SLA oppfølging og nytte

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "SLA oppfølging og nytte"

Transkript

1 SLA oppfølging og nytte Tjenesteavtale mellom Helseforetakene og Helse Vest IKT Stig Atle Gjøen Seksjon for IKT Helse Bergen

2 Agenda Hva er SLA, tjenesteavtale, SNA, ServiceLevelAgreement. Hva er avtalt? Hva er viktig at dere vet! Servicerapport Eksempel på bruk av servicerapporten

3 Hva er SLA, tjenesteavtale, SNA, ServiceLevelAgreement? akkurat det samme nemlig: er en avtale mellom to parter som beskriver hvilken tjenester som ytes og til hvilken kvalitet, samt hvilken godtgjørelse som skal betales for ytelsen. (Definisjon hentet fra Dataforeningens Sjekkliste for SLA) I dette tilfelle en avtale mellom Helse foretaket og Helse Vest IKT AS om hvilke IKT-tjenester som skal leveres, kvaliteten på tjenestene og hvilken pris som skal betales.

4 Om avtalen Avtalen er basert på Statens standard for IT-anskaffelser Årlig revidering Likelydende for alle foretakene

5 Avtalen inneholder Hovedavtale Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon Bilag 2: Leverandørens løsningsspesifikasjon og forutsetninger Bilag 3: Oversikt over utstyr, programvare og tilhørende avtaler Bilag 4: Administrative bestemmelser Bilag 5: Prosjekt for etablering av driftstjenesten Bilag 6: Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Bilag 7: Samlet pris og prisbestemmelser Bilag 8: Endringskatalog til den generelle avtaleteksten Bilag 9: Endringskatalog etter avtaleinngåelsen Bilag 10: Begreper og definisjoner

6 Hva sier avtalen noe om? Generelt Definisjon av tjenesteavvik måling av tjenestekvalitet måling av nedetid målsatt oppetid for tjenester Kundesenter-tjenesten Åpningstid og kontaktinformasjon Prioritering av svartid på telefon, e-post og behandling av tilgangsskjema Vaktberedskap Endringstjenesten - Strukturert håndtering av endringer Kategorisering av endringer Registrering og kategorisering av endringer Servicerapport Informasjon og varsling Ikke planlagt driftsstans Planlagte driftstans

7 Hva sier avtalen noe om? Generelle IKT infrastruktur tjenester Server tjenester Lagringstjenester Sikkerhetskopitjenesten Applikasjons tjenester Gruppering av applikasjonstjenester Applikasjonstjenestelisten Fast del av applikasjonstjenesten Variabel del av applikasjonstjenesten Roller og ansvar i applikasjonsforvaltningen

8 Hva mer sier avtalen noe om? Desktop tjenester Antivirus tjenesten Domenepåloggingstjenesten Inventarregister tjenesten Programdistribusjonstjenesten Filservertjenesten Nettverksutskriftstjenesten E-post- og kalendertjenesten Terminalserver tjenesten Brukerutstyrstjenestene Drift av PC med tilkoblet utstyr Leveranser av nytt IKT utstyr Service på utstyr Strategi for systemintegrasjon Timebaserte oppdrag Nettverkstjenester

9 IKT Kundesenteret - åpningstider

10 Tidsfristar for generelle tenester Opprette ny brukarkonto: 1 veke Endre brukarkonto: 32 timer Avslutte brukarkonto: 1 veke Tildele nytt passord: 4 timer Få utvide lagringsplass: 16 timer Opprette ny organisasjonstilhøyring: 2 veker Endre eksisterande organisasjonstilhøyring: 4 veker Opprette og endre sted/bygg: 1 veke Opprette og endre lister og fellesmapper: 2 veker Leggje til og / eller fjerne medlemmer frå lister og fellesmapper: 32 timer

11 Målsatt oppetid for tjenester Målsatt oppetid avtales pr tjeneste og er en %-sats av det totale antall timer i måleperioden. enkelte tjenestene. Oppetid % Samlet antall nedetid pr mnd 99,99 4min 19sek 99,95 21min 36sek 99,90 43min 12sek 99,80 1t 26min 99,70 2t 9min 99,60 2t 53min 99,50 3t 36min 99,40 4t 19min 99,30 5t 2min 99,20 5t 46min 99,10 6t 29min 99,00 7t 12min

12 Prioritering av saker grunnlag for prioritering Kode Kritisk Høy Middels Normal Referanse eksempler Fare for liv og helse. Flere virksomhetssystemer er stoppet for alle i virksomheten. Tjenesteavviket har svært stor økonomisk konsekvens for virksomheten. Eller flere enn 100 brukere er berørt Et virksomhetssystem er stoppet for alle i virksomheten Man får ikke løst en oppgave som gjelder en stor del av virksomheten. Et avdelingssystem er ute for hele avdelingen. Tjenesteavviket har stor økonomisk konsekvens for virksomheten. Flere enn 50 brukere er berørt. Et virksomhetssystem er stoppet for en avdeling. Et avdelingssystem er stoppet for store deler av brukerne på en avdeling. Tjenesteavviket har middels økonomisk konsekvens for virksomheten. Flere enn 10 brukere, men færre enn 50 brukere er berørt. Få eller ingen viktige virksomhets funksjoner stopper, En eller noen få brukere i virksomheten får ikke utført sine oppgaver Tjenesteavviket har liten eller ingen økonomisk konsekvens. Færre enn 10 brukere er berørt.

13 Prioritering Sammenstillingen av Hastegrad og Innvirkning og/eller Omfang legges til grunn for prioriteringen: Innvirkning og/eller omfang Kritisk Høy Middels Normal Kritisk Hastegrad Høy Middels Normal

14 Prioritering av saker målsatt løsningstid Kode Beskrivelse prioritet Målsatt løsningstid P1 Kritisk 2 timer P2 Høy 4 timer P3 Middels 8 timer P4 Normal 16 timer P5 Plan 32 timer P6 Plan 1 uke P7 Plan 2 uker P8 Plan 3 uker P9 Plan Avtale

15 Applikasjonsgrupper Applikasjonstjeneste gruppe Prioritering Adm. Diverse Normal Akuttmottak Høy Adm. Dokumentasjon Normal BUP Høy Avdeling diverse Normal Hjerte Høy Datavarehus Normal Laboratorie Høy Eigedom Normal Legemiddel Høy Ernæring Normal Mor Barn Høy Finans Normal NEFRO Høy Foto Normal Operasjon Høy HMS Normal PACS RIS Høy Hørsel Normal PAS EPJ Høy Kvalitetsregister Normal Portør Høy Lønn Personal Normal Registerkodeverk Høy NEVRO Normal Web Portal tjenester Høy Skåring Normal Integrasjon (EDI) Høy [1] Fysioterapi Middels Statistikk Normal Øye Innkjøp Logistikk Normal Normal (Innkjøp Middels)

16 Antall applikasjoner pr gruppe Applikajonsteneste-gruppe Systemforvaltning, produksjon HF: Pr. månad Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des Jan Adm div Adm dokumentasjon Akuttmottak Avd div BUP Datavarehus Eiendom Ernæring Finans Foto Fysioterapi Hjerte HMS Hørsel Innkjøp/logistikk Integrasjon Kvalitetsregister Laboratorie Legemiddel Lønn/ personal Mor/Barn Nefro Nevro Operasjon PAS/EPJ Portør Register/Kodeverk Røntgen Skåring Statistikk Web/Portaltjenester Øye

17 Driftsmøter For applikasjoner kan systemeier hos Kunden og systemforvaltet hos Leverandøren avtale om det skal gjennomføres Driftsmøter. For de største applikasjoner med hastegrad Høy bør det gjennomføres jevnlige driftsmøter. Driftsmøtene kan inneholde gjennomgang av: Drift Ressurser Statistikk Driftsavvik Driftsvarsler Gjennomgang av åpne saker Styring og prioritet av variabel forvaltningsdel for de applikasjoner som har dette. Utarbeide, justere og evt. iverksette forvaltningsplaner / oppgaver / rutiner / prosedyrer

18 Servicerapporter En servicerapport utarbeides månedlig Rapporten dekker følgende områder: Henvendelser Kundesenter Tjenestekvalitet Kundesenter Behandling av sakene Total leveranse, applikasjoner og driftstjenester Serviceoppdrag utstyr Leveranse av utstyr Endring/Oppgradering av eksisterende applikasjoner 5 mest forekommende henvendelsestyper Et godt verktøy for å sjekke hvilken service som Helse Vest IKT leverer

19 Servicegrad Kundesenter

20 Applikasjonstenestegruppe (32 grupper) Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des Jan Adm div. Adm dokumentasjon Akuttmottak Avd div. BUP Datavarehus Eiendom Ernæring Finans Foto Fysioterapi Hjerte HMS Hørsel Innkjøp/logistikk Integrasjon Kvalitetsregister Laboratorie Legemiddel Lønn/ personal Mor/Barn Nefro Nevro Operasjon PAS/EPJ Portør Register/Kodeverk Røntgen Skåring Statistikk Web/Portaltjenester Øye

21 87% 98% 99% 96% 85% 90% 91% 93% 50%

22 Applikasjonsteneste gruppe Integrasjon Ant avvik HBE HFO HFD HST BizTalk 1 x Applikasjonteneste gruppe Mor/Barn Ant avvik HBE HFO HFD HST Kommentar: Feil/Årsak Tiltak/forbedring Oppetid % Nedetid, Timer, min. Tenestene som flytter ordresvarfiler frå DMZ til respektive føretak sin innbokser for ordresvar hadde stoppet. Tenestene måtte startast igjen for at filflyttingen skulle gå. 64,28 265,46 Kommentar: Feil/Årsak Tiltak/forbedring Oppetid % Nedetid, Timer, min. Planlagt nedetid, Time, Min. Planlagt nedetid, Time, Min. Natus 11 x 99,78 1,34 Natus x Endre på prosedyrar (2) som har medvirket til heng 0,05 Natus x Defragmentering av indekser 2,00

23 Eksempel på aktiv bruk av servicerapport Trend i 2007 at leveranse av utstyr var for dårlig fra Helse Vest IKT Fikk mange klager fra klinikken til Seksjon for IKT om manglende/forsinkede leveranser Kravet var leveranse innen 4 uker Servicerapporten viste dårlig resultat

24 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Trenden PC-leveranse okt.åå nov.åå des.åå jan.åå feb.åå mar.åå apr.åå mai.åå jun.åå jan.åå feb.åå mar.åå apr.åå mai.åå jun.åå jul.åå aug.åå sep.åå okt.åå nov.åå des.åå jan.åå feb.åå mar.åå apr.åå mai.åå jun.åå jul.åå aug.åå sep.åå okt.åå nov.åå des.åå jan.åå feb.åå mar.åå apr.åå mai.åå jun.åå jul.åå aug.åå sep.åå % innenfor avtalt tid % innenfor avtalt tid

25 Tiltak Gikk i dialog med Helse Vest IKT Fikk laget standardprodukter som skulle finnes på lager Betale for å få opprettet et lokalt lager hos Helse Vest IKT. Krav om at en gikk fra 4 uker til 2 ukers leveransedato

26 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Trenden PC-leveranse okt.åå nov.åå des.åå jan.åå feb.åå mar.åå apr.åå mai.åå jun.åå jan.åå feb.åå mar.åå apr.åå mai.åå jun.åå jul.åå aug.åå sep.åå okt.åå nov.åå des.åå jan.åå feb.åå mar.åå apr.åå mai.åå jun.åå jul.åå aug.åå sep.åå okt.åå nov.åå des.åå jan.åå feb.åå mar.åå apr.åå mai.åå jun.åå jul.åå aug.åå sep.åå % innenfor avtalt tid % innenfor avtalt tid

27 Etter tiltaket Mindre klager (har i dag nesten ingen klager på leveranse av utstyr) Raskere levering Enklere bestillingsrutine (slipper å velge fra mange produkter)

28 Endringer i SLA Revideres årlig Kom med innspill til ditt foretak sin IKTenhet Viktig å komme med innspill for å kunne forbedre avtalen

29 Rollerbeskrivelse Besluttende Utførende Systemeier Systemansvarlig Forvalter Tekniske eksperter Helseforetakene Helse Vest IKT Overlappende område som reguleres i ansvarskartet

30 Systemeier Overordnet ansvar for bruk, strategi og videreutvikling av systemet. Ansvar for at systemet oppfyller krav i lovverket og foretakets styringssystem for IT-sikkerhet. Ansvar for at systemet dekker oppgavene det er ment for. Ansvar for at applikasjonsforvaltningen har effektive beslutningsprosesser. Koordinerer ønsker fra ulike interessenter hvis applikasjonen dekker flere avdelinger, klinikker eller foretak, og beslutter hvordan tjenesten skal videreutvikles. Ansvar for å skaffe finansiering sammen med IKT-leder Beslutter hvem som skal ha tilgang på et overordnet nivå (rollebeskrivelse). Ansvar for å stille krav til tjenesteavtalen (SLA) for sitt system og å formidle innholdet i tjenesteavtalen til brukermiljøet. Ansvar for å utarbeide ansvarskart sammen med systemforvalter. Ansvar for at det legges til rette for at brukerne kan tilegne seg kompetanse om optimal bruk av systemet. Kan delegere en del av arbeidet til en systemansvarlig og utpeker systemansvarlig(e) ved behov. Ansvar for å melde fra til Helse Vest IKT v/kundesenteret dersom rollen som systemeier eller systemansvarlig overlates til en annen.

31 Systemansvarlig Delegert rolle fra systemeier ut i fra behov og kompetansekrav. Det skal fremgå av ansvarskartet hva som er delegert til systemansvarlig. Må ha god forståelse for funksjonalitet og forretningsmessig bruk av applikasjonen samt virksomheten som systemene skal støtte. Rapporterer feil og identifisere og komme med forslag til forbedringer i systemet til Systemeier. Daglig ansvar innenfor egen organisasjon. Følger opp leveranseavtaler mot Helse Vest IKT. Tett kontakt med brukermiljøet. Ansvar for å teste, godkjenne og følge opp forandringene i henhold til Ansvarskartet. Er med å planlegge og gjennomføre avvikling av gamle systemer. Skal samarbeide tett med Systemforvalter i Helse Vest IKT.

32 Systemforvalter Koordinator av aktiviteter og oppgaver. Ansvarlig for kontakt med ekstern leverandør. Primus motor som delegerer oppgaver i Helse Vest IKT. Følger opp at systemet leveres i henhold til det som er avtalt i tjenesteavtalen (SLA) Har inngående kunnskap om de muligheter systemet kan gi og følger opp utviklingen og bruken av systemet. Ha god kunnskap om bruksområdet. Har god kontakt med systemansvarlig i foretaket. med mer

33 Ansvarskart Nyttig verktøy for å avklare ansvaret mellom ulike parter Forenkler samarbeidet mellom partene Hvis flere U (utfører), B (Beslutter) på samme oppgave må oppgaven ytterligere spesifisere

34

Intern arbeidsfordeling i helse vest IKT. ITIL beste praksis i IKT forvaltning John Kåre Knudsen, gruppeleder kliniske systemer

Intern arbeidsfordeling i helse vest IKT. ITIL beste praksis i IKT forvaltning John Kåre Knudsen, gruppeleder kliniske systemer Intern arbeidsfordeling i helse vest IKT ITIL beste praksis i IKT forvaltning John Kåre Knudsen, gruppeleder kliniske systemer Mål med presentasjonen Forsøke å gi et innblikk i hvordan verden ser ut for

Detaljer

Saksframlegg. Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 18/04/2013 SAK NR VIRKSOMHETSRAPPORTERING PR 28.

Saksframlegg. Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 18/04/2013 SAK NR VIRKSOMHETSRAPPORTERING PR 28. Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 18/04/2013 SAK NR 24-2013 VIRKSOMHETSRAPPORTERING PR 28. FEBRUAR 2013 Forslag til vedtak: Styret tar

Detaljer

Tjenesteavtale mellom. IKA Øst. Serviceenheten IKT om leveranse av IKT-tjenester

Tjenesteavtale mellom. IKA Øst. Serviceenheten IKT om leveranse av IKT-tjenester Tjenesteavtale mellom IKA Øst Serviceenheten IKT om leveranse av IKT-tjenester Innhold 1 Om avtalen... 3 1.1 Parter... 3 1.2 Hensikt og Formål... 3 1.3 Definisjoner... 3 1.4 Avtalens varighet... 4 1.5

Detaljer

En standardisert IKT-plattform med felles løsninger. Adm. dir. Erik M. Hansen, Helse Vest IKT CIO Forum IT helse Oslo, 24.05.2012

En standardisert IKT-plattform med felles løsninger. Adm. dir. Erik M. Hansen, Helse Vest IKT CIO Forum IT helse Oslo, 24.05.2012 En standardisert IKT-plattform med felles løsninger Adm. dir. Erik M. Hansen, Helse Vest IKT CIO Forum IT helse Oslo, 24.05.2012 Noen nøkkeltall: Etablert 1. november 2004 275 ansatte. Omsetning i 2011

Detaljer

Bilag 6 Vedlegg 3 Definisjoner

Bilag 6 Vedlegg 3 Definisjoner Bilag 6 Vedlegg 3 Definisjoner Saksnummer 13/00203 1 / 7 Versjonshåndtering Versjon Dato Initiert av Endringsårsak 0.1 16.05.2013 Difi Dokument distribuert til tilbydere 02. 01.11.2013 Difi Ny definisjon

Detaljer

Analyse av henvendelser til kundesenteret

Analyse av henvendelser til kundesenteret Analyse av henvendelser til kundesenteret økt kunnskap og mer kostnadseffektiv drift Oslo, 11. juni 2015 Våre erfaringer Stort antall henvendelser til kundesenteret Stor andel av henvendelsene omfatter

Detaljer

Presentasjon av nye bilagsmaler

Presentasjon av nye bilagsmaler Presentasjon av nye bilagsmaler Hvorfor veiledende bilag? - Og hva er egentlig nytt? Mari Benkow/avdeling for offentlige anskaffelser/team IKT Standardavtaler og bilagsmaler- et godt utgangspunkt Standard

Detaljer

Bilag 1 til vedlikeholdsavtalen samt driftsavtalen KRAVSPESIFIKASJON. Administrativt system for skole og SFO

Bilag 1 til vedlikeholdsavtalen samt driftsavtalen KRAVSPESIFIKASJON. Administrativt system for skole og SFO Bilag 1 til vedlikeholdsavtalen samt driftsavtalen KRAVSPESIFIKASJON Administrativt system for skole og SFO SAK NR.: 15/05314 1 Kravmatrise Spesifikasjon av krav Skal (S) Bør (B) Kravet MÅ tilfredsstilles.

Detaljer

Veiledende bilag til SSA-V Vedlikeholdsavtalen versjon 2015

Veiledende bilag til SSA-V Vedlikeholdsavtalen versjon 2015 Vedlikeholdsavtalen versjon 2015 Innhold: Bilag 1: Nittedal kommunes kravspesifikasjon (krav til vedlikeholdstjenesten)... 2 Bilag 2: Leverandørens løsningsspesifikasjon (beskrivelse av vedlikeholdstjenesten)...

Detaljer

Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon Avtalens punkt 1.1: Avtalens omfang

Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon Avtalens punkt 1.1: Avtalens omfang Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon Avtalens punkt 1.1: Avtalens omfang Anskaffelsens mål/formål Formålet med anskaffelsen er å gjennomføre en utredning av alternative forretningsmodeller for finansiering

Detaljer

MTF-SYMPOSIUM MARS 2011 KJELL GRØNDAHL SEKSJONSLEDER, NEVRO/AUDIO MEDISINSK-TEKNISK AVD. HELSE BERGEN

MTF-SYMPOSIUM MARS 2011 KJELL GRØNDAHL SEKSJONSLEDER, NEVRO/AUDIO MEDISINSK-TEKNISK AVD. HELSE BERGEN MTF-SYMPOSIUM MARS 2011 KJELL GRØNDAHL SEKSJONSLEDER, NEVRO/AUDIO MEDISINSK-TEKNISK AVD. HELSE BERGEN HELSE VEST 4 medisinsk-tekniske avdelinger Organisering er ulik i hvert foretak Helse Vest IKT AS som

Detaljer

Avtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og Leverandør: Drift av fasttelefoni Bilag 5: Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner

Avtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og Leverandør: Drift av fasttelefoni Bilag 5: Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner Avtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og Leverandør: Drift av fasttelefoni Bilag 5: Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner Bilag 5 Side 1 Innhold 1 GENERELLE BESTEMMELSER... 3 1.1 AVREGNINGSPERIODE...

Detaljer

2B - SSA-V Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon. Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon

2B - SSA-V Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon. Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon 1 Innhold 1 INNLEDNING... 3 1.1 BESKRIVELSE BILAG 1... 3 1.2 KRAVTABELL... 3 2 AVTALENS OMFANG... 4 2.1 KUNDENS FORMÅL MED AVTALEN... 4 3

Detaljer

Tiltaksplan for oppfølging av revisjonsrapport om systemforvaltning i Pasientreiser ANS 29.08.2011

Tiltaksplan for oppfølging av revisjonsrapport om systemforvaltning i Pasientreiser ANS 29.08.2011 Tiltaksplan for oppfølging av revisjonsrapport om systemforvaltning i Pasientreiser ANS 29.08.2011 6.2.11 Gjennomgå avtaleverket for å få på plass databehandleravtaler med driftsleverandørene 6.2.7 Pasientreiser

Detaljer

Bilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Her angis det utstyr og/eller programvare som vedlikeholdstjenesten omfatter.

Bilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Her angis det utstyr og/eller programvare som vedlikeholdstjenesten omfatter. Bilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Her angis det utstyr og/eller programvare som vedlikeholdstjenesten omfatter. Beskrivelse/navn Rammeavtalen gjelder bistand til APEX programmering

Detaljer

SSA-V Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon. "Digital døgnåpen forvaltning" - Ny portalløsning for Fosenkommunene

SSA-V Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon. Digital døgnåpen forvaltning - Ny portalløsning for Fosenkommunene SS-V Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon "Digital døgnåpen forvaltning" - Ny portalløsning for Fosenkommunene Innhold 1 Innledning... 3 1.1 Oppbygning av dokumentet... 3 1.2 vtalens omfang... 3 1.3 Generelle

Detaljer

Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 28/02/2011

Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 28/02/2011 Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 28/02/2011 SAK NR 009-2011 Virksomhetsrapportering pr 31.01.2011 Forslag til vedtak: 1. Styret tar virksomhetsrapporteringen

Detaljer

Dette bilaget inkluderes i Avtalen for kunder som har et høyere Servicenivå enn standard leveringsvilkår.

Dette bilaget inkluderes i Avtalen for kunder som har et høyere Servicenivå enn standard leveringsvilkår. SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) INNHOLD 1. INNLEDNING 1 2. DEFINISJONER 2 3. KVALITETSKRAV TIL TJENESTEN 3 3.1 TILGJENGELIGHET 3 3.1.1 NÆRMERE OM UNNTATT TID 3 3.2 RESPONSTID 4 3.3 RAPPORTERING 4 3.4 KLASSIFISERING

Detaljer

Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon

Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon I bilaget skal Kunden spesifisere driftstjenester som skal leveres etter avtalen. Kunden skal på bakgrunn av sine formål og behov fremstille sine krav som en kravspesifikasjon.

Detaljer

Avtale om leveranse av IKT-tjenester. Del IV Kundespesifikke Bilag

Avtale om leveranse av IKT-tjenester. Del IV Kundespesifikke Bilag Avtale om leveranse av IKT-tjenester Del IV Kundespesifikke Bilag Versjon: 1.0 Dato oppdatert : 22.03.11 Avtale om leveranse av IKT-tjenester Side : 2 av 11 INNHOLDSFORTEGNELSE BILAG 1. GENERELLE LEVERANSEVILKÅR...

Detaljer

Service Level Agreements

Service Level Agreements Service Level Agreements - Hensikt, innhold og skråblikk på case Dagfinn Sæther, fagsjef ASP Norge Vi gjør en avtale (Service Level Agreement) Åpningstid: Torsdag 12 mars 2009 13.15 13.50 Foredragsholders

Detaljer

3B - SSA-D Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon. Driftsavtalen (SSA-D) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon

3B - SSA-D Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon. Driftsavtalen (SSA-D) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon Driftsavtalen (SSA-D) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon 1 Innhold 1 INNLEDNING... 3 1.1 BESKRIVELSE BILAG 1... 3 2 AVTALENS OMFANG... 4 2.1 KUNDENS FORMÅL MED AVTALEN... 4 3 KRAV TIL DRIFT AV TILBUDT

Detaljer

Overordnet IT beredskapsplan

Overordnet IT beredskapsplan Overordnet IT beredskapsplan Side 1 av 7 Overordnet IT beredskapsplan NB! Innholdet i denne malen må tilpasses til egen virksomhet. Det kan medføre utfylling av ytterligere informasjon og/eller sletting

Detaljer

3.1 Prosedyremal. Omfang

3.1 Prosedyremal. Omfang 3.1 Prosedyremal Formål Hensikten med denne planen er å planlegge hvordan Midt-Telemarkkommunene skal forebygge og håndtere uønskede hendelser, samt å beskytte kritiske tjenester og systemer mot negative

Detaljer

Dette bilaget inkluderes i Avtalen for kunder som har et høyere Servicenivå enn standard leveringsvilkår.

Dette bilaget inkluderes i Avtalen for kunder som har et høyere Servicenivå enn standard leveringsvilkår. SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) versjon 2.7, gyldig fra 2017-02-10 INNHOLD 1. INNLEDNING 1 2. DEFINISJONER 2 3. KVALITETSKRAV TIL TJENESTEN 3 3.1 TILGJENGELIGHET 3 3.1.1 NÆRMERE OM UNNTATT TID 3 3.2 RESPONSTID

Detaljer

Saksframlegg SAK NR Virksomhetsrapportering pr Forslag til vedtak:

Saksframlegg SAK NR Virksomhetsrapportering pr Forslag til vedtak: Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 11/04/2011 SAK NR 021-2011 Virksomhetsrapportering pr 28.02.2011 Forslag til vedtak: 1. Styret tar virksomhetsrapporteringen

Detaljer

Bilag til kjøpsavtalen for Antivirusløsning K Bilag 1 - Kundens kravspesifikasjon

Bilag til kjøpsavtalen for Antivirusløsning K Bilag 1 - Kundens kravspesifikasjon Helse Vest Innkjøps saksnummer: 2015/22 Helse Vest IKTs avtalenummer: 901502 Bilag til kjøpsavtalen for Antivirusløsning K Bilag 1 - Kundens kravspesifikasjon ist oppdatert: 06.01.2016

Detaljer

SSA-D Bilag 1. Driftsavtalen (SSA-D) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon

SSA-D Bilag 1. Driftsavtalen (SSA-D) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon Driftsavtalen (SSA-D) Bilag : Kundens kravspesifikasjon Innhold INNLEDNING.... BESKRIVELSE BILAG.... KRAVTABELL... AVTALENS OMFANG... 4. KUNDENS FORMÅL MED AVTALEN... 4 KRAV TIL DRIFT AV TILBUDT LØSNING...

Detaljer

BILAG 5 til kontrakten

BILAG 5 til kontrakten BILAG 5 til kontrakten Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Side 1 av 6 Innholdsfortegnelse 1 SLA og rapportering 3 1.1 Oppetidskrav 3 1.2 Hendelser og avvik 4 1.2.A Rapportering 4 1.2.B Saksbehandler

Detaljer

VMAN Trådløst - bilag til SSA-V lille vedlikeholdsavtale

VMAN Trådløst - bilag til SSA-V lille vedlikeholdsavtale Bilag til Den lille Vedlikeholdsavtalen Avtale om vedlikehold og service av utstyr og programvare i mindre omfang Statens standardavtaler for IT-anskaffelser SSA-V lille Vedlikehold HW/ SW VMAN Trådløst

Detaljer

Utfordring, tiltak og status:

Utfordring, tiltak og status: Utfordring, tiltak og status: Organisasjon, bemanning og kompetanse Komplisert og tidkrevende for systemeierskap å få et helhetlig bilde av både utfordringer og ansvarsområde, spesielt i forhold til NISSY.

Detaljer

BILAG 5 til kontrakten

BILAG 5 til kontrakten BILAG 5 til kontrakten Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Side 1 av 7 Innholdsfortegnelse 1 SLA og rapportering 3 1.1 Oppetidskrav 3 1.2 Hendelser og avvik 4 1.2.A Rapportering 4 1.2.B Saksbehandler

Detaljer

Utarbeidelse av kravspesifikasjon for anskaffelse av NOARK system

Utarbeidelse av kravspesifikasjon for anskaffelse av NOARK system Utarbeidelse av kravspesifikasjon for anskaffelse av NOARK system Mars 2013 Astrid Øksenvåg Om EKOR Konsulenthus spesialisert på informasjonsforvaltning Bistår kunder med: Behovskartlegging Kravspesifisering

Detaljer

UTKAST Organisering Qm+

UTKAST Organisering Qm+ DILBERT-prosjektet UTKAST Organisering Qm+ NOTAT Utarbeidet av Bjørn Grønning, Dato 16.08.12 Dokumentversjon 0.5 Dette dokumentets formål Beskrive organisering av personellressurser til Qm+ systemet og

Detaljer

Agenda. Totalt 60. Agenda Ansvar Tid. langvarig sykefravær og foreldrepermisjoner) Gjennomgang av regelverk

Agenda. Totalt 60. Agenda Ansvar Tid. langvarig sykefravær og foreldrepermisjoner) Gjennomgang av regelverk Agenda Agenda Ansvar Tid 1 Foreldrepermisjoner forslag til avvikshåndtering og policy 2 SAP brukerforvaltning forslag til fremtidig supportapparat 3 Sykefravær forenkling av sykefraværsregistrering 4 Forlengelser/stipendiater

Detaljer

IT Service Management

IT Service Management IT Service Management Forelesning uke 3 Innhold Repetisjon fra forrige uke. Service Operation: Incident Management Repitisjon Service Operation: Finne rette balansen Event Management: Få oversikt over

Detaljer

Saksframlegg. Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 04/03/2013

Saksframlegg. Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 04/03/2013 Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 04/03/2013 SAK NR 13-2013 VIRKSOMHETSRAPPORTERING PR 31. DESEMBER 2012 Forslag til vedtak: Styret tar

Detaljer

SSA-V Bilag 1. Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon

SSA-V Bilag 1. Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon SS-V Bilag Vedlikeholdsavtalen (SS-V) Bilag : Kundens kravspesifikasjon SS-V Bilag Dokumenthistorikk Versjon Dato Beskrivelse av endring Forfatter(e) 0.8 08.2 20 Dokumentet som ble sendt ut på innspillsrunden

Detaljer

Vedlegg 1 1. Kategorisering av tiltak 2. Skjema for tiltaksoppfølging 2011

Vedlegg 1 1. Kategorisering av tiltak 2. Skjema for tiltaksoppfølging 2011 Vedlegg 1 1. Kategorisering av tiltak 2. Skjema for tiltaksoppfølging 2011 Kategorisering av tiltak TILTAKSOVERSIKT Variabel lønn og ferieavvikling Overgang døgn- dag Ikke medisinske støtttjenester Fast

Detaljer

Besøk siste 12 måneder

Besøk siste 12 måneder Rapport for helsenorge.no februar 215 12 1 8 6 4 2 662 44 695 446 Besøk siste 12 måneder 1 4 68 1 1 72 1 31 453 1 42 169 94 692 777 779 825 391 912 38 92 189 75 576 Samme mnd Nøkkeltall Denne mnd Forrige

Detaljer

Statens standardavtaler Avtaler og veiledninger om IT-anskaffelser

Statens standardavtaler Avtaler og veiledninger om IT-anskaffelser Statens standardavtaler Avtaler og veiledninger om IT-anskaffelser Driftsavtalen - MIL.NO Avtale om kjøp av driftstjenester knyttet til maskinvare, infrastruktur og programvare Bilag 4 Administrative bestemmelser

Detaljer

Besøk siste 12 måneder

Besøk siste 12 måneder Rapport for helsenorge.no august 215 Besøk siste 12 måneder 1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 452 344 49 74 449 65 55 55 495 921 481 537 662 44 695 446 777 779 825 391 75 576 94 692 Samme mnd Nøkkeltall Denne mnd Forrige

Detaljer

Et nyttig verktøy for innsikt i sykehusenes legemiddelforbruk Skule Ingeberg, Utviklingssjef for statistikk og analyse, Sykehusapotekene HF

Et nyttig verktøy for innsikt i sykehusenes legemiddelforbruk Skule Ingeberg, Utviklingssjef for statistikk og analyse, Sykehusapotekene HF Sykehusapotekenes Legemiddelstatistikk Et nyttig verktøy for innsikt i sykehusenes legemiddelforbruk Skule Ingeberg, Utviklingssjef for statistikk og analyse, Sykehusapotekene HF Sykehusapotekenes Legemiddelstatistikk

Detaljer

Saksframlegg Referanse

Saksframlegg Referanse Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 25/03/ SAK NR 14- Virksomhetsrapportering per 28. februar Forslag til vedtak: Styret tar virksomhetsrapporteringen

Detaljer

Integrert virksomhetsstyring i Tollpost Globe

Integrert virksomhetsstyring i Tollpost Globe i Tollpost Globe Hva er det? Mangel på mål Virksomheten mangler mål og mening ; ansatte gjør det de tror er best Løsrevet ledelse Ledelse har klare mål og mening som ikke er kommunisert med resten av organisasjonen

Detaljer

Elektronisk faktura. Clarion Hotel Oslo Airport, Gardermoen 29. Oktober 2014. Nasjonal Fagkonferanse i offentlig revisjon. Olav Astad Kristiansen

Elektronisk faktura. Clarion Hotel Oslo Airport, Gardermoen 29. Oktober 2014. Nasjonal Fagkonferanse i offentlig revisjon. Olav Astad Kristiansen Elektronisk faktura Nasjonal Fagkonferanse i offentlig revisjon Clarion Hotel Oslo Airport, Gardermoen 29. Oktober 2014 Olav Astad Kristiansen Agenda Hvorfor elektronisk faktura Status for EHF Nyheter/fremtid

Detaljer

ehandel i Skatteetaten Difi s Anskaffelseskonferanse 2012 Anette Bech, 15. nov 2012

ehandel i Skatteetaten Difi s Anskaffelseskonferanse 2012 Anette Bech, 15. nov 2012 ehandel i Skatteetaten Difi s Anskaffelseskonferanse 2012 Anette Bech, 15. nov 2012 Agenda Skatteetaten ehandel Hvorfor, Hvordan og Hva Implementering hva har vi gjort og hvorfor gjør vi som vi gjør? Suksesskriterier

Detaljer

Bilag 5 Tjenestenivå med standardiserte prisavslag

Bilag 5 Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Tjenesteutsetting av kundeservice og faktureringsoppgaver for Fjellinjen AS Bilag 5 Tjenestenivå med standardiserte prisavslag INNHOLD 1. INTRODUKSJON... 2 1.1 Veiledning til utfylling... 2 2 TILGJENGELIGHET

Detaljer

TERTIALRAPPORT 3 2013 DIGITAL FORNYING

TERTIALRAPPORT 3 2013 DIGITAL FORNYING TERTIALRAPPORT 3 2013 DIGITAL FORNING for bedre pasientsikkerhet og kvalitet Helse Sør-Øst er den statlige helseforetaksgruppen som har ansvar for spesialisthelsetjenestene i Østfold, Akershus, Oslo, Hedmark,

Detaljer

Retningslinjer for pasientrelatert elektronisk meldingsutveksling mellom Oslo kommune og sektorsykehusene Ahus, Diakonhjemmet, Lovisenberg og OUS

Retningslinjer for pasientrelatert elektronisk meldingsutveksling mellom Oslo kommune og sektorsykehusene Ahus, Diakonhjemmet, Lovisenberg og OUS Retningslinjer for pasientrelatert elektronisk meldingsutveksling mellom Oslo kommune og sektorsykehusene Ahus, Diakonhjemmet, Lovisenberg og OUS Retningslinjene er hjemlet i Samarbeidsavtale mellom Oslo

Detaljer

Kundens kravspesifikasjon ERP-løsning for kommunene i DDV-samarbeidet

Kundens kravspesifikasjon ERP-løsning for kommunene i DDV-samarbeidet Bilag 1 til vedlikeholdsavtalen Kundens kravspesifikasjon ERP-løsning for kommunene i DDV-samarbeidet Side 2 av 14 Innhold 1 KRAV TIL VEDLIKEHOLDSAVTALE... 3 1.1 KRAV TIL BRUKERSTØTTE OG OPPFØLGING.3 1.2

Detaljer

Fokusområda 2005. Styremøte i Helse Vest RHF 6. september 2005 AD si orientering pkt. 1

Fokusområda 2005. Styremøte i Helse Vest RHF 6. september 2005 AD si orientering pkt. 1 Fokusområda 20 Styremøte i Helse Vest RHF 6. september 20 AD si orientering pkt. 1 Fokusområde 20 Styret valde både i 20 og 20 å fastsette fokusområde for å rette merksemda mot særskilte område innanfor

Detaljer

Virksomhetsstatus pr

Virksomhetsstatus pr Styret i Sunnaas sykehus HF Saksbehandler: Hilde Westlie Dato: 24.10. Virksomhetsstatus pr 30.9. Sammendrag og konklusjoner: Foretaket har pr september et positivt budsjettavvik på ca 4,5 mill og likviditeten

Detaljer

EPJ Løftet - Nidaroskongressen 2015

EPJ Løftet - Nidaroskongressen 2015 EPJ Løftet - Nidaroskongressen 2015 Espen Hetty Carlsen, Seniorrådgiver Helsediretoratet Trondheim, 23.10.2015 EPJ Løftet et brukerdrevet prosjekt Vi kan lære av at? Utbredelse av fastlege systemer ble

Detaljer

OFFENTLIG POSTJOURNAL SYKEHUSET ØSTFOLD HF

OFFENTLIG POSTJOURNAL SYKEHUSET ØSTFOLD HF Side 1 Arkivsak/doknr. 14/296-1 Dok. type U Sakstittel Dokument dato 18.12.2013 Kjøp av helsetjenester - Egne anskaffelser fra Mottaker Helse Sør-Øst RHF helseforetakene Arkivkode: 1-HØ-321 Kjøp av helsetjenester

Detaljer

Saksframlegg. Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 04/03/2013 SAK NR 14-2013 VIRKSOMHETSRAPPORTERING PR 31.

Saksframlegg. Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 04/03/2013 SAK NR 14-2013 VIRKSOMHETSRAPPORTERING PR 31. Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 04/03/2013 SAK NR 14-2013 VIRKSOMHETSRAPPORTERING PR 31. JANUAR 2013 Forslag til vedtak: Styret tar

Detaljer

AVTALE OM TJENESTELEVERANSE. mellom HELSEFORETAKENES SENTER FOR PASIENTREISER ANS. HELSE [navn] RHF Organisasjonsnummer: Vedlegg en

AVTALE OM TJENESTELEVERANSE. mellom HELSEFORETAKENES SENTER FOR PASIENTREISER ANS. HELSE [navn] RHF Organisasjonsnummer: Vedlegg en AVTALE OM TJENESTELEVERANSE mellom HELSEFORETAKENES SENTER FOR PASIENTREISER ANS og HELSE [navn] RHF Organisasjonsnummer: Vedlegg en Deltjenestene som inngår i tjenesteleveranseavtalen: Tjeneste Tjenestens

Detaljer

Strategi Samarbeidstiltaket og systemet FS (Felles studentsystem)

Strategi Samarbeidstiltaket og systemet FS (Felles studentsystem) Strategi Samarbeidstiltaket og systemet FS (Felles studentsystem) Versjon 10. juni 2013 1 Bakgrunn Samarbeidstiltaket FS er et samarbeid mellom norske universiteter og høgskoler med ansvar for å videreutvikle

Detaljer

Agenda. Difi og DFØ. Historien om elektronisk faktura. Standard prosesser. Formater og status. Kom i gang

Agenda. Difi og DFØ. Historien om elektronisk faktura. Standard prosesser. Formater og status. Kom i gang Agenda Difi og DFØ Historien om elektronisk faktura Standard prosesser Formater og status Kom i gang Regjeringen Regjeringen Solberg KMD - Kommunal- og moderniseringsdepartementet Finansdepartementet Jan

Detaljer

Avrop på Driftsavtale Skatteetatensentrale systemer for skatteinnkreving i Norge (SOFIE)

Avrop på Driftsavtale Skatteetatensentrale systemer for skatteinnkreving i Norge (SOFIE) Skatteetaten Avrop på Driftsavtale Skatteetatensentrale systemer for skatteinnkreving i Norge (SOFIE) Driftsavtale nr.: 20110021 Avrop nr.: 20110021/0264 Dato:18.10.2012 Kommune: 1736 Mellom Steria AS,

Detaljer

Elektroniske MEG! Hvordan Difi bidrar til utvikling av elektroniske tjenester. Servicekonferansen 2010

Elektroniske MEG! Hvordan Difi bidrar til utvikling av elektroniske tjenester. Servicekonferansen 2010 Elektroniske MEG! Hvordan Difi bidrar til utvikling av elektroniske tjenester Servicekonferansen 2010 Lise Nilsen lise.nilsen@difi.no no Difi skal: Bidra til å utvikle og fornye offentlig sektor Styrke

Detaljer

Nasjonal løsning for elektronisk faktura og e-handel

Nasjonal løsning for elektronisk faktura og e-handel Nasjonal løsning for elektronisk faktura og e-handel Løsningen med størst vekst i Norge Roadshow 2014 Olav Kristiansen, prosjektleder - elektronisk faktura, Difi Per Martin Jøraholmen seksjonssjef, DFØ

Detaljer

Konsolidering av EPJ i Helse Vest Normkonferansen 2015 Bergen: Hotel Scandic Ørnen 15.10.15

Konsolidering av EPJ i Helse Vest Normkonferansen 2015 Bergen: Hotel Scandic Ørnen 15.10.15 Konsolidering av EPJ i Helse Vest Normkonferansen 2015 Bergen: Hotel Scandic Ørnen 15.10.15 Prosjektleder: Harald Kaada, Helse Vest IKT Agenda EPJ Konsolidering - Hva og hvorfor? Gjennomføring Erfaringer

Detaljer

05/476-3984/05 200504500-/MB Erik Hansen, 55 97 65 00 01.12.2005

05/476-3984/05 200504500-/MB Erik Hansen, 55 97 65 00 01.12.2005 Helse- og omsorgsdepartementet Postboks 8011 Dep 0030 Oslo 05/476-3984/05 200504500-/MB Erik Hansen, 55 97 65 00 01.12.2005 Vurdering av helseforetakenes IKT-driftsfunksjoner Viser til brev fra Helse-

Detaljer

Styret Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF 10.juni BESØKSADRESSE: POSTADRESSE: Tlf: Org.nr.

Styret Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF 10.juni BESØKSADRESSE: POSTADRESSE: Tlf: Org.nr. Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF 10.juni 2016 SAK NR 22-2016 Risikovurdering, internkontroll og avvik Forslag til vedtak: 1. Styret

Detaljer

Dataforeningens kontraktsstandard for IT-drift. Del III - Bilag

Dataforeningens kontraktsstandard for IT-drift. Del III - Bilag Dataforeningens kontraktsstandard for IT-drift Del III - Bilag DEN NORSKE DATAFORENING Versjon : 1.0 Dato oppdatert : 03.12.2008 Kunde: Leverandør:USIT Driftsavtale nr.: Parafering: / Dataforeningens kontraktsstandard

Detaljer

Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon

Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon I bilaget skal Kunden spesifisere utstyr, programvare og/eller andre ytelser ( leveransen ) som skal anskaffes etter avtalen. Kunden skal på bakgrunn av sine formål og

Detaljer

Vedlegg 3 Teknisk støtte Vedlegg 3 Teknisk støtte

Vedlegg 3 Teknisk støtte Vedlegg 3 Teknisk støtte Vedlegg 3 Teknisk støtte Versjon-1 1 av 7 Versjon-1 2 av 7 Vedlegg 3 Teknisk støtte Innholdsfortegnelse 1 Operatørens tekniske support Single Point of Contact (SPOC)... 4 1.1 Henvendelser til Operatørens

Detaljer

Beslutningsgang for IT infrastruktur og basistjenester

Beslutningsgang for IT infrastruktur og basistjenester Møtedato: 1. juni 2017 Arkiv nr. Saksbehandler Dato 2017/72-6 Bjørn Nilsen, Helse Nord RHF Bodø, 1. februar 2017 Styresak 005-2017 Beslutningsgang for IT infrastruktur og basistjenester Helse Nord IKT

Detaljer

En god leverandør krever en god kunde. Hvordan beholde kontrollen?

En god leverandør krever en god kunde. Hvordan beholde kontrollen? En god leverandør krever en god kunde Hvordan beholde kontrollen? Per-Kristian Stoltenberg IT-Sjef i Delta Agenda Hvem er Delta Tjenesteutsettingen og reforhandlingen Tanker rundt prosessene Har vi fått

Detaljer

Veiledende bilag til SSA-D Driftsavtalen versjon 2015

Veiledende bilag til SSA-D Driftsavtalen versjon 2015 Driftsavtalen versjon 2015 Innhold: Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon... 2 Bilag 2: Leverandørens løsningsspesifikasjon... 4 Bilag 3: Beskrivelse av det som skal driftes... 5 Bilag 4: Prosjekt- og fremdriftsplan

Detaljer

Vedlikehold datalagringsløsning. Bilag 5, vedlikeholdsavtalen Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Versjon 1.0.

Vedlikehold datalagringsløsning. Bilag 5, vedlikeholdsavtalen Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Versjon 1.0. Vedlikehold datalagringsløsning Versjon 1.0 Saksnr: 201000157 INNHOLDSFORTEGNELSE 1 INNLEDNING...3 2 BAKGRUNN...3 2.1 BEGREPER...3 3 TJENESTENIVÅ MED STANDARDISERTE PRISAVSLAG...4 3.1...4 Side 2 av 5 1

Detaljer

SSA-V Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon KGV/KAV. Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon

SSA-V Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon KGV/KAV. Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag : Kundens kravspesifikasjon Innhold INNLEDNING.... BESKRIVELSE BILAG.... KRAVTABELL... AVTALENS OMFANG... 5. KUNDENS FORMÅL MED AVTALEN... 5 KRAV TIL VEDLIKEHOLD AV LØSNING...

Detaljer

2. Kvalitet... 8 2.1 Ventetid... 8 2.2 Fristbrudd... 8 2.3 Sykehusinfeksjoner... 9

2. Kvalitet... 8 2.1 Ventetid... 8 2.2 Fristbrudd... 8 2.3 Sykehusinfeksjoner... 9 Vedlegg 2 mai 2015 Innhold 1. HMS og HR... 3 1.1 Sykefravær... 3 1.2 HMS avvik... 4 1.3 AML brudd... 4 1.4 Bemanning Ahus... 5 1.5 Variabel lønn... 5 1.7 Kostnader til ekstern innleie av helsepersonell...

Detaljer

Styremøte 28. januar. Nils Fr. Wisløff

Styremøte 28. januar. Nils Fr. Wisløff Styremøte 28. januar Nils Fr. Wisløff Fasene i sykehusplanlegging Statsrådbesøk Styremøte 28. januar 2013 Foreløpig årsresultat rapportert til HSØ den 23.1.2013 Foreløpig resultat 2012 Bemanning 2012 Aktivitet

Detaljer

Sykehusinnkjøp HF. Prosjekt Etablering av Sykehusinnkjøp Masterplan v juni 2016

Sykehusinnkjøp HF. Prosjekt Etablering av Sykehusinnkjøp Masterplan v juni 2016 Sykehusinnkjøp HF Prosjekt Etablering av Sykehusinnkjøp Masterplan v0.4 20.juni 2016 Innhold Formålet med masterplanen Prosjektets mål og oppdrag De viktigste milepælene i prosjektet og arbeidsstrømmene

Detaljer

Innføringen av elektronisk faktura

Innføringen av elektronisk faktura Innføringen av elektronisk faktura Direktoratet for forvaltning og IKT Avd. for offentlige anskaffelser Olav Astad Kristiansen Oslo, 11. april 2013 Agenda 1. Historien om elektronisk faktura 2. Er vi i

Detaljer

Praktiske erfaringer med bruk av SSA-L Senioradvokat Stian Oddbjørnsen i samarbeid med Difi

Praktiske erfaringer med bruk av SSA-L Senioradvokat Stian Oddbjørnsen i samarbeid med Difi Praktiske erfaringer med bruk av SSA-L Senioradvokat Stian Oddbjørnsen i samarbeid med Difi Tema for innlegget Overordnet innføring i avtalen Erfaringer - basert på bruk i praksis og tilbakemeldinger på

Detaljer

Vedlegg 2 November 2015

Vedlegg 2 November 2015 Vedlegg 2 November 2015 Innhold 1. HMS og HR... 3 1.1 Sykefravær... 3 1.2 HMS avvik... 4 1.3 AML brudd... 4 1.4 Bemanning Ahus... 5 1.5 Variabel lønn... 5 1.7 Kostnader til ekstern innleie av helsepersonell...

Detaljer

Rutiner for pasientrelatert elektronisk meldingsutveksling mellom kommunene på Romerike, i Follo, Rømskog kommune og Ahus

Rutiner for pasientrelatert elektronisk meldingsutveksling mellom kommunene på Romerike, i Follo, Rømskog kommune og Ahus Rutiner for pasientrelatert elektronisk meldingsutveksling mellom kommunene på Romerike, i Follo, Rømskog kommune og Ahus Rutinene er hjemlet i delavtale 9 samarbeid om lokale IKT-løsninger 1. Rutinene

Detaljer

Gir ny funksjonalitet i EPJ forbedret brukeropplevelse? Regional EPJ i Helse Sør-Øst Delprosjekt Arena

Gir ny funksjonalitet i EPJ forbedret brukeropplevelse? Regional EPJ i Helse Sør-Øst Delprosjekt Arena Gir ny funksjonalitet i EPJ forbedret brukeropplevelse? Regional EPJ i Helse Sør-Øst Delprosjekt Arena Agenda Oslo universitetssykehus innførte ny versjon av elektronisk pasientjournal høsten 2016. I den

Detaljer

Realisering av Handlingsplan for medisinske bilder i Helse Midt-Norge. HelsIT Trondheim - 22.09.2009 Bjørn Våga, Prosjektleder Hemit

Realisering av Handlingsplan for medisinske bilder i Helse Midt-Norge. HelsIT Trondheim - 22.09.2009 Bjørn Våga, Prosjektleder Hemit Realisering av Handlingsplan for medisinske bilder i Helse Midt-Norge HelsIT Trondheim - 22.09.2009 Bjørn Våga, Prosjektleder Hemit Hemit betjener 20.000 av Norges mest krevende IT-brukere 24 timer i døgnet

Detaljer

Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon

Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Se eget dokument; 201000876 Kursadministrasjonsverktøy Kravspesifikasjon, datert 20.12.10 Bilag 2 Leverandørens løsningsspesifikasjon I dette bilaget skal Leverandøren

Detaljer

Styret Helse Sør-Øst RHF 23. oktober 2014 SAK NR 065-2014 VEDLIKEHOLDSAVTALE MELLOM DIPS ASA OG HELSE SØR-ØST RHF

Styret Helse Sør-Øst RHF 23. oktober 2014 SAK NR 065-2014 VEDLIKEHOLDSAVTALE MELLOM DIPS ASA OG HELSE SØR-ØST RHF Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Helse Sør-Øst RHF 23. oktober 2014 SAK NR 065-2014 VEDLIKEHOLDSAVTALE MELLOM DIPS ASA OG HELSE SØR-ØST RHF Forslag til vedtak: Styret godkjenner fremforhandlet

Detaljer

Endringshåndtering Prosess og rutiner

Endringshåndtering Prosess og rutiner Nordre Land kommune Endringshåndtering Prosess og rutiner Versjon 1.0 Dato 31.05.07 Orginaldokument Åsmund Dybvik, IT-rådgiver, Ikon AS Aasbjørn Pålshaugen, Kommunalsjef, Gjøvik kommune Bearbeidet av Geir

Detaljer

eid i offentleg sektor 8.desember 2009

eid i offentleg sektor 8.desember 2009 eid i offentleg sektor 8.desember 2009 Program 09:30 Registrering 10:00 Status for eid programmet Seniorrådgivar Lise Nilsen, Difi 10:30 Status for bruken av MinID. Presentasjon av MinID 3.0 Serviceledar

Detaljer

VERTSKOMMUNEAVTALE Drift og support av infrastruktur for IKT Follo

VERTSKOMMUNEAVTALE Drift og support av infrastruktur for IKT Follo VERTSKOMMUNEAVTALE Drift og support av infrastruktur for IKT Follo Overordnede rammer for avtalen Deltakere Deltakere i denne avtalen er kommunene Ski, Frogn, Nesodden, Oppegård, Vestby og Ås. Det kan

Detaljer

«Ny sykehusplan kursendring eller alt ved det vante?» xx Cathrine M. Lofthus, administrerende direktør Helse Sør-Øst RHF

«Ny sykehusplan kursendring eller alt ved det vante?» xx Cathrine M. Lofthus, administrerende direktør Helse Sør-Øst RHF Helse Sør-Øst RHF Gode og likeverdige helsetjenester til alle som trenger det, når de trenger det, uavhengig av alder, bosted, etnisk bakgrunn, kjønn og økonomi. «Ny sykehusplan kursendring eller alt ved

Detaljer

WORKSHOP RAPPORTERING SYSCOM CONNECT NOVEMBER 2016

WORKSHOP RAPPORTERING SYSCOM CONNECT NOVEMBER 2016 WORKSHOP RAPPORTERING SYSCOM CONNECT NOVEMBER 2016 Hvorfor rapportere? Mål for servicedesk/kundeservice Konkrete målsetninger / KPIer Hvordan får vi til dette? HVORFOR RAPPORTERE? Bottom up, mange KPIer

Detaljer

Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon

Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon Avtalens punkt 1.2: Avtalens omfang Kundens formål med anskaffelsen: Troms fylkestrafikk har som mål å ligge langt fremme i bruk av moderne IT-løsninger, men stiller

Detaljer

SESJON 3. Bedre anskaffelser gjennom ny digital samhandling

SESJON 3. Bedre anskaffelser gjennom ny digital samhandling SESJON 3 Bedre anskaffelser gjennom ny digital samhandling Agenda sesjon 3 A. Total make over eller bare ny innpakning? Seksjonssjef André Hoddevik, Difi B. Ny Doffin. Enklere og bedre! Managing Director

Detaljer

Hjerneslag fire sykehus og en prehospital klinikk

Hjerneslag fire sykehus og en prehospital klinikk Hjerneslag fire sykehus og en prehospital klinikk Et forbedringsarbeid på bakgrunn av et tilsyn og nasjonale kvalitetsmålinger Mai Bente Myrvold Adli Avdelingssjef jf Avdeling for nevrologi, revmatologi

Detaljer

Bilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes

Bilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Bilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Leverandør angir tilbudt holdeplassutstyr i hht bilag 1 i SSA-K. Post Produktnavn Ref. nr Eksisterende holdeplassutstyr i Trondheim inngår i avtalen.

Detaljer

Bruk av IKT for å sikre god verksemdsstyring. Health World 2011 Oslo 17.11.2011 Adm. dir. Herlof Nilssen, Helse Vest RHF

Bruk av IKT for å sikre god verksemdsstyring. Health World 2011 Oslo 17.11.2011 Adm. dir. Herlof Nilssen, Helse Vest RHF Bruk av IKT for å sikre god verksemdsstyring Health World 2011 Oslo 17.11.2011 Adm. dir. Herlof Nilssen, Helse Vest RHF Dette er Helse Vest Har det overordna ansvaret for spesialisthelsetenesta i Rogaland,

Detaljer

STYREMØTE 28. april 2014 Side 1 av 5. Aktivitets- og økonomirapport per mars 2014

STYREMØTE 28. april 2014 Side 1 av 5. Aktivitets- og økonomirapport per mars 2014 STYREMØTE 28. april 2014 Side 1 av 5 Sakstype: Beslutningssak Saksnr. arkiv: 14/568 Aktivitets- og økonomirapport per mars 2014 Sammendrag: Sykehuset Østfold HF (SØ) har per mars et negativt resultat på

Detaljer

Veiledende bilag til SSA-D Driftsavtalen versjon 2015

Veiledende bilag til SSA-D Driftsavtalen versjon 2015 Driftsavtalen versjon 2015 Innhold: Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon... 2 Bilag 2: Leverandørens løsningsspesifikasjon... 4 Bilag 3: Beskrivelse av det som skal driftes... Feil! Bokmerke er ikke definert.

Detaljer

Veiledende bilag til SSA-R Rammeavtalen versjon 2015

Veiledende bilag til SSA-R Rammeavtalen versjon 2015 Veiledende bilag til SSA-R Rammeavtalen versjon 2015 Innhold: Bilag 1: Overordnet beskrivelse av de ytelser rammeavtalen gjelder og oversikt over de oppdragsgivere som kan tildele kontrakter under rammeavtalen...

Detaljer

Vedlegg 2 desember 2014

Vedlegg 2 desember 2014 Vedlegg 2 desember 2014 Innhold 1. HMS og HR... 3 1.1 Sykefravær... 3 1.2 HMS avvik... 3 1.3 AML brudd... 4 1.4 Bemanning Ahus... 4 1.5 Variabel lønn... 5 1.6 Antall månedsverk ekstern innleie av helsepersonell...

Detaljer

Styresak Driftsrapport juni og juli 2017

Styresak Driftsrapport juni og juli 2017 Direktøren Styresak 068-2017 Driftsrapport juni og juli 2017 Saksbehandler: Marit Barosen Dato dok: 23.08.2017 Møtedato: 31.08.2017 Vår ref: 2017/603 Vedlegg (t): Driftsrapport juli 2017 Innstilling til

Detaljer

Kravspesifikasjon Digital distribusjon av sakspapirer

Kravspesifikasjon Digital distribusjon av sakspapirer Kravspesifikasjon Digital distribusjon av sakspapirer Kravspesifikasjon 1.1. Tilbudets omfang og fylkeskommunens forventninger Aust-Agder fylkeskommune ber om tilbud på verktøy som legger til rette for

Detaljer