Resultater fra SUrvey om IT-tjenestene

Transkript

1 Resultater fra SUrvey om IT-tjenestene Per H. Jacobsen USIT/UAV/IFT/FT USIT/UAV/IFT/FT UAV = Underavdeling for virksomhetstjenester IFT = Seksjon for IT i forskning FT = Gruppe for forskningstjenester UAV = Underavdeling for virksomhetstjenester IFT = Seksjon for IT i forskning FT = Gruppe for forskningstjenester

2 Utgangspunkt Elektronisk survey (spørreskjemaundersøkelse) Undersøkelsen ble gjennomført i januar/februar 2013 og ligger innholdsog omfangsmessig nært opp til tidligere undersøkelser. Det ble trukket et tilfeldig utvalg e-postadresser til brukere med ansattkode i USITs brukerdatabase. Undersøkelsen omfatter vitenskapelige og ikke-vitenskapelige ansatte fra alle enheter med unntak av USIT. Undersøkelsen omfatter ikke studentene. Questback ble brukt som elektronisk surveysystem og tabeller, grafer og analyser er utført med SPSS og Excel. Undersøkelsen er anonym i henhold til Questback sine retningslinjer. Idé SUIT er en temperaturmåling for utvalgte IT-tjenester. SUIT er en mulighet for brukere til å si sin mening om IT-tjenester. SUIT kan gi oss kunnskap om brukernes hverdag og preferanser. SUIT gir oss i noen grad historiske data.

3 Omfang & lærdom er en nokså omfattende undersøkelse. Undersøkelsen baserer seg på et utvalg med 3200 ansattebrukere. Spørreskjemaet hadde 45 hovedspørsmål. Svarprosenten ble 37% (1187 svar). Skjemaet var åpent i tre uker og det ble sendt ut fire påminnelser. Omfanget er ved smertegrensen når det gjelder antall spørsmål, tiden det tar å besvare skjemaet og antall påminnelser. Ingen tekniske problemer og lite «støy». Temaer Forventninger [2 spm] Elektronisk post [3 spm] Kalender (Notes) [1 spm] Websider om IT [2 spm] Web-publisering [2 spm] IT i forskning [3 spm] IT i undervisning [4 spm] Kompetanse [1 spm] Opplæring [2 spm] Lokal IT & Brukerstøtte [5 spm] Maskinutstyr [3 spm] Programvare [2 spm] Fjernbruk & Trådløst [6 spm] Regelverk [2 spm] Sikkerhet [3 spm] Personalia [3 spm]

4 Oppsummering De fleste ga uttrykk for at undersøkelsens form og innhold var bra. Resultatene avdekker ikke store endringer fra 2010 eller tidligere år der vi har data historiske data. Svarene tyder ikke på at det er gjennomgående misnøye eller ulmende frustrasjon blant IT-brukerne ved universitetet. Det ser ut til at tjenestenivået i stor grad svarer til brukernes forventninger til IT-tjenestene ved universitetet. Det ligger en god del interessant informasjon i de tekstlige svarene på de åpne spørsmålene i undersøkelsen. Ting å ta tak i? [1] Forskjeller mellom fakultetene og organisering av IT på fakultetene Lokal IT og brukerstøtte (kvalitet, innhold, omgangsform, A til Å) Informasjon & opplæring (ja takk, begge deler!) Forskningstjenester, hæ? E-post & kalender (= Outlook, Outlook, Outlook) Økningen i håndholdt bruk ser ut til å gå bra Ting Tar Tid! Administrasjon av egen PC Hjemmehjelp IT-nyhende i web

5 Ting å ta tak i? [2] Tekstlige svar (rett fra leveren): Les & lær! For mange av tjenestene og temaene som tas opp er det forbedringspotensiale for å få andelen fornøyde brukere ennå høyere. Det finnes kritiske røster! «IT UiO / USIT lever i sin egen verden som oppfattes som antikvarisk hva gjelder brukervennlighet og service» Og det finnes ukritiske røster: «Sender skryt til USIT, som gjør en flott jobb!» Også fansen da...: Meget godt bygget opp, hvilket jeg har vendt meg til fra Per Harald Jacobsen. Det er høy standard! En fornøyelse å svare. Den mannen må få lønnsforhøyelse... Forventninger 1) Hvor godt svarer alt i alt IT-tjenestene ved universitetet til forventningene dine? Svært godt / Ganske godt / Sånn passe / Mindre godt / Ikke godt / Vet ikke

6 Forventninger Y-aksen er % som mener IT-tjenestene svarer svært godt eller godt til forventningene. X-aksen går ved 76.2% som er gjennomsnittet for Forventninger

7 E-post 3) Hvor fornøyd er du med e-posttjenesten? Svært fornøyd / Fornøyd / Sånn passe / Misfornøyd / Svært misfornøyd / Vet ikke «I get mail, therefore I am.» Scott Adams E-post 4) Hvor ofte bruker du e-post? På jobben? / Hjemmefra? / På reisefot og ellers? Daglig / Ukentlig / Sjeldnere / Aldri

8 Kalender 6) Hvor fornøyd er du med Notes som elektronisk kalendersystem? Bruker ikke Notes / Svært fornøyd / Fornøyd / Sånn passe / Misfornøyd / Svært misfornøyd / Vet ikke Websider 7) Hvor fornøyd er du alt i alt med de nye websidene om IT-tjenestene? Bruker dem ikke / Svært fornøyd / Fornøyd / Sånn passe / Misfornøyd / Svært misfornøyd / Vet ikke

9 Websider 8) Syns du innholdet på websidene om IT-tjenestene er : Viktig og relevant / Oppdatert og ajourført / Leselig og forståelig Ja, stort sett / I noen grad / I liten grad / Bruker ikke sidene / Vet ikke «Web vil aldri kunne erstatte avisene helt. I lengden vil det bli altfor dyrt å drepe fluer med nettbrett.» Fritt etter Fredik Stabel Webpublisering 10) Hvilke tjenester bruker du når du publiserer i Web i jobbsammenheng? (sett ett eller flere kryss) Vortex / Wiki / Fronter / Sosiale medier / Andre verktøy

10 Forskning 12) Bruker du, eller kjenner du til følgende tjenester fra USIT? Bruker / Har brukt / Kjenner til / Kjenner ikke til / Ikke aktuelt Beregningstjenesten Lagringstjenesten 100 % 100 % 80 % 60 % 40 % 20 % 0 % Ikke aktuelt Kjenner ikke til Kjenner til Bruker/Har brukt 80 % 60 % 40 % 20 % 0 % Ikke aktuelt Kjenner ikke til Kjenner til Bruker/Har brukt TF JUS MED HF MN OD SV UV UB MUS DIV TF JUS MED HF MN OD SV UV UB MUS DIV Studio Statistikk 100 % 100 % 80 % 60 % 40 % 20 % 0 % Ikke aktuelt Kjenner ikke til Kjenner til Bruker/Har brukt 80 % 60 % 40 % 20 % 0 % Ikke aktuelt Kjenner ikke til Kjenner til Bruker/Har brukt TF JUS MED HF MN OD SV UV UB MUS DIV TF JUS MED HF MN OD SV UV UB MUS DIV Bioportalen Kvalitativ tjeneste 100 % 100 % 80 % 60 % 40 % 20 % 0 % Ikke aktuelt Kjenner ikke til Kjenner til Bruker/Har brukt 80 % 60 % 40 % 20 % 0 % Ikke aktuelt Kjenner ikke til Kjenner til Bruker/Har brukt TF JUS MED HF MN OD SV UV UB MUS DIV TF JUS MED HF MN OD SV UV UB MUS DIV

11 Forskning Fakultetsgruppene er definert slik: MATMED = MN + MED + OD HUMSAM = TF + HF + JUS + SV + UV RESTEN = DIV + MUS + UB + SA Forskning 13) Hvordan ble du kjent med IT-tjenester og ressurser for forskning og/eller undervisning? (sett ett eller flere kryss) Gjennom kolleger / På websider / Fra lokal IT / Kurs hos USIT / Fra personer ved USIT

12 Undervisning 15) Hvor tilfreds er du med Fronter-tjenesten ved UiO? Funksjonalitet og bruk / Opplæring, hjelp og informasjon Svært fornøyd / Ganske fornøyd / Sånn passe / Ganske misfornøyd / Svært misfornøyd / Bruker ikke Undervisning 16) Det har den siste tiden blitt mer vanlig å gjøre opptak av forelesninger (bare lyd eller lyd og bilde) og legge dette ut på semestersiden eller i Fronter. Hva er ditt syn på dette? Jeg vil ikke begynne med dette / Jeg gjør det, men har ikke behov for hjelp / Jeg gjør det og har behov for hjelp / Jeg vil begynne, men trenger ikke hjelp /Jeg vil begynne og trenger hjelp

13 Kompetanse 19) Hvordan vil du beskrive din IT-kompetanse når det gjelder å utføre arbeidet ditt effektivt? Meget god / God / Sånn passe / Ikke så bra / For dårlig / Vet ikke Kompetanse

14 Kompetanse 80 Egen kompetanse SA UB MN HF SV JUS UV MUS DIV OD MED TF Y-aksen er % som mener de har god kompetanse. X-aksen går ved 68.1% som er gjennomsnittet for Kompetanse 100 % Egen kompetanse 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % For dårlig Ikke så bra Sånn passe God Meget god 20 % 10 % 0 % TF JUS MED HF MN OD SV UV UB MUS DIV SA

15 Lokal IT & Brukerstøtte 22) Vet du hvem din lokale IT-ansvarlige er? Ja / Nei, vet ikke / Nei, har ingen Kjenner Lokal IT-ansvarlig: 82.8% av de vitenskapelige 86.6% av de ikke-vitenskapelige «Edelt er mennesket, hjelpsomt og godt.» Johann Wolfgang von Goethe Lokal IT & Brukerstøtte 23) Hvor søker du hjelp når du har IT-problemer? Lokal IT / Kolleger («nabohjelp») / Sentral IT (USIT/Houston) / Websider om ITtjenestene / E-postlister for tjenestene / Eksterne kilder (Google o.l.) Svært ofte / Ganske ofte / Av og til / Sjelden / Aldri «It s not a matter of just technical competence, it is imagination. It s creativity. A problem solving mentality.» Mike Cook

16 Lokal IT & Brukerstøtte 25) Hvor fornøyd er du med hjelpen du får av lokal IT? Svært fornøyd / Fornøyd / Sånn passe / Misfornøyd / Svært misfornøyd / Får ikke lokal hjelp «I can t get no satisfaction.» Jagger & Richards Lokal IT & Brukerstøtte Y-aksen er % fornøyd. X-aksen går ved 80.2% som er gjennomsnittet i 2013.

17 Isenkram 27) Hva slags maskiner(er) disponerer du i jobben din? (sett ett eller flere kryss) Hjemmemaskiner: 2010: 60.1% privat anskaffet 2013: 55.8% privat anskaffet 2013: 27.2% deler maskinen med andre «Datamaskinen er den logiske videreutvikling av menneskene: intelligens uten moral.» J. Osborne

18 Programvare 30) Hvor fornøyd er du med informasjonen i Web om programvarer ved UiO («programvaredatabasen») Kjenner ikke til / Har aldri brukt den / Svært fornøyd / Ganske fornøyd / Sånn passe / Ganske misfornøyd / Svært misfornøyd «Out of office» 32) Hvor fornøyd er du med bruk av IT-tjenestene hjemmefra, på reise og andre steder? Tilgang / Dokumentasjon Bruker ikke / Meget fornøyd / Ganske fornøyd / Sånn passe / Ganske misfornøyd / Meget misfornøyd / Vet ikke

19 «Out of office» 33) Hvor fornøyd er du med det trådløse datanettet på UiO? Dekning / Stabilitet / Hastighet Bruker ikke / Meget fornøyd / Ganske fornøyd / Sånn passe / Ganske misfornøyd / Meget misfornøyd / Vet ikke «Out of office» 34) Hvor fornøyd er du med tilgangen til IT-tjenestene fra mobiltelefon eller nettbrett? Bruker ikke / Meget fornøyd / Ganske fornøyd / Sånn passe / Ganske misfornøyd / Meget misfornøyd / Vet ikke

20

21 «Out of office» 36) Hvilke skytjenester bruker du, og i hvilke sammenhenger? (sett ett eller flere kryss) Kjenner ikke til / I forskningen / I undervisningen / Administativt / Privat Regelverk 38) Har du lest og satt deg inn i IT-reglementet? Ja / Nei «Jeg følger ingen regler, jeg prøver å få noe gjort.» Thomas Edison

22 Regelverk 39) Vil du si at du har god nok kunnskap om gjeldende regelverk til at du kan behandle persondata og annen beskyttet informasjon på en tilfredsstillende måte? 40) Vi du si at IT-tjenestene gir deg god nok mulighet til å behandle persondata og annen beskyttet informasjon på en tilfredsstillende måte? Ja, god nok / Bare til en viss grad / Nei, ikke god nok / Vet ikke Personalia 11) Hva slags stilling har du? (Obligatorisk spørsmål) 43) Alder 44) Hvilket fakultet/hovedenhet er du primært tilknyttet? (Obligatorisk spørsmål!)

23 Nettsted SUIT 2014 eller NewSUIT? S U SURVEY? USERS? S Metodevalg U Brukerutvalg I Bredde/Dybde T Historiske data I INTENSITY? T TIME SERIES? «The same procedure as last year, Miss Sophie? The same procedure as every year, James!» Dinner for One