OPPLÆRINGSPLAN. Opplæringsportalen finner du på intranettet til

Transkript

1 Opplæringsplan

2 OPPLÆRINGSPLAN Pasientreiser ANS tilbyr et nasjonalt opplæringsprogram. Målet er å bidra til å sikre lik praksis og utvikle gode arbeidsprosesser. Tilbudet består av e-læring, mikrolæring, webinar, kurs og samlinger. TRENDER INNEN LÆRING Sammen med teknologisk utvikling, tar læring og kompetanseutvikling nye retninger. Tilgjengelig teknologi, i kombinasjon med hurtige endringer, fører ansvaret for læring mer ut til brukeren. Fra å tenke tradisjonelt, med høy grad av struktur og formelle opplæringsprogrammer, flyttes fokuset mer mot å utvikle læringskulturen på arbeidsplassen og skape nye arenaer for læring. «70:20:10»-modellen underbygger dette. Teorien bak modellen er at vi lærer 70 prosent gjennom utførelse av jobben, 20 prosent av uformell læring og samspill med kollegaer og 10 prosent av formell læring som f.eks. kurs. Om vi ikke tar ny kunnskap i bruk raskt, viser også forsking at vi glemmer mye i løpet av kort tid. Hva har dette å si for måten å drive opplæring på? Før var årsplaner med datoer for heldagskurs og samlinger riktig. Fremover tror vi fokuset i hovedsak bør være flere og mindre opplæringsaktiviteter koblet tett opp til hverdagen. BEHOV HOS PASIENTREISEKONTORENE vil preges av at vi jobber med nytt regelverk og nye systemer som utvikles kontinuerlig og har hyppigere oppdateringer. Vi skal bruke regelverket og systemer på en riktig måte for å gi gode tjenester til pasienter, og for å ta ut gevinster av effektiv drift. Opplæringstilbudet skal ha en form og et innhold som speiler dette. I vektlegger vi derfor: E-læring kortere kurs basert på tema eller deler av en arbeidsprosess Mikrolæring små læringsdoser tilsendt på e-post for repetisjon og utdyping Webinar korte internettseminar for demo og diskusjoner om bruk av systemer og regelverk Chat muligheter for raske avklaringer «der og da» i hverdagen Medlytt observasjon og veiledning i spørsmål knyttet til regelverk og brukerstøtte Nettverksmøter hyppigere og kortere møter via Lync Kursdager og samlinger med skreddersydd innhold Tilbudet på de to neste sidene er forankret hos pasientreisekontorene og nasjonale nettverk. Har du spørsmål eller innspill? Ta kontakt! Heidi Sønstebø heidi.sonstebo@pasientreiser.no Telefon: Lykke til med opplæringen! Opplæringsportalen finner du på intranettet til 1

3 REISER UTEN REKVISISJON REISER MED REKVISISJON Postmottak og digitalisering kontroll behandling Attestering Klagebehandling Rekvisisjonsbehandling Reiseplanlegging Lokal administrasjon Brukerstøtte Introduksjon til pasientreiser Introduksjon for transportører Rekvirering for helsepersonell Reiser med rekvisisjon Reiser uten rekvisisjon Introduksjon for nyansatte i Pasientreiser ANS Regelverk Hva er nytt i regelverket for pasientreiser? Primærhelsetjenesten Spesialisthelsetjenesten Reise fra bosted eller oppholdssted Kost Overnatting Seriebehandling Ledsager og pårørende Barns oppholds på institusjon Urimelig store reiseutgifter Standardsats eller billigste rutegående Saksbehandlingsregler Hvordan gå frem for å løse en sak etter pasientreiseforskriften? Omgjøring av vedtak Behandling av personopplysninger Frikort og egenandeler Klagesaksbehandling Nødvendig kurs for sertifisering Anbefalt kurs 2

4 REISER UTEN REKVISISJON REISER MED REKVISISJON Postmottak og digitalisering kontroll behandling Attestering Klagebehandling Rekvisisjonsbehandling Reiseplanlegging Lokal administrasjon Brukerstøtte Systemstøtte Informasjon og veiledning på Samkjøring - introduksjon til system og prosess Samkjøring - rekvisisjonsbehandling og straksplanlegging Samkjøring - planlegging og trafikkovervåkning Samkjøring - lokal systemadministrasjon Transportøravtaler og gevinstrealisering PRO - Tilknytt og merke bilag PRO - Registrering PRO - kontroll PRO - behandlng PRO - Attestering PRO - Klagebehandling PRO - Svar fra Fylkesmannen PRO - Superbruker Ctrl - Introduksjon Ctrl - Superbruker Radar - Introduksjon Andre kurs Internkontroll og risikostyring Prosjektveiviseren Lync Miljøarbeid i Pasientreiser ANS Nødvendig kurs for sertifisering Anbefalt kurs 3

5 WEBINAR Korte internettseminar med aktuelle tema. Informasjon og påmelding på intranett og i opplæringsportalen. Regelverket Egne webinar for RMR og RUR. Tema utfra behov og innspill, som for eksempel reise fra oppholdssted og rettigheter for ledsager og pårørende. Gjennomføres: 30. min. hver 14. dag. Opptak av webinaret prøves ut, slik at det blir tilgjengelig for alle. Radar Gjennomgang av rapporter for RMR, RUR, og Ctrl. Gjennomføres: 30 min. hver 14. dag. MIKROLÆRING Korte læringsaktiviteter tilpasset travle hverdager. Medarbeidere mottar en målrettet kampanje på e-post (case, informasjon, video) fordelt over en periode. Gjennomføres: 2-5 minutter pr. aktivitet. Mikrolæring brukes ved behov for repetisjon eller for å utdype et tema, og sendes medarbeidere tilknyttet en sertifisering, eller skreddersys til et PRK etter avtale. KURS OG SAMLINGER Opplæring nasjonalt, regionalt eller lokalt med innhold tilpasset behovet hos kontorene. Samkjøring Nasjonal workshop for lokale administratorer, regionale kurs for superbrukere, lokale kurs for brukere. Gjennomføres: Se implementeringsplan for prosjektet. Oppgjørskontroll Nasjonal samling for superbrukere. Gjennomføres: Høst, i tillegg webinar i samarbeid med Radar ved behov. Saksbehandling av reiser uten rekvisisjon Lokale samlinger for RUR-kontor med fokus på riktig bruk av PRO og regelverk. Gjennomføres: Vår. Brukerstøtte for reiser uten rekvisisjon Lokal samling med fokus på elektronisk løsning, inkludert reiser med tillegg og regelverksspørsmål. Medlytt og veiledning en halv dag, deretter 2 timers felles samling etter arbeidstid. Gjennomføres: Vår. Regelverket for reiser med rekvisisjon Lokal samling med fokus på spesielle utfordringer for RMR. Medlytt og veiledning en halv dag, deretter to timers felles samling etter arbeidstid. Gjennomføres:. Fagsamling regelverk Nasjonale samlinger med fokus på aktuelle tema, i tillegg til flere korte internettmøter i løpet av året. Gjennomføres: Vår og høst. Medlytt som verktøy Nasjonal workshop for fagansvarlig/ledere på med fokus på hvordan bruke medlytt til læring og utvikling internt på eget kontor. Gjennomføres: Vår. Mål og risikostyring Regional workshop med fokus på mål og styringsverktøy/radar. Gjennomføres:. Opplæring Nasjonal workshop for superbrukere og lokale opplæringsansvarlige med fokus på opplæring, erfaringsdeling og kollegaveiledning. Sør-Øst vil dele erfaringer fra regional satsning på felles kompetanseplattform. Gjennomføres: Høst. 4