SLA oppfølging og nytte
|
|
- Oddbjørn Eriksson
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 SLA oppfølging og nytte Tjenesteavtale mellom Helseforetakene og Helse Vest IKT Stig Atle Gjøen Seksjon for IKT Helse Bergen
2 Agenda Hva er SLA, tjenesteavtale, SNA, ServiceLevelAgreement. Hva er avtalt? Hva er viktig at dere vet! Servicerapport Eksempel på bruk av servicerapporten
3 Hva er SLA, tjenesteavtale, SNA, ServiceLevelAgreement? akkurat det samme nemlig: er en avtale mellom to parter som beskriver hvilken tjenester som ytes og til hvilken kvalitet, samt hvilken godtgjørelse som skal betales for ytelsen. (Definisjon hentet fra Dataforeningens Sjekkliste for SLA) I dette tilfelle en avtale mellom Helse foretaket og Helse Vest IKT AS om hvilke IKT-tjenester som skal leveres, kvaliteten på tjenestene og hvilken pris som skal betales.
4 Om avtalen Avtalen er basert på Statens standard for IT-anskaffelser Årlig revidering Likelydende for alle foretakene
5 Avtalen inneholder Hovedavtale Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon Bilag 2: Leverandørens løsningsspesifikasjon og forutsetninger Bilag 3: Oversikt over utstyr, programvare og tilhørende avtaler Bilag 4: Administrative bestemmelser Bilag 5: Prosjekt for etablering av driftstjenesten Bilag 6: Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Bilag 7: Samlet pris og prisbestemmelser Bilag 8: Endringskatalog til den generelle avtaleteksten Bilag 9: Endringskatalog etter avtaleinngåelsen Bilag 10: Begreper og definisjoner
6 Hva sier avtalen noe om? Generelt Definisjon av tjenesteavvik måling av tjenestekvalitet måling av nedetid målsatt oppetid for tjenester Kundesenter-tjenesten Åpningstid og kontaktinformasjon Prioritering av svartid på telefon, e-post og behandling av tilgangsskjema Vaktberedskap Endringstjenesten - Strukturert håndtering av endringer Kategorisering av endringer Registrering og kategorisering av endringer Servicerapport Informasjon og varsling Ikke planlagt driftsstans Planlagte driftstans
7 Hva sier avtalen noe om? Generelle IKT infrastruktur tjenester Server tjenester Lagringstjenester Sikkerhetskopitjenesten Applikasjons tjenester Gruppering av applikasjonstjenester Applikasjonstjenestelisten Fast del av applikasjonstjenesten Variabel del av applikasjonstjenesten Roller og ansvar i applikasjonsforvaltningen
8 Hva mer sier avtalen noe om? Desktop tjenester Antivirus tjenesten Domenepåloggingstjenesten Inventarregister tjenesten Programdistribusjonstjenesten Filservertjenesten Nettverksutskriftstjenesten E-post- og kalendertjenesten Terminalserver tjenesten Brukerutstyrstjenestene Drift av PC med tilkoblet utstyr Leveranser av nytt IKT utstyr Service på utstyr Strategi for systemintegrasjon Timebaserte oppdrag Nettverkstjenester
9 IKT Kundesenteret - åpningstider
10 Tidsfristar for generelle tenester Opprette ny brukarkonto: 1 veke Endre brukarkonto: 32 timer Avslutte brukarkonto: 1 veke Tildele nytt passord: 4 timer Få utvide lagringsplass: 16 timer Opprette ny organisasjonstilhøyring: 2 veker Endre eksisterande organisasjonstilhøyring: 4 veker Opprette og endre sted/bygg: 1 veke Opprette og endre lister og fellesmapper: 2 veker Leggje til og / eller fjerne medlemmer frå lister og fellesmapper: 32 timer
11 Målsatt oppetid for tjenester Målsatt oppetid avtales pr tjeneste og er en %-sats av det totale antall timer i måleperioden. enkelte tjenestene. Oppetid % Samlet antall nedetid pr mnd 99,99 4min 19sek 99,95 21min 36sek 99,90 43min 12sek 99,80 1t 26min 99,70 2t 9min 99,60 2t 53min 99,50 3t 36min 99,40 4t 19min 99,30 5t 2min 99,20 5t 46min 99,10 6t 29min 99,00 7t 12min
12 Prioritering av saker grunnlag for prioritering Kode Kritisk Høy Middels Normal Referanse eksempler Fare for liv og helse. Flere virksomhetssystemer er stoppet for alle i virksomheten. Tjenesteavviket har svært stor økonomisk konsekvens for virksomheten. Eller flere enn 100 brukere er berørt Et virksomhetssystem er stoppet for alle i virksomheten Man får ikke løst en oppgave som gjelder en stor del av virksomheten. Et avdelingssystem er ute for hele avdelingen. Tjenesteavviket har stor økonomisk konsekvens for virksomheten. Flere enn 50 brukere er berørt. Et virksomhetssystem er stoppet for en avdeling. Et avdelingssystem er stoppet for store deler av brukerne på en avdeling. Tjenesteavviket har middels økonomisk konsekvens for virksomheten. Flere enn 10 brukere, men færre enn 50 brukere er berørt. Få eller ingen viktige virksomhets funksjoner stopper, En eller noen få brukere i virksomheten får ikke utført sine oppgaver Tjenesteavviket har liten eller ingen økonomisk konsekvens. Færre enn 10 brukere er berørt.
13 Prioritering Sammenstillingen av Hastegrad og Innvirkning og/eller Omfang legges til grunn for prioriteringen: Innvirkning og/eller omfang Kritisk Høy Middels Normal Kritisk Hastegrad Høy Middels Normal
14 Prioritering av saker målsatt løsningstid Kode Beskrivelse prioritet Målsatt løsningstid P1 Kritisk 2 timer P2 Høy 4 timer P3 Middels 8 timer P4 Normal 16 timer P5 Plan 32 timer P6 Plan 1 uke P7 Plan 2 uker P8 Plan 3 uker P9 Plan Avtale
15 Applikasjonsgrupper Applikasjonstjeneste gruppe Prioritering Adm. Diverse Normal Akuttmottak Høy Adm. Dokumentasjon Normal BUP Høy Avdeling diverse Normal Hjerte Høy Datavarehus Normal Laboratorie Høy Eigedom Normal Legemiddel Høy Ernæring Normal Mor Barn Høy Finans Normal NEFRO Høy Foto Normal Operasjon Høy HMS Normal PACS RIS Høy Hørsel Normal PAS EPJ Høy Kvalitetsregister Normal Portør Høy Lønn Personal Normal Registerkodeverk Høy NEVRO Normal Web Portal tjenester Høy Skåring Normal Integrasjon (EDI) Høy [1] Fysioterapi Middels Statistikk Normal Øye Innkjøp Logistikk Normal Normal (Innkjøp Middels)
16 Antall applikasjoner pr gruppe Applikajonsteneste-gruppe Systemforvaltning, produksjon HF: Pr. månad Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des Jan Adm div Adm dokumentasjon Akuttmottak Avd div BUP Datavarehus Eiendom Ernæring Finans Foto Fysioterapi Hjerte HMS Hørsel Innkjøp/logistikk Integrasjon Kvalitetsregister Laboratorie Legemiddel Lønn/ personal Mor/Barn Nefro Nevro Operasjon PAS/EPJ Portør Register/Kodeverk Røntgen Skåring Statistikk Web/Portaltjenester Øye
17 Driftsmøter For applikasjoner kan systemeier hos Kunden og systemforvaltet hos Leverandøren avtale om det skal gjennomføres Driftsmøter. For de største applikasjoner med hastegrad Høy bør det gjennomføres jevnlige driftsmøter. Driftsmøtene kan inneholde gjennomgang av: Drift Ressurser Statistikk Driftsavvik Driftsvarsler Gjennomgang av åpne saker Styring og prioritet av variabel forvaltningsdel for de applikasjoner som har dette. Utarbeide, justere og evt. iverksette forvaltningsplaner / oppgaver / rutiner / prosedyrer
18 Servicerapporter En servicerapport utarbeides månedlig Rapporten dekker følgende områder: Henvendelser Kundesenter Tjenestekvalitet Kundesenter Behandling av sakene Total leveranse, applikasjoner og driftstjenester Serviceoppdrag utstyr Leveranse av utstyr Endring/Oppgradering av eksisterende applikasjoner 5 mest forekommende henvendelsestyper Et godt verktøy for å sjekke hvilken service som Helse Vest IKT leverer
19 Servicegrad Kundesenter
20 Applikasjonstenestegruppe (32 grupper) Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des Jan Adm div. Adm dokumentasjon Akuttmottak Avd div. BUP Datavarehus Eiendom Ernæring Finans Foto Fysioterapi Hjerte HMS Hørsel Innkjøp/logistikk Integrasjon Kvalitetsregister Laboratorie Legemiddel Lønn/ personal Mor/Barn Nefro Nevro Operasjon PAS/EPJ Portør Register/Kodeverk Røntgen Skåring Statistikk Web/Portaltjenester Øye
21 87% 98% 99% 96% 85% 90% 91% 93% 50%
22 Applikasjonsteneste gruppe Integrasjon Ant avvik HBE HFO HFD HST BizTalk 1 x Applikasjonteneste gruppe Mor/Barn Ant avvik HBE HFO HFD HST Kommentar: Feil/Årsak Tiltak/forbedring Oppetid % Nedetid, Timer, min. Tenestene som flytter ordresvarfiler frå DMZ til respektive føretak sin innbokser for ordresvar hadde stoppet. Tenestene måtte startast igjen for at filflyttingen skulle gå. 64,28 265,46 Kommentar: Feil/Årsak Tiltak/forbedring Oppetid % Nedetid, Timer, min. Planlagt nedetid, Time, Min. Planlagt nedetid, Time, Min. Natus 11 x 99,78 1,34 Natus x Endre på prosedyrar (2) som har medvirket til heng 0,05 Natus x Defragmentering av indekser 2,00
23 Eksempel på aktiv bruk av servicerapport Trend i 2007 at leveranse av utstyr var for dårlig fra Helse Vest IKT Fikk mange klager fra klinikken til Seksjon for IKT om manglende/forsinkede leveranser Kravet var leveranse innen 4 uker Servicerapporten viste dårlig resultat
24 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Trenden PC-leveranse okt.åå nov.åå des.åå jan.åå feb.åå mar.åå apr.åå mai.åå jun.åå jan.åå feb.åå mar.åå apr.åå mai.åå jun.åå jul.åå aug.åå sep.åå okt.åå nov.åå des.åå jan.åå feb.åå mar.åå apr.åå mai.åå jun.åå jul.åå aug.åå sep.åå okt.åå nov.åå des.åå jan.åå feb.åå mar.åå apr.åå mai.åå jun.åå jul.åå aug.åå sep.åå % innenfor avtalt tid % innenfor avtalt tid
25 Tiltak Gikk i dialog med Helse Vest IKT Fikk laget standardprodukter som skulle finnes på lager Betale for å få opprettet et lokalt lager hos Helse Vest IKT. Krav om at en gikk fra 4 uker til 2 ukers leveransedato
26 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Trenden PC-leveranse okt.åå nov.åå des.åå jan.åå feb.åå mar.åå apr.åå mai.åå jun.åå jan.åå feb.åå mar.åå apr.åå mai.åå jun.åå jul.åå aug.åå sep.åå okt.åå nov.åå des.åå jan.åå feb.åå mar.åå apr.åå mai.åå jun.åå jul.åå aug.åå sep.åå okt.åå nov.åå des.åå jan.åå feb.åå mar.åå apr.åå mai.åå jun.åå jul.åå aug.åå sep.åå % innenfor avtalt tid % innenfor avtalt tid
27 Etter tiltaket Mindre klager (har i dag nesten ingen klager på leveranse av utstyr) Raskere levering Enklere bestillingsrutine (slipper å velge fra mange produkter)
28 Endringer i SLA Revideres årlig Kom med innspill til ditt foretak sin IKTenhet Viktig å komme med innspill for å kunne forbedre avtalen
29 Rollerbeskrivelse Besluttende Utførende Systemeier Systemansvarlig Forvalter Tekniske eksperter Helseforetakene Helse Vest IKT Overlappende område som reguleres i ansvarskartet
30 Systemeier Overordnet ansvar for bruk, strategi og videreutvikling av systemet. Ansvar for at systemet oppfyller krav i lovverket og foretakets styringssystem for IT-sikkerhet. Ansvar for at systemet dekker oppgavene det er ment for. Ansvar for at applikasjonsforvaltningen har effektive beslutningsprosesser. Koordinerer ønsker fra ulike interessenter hvis applikasjonen dekker flere avdelinger, klinikker eller foretak, og beslutter hvordan tjenesten skal videreutvikles. Ansvar for å skaffe finansiering sammen med IKT-leder Beslutter hvem som skal ha tilgang på et overordnet nivå (rollebeskrivelse). Ansvar for å stille krav til tjenesteavtalen (SLA) for sitt system og å formidle innholdet i tjenesteavtalen til brukermiljøet. Ansvar for å utarbeide ansvarskart sammen med systemforvalter. Ansvar for at det legges til rette for at brukerne kan tilegne seg kompetanse om optimal bruk av systemet. Kan delegere en del av arbeidet til en systemansvarlig og utpeker systemansvarlig(e) ved behov. Ansvar for å melde fra til Helse Vest IKT v/kundesenteret dersom rollen som systemeier eller systemansvarlig overlates til en annen.
31 Systemansvarlig Delegert rolle fra systemeier ut i fra behov og kompetansekrav. Det skal fremgå av ansvarskartet hva som er delegert til systemansvarlig. Må ha god forståelse for funksjonalitet og forretningsmessig bruk av applikasjonen samt virksomheten som systemene skal støtte. Rapporterer feil og identifisere og komme med forslag til forbedringer i systemet til Systemeier. Daglig ansvar innenfor egen organisasjon. Følger opp leveranseavtaler mot Helse Vest IKT. Tett kontakt med brukermiljøet. Ansvar for å teste, godkjenne og følge opp forandringene i henhold til Ansvarskartet. Er med å planlegge og gjennomføre avvikling av gamle systemer. Skal samarbeide tett med Systemforvalter i Helse Vest IKT.
32 Systemforvalter Koordinator av aktiviteter og oppgaver. Ansvarlig for kontakt med ekstern leverandør. Primus motor som delegerer oppgaver i Helse Vest IKT. Følger opp at systemet leveres i henhold til det som er avtalt i tjenesteavtalen (SLA) Har inngående kunnskap om de muligheter systemet kan gi og følger opp utviklingen og bruken av systemet. Ha god kunnskap om bruksområdet. Har god kontakt med systemansvarlig i foretaket. med mer
33 Ansvarskart Nyttig verktøy for å avklare ansvaret mellom ulike parter Forenkler samarbeidet mellom partene Hvis flere U (utfører), B (Beslutter) på samme oppgave må oppgaven ytterligere spesifisere
34
Intern arbeidsfordeling i helse vest IKT. ITIL beste praksis i IKT forvaltning John Kåre Knudsen, gruppeleder kliniske systemer
Intern arbeidsfordeling i helse vest IKT ITIL beste praksis i IKT forvaltning John Kåre Knudsen, gruppeleder kliniske systemer Mål med presentasjonen Forsøke å gi et innblikk i hvordan verden ser ut for
DetaljerSaksframlegg. Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 18/04/2013 SAK NR VIRKSOMHETSRAPPORTERING PR 28.
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 18/04/2013 SAK NR 24-2013 VIRKSOMHETSRAPPORTERING PR 28. FEBRUAR 2013 Forslag til vedtak: Styret tar
DetaljerEn standardisert IKT-plattform med felles løsninger. Adm. dir. Erik M. Hansen, Helse Vest IKT CIO Forum IT helse Oslo, 24.05.2012
En standardisert IKT-plattform med felles løsninger Adm. dir. Erik M. Hansen, Helse Vest IKT CIO Forum IT helse Oslo, 24.05.2012 Noen nøkkeltall: Etablert 1. november 2004 275 ansatte. Omsetning i 2011
DetaljerTjenesteavtale mellom. IKA Øst. Serviceenheten IKT om leveranse av IKT-tjenester
Tjenesteavtale mellom IKA Øst Serviceenheten IKT om leveranse av IKT-tjenester Innhold 1 Om avtalen... 3 1.1 Parter... 3 1.2 Hensikt og Formål... 3 1.3 Definisjoner... 3 1.4 Avtalens varighet... 4 1.5
DetaljerBilag 6 Vedlegg 3 Definisjoner
Bilag 6 Vedlegg 3 Definisjoner Saksnummer 13/00203 1 / 7 Versjonshåndtering Versjon Dato Initiert av Endringsårsak 0.1 16.05.2013 Difi Dokument distribuert til tilbydere 02. 01.11.2013 Difi Ny definisjon
DetaljerPresentasjon av nye bilagsmaler
Presentasjon av nye bilagsmaler Hvorfor veiledende bilag? - Og hva er egentlig nytt? Mari Benkow/avdeling for offentlige anskaffelser/team IKT Standardavtaler og bilagsmaler- et godt utgangspunkt Standard
DetaljerAnalyse av henvendelser til kundesenteret
Analyse av henvendelser til kundesenteret økt kunnskap og mer kostnadseffektiv drift Oslo, 11. juni 2015 Våre erfaringer Stort antall henvendelser til kundesenteret Stor andel av henvendelsene omfatter
DetaljerBilag 1 til vedlikeholdsavtalen samt driftsavtalen KRAVSPESIFIKASJON. Administrativt system for skole og SFO
Bilag 1 til vedlikeholdsavtalen samt driftsavtalen KRAVSPESIFIKASJON Administrativt system for skole og SFO SAK NR.: 15/05314 1 Kravmatrise Spesifikasjon av krav Skal (S) Bør (B) Kravet MÅ tilfredsstilles.
DetaljerMTF-SYMPOSIUM MARS 2011 KJELL GRØNDAHL SEKSJONSLEDER, NEVRO/AUDIO MEDISINSK-TEKNISK AVD. HELSE BERGEN
MTF-SYMPOSIUM MARS 2011 KJELL GRØNDAHL SEKSJONSLEDER, NEVRO/AUDIO MEDISINSK-TEKNISK AVD. HELSE BERGEN HELSE VEST 4 medisinsk-tekniske avdelinger Organisering er ulik i hvert foretak Helse Vest IKT AS som
DetaljerBilag 1: Kundens kravspesifikasjon Avtalens punkt 1.1: Avtalens omfang
Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon Avtalens punkt 1.1: Avtalens omfang Anskaffelsens mål/formål Formålet med anskaffelsen er å gjennomføre en utredning av alternative forretningsmodeller for finansiering
DetaljerVeiledende bilag til SSA-V Vedlikeholdsavtalen versjon 2015
Vedlikeholdsavtalen versjon 2015 Innhold: Bilag 1: Nittedal kommunes kravspesifikasjon (krav til vedlikeholdstjenesten)... 2 Bilag 2: Leverandørens løsningsspesifikasjon (beskrivelse av vedlikeholdstjenesten)...
DetaljerTiltaksplan for oppfølging av revisjonsrapport om systemforvaltning i Pasientreiser ANS 29.08.2011
Tiltaksplan for oppfølging av revisjonsrapport om systemforvaltning i Pasientreiser ANS 29.08.2011 6.2.11 Gjennomgå avtaleverket for å få på plass databehandleravtaler med driftsleverandørene 6.2.7 Pasientreiser
DetaljerAvtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og Leverandør: Drift av fasttelefoni Bilag 5: Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner
Avtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og Leverandør: Drift av fasttelefoni Bilag 5: Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner Bilag 5 Side 1 Innhold 1 GENERELLE BESTEMMELSER... 3 1.1 AVREGNINGSPERIODE...
DetaljerBilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Her angis det utstyr og/eller programvare som vedlikeholdstjenesten omfatter.
Bilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Her angis det utstyr og/eller programvare som vedlikeholdstjenesten omfatter. Beskrivelse/navn Rammeavtalen gjelder bistand til APEX programmering
DetaljerKommune- og regionreformene 9 mnd igjen!
Kommune- og regionreformene 9 mnd igjen! GeoForum Troms og Finnmark 14. mars 2019 Bernt Audun Strømsli Teknisk koordinator bernt.audun.stromsli@kartverket.no Tlf: 93 60 34 25 Tildelingsbrev fra KMD - 2019
Detaljer2B - SSA-V Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon. Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon
Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon 1 Innhold 1 INNLEDNING... 3 1.1 BESKRIVELSE BILAG 1... 3 1.2 KRAVTABELL... 3 2 AVTALENS OMFANG... 4 2.1 KUNDENS FORMÅL MED AVTALEN... 4 3
DetaljerBilag 1: Kundens kravspesifikasjon
Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon I bilaget skal Kunden spesifisere driftstjenester som skal leveres etter avtalen. Kunden skal på bakgrunn av sine formål og behov fremstille sine krav som en kravspesifikasjon.
DetaljerOverordnet IT beredskapsplan
Overordnet IT beredskapsplan Side 1 av 7 Overordnet IT beredskapsplan NB! Innholdet i denne malen må tilpasses til egen virksomhet. Det kan medføre utfylling av ytterligere informasjon og/eller sletting
DetaljerSSA-V Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon. "Digital døgnåpen forvaltning" - Ny portalløsning for Fosenkommunene
SS-V Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon "Digital døgnåpen forvaltning" - Ny portalløsning for Fosenkommunene Innhold 1 Innledning... 3 1.1 Oppbygning av dokumentet... 3 1.2 vtalens omfang... 3 1.3 Generelle
DetaljerDette bilaget inkluderes i Avtalen for kunder som har et høyere Servicenivå enn standard leveringsvilkår.
SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) INNHOLD 1. INNLEDNING 1 2. DEFINISJONER 2 3. KVALITETSKRAV TIL TJENESTEN 3 3.1 TILGJENGELIGHET 3 3.1.1 NÆRMERE OM UNNTATT TID 3 3.2 RESPONSTID 4 3.3 RAPPORTERING 4 3.4 KLASSIFISERING
DetaljerStyret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 28/02/2011
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 28/02/2011 SAK NR 009-2011 Virksomhetsrapportering pr 31.01.2011 Forslag til vedtak: 1. Styret tar virksomhetsrapporteringen
DetaljerService Level Agreements
Service Level Agreements - Hensikt, innhold og skråblikk på case Dagfinn Sæther, fagsjef ASP Norge Vi gjør en avtale (Service Level Agreement) Åpningstid: Torsdag 12 mars 2009 13.15 13.50 Foredragsholders
DetaljerAvtale om leveranse av IKT-tjenester. Del IV Kundespesifikke Bilag
Avtale om leveranse av IKT-tjenester Del IV Kundespesifikke Bilag Versjon: 1.0 Dato oppdatert : 22.03.11 Avtale om leveranse av IKT-tjenester Side : 2 av 11 INNHOLDSFORTEGNELSE BILAG 1. GENERELLE LEVERANSEVILKÅR...
Detaljer3.1 Prosedyremal. Omfang
3.1 Prosedyremal Formål Hensikten med denne planen er å planlegge hvordan Midt-Telemarkkommunene skal forebygge og håndtere uønskede hendelser, samt å beskytte kritiske tjenester og systemer mot negative
DetaljerBilag til kjøpsavtalen for Antivirusløsning K Bilag 1 - Kundens kravspesifikasjon
Helse Vest Innkjøps saksnummer: 2015/22 Helse Vest IKTs avtalenummer: 901502 Bilag til kjøpsavtalen for Antivirusløsning K Bilag 1 - Kundens kravspesifikasjon ist oppdatert: 06.01.2016
Detaljer3B - SSA-D Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon. Driftsavtalen (SSA-D) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon
Driftsavtalen (SSA-D) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon 1 Innhold 1 INNLEDNING... 3 1.1 BESKRIVELSE BILAG 1... 3 2 AVTALENS OMFANG... 4 2.1 KUNDENS FORMÅL MED AVTALEN... 4 3 KRAV TIL DRIFT AV TILBUDT
DetaljerSaksframlegg. Saksgang: Styret Sykehuspartner HF 12. desember 2018 SAK NR UTDYPING AV VIRKSOMHETSRAPPORT SEPTEMBER Forslag til vedtak
Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Sykehuspartner HF 12. desember 2018 SAK NR 098-2018 UTDYPING AV VIRKSOMHETSRAPPORT SEPTEMBER 2018 Forslag til vedtak Styret tar saken til orientering. Skøyen,
DetaljerUTKAST Organisering Qm+
DILBERT-prosjektet UTKAST Organisering Qm+ NOTAT Utarbeidet av Bjørn Grønning, Dato 16.08.12 Dokumentversjon 0.5 Dette dokumentets formål Beskrive organisering av personellressurser til Qm+ systemet og
DetaljerDette bilaget inkluderes i Avtalen for kunder som har et høyere Servicenivå enn standard leveringsvilkår.
SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) versjon 2.7, gyldig fra 2017-02-10 INNHOLD 1. INNLEDNING 1 2. DEFINISJONER 2 3. KVALITETSKRAV TIL TJENESTEN 3 3.1 TILGJENGELIGHET 3 3.1.1 NÆRMERE OM UNNTATT TID 3 3.2 RESPONSTID
DetaljerSSA-V Bilag 8. Bilag 8. Endringer i den generelle avtaleteksten. Anskaffelse av analyse- og informasjonsplattform /
SSA-V Bilag 8 Bilag 8 Endringer i den generelle avtaleteksten Anskaffelse av analyse- og informasjonsplattform Anskaffelsesnummer Saksnummer 20170021 2017/345746 Side 1 av 5 Bilag 8: Endringer i den generelle
DetaljerUtfordring, tiltak og status:
Utfordring, tiltak og status: Organisasjon, bemanning og kompetanse Komplisert og tidkrevende for systemeierskap å få et helhetlig bilde av både utfordringer og ansvarsområde, spesielt i forhold til NISSY.
DetaljerUtarbeidelse av kravspesifikasjon for anskaffelse av NOARK system
Utarbeidelse av kravspesifikasjon for anskaffelse av NOARK system Mars 2013 Astrid Øksenvåg Om EKOR Konsulenthus spesialisert på informasjonsforvaltning Bistår kunder med: Behovskartlegging Kravspesifisering
DetaljerMEDISINERINGSSTØTTE. Litt om avtalene. Medisineringsstøtte Larvik Mars 2019
MEDISINERINGSSTØTTE Litt om avtalene Larvik Mars 2019 2 3 AVTALESTRUKTUR Rammeavtalen (En 1 - avtale Inngått av Larvik kommune) SSA-T (29 avtaler inngås av hver kommune) SSA-V (29 avtaler inngås av hver
DetaljerIT Service Management
IT Service Management Forelesning uke 3 Innhold Repetisjon fra forrige uke. Service Operation: Incident Management Repitisjon Service Operation: Finne rette balansen Event Management: Få oversikt over
DetaljerAgenda. Totalt 60. Agenda Ansvar Tid. langvarig sykefravær og foreldrepermisjoner) Gjennomgang av regelverk
Agenda Agenda Ansvar Tid 1 Foreldrepermisjoner forslag til avvikshåndtering og policy 2 SAP brukerforvaltning forslag til fremtidig supportapparat 3 Sykefravær forenkling av sykefraværsregistrering 4 Forlengelser/stipendiater
DetaljerBesøk siste 12 måneder
Rapport for helsenorge.no august 215 Besøk siste 12 måneder 1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 452 344 49 74 449 65 55 55 495 921 481 537 662 44 695 446 777 779 825 391 75 576 94 692 Samme mnd Nøkkeltall Denne mnd Forrige
DetaljerVMAN Trådløst - bilag til SSA-V lille vedlikeholdsavtale
Bilag til Den lille Vedlikeholdsavtalen Avtale om vedlikehold og service av utstyr og programvare i mindre omfang Statens standardavtaler for IT-anskaffelser SSA-V lille Vedlikehold HW/ SW VMAN Trådløst
DetaljerBILAG 5 til kontrakten
BILAG 5 til kontrakten Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Side 1 av 6 Innholdsfortegnelse 1 SLA og rapportering 3 1.1 Oppetidskrav 3 1.2 Hendelser og avvik 4 1.2.A Rapportering 4 1.2.B Saksbehandler
DetaljerBILAG 5 til kontrakten
BILAG 5 til kontrakten Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Side 1 av 7 Innholdsfortegnelse 1 SLA og rapportering 3 1.1 Oppetidskrav 3 1.2 Hendelser og avvik 4 1.2.A Rapportering 4 1.2.B Saksbehandler
DetaljerSaksframlegg SAK NR Virksomhetsrapportering pr Forslag til vedtak:
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 11/04/2011 SAK NR 021-2011 Virksomhetsrapportering pr 28.02.2011 Forslag til vedtak: 1. Styret tar virksomhetsrapporteringen
DetaljerSSA-V Bilag 1. Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon
SS-V Bilag Vedlikeholdsavtalen (SS-V) Bilag : Kundens kravspesifikasjon SS-V Bilag Dokumenthistorikk Versjon Dato Beskrivelse av endring Forfatter(e) 0.8 08.2 20 Dokumentet som ble sendt ut på innspillsrunden
DetaljerBesøk siste 12 måneder
Rapport for helsenorge.no februar 215 12 1 8 6 4 2 662 44 695 446 Besøk siste 12 måneder 1 4 68 1 1 72 1 31 453 1 42 169 94 692 777 779 825 391 912 38 92 189 75 576 Samme mnd Nøkkeltall Denne mnd Forrige
DetaljerVedlegg 1 1. Kategorisering av tiltak 2. Skjema for tiltaksoppfølging 2011
Vedlegg 1 1. Kategorisering av tiltak 2. Skjema for tiltaksoppfølging 2011 Kategorisering av tiltak TILTAKSOVERSIKT Variabel lønn og ferieavvikling Overgang døgn- dag Ikke medisinske støtttjenester Fast
DetaljerMånedlig servicerapport
Månedlig servicerapport Acando Servicedesk-(kunde) Service Level Manager NN Acando AS [Pick the date] Innhold SAMMENDRAG... 3 OVERORDNET STATUS PÅ VEDLIKEHOLDSYTELSEN... 3 KONTAKT...13 LEVERANSER SISTE
DetaljerSaksframlegg. Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 04/03/2013
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 04/03/2013 SAK NR 13-2013 VIRKSOMHETSRAPPORTERING PR 31. DESEMBER 2012 Forslag til vedtak: Styret tar
DetaljerSSA-D Bilag 1. Driftsavtalen (SSA-D) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon
Driftsavtalen (SSA-D) Bilag : Kundens kravspesifikasjon Innhold INNLEDNING.... BESKRIVELSE BILAG.... KRAVTABELL... AVTALENS OMFANG... 4. KUNDENS FORMÅL MED AVTALEN... 4 KRAV TIL DRIFT AV TILBUDT LØSNING...
DetaljerStatens standardavtaler Avtaler og veiledninger om IT-anskaffelser
Statens standardavtaler Avtaler og veiledninger om IT-anskaffelser Driftsavtalen - MIL.NO Avtale om kjøp av driftstjenester knyttet til maskinvare, infrastruktur og programvare Bilag 4 Administrative bestemmelser
DetaljerRetningslinjer for pasientrelatert elektronisk meldingsutveksling mellom Oslo kommune og sektorsykehusene Ahus, Diakonhjemmet, Lovisenberg og OUS
Retningslinjer for pasientrelatert elektronisk meldingsutveksling mellom Oslo kommune og sektorsykehusene Ahus, Diakonhjemmet, Lovisenberg og OUS Retningslinjene er hjemlet i Samarbeidsavtale mellom Oslo
DetaljerTERTIALRAPPORT 3 2013 DIGITAL FORNYING
TERTIALRAPPORT 3 2013 DIGITAL FORNING for bedre pasientsikkerhet og kvalitet Helse Sør-Øst er den statlige helseforetaksgruppen som har ansvar for spesialisthelsetjenestene i Østfold, Akershus, Oslo, Hedmark,
DetaljerEPJ Løftet - Nidaroskongressen 2015
EPJ Løftet - Nidaroskongressen 2015 Espen Hetty Carlsen, Seniorrådgiver Helsediretoratet Trondheim, 23.10.2015 EPJ Løftet et brukerdrevet prosjekt Vi kan lære av at? Utbredelse av fastlege systemer ble
DetaljerInnføringen av elektronisk faktura
Innføringen av elektronisk faktura Direktoratet for forvaltning og IKT Avd. for offentlige anskaffelser Olav Astad Kristiansen Oslo, 11. april 2013 Agenda 1. Historien om elektronisk faktura 2. Er vi i
DetaljerEt nyttig verktøy for innsikt i sykehusenes legemiddelforbruk Skule Ingeberg, Utviklingssjef for statistikk og analyse, Sykehusapotekene HF
Sykehusapotekenes Legemiddelstatistikk Et nyttig verktøy for innsikt i sykehusenes legemiddelforbruk Skule Ingeberg, Utviklingssjef for statistikk og analyse, Sykehusapotekene HF Sykehusapotekenes Legemiddelstatistikk
DetaljerVedlegg 3 Teknisk støtte Vedlegg 3 Teknisk støtte
Vedlegg 3 Teknisk støtte Versjon-1 1 av 7 Versjon-1 2 av 7 Vedlegg 3 Teknisk støtte Innholdsfortegnelse 1 Operatørens tekniske support Single Point of Contact (SPOC)... 4 1.1 Henvendelser til Operatørens
DetaljerIntegrert virksomhetsstyring i Tollpost Globe
i Tollpost Globe Hva er det? Mangel på mål Virksomheten mangler mål og mening ; ansatte gjør det de tror er best Løsrevet ledelse Ledelse har klare mål og mening som ikke er kommunisert med resten av organisasjonen
DetaljerSaksframlegg. Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 04/03/2013 SAK NR 14-2013 VIRKSOMHETSRAPPORTERING PR 31.
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 04/03/2013 SAK NR 14-2013 VIRKSOMHETSRAPPORTERING PR 31. JANUAR 2013 Forslag til vedtak: Styret tar
DetaljerBeslutningsgang for IT infrastruktur og basistjenester
Møtedato: 1. juni 2017 Arkiv nr. Saksbehandler Dato 2017/72-6 Bjørn Nilsen, Helse Nord RHF Bodø, 1. februar 2017 Styresak 005-2017 Beslutningsgang for IT infrastruktur og basistjenester Helse Nord IKT
DetaljerAVTALE OM TJENESTELEVERANSE. mellom HELSEFORETAKENES SENTER FOR PASIENTREISER ANS. HELSE [navn] RHF Organisasjonsnummer: Vedlegg en
AVTALE OM TJENESTELEVERANSE mellom HELSEFORETAKENES SENTER FOR PASIENTREISER ANS og HELSE [navn] RHF Organisasjonsnummer: Vedlegg en Deltjenestene som inngår i tjenesteleveranseavtalen: Tjeneste Tjenestens
DetaljerBilag 5 Tjenestenivå med standardiserte prisavslag
Tjenesteutsetting av kundeservice og faktureringsoppgaver for Fjellinjen AS Bilag 5 Tjenestenivå med standardiserte prisavslag INNHOLD 1. INTRODUKSJON... 2 1.1 Veiledning til utfylling... 2 2 TILGJENGELIGHET
DetaljerAvrop på Driftsavtale Skatteetatensentrale systemer for skatteinnkreving i Norge (SOFIE)
Skatteetaten Avrop på Driftsavtale Skatteetatensentrale systemer for skatteinnkreving i Norge (SOFIE) Driftsavtale nr.: 20110021 Avrop nr.: 20110021/0264 Dato:18.10.2012 Kommune: 1736 Mellom Steria AS,
DetaljerElektronisk faktura. Clarion Hotel Oslo Airport, Gardermoen 29. Oktober 2014. Nasjonal Fagkonferanse i offentlig revisjon. Olav Astad Kristiansen
Elektronisk faktura Nasjonal Fagkonferanse i offentlig revisjon Clarion Hotel Oslo Airport, Gardermoen 29. Oktober 2014 Olav Astad Kristiansen Agenda Hvorfor elektronisk faktura Status for EHF Nyheter/fremtid
Detaljerehandel i Skatteetaten Difi s Anskaffelseskonferanse 2012 Anette Bech, 15. nov 2012
ehandel i Skatteetaten Difi s Anskaffelseskonferanse 2012 Anette Bech, 15. nov 2012 Agenda Skatteetaten ehandel Hvorfor, Hvordan og Hva Implementering hva har vi gjort og hvorfor gjør vi som vi gjør? Suksesskriterier
DetaljerPROEX.NO. En webbasert samhandlingsløsning. Utviklet av Eskaler as. Rogaland Kunnskapspark Postboks 8034 Postterminalen 4068 Stavanger
PROEX.NO En webbasert samhandlingsløsning. Utviklet av Eskaler as Rogaland Kunnskapspark Postboks 8034 Postterminalen 4068 Stavanger Telefon: 51 87 48 50 Fax: 51 87 40 71 Dette dokumentet inneholder en
DetaljerStyret Helse Sør-Øst RHF 23. oktober 2014 SAK NR 065-2014 VEDLIKEHOLDSAVTALE MELLOM DIPS ASA OG HELSE SØR-ØST RHF
Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Helse Sør-Øst RHF 23. oktober 2014 SAK NR 065-2014 VEDLIKEHOLDSAVTALE MELLOM DIPS ASA OG HELSE SØR-ØST RHF Forslag til vedtak: Styret godkjenner fremforhandlet
DetaljerGir ny funksjonalitet i EPJ forbedret brukeropplevelse? Regional EPJ i Helse Sør-Øst Delprosjekt Arena
Gir ny funksjonalitet i EPJ forbedret brukeropplevelse? Regional EPJ i Helse Sør-Øst Delprosjekt Arena Agenda Oslo universitetssykehus innførte ny versjon av elektronisk pasientjournal høsten 2016. I den
Detaljer05/476-3984/05 200504500-/MB Erik Hansen, 55 97 65 00 01.12.2005
Helse- og omsorgsdepartementet Postboks 8011 Dep 0030 Oslo 05/476-3984/05 200504500-/MB Erik Hansen, 55 97 65 00 01.12.2005 Vurdering av helseforetakenes IKT-driftsfunksjoner Viser til brev fra Helse-
Detaljer2. Kvalitet... 8 2.1 Ventetid... 8 2.2 Fristbrudd... 8 2.3 Sykehusinfeksjoner... 9
Vedlegg 2 mai 2015 Innhold 1. HMS og HR... 3 1.1 Sykefravær... 3 1.2 HMS avvik... 4 1.3 AML brudd... 4 1.4 Bemanning Ahus... 5 1.5 Variabel lønn... 5 1.7 Kostnader til ekstern innleie av helsepersonell...
DetaljerOFFENTLIG POSTJOURNAL SYKEHUSET ØSTFOLD HF
Side 1 Arkivsak/doknr. 14/296-1 Dok. type U Sakstittel Dokument dato 18.12.2013 Kjøp av helsetjenester - Egne anskaffelser fra Mottaker Helse Sør-Øst RHF helseforetakene Arkivkode: 1-HØ-321 Kjøp av helsetjenester
DetaljerFokusområda 2005. Styremøte i Helse Vest RHF 6. september 2005 AD si orientering pkt. 1
Fokusområda 20 Styremøte i Helse Vest RHF 6. september 20 AD si orientering pkt. 1 Fokusområde 20 Styret valde både i 20 og 20 å fastsette fokusområde for å rette merksemda mot særskilte område innanfor
DetaljerMandat for Forvaltningsforum for talegjenkjenning (NIKT TGK)
Mandat for Forvaltningsforum for talegjenkjenning (NIKT TGK) Dato: 24.5.2017 Versjonsnr: 1.0 Godkjent EPJ Systemeierforum 24.5.2017 Organisasjon Navn Dato Versjonsnr. Nasjonal IKT EPJ Systemeierforum 24.5.2017
DetaljerVirksomhetsstatus pr
Styret i Sunnaas sykehus HF Saksbehandler: Hilde Westlie Dato: 24.10. Virksomhetsstatus pr 30.9. Sammendrag og konklusjoner: Foretaket har pr september et positivt budsjettavvik på ca 4,5 mill og likviditeten
DetaljerVedlegg 2 November 2015
Vedlegg 2 November 2015 Innhold 1. HMS og HR... 3 1.1 Sykefravær... 3 1.2 HMS avvik... 4 1.3 AML brudd... 4 1.4 Bemanning Ahus... 5 1.5 Variabel lønn... 5 1.7 Kostnader til ekstern innleie av helsepersonell...
DetaljerOrdfører- og rådmannskonferansen i Agder
Ordfører- og rådmannskonferansen i Agder Lyngdal 1. november 2017 Christine Bergland Kort status fra det nasjonale programmet Det går absolutt riktig vei og Agderkommunene er med på en meget god måte!
DetaljerRutiner for pasientrelatert elektronisk meldingsutveksling mellom kommunene på Romerike, i Follo, Rømskog kommune og Ahus
Rutiner for pasientrelatert elektronisk meldingsutveksling mellom kommunene på Romerike, i Follo, Rømskog kommune og Ahus Rutinene er hjemlet i delavtale 9 samarbeid om lokale IKT-løsninger 1. Rutinene
DetaljerSaksframlegg Referanse
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 25/03/ SAK NR 14- Virksomhetsrapportering per 28. februar Forslag til vedtak: Styret tar virksomhetsrapporteringen
DetaljerStrategi Samarbeidstiltaket og systemet FS (Felles studentsystem)
Strategi Samarbeidstiltaket og systemet FS (Felles studentsystem) Versjon 10. juni 2013 1 Bakgrunn Samarbeidstiltaket FS er et samarbeid mellom norske universiteter og høgskoler med ansvar for å videreutvikle
DetaljerStyremøte 28. januar. Nils Fr. Wisløff
Styremøte 28. januar Nils Fr. Wisløff Fasene i sykehusplanlegging Statsrådbesøk Styremøte 28. januar 2013 Foreløpig årsresultat rapportert til HSØ den 23.1.2013 Foreløpig resultat 2012 Bemanning 2012 Aktivitet
DetaljerITB Anbudsystem. Innhold
ITB Anbudsystem IT Tjenestebeskrivelse for: Anbudssystem Ansvarsforhold: Organisasjon IT Ansvarlig: Torgeir Riksfjord n/a Eier: Arnt Ove Hol n/a Rådgivende: n/a Informert: Brukere med innkjøpansvar n/a
DetaljerAvtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og Leverandør: Drift av fast telefoni Bilag 6: Administrative bestemmelser
Avtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og Leverandør: Drift av fast telefoni Bilag 6: Administrative bestemmelser Bilag 6 Side 1 Innholdsfortegnelse Innholdsfortegnelse... 2 Veiledning til Leverandørens
DetaljerStyret Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF 10.juni BESØKSADRESSE: POSTADRESSE: Tlf: Org.nr.
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF 10.juni 2016 SAK NR 22-2016 Risikovurdering, internkontroll og avvik Forslag til vedtak: 1. Styret
DetaljerKonsolidering av EPJ i Helse Vest Normkonferansen 2015 Bergen: Hotel Scandic Ørnen 15.10.15
Konsolidering av EPJ i Helse Vest Normkonferansen 2015 Bergen: Hotel Scandic Ørnen 15.10.15 Prosjektleder: Harald Kaada, Helse Vest IKT Agenda EPJ Konsolidering - Hva og hvorfor? Gjennomføring Erfaringer
DetaljerRealisering av Handlingsplan for medisinske bilder i Helse Midt-Norge. HelsIT Trondheim - 22.09.2009 Bjørn Våga, Prosjektleder Hemit
Realisering av Handlingsplan for medisinske bilder i Helse Midt-Norge HelsIT Trondheim - 22.09.2009 Bjørn Våga, Prosjektleder Hemit Hemit betjener 20.000 av Norges mest krevende IT-brukere 24 timer i døgnet
DetaljerKundens kravspesifikasjon ERP-løsning for kommunene i DDV-samarbeidet
Bilag 1 til vedlikeholdsavtalen Kundens kravspesifikasjon ERP-løsning for kommunene i DDV-samarbeidet Side 2 av 14 Innhold 1 KRAV TIL VEDLIKEHOLDSAVTALE... 3 1.1 KRAV TIL BRUKERSTØTTE OG OPPFØLGING.3 1.2
DetaljerKommunikasjonsplan Digital arbeidsflyt
Kommunikasjonsplan Digital arbeidsflyt Skrevet av: Korsnes Daasvand Filnavn: Kommunikasjonsplandigitalarbeidsflyt.docx Status: Utkast Versjon: 1 Opprettet: 16.01.2014 Sist endret: Sider: 8 Revisjonshistorikk
DetaljerBilag 1 Kundens kravspesifikasjon
Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon I bilaget skal Kunden spesifisere utstyr, programvare og/eller andre ytelser ( leveransen ) som skal anskaffes etter avtalen. Kunden skal på bakgrunn av sine formål og
DetaljerElektroniske MEG! Hvordan Difi bidrar til utvikling av elektroniske tjenester. Servicekonferansen 2010
Elektroniske MEG! Hvordan Difi bidrar til utvikling av elektroniske tjenester Servicekonferansen 2010 Lise Nilsen lise.nilsen@difi.no no Difi skal: Bidra til å utvikle og fornye offentlig sektor Styrke
Detaljereid i offentleg sektor 8.desember 2009
eid i offentleg sektor 8.desember 2009 Program 09:30 Registrering 10:00 Status for eid programmet Seniorrådgivar Lise Nilsen, Difi 10:30 Status for bruken av MinID. Presentasjon av MinID 3.0 Serviceledar
DetaljerWORKSHOP RAPPORTERING SYSCOM CONNECT NOVEMBER 2016
WORKSHOP RAPPORTERING SYSCOM CONNECT NOVEMBER 2016 Hvorfor rapportere? Mål for servicedesk/kundeservice Konkrete målsetninger / KPIer Hvordan får vi til dette? HVORFOR RAPPORTERE? Bottom up, mange KPIer
DetaljerAgenda. Difi og DFØ. Historien om elektronisk faktura. Standard prosesser. Formater og status. Kom i gang
Agenda Difi og DFØ Historien om elektronisk faktura Standard prosesser Formater og status Kom i gang Regjeringen Regjeringen Solberg KMD - Kommunal- og moderniseringsdepartementet Finansdepartementet Jan
DetaljerVERTSKOMMUNEAVTALE Drift og support av infrastruktur for IKT Follo
VERTSKOMMUNEAVTALE Drift og support av infrastruktur for IKT Follo Overordnede rammer for avtalen Deltakere Deltakere i denne avtalen er kommunene Ski, Frogn, Nesodden, Oppegård, Vestby og Ås. Det kan
DetaljerDataforeningens kontraktsstandard for IT-drift. Del III - Bilag
Dataforeningens kontraktsstandard for IT-drift Del III - Bilag DEN NORSKE DATAFORENING Versjon : 1.0 Dato oppdatert : 03.12.2008 Kunde: Leverandør:USIT Driftsavtale nr.: Parafering: / Dataforeningens kontraktsstandard
DetaljerNasjonal løsning for elektronisk faktura og e-handel
Nasjonal løsning for elektronisk faktura og e-handel Løsningen med størst vekst i Norge Roadshow 2014 Olav Kristiansen, prosjektleder - elektronisk faktura, Difi Per Martin Jøraholmen seksjonssjef, DFØ
DetaljerVedlikehold datalagringsløsning. Bilag 5, vedlikeholdsavtalen Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Versjon 1.0.
Vedlikehold datalagringsløsning Versjon 1.0 Saksnr: 201000157 INNHOLDSFORTEGNELSE 1 INNLEDNING...3 2 BAKGRUNN...3 2.1 BEGREPER...3 3 TJENESTENIVÅ MED STANDARDISERTE PRISAVSLAG...4 3.1...4 Side 2 av 5 1
DetaljerVeiledende bilag til SSA-D Driftsavtalen versjon 2015
Driftsavtalen versjon 2015 Innhold: Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon... 2 Bilag 2: Leverandørens løsningsspesifikasjon... 4 Bilag 3: Beskrivelse av det som skal driftes... 5 Bilag 4: Prosjekt- og fremdriftsplan
DetaljerBilag 1 Beskrivelse av Bistanden
Bilag 1 Beskrivelse av Bistanden 1. Om Undervisningsbygg Undervisningsbygg er et kommunalt foretak i Oslo kommune, som har til oppgave å utvikle, bygge, drifte og forvalte skolebyggene i Oslo. Vår visjon
DetaljerSykehusinnkjøp HF. Prosjekt Etablering av Sykehusinnkjøp Masterplan v juni 2016
Sykehusinnkjøp HF Prosjekt Etablering av Sykehusinnkjøp Masterplan v0.4 20.juni 2016 Innhold Formålet med masterplanen Prosjektets mål og oppdrag De viktigste milepælene i prosjektet og arbeidsstrømmene
DetaljerEn god leverandør krever en god kunde. Hvordan beholde kontrollen?
En god leverandør krever en god kunde Hvordan beholde kontrollen? Per-Kristian Stoltenberg IT-Sjef i Delta Agenda Hvem er Delta Tjenesteutsettingen og reforhandlingen Tanker rundt prosessene Har vi fått
DetaljerVedlegg 2 april 2015
Vedlegg 2 april 2015 Innhold 1. HMS og HR... 3 1.1 Sykefravær... 3 1.2 HMS avvik... 4 1.3 AML brudd... 4 1.4 Bemanning Ahus... 5 1.5 Variabel lønn... 5 1.7 Kostnader til ekstern innleie av helsepersonell...
DetaljerSSA-V Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon KGV/KAV. Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon
Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag : Kundens kravspesifikasjon Innhold INNLEDNING.... BESKRIVELSE BILAG.... KRAVTABELL... AVTALENS OMFANG... 5. KUNDENS FORMÅL MED AVTALEN... 5 KRAV TIL VEDLIKEHOLD AV LØSNING...
DetaljerVedlegg 2 September 2015
Vedlegg 2 September 2015 Innhold 1. HMS og HR... 3 1.1 Sykefravær... 3 1.2 HMS avvik... 4 1.3 AML brudd... 4 1.4 Bemanning Ahus... 5 1.5 Variabel lønn... 5 1.7 Kostnader til ekstern innleie av helsepersonell...
DetaljerHYPPIGE LEVERANSER HVORDAN KOMMER SPK DIT? Ved Mette Gjertsen Statens pensjonskasse mette.gjertsen@spk.no
HYPPIGE LEVERANSER HVORDAN KOMMER SPK DIT? Ved Mette Gjertsen Statens pensjonskasse mette.gjertsen@spk.no Fra SPKs strategi IT-tjenestene for kjerneprosessene i SPK er overordnet ansett å være gode og
Detaljer