RAMMMEAVTALE FM-TJENESTER. Arbeids- og velferdsetaten. [Leverandør]

Transkript

1 // DEL II - RAMMEAVTALE RAMMMEAVTALE OM FM-TJENESTER MELLOM Arbeids- og velferdsetaten OG [Leverandør] KONTRAKTSNUMMER 14/xxxx

2 AVTALE OM FM-TJENESTER Avtalen er inngått mellom: (heretter kalt Leverandøren) og NAV Arbeids- og velferdsetaten (heretter kalt Kunden) Sted og dato: NAVN ETTERNAVN Kunden NAVN ETTERNAVN Leverandøren Avtalen undertegnes i to eksemplarer, ett til hver part. Henvendelser Alle henvendelser vedrørende denne avtalen rettes til: Hos Kunden: Navn Stilling Telefon e-post Besøksadresse Postadresse Hos Leverandøren: Navn Stilling Telefon e-post Besøksadresse Postadresse Side 2 av 15

3 INNHOLDSFORTEGNELSE 1 GENERELT AVTALENS INNHOLD OG OMFANG VARIGHET OPPSIGELSE FORBEHOLD OM BEVILGNINGER PARTENES REPRESENTANTER OPSJONER ENDRINGER/TILLEGG SKJEMA FOR ENDRINGER RETT TIL Å PÅLEGGE LEVERANDØREN ENDRINGER JUSTERING AV VEDERLAGET VED ENDRINGER Tilleggsleveranser Reduksjon av leveransen PARTENES PLIKTER LEVERANDØRENS PLIKTER Leverandørens ansvar og kompetanse Ansvar for underleverandør Bemanning Spesielle bestemmelser knyttet til lønns- og arbeidsvilkår Samarbeid med tredjepart Kundens etiske retningslinjer mv KUNDENS PLIKTER Medvirkning YTELSE OG KONTROLL Ytelsen Kontroll MØTER TAUSHETSPLIKTS- OG SIKKERHETSBESTEMMELSER VEDERLAG OG BETALINGSBETINGELSER PRIS OG BETALING PRISENDRING MISLIGHOLD OG ANSVAR LEVERANDØREN Leverandørens ansvar Hva som anses som mislighold Avvik Varslingsplikt Plikt til å avhjelpe mislighold Tilbakeholdsrett Prisavslag ved mislighold Erstatning ved mislighold Kundens hevingsrett KUNDEN Kundens ansvar Kundens mislighold Forsinkelsesrenter Betalingsmislighold Heving Side 3 av 15

4 5.2.6 Erstatning ved mislighold Begrensning i Leverandørens tilbakeholdsrett ØVRIGE BESTEMMELSER FORSIKRINGER REKLAME OVERDRAGELSE AV RETTIGHETER OG PLIKTER KONKURS, AKKORD E. L FORCE MAJEURE TVISTER RETTSVALG FORHANDLINGER MEKLING DOMSTOLSBEHANDLING Side 4 av 15

5 1 GENERELT 1.1 Avtalens innhold og omfang Denne avtalen (heretter Avtalen) er en rammeavtale mellom Kunden og Leverandøren om kjøp av FM-tjenester. Formålet med denne avtalen er å regulere partenes rettigheter og plikter i forbindelse med at Leverandøren yter FM-tjenester (Facility Management) for Kunden. Tjenestene som er omfattet av Avtalen spesifiseres i bilagene 1 A-F med underbilag. Avtalen skal gi Kunden stabile, pålitelige og kvalitative gode FM-tjenester. Avtalen forplikter Kunden til ved behov på ett eller flere av tjenesteområdene som er beskrevet i Bilag 1 A-F å bestille tjenestene med avrop under denne Avtalen. Tjenester som omfattes av Avtalen vil avropes særskilt etter reglene i Avtalen. De enkelte avrop er basert på Avtalen. Avtalen skal dekke alle NAV-enheter som ønsker tilslutte seg avtalen i Møre-Romsdal, Nord- Trøndelag og Sør-Trøndelag fylke. Enhetene tilslutter seg avtalen ved å signere en avropsavtale med Leverandøren. Ved tilslutning avtaleset hvilke tjenester den tilsluttede enheten skal motta fra Leverandøren, samt tidsrom og omfang. Leverandøren må kunne levere tjenester innenfor de seks hovedområdene (renhold, kantine, avfall, vakthold, posttjenester og planteservice) til alle kontorer i området. NAV-enhetene har ikke krav på leveranser basert på denne kontrakten med mindre det totale omfanget av tjenestene kantine, renhold, og/eller vakthold utgjør minst 3 arbeidstimer per oppmøte. Avtalen bygger på de forutsetninger som fremgår av konkurransegrunnlaget og omfatter de FM-tjenester som er beskrevet i vedlagte Bilag 1A-F. Avtalen mellom partene består av den generelle avtaleteksten og følgende bilag: Bilag 1 A-F: Bilag 2: Bilag 3 A: Bilag 4 A-F: Bilag 5: Bilag 6: Bilag 7: Bilag 8: Bilag 9: Bilag 10: Bilag 11: Bilag 12: Bilag 13: Bilag 14: Ytelser Leverandøren Kontroll Pris Forbehold til kontraktsvilkårene Miljøledelse Taushetserklæring HMS-erklæring Krav til faktura Avropsmal Mal for oppfølging Endringer etter avtaleinngåelsen Informasjon om Referansekontor Omfang Ved motstrid skal følgende tolkingsprinsipper legges til grunn: Hvis det er motstrid mellom et Bilag og den generelle avtaleteksten går den generelle avtaleteksten foran. Avtalen går foran møtereferater, notater og liknende dokumenter som utferdiges av partene. Endringer til Avtalen går foran den generelle avtaleteksten, men bare i den utstrekning det fremgår klart og utvetydig hvilket punkt eller hvilke punkter som er endret, erstattet eller gjort tillegg til. Ved motstrid der endringen ikke er klart spesifisert som angitt, går den generelle avtaleteksten foran endringene. Side 5 av 15

6 Dersom det i forbindelse med behov for FM-tjenester skulle oppstå en interessekonflikt i forhold til andre tjenester Leverandøren har utført eller utfører for Kunden, har Kunden anledning til å bestille tjenesten fra andre leverandører, selv om tjenesten i utgangspunktet er omfattet av Avtalen. 1.2 Varighet Avtalen gjelder fra og med oppstartstidspunktet, og 2 (to) år frem i tid. Avtalen forlenges automatisk med ett år av gangen i maksimalt to år, dersom Kunden ikke senest 1 måned før Avtalens utløp har varslet skriftlig om at Avtalen ikke skal forlenges. Avtalens maksimale løpetid er 4 år fra oppstartstidspunktet. Avropsavtalene kan ikke vare lenger enn til Avtalens utløpsdato. Leverandøren plikter å levere FM-tjenester til enhetene som er omfattet av avtalen etter hvert som eksisterende avtaler løper ut, se Vedlegg 14 Omfang NAV Midt-Norge. 1.3 Oppsigelse Kunden kan til enhver tid si opp denne Avtalen og/eller konkrete avropsavtaler med fire måneders skriftlig varsel. Leverandøren har rett til å si opp Avtalen med seks måneders skriftlig varsel hvis det foreligger saklig grunn. Ved oppsigelse før avropet er fullført, skal Kunden betale det beløp Leverandøren har til gode for allerede utført arbeid. Ved brudd på kravene i punkt kan Kunden si opp kontrakten og/eller konkrete avropsavtaler med umiddelbar virking. 1.4 Forbehold om bevilgninger Avtalen er inngått med forbehold om at Stortinget, så lenge Avtalen løper, bevilger de nødvendige midler til gjennomføring av Avtalen og de enkelte avropene. Manglende bevilgning gir ikke Leverandøren rett til å kreve erstatning for det tap han måtte lide som følge av at Kunden ikke kan oppfylle sine forpliktelser etter Avtalen på dette grunnlag, med mindre Kunden har opptrådt forsettlig eller grovt uaktsomt. Dersom Kunden ønsker en styrt avvikling, kan partene avtale dette. Leverandøren skal i så fall få dekket sine omkostninger med slik avvikling 1.5 Partenes representanter Hver av partene skal ved inngåelsen av Avtalen oppnevne en kontaktperson som er bemyndiget til å opptre på vegne av partene i saker som angår Avtalen. Partenes kontaktperson fremgår av Avtalens side Opsjoner Når en NAV-enhet får driftstjenester levert av kommunen, har kommunen opsjon på å gjøre avrop på avtalen for disse driftstjenestene i bygg der NAV er leietaker. Når en NAV-enhet får driftstjenester levert av gårdeier/medleietaker, har disse enhetene opsjon på å gjøre avrop på denne avtalen i bygg der NAV er leietaker. 2 ENDRINGER/TILLEGG 2.1 Skjema for endringer Endringer/tillegg til Avtalen skal gjøres skriftlig. Alle slike endringer til Avtalen skal føres inn i skjemaet i Bilag 12 Mal for endringer etter avtaleinngåelsen, og vil være en del av Avtalen. Side 6 av 15

7 Endringer i lokal avropsavtale håndteres ved at Avropsmal Bilag 10 endres, og signeres av leder for avropende enhet og lokal representant for Leverandøren som har fullmakt til å inngå avtale om slike endringer. 2.2 Rett til å pålegge Leverandøren endringer Kunden kan pålegge Leverandøren endringer. En endring må stå i sammenheng med det kontrakten omfatter. Endringer av eller tillegg til de enkelte avropsavtalene, skal avtales skriftlig. En endring kan gå ut på at Leverandøren skal yte noe i tillegg til eller i stedet for det opprinnelig avtalte, at leveransens karakter, kvalitet, art eller utførelse skal endres, eller at avtalte ytelser skal utgå. Leverandøren kan ikke pålegges endringer ut over det han med rimelighet kunne påregne da Avtalen ble inngått. Kunden skal gi Leverandøren skriftlig beskjed innen rimelig tid før en endring skal iverksettes. Leverandøren kan motsette seg endringer med hensyn til tidspunkt for utførelse av tjenesten dersom en slik endring vil medføre at arbeidet vil komme i strid med arbeidsmiljøloven med forskrifter Kunden kan kreve at avropet reduseres eller økes inntil tilsvarende 15 % av vederlaget for hele avropet. Prisen skal i så fall endres tilsvarende reduksjonen eller økningen. Leverandøren kan ikke kreve kompensasjon for slik eventuell reduksjon. Hvis Leverandøren mener at avropets innhold eller omfang endres før det er sluttført, må han uten ugrunnet opphold meddele dette skriftlig til Kunden. Er dette ikke gjort skal avropet gjennomføres til avtalt tid og pris. 2.3 Justering av vederlaget ved endringer Avtalens parter skal søke å oppnå enighet om konsekvensen endringen skal få for vederlaget. Dersom partene ikke blir enige skal vederlaget reguleres etter pkt for tilleggsleveranser og etter ved reduksjon av leveransen Tilleggsleveranser Består endringene av tilleggsleveranser hvor kontraktens enhetspriser er anvendelige, benyttes disse enhetsprisene ved beregningen av tilleggsvederlaget. Dersom omfanget av endringene innebærer at forutsetningene for fastsettelsen av enhetsprisene brister, kan begge parter kreve at enhetsprisene justeres for de fordyrelser eller besparelser endringene tilsier. Hvis det ikke foreligger anvendelige enhetspriser, kan leder for den avropende enhet kreve at Leverandøren innen rimelig tid gir et skriftlig spesifisert tilbud på fast pris, jf. avropsmal vedlegg Reduksjon av leveransen Dersom endringene innebærer en reduksjon av leveransen, legges enhetsprisene til grunn for å beregne reduksjonen av vederlaget. Dersom det ikke foreligger enhetspriser, gjøres det et forholdsmessig fradrag i vederlaget. Side 7 av 15

8 Leverandøren kan kreve at Kunden refunderer han lønnsutgifter for personale som han kan dokumentere ikke har vært mulig å sette i regningssvarende arbeid på grunn av endringen. Kravet begrenses til lønnsutgifter i inntil tre uker etter at han mottok beskjed om endringen. 3 Partenes plikter 3.1 Leverandørens plikter Leverandørens ansvar og kompetanse Leverandøren skal være Kundens samarbeidspartner og gi Kunden høy prioritet. Tjenester skal gjennomføres i samsvar med Avtalen og skal utføres profesjonelt, effektivt, og med høy faglig standard. Leverandøren innestår for at tjenestene blir gjennomført med tilstrekkelig kvalitative og kvantitative ressurser og kompetanse, ut fra kravene i Avtalen og det enkelte avropet. Leverandøren skal til enhver tid søke å foreslå løsninger som vil øke verdien og nytten av tjenestene hos Kunden. Hvis en eller flere bestemte standarder, metoder eller lignende skal benyttes, skal disse angis. Kunden skal gis mulighet til å kontrollere og etterprøve Leverandørens arbeid og at oppgitte standarder, metoder eller lignende følges. Henvendelser fra Kunden skal besvares uten ugrunnet opphold. Leverandøren skal uten ugrunnet opphold varsle om forhold Leverandøren forstår eller bør forstå kan få betydning for gjennomføring av tjenesten, herunder eventuelle forventede forsinkelser. Leverandøren har plikt til å informere Kunden om endringer i egen eierstruktur, fusjoner, fisjoner og lignende. Leverandøren har ansvaret for at personellet utfører tjenestene, slik dette er definert i det enkelte avrop, på en faglig forsvarlig, profesjonell og tilfredsstillende måte, samt til avtalt tid. Leverandørens personell plikter, i den grad det er naturlig å se dette i sammenheng med det enkelte personells arbeidsoppgaver, å melde fra til Kunden dersom vedkommende mener at løsninger eller metoder som velges ikke er hensiktsmessige eller riktige. Leverandøren har under enhver omstendighet ansvaret for at alt personell han foreslår har den nødvendige kompetanse i forbindelse med den avtalte tjenesten til Kunden Ansvar for underleverandør Dersom Leverandøren engasjerer underleverandør til å utføre arbeidsoppgaver som følger av Avtalen, er Leverandøren fullt ansvarlig for utførelsen av disse oppgavene på samme måte som om Leverandøren selv stod for utførelsen. All samhandling vedrørende spørsmål i tilknytning til Avtalen skal kun foregå mellom Leverandøren og Kunden, med mindre partene avtaler noe annet. Eventuelle uoverensstemmelser mellom Leverandøren og underleverandør er Kunden uvedkommende. Leverandørens eventuelle utskifting og bruk av underleverandør ut over underleverandører som fremkommer av Bilag 2 punkt 7, skal godkjennes skriftlig av Kunden. Godkjennelse kan ikke nektes uten saklig grunn. Side 8 av 15

9 3.1.3 Bemanning Leverandøren har ansvar for at avtalte tjenester gjennomføres av det personell som er utpekt av partene. Skifte av nøkkelpersonell initiert av Leverandøren kan bare skje dersom personen slutter i sin stilling hos Leverandøren, sykemeldes, tar omsorgspermisjon eller er fraværende av lignende årsaker. Ved skifte av nøkkelpersonell plikter Leverandøren å erstatte vedkommende med en alternativ person med tilsvarende faglig kompetansebakgrunn. Eventuelle kostnader ved å tilføre nytt personell kunnskap for å gjøre vedkommende operativ på tilsvarende nivå som personell som erstattes, skal dekkes av Leverandøren. Skifte av personell initiert av Leverandøren skal først skje etter skriftlig godkjenning fra Kunden. Dersom en eller flere personer avslutter sitt arbeidsforhold hos Leverandøren, og innsetting av alternativt personell medfører vesentlig ulempe for Kunden, har Kunden rett til å si opp avropsavtalen helt eller delvis. Kunden skal godkjenne nytt personell som Leverandøren foreslår å stille til rådighet. For hver ny person løper en prøveperiode på 10 virkedager. Kunden kan i løpet av prøveperioden fritt kreve at personen skiftes ut. Etter prøveperioden kan Kunden ikke nekte godkjenning uten saklig grunn Spesielle bestemmelser knyttet til lønns- og arbeidsvilkår Leverandøren plikter å besørge at ansatte i egen virksomhet, eller ansatte hos underleverandører som direkte medvirker til oppfyllelsen av Kontrakten, har lønns- og arbeidsvilkår som regulert i allmenngjøringsloven og tilhørende forskrifter. Med lønns- og arbeidsvilkår menes i denne sammenheng bestemmelser om minste arbeidstid, lønn, herunder overtidstillegg, skift- og turnustillegg og ulempetillegg, og dekning av utgifter til reise, kost og losji, i den grad slike bestemmelser følger av tariffavtalen. Leverandøren og eventuelle underleverandører skal på forespørsel kunne dokumentere at disse kravene til lønns- og arbeidsvilkår er oppfylt. Leverandøren skal gi Oppdragsgiver jevnlig tilgang på informasjon og dokumentasjon om lønns- og arbeidsvilkårene for medarbeidere som utfører arbeid etter Kontrakten, uavhengig av om de er ansatt hos Leverandøren eller underleverandører. Leverandøren kan dokumentere dette ved fremleggelse av oppdatert revisorerklæring en gang i året pr. 1. september. Dette er nødvendig for at Oppdragsgiver skal kunne påse at denne bestemmelsen etterleves. Oppdragsgiver har rett til å få fremlagt ytterligere nødvendig dokumentasjon når det foreligger konkrete grunner til det. Kunden forbeholder seg retten til å gjennomføre nødvendige sanksjoner, dersom Leverandøren eller eventuelle underleverandører ikke etterlever ovennevnte krav til lønns- og arbeidsvilkår, jf. punkt Samarbeid med tredjepart Leverandøren plikter å samarbeide med tredjepart utpekt av Kunden i den utstrekning Kunden finner dette nødvendig for utførelsen av tjenesten. Kunden skal så langt som praktisk mulig Side 9 av 15

10 angi behov for slikt samarbeid i avropsbestillingen. Leverandøren plikter i slike tilfeller å ha en uavhengig stilling og opptre i samråd med Kunden. Leverandøren er fritatt for pliktene som er nevnt i første avsnitt hvis han sannsynliggjør at slikt samarbeid vil innebære en vesentlig ulempe i forhold til hans eksisterende underleverandører eller øvrige forretningsforbindelser Kundens etiske retningslinjer mv. Leverandøren skal ikke tilby Kunden og dens faste eller innleide personell noen form for gave, provisjon, tjeneste eller annen ytelse som er egnet til, eller ment å påvirke Kundens personell i sine tjenestelige handlinger. Leverandøren plikter i alle tilfelle å forholde seg til Kundens til enhver tid gjeldende etiske retningslinjer, jf de generelle «Etiske retningslinjer for statstjenesten». Ved brudd på denne bestemmelsen har Kunden rett til å si opp Avtalen umiddelbart. 3.2 Kundens plikter Medvirkning Kunden skal lojalt medvirke til gjennomføring av Avtalen og rette seg etter gjeldende lover, forskrifter og vedtak som gjelder for dennes kontraktsforpliktelser og for forholdene på arbeidsstedet. Kunden skal uten ugrunnet opphold varsle om forhold Kunden forstår eller bør forstå kan få betydning for gjennomføring av oppgaver etter Avtalen. I en eventuell problemsituasjon skal Kunden være løsningsfokusert. Dette innebærer at første prioritet vil være å finne løsningen på det foreliggende problemet, uavhengig av om juridiske og merkantile forhold er avklart. 3.3 Ytelse og kontroll Ytelsen Leverandørens ytelse innenfor tjenesteområdene skal være i samsvar med de krav og spesifikasjoner som følger av Avtalen med bilag 1 A-F Kontroll Kunden vil føre jevnlig kontroll med at Leverandørens ytelse utføres i henhold til de krav og spesifikasjoner som følger av Avtalens bilag. Leverandøren plikter å overholde de kontrollrutiner som er beskrevet i Bilag 3A. Ved gjentatte klager fra Kunden på enkeltpersonale hos Leverandøren, plikter Leverandøren på Kundens oppfordring å skifte ut dette personale med annet faglig kompetent personale. 3.4 Møter Partene skal ha følgende faste møter: Møte på strategisk nivå: Årlige møter mellom kontraktseier hos Kunden og KAM hos leverandøren oppfølging av kontrakt og av måleparametre på overordnet nivå Møte på taktisk nivå: Kvartalsvise møter med oppfølging av overordnede kvalitetsmål og prosesspesifikke måleparametre Møte på operativt nivå: Månedlige møter med oppfølging av enkeltsaker, planlegging av temporære aktiviteter og framdrift på avtalt arbeid. Leverandøren innkaller til og fører referat fra disse møtene Side 10 av 15

11 Dersom en part finner det nødvendig, kan parten med minst 3 (tre) virkedagers varsel innkalle til møte med den annen part for å drøfte avtaleforholdet og måten avtaleforholdet blir gjennomført på. Referat fra møter sendes snarest og senest 14 kalenderdager etter at møtet er avholdt, til de øvrige møtedeltakerne og til partenes representanter. Eventuelle innsigelser mot referatet skal fremsettes skriftlig senest innen 10 kalenderdager etter at det er mottatt. 3.5 Taushetsplikts- og sikkerhetsbestemmelser Reglene om taushetsplikt i arbeids- og velferdsforvaltningsloven 7 kommer til anvendelse for partene i Avtalen og andre som partene eventuelt svarer for. Bestemmelsen i første ledd skal ikke være til hinder for at slike opplysninger gis til andre når dette er nødvendig i forbindelse med leveransen eller for å overholde lover og forskrifter. Leverandøren og alt personell som skal utføre oppgaver etter Avtalen skal undertegne Kundens taushetserklæring før arbeid etter Avtalen påbegynnes. Taushetserklæringen er vedlagt som bilag 7 til Avtalen. Erklæringer skal leveres Kunden før den som har undertegnet erklæringen påbegynner arbeid etter Avtalen. Taushetsplikten gjelder også etter avtalens opphør. Ansatte eller andre som fratrer sin tjeneste hos Leverandøren, skal pålegges å bevare taushetsplikt også etter fratredelsen. Leverandørens personale som utfører arbeid i Kundens lokaler skal rette seg etter de ordensog sikkerhetsforskrifter som er fastsatt av Kunden. Leverandøren skal oppnevne en kontaktperson som er ansvarlig for de adgangskort til Kundens lokaler som Leverandøren til enhver tid har tilgjengelig, og disse kortene skal kun benyttes til å utføre den ytelse Avtalen omfatter. Misbruk av slike kort vil kunne medføre erstatningsansvar og heving av Avtalen etter punkt 5. Alt personell Leverandøren benytter til å oppfylle Avtalen skal benytte Leverandørens uniform og være utstyrt med Leverandørens ID-kort med bilde. Under arbeidet skal personellet og ledere bære ID-kort lett synlig. 4 Vederlag og betalingsbetingelser 4.1 Pris og betaling Priser per tjenesteområde følger av Bilag 4 A-F. Priser skal være basert på i enhetspriser i Avtalens bilag 4 A-F. Priser angitt i Bilag 4 A-F omfatter alle relevante direkte og indirekte kostnader, eksempelvis reisekostnader, sosiale utgifter, lønn, overtid, samt offentlige skatter og avgifter. Alle priser skal oppgis eksklusiv merverdiavgift, med unntak av i Bilag 4 B Priser kantinetjenester med vedlegg 1, hvor priser skal oppgis inklusiv merverdiavgift. Fakturering skjer månedlig etterskuddsvis og betaling skal skje i henhold til faktura pr. 30 dager. Faktura utformes i samsvar med Bilag 9: Krav til faktura. 4.2 Prisendring Prisene angitt i Bilag 4 A-F, kan med unntak av ved endringer etter pkt. 2 bare økes eller reduseres: Side 11 av 15

12 A) Ved dokumenterte endringer i tariffert lønn. Reguleringen skjer med samme prosentsats som lønnen reguleres med. Reguleringen skjer med virkning fra samme dag som de tariffmessige endringene i lønnen. B) Dersom endrede regler fører til endringer i offentlige avgifter eller skatter som påløper tjenester som omfattes av Avtalen. Reguleringen skjer med virkning fra den dato Leverandøren varsler Kunden. C) Ved vesentlige endringer i bestemmelser vedrørende ferie, arbeidstid, permisjoner eller lignende fastsatt gjennom lov, forskrift eller tariffavtale som medfører dokumenterte merkostnader for Leverandøren. Reguleringen skjer med virkning fra den dato Leverandøren varsler Kunden. For kantinetjenester gjelder egne bestemmelser for prisregulering, jf. Bilag 4 B Pris kantinetjenester punkt Mislighold og ansvar 5.1 Leverandøren Leverandørens ansvar Leverandøren har ansvaret for at hans personale utfører sitt arbeid på en faglig forsvarlig, profesjonell og tilfredsstillende måte Hva som anses som mislighold Det foreligger et mislighold av fra Leverandørens side dersom han ikke oppfyller sine plikter etter Avtalen eller dersom Leverandørens ytelse ikke dekker de formål, krav og spesifikasjoner som er avtalt eller tjeneste ikke blir utført til avtalte tider, uten at det skyldes force majeure eller Kundens forhold Avvik Kundens krav til kvalitet i leveransene er beskrevet i Bilag 1 A-F ytelser. Vesentlige avvik fra dette anses som mislighold, Jf. Bilag 11: Mal for kontraktsoppfølging. Dersom det er avvik i kvaliteten på leveransen i totalt 3 påfølgende kvalitetskontroller vil det utgjøre et vesentlig mislighold, og således gi Kunden rett til å heve avtalen jf. punkt Varslingsplikt Dersom ytelsen ikke kan utføres som normalt, plikter Leverandøren uten ugrunnet opphold å varsle Kunden om misligholdet, og årsaken til dette. Varselet skal også inneholde et estimat av når misligholdet vil opphøre. Overholdelse av denne varslingsplikten har ingen innvirkning på Kundens rett til å gjøre gjeldende misligholdsbeføyelser etter denne Avtale, eller fra Leverandørens plikt til søke å avhjelpe misligholdet Plikt til å avhjelpe mislighold Leverandøren plikter å søke å avhjelpe mislighold ved ytelsen. Dette punkt er ikke til hinder for at Kunden gjør gjeldende andre misligholdsbeføyelser Tilbakeholdsrett Har Kunden krav som følger av Leverandørens mislighold, kan Kunden holde tilbake så mye av vederlaget som vil sikre at han får kravet dekket Prisavslag ved mislighold Ved mislighold av Leverandørens ytelse kan Kunden kreve prisavslag tilsvarende misligholdets størrelse. Side 12 av 15

13 5.1.8 Erstatning ved mislighold Kunden kan kreve erstattet ethvert sannsynliggjort tap som med rimelighet kan tilbakeføres til forsinkelse, mangel eller annet mislighold fra Leverandørens side, med mindre Leverandøren godtgjør at misligholdet eller årsaken til misligholdet ikke skyldes ham. Erstatningen skal omfatte Kundens direkte tap fra det tidspunktet misligholdet oppstod. Tap som skyldes merarbeid og forsinket driftsstart eller driftsavbrudd anses som direkte tap. Erstatning for indirekte tap kan bare kreves dersom Leverandøren eller noen han er ansvarlig for har handlet forsettlig eller grovt uaktsomt. Tapt fortjeneste, tapt omsetning og tapte forventede besparelser anses som indirekte tap. Erstatningen er begrenset til et beløp som tilsvarer kontraktssummen ekskl. merverdiavgift, per type mislighold. Har Leverandøren eller noen denne svarer for utvist grov uaktsomhet eller forsett, gjelder ikke de nevnte erstatningsbegrensningene Kundens hevingsrett Ved vesentlig mislighold fra Leverandøren kan Kunden heve avtalen. Ved vesentlig mislighold har Leverandøren ikke lenger noen rett til å avhjelpe misligholdet. Hvis Kunden ønsker å heve skal Leverandøren gis 14 dagers varsel. 5.2 Kunden Kundens ansvar Kunden plikter å samarbeide med Leverandøren slik at denne kan utføre sin ytelse i henhold til Avtalen Kundens mislighold Det foreligger mislighold fra Kundens side hvis Kunden ikke oppfyller sine plikter slik disse er spesifisert i denne Avtalen, herunder at betaling ikke skjer til rett tid. Det foreligger likevel ikke mislighold hvis situasjonen skyldes Leverandørens forhold, forhold som nevnt i punkt 1.3, eller forhold som anses som force majeure Forsinkelsesrenter Dersom Kunden ikke betaler vederlaget til rett tid har Leverandøren krav på morarente etter Lov om renter ved forsinket betaling av 19. des nr Betalingsmislighold Hvis forfalt vederlag med tillegg av forsinkelsesrenter ikke er betalt innen 30 (tretti) kalenderdager fra forfall, kan Leverandøren sende skriftlig varsel til Kunden om at Avtalen vil bli hevet dersom oppgjør ikke er skjedd innen 60 (seksti) kalenderdager etter at varselet er mottatt. Heving kan ikke skje hvis Kunden gjør opp forfalt vederlag med tillegg av forsinkelsesrenter innen fristens utløp. Har betaling fremdeles ikke skjedd etter denne frist, kan Leverandøren heve avtalen med umiddelbar virkning Heving Ved annet mislighold enn betalingsmislighold kan Leverandøren, dersom misligholdet er av en slik art at det har vesentlig betydning for Leverandøren, sende Kunden skriftlig varsel om at Avtalen vil bli hevet dersom Kunden ikke innen 60 (seksti) dager etter at han mottok varselet har avsluttet misligholdet. Heving kan ikke skje dersom Kunden kommer ut av misligholdssituasjonen før fristens utløp. Side 13 av 15

14 5.2.6 Erstatning ved mislighold Leverandøren kan kreve erstattet sannsynliggjort tap som med rimelighet kan tilbakeføres til misligholdet, med mindre Kunden kan godtgjøre at misligholdet ikke kan tilskrives Kunden. Avtalens bestemmelse om erstatningsbegrensning, jf. punkt gjelder tilsvarende Begrensning i Leverandørens tilbakeholdsrett Leverandøren kan ikke holde tilbake ytelser som følge av Kundens mislighold. 6 Øvrige bestemmelser 6.1 Forsikringer Kunden står som selvassurandør. Leverandøren plikter å tegne forsikringer som er tilstrekkelige til å dekke ethvert krav fra Kunden som følger av Leverandørens risiko eller ansvar etter Avtalen innenfor rammen av alminnelige forsikringsvilkår. Denne forpliktelsen anses oppfylt dersom Leverandøren tegner ansvars- og risikoforsikring på vilkår som anses som ordinære innenfor norsk forsikringsvirksomhet. 6.2 Reklame Leverandøren forplikter seg til ikke å bruke Avtalen i sin markedsføring eller på annen måte reklamere offentlig eller gi offentlig informasjon om Avtalen, uten skriftlig forhåndsgodkjenning fra Kunden. Leverandøren forplikter seg også til å innta tilsvarende bestemmelse overfor sine eventuelle underleverandører. 6.3 Overdragelse av rettigheter og plikter Kunden kan overdra sine rettigheter og plikter etter Avtalen til annen offentlig virksomhet. Den virksomheten som får rettigheter og plikter overdratt er berettiget til tilsvarende vilkår, såfremt Avtalens rettigheter og plikter overdras samlet. Leverandøren kan bare overdra sine rettigheter og plikter etter Avtalen med skriftlig samtykke fra Kunden. Dette gjelder også hvis Leverandøren slås sammen med et annet selskap, deles i flere selskaper eller hvis overdragelsen skjer til et datterselskap. Retten til vederlag etter Avtalen kan fritt overdras. Slik overdragelse fritar ikke vedkommende part fra hans forpliktelse og ansvar. 6.4 Konkurs, akkord e. l. Hvis det i forbindelse med Leverandørens virksomhet åpnes gjeldsforhandlinger, akkord eller konkurs eller annen form for kreditorstyring gjør seg gjeldende, har Kunden rett til å heve avtalen med øyeblikkelig virkning. 6.5 Force majeure Skulle det inntreffe en ekstraordinær situasjon som ligger utenfor partenes kontroll som gjør det umulig å oppfylle plikter etter Avtalen og som etter norsk rett må regnes som force majeure, skal motparten varsles om dette så raskt som mulig. Den rammede parts forpliktelser suspenderes så lenge den ekstraordinære situasjonen varer. Den annen parts motytelse suspenderes i samme tidsrom. Side 14 av 15

15 Motparten kan i force majeure-situasjoner bare heve avtalen med den rammede parts samtykke, eller hvis situasjonen varer eller antas å ville vare lenger enn 90 dager regnet fra det tidspunkt situasjonen inntrer, og da bare med 15 dagers varsel. I forbindelse med force majeure-situasjoner har partene gjensidig informasjonsplikt overfor hverandre om alle forhold som må antas å være av betydning for den annen part. Slik informasjon skal gis så raskt som mulig. 7 Tvister 7.1 Rettsvalg Partenes rettigheter og plikter etter Avtalen bestemmes i sin helhet av norsk rett. 7.2 Forhandlinger Dersom det oppstår tvist mellom partene om tolkningen eller rettsvirkningene av avtalen, skal tvisten først søkes løst gjennom forhandlinger. 7.3 Mekling Dersom en tvist i tilknytning til Avtalen ikke blir løst etter forhandlinger, kan partene forsøke å løse tvisten ved mekling. Partene kan velge å legge Den Norske Advokatforenings regler for mekling ved advokat til grunn, eventuelt modifisert slik partene ønsker. Det forutsettes at partene blir enige om en mekler med den kompetansen partene mener passer best i forhold til tvisten. Den nærmere fremgangsmåten for mekling bestemmes av mekleren, i samråd med partene. 7.4 Domstolsbehandling Dersom en tvist ikke blir løst ved forhandlinger eller mekling, kan hver av partene forlange tvisten avgjort med endelig virkning ved norske domstoler. Kundens forretningsadresse er verneting. Side 15 av 15