Angvika januar Gi din bedrift et løft: Hvordan lykkes på nett?

Transkript

1 Angvika januar 2016 Gi din bedrift et løft: Hvordan lykkes på nett? 1

2 Litt om kurset 1. Bakgrunn for kurset 2. Praktisk informasjon 3. Websjekk 4. Rådgivning 5. Kunnskaps- og erfaringsdeling 2

3 Tidsplan Dag1 Dag 1 Bli god på hjemmebane 10:30-12:00 Bli synlig på nett: søkemotoroptimalisering Slik skriver du godt for web 12:00 Lunsj 12:45-17:30 Google Places: hvordan komme på kartet? Statistikk: hvordan bruker vi webstatistikken? Brukervennlig design: lynkurs i brukertesting Bilder og film på Internett Valgfri aktivitet før middag en tur i Badehuset, omvisning i museet, kunstutstilling, eller spasertur ute (ta med hodelykt). 20:00 Middag 3

4 Tidsplan Dag 2 Dag 2 - Sosiale medier Den store samtalen: vi har fått en ny måte å drive forretning på! Sosiale medier- strategi og overvåkning på nett Hvordan håndtere dårlig omtale? Sosiale medier er vi der kundene er? 12:00 Lunsj og hjemreise 4

5 Læringsmål for dagen Hvordan få synlige nettsider Hvordan kommunisere godt med tekst og bilder Hvordan få brukeren til å gjøre som du vil (informasjon, få kontakt, salg ) Hvordan måle hva som virker 5

6 Overgang til en ny tid er aldri enkelt 6

7 Ulike typer kanaler «Push-kanaler» Aktiv avsender Passiv mottaker f.eks. annonser «Pull-kanaler» Passiv avsender Aktiv mottaker f.eks. Googlesøk Sosiale medier: spredningskanaler med Aktiv avsender Aktiv mottaker Landingskanaler: få kunder Egen hjemmeside (oftest) 7

8 Vit hvorfor du er på nett, og for hvem 8

9 Synlighet i søkemotorer 95% av trafikken fra søkemotorer kommer fra side 1 i søketreffene (Kilde: icrossing2009) 9

10 Er bedriftene synlig? Statussjekk Typiske søkeordgrupper: Geografisk navn Overnatting Aktiviteter Spesifikke ord for området? 10

11 Søkemotoroptimalisering 11

12 Teknisk kvalitet Stadig endringer i krav Ansvar: Leverandøren av publiseringsverktøyet W3C-standarden - Validere kode W3C-standarden - Validere stiler W3C-standarden Valider sider for mobil 12

13 Linking 1 link = 1 stemme Hvordan påvirker linker rangeringen? Antall linker Kvaliteten på linkene - Flere linker fra samme bransje - Linker fra store / ledende firmaer NB! Først innhold så linkbygging! 13

14 Hvordan sjekke hvem som linker til deg 14

15 Innhold Godt innhold for besøkende = Godt innhold for søkemotorer 15

16 Godt innhold for søkemotorene Inneholde det brukeren søker etter Lett å finne fram, organisert etter tema Finne sentrale nøkkelord i linker Mye godt stoff om emnet Nylig oppdatert 16

17 Innhold: Hva er gode søkeord? Identifiser disse ordene! Verktøy: eller spør kunden 17

18 Google vektlegger mobil! Trekker opp: God design og innholdsstruktur Interessant innhold Mobilvennlige sider Visuelt innhold er bra for mobilbrukere Sosiale medier-vennlig innhold: lett å dele Trekker ned: Sider med lite innhold for mobil Tunge sider Dårlig teknisk løsning Hvilke svar gir du på brukerens spørsmål? Google leter etter de beste svarene! 18

19 Søk: ikke bare i søkemotorer! Strategi: Optimalisering utenfor egen hjemmeside Aktiv deltagelse i andre kanaler Lytt til kundene, gi rask og god kundeservice 19

20 Slik skriver du gode webtekster 20

21 Klare målgrupper 21 21

22 Tydelige landingssider Nordfjord Hotell Sande Camping 22

23 Personas: våre «typiske» gjester En oppdiktet person som du kan se for deg, f.eks.: Småbarnsmor Lærer Pensjonist Konferansearrangør Turoperatør Bobilturist (f.eks. voksen tysker) Har spesiell interesse 23

24 Oppgave: identifiser brukernes ord Systematiser nøkkelord: ett sett med ord pr. målgruppe Persona / målgruppe: Aktive støtteord (verb: «å gjøre») Beskrivende støtteord (adjektiv: en egenskap) Hovedord (substantiv: et produkt) billig hotellrom Angvika Hvor? (sted, område, region ) leie stor hytte Nordmøre 24

25 Hvor og hvordan Hvor og hvordan bruke bruke nøkkelord? Title-tag url Meny Navigasjonssti Overskrift Alt tekst og bildetekst Ålesund havn Tveitan hotell Brødtekst Linker 25

26 Hva vektlegger brukeren i søketreffet? Tittel 30 % Må inneholde ord fra det brukeren søkte etter Nettadresse 21% Anerkjent nettsted, kort adresse, brukervennlig Beskrivelse 43% Inneholde svar på det brukeren søkte etter 26

27 Title tag Din tittel i Google sine søkeresultater! Maks ca. 55 tegn Selgende tittel: hvem er du? hva har du å tilby? hvor er du? andre viktige søkeord Husk: egen title tag for hver enkelt side Tips: bruk Word! god oversikt over tekstene og bra telleverktøy 27

28 Description tag Din «annonsetekst» i Google sine søkeresultater! Påvirker ikke rangering, men kan påvirke brukerne til klikk! Maks. ca. 156 tegn eller ca. 115 Selgende tekst Hva består tilbudet ditt av? Hvor er du? Hvor(dan) får man tak i produktene dine? Hvem ønsker du å selge til? Aldri bruk i en description tag: da kuttes den Husk: egen description-tekst for hver enkelt side 28

29 Menytittel Hovedord for undersiden (gjerne substantiv) Kort, konkret og selvforklarende Ikke overlappe andre menypunkter 29

30 Vanlig lesemønster Fra toppen og nedover: 1. Ingress 2. Overskrift 3. Første avsnitt 4. Byline 5. Underoverskrift 6. Andre avsnitt 7. Bilde 8. Tredje avsnitt 9. Bildetekst 30

31 Overskrifter Kun en hoved overskrift (H1) Lette informasjonssøk: Flere underoverskrifter som bryter opp teksten (H2,H3) Husk kun ett tema pr. overskrift! Tilby informasjon, ikke reklame! 31

32 Tips til gode overskrifter Bruk et tall Vær tydelig og direkte: skriv du/dere Skap nysgjerrighet: vis fordelene for brukeren ved å lese videre Velg målgruppe Sett ord på deres problem, ønsker, behov Hvordan, hvorfor, slik: still målgruppens spørsmål bruk deres egne ord 32

33 Eksempler til inspirasjon Topp 10 turer med barn i fjellet Våre 10 beste tips for en regnværsdag Slik kjøper du de billigste flybillettene Romantisk week-end med kjæresten på 1,2,3 Advarsel: fare for høylytte, lykkelige barn Stresset? 5 tips til avslappende ferie Hvordan få best utbytte av dagen i Dyreparken 33

34 Gode ingresser Noe av det første brukeren leser! Oppsummering gi lyst til å lese mer! Triggende: skal kunne brukes i «teasers» til å få lyst til å klikke på «les mer» 34

35 Skap interesse med «teasers» Overskrift, bilde, ingress og link Jakten på Den Magiske Diamant Sjørøvere søkes! Er du en ordentlig pirat? Da er Kaptein Sabeltann på jakt etter deg! Les mer Julekonkurranse Har du vært snill i år? Julenissen leter etter deg! Les mer 35 35

36 Når kan det være aktuelt med teasers? Vi ser på noen eksempler fra deres sider... 36

37 Disposisjon Papir: Innledning Hoveddel Konklusjon Web: Konklusjon Poeng Poeng Les mer Link 37

38 Gode brødtekster Kom til poenget: alltid det viktigste først! Mye, god og utfyllende informasjon Ett poeng i hvert avsnitt (maks 100 ord) Punktlister Relevante bilder og illustrasjoner bekrefter teksten Luft mellom overskrifter, avsnitt og bilder! To-trinns raketter: link til mer innhold 38

39 39

40 Notodden Blues Festival lanserer Roadshow Notodden Blues Festival har satt sammen et norsk superlag av bluesartister og reiser i disse dager ut for å møte og skape dialog med sitt publikum. Spellemannsprisvinnerne Kåre Virud og Rita Engedalen er med. Det samme er den platedebuterende veteran Margit Bakken og det stadig mer internasjonalt turnerende bandet Spoonful Of Blues. Notodden Blues Band-sjef Trond Ytterbø vil også entre scenen ved enkelte av konsertene. Notodden Blues Festival går nye veier og legger ut på turne i juni med eget Roadshow for å presentere årets program sammen med Notoddens bluesmiljø i hele sin bredde -Vi vil treffe folk der folk er, ikke bare gjennom media, sier daglig leder Haakon Hartvedt. -Dette blir levende og utrolig spennende. Musikerne har helt siden begynnelsen vært en del av ryggraden i Notodden Blues Festival. Vår lille by har noen av landets beste bluesartister, og vi er stolte av at de stiller opp på denne måten. Turneen starter med en times direkte konsert på NRK P1 tirsdag 2. juni. Fredag 5. juni går turen til Kongsberg, så videre til Drammen og Oslo dagen etter. Notodden Blues Festivals Roadshow blir også hovedattraksjon på årets store Byfest på Notodden lørdag 12. juni. På hele turneen samarbeider Notodden Blues Festival med lokale arrangører som Kongsberg Bluesklubb, Østkanten Bluesklubb i Oslo og Working Class Hero-festivalen i Drammen. Notodden Blues Festival arrangeres i perioden 30. juli til 2. august. Du finner mer informasjon om årets Notodden Blues Festival på 40

41 Notodden Blues Festival lanserer Roadshow Notodden Blues Festival har satt sammen et norsk superlag av bluesartister og reiser i disse dager ut for å møte og skape dialog med sitt publikum. Spellemannsprisvinnerne Kåre Virud og Rita Engedalen er med. Det samme er den platedebuterende veteran Margit Bakken og det stadig mer internasjonalt turnerende bandet Spoonful Of Blues. Notodden Blues Band-sjef Trond Ytterbø vil også entre scenen ved enkelte av konsertene. Notodden Blues Festival går nye veier og legger ut på turne i juni med eget Roadshow for å presentere årets program sammen med Notoddens bluesmiljø i hele sin bredde -Vi vil treffe folk der folk er, ikke bare gjennom media, sier daglig leder Haakon Hartvedt. -Dette blir levende og utrolig spennende. Musikerne har helt siden begynnelsen vært en del av ryggraden i Notodden Blues Festival. Vår lille by har noen av landets beste bluesartister, og vi er stolte av at de stiller opp på denne måten. Turneen dag for dag Turneen starter med en times direkte konsert på NRK P1 tirsdag 2. juni. Fredag 5. juni går turen til Kongsberg, så videre til Drammen og Oslo dagen etter. Notodden Blues Festivals Roadshow blir også hovedattraksjon på årets store Byfest på Notodden lørdag 12. juni. Lokale samarbeidspartnere På hele turneen samarbeider Notodden Blues Festival med lokale arrangører som Kongsberg Bluesklubb, Østkanten Bluesklubb i Oslo og Working Class Hero-festivalen i Drammen. Notodden Blues Festival arrangeres i perioden 30. juli til 2. august. Du finner mer informasjon om årets Notodden Blues Festival på 41

42 Notodden Blues Festival lanserer Roadshow Notodden Blues Festival har satt sammen et norsk superlag av bluesartister og reiser i disse dager ut for å møte og skape dialog med sitt publikum. Turneen gjennomføres i juni med eget Roadshow for å presentere årets program sammen med Notoddens bluesmiljø i hele sin bredde. -Vi vil treffe folk der folk er, ikke bare gjennom media, sier daglig leder Haakon Hartvedt. -Dette blir levende og utrolig spennende. Musikerne har helt siden begynnelsen vært en del av ryggraden i Notodden Blues Festival. Vår lille by har noen av landets beste bluesartister, og vi er stolte av at de stiller opp på denne måten. Artistene som deltar Kåre Virud Rita Engedalen Margit Bakken Spoonful Of Blues Notodden Blues Band-sjef Trond Ytterbø Turneen dag for dag 2. juni: Turnestart med en times direkte konsert på NRK P1 5. juni: Kongsberg 6. juni: Drammen og Oslo 12. juni: Notodden (byfest) Lokale samarbeidspartnere På hele turneen samarbeider Notodden Blues Festival med lokale arrangører som Kongsberg Bluesklubb, Østkanten Bluesklubb i Oslo og Working Class Hero-festivalen i Drammen. Notodden Blues Festival arrangeres i perioden 30. juli til 2. august. Mer informasjon om årets Notodden Blues Festival på 42

43 Korrektur Se opp for Tyrkleif! Bruk et enkelt og godt språk Unngå: Midtstilt eller høyrestilt tekst Kursiv Understreking (kun til linker!) IKKE SKRIK Serif-fonter («føtter» nederst) m 43

44 Huskeliste til forsideteksten! Både søkemotorene og brukerne trenger gode overskrifter og tekster! Teksten skal svare på følgende: Hva sier teksten om hva slags nettsted dette er? Hvem er dere? Hvem henvender du deg til? Hva er produktet? Hvor holder dere til? Husk Skriv det viktigste først Søkeord 44

45 Oppgave 1. Test ut søkeordene i Google Finner du din bedrift? Hvilke tittel og metatekst vises i trefflisten? 2. Se på egen førsteside. Bruker du søkeord i : Tittel? Nettadresse (URL)? Menyer? Lenker? Overskrifter? Tekster? Noter hva du vil forbedre 45

46 Disse tekstene trenger du: Metatekst («Head tag», kun for søkemotorer): Title tag: tittel på siden, maks. 55 tegn Description tag: beskrivelse av innholdet, maks. ca. 156 tegn. Selve nettsiden («Body tag», for mennesker og søkemotorer): Navn på menypunkt som peker hit Overskrift Ingress Brødtekst Bildetekster (helst både alt-tag og synlige bildetekster) Brukervennlig URL: brukervennlig (og søkemotorvennlig) adresse til siden slik at man kan se at man har kommet til riktig sted! 46

47 Google Min bedrift Tips: Ha en egen googlekonto for bedriften! 47

48 Søk på bedriftsnavn først Hvis den finnes kan du beholde den med vurderinger! 48

49 Presentasjon på google+ 49

50 Presentasjon på google+ 50

51 Registrere ny bedriftsoppføring 51

52 Fyll din Google+ side med innhold! 52

53 Link fra websiden din Innlegg koble nettstedet ditt til Google+

54 Google + for bedrifter Presenterer bedriften din på Google Bli anbefalt på Google sosiale kommentarer Kombiner med Google adwords annonser med Google+ får gjennomsnittlig 5 10 % flere klikk. Kommunisere med kunder og samarbeidspartnere Hjelp til hvordan komme i gang 54

55 Webstatistikk Klikk for å redigere tittelstil Kontinuerlig forbedring med webstatistikk Suksessfaktorer Hvilke tall er viktige, og hvordan tolker vi dem? 55

56 Google Analytics Dashboard 56 56

57 Google Analytics - Besøkende 57

58 Google Analytics - Geografisk Google Analytics Besøkende 58

59 Google Analytics Trafikkilder 59

60 Google Analytics mobil 60

61 Nettgenereringsverktøy Google Analytics Nettgenereringsverktøy

62 Hvordan skaffe seg google analytics? Gratis Krever at en har eller oppretter en googlekonto Opprett en konto på Kode som må legges inn i publiseringssystem/ nettside 62

63 Viktigste tall Besøkende Antall unike besøkende Hvor kommer de fra? Geografisk, søkemotorer, sosiale medier, annonsering, henvisning? Sider Hvor mange sider leses pr. besøk? Hvilke sider blir lest og hvilke "viktige" sider blir ikke lest? Bevegelse over tid Måle om tiltak på nettsiden gir effekt Måle om tiltak utenfor nettsiden gir effekt Annet Fluktfrekvens Google adwords 63

64 Markedskampanjer på nett Kampanjer i sosiale medier Katalogoppføringer Rabatt-tjenester E-postmarkedsføring Google AdWords 64

65 65

66 Rabattjenester «Deals» f.eks. Groupon, LetsDeal, Gule Sider etc. 66

67 E-postmarkedsføring Samle e-postadresser Gi kunden reservasjonsmulighet Hold deg til kontrakten Er det akseptabelt å sende nyhetsbrev til nye kunder? 67

68 Google AdWords 68

69 Tips for en vellykket kampanje: Samle e-postadresser Organiser kampanjen din etter tema Prøv deg frem i forskjellige kanaler til ulike målgrupper Vær nøye med å velge riktige søkeord Ta med gode søkeord i alle tekster Bruk riktig landingsside for linker Spor resultatene

70 Brukervennlighet og design 70

71 Godt webdesign Samsvar mellom produktene dine og hvordan du fremstiller de. Brukervennlighet Navigasjon Når brukeren finner det han leter etter Dialog Når brukeren får svar på sine spørsmål Interaksjon Når brukeren får kjøpt det han vil 71

72 Øyets bevegelser på siden: F-mønster Typisk «om oss»- side: mye tekst Nettbutikk: knapper, oversikter og fragmentert tekst Typisk søkeresultatside i Google med adwords- annonser til høyre Eksempler hentet fra: 72

73 Universell utforming Krav til universelt utformet webdesign: tilgjengelig for alle uavhengig av funksjonsevne. Informasjonen skal vere mulig å oppfatte Nettsidene skal vere mulig å betjene Innhold og funksjonalitet skal være forståelig Løsningen skal vere robust Gjelder alle: IKT-løsninger rettet mot allmennheten skal være universelt utformet, både i offentlig og privat sektor

74 Universelt design for Web - eksempler Teste nettside: 74

75 Mobile first? I 2015 skal 1 milliard mennesker ta i bruk internett for første gang. Nesten alle vil gjøre dette på mobil, og mange kommer aldri til å eie en PC. Hva betyr dette for designprosessen 75

76 Mobiltilpassede sider Ingen tilpasning «Scroll & zoom» Fleksibel skjermbredde «responsive design» Skreddersydd design for mobil 76

77 Fra kikkere til kjøpere 77

78 Alle enkeltsider skal ha et mål! Brukermål: Hvem er brukeren av siden? Hva ønsker brukeren å få svar på? Hva ønsker du at brukeren skal gjøre her? Forretningsmål: Hva vil du oppnå med denne siden? 78

79 Led trafikken inn til hjemmesiden: - lag effektive «trakter» frem til målene! Identisk budskap! Landingssider: KIKKERE KJØPERE

80 Effektiv landingsside Selgende overskrifter med samme budskap som avsenderside Teksten har fokus på MÅLET Skriv DU og DINE Gi brukeren en verdi eller en fordel Call to action med fokus på løsning: «Få tilsendt tilbud nå» Brukerevalueringer: kan noen gå god for deg? 80

81 Den gode handlingsmekanismen Stor og tydelig Luft rundt God kontrastfarge (gjerne en varm farge) Piler Tredimensjonal Skape hastverk 81

82 Tydelig handlingsmekanisme - knapp, skjema eller lenke Ta kontakt for tilbud Kan vi hjelpe? Ring oss! Epost: post@mailen.no 82

83 Kundehåndtering Hvor fort svarer vi? Telefonsvarer Epost Sosiale medier Standardinformasjon tilsendt på epost? Informasjon om hvor fort man kan forvente svar?

84 Suksesskriterier oppsummert Klar målgruppe: HVEM vil du nå? Klart MÅL: hva vil du at brukeren skal GJØRE? Ta vel i mot på en god, ryddig landingsside Lede veien videre mot et tydelig mål Gjøre det LETT for brukeren å gjøre som du vil 84

85 Lynkurs i brukertesting 85

86 Brukertesting Få hjelp av noen få typiske brukere av siden din Test typiske brukerscenarier Korriger problemer og gjenta brukertesten

87 Gjennomføring av brukertest Plasser testpersonen foran skjermen, gi ham en og en oppgave. IKKE hjelp brukeren unødig, minn ham på å tenke høyt Fokuser på å registrere steder som forårsaker: 1. Full stopp: han får det ikke til og må gå tilbake for å lete 2. Brukerens fokus endres fra HVA han skal gjøre til HVORDAN

88 Oppgave Lag en eller flere realistiske testoppgaver, f.eks.: Hva koster overnatting i hytte for familie på 5 en helg? Er det ledige rom eller billetter til et arrangement? Finn åpningstider Gjennomfør en bestilling Destinasjonsselskap: Hva kan man oppleve? Hvordan kommer man seg dit? Hva kan man gjøre der? Kan man leie båt? Hvilke aktiviteter og attraksjoner er gøy for barn? Gjennomfør brukertest og identifiser problemområder Full stans: får det ikke til Fokusskift fra hva man skal gjøre til hvordan få det til

89 Bruk av bilder og film på nett 89

90 Gode bilder! Illustrasjon må ha noe med saken å gjøre Et bilde sier mer enn 1000 ord: - Hva sier dine bilder egentlig? 90

91 Hva er gode bilder på nett? Store bilder = mer oppmerksomhet (minimum 200 piksler) Personer i forgrunnen Tydelige ansikter Klikkbare bilder Vanlige mennesker Ingen bilder bedre enn irrelevante bilder Kilde: Ove Dalen og Eyetrack III,

92 Funksjoner Skaper interesse Bryter opp Bekrefter teksten Understreker bedriftens identitet Troverdig, men trenger forklaring Appellerer til fantasi og følelser Internasjonalt «Du vil være veldig fornøyd med båtene våre!» 92

93 Det vanlige turistbildet 93

94 Appeller til følelser, tanker, fantasi 94 Foto: Svein Nord, Nord4

95 Artige detaljer 95

96 Kjapp bildefix: Nært nok Ta bort støy Behold dybde Øk kontrasten Juster lys

97 Verktøytips: Pixlr 97

98 Bruk av film på nett 98

99 Distribusjon av filmer 99

100 Distribusjon av bilder 100

101 Rettigheter, tillatelser og kreditering Copyright Creative commons BONO (kunst) TONO (musikk) 101

102 Andre sine bilder og videoer på egen web og/eller bedriftens Facebook side? 102

103 Tillatelser når må vi spørre om lov til å bruke et bilde? 103

104 Kreditering - hvordan kreditere fotograf? 104

105 4 tips for bruk av bilder/film på nett Bildet/filmen skal ha en funksjon Kvalitet fremfor kvantitet Sørg for spredning og gjenbruk Vær bevisst på rettigheter (og at disse kan endres ) 105

106 10 tips for synlige og brukervennlige sider 1. Teknisk kvalitet skal validere på W3C validator 2. Prioritert liste med nøkkelord og bruk dem! 3. Lag kvalitetsinnhold, ikke kvantitetsinnhold 4. Lag gode tittel- og metatagger som inkl. nøkkelordene 5. Lag brukervennlige og mobiltilpassede nettsider 6. Husk Universelt design 7. Gjør sidene så raske/lette å vise som mulig 8. Skaff mange og riktige lenker inn til ditt nettsted 9. Tenk optimalisering også utenfor eget nettsted 10. Ikke juks! 106

107 Oppsummering for dagen i dag Vit hva du gjør, og hvorfor Målsetting og målgruppe Søkemotoroptimalisering Skriv til kunden ikke bare om produkt Mål hva som virker, og hva som ikke virker 107

108 Morgendagen Oppstart presis kl Lunsj kl Tema: Bli god på bortebane med sosiale medier 108