Kan tillit måles? Kommunikasjonshuset DINAMO - mitt annet hjem

Transkript

1 Kan tillit måles? Kommunikasjonsdagen 2009 Berly Lund Grønning, Dinamo Kommunikasjonshuset DINAMO - mitt annet hjem Stiftet i medarbeidere ni enheter med spisskompetanse innen ulike fagområder. Mennesker med forskjellig bakgrunn og tanker belyser en problemstiling bedre og klokere enn mennesker som tenker likt!

2 Edelman Trust Barometer - årlig på agendaen i Davos Kort om barometeret: Tiende utgave 20 land 5 kontinenter ca 5000 respondenter Tatt opp i perioden nov des minutters telefonintervjuer To aldersgrupper (25 34/ 35 64) College/universitetsutdannede/høy inntekt Hva er utgangspunktet for årets måling? - krise og tillitssvikt Every financial system depends on trust...we are in a full-blown crisis because investors and financial managers the people who run banks, investment banks, hedge funds, insurance companies have lost that trust. Robert J. Samuelson, Newsweek

3 The Trust Divide Trust in business <50% among 25-to-64-year-olds Trust in business >50% among 25-to-64-year-olds Pass deg for blå sone! + Refused to buy their products/services Chose to buy their products/services Criticized them to a friend or colleague Recommended them to a friend or colleague Paid a premium for their products/services Shared negative company opinions/experiences online Shared positive company opinions/experiences online Sold shares Bought shares 6

4 Fra hverdagslivet.. De druknede Et ørlite stopp ved Sokrates

5 Og i 90-åra.. Ti år med målinger Rising Influence of NGOs Fall of the celebrity CEO Earned media more credible than advertising U.S. companies in Europe suffer trust discount Trust shifts from authorities to peers A person like me is most credible spokesperson Business more trusted than government and media Young influencers have more trust in business 10

6 Hva sier barometeret i 2009? Noen første overskrifter : Folk stoler langt mindre på næringslivet enn før! Og de tror mindre på talspersoner! Og langt mindre på adm.direktører! Og bare 13 prosent tror på tradisjonell reklame (produkt/corporate) mot 20 prosent i fjor. Companies less trusted now than year ago 12

7 Hvem vinner og hvem taper? Bånnmåling i USA ned til 38 % fra 58 % i fjor Bank og bil trekker ned I Europa melder 2/3 lavere tillit til business Høyest tillit har selskaper med hovedkontor i Sverige, Tyskland, Kanada Men i Kina, Brasil, Indonesia (såkalte emerging economies ) øker tilliten. Technology remains most trusted industry sector globally Technology Biotech/life sciences Health care industry Automotive CPG manufacturers Energy Retail Food N/A Pharmaceuticals Entertainment Banks Media companies Insurance 66 % 65 % 57 % 61 % 57 % 62 % 55 % 55 % 55 % 57 % 55 % 59 % 55 % 53 % 56 % 50 % 53 % 45 % 56 % 42 % 46 % 40 % 45 % 76 % 77 % 14

8 Vi tror mindre på kildene Eks: Business-magasiner TV-nyheter Avis-artiker Toppledere i næringsliv/politikk Hvem kan vi stole på?

9 Over til en gammel overtro: Men jeg har jo sagt det! Informed publics need information from multiple sources, multiple voices And need to hear it 3-5 times to believe it 3-5 times 60% 18

10 Noen første, norske meldinger : Tiltro til næringslivet? 33/33/33 - mer/mindre/likt Mest? Medisinsk Offentlig Olje industri Minst? Finans, meglere, forsikring Kilder? Årsmeldinger, børsmeldinger, analytikere, spesialblader, DN Venner og kjente som har kjennskap til indre forhold Hva kan vi ta med oss? Bygg egne ansatte historiene! Reach out - Bloggene! Vær obs på tillitsbruddet til media! Fagpresse og nisjemedier kan være viktigere! Du må rett og slett være til stede! 3 5 ganger! Involver ansatte og kunder i CSR Help shape the future of Stabucks with your ideas! Shared Sacrifice We are in this together! Private Sector Diplomacy

11 En repetisjon av det viktigste kan hende? 62% stoler mindre på næringslivet enn de gjorde i fjor Tilliten til nesten alle slags nyhetskilder og talspersoner har sunket Svært lav tillit til topplederen 77% kjøper ikke produkter eller tjenester fra et selskap de ikke stoler på 72% kritiserer slike selskap til en venn eller kollega. 65% er i favør av sterkere statlige reguleringer for å løse problemer som finanskrisen, global oppvarming og energikostnader. NGOs har høyest tillit internasjonalt Folk flest tror at den pågående krisen kun kan løses dersom næringsliv, NGOs og styringsmakten kommer sammen Du finner mer her: (under oppgradering) Eller ring meg på: Takk!