ETAT FOR FORVALTNING STYRINGSKORT

Transkript

1 ETAT FOR FORVALTNING STYRINGSKORT 2014 Virksomhetside: Forvaltningsenheten saksbehandler søknader om pleie- og omsorgstjenester. Det gjøres individuelle vurderinger av hjelpebehov som sikrer at den enkelte søker mottar tilpassede tjenester de har rettskrav på. Tjenestene skal være faglig forsvarlige og enkeltvedtak skal tilfredsstille forvaltningslovens krav. Enheten gir hjelp og veiledning til de som har spørsmål om kommunens tilbud. Oppsøkende arbeid drives gjennom ordning med trygghetssykepleiere og bekymringsmeldinger vedrørende enkeltpersoner følges opp. Etatens visjon: God service tilpassede tjenester Hovedmål: Vi har tilgjengelig tilstrekkelig faglig kompetent personell og kan gjøre faglig gode vurderinger som sikrer at innbyggerne får tilpassede tjenester de har rettskrav på, og tildeler tjenester i samsvar med krav om likebehandling og Bergen kommunes økonomiske prioriteringer. Vi er en attraktiv arbeidsplass. Bruker skal.. sikres god tilgjengelighet.. sikres god og riktig inform. om tjenesten på nett Vi skal..... sikre likebehandling..sikre svar på søknad innen.. få tidsfrist et tilpasset tjenestetilbud Medarbeiderne....er kompetente og engasjerte..har et nærvær på 91,8 % i 2014 Økonomi..vi tildeler tjenester i tråd med budsjettet.. sikre faglig forsvarlige tjenester.. sikres medvirkning ifm. saksbehandling..sikre god Iploskartlegging..har et inkluderende og sikkert arbeidsmiljø Vi har god Internkontroll..få et tjentilbud som er tilpasset deres behov.. ha god samhandling på tvers av etater.. har etisk refleksjon som en del av sin hverdag 1

2 PERSPEKTIV: BRUKER MÅL INDIKATOR DEFINI HYPPIG Sikre god telefontilgjengelighet Sikre informasjon om tjenesten Antall telefonoppringinger før kontakt Riktig tjeneste og kontaktinformasjon på nett Etaten ringer 30 tlf. til hver sone 2.hver mnd og sjekker tilgjeng.het MÅLE -NIVÅ Strategisk fokusområde Sikre god service og tilgjengelighet AMBI- ANSVAR SPØRSMÅL ( FORMS) TIL LEDERNE x 3 pr år Sone 95% Etatssjef I hvor mange av 30 telefonoppringninger fikk du svar? Kontroll av nettside x 3 pr år Etat Ja Etatssjef Er kontaktinform. på nettsidene sjekket og oppdatert? Brukermedvirkning i saksbehandling Bruker skal medvirke ifm saks-behandling Dokumentert brukermedvirkning i saksutredningen Gjennomgang og sjekk av 10 saker (pr.1/2 år) på utvalgte tjenesteområder x 3 pr år Januar, mai, september Sone 90 % Soneleder Hvor mange saker innen HSY, TTU, INST har en dokumentert medvirkning av søker i saksutredningen? Tilpasset tjenestetilbud Bruker skal få et tjen.tilbud som er tilpasset deres behov Brukertilfredshetsundersøkelse Bruker-undersøkelse 2014? Etat Etatssjef BHO utarbeider spørreskjema? Etaten utarbeider egne? PERSPEKTIV: ARBEIDSPROSESSER Strategisk fokusområde MÅL INDIKATOR DEFINI HYPPIG skal sikre at all Bruker skal Antall timer i snitt pr Utarbeide x 12 saksbehandling er i sikres bruker/ gjennomsnitt ift pr år tråd med gjeldende likebehandling måned/bydel/sone/ innregistrerte data i lover, forskrifter og tjenesteområde Profil / retningslinjer (HSY og PBH) finans.rapport pr sone og pr bydel MÅLE -NIVÅ Bydel AMBI- Mindre enn 10 % avvik (+/-) ANSVAR Etatssjef SPØRSMÅL ( FORMS) TIL LEDERNE Hvor mange timer totalt er tildelt siste måned: Tot.ant. HSY-timer siste mnd? Tot.ant. PBH-timer siste mnd? Tot.ant PBP-botjen. Timer siste mnd? 2

3 Sikre god samhandling mellom kommunale enheter Sikre bruker svar på sin søknad innen gitt tidsfrist Sikre faglig forsvarlige tjenester Sikre god Iploskartlegging God samhandling på tvers av etater Antall gjennomsnittssaksbehandlingsdager for hvert tjenesteområde Antall opphevede /omgjorte vedtak Andel brukere med utfylt Iplos ved ferdigstilling av sak Antall inngåtte samarbeidsavtaler (Snitt fra tildelte timer forrige år brukes som utg.pkt. for årets beregning, inkl +/ % (%vis avvik ift snittet)) Sjekk at saksbehandlings-tid er mindre enn 3 uker (Profilrapporter-post/ saksaksbeh.tid) Rapportere antall opphevede/omgjo rte vedtak av klageinstans Sjekke 15 tilfeldige brukere for mangelfullt utfylte Iplosdata Utarbeidet samarbeidsavtale med hver utføreretat x 3 pr år Sone Mindre enn 3 uker Soneleder Hvor mange brukere har fått tjenesten siste måned: Ant. HSY-brukere siste mnd? Ant. PBH-brukere siste mnd? Tot.ant PBP-botjen. Timer siste mnd? Hvor mange gj.snitts saksbeh.dager pr bruker siste kvartal for HSY, TTU og INST? x1 pr år Etat Etatssjef Følgende spørsmål i forms: Antall vedtak som er påklaget? Januar Antall vedtak totalt? Antall vedtak stadfestet adm? Antall vedtak omgjort adm? Antall vedtak hhv. stadfestet, omgjort og opphevet av Kommunal klagenemd? Antall vedtak hhv. stadfestet, omgjort og opphevet av Fylkesmannen? x 3 pr år Sone 95 % Soneleder Hvor mange av 15 nye og aktive brukere har utfylt Iplos ved ferdigstilling av sak? x 1 pr år Etat Ja Etatssjef Har etaten inngått samarbeidsavtale med etat Januar for HSY, TTU, Barn/familie, Psyk/rus, Instit.? 3

4 PERSPEKTIV: MEDARBEIDERE Kompetente og engasjerte medarbeidere MÅL INDIKATOR DEFINI HYPPIG Ansatte med god kompetanse Rullering av kompetanseplan Strategisk fokusområde MÅLE- NIVÅ AMBI ANSVAR SPØRSMÅL ( FORMS) TIL LEDERNE Ja/Nei x 1 pr år Sone 3 Soneleder Er kompetanseplanen oppdatert det siste året? Inkluderende og sikkert arbeidsmiljø Høyt nærvær Høy medarbeider- Tilfredshet Nærværsprosent på 91,8 % Score på medarbeidertilfredshet på 4,5 % Nærværstall fra ERV x 4 pr år Sone 91,8 % Soneleder Via ERV Medarbeiderkartlegging x 1 pr år Sone 4,5 % Soneleder KS sin medarb.kartlegging Høy etisk standard Etisk refleksjon skal være en del av sonens hverdag Antall møter med etikk på dagsorden Rapportere inn antall møter med etikk på dagsorden (min. 10 møter gr /år/ansatt) x 2 pr år Juli/januar Sone 100 % Soneleder Hvor mange møter har hatt etikk på dagsorden siste halve året? PERSPEKTIV: ØKONOMI God økonomistyring MÅL INDIKATOR DEFINI HYPPIG Tjenester tildeles i tråd med tildelte midler Vi har gode rutiner og god internkontroll Budsjettavvik Andel utført/ikke utført Iverksette tiltak når prognosen viser negative tall x1 pr mnd Strategisk fokusområde MÅLE- NIVÅ AMBI ANSVAR SPØRSMÅL ( FORMS) TIL LEDERNE Sone 100 % Etatssjef Via Agresso Årlig undersøkelse X 1 pr år Sone 100% Soneleder Eget elektronisk spørreskjema 4

5 RAPPORTERING UNDER ENKELTFANER I CORPORATER Fane - Kvalitetsoppfølging Avvikshåndtering: Bidra til økt sikkerhet for bruker ved at retningslinje for avvikshåndtering følges opp: o Rapporter tas ut ukentlig på hvert tjenestested o Soneleder rapporterer i tilsendt forms (spørreskjema) x 2 pr år Det skal rapporteres på følgende avviksvariabler: o Manglende dokumentasjon internt i kommunen o Manglende dokumentasjon ved utskriving fra sykehus o Overgrep o Andre egne avvik For hver av variablene rapporteres det i forhold til: o Type årsak (mangelfull opplæring, mangelfulle rutiner, mangelfull oppfølging av rutine/retningslinje, manglende sikring/tiltak) o Type alvorlighetsgrad (Liten, middels, stor) o Status på avviket (registrert, under behandling, lukket) Fane - Internkontroll Internkontrollundersøkelsen foretas en gang i året - om våren. Resultatenhetsledere rapporterer i tilsendt forms. Den består av en generell del som alle må svare på og en del som er spesielt for noen resultatenheter 5

6 Strategiske dokumenter Aktuelle lover: Forvaltningsloven. Lov om behandlingsmåten i forvaltningssaker Offentlighetsloven. Lov om offentlighet i forvaltningen Folkehelseloven. Lov om folkehelsearbeid Helse og omsorgstjenesteloven. Lov om kommunale helse- og omsorgstjenesteloven Helsepersonellloven. Lov om helsepersonell m.v. Helseregisterloven. Lov om helseregistre og behandling av helseopplysninger Kommuneloven. Lov om kommuner og fylkeskomuner Pasientrettighetsloven. Lov om pasientrettigheter Tilsynsloven. Lov om statlig tilsyn med helsetjenesten Aktuelle forskrifter: Kvalitetsforskriften. Forskrift om kvalitet i pleie- og omsorgstjenestene for tjenesteyting etter lov om helsetjenesten i kommunene Sosialtjenestelovens forskrift. Forskrift til lov om sosiale tjenester m.v. Vederlagsforskriften. Forskrift om vederlag for opphold i institusjon m.v. Individuelle planer. Forskrift om individuelle planer Iplos forskriften. Forskrift om pseudonymt register for individbasert pleie- og omsorgsstatistikk Rehabiliteringsforskriften. Forskrift om habilitering og rehabilitering Sykehjemsforskriften. Forskrift for sykehjem og boform for heldøgns omsorg og pleie Veiledere og rundskriv: Rundskriv 1-14/89 om taushetsplikt i sosialforvaltningen Rundskriv I-4/99 Ansvaret for å yte pleie- og omsorgstjenester til sterkt pleietrengende ved flytting mellom kommuner Rundskriv I-20/2000 Brukerstyrt personlig assistanse Strategiplan for familier med barn som har nedsatt funksjonsevne Faktahefte: Barn og unge med nedsatt funksjonsevne - hvilke rettigheter har familien Utrednings av aldersdemens - nasjonal veileder Veileder: helsetjenestetilbudet til flyktninger og asylsøkere Veileder I-42/98 - omsorgslønn Veileder i saksbehandling og dokumentasjon i pleie og omsorgstjenesten fullversjon PDF format - kortversjon saksbehandlere 6

7 Veileder til forskrift om kvalitet i pleie og omsorgstjenestene Arbeidsmiljø i hjemmetjenesten - en veileder Veileder IS-1040: Saksbehandling og dokumentasjon IPLOS: Rutine for innsyn i IPLOS-registeret Til deg som ønsker innsyn i IPLOS-registeret Skjema for krav om innsyn IPLOS-registeret Info.brosjyre om IPLOS registeret Veileder for registrering av IPLOS data Kommunalt plangrunnlag: Plan for videreutvikling av pleie og omsorgstjenestene Bystyresak 117/07 Strategier og utvikling innenfor pleie og omsorgstjenestene Plan for habilitering og rehabilitering Mot felles mål Bystyresak 60/07 Strategier og tiltak innenfor rehabilitering og habilitering Behovsvurdering av tiltak og tjenester for utviklingshemmede Etablering av kompetansesenter for demensomsorgen og akutt/korttidsplasser fremtidig bruk av Fyllingsdalen sykehjem Bystyresak 21/07 Bystyresak 305/06 Melding om demensomsorgen Bystyresak 304/06 Handlingsplan for en bedre demensomsorg. Evaluering av brukervalgsordningen innen hjemmetjenestene i Bergen kommune Kvalitetskrav og kvalitetsoppfølging av pleie- og omsorgstjenestene. Eldreomsorgen i Bergen - avslutning av handlingsplan og videre utvikling Bystyresak 303/06 Bystyresak 330/05 Bystyresak 144/04 Saken beskriver utfordringer og tiltak for målgruppen basert på behovsutredningen gjennomført i 2005, jfr Bystyresak 167/05. Videre bruk av Fyllingsdalen sykehjem. Innlemming av korttidsplasser ved Florida i nytt senter. Resultat fra evalueringen av ordningen etter ett års drift. Systematisering av kvalitetsarbeidet i pleie- og omsorgstjenestene i Bergen kommune. Strategier for videre utvikling av pleie og omsorgstjenestene 7