Sikker Digital Post for Statens innkrevingssentral Mette Fallhei

Transkript

1 Sikker Digital Post for Statens innkrevingssentral Mette Fallhei

2 Om SI Primæroppgave innkreving av: Straffekrav for justismyndighetene Avgifter og gebyr for andre statlige virksomheter Driftssentral for Felles saksbehandlersystem med alminnelige namsmenn (SIAN) for politiets sivile gjøremål Økonomisystem for politiet (PLØS) Fra ble SI en del av Skatteetaten Trondheim Mo i Rana Oslo

3 Vi krever inn 189 kravtyper 35 oppdragsgivere 15 departement

4 Noen nøkkeltall 2014 Innkrevd beløp 4,5 mrd. kr. 15 mill. kr./årsverk 1,2 mill. nye krav Driftskostnad pr. innkrevd kr. er ca. 6,2 øre Fordeling innkrevd beløp: 528 Politi og domstoler Lånekassen Finanstilsynet NRK Regnskapsregisteret Andre

5 Sikker Digital Post for Statens innkrevingssentral

6 Hvordan vi har jobbet SI satte i gang forprosjekt da det ble klart at vi skulle være oppstartvirksomhet. Rapporten fra forprosjektet klar i mars 2014 Formålet med forprosjektet var å se hvordan SI kunne utnytte effektene av Sikker Digital Post (SDP) og Kontakt og reservasjonsregisteret (KRR) Metodikk med personas brukt for å synliggjøre muligheter for ulike grupperinger

7 Har sikker digital postboks Har ikke sikker digital postboks Hovedsakelig to dimensjoner Geir 43 år Gunnar 28 år Trolig veldig liten gruppe som velger å reservere seg Gurine 40 år Har ikke kontaktinformasjon eller har reservert mot digital kommunikasjon Har kontaktinformasjon og har ikke reservert mot digital kommunikasjon

8 Gurine (40) Om Gurine: Har opprettet SDP Har kontaktinfo i KRR Følgende muligheter: Sende varslinger på SMS/epost om at noe har blitt lagt i SDP. Kan få betalingspåminnelser Kan bruker SDP med dyplenking inn på sismo.no

9 Hovedprosjekt SDP Internt prosjekt på SI ble satt ned i mars Hovedoppgaver: Kommunikasjon med Difi Utvikle løsning for å sende meldinger/dokumenter og kvitteringer Utvikle løsningen for oppslag mot KRR Levere data fra KRR til fagsystemene Spesifisere, utføre og teste endringer i fagsystemene på SI og kommunikasjonsløsning

10 Hva har prosjektet gjort - fagsystem Det er spesifisert, designet og utført endringer: Fagsystemet for innkreving SIAN På vår nettløsning I vår nyutviklede brevmodul - SIFOB

11 Eksempel på endring på

12 Hva har prosjektet gjort.teknisk Teknisk grensesnitt Kontakt og reservasjonsløsningen(krr): Laget eget internt grensesnitt mot Kontakt og reservasjonsregisteret(krr) som benyttes av fagsystemtet SIAN, nettløsningen og brevmodulen Laget lokal kopi som skal brukes som reserveløsning ved nedetid på ekstern løsning Gjort oppkobling mot ekstern KRR via vårt SOA-miljø på en sikker måte Meldingsformidler Vi har utviklet en lokal løsning for å ta i bruk klientbiblioteket som er utviklet av Posten Det er laget lokal kø for sending av brev og mottak av kvitteringer Avstemming og overvåking Det er laget system for avstemming og overvåking av løsningen

13 Hvordan tar SI sikker digital post i bruk? 1. Når privatpersoner har opprettet digital postboks sender vi posten digitalt til valgt leverandør (eboks eller Digipost) 2. Dersom personen har reservert seg sendes vedtak på papir 3. Dersom en person har kontaktopplysninger, men ikke har opprettet digital postboks vil disse finne posten sin på

14 SIs bruk av løsningen SI krever pålogging på PKI nivå 4(høyeste) for å få åpnet brev fra oss Vi sender i hovedsak faktura og purringer via denne kanalen foreløpig, men utvider kontinuerlig også med vedtaksbrev SI har valgt å varsle i egen epost om mottak av post Har lagt henvisning til på våre nettsider Har valgt å benytte egen printleverandør

15 Våre erfaringer Saksbehandlerne må kjenne den digitale løsningen godt Det er viktig å lage en løsning som gir saksbehandler nødvendig informasjon om f eks hvor og når post er sendt Saksbehandlerne må «selge» løsningen til brukere som ringer inn Gode erfaringer med å gå gjennom løsningen og konsekvenser før oppstart Viktig å gjennomføre ROS-analyse Viktig å gjøre tilpasninger i fagsystem

16 Oppstartsfasen Det første elektroniske brevet ble sendt fra SI til Digipost den Systemene har vært stabile Få henvendelser fra brukere Avdekket noe feil/mangler i opplysningene som ligger i KRR Få tekniske problemer blant brukere

17 Oppstartsfasen 9 % av brevene SI produserte ble sendt til Digipost i november og desember Det er ca. 56 % av brevene som er åpnet på slutten av hver måned (november og desember)

18 Hva skal til for at vi skal lykkes? Det er viktig at flere virksomheter tar løsningen i bruk Når flere sender post digitalt vil bruker se nytten av å opprette digital postkasse Viktig at Difi kjører reklamekampanjer som gir informasjon om løsningen Løsningen må videreutvikles i tråd med brukers og avsendernes krav og ønsker Nye tjenester må utvikles

19 Oppslag - KRR

20 Oversending av digital post fra SIAN til DIFI Arkitektur - SDP Digital Post Statens innkrevingssentral DIFI DP=Digital post LK=Leveringskvittering FM=Feilmelding etjenester - meldingsboks Print SIAN DP SIFOB Logging (DP, LK, FM) DP LK FM SDP Logging (FM uten konv.id, systemfeilmeldinger) DP LK FM Meldingsformidler DP LK Digital postkasse (Digipost/eBoks) SIFOB-logg SDP-logg SIFOB produksjonskontroll Overvåkingsverktøy (Indicative/Nimsoft) Avstemming og kontroll Oppfølging Print-team Teknisk