KONKURRANSEGRUNNLAG. Anskaffelse etter del I. for anskaffelse av. Profileringsartikler 2017/ Frivillig kunngjøring

Transkript

1 KONKURRANSEGRUNNLAG Anskaffelse etter del I for anskaffelse av Profileringsartikler 2017/11355 Frivillig kunngjøring Tilbudsfrist: kl Avtaleperiode år

2 1. GENERELL BESKRIVELSE Om oppdragsgiver Beskrivelse av oppdragsgivers behov Generelle kontraktbetingelser Avtaleperiode Oppbygging av konkurransegrunnlaget Kunngjøring Tilleggsopplysninger Rettelser, suppleringer eller endring av konkurransegrunnlaget Tilbudsfrist Fremdriftsplan REGLER FOR GJENNOMFØRING AV KONKURRANSEN Anskaffelsesprosedyre Offentlighet og taushetsplikt Innlevering av tilbud Tilbudsutforming Forbehold og avvik Vedståelsesfrist Tilbakekallelse eller endring av tilbudet Kostnader ved utarbeidelse av tilbud KVALIFIKASJONSKRAV Generelle krav Leverandørens tekniske og faglige kvalifikasjoner TILDELINGSKRITERIER Tildelingskriteriene Nærmere om Pris Nærmere om Kvalitet Nærmere om Varesortiment/produktbredde Nærmere om Nettbutikk OPPDRAGSGIVERS BEHANDLING AV TILBUDENE Registrering av tilbud Vedlegg 1 Kravspesifikasjon Bakgrunn og behov Overordnede krav Spesifikke krav

3 1. GENERELL BESKRIVELSE 1.1. Om oppdragsgiver Oppdragsgiver for denne anskaffelsen er Arbeidstilsynet (heretter også benevnt Oppdragsgiver eller Kunden). Arbeidstilsynet er en statlig etat med ca. 630 ansatte, underlagt Arbeids- og sosialdepartementet. Etatens oppgave er å føre tilsyn med at virksomhetene følger arbeidsmiljølovens krav. Arbeidstilsynet har også oppgaver i forhold til enkelte andre lover, hvorav ferieloven og deler av tobakkskadeloven er de viktigste. Arbeidstilsynet har videre tilsyn med studentenes læringsmiljø ved universitet og høgskoler. Utlendingsloven og allmenngjøringsloven gir Arbeidstilsynet ansvar og myndighet hva angår tilsyn med lønns- og arbeidsvilkår for utenlandske arbeidstakere. Arbeidstilsynet består av en sentral enhet - Direktoratet for arbeidstilsynet som er lokalisert i Trondheim - og 7 regionskontor med underliggende tilsynskontor spredd over hele landet. For nærmere informasjon om Arbeidstilsynets organisering og virksomhet, viser vi til vår Internettside: Oppdragsgivers kontaktperson er: Navn: Trond Erlend Rotabakk Postadresse: Postboks 4720, Sluppen, 7468 Trondheim E-post: trond.erlend.rotabakk@arbeidstilsynet.no Telefon: Eventuelle spørsmål kan rettes til kontaktpersonen via Arbeidstilsynets anskaffelsesportal. Det skal ikke være kontakt/kommunikasjon med andre personer hos Oppdragsgiver hva gjelder anbudskonkurransen enn nevnte kontaktperson Beskrivelse av oppdragsgivers behov Oppdragsgiver ønsker gjennom denne konkurransen å inngå rammeavtale med én leverandør som kan levere et bredt spekter av ulike profileringsartikler og som kan hjelpe oss med å synliggjøre Arbeidstilsynets merkevare og satsninger til definerte målgrupper. Arbeidstilsynet har satsningsområder hvor vi gjennomfører utadrettet virksomhet. hvor vi deltar på messer og arrangementer/events. Målgruppene spenner fra unge arbeidstakere til arbeidstakere og -givere generelt eller inn mot spesifikke bransjer. Arbeidstilsynet skal i tillegg lansere ny logo og visuell profil. Denne er planlagt lansert våren Det vil i sammenheng med dette bli økt behov for profileringsartikler. Det er ikke tillatt å fremvise ny logo til utenforstående før lanseringsdato. 3

4 De avtalte priser tar utgangspunkt i to ulike grupper. Gruppe I representerer spesifikke fokusprodukter definert i vedlegg 2: prisskjema. Gruppe II representerer et bredere utvalg av produktgrupper. Avtalen har en estimert årlig verdi på ca til kroner eksklusive merverdiavgift. Dette gir en samlet kontraktsverdi for hele den mulige kontraktsperioden (inklusive opsjoner) på ca til kroner eksklusive merverdiavgift. Oppdragsgiver er ikke bundet av dette estimat. Volumet vil kunne avvike fra det ovennevnte som følge av endringer i blant annet budsjett, økonomiske rammevilkår, endringer i behovet, markedssituasjonen og politiske vedtak Generelle kontraktbetingelser Anskaffelsen gjelder en rammeavtale med én leverandør. Avtaleforholdet reguleres av rammeavtaledokument (vedlegg 3) Avtaleperiode Rammeavtalen inngås for en periode på 2 år. Oppdragsgiver har opsjon på å forlenge rammeavtalen med de samme betingelser med 1+1 år, slik at total mulig avtaleperiode blir 4 år Oppbygging av konkurransegrunnlaget Konkurransegrunnlag består av dette dokumentet samt: Vedlegg 1 Kravspesifikasjon Vedlegg 2 Prisskjema Vedlegg 3 Utkast til rammeavtale Vedlegg 4 Arbeidstilsynets standard kontraktsvilkår Vedlegg 5 Veiledning sladding 1.6. Kunngjøring Konkurransen er frivillig kunngjort i DOFFIN-databasen Se Tilleggsopplysninger Dersom leverandøren finner at konkurransegrunnlaget ikke gir tilstrekkelig veiledning, kan han skriftlig be om tilleggsopplysninger hos Oppdragsgiver ved oppdragsgivers kontaktperson senest 7 dager før tilbudsfristens utløp. 4

5 Dersom det oppdages feil i konkurransegrunnlaget, bes det om at dette formidles skriftlig til oppdragsgivers kontaktperson, uten opphold. Henvendelser om feil i konkurransegrunnlaget eller forespørsel om tilleggsopplysninger skal foretas via Anskaffelsesportalen, Rettelser, suppleringer eller endring av konkurransegrunnlaget Innen tilbudsfristens utløp har oppdragsgiveren rett til å foreta rettelser, suppleringer og endringer av konkurransegrunnlaget som ikke er av vesentlig karakter. Rettelser, suppleringer eller endringer i konkurransegrunnlaget skal umiddelbart sendes til alle som har mottatt konkurransegrunnlaget gjennom registrering i Anskaffelsesportalen Tilbudsfrist Frist for å levere tilbud er: kl Det er tilbyders ansvar at tilbudet er Oppdragsgiver i hende, på innleveringsstedet, før tilbudsfristens utløp Fremdriftsplan Oppdragsgiver har lagt opp til følgende tidsrammer for prosessen: Aktivitet Tidspunkt Frist for å stille spørsmål til konkurransegrunnlaget Tilbudsfrist kl.12:00 Tilbudsåpning kl.14:00 Evaluering Uke 11 Valg av leverandør og meddelelse til leverandører Uke 12 Kontraktsinngåelse Uke 12 Det gjøres oppmerksom på at tidspunktene etter tilbudsfrist er foreløpige og kan bli gjenstand for justeringer. 2. REGLER FOR GJENNOMFØRING AV KONKURRANSEN 2.1. Anskaffelsesprosedyre Anskaffelsen gjennomføres i henhold til lov om offentlige anskaffelser av 17. juni 2016 (LOA) og forskrift om offentlige anskaffelser (FOA) FOR del I. Det er ingen prekvalifisering, og leverandøren må levere etterspurt dokumentasjon på at de er kvalifisert samtidig som de leverer inn tilbud. 5

6 I denne konkurransen er det ikke lagt opp til forhandlinger. Leverandøren må derfor gi sitt beste tilbud innen tilbudsfristens utløp. Leverandøren oppfordres på det sterkeste til å følge de anvisninger som gis i dette konkurransegrunnlaget med vedlegg og stille eventuelle spørsmål ved forespørsel om tilleggsopplysninger via Anskaffelsesportalen, Offentlighet og taushetsplikt Offentleglova gjelder for allmennhetens innsyn i tilbud, anskaffelsesprotokoll og øvrige saksdokumenter, jf. anskaffelsesforskriftens 3-5. Tilbud og anskaffelsesprotokoll er unntatt offentlighet inntil valg av leverandør er bestemt, jf. offentleglova 23. Offentleglovas bestemmelser om unntaksrett og unntaksplikt for innsyn gjelder. Taushetsplikt gjelder for opplysninger i tilbudene om tekniske innretninger og framgangsmåter eller drifts- og forretningsforhold som det vil være av konkurransemessig betydning å hemmeligholde, jf. anskaffelsesforskriftens 3-6 og forvaltningslovens 13, 1.ledd nr. 2 - forretningshemmeligheter. På denne bakgrunnen ber vi derfor tilbyderne om i tillegg å sende inn en versjon av det komplette tilbudet der alle opplysninger som tilbyder anser som forretningshemmeligheter er sladdet. På denne måten blir oppdragsgiver raskere og bedre i stand til å ta stilling til hva som skal anses som forretningshemmeligheter ved en eventuell innsynsbegjæring. De aktuelle opplysninger skal sladdes tydelig slik at opplysningene ikke er lesbare. Opplysninger som ikke er foreslått unntatt vil bli ansett akseptert som offentlige. Dersom det ikke vedlegges noen slik offentlig (sladdet) versjon anses leverandøren å ha akseptert at det ved en begjæring av innsyn kan gis tilgang til tilbudet i sin helhet. Se også vedlagte veileder for sladding. Oppdragsgiver har uansett plikt til å foreta en selvstendig vurdering av om sladdete opplysninger ihht regelverket utgjør forretningshemmeligheter. Enhetspriser anses uansett som forretningshemmeligheter, men normalt ikke delsummer og totalsummer Innlevering av tilbud Direktoratet for arbeidstilsynet gjør oppmerksom på at påmelding til konkurransen skjer via vår anskaffelsesportal, se Dette innebærer at deltakelse i konkurransen skjer elektronisk. Deltakelse foretas ved å laste opp all etterspurt dokumentasjon innen oppgitt frist via anskaffelsesportalen. Nærmere beskrivelse av gjennomføringen av konkurransen fremgår av anskaffelsesportalen, se Vennligst legg merke til at det er påkrevet at man logger seg inn på anskaffelsesportalen og registrerer ønske om å delta for å kunne laste opp dokumenter og for å få tilgang til endringer/ tilleggsopplysninger. 6

7 Nye brukere: For nye brukere av denne portalen, vennligst gå til x for å angi et passord for din brukerkonto. Vennligst bruk e-postadresse som ditt brukernavn. Du kan også gå til «Logg inn» og opprette brukerkonto fra denne siden. Mistet/glemt passord: Hvis man har brukt denne portalen tidligere men har glemt innloggingsinformasjon, vennligst gå til for å sette et nytt passord. Vennligst bruk tidligere registrert e-postadresse som brukernavn Tilbudsutforming Tilbudet skal inneholde et datert tilbudsbrev som er signert av person(er) som har fullmakt til å forplikte leverandøren. Tilbudsbrevet skal forøvrig inneholde: Referanse til saksnummer Leverandørens adresse, telefonnummer og foretaksnummer Leverandørens kontaktperson med telefonnummer og e-postadresse Forbehold og avvik skal klart fremkomme av tilbudsbrevet med henvisning til hvor i tilbudet slike forhold fremgår (med sidetall og punktnummer) Følgende skal vedlegges tilbudet: 1. Attest for betalt skatt og merverdiavgift. 2. Dokumentasjon på leverandørens organisatoriske og juridiske stilling (etterspurt dokumentasjon) 3. Finansiell og økonomisk stilling (etterspurt dokumentasjon) 4. Tekniske og faglige kvalifikasjoner (etterspurt dokumentasjon) 5. Beskrivelse av den tilbudte ytelse (besvarelse av tildelingskriteriene og Kravspesifikasjonen - vedlegg 1) 6. Utfylt Prisskjema (Vedlegg 2) Sladdet versjon av tilbudet: Det skal vedlegges en sladdet versjon av tilbudet der alle opplysninger som Tilbyder anser som forretningshemmeligheter er sladdet. Se også vedlagte veileder for sladding Forbehold og avvik Tilbyders eventuelle forbehold mot kontraktbetingelsene skal klart framgå av tilbudsbrevet for å være gyldig (se punkt 2.4). Forbeholdene skal spesifiseres med hvilke konsekvenser dette har for ytelse, pris eller andre forhold. Det samme gjelder for avvik fra kravspesifikasjonen. 7

8 Forbehold og avvik skal være presise og entydige slik at Oppdragsgiver kan vurdere de uten kontakt med leverandørene. Forbehold og avvik skal referere til relevante punkt i konkurransegrunnlaget og tas inn i tilbudsbrevet, jf. omtalen i pkt Vesentlige forbehold og avvik vil føre til at tilbudet avvises. Leverandørens henvisning til standardiserte leveringsvilkår eller lignende vil bli betraktet som forbehold dersom de avviker fra foreliggende konkurranse- eller kontraktsbestemmelser Vedståelsesfrist Leverandøren må vedstå seg sitt tilbud i 3 måneder regnet fra tilbudsfristens utløp Tilbakekallelse eller endring av tilbudet Innleverte tilbud kan tilbakekalles eller endres inntil tilbudsfristens utløp. Tilbakekallelse av tilbud skal skje skriftlig. Endringer av tilbudet er å betrakte som et nytt tilbud og må tilfredsstille samtlige formalkrav. Alle endringer foretas i Anskaffelsesportalen Kostnader ved utarbeidelse av tilbud Tilbyder bærer selv alle kostnader relatert til tilbudet og deltakelsen i konkurransen. 3. KVALIFIKASJONSKRAV 3.1. Generelle krav Krav Norske leverandøren skal ha ordnede forhold med hensyn til betaling av skatt, arbeidsavgift og merverdiavgift. Leverandøren skal være et lovlig etablert foretak Dokumentasjonskrav Skatteattest, ikke eldre enn 6 mnd. Firmaattest 8

9 3.2. Leverandørens tekniske og faglige kvalifikasjoner Krav Det kreves god erfaring fra tilsvarende avtaler. Med tilsvarende avtale menes leveranser av samme type produkter som denne konkurransen gjelder. Dokumentasjonskrav Liste med kort beskrivelse av de viktigste leveranser de siste tre år, inkludert navn på oppdragsgiver, hva slags produkter som er levert, samt tidspunkt, verdi og kontaktperson med kontaktinformasjon. Mangel på etterlevelse av kvalifikasjonskrav medfører avvisning av tilbudet. 4. TILDELINGSKRITERIER 4.1. Tildelingskriteriene Tildelingen skjer på basis av hvilket tilbud som er det økonomisk mest fordelaktige, basert på følgende kriterier: Kriterium Vekt Forklaring Pris 40 % Utfylt prisskjema (Vedlegg 2) Kvalitet på produktene Varesortiment / produktbredde 30 % J.fr. kravspesifikasjonen punkt 3, og samt de generelle behov og krav i punkt 1 og % Kravspesifikasjonens punkt 3.1, samt de generelle behov og krav i punkt 1 og 2. Utfyllt prisskjema. Nettbutikk 20 % Besvarelse av kravspesifikasjonens punkt 3.6 (Nettbutikk) samt de generelle behov og krav i punkt 1 og Nærmere om Pris Evalueringen av tildelingskriteriet «Pris» vil bli gjort på bakgrunn av de oppgitte priser i prisskjemaet (Vedlegg 2). Det skal under utfyllingen oppgis eventuelle minimum ordrekvantum, produktpris og kostnad for trykk inntil 4 farger. Deretter fyller tilbyder inn rabatt i prosent. Tilbyder velger selv forpakningsstørrelse de gir tilbud på, men tilrådes å ta hensyn til de hypotetiske volumene at disse er for etaten samlet. 9

10 Produktprisen inneholde leveringbetingelse oppgitt i fritt levert (incoterm 2010: DDP - Delivered Duty Paid) og inklusive emballasje og alle gebyrer. Leveringssteder er angitt i kravspesifikasjonens punkt 1. Oppdragsgiver besitter svært lite historiske data og volumtall for tidligere kjøp av profileringsartikler. De enkelte regions- og tilsynskontorer har selv håndtert sine innkjøp på dette området, og har løst dette på forskjellige måter. De tall Oppdragsgiver har forsøkt å fremskaffe til denne konkurransen har vist seg totalt ufullstendige og misvisende, og angis derfor ikke. Av samme grunn blir evalueringen av tildelingskriteriet Pris basert på et hypotetisk og grovt estimert volum, som kan vise seg å ligge et godt stykke unna det reelle behov. Evalueringen vil bli gjort ved å sammenligne tilbudte priser og kostnader, multiplisert med et hypotetisk volum. Leverandøren skal fylle inn vareangivelse, varenummer, produktpris og trykkpris i prisskjemaet og summere dette til én evalueringspris. Eventuelle rabatter blir gitt på listepris og trykkpris. Tilbyderen med laveste summerte evalueringspris får beste poengsum under dette tildelingskriteriet Nærmere om Kvalitet Evalueringen av tildelingskriteriet «Kvalitet» vil bli gjort på bakgrunn av svar og beskrivelser tilbyder gir i besvarelsen på kravspesifikasjonen Nærmere om Varesortiment/produktbredde Det er for oppdragsgiver av betydning å inngå rammeavtale med leverandører som kan tilby et relevant og bredt spekter av profileringsartikler. Ved evalueringen av dette tildelingskriteriet vil det blant annet bli sett hen til antall relevante varegrupper som tilbys i vedlegg 2 Prisskjema, bredden innen forskjellige produktgrupper og relevansen av produkttyper som tilbys i forhold til oppdragsgivers behov Nærmere om Nettbutikk Oppdragsgiver anser det som viktig med en brukervennlig og funksjonell nettbutikk som primærkanal for å gjøre sine bestillinger. Ved evaluering av dette tildelingskriteriet vektlegges besvarelse av kravspesifikasjonens punkt 3.6 (Nettbutikk). 5. OPPDRAGSGIVERS BEHANDLING AV TILBUDENE 5.1. Registrering av tilbud Tilbudene registreres automatisk i portalen etter hvert som de blir lastet opp. 10

11 Vedlegg 1 Kravspesifikasjon 1. Bakgrunn og behov Arbeidstilsynet er en statlig etat med cirka 630 ansatte. Arbeidstilsynet består av en sentral enhet - Direktoratet for arbeidstilsynet som er lokalisert i Trondheim og syv regionskontor med underliggende tilsynskontor spredd over hele landet. Regionskontorene er på følgende steder: Enhet i Arbeidstilsynet Arbeidstilsynet Nord-Norge Arbeidstilsynet Midt-Norge Arbeidstilsynet Indre Østland Arbeidstilsynet Vestlandet Arbeidstilsynet Oslo Arbeidstilsynet Østfold Akershus Arbeidstilsynet Sør-Norge Direktoratet for arbeidstilsynet Kontorsted Finnsnes Trondheim Hamar Bergen Oslo Moss Skien Trondheim Se for øvrig Arbeidstilsynets nettsted for en oversikt over organiseringen og fordelingen på disse kontorene: Oppdragsgiver ønsker gjennom denne konkurransen å inngå rammeavtale med én leverandør om levering av profileringsartikler. Leverandøren skal hjelpe oss med å utvikle og synliggjøre Arbeidstilsynets merkevare og satsninger til sine målgrupper. 2. Overordnede krav Leverandøren skal i kontraktsperioden dekke Oppdragsgivers behov for profileringsartikler, samt relaterte tjenester som merking med logo. Bestillingene (avrop) vil være av forskjellig hyppighet og volum, normalt med flest suppleringskjøp og noen større "hovedinnkjøp". Bestillinger vil bli gjort av, og med levering til-, Arbeidstilsynets forskjellige kontorer over hele landet. Levering skal skje uten ekstra kostnad uavhengig av lokasjon og størrelse på bestillingen. Oppdragsgiver har valgt å definere en produktgruppe (Gruppe I), som vil representere hovedvolumet av bestillingene. Men, oppdragsgiver legger vekt på at det er ønskelig med en leverandør som har en stor sortimentsbredde. Derfor er det ønskelig at man kan tilby så mye som mulig av artiklene i Gruppe II også. Tilbyder gis mulighet for å kunne liste opp andre relevante produktgrupper/-kategorier. Merk at konkurransen inneholder bestemmelser for fremtidig regulering av innkjøpsprisene som ligger til grunn for beregning av avtalepriser. 11

12 Utover at produktkatalogen må inneholde enkelte bestemte produkter (se vedlegg 2, Gruppe I og II), gis det ikke konkrete eller detaljerte føringer på hvilke typer produkter eller varelinjer som skal tilbys. Oppdragsgivers overordnede behov er at produktkatalogen dekker alle de type produkter som er nødvendige for Arbeidstilsynets utadrettede virksomhet utøver. Bredden og omfanget av relevante produkter som tilbys slik de fremgår av vedlegg 2 - Prisskjema vil bli evaluert under tildelingskriteriet " Varesortiment/produktbredde". Det er ønskelig med høy grad av elektronisk samhandling og papirløse løsninger, særlig i form av at det tilbys en funksjonell og brukervennlig nettbutikk, samt at det stilles krav til bruk av e-faktura. Det er ønskelig at tilbyder tilbyr en høy grad av gode og fleksible rutiner for bestilling og avbestilling. Oppdragsgiver har ikke fastsatt konkrete krav på dette punkt, men overlater til tilbyderne å svare opp og beskrive sine ruiner på dette punkt. Herunder hvilke betingelser som tilbys for bestilling, avbestilling og kundeservice. 3. Spesifikke krav 3.1 Varesortiment /bør Oppdragsgiver har mulighet til å bestille produkter etter behov og fra leverandørens totale varesortiment. Oppdragsgiver skal ha beskjed i rimelig tid før varer i Gruppe I skiftes ut. Nytt produkt skal ha samme kvalitet og følge samme kalkyle som utskiftet produkt. Leverandør kan levere alle varer spesifisert under Gruppe I i vedlegg 2 Prisskjema. Leverandør kan levere alle varer spesifisert under Gruppe II i vedlegg 2 Prisskjema Bør Svar med (/). I rubrikker uten / bes tilbyder skrive beskrivelse/kommentar Oppfyllelse av regelverk, bestemmelser og standarder De leverte produkter tilfredsstiller de til enhver tid gjeldende krav i aktuelle standarder, regelverk og andre aktuelle bestemmelser. /bør Svar med (/). I rubrikker uten / bes tilbyder skrive beskrivelse/kommentar. 3.3 Ønskede egenskaper og kvaliteter ved produktene Produktene inneholder ikke helse- eller miljøskadelige kjemikalier som kan medføre risiko for skade på brukere eller miljøet, verken under produksjon eller ved bruk av produktene. Tilbudte produkter og tilhørende emballasje inneholder ikke helsefarlige, giftige, allergi- eller kreftfremkallende stoffer. /bør Svar med (/). I rubrikker uten / bes tilbyder skrive beskrivelse/kommentar. Produkter som tilbys utover basissortimentet (Gruppe II etc.) skal ha tilsvarende kvalitet og egenskaper som beskrevet ovenfor. 12

13 Logoer kan endres i løpet av kontraktsperioden dersom Oppdragsgiver ønsker dette, og nye logoer og satsninger med behov for logoer kan komme til. Oppdragsgiver skal da varsle leverandøren om dette i rimelig tid før de aktuelle produkter leveres. For Arbeidstilsynet skal farger og øvrig utforming av logoer være i tråd med etatens visuelle profil. Arbeidstilsynet lanserer om kort tid ny logo. Denne logoen er forbudt å vise til utenforstående før lansering. Valgte tilbyder vil bli informert om lanseringsdato. 3.5 Bestillingsrutiner og service /bør Bestillinger skal leveres fritt (dvs franco/ddp i samsvar med INCOTERMS 2010) til det kontor som har gjort bestillingen. Det gjelder ingen minstevolum for den enkelte bestilling. Bør Svar med (/). I rubrikker uten / bes tilbyder skrive beskrivelse/kommentar. Leverandørens beskrivelse: Kort beskrivelse av bestillingsrutiner for normale bestillinger, herunder hvilken service som tilbys i tilknytning til gjennomføring og oppfølgning av bestillinger og ordrer. Leverandørens beskrivelse Kort beskrivelse av rutiner for hastebestillinger. Leverandørens beskrivelse Kort beskrivelse av rutiner for avbestilling kansellering. Leverandørens beskrivelse Kort beskrivelse av rutiner ved forsinkelser. Leverandørens beskrivelse Kort beskrivelse av rutiner ved implementering/endring av logoer. 13

14 I vedlegg 2, skal tilbyders garanterte leveringstid oppgis for de spesifikke produktene i Gruppe I og en gjennomsnittlig leveringstid for sortimentgruppene oppgitt i Gruppe II. Med leveringstid menes tiden i virkedager fra godkjent bestilling er mottatt fra leverandøren, til varene er mottatt hos bestillende enhet hos oppdragsgiver. I praksis betyr dette at oppgitt ledetid skal være gjeldende likegyldig om bestillende enhet holder til i Kristiansand eller i Alta. Oppdragsgivers misligholdsbeføyelser ved eksempelvis forsinket eller feil i leveranser, følger av rammeavtalens kontraktsvilkår, jf. vedlegg 3. Leverandørens skal på forespørsel kostnadsfritt utarbeide salgsstatistikk pr varelinje og pr kontor/avdeling. 3.6 Nettbutikk /bør Leverandøren tilbyr en selvbetjeningsportal (nettbuttikk) i et online webgrensesnitt der den enkelte bestiller selv kan foreta bestillinger elektronisk. Nettbutikken er til enhver tid være oppdatert med alle varelinjer/produkter som omfattes, slik at det ikke er nødvendig også å måtte konsultere papirkatalog eller kundeservice for å få oversikt over hva som kan kjøpes. Det er mulig å foreta bestillinger ved bruk av interne kataloger i vårt e-handelssystem. Bør Bør Kunder varsles før eventuell nedetid. Bør Svar med (/). I rubrikker uten / bes tilbyder skrive beskrivelse/kommentar. Nettbutikken bør ha god oppetid, i utgangspunktet alltid tilgjengelig, men minst fra kl 06:00 til kl 18:00 på hverdager. 3.8 Avfallshåndtering /bør Leverandøren er medlem i en returordning eller administrerer tilsvarende gjennom egen returordning med egen ordning for sluttbehandling, hvor emballasjen blir tatt hånd om på en miljømessig forsvarlig måte (Grønt Punkt Norge AS eller tilsvarende returordning). Svar med (/). I rubrikker uten / bes tilbyder skrive beskrivelse/kommentar. 14