Feilsøking. Dokumentdelenummer: Desember 2005

Transkript

1 Feilsøking Dokumentdelenummer: Desember 2005

2 Innhold 1 Hurtigsjekkliste Maskinen starter ikke Skjermen er svart Programvaren fungerer ikke som den skal Maskinen reagerer ikke på kommandoer Maskinen er uvanlig varm En ekstern enhet fungerer ikke Datamaskinen kan ikke kobles til et trådløst nettverk Kundestøtte Før du kontakter kundestøtte Kontakte kundestøtte via epost eller telefon Levere maskinen inn til en servicepartner Feilsøking ii

3 1 Hurtigsjekkliste Dersom du får problemer med datamaskinen, følger du feilsøkingsstegene nedenfor. 1. Les opplysningene i dette kapitlet. 2. Du finner tilleggsopplysninger om datamaskinen og nyttige koblinger via Hjelp og støtte på nettet. Selv om mange av verktøyene for sjekking og reparering krever at maskinen er koblet til Internett, kan andre verktøy hjelpe deg å løse et problem også når maskinen ikke er koblet til Internett. 3. Kontakt eventuelt kundestøtte hvis du trenger ytterligere assistanse. Du finner flere opplysninger i kapitlet "Kundestøtte" i denne håndboken. Feilsøking 1 1

4 Maskinen starter ikke Trykk på strømknappen for å slå på maskinen. Når maskinen er slått på, skal strømlampen lyse. Hvis maskinen ikke slår seg på, og strømlampen ikke lyser når du trykker på strømknappen, får maskinen sannsynligvis ikke nok strøm. Forslagene nedenfor kan hjelpe deg å finne ut hvorfor maskinen ikke starter. Hvis maskinen er koblet til strømnettet, kontrollerer du at stikkontakten gir tilstrekkelig strøm ved å koble til en annen elektrisk enhet. Hvis maskinen kjører på batteristrøm eller er koblet til en annen strømkilde enn strømnettet, kobler du maskinen til strømnettet ved hjelp av strømadapteren. Kontrollér at strømledningen og strømadapteren er koblet til på riktig måte. Hvis maskinen kjører på batteristrøm: Ta ut hovedbatteriet og et eventuelt reisebatteri og koble maskinen til en stikkontakt ved hjelp av strømadapteren. Hvis maskinen slår seg på nå, kan et av batteriene være modent for utskifting. Hvis batterilampen foran på maskinen blinker, har batteriet lav spenning. Spenningen kan være så lav at det ikke er nok til å starte maskinen. Koble maskinen til strømnettet med strømadapteren og lad opp batteriet. 1 2 Feilsøking

5 Skjermen er svart Hvis du ikke har slått av maskinen og skjermen er svart, kan det skyldes en eller flere av følgende grunner: Maskinen kan være i vente- eller dvalemodus. Maskinen kan være stilt inn på en slik måte at det ikke er mulig å vise noe bilde på skjermen. Det kan være feil på skjermbryteren eller ambient lyssensor (kun på enkelte modeller). Forslagene nedenfor kan hjelpe deg å finne ut hvorfor skjermen er svart. For å avslutte dvalemodus eller ventemodus trykker du raskt på strømknappen. Ventemodus og dvalemodus er strømsparingsfunksjoner som kan slå av skjermen. Ventemodus og dvalemodus kan startes automatisk når maskinen og Microsoft Windows ikke har vært brukt på en bestemt tid, eller når batteriet begynner å bli utladet. Du kan endre både disse og andre strøminnstillinger ved å velge Start > Kontrollpanel > Ytelse og vedlikehold > Strømalternativer. For å skifte visning til skjermen på datamaskinen trykker du på fn+f4. Når du har koblet en ekstern skjerm til maskinen, kan du på de fleste modeller velge hvilken skjerm du vil se bildet på, eller se bildet på begge skjermer. Når du trykker flere ganger på fn+f4, skifter bildet mellom å vises på datamaskinen, på én eller flere eksterne skjermenheter eller samtidig på alle enheter. Feilsøking 1 3

6 Trykk på skjermbryteren på maskinen for å kontrollere at bryteren beveger seg fritt. Skjermbryteren befinner seg vanligvis i det øvre venstre hjørnet av tastaturet. Hvis maskinen har en magnetisk skjermbryter (kun på enkelte modeller), må du passe på at maskinen ikke er i nærheten av kraftige magnetiske felt, og at ingen magnetiserte gjenstander (for eksempel, magnetisert skrutrekker) er plassert på maskinen. Hvis maskinen har en ambient lyssensor (kun på enkelte modeller), kontrollerer du at sensoren ikke er tildekket. Lyssensoren befinner seg vanligvis i det nedre venstre hjørnet av skjermen. 1 4 Feilsøking

7 Programvaren fungerer ikke som den skal Hvis programvaren ikke reagerer på kommandoer, eller fungerer unormalt på andre måter: Start datamaskinen på nytt: I Windows XP Home velger du Start > Slå av datamaskinen > Start på nytt. I Windows XP Professional velger du Start > Slå av datamaskinen > Start på nytt > OK. (Hvis du er registrert på et domene, heter knappen Avslutt i stedet for Slå av maskinen.) Hvis du ikke kan starte maskinen på nytt ved å følge disse fremgangsmåtene, leser du opplysningene under "Maskinen reagerer ikke på kommandoer". Kjør et søk etter datavirus. Hvis maskinen kjennes uvanlig varm ut, lar du den kjøle seg ned til romtemperatur. Flere opplysninger om overoppheting av maskinen finner du under "Maskinen er uvanlig varm", senere i denne håndboken. Hvis du bruker en trådløs mus, kontrollerer du at det er strøm på batteriene i musen. Feilsøking 1 5

8 Maskinen reagerer ikke på kommandoer Hvis maskinen er slått på, men ikke reagerer på programmer eller tastaturkommandoer, prøver du først å slå av maskinen via operativsystemet ved å velge Start > Slå av maskinen > Slå av. (Hvis du er registrert på et domene, heter knappen Avslutt i stedet for Slå av maskinen.) Hvis maskinen fremdeles ikke reagerer på kommandoer, forsøker du fremgangsmåtene nedenfor i den rekkefølgen de er beskrevet: 1. Hvis maskinen er i Windows, trykker du på ctrl+alt+delete. Deretter velger du Avslutt > Slå av. 2. Hvis du ikke kan slå av maskinen med ctrl+alt+delete, trykker du på strømknappen i minst fem sekunder. 3. Hvis du ikke klarer å slå av maskinen med strømknappen, kobler du maskinen fra ekstern strøm og tar ut batteriet. Hvis du ikke klarer å slå på maskinen igjen etter at du har slått den av, leser du opplysningene under "Maskinen starter ikke". 1 6 Feilsøking

9 Maskinen er uvanlig varm Det er normalt at maskinen kjennes varm ut mens den er i bruk. Men hvis maskinen kjennes uvanlig varm ut, kan den være overopphetet fordi en av luftespaltene er blokkert. Hvis du mistenker at maskinen er overopphetet, lar du først maskinen kjøle seg ned til romtemperatur. Deretter passer du på at ingen av luftespaltene er tildekket mens du bruker maskinen. ÄOBS: For å unngå at maskinen overopphetes, bør du unngå å sperre for luftespaltene. Plassér maskinen på en fast, plan overflate når du skal bruke den. Pass på at ikke harde overflater, for eksempel en skriver, eller myke overflater, for eksempel en duk, sperrer for luftstrømmen. Viften i maskinen starter automatisk for å kjøle ned interne komponenter og forhindre overoppheting. Det er normalt at den interne viften går av og på i blant under vanlig drift. Feilsøking 1 7

10 En ekstern enhet fungerer ikke Hvis en ekstern enhet ikke fungerer som forventet: Slå på enheten ved å følge veiledningen i dokumentasjonen for enheten. Noen enheter, for eksempel skjermer og skrivere, kan ha sin egen strømforsyning og må slås på før du slår på datamaskinen. Pass på at Alle tilkoblinger til enheten er riktige. Strømforsyningen til enheten er i orden. Enheten er kompatibel med operativsystemet ditt. Du finner opplysninger om kompatibilitet på nettstedet til produsenten av enheten. De riktige driverne er installert og oppdatert. Driverne kan være tilgjengelig på en CD som ble levert sammen med enheten, eller på nettstedet til produsenten. 1 8 Feilsøking

11 Datamaskinen kan ikke kobles til et trådløst nettverk Kontrollér at de trådløse enhetene er aktiverte. Pass på at lampen for trådløst lyser på datamaskinen. Hvis lampen ikke lyser, trykker du på trådløs-knappen for å slå den på. Kontrollér at maskinvaren for trådløst nettverk er riktig installert ved å sjekke om det er noen røde eller gule merker ved siden av enhetsnavnet i Enhetsbehandling. 1. Velg Start > Min datamaskin. 2. Høyreklikk i vinduet og velg Egenskaper > Maskinvare-kategorien > Enhetsbehandling. Hvis trådløsknappen er av eller Bluetooth- eller WWAN-enheten er deaktivert i Computer Setup, vises ikke Bluetooth eller WWAN i Enhetsbehandling. Åpne Wireless Assistant og sjekk at de trådløse enhetene er aktiverte og slått på. Velg Start > HP Info Center > HP Wireless Assistant. Pass på at de trådløse enhetene er aktiverte i Computer Setup eller Setup-programmet. 1. Åpne Computer Setup eller Setup-programmet ved å slå på eller restarte datamaskinen og så trykke på f10 mens meldingen "F10 = ROM Based Setup" eller meldingen "Press <F10> to enter setup" vises i det nedre venstre hjørnet av skjermen. 2. Bruk piltastene for å velge Avansert > Utstyrsalternativer eller velg Avansert og trykk deretter på enter. Feilsøking 1 9

12 Pass på at du kan se nettverket i vinduet Trådløs nettverkstilkobling i Windows Klikk på Oppdater nettverksliste, slik at Windows skanner alle kanaler etter tilgjengelige aksesspunkter. Kontrollér at maskinen er godt innen rekkevidde av en trådløs ruter (et aksesspunkt). Kontrollér at antennene på datamaskinen ikke er tildekket. Hvis meldingen "Windows kan ikke konfigurere denne trådløse forbindelsen" vises i vinduet Trådløs nettverkstilkobling, eller kategorien Trådløse nettverk mangler i vinduet Egenskaper for Trådløs nettverkstilkobling, må du kontrollere om et tredjeparts program for trådløse nettverk er installert. De fleste tredjeparts konfigurasjonsprogrammer deaktiverer Windows' eget konfigurasjonsprogram for trådløse nettverk. Hvis et tredjeparts program er installert, må du konfigurere det trådløse nettverket med dette, eller avinstallere det og bruke Windows' eget program for å konfigurere det trådløse nettverket. Pass på at det trådløse nettverket sender nettverksnavnet (SSID). De fleste trådløse rutere (aksesspunkter) sender SSID som standard. Dersom SSID-sending av sikkerhetsårsaker er deaktivert, reaktiverer du SSID midlertidig for å se om Windows klarer å oppdage nettverket. Når SSID-sending er deaktivert, klarer ikke Windows å oppdage nettverket, og dermed vises det ikke på listen over tilgjengelige nettverk. Sjekk at krypteringsinnstillingene er riktige. Datamaskinen og den trådløse ruteren (aksesspunktet) må bruke de samme sikkerhetsinnstillingene Feilsøking

13 Pass på at du blir tildelt en gyldig IP-adresse. Pass på at TCP/IP på datamaskinen er konfigurert slik at du automatisk får tildelt IP-adresse: 1. Velg Start > Kontrollpanel > Nettverks- og Internett-tilkoblinger > Nettverkstilkoblinger. 2. Høyreklikk på Trådløs nettverktilkobling og velg Egenskaper. 3. Klikk på Internett-protokoll (TCP/IP), og klikk deretter på Egenskaper. 4. Pass på at Motta IP-adresse automatisk er valgt. 5. Klikk på OK. Sjekk også at den trådløse ruteren (aksesspunktet) har aktivert DHCP. Bruk programmet ipconfig for å fornye en IP-adresse. 1. Velg Start > Kjør. 2. Skriv cmd. 3. I vinduet som vises, skriver du ipconfig og trykker på enter. 4. For å fornye en IP-adresse, skriver du ipconfig/release og trykker på enter. Deretter skriver du ipconfig/renew og trykker på enter. 5. Skriv cmd. Sørg for at du har siste versjon av fastvare (firmware) til den trådløse ruteren (aksesspunktet). Sjekk at aktivitetslampen til den trådløse ruteren (aksesspunktet) lyser. Hvis aktivitetslampen ikke lyser, kobler du fra strømledningen og kobler den deretter på igjen. Feilsøking 1 11

14 Pass på ingen andre elektroniske enheter, som for eksempel trådløs telefon, faksmaskin eller mikrobølgeovn, befinner seg i umiddelbar nærhet til den trådløse ruteren (aksesspunktet). Pass på at ingen store metalloverflater er i nærheten av sidene til den trådløse ruteren (aksesspunktet). Pass på at den trådløse ruteren (aksesspunktet) er plassert så høyt som mulig i rommet, for eksempel øverst på en bokhylle. Kontrollér funksjonalitet og konfigurasjon til den trådløse ruteren (aksesspunktet). Deaktiver midlertidig eventuell trådløs kryptering for å sjekke om maskinen kobler seg til det trådløse nettverket. Hvis maskinen kobler til det trådløse nettverket når kryptering er deaktivert, må du kontrollere at maskinen og den trådløse ruteren (aksesspunktet) bruker de samme sikkerhetsinnstillingene (Nettverksgodkjenning, Datakryptering, Nettverksnøkkel og Nøkkelindeks). Endre trådløs kanal på den trådløse ruteren (aksesspunktet). Vanligvis er kanalene 3, 6 og 11 optimale kanaler ettersom de ikke overlapper hverandre. Men hvis det er oppdaget flere nettverk i nærheten, og flere av dem bruker den samme kanalen, kan det forekomme interferens. Du finner flere opplysninger på Feilsøking

15 2 Kundestøtte Hvis du ikke finner den hjelpen du behøver ved å bruke Hjelp og støtte, kan du kontakte kundestøtte for å få mer hjelp. Før du kontakter kundestøtte For at du skal få raskest mulig hjelp til å løse problemer, bør du ha selve datamaskinen og følgende informasjon tilgjengelig når du kontakter kundestøtte via telefon eller epost: Produktnavn, som du finner på skjermen eller tastaturet. Serienummer (S/N), som du finner på serviceetiketten. Serviceetiketten finner du på undersiden av maskinen. For å vise informasjonen fra serviceetiketten på skjermen velger du Min datamaskin under Hjelp og støtte. Datoen maskinen ble kjøpt. Under hvilke forhold problemet oppstod Eventuelle feilmeldinger som er vist. Feilsøking 2 1

16 Kundestøtte Produsent- og modellnavn for annen maskinvare som er koblet til maskinen. Versjonsnummer og registreringsnummer for operativsystemet. For å vise versjonsnummeret og registreringsnummeret for operativsystemet, klikker du på Min datamaskin under Hjelp og støtte. (På noen maskinmodeller kan registreringsnummeret vises i operativsystem-tabellen som Produkt-ID). Kontakte kundestøtte via epost eller telefon Hvis maskinen er koblet til Internett, kan du få hjelp via epost, eller du kan få telefonnummer til kundestøtte via Hjelp og støtte. Levere maskinen inn til en servicepartner Hvis kundestøtte anbefaler at du leverer inn maskinen til en servicepartner, må du gi servicepartneren opplysningene som er beskrevet under "Før du kontakter kundestøtte", tidligere i dette kapitlet. I tillegg: Må du sørge for å fjerne alle passord eller oppgi alle passord til servicepartneren, slik at de har tilgang til maskinen. Sikkerhetskopiere alle data på harddisken. Gi servicepartneren fullmakt til å foreta en systemgjenoppretting om nødvendig. 2 2 Feilsøking

17 Copyright 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Microsoft og Windows er registerte varemerker for Microsoft Corporation i USA. Informasjonen i dette dokumentet kan endres uten forvarsel. Garantiene for HPs produkter og tjenester er fremsatt i de uttrykkelige garantierklæringene som følger med slike produkter og tjenester. Opplysningene i dette dokumentet medfører ikke tilleggsgarantier. HP påtar seg ikke ansvar for eventuelle feil eller utelatelser. Feilsøking Tredje utgave, desember 2005 Første utgave, mai 2005 Dokumentdelenummer: