom direkte og indirekte tap, og man har samtidig fraveket den ansvarsmodellen som går under betegnelsen kontrollansvaret når det gjelder mangler, mens kontrollansvaret er videreført nå det gjelder forsinkelse. Ansvaret etter forbrukerkjøpsloven er på denne bakgrunn objektivt. Vi reiser derfor spørsmål ved om det muligens vil være hensiktsmessig følge et tilsvarende system i Telenors nye forbrukerkontrakt(er), selv om de gjelder internettaksesstjenester og derfor ikke er omfattet av forbrukerkjøpsloven. Forbrukerombudet imøteser Telenors syn på spørsmålet. Telenors vilkår for Nye ADSL Etter kontraktens punkt 4 fraskriver Telenor seg erstatningsansvar for blant annet avbrutt nedlasting som skyldes feil i nettet. Tjenesten Nye ADSL går ut på at forbrukerne betaler et bestemt beløp for å kunne laste ned en gitt mengde data med avtalt hastighet. Når den forhåndsbetalte datamengden er nedlastet, synker hastigheten, og forbrukeren må betale mer for retten til å laste ned mer data med opprinnelig hastighet. Dette betyr at dersom forbrukeren laster ned for eksempel programvare, og forbindelsen brytes før nedlastingen er fullført vil forbrukeren normalt ha betalt for en mengde data han ikke kan nyttegjøre seg av. Det fremstår som uklart hva som menes med feil i nettet. Etter vårt syn bør Telenor ha et alminnelig ansvar for mangler som Telenor er ansvarlige for. Dette innebærer at dersom nedlasting avbrytes, og dette skyldes forhold på Telenors side, må Telenor i hvert fall fylle opp forbrukerens datakonto slik at forbrukeren stilles som om feilen ikke hadde oppstått. Vi ber om Telenors kommentarer. Gebyrer Vi ser at det er en utstrakt bruk av gebyrer knyttet til ulike kontraktsforhold, så også ved avtaler om internettaksess. Eksempler på gebyrer er fakturagebyr, åpningsgebyr, stengningsgebyr, flyttegebyr, endringsgebyr o.s.v. De ulike gebyrene har ulike begrunnelser; noen er ment å dekke den næringsdrivendes utgifter i forbindelse med irregulær oppfyllelse av kontrakt (for eksempel oppsigelse i bindingstid), mens andre gebyrer skal dekke andre kostnader forbundet med avtaleforholdet (for eksempel 13

14 fakturagebyr). Den førstnevnte kategorien har store likhetstegn med erstatningsbestemmelser. Det er ikke noe alminnelig forbud mot å benytte gebyrer. Forbrukerombudet vil imidlertid med hjemmel i mfl. 9a kunne gripe inn dersom gebyrene utgjør et urimelig avtalevilkår, eventuelt med hjemmel i mfl. 2 og 3 dersom markedsføringen ikke på en tilstrekkelig god måte opplyser om aktuelle gebyrer, og således tilslører prisen eller tilbudet ellers. Hovedproblemet med gebyrer er at de kan være egnet til å tilsløre de reelle prisene på varer og tjenester. Dette er imidlertid også et markedsføringsproblem, og vil ikke bli videre tatt opp i her. Vi ber allikevel om at Telenor tar hensyn til dette i all markedsføring. Når det gjelder problemer forbundet med vilkårsregulering av gebyrer, viser vi til det vi skriver om bruk av gebyr ved oppsigelse innenfor bindingstid under punktet ovenfor om bindingstid. Et annet vesentlig poeng med vilkårsregulering av gebyrer er at det av hensyn til klarhet må fremgå av det aktuelle vilkåret dersom brudd på vilkåret medfører gebyr. Dette kan for eksempel gjøres ved å vise til et vedlegg til kontrakten. Vi minner om at også endringer i gebyrenes størrelse må varsles i henhold til prinsippene ovenfor. Vi ber Telenor ta hensyn til disse prinsippene ved utformingen av ny(e) standardkontrakt(er) for internettjenester. Forskuddsbetaling I Alminnelige vilkår for internettjenesten punkt 15 siste ledd bestemmes det at dersom kunden har forskuddsbetalt et abonnement uten bindingstid, vil dette beløpet ikke bli refundert med mindre oppsigelsen skyldes vesentlige prisøkninger eller vesentlige endringer i avtalen. Det er uklart for oss om og eventuelt når slik forskuddsbetaling vil være praktisk i forbrukerforhold. Forbrukerombudet er generelt skeptisk til bruk av forskuddsbetaling, blant annet fordi dette forskyver kredittrisikoen over på forbrukerne, og fordi forbrukerne mister muligheten til å holde tilbake betalingen ved eventuelt mislighold fra tjenesteyters side. Denne skepsisen blir ytterligere forsterket når forbrukeren i tillegg taper det forskuddsbetalte ved en legitim oppsigelse av avtalen, jf. punkt 15 første ledd første setning. Innen vi viderebehandler dette punktet, ber vi om en redegjørelse for behovet for klausulen, og i hvilke tilfeller den er praktisk. Kundeservice Det fremgår av Frisurfkontrakten punkt 5 at det koster 8,75 kr/min ved henvendelser til Teknisk brukerstøtte hos Telenor ved behov for brukerstøtte eller ved eventuelle feilsituasjoner (telefonnummer ). 14

15 Forbrukerombudet vil normalt ikke kunne gripe inn mot at de næringsdrivende tar seg betalt for å yte bistand til sine kunder. Det kan imidlertid ikke være tvilsomt at det ikke kan kreves ekstraordinær betaling for bistand i situasjoner hvor selskapet uansett må antas å ha en forpliktelse til å yte slik bistand. Vilkåret pålegger tilsynelatende brukerne av Frisurf å kontakte Teknisk brukerstøtte også ved feil i tjenesten som er Telenors ansvar, altså i reklamasjonstilfeller. Alle selskaper som tilbyr varer og/eller tjenester vil motta henvendelser fra kunder som ønsker å reklamere på ytelsen. Når det gjelder slike henvendelser til selskapet, oppstår det spørsmål om det er rimelig at forbrukerkunden må betale forhøyet takst ved sin henvendelse til selskapet. Dersom varen/tjenesten lider av en mangel, skal utbedring som hovedregel skje for selgers/tjenesteyters regning. Når det gjelder kjøp etter kjøpsloven følger denne regelen av kjøpsloven 34(1), mens for håndverkertjenester følger regelen av håndverkertjenesteloven 24(4). Prinsippet gjelder imidlertid tilsvarende for de tjenesteytelser som ikke er lovregulerte. Når kunden i reklamasjonstilfeller må betale for kontakt med kundeservice eller lignende, vil man derfor kunne se dette som et brudd på hovedregelen om at utbedring av mangler skal skje uten kostnader for forbrukeren. Selv om Frisurf er et tjeneste uten abonnementskostnader for forbrukerne, må det forventes at man følger dette prinsippet. Forbrukerombudet er derfor av den oppfatning at forbrukere som skal reklamere på varer/tjenester må kunne gjøre dette uten at det koster dem noe ut over hva man kan./. forvente, dvs. normalt takserte telefonnumre, alminnelig porto eller lignende. Vi viser for øvrig til vedlagte brev Telefonnumre med forhøyet takst forholdet til markedsføringsloven. Brevet er sendt Telenor tidligere. Før vi viderebehandler dette spørsmålet, ber vi om en redegjørelse for i hvilke tilfeller Frisurf-kunder må benytte telefonnummeret til kr. 8,75 per min. Ufrivillig oppkobling av internettforbindelse til land med høy termineringsavgift Vi har over lengre tid sett en rekke eksempler på at forbrukere har fått presentert telefonregninger som avviker i til dels stor grad i forhold til deres normale forbruk. I mange av tilfellene fremstår den plutselige økningen som uforklarlig for forbrukerne. Som oftest viser det seg at regningene stammer fra internettbruk (oppringt Internett), hvor forbrukerne av ulike årsaker har blitt koblet opp mot en annen server enn den han normalt benytter. Dette innebærer at internettbruken blir langt mer kostbar enn normalt. Som dere allerede er kjent med gjennom møter og korrespondanse med Forbrukerrådet er forbrukermyndighetene opptatt av å finne løsninger på dette problemet. Vi antar at det er hensiktsmessig å starte arbeidet i forbindelse med vurderingen av Telenors kontrakter om internettaksess. Gjeldene abonnementsvilkår fra Telenor pålegger alt ansvar for bruk av telefonabonnementet på abonnenten. Vilkåret vil i de fleste tilfeller ikke skape problemer, og fremstå som en rimelig og fornuftig regulering av betalingsansvaret. Problemet er at vilkåret gjør abonnenten ubetinget betalingsansvarlig også ved slike tilfeller av misbruk som er utenfor abonnentens kontroll. 15

16 Etter vårt syn vil dagens vilkårsregulering som legger alt ansvar for bruk av telefonlinjen på abonnenten kunne være urimelig etter markedsføringsloven 9a. Urimeligheten kan avhjelpes gjennom en regulering av den typen misbrukssituasjoner som vi tar opp her. Omkoblingen til en annen server kan skje på ulike måter. Felles for de ulike måtene er at forbrukeren normalt ikke vet at det skjer en slik omkobling. Det kan således sies at omkoblingen i de fleste tilfeller foregår på en rettsstridig måte. Det vil være det fakturerende teleselskapet som har best kontroll med den enkelte kundes bruk av tjenesten. Kunden vil normalt ikke ha noen oppfordring til å kontrollere sin tilkobling, ettersom han ikke vet om omkoblingen eller muligheten for slik omkobling. Kunnskapen om dette vil han først få når regningen kommer. Et problem her er at faktureringssyklusene kan være lange, slik at det kan bli snakk betydelige beløp. På denne bakgrunn har vi begynt å tenke på alternative, og eventuelt utfyllende, løsninger som kan avhjelpe de ovenfor nevnte problemene. - Plikt til å på selvstendig grunnlag sperre for trafikk til kjente problemsdestinasjoner. - Varslingsplikt ved ekstremavvik. - Mulighet for forbrukerne til å angi en beløpsgrense for når de ønsker å bli varslet. - Utvidet varslingsplikt ved avvik som skyldes trafikk til kjente problemdestinasjoner - Regel om lemping av ansvaret dersom det til tross for innførte preventive tiltak oppstår misbrukssituasjoner. Vi er interessert i å diskutere eventuelle alternative løsninger og praktiske tilpasninger. Det kan nevnes at Forbrukerombudet i Danmark og den danske telebransjen skal har begynt forhandlinger om lemping i teleselskapenes abonnementsvilkår, med tanke på at forbrukerne ikke alene skal bli sittende med regningen for slik omkobling. Så vidt vi er kjent med sperrer Tele Danmark allerede for kjente problemdestinasjoner, med den følge at forbrukeren må be om å få destinasjonen åpnet. Vi er kjent med at det er kontakt mellom Samferdselsdepartementet og Telenor angående de forhold vi tar opp her, jf. kopi av brev fra Telenor til Samferdselsdepartementet av , sendt i kopi til Forbrukerrådet og Forbrukerombudet. Vi imøteser Telenors tilbakemelding på dette punktet med interesse, og håper å komme til en god løsning for begge parter. ********** Da det antas å være forbundet en del arbeid med å besvare denne henvendelsen, og det verken er i Telenors eller Forbrukerombudets interesse å treffe konklusjoner på et forhastet og ufullstendig grunnlag, gir vi svarfrist til

17 Dersom Telenor har spørsmål, kan Bente Øverli eller Stian Schilvold treffes på telefon, Bente Øverli på nr og Stian Schilvold på nr Med vennlig hilsen for Forbrukerombudet Bente Øverli seksjonssjef Vedlegg Gjenpart Forbrukerrådet 17

Deres ref. Vår ref. (bes oppgitt ved svar) Dato Sak nr: 2003-1933 16.06.03 Saksbehandler Jens Thomas Thommesen/Jens Erik Romslo 23 400 614

Deres ref. Vår ref. (bes oppgitt ved svar) Dato Sak nr: 2003-1933 16.06.03 Saksbehandler Jens Thomas Thommesen/Jens Erik Romslo 23 400 614 Likelydende brev iht. adresseliste Deres ref. Vår ref. (bes oppgitt ved svar) Dato Sak nr: 2003-1933 16.06.03 Saksbehandler Jens Thomas Thommesen/Jens Erik Romslo 23 400 614 Vilkår om bindingstid ved kjøp

Detaljer

VILKÅR OM BINDINGSTID VED KJØP AV MOBILTELEFONER MED ABONNEMENT - MARKEDSFØRINGSLOVEN 9a

VILKÅR OM BINDINGSTID VED KJØP AV MOBILTELEFONER MED ABONNEMENT - MARKEDSFØRINGSLOVEN 9a Simonsen Føyen Advokatfirma Da v/thor Z. Beke Postboks 6641 St. Olavs Glass NO-0129 OSLO Deres ref. Vår ref. (bes oppgitt ved svar) Dato Sak nr: 2003-1933 10.09.2003 Saksbehandler Jens Thomas Thommesen

Detaljer

VILKÅR OM BINDINGSTID VED KJØP AV MOBILTELEFONER MED ABONNEMENT - MARKEDSFØRINGSLOVEN 9a

VILKÅR OM BINDINGSTID VED KJØP AV MOBILTELEFONER MED ABONNEMENT - MARKEDSFØRINGSLOVEN 9a Telenor Mobil 1331 FORNEBU Deres ref. Vår ref. (bes oppgitt ved svar) Dato LS-08.07.2003 Sak nr: 2003-1933 10.09.2003 Saksbehandler Jens Thomas Thommesen 23 400 612 VILKÅR OM BINDINGSTID VED KJØP AV MOBILTELEFONER

Detaljer

VEILEDNING VED INNHENTING OG BRUK AV FORBRUKERES PERSONOPPLYSNINGER PÅ INTERNETT

VEILEDNING VED INNHENTING OG BRUK AV FORBRUKERES PERSONOPPLYSNINGER PÅ INTERNETT VEILEDNING VED INNHENTING OG BRUK AV FORBRUKERES PERSONOPPLYSNINGER PÅ INTERNETT INNHOLD OG FORMÅL Næringsdrivende benytter i økende grad Internett til å innhente og ta i bruk personopplysninger fra forbrukere.

Detaljer

Vilkår om bindingstid og oppsigelse ved kjøp av mobiltelefoner med abonnement, jf. markedsføringsloven 9a

Vilkår om bindingstid og oppsigelse ved kjøp av mobiltelefoner med abonnement, jf. markedsføringsloven 9a Tele 2 Sense Communication You Chess Communications Deres ref. Vår ref. (bes oppgitt ved svar) Dato Sak nr: 2003-1933 04.02.2004 Saksbehandler Jens Thomas Thommesen 23 400 612 Vilkår om bindingstid og

Detaljer

Markedsføring fra Nuform - mfl. 2 og 3 og angrerettloven 11 jf. 3

Markedsføring fra Nuform - mfl. 2 og 3 og angrerettloven 11 jf. 3 Nuform Pb. 33 Søreidgrend 5895Bergen Sak nr:09/527-11 26.05.2009 Markedsføring fra Nuform - mfl. 2 og 3 og angrerettloven 11 jf. 3 Som dere vil være godt kjent med fører Forbrukerombudet tilsyn med at

Detaljer

Juni 2002, sist endret november 2005. Forbrukerombudets retningslinjer. for. Markedsføring av. internettaksess

Juni 2002, sist endret november 2005. Forbrukerombudets retningslinjer. for. Markedsføring av. internettaksess Juni 2002, sist endret november 2005 Forbrukerombudets retningslinjer for Markedsføring av internettaksess Innhold 1. INNLEDNING 2. LOVGIVNING 3. GENERELT 4. PRISOPPLYSNINGER 4.1 SPESIELT OM OPPRINGT INTERNETT

Detaljer

PRISMARKEDSFØRING KRAV TIL ANGIVELSE AV MINSTE TOTALPRIS

PRISMARKEDSFØRING KRAV TIL ANGIVELSE AV MINSTE TOTALPRIS Vedlegg 1 PRISMARKEDSFØRING KRAV TIL ANGIVELSE AV MINSTE TOTALPRIS Bruk av lokkepriser i markedsføringen I ekombransjen er det forholdsvis vanlig at det foretas prismarkedsføring av enkeltelementer som

Detaljer

Markedsføring og inngåelse av strømavtaler med forbrukere - orienteringsbrev til kraftleverandører

Markedsføring og inngåelse av strømavtaler med forbrukere - orienteringsbrev til kraftleverandører Til alle norske kraftleverandører Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 15/2610-1 18.12.2015 Saksbehandler: Guro Nygaard Lysdahl Dir.tlf: Markedsføring og inngåelse av strømavtaler med forbrukere - orienteringsbrev

Detaljer

Vurdering av standardkontrakt - mfl. 22

Vurdering av standardkontrakt - mfl. 22 Stiftelsen Einar Granum Kunstfagskole Maridalsveien 17C 0178 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Ottar Svein Gjerde Sak nr: 13/1452-2 Saksbehandler: Hanne Winther Martinusen 23.09.2013 Dir.tlf: 48 24 78 31

Detaljer

Varsel om vedtak om overtredelsesgebyr - mfl 11 og mfl. 6 jf. forskrift om urimelig handelspraksis pkt. 20 og 21 jf. mfl 39 og 43

Varsel om vedtak om overtredelsesgebyr - mfl 11 og mfl. 6 jf. forskrift om urimelig handelspraksis pkt. 20 og 21 jf. mfl 39 og 43 Haugesund Dialog AS Haraldsgata 195 5525 HAUGESUND Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 13/151-189 Saksbehandler: Anna Stabell 06.02.2014 Dir.tlf: 46 81 80 63 Varsel om vedtak om overtredelsesgebyr - mfl

Detaljer

Annonsering på Internett

Annonsering på Internett Juni 2002, endret november 2005 Forbrukerombudets retningslinjer for Annonsering på Internett OM RETNINGSLINJENE: Bakgrunn Høsten 2001 stilte Forbrukerombudet spørsmål ved et annonseformat på Internett.

Detaljer

Standard salgsbetingelser

Standard salgsbetingelser Standard salgsbetingelser Innholdsfortegnelse: Innledning 1. Avtalen 2. Partene 3. Priser 4. Avtaleinngåelsen 5. Ordrebekreftelse 6. Betaling 7. Levering 8. Risikoen for varen 9. Angrerett 10. Undersøkelsesplikt

Detaljer

Elitele Broadcom AS - Markedsføringslovens 1,2,3 og 9a

Elitele Broadcom AS - Markedsføringslovens 1,2,3 og 9a Elitele Broadcom AS Postboks 5890 Majorstua 0308 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Jonny Svensson Sak nr: 06/1641-42 28.11.2006 Saksbehandler: Sverre Åril Dir.tlf: 45 49 00 58 Elitele Broadcom AS - Markedsføringslovens

Detaljer

Cashless - bruk og vilkår

Cashless - bruk og vilkår Espos Norge AS v/christian Bryde Kobbervikdalen 59 3036 DRAMMEN Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 12/1336-12 24.10.2012 Saksbehandler: Simen Grønn Kleveland Dir.tlf: 46 81 80 63 Cashless - bruk og vilkår

Detaljer

Vi viser til deres e-post av 18. september 2012, hvor dere svarer på vårt brev om applikasjonen Nordicbabestv.

Vi viser til deres e-post av 18. september 2012, hvor dere svarer på vårt brev om applikasjonen Nordicbabestv. Utgående - Elektronisk post Til: Max Berg Partners Limited, AG@maxbergpartners.com, Fra: Helge Blyberg Dato: 02.10.2012 Saksnummer: 12/1518-12 Vedrørende urimelig handelspraksis og negativt salg av Nordicbabestv

Detaljer

Vedrørende markedsføring av FriVenner Varsel om vedtak Vi viser til tidligere korrespondanse i saken, senest deres brev av 19.02.08.

Vedrørende markedsføring av FriVenner Varsel om vedtak Vi viser til tidligere korrespondanse i saken, senest deres brev av 19.02.08. Telenor ASA v/ Kristin Bergfjord 1331 FORNEBU Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 07/3079-15 26.03.2008 Saksbehandler: Jens T. Thommesen Dir.tlf: 45 49 00 54 Vedrørende markedsføring av FriVenner Varsel

Detaljer

Adressemekling. Innhold INNLEDNING AKTØRENE

Adressemekling. Innhold INNLEDNING AKTØRENE Adressemekling Oppdatert februar 2012 Innhold Adressemekling... 1 INNLEDNING... 1 AKTØRENE... 1 1. Når kan man foreta mekling uten samtykke?... 2 2. Når krever bruk av adresselister samtykke?... 3 3. Den

Detaljer

Standardvilkår for bruk av mobiltelefon. Varsel om sak for Markedsrådet

Standardvilkår for bruk av mobiltelefon. Varsel om sak for Markedsrådet Telenor Norge AS - privatmarked Kristin Bergfjord Snarøyveien 30 1331 FORNEBU Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 11/1776-11 24.09.2012 Saksbehandler: Sara Holthe Jaklin Dir.tlf: 46 82 40 72 Standardvilkår

Detaljer

STANDARDVILKÅR FOR FORBRUKER

STANDARDVILKÅR FOR FORBRUKER STANDARDVILKÅR FOR FORBRUKER Dette er Wipe AS standardvilkår ved avtale med forbruker om rengjøring av bolig, sist revidert den 24. september 2015. Alle våre kunder blir gjort oppmerksomme på at nærværende

Detaljer

Deres ref. Vår ref. (bes oppgitt ved svar) Dato Sak nr: 2004-4725 07.06.2005 Saksbehandler Silje Kalvik 23 400 618

Deres ref. Vår ref. (bes oppgitt ved svar) Dato Sak nr: 2004-4725 07.06.2005 Saksbehandler Silje Kalvik 23 400 618 Fix Telecom Karenlyst allé 12 0278 Oslo Att: daglig leder Deres ref. Vår ref. (bes oppgitt ved svar) Dato Sak nr: 2004-4725 07.06.2005 Saksbehandler Silje Kalvik 23 400 618 1. KRAV OM BETALING UTEN ETTER

Detaljer

V E D T A K ETTER MARKEDSFØRINGSLOVENS 14 MOT

V E D T A K ETTER MARKEDSFØRINGSLOVENS 14 MOT V E D T A K ETTER MARKEDSFØRINGSLOVENS 14 MOT Comtive AS og Andreas Christensen Postboks 400 Sand Gård 3201 SANDEFJORD 3233 SANDEFJORD Cocell AS Postboks 217 3201 SANDEFJORD Sak nr.: 04-0160 Saksbeh.:

Detaljer

Varsel om foreleggelse av sak for Markedsrådet med påstand om vedtak om overtredelsesgebyr - markedsføringsloven 11 og 15 jf.

Varsel om foreleggelse av sak for Markedsrådet med påstand om vedtak om overtredelsesgebyr - markedsføringsloven 11 og 15 jf. M Quest AS Høgliveien 30 1850 MYSEN Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 11/996-547 30.09.2011 Saksbehandler: Tage Eriksen Dir.tlf: 91 88 40 15 Varsel om foreleggelse av sak for Markedsrådet med påstand om

Detaljer

Deres ref Vår ref (bes oppgitt ved svar) Dato

Deres ref Vår ref (bes oppgitt ved svar) Dato Datatilsynet TELE AS Deres ref Vår ref (bes oppgitt ved svar) Dato XXXX XXXXXX KONSESJON TIL Å BEHANDLE PERSONOPPLYSNINGER BEHANDLING AV OPPLYSNINGER OM ABONNENTERS BRUK AV TELETJENESTER I medhold av Lov

Detaljer

SALGSBETINGELSER FOR NORGE ( For Norway only) Innholdsfortegnelse:

SALGSBETINGELSER FOR NORGE ( For Norway only) Innholdsfortegnelse: 1 SALGSBETINGELSER FOR NORGE ( For Norway only) Innholdsfortegnelse: 1. Avtalen 2. Partene 3. Priser 4. Avtaleinngåelsen 5. Ordrebekreftelse 6. Betaling 7. Levering 8. Risikoen for varen 9. Angrerett 10.

Detaljer

Vedrørende vilkår i husleiekontrakt

Vedrørende vilkår i husleiekontrakt Fredensborg Eiendomsselskap AS Møllerveien 4 0182 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Jeanette Berg Sak nr: 14/1136-3 Saksbehandler: Ida Øygard Haavardsholm 30.10.2014 Dir.tlf: 93 08 10 40 Vedrørende vilkår

Detaljer

Utsendelse av markedsføring fra dinvalentine.no

Utsendelse av markedsføring fra dinvalentine.no Baez Limited 192, Old Bakery Street Valletta, VA VLT 1455, Malta Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 11/404 14 25.02.2011 Saksbehandler: Bård Solem Dir.tlf: 45 49 00 19 Utsendelse av markedsføring fra dinvalentine.no

Detaljer

Krav til markedsføring av hastighet - mfl. 6, 7 og 8

Krav til markedsføring av hastighet - mfl. 6, 7 og 8 Telenor Norge AS Postboks 800 1331 FORNEBU Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 15/2074-1 12.10.2015 Saksbehandler: Ida Småge Breidablikk Dir.tlf: 45 21 22 78 Krav til markedsføring av hastighet - mfl. 6,

Detaljer

Markedsføring av gullkjøp - orienteringsbrev til bransjen

Markedsføring av gullkjøp - orienteringsbrev til bransjen Etter adresseliste Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 12/1197-1 06.07.2012 Saksbehandler: Simen Grønn Kleveland Dir.tlf: 46 81 80 63 Markedsføring av gullkjøp - orienteringsbrev til bransjen 1. Innledning

Detaljer

Bransjenorm om markedsføring og standardvilkår for internettaksess til forbrukere

Bransjenorm om markedsføring og standardvilkår for internettaksess til forbrukere Bransjenorm om markedsføring og standardvilkår for internettaksess til forbrukere 14. desember 2009 1. Innledning Bransjenormen er utviklet av Forbrukerombudet i samarbeid med sentrale tilbydere i bransjen,

Detaljer

SALGS/-LEVERINGSBETINGELSER

SALGS/-LEVERINGSBETINGELSER SALGS/-LEVERINGSBETINGELSER Leveringsbetingelser Ordrer 499,- 10 % frakt 500 1199,- 7,5 % frakt 1200 2499,- 5 % frakt over 2500,- fritt levert På forsendelser til Svalbard tilkommer et tillegg på kr.152,-

Detaljer

Deres ref. Vår ref. Dato: Kristian Svelander Sak nr: 14/1146-5 30.10.2014 Saksbehandler: Ida Øygard Haavardsholm Dir.

Deres ref. Vår ref. Dato: Kristian Svelander Sak nr: 14/1146-5 30.10.2014 Saksbehandler: Ida Øygard Haavardsholm Dir. Hybelutleie Fjordgt. 43 7010 TRONDHEIM Sendt per e-post til: ks@hybelutleie.net Deres ref. Vår ref. Dato: Kristian Svelander Sak nr: 14/1146-5 30.10.2014 Saksbehandler: Ida Øygard Haavardsholm Dir.tlf:

Detaljer

Vår ref. Sak nr: 15/2304-2 Saksbehandler: Brit Røthe Dir.tlf: 45 49 00 40

Vår ref. Sak nr: 15/2304-2 Saksbehandler: Brit Røthe Dir.tlf: 45 49 00 40 c-~ FORBRUKERO MB UD ET Justis- og beredskapsdepartementet Lovavdelingen 0030 OSLO Deres ref. Vår ref. Sak nr: 15/2304-2 Saksbehandler: Brit Røthe Dir.tlf: 45 49 00 40 Dato: 12.02.2016 Høring - forslag

Detaljer

I tilfeller hvor kontrakten ikke direkte gir løsningen på en problemstilling, må kontrakten utfylles med relevante lovbestemmelser.

I tilfeller hvor kontrakten ikke direkte gir løsningen på en problemstilling, må kontrakten utfylles med relevante lovbestemmelser. Innledning 1. Avtalen 2. Partene 3. Priser 4. Avtaleinngåelsen 5. Ordrebekreftelse 6. Betaling 7. Levering m.v. 8. Risikoen for varen 9. Angrerett 10. Undersøkelsesplikt 11. Reklamasjon ved mangel og frist

Detaljer

Forbrukerombudets retningslinjer for markedsføring av elektrisk kraft til husholdningskunder

Forbrukerombudets retningslinjer for markedsføring av elektrisk kraft til husholdningskunder Revidert Juli 2001 Forbrukerombudets retningslinjer for markedsføring av elektrisk kraft til husholdningskunder 1 Innledning 2 Krav til prisopplysninger 2.1 Generelt 2.2 Konkurransetilsynets forskrift

Detaljer

Vurdering av husleiekontrakt - mfl. 22

Vurdering av husleiekontrakt - mfl. 22 Pallas Eiendom AS Østre Skostredet 9 5017 BERGEN Deres ref. Vår ref. Dato: Kamilla Wesolowska Sak nr: 14/1145-4 Saksbehandler: Brit Røthe 30.10.2014 Dir.tlf: 45 49 00 40 Vurdering av husleiekontrakt -

Detaljer

Vilkår for abonnement og bruk av Dagsavisens tjenester

Vilkår for abonnement og bruk av Dagsavisens tjenester ABONNEMENTSVILKÅR Vilkår for abonnement og bruk av Dagsavisens tjenester Sist oppdatert: 24.oktober 2014 1 INNLEDNING Disse vilkårene regulerer bruk av Dagsavisens tjenester som bruker ConnectID og abonnement

Detaljer

MARKEDSFØRING OG INNGÅELSE AV AVTALER OM LEVERING AV ELEKTRISK KRAFT MARKEDSFØRINGSLOVEN

MARKEDSFØRING OG INNGÅELSE AV AVTALER OM LEVERING AV ELEKTRISK KRAFT MARKEDSFØRINGSLOVEN Etter adresseliste Deres ref. Vår ref. (bes oppgitt ved svar) Dato Sak nr: 05/2067 14.09.2005 Saksbehandler Ingrid Sandvei MARKEDSFØRING OG INNGÅELSE AV AVTALER OM LEVERING AV ELEKTRISK KRAFT MARKEDSFØRINGSLOVEN

Detaljer

Sist revidert: 10/1/2015 Forretningsbetingelser og vilkår ved bruk av www.levelpluss.no - nettbutikk

Sist revidert: 10/1/2015 Forretningsbetingelser og vilkår ved bruk av www.levelpluss.no - nettbutikk Sist revidert: 10/1/2015 Forretningsbetingelser og vilkår ved bruk av www.levelpluss.no - nettbutikk Innholdsfortegnelse: Innledning 1. Avtalen 2. Partene 3. Priser 4. Avtaleinngåelsen 5. Ordrebekreftelse

Detaljer

V1999-36 25.06.99 Telenor Mobil AS' bruk av NMT-databasen til markedsføring og salg av GSM - pålegg om meldeplikt etter konkurranseloven 6-1

V1999-36 25.06.99 Telenor Mobil AS' bruk av NMT-databasen til markedsføring og salg av GSM - pålegg om meldeplikt etter konkurranseloven 6-1 V1999-36 25.06.99 Telenor Mobil AS' bruk av NMT-databasen til markedsføring og salg av GSM - pålegg om meldeplikt etter konkurranseloven 6-1 Sammendrag: Telenor Mobil pålegges å informere Konkurransetilsynet

Detaljer

Standard salgsbetingelser for Factory Outlet Norge AS, reg.nr 993 091 030 mva Versjon nr 1 gjeldende fra 15.11.2011 kl 00.00

Standard salgsbetingelser for Factory Outlet Norge AS, reg.nr 993 091 030 mva Versjon nr 1 gjeldende fra 15.11.2011 kl 00.00 FactoryOutlet Norge AS Standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over Internett Innledning: Dette kjøpet er regulert av disse standardbetingelsene for forbrukerkjøp av varer over Internett slik

Detaljer

Lydopptak og personopplysningsloven

Lydopptak og personopplysningsloven Lydopptak og personopplysningsloven Innhold: 1 Innledning... 1 2 Bestemmelser om lydopptak... 1 2.1 Personopplysningsloven regulerer lydopptak... 1 2.2 Hemmelige opptak og opptak til private formål...

Detaljer

Standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over Internett

Standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over Internett Standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over Internett Versjon 1.0 Innholdsfortegnelse: Innledning 1. Avtalen 2. Partene 3. Priser 4. Avtaleinngåelsen 5. Ordrebekreftelse 6. Betaling 7. Levering

Detaljer

TELINET MARKEDSFØRING OG AVTALEVILKÅR

TELINET MARKEDSFØRING OG AVTALEVILKÅR Telinet Energi Strandveien 50 1366 LYSAKER Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 05/406-46 18.09.2006 Saksbehandler: Ingrid Sandvei Dir.tlf: 45 49 00 61 TELINET MARKEDSFØRING OG AVTALEVILKÅR Vi viser til tidligere

Detaljer

Barn og unges personopplysninger: Retningslinjer for innhenting og bruk

Barn og unges personopplysninger: Retningslinjer for innhenting og bruk Barn og unges personopplysninger: Retningslinjer for innhenting og bruk Barn og unge vil i mange tilfeller ikke evne å se rekkevidden og konsekvensen av å gi fra seg sine personopplysninger. Deres samtykke

Detaljer

Markedsføring av Nidars kampanje - Storplateopplevelsen

Markedsføring av Nidars kampanje - Storplateopplevelsen Nidar AS postboks 4483 Nydalen 0403 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 10/1548-2 08.07.2010 Saksbehandler: Sara Holthe Jaklin Dir.tlf: 46 82 40 72 Markedsføring av Nidars kampanje - Storplateopplevelsen

Detaljer

ABONNEMENTSVILKÅR. 1.1 Gyldighetsområde De her angitte vilkår regulerer kundens tilgang til og bruk av kabel-tv levert av Alpin Infra AS.

ABONNEMENTSVILKÅR. 1.1 Gyldighetsområde De her angitte vilkår regulerer kundens tilgang til og bruk av kabel-tv levert av Alpin Infra AS. ABONNEMENTSVILKÅR 1. Generelt 1.1 Gyldighetsområde De her angitte vilkår regulerer kundens tilgang til og bruk av kabel-tv levert av Alpin Infra AS. Dersom det av tekniske årsaker ikke er mulig å levere

Detaljer

Barn og unges personopplysninger: Veiledning for innhenting og bruk

Barn og unges personopplysninger: Veiledning for innhenting og bruk Barn og unges personopplysninger: Veiledning for innhenting og bruk INNHOLDSFORTEGNELSE 1 INNLEDNING... 4 2 FORUTSETNINGER... 4 3 HOVEDREGEL... 5 4 UTDYPENDE KOMMENTARER... 5 4.1 Sletting...5 4.2 Kontroll

Detaljer

TILSLUTNINGSAVTALE FOR CAMTASIA RELAY

TILSLUTNINGSAVTALE FOR CAMTASIA RELAY TILSLUTNINGSAVTALE FOR CAMTASIA RELAY Mellom UNINETT AS ("UNINETT") og ("Virksomheten") heretter samlet omtalt som "Partene", er det i dag inngått følgende avtale ("Avtalen"): 1/6

Detaljer

Vedrørende markedsføring av bolig - villedende prisantydninger

Vedrørende markedsføring av bolig - villedende prisantydninger ihus Grünerløkka Postboks 2030 Grünerløkka 0505 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Ada Kjenner Sak nr: 12/2260-11 06.02.2013 Saksbehandler: Hanne Winther Martinusen Dir.tlf: 48 24 78 31 Vedrørende markedsføring

Detaljer

Forbrukerombudets tilsyn med markedsføring og avtalevilkår i TV-markedet

Forbrukerombudets tilsyn med markedsføring og avtalevilkår i TV-markedet Canal Digital Kabel-TV AS Postboks 1036 3905 PORSGRUNN Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 13/916-1 Saksbehandler: Helge Blyberg 24.05.2013 Dir.tlf: 45230006 Forbrukerombudets tilsyn med markedsføring og

Detaljer

Forbrukerombudets tilsyn med markedsføring og avtalevilkår i TV-markedet

Forbrukerombudets tilsyn med markedsføring og avtalevilkår i TV-markedet NorgesFilm AS Postboks 162 4662 KRISTIANSAND S Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 13/922-1 Saksbehandler: Ida Småge Breidablikk 24.05.2013 Dir.tlf: 45 21 22 78 Forbrukerombudets tilsyn med markedsføring

Detaljer

Vurdering av husleiekontrakt - mfl. 22

Vurdering av husleiekontrakt - mfl. 22 Frost Eiendom AS Hornebergv 7 7038 TRONDHEIM Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 14/1143-3 Saksbehandler: Brit Røthe 30.10.2014 Dir.tlf: 45 49 00 40 Vurdering av husleiekontrakt - mfl. 22 Det vises til tidligere

Detaljer

Alminnelige Vilkår for tjenester Gjelder f.o.m. 01.01.2013

Alminnelige Vilkår for tjenester Gjelder f.o.m. 01.01.2013 Alminnelige Vilkår for tjenester Gjelder f.o.m. 01.01.2013 VILKÅR FOR BYGGEIERE 1. AVTALEFORHOLD Disse alminnelige leveringsvilkår ( vilkårene ) gjelder for de tjenester og ytelser som leveres av Mobilarm

Detaljer

ALMINNELIGE VILKÅR FOR POWERTECH INFORMATION SYSTEMS AS xdsl - PRIVATABONNEMENT (Gyldig f.o.m. 01.03.2010)

ALMINNELIGE VILKÅR FOR POWERTECH INFORMATION SYSTEMS AS xdsl - PRIVATABONNEMENT (Gyldig f.o.m. 01.03.2010) ALMINNELIGE VILKÅR FOR POWERTECH INFORMATION SYSTEMS AS xdsl - PRIVATABONNEMENT (Gyldig f.o.m. 01.03.2010) 1. Generelt 1.1. Gyldighetsområde De her angitte alminnelige vilkår ( Alminnelige vilkår ) regulerer

Detaljer

E-post hosting betingelser

E-post hosting betingelser E-post hosting betingelser AVTALE MELLOM KUNDE OG SMART IT & SECURE SYSTEMS Smart IT & Secure Systems tilbyr kunden tilgang til en epost-tjeneste i henhold til brukerbetingelsene nedenfor. Har dere en

Detaljer

Forbrukerombudets tilsyn med markedsføring og avtalevilkår i TV-markedet

Forbrukerombudets tilsyn med markedsføring og avtalevilkår i TV-markedet TV2 Sumo Postboks 7222 5020 BERGEN Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 13/934-1 Saksbehandler: Mats Bjønnes 24.05.2013 Dir.tlf: 95 83 11 04 Forbrukerombudets tilsyn med markedsføring og avtalevilkår i TV-markedet

Detaljer

1-1 Partene i avtalen Partene i avtalen er kunden som kjøper av elektrisk kraft og kraftleverandør som selger av elektrisk kraft.

1-1 Partene i avtalen Partene i avtalen er kunden som kjøper av elektrisk kraft og kraftleverandør som selger av elektrisk kraft. STANDARD KRAFTLEVERINGSAVTALE 1 ALMINNELIGE VILKÅR 1-1 Partene i avtalen Partene i avtalen er kunden som kjøper av elektrisk kraft og kraftleverandør som selger av elektrisk kraft. 1-2 Avtaleforholdet

Detaljer

Forbrukerombudets tilsyn med markedsføring og avtalevilkår i TV-markedet

Forbrukerombudets tilsyn med markedsføring og avtalevilkår i TV-markedet SF Anytime AB SE-169 86 Stockholm SVERIGE Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 13/933-1 Saksbehandler: Mats Bjønnes 24.05.2013 Dir.tlf: 95 83 11 04 Forbrukerombudets tilsyn med markedsføring og avtalevilkår

Detaljer

Forbrukerombudets tilsyn med markedsføring og avtalevilkår i TV-markedet

Forbrukerombudets tilsyn med markedsføring og avtalevilkår i TV-markedet RiksTV AS Postboks 393 Økern 0513 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 13/932-1 Saksbehandler: Mats Bjønnes 24.05.2013 Dir.tlf: 95 83 11 04 Forbrukerombudets tilsyn med markedsføring og avtalevilkår

Detaljer

Forbrukerombudets tilsyn med markedsføring og avtalevilkår i TV-markedet

Forbrukerombudets tilsyn med markedsføring og avtalevilkår i TV-markedet Telenor Norge AS Snarøya 30 1331 FORNEBU Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 13/928-1 Saksbehandler: Helge Blyberg 24.05.2013 Dir.tlf: 45230006 Forbrukerombudets tilsyn med markedsføring og avtalevilkår

Detaljer

POLITIET KRIPOS HØRINGSUTTALELSE FORSLAG TIL KRAV OM POLITIATTEST FOR PERSONELL I DEN KOMMUNALE HELSE OG OMSORGSTJENESTEN

POLITIET KRIPOS HØRINGSUTTALELSE FORSLAG TIL KRAV OM POLITIATTEST FOR PERSONELL I DEN KOMMUNALE HELSE OG OMSORGSTJENESTEN POLITIET KRIPOS Helse- og omsorgsdepartementet Postboks 8011 Dep. 0030 OSLO NCIS Norway Deres referanse: Vår referanse: Sted, dato 15/3138 2015/02632 Oslo, 18.12.2015 HØRINGSUTTALELSE FORSLAG TIL KRAV

Detaljer

TILSLUTNINGSAVTALE FOR Mediasite Tjeneste

TILSLUTNINGSAVTALE FOR Mediasite Tjeneste TILSLUTNINGSAVTALE FOR Mediasite Tjeneste Mellom UNINETT AS ("UNINETT") og INSTITUSJON INN HER ("Virksomheten") heretter samlet omtalt som "Partene", er det i dag inngått følgende avtale ("Avtalen"): 1/6

Detaljer

Net Design Media forplikter seg til å gjøre produktet tilgjengelig for deg innen avtalt tid etter bestilling.

Net Design Media forplikter seg til å gjøre produktet tilgjengelig for deg innen avtalt tid etter bestilling. 1. Generelt Disse avtalevilkår gjelder mellom Net Design Media og vedkommende som er registrert som kunde (kontaktperson) for levering av tjenester levert av Net Design Media. Som kjøper av våre tjenester

Detaljer

GENERELLE BRUKERVILKÅR FOR mypku

GENERELLE BRUKERVILKÅR FOR mypku GENERELLE BRUKERVILKÅR FOR mypku Disse generelle brukervilkårene ("Vilkår") angir de vilkår som gjelder mellom deg som bruker ("Brukeren") og Nutricia Norge AS org. nr. 880346792, Holbergsgate 21, N-0166

Detaljer

Stabburets kampanje Kjøp 3 Idun ketchup og få filmen Det regner kjøttboller - Ny kampanje Kjøp 3 Nora saft - få gavekort

Stabburets kampanje Kjøp 3 Idun ketchup og få filmen Det regner kjøttboller - Ny kampanje Kjøp 3 Nora saft - få gavekort Stabburet AS Postboks 711 1411 KOLBOTN Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 10/815-12 08.07.2010 Saksbehandler: Sara Holthe Jaklin Dir.tlf: 46 82 40 72 Stabburets kampanje Kjøp 3 Idun ketchup og få filmen

Detaljer

Markedsføring og salg av forsikringsavtaler og kredittavtaler i Spaceworld Megastore Storgata

Markedsføring og salg av forsikringsavtaler og kredittavtaler i Spaceworld Megastore Storgata Spaceworld Norge AS Postboks 6219 Etterstad 0603 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 15/1100-1 29.05.2015 Saksbehandler: Morten Grandal Dir.tlf: 46 62 80 01 Markedsføring og salg av forsikringsavtaler

Detaljer

Forbrukerombudets tilsyn med markedsføring og avtalevilkår i TV-markedet

Forbrukerombudets tilsyn med markedsføring og avtalevilkår i TV-markedet Get AS Postboks 4400 Nydalen 0403 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 13/924-1 Saksbehandler: Ida Småge Breidablikk 24.05.2013 Dir.tlf: 45 21 22 78 Forbrukerombudets tilsyn med markedsføring og avtalevilkår

Detaljer

ALMINNELIGE FORRETNINGSVILKÅR FOR TOTALOVERSIKT AS

ALMINNELIGE FORRETNINGSVILKÅR FOR TOTALOVERSIKT AS ALMINNELIGE FORRETNINGSVILKÅR FOR TOTALOVERSIKT AS 1. INNLEDNING I disse alminnelige forretningsvilkår ( Forretningsvilkårene ) er Totaloversikt AS benevnt som "Totaloversikt". 2. TOTALOVERSIKTS TJENESTER

Detaljer

Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 10/1530-3 08.07.2010 Saksbehandler: Sara Holthe Jaklin Dir.tlf: 46 82 40 72

Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 10/1530-3 08.07.2010 Saksbehandler: Sara Holthe Jaklin Dir.tlf: 46 82 40 72 Kims Norge AS Postboks 4272 Nydalen 0401 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 10/1530-3 08.07.2010 Saksbehandler: Sara Holthe Jaklin Dir.tlf: 46 82 40 72 Kims - markedsføring av konkurranse på chipsposer

Detaljer

Standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over Internett

Standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over Internett Standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over Internett 1. Avtalen 2. Partene 3. Priser 4. Avtaleinngåelse 5. Ordrebekreftelse 6. Betaling 7. Levering m.v. 8. Risikoen for varen 9. Angrerett

Detaljer

Vår ref. Deres ref. Dato: 09/52-8-AAS 20.03.2009 UTTALELSE I SAK - SPØRSMÅL OM DISKRIMINERING PÅ GRUNN AV MANGLENDE GENERELL TILGJENGELIGHET

Vår ref. Deres ref. Dato: 09/52-8-AAS 20.03.2009 UTTALELSE I SAK - SPØRSMÅL OM DISKRIMINERING PÅ GRUNN AV MANGLENDE GENERELL TILGJENGELIGHET Ving Reisebyrå AS v/christian Fr.Grønli Karl Johans gt. 18 0159 OSLO Vår ref. Deres ref. Dato: 09/52-8-AAS 20.03.2009 UTTALELSE I SAK - SPØRSMÅL OM DISKRIMINERING PÅ GRUNN AV MANGLENDE GENERELL TILGJENGELIGHET

Detaljer

Avtalevilkår for TV-tjenester - mfl. 22

Avtalevilkår for TV-tjenester - mfl. 22 RiksTV Postboks 393 Økern 0513 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 16/587-1 12.05.2016 Saksbehandler: Ida Småge Breidablikk Dir.tlf: 45 21 22 78 Avtalevilkår for TV-tjenester - mfl. 22 1. Innledning

Detaljer

Forbrukerombudets tilsyn med markedsføring og avtalevilkår i TV-markedet

Forbrukerombudets tilsyn med markedsføring og avtalevilkår i TV-markedet Canal Digital Norge AS Action Center Postboks 150 0619 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 13/917-1 Saksbehandler: Helge Blyberg 24.05.2013 Dir.tlf: 45230006 Forbrukerombudets tilsyn med markedsføring

Detaljer

Avtalen ble inngått Se fakt./ord.bekr. (dato). Skjemaet er levert/sendt Med fakt./ord.bekr. (dato).

Avtalen ble inngått Se fakt./ord.bekr. (dato). Skjemaet er levert/sendt Med fakt./ord.bekr. (dato). Skjema A (bokmål) side 1 av 2. Dette skjemaet er obligatorisk ifølge forskrift om angreskjema av 27. februar 2001 fastsatt av Barne-, likestillings- og inkluderingsdepartementet med hjemmel i lov 21.12.2000

Detaljer

Avtalevilkår for Egoria Televakt

Avtalevilkår for Egoria Televakt Online Services AS Telefon: 55 70 64 40 Postboks 219 Sentrum Telefaks: 55 32 73 91 NO-5804 BEREN E-post: post@egoria.no NO 988 914 754 MVA Internett: www.egoria.no Avtalevilkår for Televakt (heretter kalt

Detaljer

Avtalevilkår for TV-tjenester - mfl. 22

Avtalevilkår for TV-tjenester - mfl. 22 Canal Digital AS Postboks 800 1331 FORNEBU Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 16/1086-1 12.05.2016 Saksbehandler: Ida Småge Breidablikk Dir.tlf: 45 21 22 78 Avtalevilkår for TV-tjenester - mfl. 22 1. Innledning

Detaljer

STANDARD KRAFTLEVERINGSAVTALE 1 ALMINNELIGE VILKÅR

STANDARD KRAFTLEVERINGSAVTALE 1 ALMINNELIGE VILKÅR STANDARD KRAFTLEVERINGSAVTALE 1 ALMINNELIGE VILKÅR 1-1 Partene i avtalen Partene i avtalen er kunden som tar ut elektrisk kraft til bruk i et elektrisk anlegg og kraftleverandøren som avregner kunden for

Detaljer

SEA Norge og Cash Mobils markedsføring og avtalevilkår. - mfl. 1,2,2a og 9a

SEA Norge og Cash Mobils markedsføring og avtalevilkår. - mfl. 1,2,2a og 9a SEA Norge Bekkeveien 163 3173 VEAR Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 06/492-39 23.10.2006 Saksbehandler: Sverre Åril / Lars Helgesen Dir.tlf: 45 49 00 58 / 45 49 00 31 SEA Norge og Cash Mobils markedsføring

Detaljer

Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 13/915-1 24.05.2013 Saksbehandler: Sara Holthe Jaklin Dir.tlf: 46 82 40 72

Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 13/915-1 24.05.2013 Saksbehandler: Sara Holthe Jaklin Dir.tlf: 46 82 40 72 Altibox AS Breiflotveien 18 4069 STAVANGER Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 13/915-1 24.05.2013 Saksbehandler: Sara Holthe Jaklin Dir.tlf: 46 82 40 72 Forbrukerombudets tilsyn med markedsføring og avtalevilkår

Detaljer

Avtalevilkår for TV-tjenester - mfl. 22

Avtalevilkår for TV-tjenester - mfl. 22 ViaSat AS Postboks 8864 Youngstorget 0028 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 16/585-1 12.05.2016 Saksbehandler: Ida Småge Breidablikk Dir.tlf: 45 21 22 78 Avtalevilkår for TV-tjenester - mfl. 22 1.

Detaljer

3. KONKURRANSEKLAUSULER, KUNDEKLAUSULER OG IKKE-REKRUTTERINGS KLAUSULER UTREDNING FRA ADVOKATFIRMAET HJORT DA

3. KONKURRANSEKLAUSULER, KUNDEKLAUSULER OG IKKE-REKRUTTERINGS KLAUSULER UTREDNING FRA ADVOKATFIRMAET HJORT DA Punkt 3 i HSH høringsforslag datert 29. januar 2009 - til Arbeids- og inkluderingsdepartementet som svar på høring av 30. oktober 2008: Høring Forslag til endringer i arbeidsmiljøloven: (Høringssvaret

Detaljer

Generelle vilkår for medlemskap i SATS ELIXIA

Generelle vilkår for medlemskap i SATS ELIXIA Generelle vilkår for medlemskap i SATS ELIXIA Disse generelle vilkår ( Vilkårene ) gjelder for medlemskap i SATS ELIXIA fra og med 25.08.2014. 1. Generelt 1.1 Vilkårene utgjør en del av avtalen om medlemskap

Detaljer

Forbrukerombudets tilsyn med markedsføring og avtalevilkår i tv-markedet

Forbrukerombudets tilsyn med markedsføring og avtalevilkår i tv-markedet Viken Fibernett Postboks 9245 Grønland 0134 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 13/921-1 Saksbehandler: Sara Holthe Jaklin 21.05.2013 Dir.tlf: 46 82 40 72 Forbrukerombudets tilsyn med markedsføring

Detaljer

Særskilt vilkår for Flesberg Elektrisitetsverk AS i forbindelse med at EBLs standard avtale for levering av elektrisk kraft tas i bruk.

Særskilt vilkår for Flesberg Elektrisitetsverk AS i forbindelse med at EBLs standard avtale for levering av elektrisk kraft tas i bruk. STANDARD KRAFTLEVERINGSAVTALE Særskilt vilkår for Flesberg Elektrisitetsverk AS i forbindelse med at EBLs standard avtale for levering av elektrisk kraft tas i bruk. Energibedriftenes landsforening (EBL)

Detaljer

Avtalevilkår for TV-tjenester - mfl. 22

Avtalevilkår for TV-tjenester - mfl. 22 Altibox AS Postboks 8124 4069 STAVANGER Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 16/588-1 12.05.2016 Saksbehandler: Ida Småge Breidablikk Dir.tlf: 45 21 22 78 Avtalevilkår for TV-tjenester - mfl. 22 1. Innledning

Detaljer

Vedtak V2007-4 - B2C Energy AS - vedtak om overtredelsesgebyr etter konkurranseloven 29 - uriktige eller ufullstendige opplysninger

Vedtak V2007-4 - B2C Energy AS - vedtak om overtredelsesgebyr etter konkurranseloven 29 - uriktige eller ufullstendige opplysninger Offentlig versjon B2C Energy AS Postboks 5890 Majorstua 0308 Oslo Deres ref.: Vår ref.: 2006/1947-14 MAB VEMA 478.0 Saksbeh.: Vegard M. Aandal Dato: 29.03.2007 Vedtak V2007-4 - B2C Energy AS - vedtak om

Detaljer

2.3 Angi navn, e-post adresse og kontoinformasjon (navn, kontonummer, clearingnummer, bank) eller kredittkort.

2.3 Angi navn, e-post adresse og kontoinformasjon (navn, kontonummer, clearingnummer, bank) eller kredittkort. ALMINNELIGE VILKÅR 1. Velkommen til vår webside www.groupon.no 1.1 Groupon drives av Citydeal - Groupon Norge, org. nr.: 995215888, Sandakerveien 118, 0484 Oslo. Her kan Du som kunde (heretter kalt "Du")

Detaljer

Vår referanse (bes oppgitt ved svar)

Vår referanse (bes oppgitt ved svar) Bring Dialog Norge AS Drammensveien 145 a 0277 OSLO Deres referanse Vår referanse (bes oppgitt ved svar) 11/00589-10/ABE Dato 4. juli 2012 Vedtak - kontrollrapport for Bring Dialog Norge AS Det vises til

Detaljer

Klage på itunes Music Store

Klage på itunes Music Store Forbrukerombudet 4597 Nydalen 0404 Oslo Saksbehandler: Lars Grøndal Vår dato: 25.01.06 Vår referanse: 200600043 Deres dato: Deres referanse: Klage på itunes Music Store Forbrukerrådet ønsker med dette

Detaljer

Avtale om tjenester på fast eiendom

Avtale om tjenester på fast eiendom Avtale om tjenester på fast eiendom Avtalen gjelder arbeidsavtale mellom yrkesutøver og privat forbruker om endring eller reparasjon av fast eiendom som hovedsakelig benyttes til personlig bruk for forbrukeren.

Detaljer

Forbrukerombudets tilsyn med markedsførig og avtalevilkår i TV-markedet

Forbrukerombudets tilsyn med markedsførig og avtalevilkår i TV-markedet C More Entertainment AB Innspurten 9 0511 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 13/960-1 Saksbehandler: Helge Blyberg 24.05.2013 Dir.tlf: 45 23 00 06 Forbrukerombudets tilsyn med markedsførig og avtalevilkår

Detaljer

Medlemsvilkår i Vici treningssenter AS

Medlemsvilkår i Vici treningssenter AS Medlemsvilkår i Vici treningssenter AS Innholdsfortegnelse 1. PARTER... 1 2. MEDLEMSAVTALEN... 1 3. MEDLEMSKAP I VICI TRENINGSSENTER AS... 1 4. VEDERLAG... 2 5. KOMMUNIKASJON MELLOM PARTENE... 2 6. MEDLEMMETS

Detaljer

Orienteringsbrev Medvirkeransvar ved publisering av villedende og ulovlig markedsføring av slankemidler

Orienteringsbrev Medvirkeransvar ved publisering av villedende og ulovlig markedsføring av slankemidler Til ansvarlig redaktør Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 12/1151-2 28.06.2012 Saksbehandler: Hanne Winther Martinusen Dir.tlf: 48 24 78 31 Orienteringsbrev Medvirkeransvar ved publisering av villedende

Detaljer

Anonymisert versjon av uttalelse i sak om vilkår om norsk personnummer og bostedsadresse for å bli kunde i bank

Anonymisert versjon av uttalelse i sak om vilkår om norsk personnummer og bostedsadresse for å bli kunde i bank Dok. ref. Dato: 08/670-14/SF-422, SF-711, SF-902//CAS 08.05.2009 Anonymisert versjon av uttalelse i sak om vilkår om norsk personnummer og bostedsadresse for å bli kunde i bank Likestillings- og diskrimineringsombudet

Detaljer

Oppfølging av kontroll med lokale kvalitetsregistre - Vurdering av helsepersonelloven 26

Oppfølging av kontroll med lokale kvalitetsregistre - Vurdering av helsepersonelloven 26 Datatilsynet Postboks 8177 Dep 0034 OSLO Deres ref.: Vår ref.: 12/5062-3 Saksbehandler: Elisabeth Sagedal Dato: 18.12.2012 Oppfølging av kontroll med lokale kvalitetsregistre - Vurdering av helsepersonelloven

Detaljer

Avtale om arkivtjeneste

Avtale om arkivtjeneste Avtale om arkivtjeneste Avtale om arkivtjeneste er inngått mellom: Hedmark fylkeskommune, Serviceenhet Arkiv (heretter kalt Leverandør) og Interkommunal arkivordning Øst IKS (IKA Øst), org.nr.. (heretter

Detaljer

mobile innholdstjenester

mobile innholdstjenester Desember 2004 Forbrukerombudets retningslinjer for mobile innholdstjenester 1 Innledning Forbrukerombudet skal, ut fra hensynet til forbrukerne, føre tilsyn med at de næringsdrivendes 1 markedsføring og

Detaljer

Generelle vilkår for medlemskap i SATS ELIXIA

Generelle vilkår for medlemskap i SATS ELIXIA Generelle vilkår for medlemskap i SATS ELIXIA Disse generelle vilkårene gjelder for medlemskap i SATS ELIXIA fra og med 22.06.2015. 1. Generelt 1.1. Vilkårene utgjør en del av avtalen om medlemskap i SATS

Detaljer