PasOpp PASIENTERFARINGER VED SOMATISKE POLIKLINIKKER I HELSE NORD. Vedleggsrapport. Pasientopplevelser. Stiftelse for helsetjenesteforskning

Transkript

1 Stiftelse for helsetjenesteforskning PasOpp Pasientopplevelser PASIENTERFARINGER VED SOMATISKE POLIKLINIKKER I HELSE NORD Vedleggsrapport HELTEF Postboks Nordbyhagen Telefon Utredningsrapport 22/2003

2 ii Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport PROSJEKT PASOPP TITTEL PASIENTERFARINGER VED SOMATISKE POLIKLINIKKER I HELSE NORD - VEDLEGGSRAPPORT INSTITUTT DIREKTØR PROSJEKTLEDER FORFATTER(E) OPPDRAGSGIVER STIFTELSE FOR HELSETJENESTEFORSKNING PÅL GULBRANDSEN ØYVIND ANDRESEN KIRSTEN DANIELSEN, THERESE OPSAHL HOLTE, ØYVIND ANDRESEN HELSE NORD RHF UTREDNINGSRAPPORT NR 22 /2003 ANTALL SIDER 95 STIFTELSE FOR HELSETJENESTEFORSKNING HAR TIL FORMÅL Å DRIVE UTREDNINGS-, FORSKNINGS- OG UTVIKLINGSVIRKSOMHET INNEN HELSESEKTOREN. DEN SKAL SAMTIDIG FREM- ME KVALITET I PASIENTBEHANDLINGEN OG RASJONELL BRUK AV SAMFUNNSRESSURSER SOM NYTTES I HELSETJENESTEN. FORSKNINGEN OG UTVIKLINGSARBEIDET SKAL SYNLIGGJØRE, VITENSKAPELIG DOKUMENTERE OG ANALYSERE FORUTSETNINGENE FOR EFFEKTIVITET, KVALITET OG RETTFERDIGHET I HELSETJENESTEN - SOM PREMISS FOR Å BIDRA TIL Å SKAPE EN BEDRE HELSETJENESTE.

3 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport iii Følgende personer ved HELTEF har bidratt i arbeidet: KIRSTEN DANIELSEN. Prosjektmedarbeider, cand. polit. med hovedfag i sosiologi. Hun har deltatt i bearbeiding og framstilling av datamaterialet, samt utarbeidelse av rapporten. THERESE OPSAHL HOLTE. Prosjektmedarbeider, sykepleier og cand. polit. med hovedfag i sosiologi. Hun har deltatt i bearbeiding og framstilling av datamaterialet, samt utarbeidelse av rapporten. TOMISLAV DIMOSKI. IT-sjef, siv. ing. Han har utviklet programvaren, FS-systemet, som gjør det mulig for databasen ved HELTEF å benytte data fra sykehusenes ulike pasientadministrative systemer. Han har også ivaretatt de tekniske sidene ved innsamling og oppbevaring av data. SAGA HØGHEIM. Prosjektsekretær. Hun har hatt hånd om alle utsendingene og registreringen av svarene i undersøkelsen. PETTER MOWINCKEL. Forsker, cand. real. med hovedfag i matematisk statistikk. Han har vært ressursperson i forhold til vurdering av utvalgsmodell i undersøkelsen, og statistiske metoder i rapporten. ØYVIND ANDRESEN. Prosjektleder, cand. Polit. med hovedfag i sosiologi og foretaksøkonom. Han er prosjektleder for PasOpp og har hatt ansvaret for utarbeidelsen og kvalitetssikring av rapporten. NINA VIKSLØKKEN ØDEGÅRD. Prosjektassistent. Hun har hatt hovedansvar for samarbeidet med sykehusene, og for de merkantile sidene ved prosjektet. REIDUN SKÅRERHØGDA. Prosjektkoordinator. Hun har deltatt i utarbeidelsen av rapporten, inkludert redigering, lay-out og ferdiggjøring. UNNI KROGSTAD. Forsker, cand. polit., doktorgradsstipendiat. Hun har bidratt i utviklingen av spørreskjemaet. PasOpp-prosjektet har dessuten hatt stor nytte av arbeidet som de tidligere prosjektlederne og prosjektmedarbeiderne for RESKVA har lagt ned, i tillegg til store og små praktiske bidrag fra andre personer ved HELTEF i denne prosessen. Vi takker kontaktpersonene ved sykehusene for samarbeidet i forbindelse med innsamling av data.

4 iv Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport Kort om overgangen fra RESKVA til PasOpp: HELTEF har gjennomført kartlegging av pasienterfaringer siden midten av 1990-tallet, og undersøkelsene har vært betegnet som ulike utgaver av RESKVA (resultatforskning og kvalitetsforbedring i sykehus). Prosjektet PasOpp er en modifisert versjon av RESKVA, og er ment som en tilpasning til den nye organiseringen av sykehusene. Blant annet er spørreskjemaet kortet ned, antall respondenter er redusert, og resultatene rapporteres raskere tilbake. PasOpp inkluderer dessuten nye områder, herunder somatisk poliklinikk og dagbehandling, og psykisk helsevern.

5 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport v INNHOLD 1. INNLEDNING FORMÅL OG NYTTE RESULTATER PÅ INSTITUSJONSNIVÅ OM OPPBYGGING AV RAPPORTEN METODE OVERSIKT OVER SYKEHUS OG UTVALG AV PASIENTER GJENNOMFØRING AV SPØRREUNDERSØKELSEN SVARPROSENT STATISTISKE MÅL OG STØRRELSER FIGURER OG TABELLER INNLEDNING FØR DU KOM TIL POLIKLINIKKEN/DAGAVDELINGEN TILGJENGELIGHET OG MOTTAKELSE PÅ POLIKLINIKKEN/DAGAVDELINGEN ORGANISERING AV POLIKLINIKKEN/DAGAVDELINGEN OM SELVE KONSULTASJONEN PÅ POLIKLINIKKEN/ DAGAVDELINGEN ETTER KONSULTASJONEN PÅ POLIKLINIKKEN/DAGAVDELINGEN...80 APPENDIX A SPØRRESKJEMA...88

6 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 1 1. INNLEDNING På oppdrag fra Helse Nord RHF og helseforetakene i Helse Nord har Stiftelse for helsetjenesteforskning (HELTEF) gjennomført en undersøkelse av pasientopplevelser ved poliklinikkene ved somatiske sykehus i Helse Nord. Undersøkelsen kartlegger opplevelsene til pasienter som har vært gjennom poliklinisk- eller dagbehandling på poliklinikkene i Helse Nord i en to ukers periode fra 15. september I denne vedleggsrapporten presenteres resultater på alle enkeltspørsmålene i spørreskjemaet, for regionen samlet og for helseforetakene og institusjonene i Helse Nord. I tillegg til vedleggsrapporten er det utarbeidet en hovedrapport som blant annet inneholder resultater på hovedområder (Utredningsrapport 21/2003). Det vises også til tilsvarende undersøkelse blant innlagte pasienter på sykehusene i Helse Nord (Utredningsrapport 3/2003, 4/2003). Resultatene presenteres på ulike nivåer, slik at det både er mulig å se pasienterfaringene for polikliniske pasienter i Helse Nord som helhet på ulike områder, og å sammenligne pasienterfaringer mellom de ulike helseforetakene og institusjonene i Helse Nord. 1.1 FORMÅL OG NYTTE Formålet med undersøkelsen har vært å få tilbakemelding på hvordan polikliniske pasienter i Helse Nord har opplevd konsultasjonen/dagbehandlingen de har vært gjennom. Ved hjelp av et spørreskjema har pasientene fått spørsmål om ulike sider ved konsultasjonen/dagbehandlingen, alt fra ventetid på poliklinikken til vurderinger av standarden på ulike områder. På de fleste spørsmålene har vi bedt pasientene gradere svarene slik at det skal være mulig å identifisere hvilke områder sykehusene er gode på, og hvilke de er mindre gode på, i følge pasientene. Resultatene fra undersøkelsen kan ha nytte på flere måter. Ettersom polikliniske pasienter fra alle sykehusene i Helse Nord er med kan det summeres resultater på ulike områder for hvert sykehus, og sykehusene kan sammenlignes. Slike sykehussammenligninger er spesielt nyttig for det regionale helseforetaket, men også helseforetakene og institusjonene kan ha nytte av sammenligningene. Gitt et godt sammenligningsgrunnlag forteller de hvilke sykehus som i følge pasientene gjør det bra og hvilke som gjør det mindre bra, og på hvilke områder, og gir dermed nyttig informasjon både i

7 2 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport forhold til oppfølgingen og styringen av sykehusene, og til sykehusenes interne kvalitetsarbeid. Bruk av resultatene i det interne kvalitetsarbeidet er den andre hovednytten av en pasienterfaringsundersøkelse. I tillegg til å få informasjon om hvordan ett sykehus gjør det i forhold til andre sykehus, får sykehuset informasjon om hvilke områder som fungerer bra og hvilke som fungerer mindre bra sett fra pasientenes side. Dette kan være en av flere viktige kilder til å fokuseres inn og prioritere mellom ulike områder i kvalitetsarbeidet ved sykehuset. Tilbakemeldinger fra pasientene er imidlertid bare en av flere kilder i arbeidet med å overvåke og forbedre kvaliteten ved norske sykehus. Informasjonen fra pasientene må settes i system, dvs. ses i sammenheng med andre indikatorer om produktivitet, produksjon oa., og ikke minst ses i forhold til lokal kunnskap om sykehuset. 1.2 RESULTATER PÅ INSTITUSJONSNIVÅ HELTEF har tradisjonelt presentert pasienterfaringsdata helt ned på postnivå. Erfaringene fra tidligere undersøkelser blant innlagte pasienter er at variasjonen i pasienterfaringer mellom poster og avdelinger kan være stor, noe som betyr at institusjonsgjennomsnitt kan skjule viktige forskjeller. Dette har bl.a. den konsekvens at det kan være vanskelig å benytte institusjonsdata i kvalitetsarbeid på avdelings- og postnivå. Nok en gang understrekes betydningen av lokal kunnskap om sykehuset. HELTEF arbeider med å videreutvikle de teknologiske løsningene slik at undersøkelsen på sikt kan foretas på lavere nivå også når det gjelder poliklinisk virksomhet. Tilbakemeldingene på institusjonsnivå kan allikevel benyttes i sykehusenes overordnede kvalitetutviklingsarbeid, i kombinasjon med annen informasjon og kunnskap, for å peke ut hovedområder som sykehusene ønsker å forbedre når det gjelder sine polikliniske tjenester. 1.3 OM OPPBYGGING AV RAPPORTEN Rapporten består av to hoveddeler: Metodedel: Kapittel 2 gir en beskrivelse av metode og materiale i undersøkelsen, en oversikt over svarprosent, og behandler andre viktige metodiske forhold. Framstilling av resultater: Kapittel 3 består av figurer og tabeller for alle enkeltspørsmålene i spørreskjemaet. Figurene og tabellene er

8 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 3 laget slik at det er mulig å sammenligne ulike helseforetak og sykehus med hverandre og med regionen samlet.

9 4 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 2. METODE 2.1 OVERSIKT OVER SYKEHUS OG UTVALG AV PASIENTER Oversikt over sykehus Alle poliklinikker ved de somatiske sykehusene i Helse Nord har vært med i undersøkelsen. HELTEF har ikke foretatt noen eksklusjon av enkeltpoliklinikker eller pasienter. En oversikt over helseforetak og sykehus i Helse Nord finnes i tabell 1. Tabell 1. Helseforetak og sykehus i Helse Nord Helseforetak HF Nordlandssykehuset HF HF Universitetssykehuset i Nord-Norge HF Helse Finnmark HF Sykehus Rana sykehus, Mosjøen sykehus, Sandnessjøen sykehus Bodø sykehus, Lofoten sykehus Stokmarknes sykehus, Narvik sykehus, Harstad sykehus Universitetssykehuset i Nord-Norge HF Hammerfest sykehus, Kirkenes sykehus Utvalg av pasienter Utvalget av pasienter som ble benyttet i undersøkelsen er sammensatt for å kunne gi resultater på institusjonsnivå. Utvalget er trukket blant pasienter som mottok poliklinisk- eller dagbehandling ved sykehusenes poliklinikker i perioden fra til Utvalgsstørrelsen, eller det antall pasienter som ble trukket til utvalget fra hver institusjon, varierer med sykehusstørrelsen. De store sykehusene er dermed representert med flere pasienter enn de små sykehusene. Undersøkelsen er avgrenset til pasienter som er 16 år eller eldre.

10 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport Pasientadministrative data De pasientadministrative dataene inneholdt opplysninger om konsultasjonsdato og klokkeslett, og hvilke seksjoner og polikliniske enheter de enkelte pasienter mottok behandling ved. Vi fikk også overført navn, adresse, alder og kjønn for hver av pasientene. Etter at spørreundersøkelsen var gjennomført ble all direkte personidentifiserbare opplysninger fjernet. Den resterende behandlingen av data ble gjennomført ved hjelp av et unikt løpenummer, forskjellig fra ellevesifret personnummer og sykehusenes interne personnummer. Pasientadministrative opplysninger ble deretter koblet til respondentenes svar Spørreskjemadata Utviklingen av spørreskjemaet som er brukt i undersøkelsen har bestått av følgende deler: Intern utvikling av skjema: o Gjennomgang av skjemaet for inneliggende pasienter for å benytte spørsmål som er relevante å sammenlikne o Gjennomgang av litteratur på området, med påfølgende definering av relevante dimensjoner o Formulering av spørsmål i hver dimensjon i samarbeid med forskere som har erfaring med poliklinisk arbeid o Forskerteamet bak Reskva/PasOpp diskuterte og foreslo spørsmåls-skalaer, struktur, sekvens, lengde på skjemaet Ekstern test (vurdering) av skjema: o Skjemaet er testet og diskutert med fire oversykepleiere, fire leger og fire pasienter ved fem ulike poliklinikker ved Akershus Universitetssykehus, Helse Øst o Kongsberg sykehus, Helse Øst, har diskutert skjemaet på et personalmøte ved kirurgisk poliklinikk og gitt oss en samlet tilbakemelding o Skjemaet er også diskutert på møte med prosjektgruppen for brukerundersøkelser i Helse Vest o Skjemaet er brukt i Helse Vest sin undersøkelse tidligere i En analyse av pasientkommentarene fra denne undersøkelsen har ført til mindre endringer av skjemaet. Arbeidet resulterte i spørreskjemaet som er vedlagt i appendix A. Skjemaet vil gjennomgå ytterligere evaluering og validering med tanke på videreutvikling i tiden framover. Skjemaet er satt sammen av flere deler. Del 1 av skjemaet består av spørsmål om tiden forut for konsultasjonen. Del 2 etterspør pasientenes mening om tilgjengelighet og mottakelse på poliklinikken. Del 3 inneholder spørsmål om organisering av poliklinikken, mens del 4 inneholder spørsmål

11 6 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport om erfaringer fra selve konsultasjonen. Det er også noen spørsmål om tiden etter konsultasjon (del 5), samt generelle bakgrunnsspørsmål (del 6). 2.2 GJENNOMFØRING AV SPØRREUNDERSØKELSEN Sykehusene overførte pasientadministrative data til HELTEF rett etter inklusjonsperioden på 14 dager. Vi sendte ut spørreskjema to-tre uker etter konsultasjonen. Tre uker etter utsendelsen ble det gjennomført en purring til de pasientene som ikke hadde svart. Det ble sendt oppdaterte lister til HELTEF over pasienter som sykehusene hadde registrert som døde senest 3 uker etter utsendelsen av spørreskjemaene, for i størst mulig grad å unngå å purre disse pasientene Etikk og personvern Prosjektet er vurdert og godkjent av Regional komité for medisinsk forskningsetikk, Helseregion II. Sosial- og helsedirektoratet ga dispensasjon fra taushetsplikten i forbindelse med innsamling av data. Personvernet er ivaretatt ved å følge vilkårene som Datatilsynet har lagt til grunn for konsesjonen. Avdelinger som deltok ble gitt anledning til å ekskludere enkeltpasienter fra undersøkelsen dersom det av hensyn til pasienten ble vurdert som nødvendig. 2.3 SVARPROSENT I tabell 2 nedenfor finnes en oversikt over brutto utvalg, netto utvalg og svarprosent i undersøkelsen, for hvert sykehus og totalt for hele regionen. Brutto utvalg er det antall skjemaer som ble sendt ut, netto utvalg det antall skjemaer som ble returnert, mens svarprosenten er netto utvalg delt på brutto utvalg ganger 100. Det ble sendt brev og spørreskjema til 7257 pasienter. 298 av disse hadde ukjent adresse, eller var døde etter utreise. Bruttoutvalget besto følgelig av 6959 pasienter spørreskjemaer ble returnert, hvilket gir en svarprosent på 49. Svarprosenten er lavere enn forventet. I tilsvarende undersøkelse i Helse Vest var svarprosenten 63. Et relevant spørsmål er om svarere og ikkesvarere gir ulike svar. HELTEF har ikke gjort noen undersøkelse av ev. forskjeller mellom ikkesvarerne og svarerne (i poliklinikkundersøkelser), og må vise til en studie av problemstillingen i en undersøkelse blant innlagte pasienter 1. Denne 1 Guldvog B, Hofoss D, Pettersen KI, Ebbesen J, Rønning OM. PS-Reskva pasienttilfredshet i sykehus. Tidsskr Nor Laegeforen 1998; 118:

12 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 7 studien indikerer at resultatene kan generaliseres til de pasientgruppene som er i stand til å svare på spørreskjemaet. Det er imidlertid ikke mulig å si om resultatene har gyldighet for de sykeste, de med størst funksjonssvikt, de som ikke forstår norsk godt nok eller de som ikke har fast bopel. Tabell 2. Brutto utvalg, netto utvalg og svarprosent for sykehusene og hele regionen Sykehus HF Bruttoutvalg (n) Nettoutvalg (n) Svar % Rana sykehus ,6 Mosjøen sykehus ,5 Sandnessjøen sykehus ,9 Nordlandssykehuset HF Bodø sykehus ,5 Lofoten sykehus ,5 HF Stokmarknes sykehus ,0 Narvik sykehus ,2 Harstad sykehus ,4 Universitetssykehuset i Nord-Norge HF Universitetssykehuset i Nord-Norge HF Helse Finnmark HF ,0 Hammerfest sykehus ,1 Kirkenes sykehus ,6 Totalt ,1

13 8 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 2.4 STATISTISKE MÅL OG STØRRELSER Standardavvik Standardavviket er et vanlig uttrykk for variasjonen på begge sider av at gjennomsnitt. Summen av standardavvikene på den positive og den negative siden av gjennomsnittet fanger opp 2/3 av hele variansen i et normalfordelt materiale. Dersom standardavviket er lavt er spredningen liten, og dersom standardavviket er stort er spredningen stor. Dette betyr at økende standardavvik reduserer verdien av å bruke gjennomsnitt som mål N (antall svar) I tabellene i kapittel 3 vises N sammen med gjennomsnitt og standardavvik. N er lik antall svar på det aktuelle spørsmålet for hvert sykehus (ev. totalt for regionen). Noen spørsmål har en slik karakter at det er få som svarer på spørsmålet. Den statistiske usikkerheten i undersøkelser av denne typen øker når antall svar er lavt. Verdien av et gjennomsnittstall må altså vurderes i sammenheng med både standardavvik og antall svar Ujusterte tall Når hovedfokus er sammenligning av sykehus forsøker vi å gjøre pasientsammensetningen ved sykehusene mest mulig lik, det vil si at vi justerer for ulikheter som vi tror kan ha betydning. Rapportering av svar på enkeltspørsmål i denne rapporten er imidlertid ikke justert her er tallene rådata med den alders- og kjønnssammensetning som fantes på sykehuset. Disse tallene er derfor ikke ment til sammenlikning, men til å gi et bilde av responsen på den enkelte institusjon.

14 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 9 3. FIGURER OG TABELLER 3.1 INNLEDNING I dette kapitlet vises pasientenes tilbakemeldinger på alle enkeltspørsmålene i spørreskjemaet. På hvert spørsmål vises alle sykehusenes/helseforetakenes resultater, slik at det blir enkelt å sammenligne seg med andre. For sykehusene viser vi de fleste resultatene både i figurer og tabeller, for helseforetakene vises resultatene i figurer. Skalaen eller X-aksen i figurene har samme verdier som pasientene svarte på i spørreskjemaet, noe som gjør det enkelt å forstå gjennomsnittstallene som vises i figurene. Dersom det er usikkerhet ved hvordan et gjennomsnittstall skal tolkes anbefales å slå opp i spørreskjemaet i vedlegget og se hva pasientene faktisk har svart på. I de fleste spørsmålene i spørreskjemaet er verdien 10 best og 1 dårligst. I figurene betyr det at sykehuset med lengst stolpe (høyest gjennomsnittstall) har fått høyest resultat. På noen spørsmål er imidlertid verdi 1 best og 10 dårligst. Da betyr det at sykehuset med lengst stolpe (høyest gjennomsnittstall) har fått lavest resultat. Dette må en være oppmerksom på når tallene skal tolkes. I alle figurer og tabeller er det angitt hvilken verdi som er best. For en del av spørsmålene har vi vist prosentandeler i stedet for gjennomsnittstall. Dette er gjort fordi svarverdiene på disse spørsmålene ikke er tilpasset gjennomsnittsberegninger. For noen av disse spørsmålene har vi også slått sammen flere verdier, etter en teoretisk og empirisk vurdering av spørsmålet. Det er ekstra viktig å lese figurteksten nøye i spørsmålene som er framstilt vha. prosentandeler. Vedleggsrapporten inneholder resultater på alle enkeltspørsmål, med unntak av spørsmål 12: Hvordan kom du til poliklinikken?. For helse Nord som helhet svarer 65% av pasientene at de benyttet privatbil, 13,5% brukte buss og 20% tok drosje. De andre transportmidlene benyttet under 10 prosent av pasientene.

15 10 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 3.2 FØR DU KOM TIL POLIKLINIKKEN/DAGAVDELINGEN Spørsmål 1: Hvorfor hadde du time på poliklinikken denne gangen? Tabellen viser prosentandeler på ulike svarverdier for hver institusjon. Tallet over prosentandelene er N (antall svar). Hvorfor hadde du time? Total Universitetssykehuset Nord-Norge Nordlandssykehuset Bodø Harstad Stokmarknes Helse Finnmark Hammerfest Narvik Helse Finnmark Kirkenes Nordlandssykehuset Lofoten Rana Sandnessjøen Mosjøen Utredning Behandling Oppfølging etter behandling Kontroll Annet/vet ikke Total ,8% 23,6% 12,5% 31,8% 4,2% 100,0% ,9% 27,2% 10,8% 28,6% 4,5% 100,0% ,7% 19,8% 6,4% 38,7% 3,4% 100,0% ,6% 24,3% 12,5% 30,3% 5,3% 100,0% ,8% 20,6% 8,9% 29,5% 4,1% 100,0% ,2% 22,5% 10,2% 26,4% 5,6% 100,0% ,8% 20,1% 8,6% 45,2% 3,3% 100,0% ,3% 34,7% 11,8% 23,6% 5,6% 100,0% ,0% 16,8% 13,3% 28,0% 6,9% 100,0% ,9% 16,9% 6,8% 36,7% 5,6% 100,0% ,9% 27,3% 10,3% 28,5% 3,0% 100,0% ,5% 22,5% 10,4% 32,1% 4,6% 100,0%

16 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 11 Spørsmål 2: Hvem bestemte tidspunktet for timen din? Tabellen viser prosentandeler på ulike svarverdier for hver institusjon. N = antall svar på spørsmålet. Hvem bestemte tidspunkt Total Universitetssykehuset Nord-Norge Nordlandssykehuset Bodø Harstad Stokmarknes Helse Finnmark Hammerfest Narvik Helse Finnmark Kirkenes Nordlandssykehuset Lofoten Rana Sandnessjøen Mosjøen Ikke aktuelt Du selv Poliklinikken Total ,6% 9,6% 87,8% 100,0% ,3% 8,5% 89,2% 100,0% ,3% 7,4% 92,3% 100,0% ,5% 9,1% 86,4% 100,0% ,2% 8,2% 89,6% 100,0% ,4% 9,4% 88,2% 100,0% ,7% 9,9% 89,5% 100,0% ,7% 11,0% 86,3% 100,0% ,7% 10,1% 88,2% 100,0% ,2% 10,7% 87,1% 100,0% ,0% 13,9% 83,1% 100,0% ,1% 9,5% 88,5% 100,0%

17 12 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport Spørsmål 3: Var det lett for deg å endre tidspunktet for avtalen hvis du måtte det? Tabellen viser prosentandeler på ulike svarverdier for hver institusjon. N = antall svar på spørsmålet. Lett å endre tidspunkt Total Universitetssykehuset Nord-Norge Nordlandssykehuset Bodø Harstad Stokmarknes Helse Finnmark Hammerfest Narvik Helse Finnmark Kirkenes Nordlandssykehuset Lofoten Rana Sandnessjøen Mosjøen Ikke aktuelt Ja Nei Total ,2% 38,0% 6,8% 100,0% ,0% 44,5% 4,5% 100,0% ,6% 42,3% 6,1% 100,0% ,0% 48,4% 2,6% 100,0% ,8% 42,2% 7,9% 100,0% ,4% 45,4% 3,2% 100,0% ,4% 50,3% 4,3% 100,0% ,0% 50,7% 8,3% 100,0% ,2% 39,9% 4,9% 100,0% ,7% 48,0% 6,3% 100,0% ,8% 48,2% 3,0% 100,0% ,9% 43,7% 5,5% 100,0%

18 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 13 Spørsmål 4: Opplevde du at timeavtalen din ble utsatt eller flyttet uten at du ba om det? Tabellen viser prosentandeler på ulike svarverdier for hver institusjon. N = antall svar på spørsmålet. Ble timen flyttet Total Universitetssykehuset Nord-Norge Nordlandssykehuset Bodø Harstad Stokmarknes Helse Finnmark Hammerfest Narvik Helse Finnmark Kirkenes Nordlandssykehuset Lofoten Rana Sandnessjøen Mosjøen Ikke aktuelt Ja Nei Total ,8% 8,8% 78,4% 100,0% ,1% 5,4% 80,6% 100,0% ,1% 7,7% 78,2% 100,0% ,5% 7,7% 76,8% 100,0% ,1% 7,6% 82,3% 100,0% ,1% 7,0% 81,9% 100,0% ,2% 8,6% 79,3% 100,0% ,7% 9,7% 80,6% 100,0% ,6% 5,7% 81,6% 100,0% ,4% 9,7% 82,9% 100,0% ,5% 10,9% 77,6% 100,0% ,3% 7,8% 79,9% 100,0%

19 14 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport Spørsmål 5: Hvor lang tid gikk det fra du fikk beskjed om at timen var nødvendig til du faktisk møtte til time? Tabellen viser prosentandeler på ulike svarverdier for hver institusjon. N = antall svar på spørsmålet Ventetid på timen Total Universitetssykehuset Nord-Norge Nordlandssykehuset Bodø Harstad Stokmarknes Helse Finnmark Hammerfest Narvik Helse Finnmark Kirkenes Nordlandssykehuset Lofoten Rana Sandnessjøen Mosjøen Jeg møtte til timen samme dag Under 2 uker 2-4 uker 1-3 mnd Over 3 mnd Husker ikke Total ,1% 21,7% 30,9% 24,6% 12,1% 4,5% 100,0% ,1% 17,1% 31,5% 28,9% 10,4% 4,0% 100,0% ,5% 21,8% 31,2% 23,9% 10,4% 5,2% 100,0% ,8% 30,1% 36,6% 20,3% 3,3% 2,0% 100,0% ,0% 16,9% 37,2% 21,9% 8,8% 5,3% 100,0% ,4% 24,5% 33,2% 22,7% 5,6% 5,6% 100,0% ,0% 27,1% 40,6% 16,8% 9,2% 2,3% 100,0% ,5% 23,6% 26,4% 23,6% 5,6% 8,3% 100,0% ,0% 25,8% 32,2% 20,6% 7,2% 5,2% 100,0% ,8% 27,5% 37,4% 19,3% 4,7% 2,3% 100,0% ,3% 22,6% 29,9% 28,7% 9,1% 2,4% 100,0% ,7% 22,7% 33,2% 23,1% 8,8% 4,4% 100,0%

20 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 15 Spørsmål 6: Hvis du måtte vente på timen din, hvordan opplevde du det? Figuren viser gjennomsnittsscore for helseforetakene. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 1 er best Spørsmål 6: Hvis du måtte vente på timen din, hvordan opplevde du det? Figuren viser gjennomsnittsscore for hver institusjon. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 1 er best

21 16 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport Spørsmål 6: Hvis du måtte vente på timen din, hvordan opplevde du det? Tabellen viser gjennomsnittsscore for regionen samlet og hver institusjon. N= antall svar på spørsmålet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 1 er best Sykehus Regionen samlet Universitetssykehuset Nord-Norge Nordlandssykehuset Bodø Harstad Stokmarknes Helse Finnmark Hammerfest Narvik Helse Finnmark Kirkenes Nordlandssykehuset Lofoten Rana Sandnessjøen Mosjøen Opplevelse av ventetid Mean Std Deviation Valid N 3,7 2, ,2 2, ,5 2, ,3 2,7 83 3,6 3, ,2 2, ,0 2, ,2 2,8 68 3,4 2, ,9 2, ,9 2,7 78 3,4 2,8 1842

22 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 17 Spørsmål 7: Fikk du den informasjonen du trengte fra poliklinikken/dagavdelingen før timen din? Figuren viser gjennomsnittsscore for helseforetakene. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 1 er best Spørsmål 7: Fikk du den informasjonen du trengte fra poliklinikken/dagavdelingen før timen din? Figuren viser gjennomsnittsscore for hver institusjon. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 1 er best

23 18 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport Spørsmål 7: Fikk du den informasjonen du trengte fra poliklinikken/dagavdelingen før timen din? Tabellen viser gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon. N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 1 er best Sykehus Regionen samlet Universitetssykehuset Nord-Norge Nordlandssykehuset Bodø Harstad Stokmarknes Helse Finnmark Hammerfest Narvik Helse Finnmark Kirkenes Nordlandssykehuset Lofoten Rana Sandnessjøen Mosjøen Informasjon på forhånd Mean Std Deviation Valid N 3,0 2, ,7 2, ,7 2, ,3 2,3 87 3,0 3, ,5 2, ,3 2, ,6 2, ,4 2, ,3 2, ,1 2, ,6 2,7 2044

24 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 19 Spørsmål 8: Hvor lett eller vanskelig har det vært å komme i kontakt med poliklinikkens ansatte på telefonen? Figuren viser gjennomsnittsscore for helseforetakene. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best Spørsmål 8: Hvor lett eller vanskelig har det vært å komme i kontakt med poliklinikkens ansatte på telefonen? Figuren viser gjennomsnittsscore for hver institusjon. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best

25 20 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport Spørsmål 8: Hvor lett eller vanskelig har det vært å komme i kontakt med poliklinikkens ansatte på telefonen? Tabellen viser gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon. N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 10 er best Sykehus Regionen samlet Universitetssykehuset Nord-Norge Nordlandssykehuset Bodø Harstad Stokmarknes Helse Finnmark Hammerfest Narvik Helse Finnmark Kirkenes Nordlandssykehuset Lofoten Rana Sandnessjøen Mosjøen Tilgjengelighet på telefon Mean Std Deviation Valid N 8,2 2, ,7 2, ,4 2, ,0 2,7 79 8,1 2, ,5 2, ,9 1, ,6 2,3 93 7,9 2, ,7 2,2 86 8,7 2,2 81 8,4 2,4 1667

26 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 21 Spørsmål 9: På forhånd, hvor viktig ventet du at denne timen på poliklinikken skulle være? Figuren viser gjennomsnittsscore for helseforetakene. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best Spørsmål 9: På forhånd, hvor viktig ventet du at denne timen på poliklinikken skulle være? Figuren viser gjennomsnittsscore for hver institusjon. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best

27 22 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport Spørsmål 9: På forhånd, hvor viktig ventet du at denne timen på poliklinikken skulle være? Tabellen viser gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon. N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 10 er best Sykehus Regionen samlet Universitetssykehuset Nord-Norge Nordlandssykehuset Bodø Harstad Stokmarknes Helse Finnmark Hammerfest Narvik Helse Finnmark Kirkenes Nordlandssykehuset Lofoten Rana Sandnessjøen Mosjøen Forventning til timen Mean Std Deviation Valid N 8,6 2, ,4 2, ,5 2, ,4 2, ,4 2, ,6 2, ,5 2, ,5 2, ,5 2, ,6 2, ,3 2, ,5 2,2 2873

28 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport TILGJENGELIGHET OG MOTTAKELSE PÅ POLIKLINIKKEN/DAGAVDELINGEN Spørsmål 10: Hvor lang tid brukte du hjemmefra til poliklinikken eller dagavdelingen? Tabellen viser prosentandel på ulike svarverdier for hver institusjon. Tallet over prosentandelene er N (antall svar) Reisevei tid Total Universitetssykehuset Nord-Norge Nordlandssykehuset Bodø Harstad Stokmarknes Helse Finnmark Hammerfest Narvik Helse Finnmark Kirkenes Nordlandssykehuset Lofoten Rana Sandnessjøen Mosjøen Under 1 time 1 time eller mer Total ,4% 55,6% 100,0% ,9% 55,1% 100,0% ,0% 29,0% 100,0% ,3% 48,7% 100,0% ,0% 67,0% 100,0% ,3% 19,7% 100,0% ,4% 55,6% 100,0% ,4% 36,6% 100,0% ,1% 17,9% 100,0% ,2% 52,8% 100,0% ,3% 21,7% 100,0% ,5% 43,5% 100,0%

29 24 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport Spørsmål 11: Måtte du overnatte på grunn av reiseveien? Tabellen viser prosentandel på ulike svarverdier for hver institusjon. Tallet over prosentandelene er N (antall svar) Overnatting Total Universitetssykehuset Nord-Norge Nordlandssykehuset Bodø Harstad Stokmarknes Helse Finnmark Hammerfest Narvik Helse Finnmark Kirkenes Nordlandssykehuset Lofoten Rana Sandnessjøen Mosjøen Ja Nei Total ,1% 85,9% 100,0% ,4% 94,6% 100,0% ,1% 96,9% 100,0% ,3% 98,7% 100,0% ,6% 92,4% 100,0% ,1% 97,9% 100,0% ,3% 93,8% 100,0% ,7% 97,3% 100,0% ,7% 98,3% 100,0% ,9% 97,1% 100,0% ,7% 96,3% 100,0% ,0% 94,0% 100,0%

30 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 25 Spørsmål 13: Hvor fornøyd var du med parkeringsmulighetene? Figuren viser gjennomsnittsscore for helseforetakene. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best Spørsmål 13: Hvor fornøyd var du med parkeringsmulighetene? Figuren viser gjennomsnittsscore for hver institusjon. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best

31 26 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport Spørsmål 13: Hvor fornøyd var du med parkeringsmulighetene? Tabellen viser gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon. N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 10 er best Sykehus Regionen samlet Universitetssykehuset Nord-Norge Nordlandssykehuset Bodø Harstad Stokmarknes Helse Finnmark Hammerfest Narvik Helse Finnmark Kirkenes Nordlandssykehuset Lofoten Rana Sandnessjøen Mosjøen Parkeringsmuligheter Mean Std Deviation Valid N 6,1 3, ,5 3, ,4 3, ,4 3, ,7 3, ,9 3, ,7 3, ,4 3,1 95 6,4 3, ,7 3,2 89 6,3 3, ,7 3,4 1960

32 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 27 Spørsmål 14: Hvor lett var det å finne veien til poliklinikken eller dagavdelingen da du ankom sykehuset? Figuren viser gjennomsnittsscore for helseforetakene. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best Spørsmål 14: Hvor lett var det å finne veien til poliklinikken eller dagavdelingen da du ankom sykehuset? Figuren viser gjennomsnittsscore for hver institusjon. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best

33 28 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport Spørsmål 14: Hvor lett var det å finne veien til poliklinikken eller dagavdelingen da du ankom sykehuset? Tabellen viser gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon. N=antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 10 er best Sykehus Regionen samlet Universitetssykehuset Nord-Norge Nordlandssykehuset Bodø Harstad Stokmarknes Helse Finnmark Hammerfest Narvik Helse Finnmark Kirkenes Nordlandssykehuset Lofoten Rana Sandnessjøen Mosjøen Finne veien til poliklinikken Mean Std Deviation Valid N 9,0 1, ,9 1, ,3 1, ,3 1, ,1 1, ,2 1, ,4 1, ,5 1, ,3 1, ,4 1, ,4 1, ,2 1,7 3327

34 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 29 Spørsmål 15: Hvor lett var det å finne fram inne på selve poliklinikken? Figuren viser gjennomsnittsscore for helseforetakene. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best Spørsmål 15: Hvor lett var det å finne fram inne på selve poliklinikken? Figuren viser gjennomsnittsscore for hver institusjon. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best

35 30 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport Spørsmål 15: Hvor lett var det å finne fram inne på selve poliklinikken? Tabellen viser gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon. N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 10 er best Sykehus Regionen samlet Universitetssykehuset Nord-Norge Nordlandssykehuset Bodø Harstad Stokmarknes Helse Finnmark Hammerfest Narvik Helse Finnmark Kirkenes Nordlandssykehuset Lofoten Rana Sandnessjøen Mosjøen Finne fram inne på poliklinikken Mean Std Deviation Valid N 9,2 1, ,2 1, ,2 1, ,3 1, ,1 1, ,3 1, ,4 1, ,5 1, ,3 1, ,4 1, ,4 1, ,3 1,5 3324

36 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 31 Spørsmål 16: Hvordan ble du mottatt i poliklinikkens resepsjon? Figuren viser gjennomsnittsscore for helseforetakene. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 1 er best Spørsmål 16: Hvordan ble du mottatt i poliklinikkens resepsjon? Figuren viser gjennomsnittsscore for hver institusjon. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 1 er best

37 32 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport Spørsmål 16: Hvordan ble du mottatt i poliklinikkens resepsjon? Tabellen viser gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon: N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 1 er best Sykehus Regionen samlet Universitetssykehuset Nord-Norge Nordlandssykehuset Bodø Harstad Stokmarknes Helse Finnmark Hammerfest Narvik Helse Finnmark Kirkenes Nordlandssykehuset Lofoten Rana Sandnessjøen Mosjøen Mottakelse resepsjon Mean Std Deviation Valid N 2,1 1, ,1 1, ,1 2, ,9 1, ,3 2, ,0 1, ,1 2, ,8 1, ,1 2, ,9 1, ,6 1, ,1 1,9 3322

38 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 33 Spørsmål 17: Kom du inn til avtalt tid, eller måtte du vente? Tabellen viser Prosentandel på ulike svarverdier for hver institusjon. N = antall svar på spørsmålet Kom inn til avtalt tid eller ventet Total Universitetssykehuset Nord-Norge Nordlandssykehuset Bodø Harstad Stokmarknes Helse Finnmark Hammerfest Narvik Helse Finnmark Kirkenes Nordlandssykehuset Lofoten Rana Sandnessjøen Mosjøen Jeg kom inn til avtalt tid Jeg ventet opp til 30 minutter Jeg ventet 30 minutter eller mer Total ,4% 48,2% 13,4% 100,0% ,7% 41,1% 10,1% 100,0% ,3% 45,3% 9,5% 100,0% ,8% 42,6% 11,6% 100,0% ,2% 47,8% 17,0% 100,0% ,7% 46,5% 10,8% 100,0% ,4% 40,8% 12,7% 100,0% ,3% 36,7% 12,9% 100,0% ,0% 42,3% 9,7% 100,0% ,3% 46,1% 10,7% 100,0% ,5% 40,2% 4,3% 100,0% ,1% 44,4% 11,6% 100,0%

39 34 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 3.4 ORGANISERING AV POLIKLINIKKEN/DAGAVDELINGEN Spørsmål 18: Opplevde du at viktig informasjon om deg var kommet fram til rette vedkommende på poliklinikken? Figuren viser gjennomsnittsscore for helseforetakene. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best Spørsmål 18: Opplevde du at viktig informasjon om deg var kommet fram til rette vedkommende på poliklinikken? Figuren viser gjennomsnittsscore for hver institusjon. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best

40 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 35 Spørsmål 18: Opplevde du at viktig informasjon om deg var kommet fram til rette vedkommende på poliklinikken? Tabellen viser gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon. N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 10 er best Sykehus Regionen samlet Universitetssykehuset Nord-Norge Nordlandssykehuset Bodø Harstad Stokmarknes Helse Finnmark Hammerfest Narvik Helse Finnmark Kirkenes Nordlandssykehuset Lofoten Rana Sandnessjøen Mosjøen Kom informasjon om deg fram Mean Std Deviation Valid N 8,8 2, ,8 2, ,9 2, ,1 2, ,7 2, ,8 2, ,8 2, ,9 2, ,8 2, ,9 2, ,0 2, ,8 2,2 3304

41 36 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport Spørsmål 19: Opplevde du at personalet på poliklinikken/dagavdelingen samarbeidet godt i forbindelse med timen din? Figuren viser gjennomsnittsscore for helseforetakene. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best Spørsmål 19: Opplevde du at personalet på poliklinikken/dagavdelingen samarbeidet godt i forbindelse med timen din? Figuren viser gjennomsnittsscore for hver institusjon. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best

42 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 37 Spørsmål 19: Opplevde du at personalet på poliklinikken/dagavdelingen samarbeidet godt i forbindelse med timen din? Tabellen viser gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon: N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 10 er best Sykehus Regionen samlet Universitetssykehuset Nord-Norge Nordlandssykehuset Bodø Harstad Stokmarknes Helse Finnmark Hammerfest Narvik Helse Finnmark Kirkenes Nordlandssykehuset Lofoten Rana Sandnessjøen Mosjøen Personalgruppen samarbeidet godt i forbindelse med timen din Mean Std Deviation Valid N 8,9 1, ,9 1, ,1 1, ,0 1, ,9 1, ,0 1, ,0 1, ,0 2, ,0 1, ,0 1, ,3 1, ,0 1,8 3303

43 38 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport Spørsmål 20: Dersom du gjennomførte tester eller prøver, var dette godt tilrettelagt i forhold til resten av timen din? Figuren viser gjennomsnittsscore for helseforetakene. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 1 er best Spørsmål 20: Dersom du gjennomførte tester eller prøver, var dette godt tilrettelagt i forhold til resten av timen din? Figuren viser gjennomsnittsscore for hver institusjon. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 1 er best

44 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 39 Spørsmål 20: Dersom du gjennomførte tester eller prøver, var dette godt tilrettelagt i forhold til resten av timen din? Tabellen viser gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon. N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 1 er best Sykehus Regionen samlet Universitetssykehuset Nord-Norge Nordlandssykehuset Bodø Harstad Stokmarknes Helse Finnmark Hammerfest Narvik Helse Finnmark Kirkenes Nordlandssykehuset Lofoten Rana Sandnessjøen Mosjøen Tilrettelegging tester/prøver Mean Std Deviation Valid N 2,6 2, ,1 2, ,0 2, ,0 1,8 92 2,1 2, ,2 2, ,2 2, ,8 1,9 79 2,3 2, ,3 2, ,9 1, ,2 2,2 2073

45 40 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport Spørsmål 21: Var det satt av nok tid til samtale under konsultasjonen? Figuren viser gjennomsnittsscore for helseforetakene. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best Spørsmål 21: Var det satt av nok tid til samtale under konsultasjonen? Figuren viser gjennomsnittsscore for hver institusjon. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best

46 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 41 Spørsmål 21: Var det satt av nok tid til samtale under konsultasjonen? Tabellen viser gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon. N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 10 er best Sykehus Regionen samlet Universitetssykehuset Nord-Norge Nordlandssykehuset Bodø Harstad Stokmarknes Helse Finnmark Hammerfest Narvik Helse Finnmark Kirkenes Nordlandssykehuset Lofoten Rana Sandnessjøen Mosjøen Nok tid til samtale Mean Std Deviation Valid N 8,4 2, ,6 2, ,6 2, ,4 2, ,1 2, ,4 2, ,6 2, ,7 2, ,3 2, ,4 2, ,8 2, ,4 2,5 3049

47 42 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport Spørsmål 22: Hvilket inntrykk fikk du av organiseringen av arbeidet på poliklinikken eller dagavdelingen i alminnelighet? Figuren viser gjennomsnittsscore for helseforetakene. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best Spørsmål 22: Hvilket inntrykk fikk du av organiseringen av arbeidet på poliklinikken eller dagavdelingen i alminnelighet? Figuren viser gjennomsnittsscore for hver institusjon. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best

48 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 43 Spørsmål 22: Hvilket inntrykk fikk du av organiseringen av arbeidet på poliklinikken eller dagavdelingen i alminnelighet? Tabellen viser gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon. N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 10 er best Sykehus Regionen samlet Universitetssykehuset Nord-Norge Nordlandssykehuset Bodø Harstad Stokmarknes Helse Finnmark Hammerfest Narvik Helse Finnmark Kirkenes Nordlandssykehuset Lofoten Rana Sandnessjøen Mosjøen Organisering av arbeidet Mean Std Deviation Valid N 8,6 1, ,6 1, ,8 1, ,7 1, ,4 2, ,7 1, ,8 1, ,0 1, ,6 2, ,7 2, ,1 1, ,7 1,9 3304

49 44 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport Spørsmål 23: Fikk du time hos en som du har vært hos tidligere? Tabellen viser prosentandel på ulike svarverdier for hver institusjon. Tallet over prosentandelene er N (antall svar) Vært hos samme behandler før Total Universitetssykehuset Nord-Norge Nordlandssykehuset Bodø Harstad Stokmarknes Helse Finnmark Hammerfest Narvik Helse Finnmark Kirkenes Nordlandssykehuset Lofoten Rana Sandnessjøen Mosjøen Jeg hadde ikke vært der før Ja, jeg har vært hos den samme tidligere Nei, jeg var hos en ny person Total ,4% 38,9% 32,7% 100,0% ,9% 36,5% 30,6% 100,0% ,8% 37,1% 29,2% 100,0% ,4% 39,5% 33,1% 100,0% ,6% 29,6% 39,8% 100,0% ,6% 44,2% 34,2% 100,0% ,5% 33,8% 47,7% 100,0% ,0% 41,1% 32,9% 100,0% ,2% 40,4% 30,3% 100,0% ,5% 45,3% 31,3% 100,0% ,5% 43,4% 30,1% 100,0% ,8% 38,4% 33,8% 100,0%

50 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 45 Spørsmål 24: Hvem hadde du time hos da du besøkte poliklinikken / dagavdelingen? Tabellen viser prosentandel på ulike svarverdier for hver institusjon. Tallet over prosentandelene er N (antall svar) Hvem hadde du time hos? Total Universitetssykehuset Nord-Norge Nordlandssykehuset Bodø Harstad Stokmarknes Helse Finnmark Hammerfest Narvik Helse Finnmark Kirkenes Nordlandssykehuset Lofoten Rana Sandnessjøen Mosjøen Lege Sykepleier Annen Vet ikke Total ,8% 3,2% 8,5% 1,6% 100,0% ,9% 3,7% 7,0% 1,4% 100,0% ,6% 5,4% 9,7% 2,3% 100,0% ,0%,6% 10,2% 3,2% 100,0% ,2% 2,2% 10,6% 3,1% 100,0% ,6% 1,7% 15,3% 2,4% 100,0% ,9% 2,9% 9,2% 1,0% 100,0% ,8% 4,1% 15,1%,0% 100,0% ,4% 4,8% 15,4% 3,4% 100,0% ,8% 6,2% 16,3% 6,7% 100,0% ,3% 9,0% 14,5% 1,2% 100,0% ,8% 3,8% 11,1% 2,3% 100,0%

51 46 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 3.5 OM SELVE KONSULTASJONEN PÅ POLIKLINIKKEN/ DAGAVDELINGEN Spørsmål 25: Var behandler godt forberedt på ditt aktuelle besøk? Figuren viser gjennomsnittsscore for helseforetakene. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 1 er best Spørsmål 25: Var behandler godt forberedt på ditt aktuelle besøk? Figuren viser gjennomsnittsscore for hver institusjon. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 1 er best

52 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 47 Spørsmål 25: Var behandler godt forberedt på ditt aktuelle besøk? Tabellen viser gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon. N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 1 er best Sykehus Regionen samlet Universitetssykehuset Nord-Norge Nordlandssykehuset Bodø Harstad Stokmarknes Helse Finnmark Hammerfest Narvik Helse Finnmark Kirkenes Nordlandssykehuset Lofoten Rana Sandnessjøen Mosjøen Behandler godt forberedt Mean Std Deviation Valid N 2,7 2, ,4 2, ,3 2, ,4 2, ,7 2, ,4 2, ,6 2, ,2 2, ,6 2, ,4 2, ,2 2, ,5 2,3 3319

53 48 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport Spørsmål 26: Snakket behandler til deg slik at du forsto ham/henne? Figuren viser gjennomsnittsscore for helseforetakene. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best Spørsmål 26: Snakket behandler til deg slik at du forsto ham/henne? Figuren viser gjennomsnittsscore for hver institusjon. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best

54 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 49 Spørsmål 26: Snakket behandler til deg slik at du forsto ham/henne? Tabellen viser gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon. N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 10 er best Sykehus Regionen samlet Universitetssykehuset Nord-Norge Nordlandssykehuset Bodø Harstad Stokmarknes Helse Finnmark Hammerfest Narvik Helse Finnmark Kirkenes Nordlandssykehuset Lofoten Rana Sandnessjøen Mosjøen Forsto du behandler Mean Std Deviation Valid N 8,8 2, ,7 2, ,6 2, ,9 2, ,8 2, ,6 2, ,2 2, ,0 2, ,5 2, ,7 2, ,0 2, ,7 2,4 3346

55 50 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport Spørsmål 27: Hadde du tillit til at behandler var faglig dyktig, eller følte du noen usikkerhet med hensyn til dette? Figuren viser gjennomsnittsscore for helseforetakene. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best Spørsmål 27: Hadde du tillit til at behandler var faglig dyktig, eller følte du noen usikkerhet med hensyn til dette? Figuren viser gjennomsnittsscore for hver institusjon. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best

56 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 51 Spørsmål 27: Hadde du tillit til at behandler var faglig dyktig, eller følte du noen usikkerhet med hensyn til dette? Tabellen viser gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon. N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 10 er best Sykehus Regionen samlet Universitetssykehuset Nord-Norge Nordlandssykehuset Bodø Harstad Stokmarknes Helse Finnmark Hammerfest Narvik Helse Finnmark Kirkenes Nordlandssykehuset Lofoten Rana Sandnessjøen Mosjøen Behandler faglig dyktig Mean Std Deviation Valid N 8,9 2, ,9 2, ,0 2, ,3 1, ,8 2, ,0 2, ,9 2, ,1 2, ,9 2, ,0 2, ,0 2, ,9 2,1 3347

57 52 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport Spørsmål 28: Følte du at han eller hun hadde omsorg for deg? Figuren viser gjennomsnittsscore for helseforetakene. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best Spørsmål 28: Følte du at han eller hun hadde omsorg for deg? Figuren viser gjennomsnittsscore for hver institusjon. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best

58 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 53 Spørsmål 28: Følte du at han eller hun hadde omsorg for deg? Tabellen viser gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon. N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 10 er best Sykehus Regionen samlet Universitetssykehuset Nord-Norge Nordlandssykehuset Bodø Harstad Stokmarknes Helse Finnmark Hammerfest Narvik Helse Finnmark Kirkenes Nordlandssykehuset Lofoten Rana Sandnessjøen Mosjøen Behandleromsorg Mean Std Deviation Valid N 8,5 2, ,7 2, ,6 2, ,1 1, ,4 2, ,8 2, ,6 2, ,7 2, ,6 2, ,8 2, ,9 2, ,6 2,2 3339

59 54 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport Spørsmål 29: Fikk du selv fortalt alt det som var viktig om din tilstand? Figuren viser gjennomsnittsscore for helseforetakene. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best Spørsmål 29: Fikk du selv fortalt alt det som var viktig om din tilstand? Figuren viser gjennomsnittsscore for hver institusjon. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best

60 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 55 Spørsmål 29: Fikk du selv fortalt alt det som var viktig om din tilstand? Tabellen viser gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon. N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 10 er best Sykehus Regionen samlet Universitetssykehuset Nord-Norge Nordlandssykehuset Bodø Harstad Stokmarknes Helse Finnmark Hammerfest Narvik Helse Finnmark Kirkenes Nordlandssykehuset Lofoten Rana Sandnessjøen Mosjøen Fortalt alt om din tilstand Mean Std Deviation Valid N 8,5 2, ,6 2, ,3 2, ,9 2, ,1 2, ,5 2, ,5 2, ,5 2, ,3 2, ,3 2, ,7 2, ,4 2,5 3316

61 56 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport Spørsmål 30: Ble det gjort klart for deg hva du skulle gjøre av egeninnsats i etterkant av timen? Figuren viser gjennomsnittsscore for helseforetakene. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best Spørsmål 30: Ble det gjort klart for deg hva du skulle gjøre av egeninnsats i etterkant av timen? Figuren viser gjennomsnittsscore for hver institusjon. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best

62 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 57 Spørsmål 30: Ble det gjort klart for deg hva du skulle gjøre av egeninnsats i etterkant av timen? Tabellen viser gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon. N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 10 er best Sykehus Regionen samlet Universitetssykehuset Nord-Norge Nordlandssykehuset Bodø Harstad Stokmarknes Helse Finnmark Hammerfest Narvik Helse Finnmark Kirkenes Nordlandssykehuset Lofoten Rana Sandnessjøen Mosjøen Egeninnsats i etterkant Mean Std Deviation Valid N 8,6 2, ,8 2, ,3 2, ,8 2, ,0 3, ,3 2, ,7 2, ,2 3, ,5 2, ,6 2, ,0 2, ,5 2,6 2556

63 58 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport Spørsmål 31: Fikk du vite det du syntes var nødvendig om virkninger og bivirkninger av nye legemidler du begynte med? Figuren viser gjennomsnittsscore for helseforetakene. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best Spørsmål 31: Fikk du vite det du syntes var nødvendig om virkninger og bivirkninger av nye legemidler du begynte med? Figuren viser gjennomsnittsscore for hver institusjon. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best

64 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 59 Spørsmål 31: Fikk du vite det du syntes var nødvendig om virkninger og bivirkninger av nye legemidler du begynte med? Tabellen viser gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon. N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 10 er best Sykehus Regionen samlet Universitetssykehuset Nord-Norge Nordlandssykehuset Bodø Harstad Stokmarknes Helse Finnmark Hammerfest Narvik Helse Finnmark Kirkenes Nordlandssykehuset Lofoten Rana Sandnessjøen Mosjøen Alt om virkninger og bivirkninger Mean Std Deviation Valid N 7,4 3, ,4 2, ,0 2, ,3 3,5 36 6,6 3,5 96 7,6 3,3 78 7,7 3,3 97 7,8 3,4 46 7,1 3,5 91 7,9 3,5 53 8,3 3,0 39 7,6 3,2 1022

65 60 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport Spørsmål 32: Fikk du vite det du syntes var nødvendig om hvordan undersøkelser skulle foregå? Figuren viser gjennomsnittsscore for helseforetakene. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best Spørsmål 32: Fikk du vite det du syntes var nødvendig om hvordan undersøkelser skulle foregå? Figuren viser gjennomsnittsscore for hver institusjon. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best

66 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 61 Spørsmål 32: Fikk du vite det du syntes var nødvendig om hvordan undersøkelser skulle foregå? Tabellen viser gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon. N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 10 er best Sykehus Regionen samlet Universitetssykehuset Nord-Norge Nordlandssykehuset Bodø Harstad Stokmarknes Helse Finnmark Hammerfest Narvik Helse Finnmark Kirkenes Nordlandssykehuset Lofoten Rana Sandnessjøen Mosjøen Informasjon om undersøkelser Mean Std Deviation Valid N 9,0 1, ,9 2, ,8 2, ,3 1, ,7 2, ,9 2, ,9 2, ,3 1, ,6 2, ,0 2, ,4 1, ,9 2,1 2724

67 62 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport Spørsmål 33: Har du fått vite det du syntes var nødvendig om resultater av prøver og undersøkelser? Figuren viser gjennomsnittsscore for helseforetakene. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best Spørsmål 33: Har du fått vite det du syntes var nødvendig om resultater av prøver og undersøkelser? Figuren viser gjennomsnittsscore for hver institusjon. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best

68 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 63 Spørsmål 33: Har du fått vite det du syntes var nødvendig om resultater av prøver og undersøkelser? Tabellen viser gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon. N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 10 er best Sykehus Regionen samlet Universitetssykehuset Nord-Norge Nordlandssykehuset Bodø Harstad Stokmarknes Helse Finnmark Hammerfest Narvik Helse Finnmark Kirkenes Nordlandssykehuset Lofoten Rana Sandnessjøen Mosjøen Informasjon om resultater Mean Std Deviation Valid N 8,1 2, ,2 2, ,4 2, ,7 2, ,9 3, ,4 2, ,5 2, ,5 2, ,2 2, ,4 2, ,7 2, ,3 2,8 2820

69 64 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport Spørsmål 34: Fikk du vite det du syntes var nødvendig om hvordan tilstanden din kunne utvikle seg i den nærmeste framtid? Figuren viser gjennomsnittsscore for helseforetakene. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best Spørsmål 34: Fikk du vite det du syntes var nødvendig om hvordan tilstanden din kunne utvikle seg i den nærmeste framtid? Figuren viser gjennomsnittsscore for hver institusjon. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best

70 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 65 Spørsmål 34: Fikk du vite det du syntes var nødvendig om hvordan tilstanden din kunne utvikle seg i den nærmeste framtid? Tabellen viser gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon. N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 10 er best Sykehus Regionen samlet Universitetssykehuset Nord-Norge Nordlandssykehuset Bodø Harstad Stokmarknes Helse Finnmark Hammerfest Narvik Helse Finnmark Kirkenes Nordlandssykehuset Lofoten Rana Sandnessjøen Mosjøen Informasjon om tilstandsutvikling Mean Std Deviation Valid N 7,2 3, ,6 3, ,5 3, ,6 3, ,7 3, ,3 3, ,9 3, ,4 3, ,1 3, ,1 3, ,5 3, ,3 3,3 2707

71 66 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport Spørsmål 35: Ble du tatt med på råd i forbindelse med utredning eller behandling, hvis du ønsket det? Figuren viser gjennomsnittsscore for helseforetakene. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best Spørsmål 35: Ble du tatt med på råd i forbindelse med utredning eller behandling, hvis du ønsket det? Figuren viser gjennomsnittsscore for hver institusjon. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best

72 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 67 Spørsmål 35: Ble du tatt med på råd i forbindelse med utredning eller behandling, hvis du ønsket det? Tabellen viser gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon. N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 10 er best Sykehus Regionen samlet Universitetssykehuset Nord-Norge Nordlandssykehuset Bodø Harstad Stokmarknes Helse Finnmark Hammerfest Narvik Helse Finnmark Kirkenes Nordlandssykehuset Lofoten Rana Sandnessjøen Mosjøen Tatt med på råd Mean Std Deviation Valid N 7,92 2, ,86 2, ,17 2, ,32 2, ,14 3, ,09 2, ,76 3, ,03 3, ,24 3, ,51 2, ,25 2, ,87 2,

73 68 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport Spørsmål 36: Ble du møtt med høflighet og respekt? Figuren viser gjennomsnittsscore for helseforetakene. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 1 er best Spørsmål 36: Ble du møtt med høflighet og respekt? Figuren viser gjennomsnittsscore for hver institusjon. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 1 er best

74 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 69 Spørsmål 36: Ble du møtt med høflighet og respekt? Tabellen viser gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon. N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 1 er best Sykehus Regionen samlet Universitetssykehuset Nord-Norge Nordlandssykehuset Bodø Harstad Stokmarknes Helse Finnmark Hammerfest Narvik Helse Finnmark Kirkenes Nordlandssykehuset Lofoten Rana Sandnessjøen Mosjøen Møtt med høflighet og respekt Mean Std Deviation Valid N 1,6 1, ,6 1, ,7 1, ,4 1, ,8 1, ,6 1, ,5 1, ,5 1, ,6 1, ,4 1, ,5 1, ,6 1,5 3307

75 70 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport Spørsmål 37: Var følgende tilfredsstillende: avskjermet rom for fortrolig samtale? Figuren viser gjennomsnittsscore for helseforetakene. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 1 er best Spørsmål 37: Var følgende tilfredsstillende: avskjermet rom for fortrolig samtale? Figuren viser gjennomsnittsscore for hver institusjon. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 1 er best

76 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 71 Spørsmål 37: Var følgende tilfredsstillende: avskjermet rom for fortrolig samtale? Tabellen viser gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon. N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 1 er best Sykehus Regionen samlet Universitetssykehuset Nord-Norge Nordlandssykehuset Bodø Harstad Stokmarknes Helse Finnmark Hammerfest Narvik Helse Finnmark Kirkenes Nordlandssykehuset Lofoten Rana Sandnessjøen Mosjøen Avskjermet rom for fortrolig samtale Mean Std Deviation Valid N 1,5 1, ,6 1, ,7 1, ,7 1, ,9 2, ,7 1, ,7 1, ,8 2, ,5 1, ,3 1, ,6 1, ,6 1,7 2551

77 72 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport Spørsmål 37: Var venterommet tilfredsstillende? Figuren viser gjennomsnittsscore for helseforetakene. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 1 er best Spørsmål 37: Var venterommet tilfredsstillende? Figuren viser gjennomsnittsscore for hver institusjon. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 1 er best

78 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 73 Spørsmål 37: Var venterommet tilfredsstillende? Tabellen viser gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon. N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 1 er best Sykehus Regionen samlet Universitetssykehuset Nord-Norge Nordlandssykehuset Bodø Harstad Stokmarknes Helse Finnmark Hammerfest Narvik Helse Finnmark Kirkenes Nordlandssykehuset Lofoten Rana Sandnessjøen Mosjøen Venterommet Mean Std Deviation Valid N 2,2 2, ,8 2, ,9 1, ,3 2, ,5 2, ,8 2, ,9 1, ,1 2, ,0 1, ,2 1, ,9 1, ,2 2,0 2897

79 74 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport Spørsmål 37: Var muligheten for å kjøpe mat og drikke tilfredsstillende? Figuren viser gjennomsnittsscore for helseforetakene. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 1 er best Spørsmål 37: Var muligheten for å kjøpe mat og drikke tilfredsstillende? Figuren viser gjennomsnittsscore for hver institusjon. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 1 er best

80 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 75 Spørsmål 37: Var muligheten for å kjøpe mat og drikke tilfredsstillende? Tabellen viser gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon. N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 1 er best Sykehus Regionen samlet Universitetssykehuset Nord-Norge Nordlandssykehuset Bodø Harstad Stokmarknes Helse Finnmark Hammerfest Narvik Helse Finnmark Kirkenes Nordlandssykehuset Lofoten Rana Sandnessjøen Mosjøen Mulighet til å kjøpe mat og drikke Mean Std Deviation Valid N 2,9 2, ,2 3, ,1 2, ,5 2, ,5 3, ,2 2, ,3 2, ,8 2,9 80 2,4 2, ,9 2, ,7 2,9 81 2,7 2,8 1949

81 76 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport Spørsmål 37: Var toalettforholdene tilfredsstillende? Figuren viser gjennomsnittsscore for helseforetakene. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 1 er best Spørsmål 37: Var toalettforholdene tilfredsstillende. Figuren viser gjennomsnittsscore for hver institusjon. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 1 er best

82 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 77 Spørsmål 37: Var toalettforholdene tilfredsstillende? Tabellen viser gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon. N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 1 er best Sykehus Regionen samlet Universitetssykehuset Nord-Norge Nordlandssykehuset Bodø Harstad Stokmarknes Helse Finnmark Hammerfest Narvik Helse Finnmark Kirkenes Nordlandssykehuset Lofoten Rana Sandnessjøen Mosjøen Toalettforhold Mean Std Deviation Valid N 1,7 1, ,3 2, ,5 1, ,9 2, ,0 1, ,2 2, ,1 2, ,7 1, ,7 1, ,6 1, ,8 1, ,9 1,8 2753

83 78 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport Spørsmål 37: Var renholdet tilfredsstillende? Figuren viser gjennomsnittsscore for helseforetakene. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 1 er best Spørsmål 37: Var renholdet tilfredsstillende? Figuren viser gjennomsnittsscore for hver institusjon. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 1 er best

84 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 79 Spørsmål 37: Var renholdet tilfredsstillende? Tabellen viser gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon. N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 1 er best Sykehus Regionen samlet Universitetssykehuset Nord-Norge Nordlandssykehuset Bodø Harstad Stokmarknes Helse Finnmark Hammerfest Narvik Helse Finnmark Kirkenes Nordlandssykehuset Lofoten Rana Sandnessjøen Mosjøen Renhold Mean Std Deviation Valid N 1,6 1, ,9 1, ,6 1, ,4 1, ,8 1, ,9 1, ,6 1, ,6 1, ,5 1, ,3 1, ,4 1, ,6 1,4 2924

85 80 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 3.6 ETTER KONSULTASJONEN PÅ POLIKLINIKKEN/DAGAVDELINGEN Spørsmål 38: Hadde du noen ubesvarte spørsmål da du forlot poliklinikken/dagavdelingen? Figuren viser gjennomsnittsscore for helseforetakene. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best Spørsmål 38: Hadde du noen ubesvarte spørsmål da du forlot poliklinikken/dagavdelingen? Figuren viser gjennomsnittsscore for hver institusjon. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best

86 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 81 Spørsmål 38: Hadde du noen ubesvarte spørsmål da du forlot poliklinikken/dagavdelingen? Tabellen viser gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon. N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 10 er best Sykehus Regionen samlet Universitetssykehuset Nord-Norge Nordlandssykehuset Bodø Harstad Stokmarknes Helse Finnmark Hammerfest Narvik Helse Finnmark Kirkenes Nordlandssykehuset Lofoten Rana Sandnessjøen Mosjøen Ubesvarte spørsmål etter konsultasjon Mean Std Deviation Valid N 7,9 3, ,1 2, ,2 2, ,7 2, ,9 3, ,2 2, ,2 3, ,1 3, ,9 3, ,0 3, ,2 2, ,1 3,0 3255

87 82 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport Spørsmål 39: Mener du at du på noen måte ble feilbehandlet (etter det du selv kan bedømme)? Figuren viser gjennomsnittsscore for helseforetakene. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 1 er best Spørsmål 39: Mener du at du på noen måte ble feilbehandlet (etter det du selv kan bedømme)? Figuren viser gjennomsnittsscore for hver institusjon. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 1 er best

88 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 83 Spørsmål 39: Mener du at du på noen måte ble feilbehandlet (etter det du selv kan bedømme)? Tabellen viser gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon. N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 1 er best Sykehus Regionen samlet Universitetssykehuset Nord-Norge Nordlandssykehuset Bodø Harstad Stokmarknes Helse Finnmark Hammerfest Narvik Helse Finnmark Kirkenes Nordlandssykehuset Lofoten Rana Sandnessjøen Mosjøen Feilbehandlet Mean Std Deviation Valid N 1,8 1, ,8 1, ,8 1, ,6 1, ,8 1, ,0 1, ,7 1, ,9 2, ,0 2, ,8 1, ,5 1, ,8 1,7 2569

89 84 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport Spørsmål 40: Hvor tilfreds er du, alt i alt, med den behandlingen du fikk ved poliklinikken/dagavdelingen? Figuren viser gjennomsnittsscore for helseforetakene. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best Spørsmål 40: Hvor tilfreds er du, alt i alt, med den behandlingen du fikk ved poliklinikken/dagavdelingen? Figuren viser gjennomsnittsscore for hver institusjon. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best

90 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 85 Spørsmål 40: Hvor tilfreds er du, alt i alt, med den behandlingen du fikk ved poliklinikken/dagavdelingen? Tabellen viser gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon. N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 10 er best Sykehus Regionen samlet Universitetssykehuset Nord-Norge Nordlandssykehuset Bodø Harstad Stokmarknes Helse Finnmark Hammerfest Narvik Helse Finnmark Kirkenes Nordlandssykehuset Lofoten Rana Sandnessjøen Mosjøen Alt i alt tilfreds Mean Std Deviation Valid N 8,6 2, ,8 2, ,9 1, ,1 1, ,6 2, ,8 2, ,8 2, ,7 2, ,8 2, ,9 2, ,0 2, ,8 2,1 3272

91 86 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport Spørsmål 41: Hva har besøket ved poliklinikken (så langt) betydd for sykdommen eller helseproblemet ditt? Figuren viser gjennomsnittsscore for helseforetakene. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best Spørsmål 41: Hva har besøket ved poliklinikken (så langt) betydd for sykdommen eller helseproblemet ditt? Figuren viser gjennomsnittsscore for hver institusjon. Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best

92 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 87 Spørsmål 41: Hva har besøket ved poliklinikken (så langt) betydd for sykdommen eller helseproblemet ditt? Tabellen viser gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon. N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 10 er best Sykehus Regionen samlet Universitetssykehuset Nord-Norge Nordlandssykehuset Bodø Harstad Stokmarknes Helse Finnmark Hammerfest Narvik Helse Finnmark Kirkenes Nordlandssykehuset Lofoten Rana Sandnessjøen Mosjøen Betydning konsultasjon Mean Std Deviation Valid N 5,0 3, ,5 3, ,3 3, ,0 3,5 88 4,9 3, ,7 3, ,6 3, ,9 3,4 95 5,3 3, ,1 3, ,0 3,5 93 5,4 3,4 2111

93 88 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport APPENDIX A SPØRRESKJEMA

94 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 89

95 90 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport

96 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 91

97 92 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport

98 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 93

99 94 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport

100 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Nord - Vedleggsrapport 95