Norconsult: Øker den internasjonale satsingen

Transkript

1 Nr 10 / 2008 Norconsult: Øker den internasjonale satsingen Norconsult er en viktig samarbeidspartner for norske selskaper internasjonalt, sier Ola H. Norderhaug, direktør for den nyopprettede divisjon International Norconsult øker nå betydelig sin satsing internasjonalt, spesielt innen fornybar energi. Som en av de fremste i verden innen blant annet vannkraftprosjektering, er vi både en etterspurt samarbeidspartner for norske selskaper internasjonalt, og en attraktiv arbeidsgiver for de beste hodene. Det sier Ola H. Norderhaug, direktør for den nyopprettede divisjon International i Norconsult, et selskap som har lange tradisjoner internasjonalt. Erfaring fra mer enn 150 land de siste 50 årene kan Norconsult vise til. Kombinert med høy fagkompetanse gjør det selskapet til et sterkt varemerke i utlandet. Fornybar energi Fremover vil vi satse sterkere på utvalgte markeder i Sør-Amerika, sørlige Afrika og Sør-Øst Asia. Vi vurderer også enkelte andre regioner med store muligheter. I tillegg følger vi våre kunder ut, noe som medfører engasjement i blant annet Sør-Øst Europa, sier Norderhaug. Han presiserer at det ikke betyr at Norconsult ikke vil jobbe i andre land, men over tid forventer han en Norconsult er Norges klart største kompetansehus av rådgivende ingeniører, med over 1500 ansatte i inn- og utland. Innenfor ett hus tilbyr de Norges ledende miljø innenfor tverrfaglige ingeniør- og rådgivningstjenester. dreining til nevnte områder. Dette er områder med stort behov for utvikling av blant annet bærekraftig energi, hvor vi har mye å tilføre. I en verden hvor klimagassutslippene stadig øker, jobber Norconsult tungt innen fornybar energi og dermed aktivt mot utslipp av klimagasser. Dette er aktuelle problemer også i fremvoksende økonomier, som ofte har et langt større potensial for ny vannkraft enn de modne markedene. Den siste tids finansuro vil sikkert by på utfordringer, men vil ikke endre dette faktum, og vi har blikket hevet et godt stykke fremover, opplyser Norderhaug. Aktiv i alle deler av verdikjeden I tidligere tider var en stor andel av utenlandsprosjektene knyttet opp til bistandsmarkedet. Dette har i følge Norderhaug endret seg. Selv om Norconsult fremdeles har en god posisjon innen bistand, har de i dag et sterkt voksende sett av egenfinansierte klienter internasjonalt. Norconsult er aktiv i alle deler av verdikjeden innen vannkraft, fra overordnede masterplaner for vannressurser, til prosjektering og utbygging av de teknisk mest krevende vannkraftprosjektene. Disse har ofte lange fjelltunneler og kraftstasjon i fjell. I tillegg kommer utvikling og fornyelse av transmisjons- og distribusjonsnettet. Innen vannkraftprosjektering er Norconsult blant de fremste i verden og er derfor en foretrukket samarbeidspartner. Vår største styrke er kanskje spisskompetansen innen høytrykksanlegg (høye fall) og fjellteknologi, kombinert med tverrfaglighet. Dette gjør oss til en sentral deltaker i det norske vannkraftklusteret, og dermed en viktig samarbeidspartner for norske selskaper internasjonalt. Vi er godt posisjonert for å være et førstevalg også i fremtiden, sier Norderhaug. Attraktiv arbeidsplass Et sterkt varemerke gjør at selskapet tiltrekker seg de beste hodene, også langt utenfor Norges grenser. En bærebjelke i utenlandsaktivitetene er lokal tilstedeværelse i satsingsmarkedene. Norconsult har allerede folk tilstede i alle sine satsingsområder, men vil i langt større grad bygge lokale organisasjoner kombinert med spisskompetanse fra Norge. Nettopp det å tilby internasjonal erfaring, kombinert med tilgang til unik fagkompetanse i ett tverrfaglig miljø, gjør at Norconsult er en attraktiv arbeidsplass for både nyutdannede og erfarne bransjefolk, avslutter han. // Alle rettigheter forbeholdes Konsulentfirmaet Henrik Meyn

2 Niscayah: Sikkerhet basert på reell risiko Behovet for risikovurdering av sikkerhetssystemer er konstant mener sikkerhetsleverandøren Niscayah. Det internasjonale selskapet representerer en unik ekspertise innen sikkerhet. Niscayah har en dyp forståelse for det risikonivå som er forbundet med kundens virksomhet. Profesjonell analyse og design av en sikkerhetsløsning er grunnfundamentet for et vellykket resultat. Niscayah tilbyr hele verdikjeden fra risikoanalyse til drifting av sikkerhetssystemer. Niscayah har over 60 års erfaring i Norge og inngående kjennskap til ulike trusselbilder og behov i mange bransjer. Vi sitter på en unik kompetanse og er ofte involvert tidlig i prosessen i forbindelse med sikkerhets- og risikoanalysene, forteller administrerende direktør Erik Berge i Niscayah. Alarm- og servicesenteret er åpent 24/7 og sørger for at dine verdier er sikre døgnet rundt. Om Niscayah Erik Berge er administrerende direktør i Niscayah. Over 60 års erfaring i Norge 380 ansatte Omsetter i år for 500 millioner kroner Mer enn næringskunder i Norge Mange kunder i olje- og gassindustrien Internasjonalt selskap med virksomheter i 17 land Niscayah betyr «sikker og pålitelig» i sanskrit 24/7 alarm/servicesenter Selskapet skiftet navn til Niscayah i april Det nye navnet er opprinnelig et ord i sanskrit som betyr «sikker og pålitelig» og er betegnende for kjerneverdiene i det ledende sikkerhetsselskapet. Tilbyr hele verdikjeden Niscayah tilbyr konsulenttjenester, men er også en løsningsleverandør som leverer både funksjoner og innhold. Vi leverer hele verdikjeden som er involvert i en kundes sikkerhetsutfordringer. Fra rådgivning og implementering til administrasjon og drift av sikkerhetssystemer. Vi er 100 prosent produktuavhengige og anbefaler ulike sikkerhetsprodukter basert på kundens behov. Her er vår erfaring og ekspertise er en stor fordel for kundene, sier Berge. Mange kunder i olje- og gassindustrien Omsetningen innenfor olje- og gassbransjen for Niscayah er på rundt 100 millioner kroner. Det betyr at en betydelig del av selskapets kunder er fra en bransje som stiller enormt høye krav til sine underleverandører. Det er klart vi ser på dette som et kvalitetsstempel. Dette er en bransje som stiller høye krav til alle leverandører. Systemene må fungere i såkalte vanskelige eller utsatte miljø, og vi har lang erfaring og kompetanse i forhold til hva som fungerer, forteller Berge. Bank og post utgjør også en stor kundegruppe hos Niscayah som stiller ekstra høye krav til kvalitet og sikkerhetsnivå. Kundene etterspør helhetlige løsninger Niscayah opplever en økning i antall kunder som etterspør rådgivning i forbindelse med risikoanalyse og sikkerhetsstrategi. Vårt forretningskonsept består av implementering, systemadministrasjon og systemdrift. Overordnet ligger analyse og design som kan være en del av alle disse tjenestene. Kundene ser etter helhetlige løsninger som fungerer preventivt og som håndterer sikkerhetsbrudd rask og effektivt når alarmen går. Vi har kompetansen som gjør at vi med stor treffsikkerhet skreddersyr løsninger basert på risiko og sikkerhetsbehov, avslutter Berge. E-post: salg@niscayah.no 2

3 Fazer Amica: Velg med hjertet! Smoothies. Appelsinjuice. Grovt brød med kyllingskinke og agurk. Varierte, friske salater. Frukt. Hvem sa at sunn mat ikke kan være godt? Stadig flere blir opptatt av helse, sunnhet og kosthold. Du har sikkert et treningsstudio ikke langt fra der du bor, og trolig er det ikke lenge siden du kom over et TV-program eller en avisartikkel om temaet. Kantinetilbyderen Fazer Amica merker også en økende interesse for sunne matvarer. Vi opplever at den jevne medarbeider i bedrifter har en økende bevissthet omkring sunnhet og god helse. Bedriftsledere tar også dette stadig mer alvorlig med bakgrunn i at det påvirker effektivitet og kvalitet i det arbeidet som utføres i organisasjonen. Mange bedrifter legger jo også til rette for at man kan trene i arbeidstiden. Sunt kosthold er en naturlig del av en sunn livsstil, sier Ross Magnussen, markedskonsulent i Fazer Amica. Selskapet er Nordens største leverandør av kantinetjenester. Eget sunnhetsprogram Fazer Amica har i mange år vært opptatt av å tilby sunne matvarer i sine menyer. Nå har selskapet i tillegg etablert et eget sunnhetskonsept med tittelen «Velg med hjertet». Dette er nytt og lanseres i begynnelsen av Med sunnhetsprogrammet ønsker vi å styrke bevisstheten rundt sunt kosthold ytterligere. Riktig kosthold er et konkret bidrag til sunnhet og generell helsetilstand hos de ansatte i våre kundebedrifter, sier hun. Hun poengterer også at det ikke er særlig mer kostbart for bedrifter å tilby sunne alternativer i lunsjen. Ross Magnussen mener dessuten at en god kantine er kulturbygging i praksis: En dårlig kantine fører til at lunsjen fragmenteres ved at folk spiser hver for seg, går på cafe, snackbarer og lignende. En god kantine samler folk til den viktige sosiale praten. Fazer Amicas kantiner er åpne fra tidlig morgen til langt utpå ettermiddagen. Mange spiser både frokost, lunsj og overtidsmat der, hver eneste dag. Ikke minst dét er et argument for å kunne tilby en bred og sunn meny. Skal være et høydepunkt Fazer Amicas styrke er personalet og den service de yter, noe selskapet scorer høyt på i kundetilfredshetsundersøkelser. Selskapets kokker utmerker seg også. De er håndplukket, og har alle lang erfaring fra gode restauranter, for eksempel Feinschmecker og Østmarksæteren i Oslo. Kokkene har et lidenskapelig forhold til mat og tilbereder med de aller beste råvarer. Fazer Amica ønsker at lunsjen skal være et høydepunkt i arbeidsdagen med en bred og variert meny, flott tilberedning og hyggelig personale Vi skal ha de beste og hyggeligste kantinene i landet. Variert og sunt kosthold bidrar til et godt arbeidsmiljø, og til trivsel og yteevne hos de ansatte. Derfor mener vi til syvende og sist at en god kantine er en viktig bidragsyter til bedrifters verdiskapning og resultater, avslutter Ross Magnussen. Boks 1275 Vika 0114 Oslo Telefon: E-post: ingvild.ross.magnussen@fazer.no 3

4 Rett Bemanning viktig i tøffe tider Finanskrisen fører til at mange selskaper er avventende i forhold til faste ansettelser. Det gir gode muligheter for dyktige bemanningsbyråer, sier administrerende direktør Jon Vigdal i Rett Bemanning. Tøffe tider krever at virksomheter jobber enda smartere og bemanningen blir viktigere enn noensinne ifølge Vigdal som selv inntok sjefsstolen for knappe tre uker siden. Han har allerede rukket å bli imponert over konseptet, tjenestene og menneskene i bemanningsbyrået. I motsetning til den generelle svartmalingen i media for tiden, ser vi positivt på fremtiden. I et uoversiktlig og usikkert marked vil mange sitte på gjerdet, men vi tror neppe at totalbehovet for arbeidskraft kommer til å gå så kraftig ned. Tvert i mot vil det være et økende behov for mer fleksible løsninger, nettopp fra bemanningsbyråer som oss, hevder Vigdal. Gjenkjøpsprosenten vår er høy lojale kunder er alltid et godt kvalitetsstempel, sier administrerende direktør Jon Vigdal i Rett Bemanning. Nasjonal og lokal Rett Bemanning har vokst raskt siden oppstarten i Det landsdekkende bemanningsbyrået består i dag av 32 avdelingskontorer over hele landet i tillegg til hovedkontoret i Oslo. Mye av suksessen kan tilskrives oppbygningen med lokale franchisetagere, tror Vigdal. Bruk Rett Bemanning når: du ønsker fleksible vikarløsninger det er vanskelig å definere behovet for arbeidskraft du har behov for profesjonelle vikarer du ønsker å bli kjent med kandidater før fast ansettelse du ønsker å «outsource» hele eller deler av rekrutteringsprosessen du ønsker utenlandsk arbeidskraft som er kvalitetssikret Jeg er imponert over innsatsviljen og higet etter å lykkes ute i kontorene. Lokalt eierskap gjør noe med motivasjonen og viljen til å yte det lille ekstra. Den lokale forankringen gjør oss ofte bedre rustet til å være ett steg foran i nærmiljøene, forteller Vigdal. Fleksibel bemanning gir handlefrihet Å bruke et bemanningsbyrå kan være en kostnadseffektiv løsning for å holde faste kostnader nede uten at det går utover driften eller kvaliteten på arbeidet. Det er blitt vanligere å ha en noe lavere grunnbemanning for heller å koble inn ekstra medarbeidere i perioder hvor trykket øker, i følge Vigdal. Kun 1,3 prosent av arbeidskraften i Norge er fra vikarbemanning, men andelen er stigende i likhet med trenden i Europa forøvrig. Vi har en omfattende kandidatbase som dekker mange fagområder. Rett person på rett plass når kunden ønsker det, er en visjon som vi etterlever. Gjenkjøpsprosenten vår er høy lojale kunder er alltid et godt kvalitetsstempel, sier Vigdal. Ekspansjon og utenlandsk rekruttering Rett Bemanning har et nordisk fokus og er allerede etablert med ni kontorer i Sverige. Til neste år åpner det første kontoret i Danmark. Målet er å bli en betydelig aktør innen rekruttering og bemanning i Norden. Vi tror Norge på sikt kommer til å bli et mer internasjonalt samfunn i forhold til å importere spesialisert arbeidskraft. Vi rekrutterer allerede en del utenlandsk arbeidskraft både i Norge og Sverige og er veldig oppmerksomme på problematikken rundt sosial dumping. Vi betaler lik lønn for lik kompetanse uavhengig av nasjonalitet, forsikrer Vigdal. 4

5 Ganske Enkelt: Krisen øker behovet for kundepleie Finanskrisen tvinger frem en høyere salgsaktivitet for de fleste bedrifter. Men like viktig er det å pleie kundene man allerede har for å holde avgangen nede. Et godt CRM-system gjør kundepleie enklere. I følge markedsundersøkelser fra analysebyrået Gartner, svarer to tredjedeler av kundene at avgangen deres skyldtes dårlig oppfølging fra bedriftens side. Et godt CRM-system som gjør kundepleie enkelt, gjør det vanskeligere for kundene å slutte å handle, sier daglig leder Anders Jahren i Ganske Enkelt. Det er lett å glemme at tap av kunder faktisk har en direkte negativ effekt på bunnlinjen mener Jahren. Derfor er et godt CRM-system viktig. Kunnskap er makt Det er viktig å ta vare på så mye som mulig av den kunnskapen man kollektivt sitter på i en bedrift. Et CRMsystem systematiserer denne informasjonen på en enkel måte. Veldig ofte kommer erkjennelsen om behovet for et slikt system når en nøkkelperson slutter og tar med seg kunnskapen ut i følge Jahren. De ansatte i Ganske Enkelt mener at de fleste firmaer kunne trengt et CRM-system for å forvalte kunnskap og informasjon. folk eller lokalt i mailboksen. Når noen da velger å slutte i en organisasjon vil denne informasjonen forsvinne sammen med menneskene. Vi har sett mange eksempler på kundehenvendelser etter slike scenarioer. egentlig alle som har kunder. På grunn av de økende informasjonsmengdene kan man øke effektiviteten i en bedrift betraktelig ved å ha et enkelt og brukervennlig system som gjør informasjonen tilgjengelig, forteller Jahren. Veldig mye informasjon befinner seg oppi hodene til Ganske Enkelt Opprettet i ansatte Omsatte for 16 millioner i 2007 Kontorer i Oslo, Drammen og Larvik SuperOffice Platinum Partner En mer effektiv arbeidshverdag I dagens informasjonssamfunn drukner man nesten i informasjon og undersøkelser viser at man bruker mer og mer tid på å lokalisere informasjon. Et godt system for å håndtere og arkivere relevant kunnskap og informasjon kan gjøre de ansatte mer effektive. Forretningsidéen bak Ganske Enkelt er rett og slett å gjøre hverdagen enklere for kundene sine. Det er ikke bare bedrifter som driver med kundeservice eller salg som har behov for et CRM-system. Det er Kundeoppfølging er vår kjernekompetanse Ganske Enkelt ble etablert i 1995 og var en av landets første leverandører av kundeoppfølgingssystemer. Selskapet hadde en klar målsetning om å bli den flinkeste leverandøren av denne type systemer. I de første årene drev Ganske Enkelt også med nettverksløsninger og økonomisystemer, men i 1998 valgte de å rendyrke satsningen på CRM. I ti år har selskapet vært utelukkende fokusert på dette fagfeltet. Ganske Enkelt har valgt programvare fra den norske leverandøren SuperOffice. Gisle Jentoft: Ganske Enkelt er en drøm for SuperOffice Alle som etablerer et programvareselskap med utvikling av egen programvare har en felles drøm; å utvikle en programvare som er så bra at andre selskaper ser en forretningsmulighet i å selge programmet. Dessverre er det slik at dette forblir kun en drøm for de aller fleste. Den store programvaredrømmen var absolutt tilstede da vi startet SuperOffice i Allerede fra dag én jobbet vi steinhardt med å virkeliggjøre drømmen og i Norge er den faktisk langt på vei oppnådd. Ganske Enkelt har vært SuperOffice-partner siden 1995 og har i løpet av disse årene bygd opp en solid kompetanse innen kundeorienterte forretningsprosesser i mange bransjer. Selskapet har bidratt til suksessen til SuperOffice og representerer i dag en ikke ubetydelig del av lisensomsetningen i Norge. Som en av våre fremste partnere har Ganske Enkelt ansvaret for mer enn 400 av kundene i Norge og har bidratt til at disse har oppnådd mer effektive kundeprosesser, økt omsetning og økt lønnsomhet. Konsernsjef i SuperOffice Gisle Jentoft Det er fordi det er markedets mest brukervennlige system, forteller Jahren. I tillegg til å benytte den beste programvaren på markedet, skreddersyr Ganske Enkelt CRM-systemet til din bedrift. Det er klart det er varierende behov for hvordan man vil benytte systemet, men vi fungerer som rådgivere under hele prosessen, fra kartlegging av behov til implementering og opplæring. Vi integrerer også CRM-systemet med andre eksisterende systemer i bedriften dersom det er behov for det, avslutter Jahren

6 Fra lån til leasing: Leasingbølge innen offshore Kapitalmarkedene har blitt mer tilbakeholdne med å gi lån og kreditter. Det merker Fortis Lease Norge på økende etterspørsel etter leasingavtaler innen olje-/offshoresektoren. I løpet av det siste året har det skjedd en omveltning innen olje/offshore, sier administrerende direktør Peer William Velde i Fortis Lease. Fra å være mindre etterspurt, har leasingfinansiering av utstyr for olje- og gassleting blitt et meget interessant satsingsområde for oss. Mye av dette skyldes den generelle kredittsituasjonen. Det er rett og slett begrenset med likviditet de fleste steder. Oljen og gassen ligger der like fullt, det er bare om å gjøre å få finansiert aktiviteten. Det er mange gode og lønnsomme prosjekter som nå sliter med å få finansiering. Vi har fått forespørsler på leasing av materiell for flere milliarder kroner hittil i år. Flere av forespørslene er fra de store, solide aktørene, fortsetter Velde, som mener bevegelsen mot mer leasing ville ha vært en trend uansett kapitalmarked. Mange gode grunner Det er mange gode grunner til å lease utstyr uavhengig av tilgangen på kapital fra andre kilder. Når man leaser, unngår man å binde opp kapital på samme måte som ved lånefinansiering. Ved en såkalt operasjonell leasingavtale slipper kunden i tillegg å balanseføre utstyret. Dermed kan man Leasing er høyaktuelt i en situasjon der de fleste sliter med å få finansiert nye offshoreaktiviteter, forteller Truls Buchar (t.v.) og Peer William Velde. unngå eventuelle brudd med såkalte covenants betingelser knyttet til andre kreditter. Fortsatt er finansiell leasing mer vanlig. Avtalen har mange likheter med et lån, men man oppnår en betydelig skattemessig effekt fordi de skattemessige avskrivningene skjer i bankens balanse. Begge typer leasingavtaler kan strukturmessig fungere likt som tradisjonelle lån; rente og øvrige betingelser er relativt like. Vi venter bare på myndighetene Det blåser rundt vindkraftprosjektene her til lands. Fortis Lease er rede, men venter på myndighetene. Vindkraftforeningen anslår at det de neste årene skal investeres for 20 milliarder kroner i denne «grønne» energiformen. Bortsett fra tiden det tar utbyggerne å få byggetillatelse, er utfordringen svært kostbart utstyr. De er derfor avhengige av offentlig støtte og sertifikater for å oppnå lønnsomhet. Hele industiren venter på dette. Fortis Lease Norge satser på leasing og lån til vindkraft både på land og offshore, men venter også på myndighetene. Uten subsidier fra myndighetene, er det ikke liv laga for vindmøllekraft i Norge. Vi venter bare på at støtteordninger og sertifikatordninger skal avklares og forventer at mye vil skje de neste to årene, sier administrerende direktør Peer William Velde. Mange vil ha behov for gode råd i noe som ennå er en umoden industri i Norge. En må blant annet kunne forstå lønnsomhetspotensialet og kunne selge inn en prosjektplan til banken. Vi vil kunne innvilge kreditter for både lån og leasingavtaler, sier Velde. Også full bredde Som del av et av Europas største bank-/forsikringskonsern med ansatte internasjonalt, er Fortis Lease Norge blant de sikreste, mest kvalitetsbevisste rådgivende leasingtilbyderne. Konsernet forvalter en portefølje på ca. 120 milliarder kroner med leasing og asset-finansiering innen transport, anlegg, fast eiendom, IKT i tillegg til private jetfly og yachter. Internasjonalt er det viktig for konsernet å kunne tilby full bredde, men fokuset er ulikt i forskjellige land. I Norge har vi gjennom Fortis Bank eksempelvis over ti års erfaring med kreditter til shippingbransjen. Dette er et godt fundament når Fortis Lease Norge nå svarer på markedets etterspørsel innen offshore; Vi kan dra nytte av etablert juridisk kompetanse og nettverk, sier forretningsutvikler Truls Buchar, og avslører at opprettelsen av et internasjonalt olje-/offshorebusiness senter i Norge er under vurdering. Telefon: E-post: truls.buchar@fortislease.com 6

7 Extend: Etterlyser større ledelsesengasjement Fokus på kvalitetsstyring kan gi resultater på bunnlinjen. Men den største suksessfaktoren er ledelsens engasjement i prosessen med å ta i bruk fagapplikasjoner som Extends kvalitetsverktøy EQS(Extend Quality System). Det er en utbredt villfarelse at innføringen av nye ITsystemer hører til under IT-avdelingen og at kvalitetsstyring er en HMS-oppgave. Uten ledelsen i en sentral rolle vil man ikke få de nødvendige ressurser eller prioriteringen som er nødvendig for å innføre en helhetlig kvalitetsstyring i virksomheten, forteller administrerende direktør i Extend Kjell H. Husby. Kostnader i % av omsetningen 20% 15% 10% 5% KVALITETSMATRISEN fra Uvisshet til Visshet «Vi vet ikke hvorfor vi har kvalitetsproblemer.» «Må vi virkelig alltid ha kvalitetsproblemer?» «Våre problemer avsløres og løses gjennom våre kvalitetsverktøy.» «Forebyggende tiltak er en naturlig del av virksomheten.» Kvalitetskostnadene i % av omsetningen «Vi vet hvorfor vi ikke har kvalitetsproblemer.» V EQS er et webbasert ledelsesverktøy for kvalitetsstyring der alle styrende dokumenter, prosedyrer, sjekklister og avvik kan forvaltes. 0% UVISSHET OPPVÅKNING FORSTÅELSE INNSIKT VISSHET Kvalitet lønner seg EQS er programvaren som reduserer kvalitetskostnader, forbedrer arbeidsprosesser og kan øke resultatgraden, sier Husby. Ledelsens forståelse for og innsikt i behovet for bevisste kvalitetsstyringsprosesser i en virksomhet, bør være proporsjonalt med kostnadene det utgjør på bunnlinjen. Undersøkelser viser at et ikke-bevisst forhold til kvalitetsstyring sannsynligvis resulterer i en samlet kvalitetskostnad på prosent av omsetningen. En bedrift som har et bevisst og prioritert forhold til kvalitetsstyring hvor forebyggende arbeid utgjør hovedtyngden, beregnes å ha kvalitetskostnader på kun 3 prosent av omsetningen. Ofte er ikke bedriften klar over at manglende fokus på kvalitetsstyringsområdet utgjør så store kostnader. Dette er den store fallgruven ved å ikke ha et aktivt forhold til Matrise etter: Philip B. Crosby Virksomheten kan påvirke bunnlinjen gjennom et aktivt forhold til kvalitetsstyring. Matrise etter: Philip B. Crosby kvalitetsstyring. Vi bidrar til bedre beslutningsstøtte for ledelsen, sier Husby. Avvikshåndtering er kjernen i systemet EQS er et effektivt verktøy for å behandle avvik og uønskede hendelser i en bedrift. I systemet kan avvikene kategoriseres, man kan sende problemstillinger ut på høring til andre, iverksette ubegrensede antall tiltak med full elektronisk støtte, registrere kostnader og ikke minst kjøre ut rapporter hvor prosessene er dokumentert fra A-Å, forteller Husby. Extend legger stor vekt på at systemet skal være enkelt, levende og brukervennlig slik at alle i bedriften kan delta i forbedringsarbeidet. Alle i en organisasjon skal kunne påvirke kvalitetsarbeidet innenfor sine områder, helst ved kun 1 klikk i kvalitetssystemet. En lav terskel er avgjørende for at dette kan skje på en god måte og at alle hendelser kan bli rapportert og registrert, sier Husby og tilføyer at ethvert avvik som ikke blir registrert, er en tapt mulighet for forbedring. om krav til profesjonell dokumenthåndtering. Resultatet er en ny modul som utvider arbeidsområdet til EQS ved å inkludere vilkårlige dokumenter og filformater. Dette er en spennende utvidelse av vårt tilbud som bl.a. sikrer dokumentflyten i prosjekter. Alle deler av EQS-systemet er bygget over ISO-standarder for å understøtte alle krav til dokumentasjon og sertifiseringer som i økende grad er våre kunders hverdag, forteller Husby. Informasjonshygiene Extend bearbeider for tiden konseptet «informasjonshygiene» som nylig ble lansert og diskutert på et EQS brukerforum. Inspiratoren til selve ordet har vært Florence Nightingale. Det viser seg at Florence Nightingale var langt mer enn «the lady with the lamp». Hun var brennende opptatt av ikke bare hygieniske tiltak, men gode rutiner og nye metoder for å presentere statistiske data. For Extend kan dette oppsummeres med behovet for å formidle korrekt informasjon til rett tid på rett sted. Det kan høres enkelt ut, men er faktisk krevende. Dette er noe vårt EQS-system kan hjelpe til med, avslutter Husby. Administrerende direktør i Extend Kjell H. Husby tilbyr nøkkelen til lønnsomme kvalitetssystemer med ledelsesforankring. Tidsbesparende fagsystem EQS er, i motsetning til mer generelle verktøy i form av portaler og intranett, et fagsystem som er skreddersydd til å ivareta sentrale oppgaver innen kvalitetssikring. Ved å bruke dette verktøyet reduseres tidsforbruk ved dokumentforvaltning og informasjonssøk med opptil prosent. Man kan raskt finne frem ønsket informasjon direkte fra den aktuelle prosess. Historikk og revisjonsendringer er selvfølgelig også dokumentert og er tilgjengelig informasjon i systemet, forteller Husby. Dokumentflyt i prosjekter Extend har de siste årene fått flere industrikunder med høye krav til dokumentasjon og dette har gitt kunnskap Pirsenteret 7462 Trondheim Telefon: E-post: firmapost@extend.no 7

8 Onsoft Computer Systems AS: Fosser videre innen shipping og offshore Onsoft Computer Systems AS (OCS) er en ledende leverandør av administrasjonssystemer til shipping-og offshorebransjen. Denne høsten feiret de 25 suksessfulle år i IT-bransjen med nyansettelser, stor brukerkonferanse samt lansering av ny tjeneste for kostnadseffektiv outsourcing av lønn. Gjennom programvareløsningene OCS HR & Lønn, OCS Maisy og OCS PreMaster tilbyr OCS «best of breed»- løsninger innen HR, lønn, vedlikehold, utleie og operasjonell drift av skip. Løsningene har blitt til i tett samarbeid med kundene siden starten i Det som kjennetegner oss er at vi har kunder som driver en utstrakt internasjonal virksomhet. Våre løsninger er utviklet i tett samarbeid med disse og det har satt standarden høyt i forhold til kvalitet, funksjonalitet og fleksibilitet. Våre nærmere 200 internasjonale kunder, fordelt på mer enn 30 land, vet hva de skal ha for å drive rasjonelt, sier administrerende direktør Hans Petter Torsvik. 25 suksessfulle år For 25 år siden var OCS dataavdelingen til Odfjell Drilling. I september 1983 ble Offshore Computer Services A/S etablert som et heleid selskap under Odfjell Drilling. Dette var forløperen til Onsoft Computer Systems AS. Man så at det var et marked for de interne systemene som var opprettet, og det første hyrelønnsystemet ble utviklet i tillegg til et materielladministrasjonssystem. Disse to løsningene er grunnlaget for dagens OCS løsninger. I 1996 ble selskapet kjøpt ut av Odfjell Drilling, og har siden stått på egne ben. Torsvik kom inn i selskapet i 1999, han så tidlig at det var store muligheter spesielt innenfor maritim sektor. I dag er OCS markedsleder innen HR & Lønn til shipping. Onsoft Computer Systems AS leverer komplette IT-løsninger til mange av de største aktørene innen olje, offshore og shipping har vært et hektisk år for OCS. Mer enn 20 nye offshore- og shippingkunder har blitt tilført kundebasen så langt. OCS har aldri opplevd tilsvarende tilstrømning av nye kunder, noe Torsvik er svært fornøyd med. Han er samtidig ydmyk i forhold til viktigheten av å vokse kontrollert slik at eksisterende kunder blir ivaretatt på en proaktiv og god måte. For ett år siden kjøpte OCS opp Ålesund-baserte Satpool, nå OCS PreMaster AS. Oppkjøpet er strategisk viktig for å bli en verdensledende leverandør av administrasjonssystemer til shipping- og offshorebransjen. 10 nye medarbeidere er kommet på plass det siste året og OCS teller nå 42 fast ansatte og 6 innleide. 1. kvartal 2009 etableres egne kontorer på Manila, Filippinene og i Aberdeen, Skottland, og da vil vi totalt være 55 medarbeidere inkludert samarbeidspartnere og innleide. Vi får stadig nye henvendelser om outsourcing av lønnsfunksjonen. Lønn innebærer mye kompleksitet i forhold til regel- og avtaleverk, og vi ser at mange kunder sliter med å holde seg oppdatert. Vi har sterk kompetanse innenfor dette området, og vi tror at stadig flere kunder vil benytte våre tjenester og heller bruke ressurser på forbedret personalhåndtering. De forventede strukturelle endringene som vil komme de nærmeste årene i form av oppkjøp, fusjoner, fisjoner og krav til effektivisering, øker behovet for en skalerbar, effektiv og høykompetent lønnsfunksjon, avslutter Torsvik. Adm. dir. i Onsoft Computer Systems AS, Hans Petter Torsvik har stor tro på OCS Outsourcing Lønn, en ny tjeneste for kostnadseffektiv lønn-outsourcing. Vi har bygget oss opp over tid, så suksessen har ikke kommet over natten. Mange av våre ansatte har tidligere jobbet i rederier og offshore selskaper og forstår kunden. Vi kan derfor tilby såkalte «best of breed»-løsninger. Det tror jeg er vår styrke, sier Torsvik. Outsourcing av lønn OCS vil lansere flere nye forretningsområder fremover. 1. januar 2009 lanseres OCS Outsourcing Lønn, en tjeneste for kostnadseffektiv lønn-outsourcing. De første kundene er allerede på plass, og Torsvik tror dette er meget interessant for shipping- og offshoremarkedet, spesielt sett i lys av de urolige tidene vi har foran oss. Onsoft Computer Systems AS Postboks 90 Bønes, 5849 Bergen Telefon: E-post: sales@onsoft.no OCS PreMaster AS Brunholmgt. 2, 6004 Ålesund Telefon:

9 Ønsker at kundene tar makten tilbake: Alle ledere ønsker frihet! Fusjonen mellom norske Linpro og svenske Redpill gir markedet komplette frie programvareløsninger. Vi låser ikke kundene til dyre avtaler de ikke kommer seg ut av, sier Trond Heier i Redpill Linpro. Redpill Linpro har et av Europas mest komplette og innovative miljøer for fri programvare. Tilbudet dekker alt innen IT; fra hyllevareløsninger, drift, support, kursing og rådgivning til skreddersydd utvikling. Vi er komplette i forhold til produkttilbud, tjenester og kompetanse. Vi kan til en viss grad si at kundene har etterspurt denne fusjonen, sier Anders Liling i Redpill Linpro som forklarer at en av det nye selskapets vekststrategier er å følge kundene ut i nye markeder. Halverte kostnader Med tradisjonell, produsenteid programvare er man lisensstyrt og blir låst til én teknologi og én leverandør. Fri programvare øker fleksibiliteten og mulighetene, samtidig som kostnadene minsker. Virksomheter som tidligere ikke har strategisk satset på fri programvare får noen «a-ha opplevelser». Man behøver fri programvare og skreddersydde løsninger dersom man ønsker at IT skal være en driver i forretningen, forklarer Heier. Våre erfarne konsulenter kan vurdere hvordan og i hvor stor grad fri programvare kan hjelpe dere. Vi kartlegger behovet for løsninger, sett i sammenheng med deres eksisterende IT-løsninger. Vi evaluerer hva som er lett og hva som er vanskelig å erstatte, og hvilke gevinster dere får, supplerer Liling. Om Redpill Linpro Redpill Linpro er Nordens ledende fremste miljø innen fri programvare med 170 ansatte. Vi tilbyr profesjonell rådgivning, utviklingstjenester, kurs, support og drift rundt flere av de verdensledende fri programvareproduktene innen infrastruktur, middleware, integrasjon samt forretningssystemer. Redpill Linpro har kunder i alle nordiske land og kontor i Stockholm, Oslo, Karlstad, København, Helsingfors, Gøteborg og Stavanger. Fra venstre: Administrerende direktør i Norge, Trond Heier, administrerende direktør i Sverige, Anders Liling og styreformann i Redpill Linpro AB, Christina Detlefsen. Med fri programvare er makten i kundenes hender. Langsiktige og kompliserte lisensavtaler er historie. Med fri programvare har man et fornuftig kostnadsbilde, hvor man betaler for den support og de utviklingstjenester man bruker, og ikke store lisensregninger. Vi ønsker å fjerne IT-tvangstrøyene mange virksomheter er fanget i. Fordi vi ikke låser kundene, kan vi også byttes ut om vi ikke leverer. Det gjør at vi må strekke oss lenger og levere maksimalt i alle prosjekt, sier Heier. Øker kunnskapen i markedet Markedet er i dag modent for løsninger fra begge verdener. Kundene har et langt bredere og bedre tilbud å velge fra. Samtidig som utbredelsen av fri programvare øker, er det en kjensgjerning at det tradisjonelle lisenssalget synker globalt. Mange nordiske virksomheter kjører nå et blandet miljø og vår mulighet ligger i videreutdanning av markedet, sier Liling. For våre kunder er dynamisk og god IT kritisk. Vi har erfart at de kundene som investerer i våre løsninger får bedre innovasjonsevne og blir mer endringsdyktige. Fri programvare tåler sammenligning med alt, fortsetter Liling. Potensielt er alle ledere tilhengere av fri programvare, avslutter Heier, for hvem ønsker ikke lavere kostnader, fleksibilitet og valgfrihet? Om fri programvare Med fri programvare kan hvem som helst ta i bruk programvaren, uten å betale lisensavgift til en leverandør. Rettighetene omfatter muligheten for å kjøre programvaren, samt studere kildekoden, tilpasse til egen bruk, forbedre, kopiere og distribuere programvaren. Det finnes idag over slike prosjekter; fra skrivebordsløsninger for den enkeltes produktivitet, til avanserte løsninger for infrastruktur og forretningsapplikasjoner. Fri programvare øker virksomhetens fleksibilitet og effektivitet, senker kostnadene og støtter innovative prosesser på en dynamisk og smidig måte. De profesjonelle aktørene i dette markedet tjener penger på tjenestene de leverer. For mer informasjon, besøk 9

10 Visma Collectors: Inkasso med personlighet Finanskrisen gjør sitt til at inkassovirksomhet ikke blir enklere. Antall saker øker samtidig som den generelle betalingsevnen svekkes. Vanskelighetsgraden i hver enkelt sak blir dermed større. Inkasso med personlighet er viktigere enn noen gang. Det er derfor viktigere enn noen gang at vi som inkassoselskap evner å sette oss inn i den vanskelig situasjonen mange privatpersoner og bedrifter nå er i, slik at vi finner løsninger mest mulig tilpasset alle parter i saken, sier Marketing director i Visma Collectors, Tor Schjerve. Og vi håper at vi kan gi trygghet og kompetanse til både kundene og de som skylder penger. Visma Collectors er et inkassobyrå, og er en del av Visma-konsernet. Selskapet leverer fordrings- og inkassotjenester til et bredt utvalg av bedrifter og offentlige virksomheter. Selskapet har som filosofi at det viktigste er å kommunisere og komme under huden på kunden, og erfarer at det som oftest er brukeren som avgjør om et system fungerer eller ikke. Vi har et sterkt fokus på å lage løsninger som lar menneskene gå hånd i hånd med teknologien, for det viktigste er tross alt at de som bruker verktøyet føler at det fungerer optimalt, forklarer Schjerve. Om Visma Norge AS: Visma er Nordens ledende leverandører av effektiviserende programvare og tjenester innen administrasjon og økonomi. Konsernet har over ansatte og mer enn kunder i Norden og Europa. Visma omsatte for millioner i I Vismahuset i Trondheim er følgende selskaper samlet: Visma Advantage (administrative innkjøp) Visma Ajourit (kurs og kompetanse) Visma Collectors (inkasso) Visma Contracting (programvare for entreprenører og håndverkere) Visma Personell (bemanning og rekruttering) Visma Retail (butikkdata) Visma Services (regnskap, lønn og rådgivning) Visma Services Advokater (juridisk bistand) Visma Software Norge (utvikling av programvare for økonomistyring) Visma Unique (virksomhetskritiske løsninger til offentlig sektor) Marketing director i Visma Collectors, Tor Schjerve Forståelse er viktigst Personlighet og menneskelig forståelse er også viktigst når Visma Collectors skal ansette nye medarbeidere, noe de gjør 2-4 ganger i året. Vi legger mer vekt på personlig egnethet enn formell utdannelse ved nyansettelser, sier Schjerve. Vi har med svært sensitive situasjoner å gjøre og ønsker ikke å drive samlebåndsinkasso. De som skylder penger har som regel en legitim årsak, og da er det viktig at vi som jobber her har en jordnær og menneskelig holdning, utdyper han. Visma Collectors har valgt å begrense antall saker per rådgiver, nettopp for å styrke det menneskelige engasjementet og gi mer tid til hver sak. Tallene viser at det er lønnsomt i lengden, og selskapet har hatt en sunn og jevn vekst de siste årene. Et smelteverk av kompetanse Visma Collectors med sine 40 ansatte har sitt hovedkontor i Trondheim. Selv om det er et selvstendig selskap, er Visma Collectors også en del av en viktig helhet i Visma-konsernet. Visma Collectors har også søsterselskap i Sverige og Danmark med ca. 60 ansatte. I Trondheim, Bergen og Oslo (ferdig 2009) har konsernet lagt datterselskapenes kontorer i samme bygning, slik at det skal være enkelt å samarbeide. Dette gjør det mulig for selskapene å skape helhetlige, tverrfaglige løsninger som er spesialtilpasset kundens behov. Visma-huset i Trondheim er et smelteverk av kompetanse. Her sitter fagfolk innenfor en rekke spesialiserte fagområder innenfor IT, jus og økonomi. Ved å kunne tilby et så bredt spekter av kompetanse stiller Visma Collectors sterkt i et ellers konkurransepreget marked. Med slike ressurser i ryggen får vi en dypere innsikt i hvordan ulike bransjer fungerer, avslutter Tor Schjerve. Visma Collectors har kontorer i Oslo, Trondheim og Sandnes. info@vismacollectors.no 10

11 NAV EURES: Spesialister på europeisk arbeidskraft I dagens norske arbeidsmarked er det behov for utenlandsk arbeidskraft. 35 prosent av norske bedrifter bruker i dag arbeidskraft fra EU. NAV EURES hjelper til med rekrutteringen av portugisiske ingeniører, bussjåfører fra Sverige eller utdøende yrker som blikkenslager og taktekker. NAV EURES bistår arbeidsgivere med kostnadsfri og profesjonell rekrutteringsbistand av arbeidskraft fra EU/EØS-land og Sveits. Tjenesten er tilgjengelig hos NAV i alle Norges fylker. Det er mye kvalifisert arbeidskraft i Europa, som utgjør en arbeidsstyrke som er 100 ganger større enn vår, forteller EURES Manager Berit Alfsen. Spesialister fra Europa Oljerelatert industri bruker mye ingeniører fra Portugal og Spania. Hittil i år har vi rekruttert 130 ingeniører fra EU-land, sier Alfsen. Hotell- og restaurantbransjen er en stor bruker av utenlandsk arbeidskraft og i helsesektoren er det legespesialister og tannleger det er størst behov for. NAV EURES representerer en unik kompetanse i det europeiske arbeidsmarkedet. Her oppdateres kunnskapen til rådgiverne under et kurs i Oslo i august. Vi rekrutterer også til utdøende håndverksyrker her til lands som brosteinleggere, blikkenslagere og taktekkere, forteller Alfsen. Rekrutteringsmesser i Europa I høst, spesielt i september og oktober, arrangeres det en rekke rekrutteringsmesser rundt omkring i Europa. Her kan norske arbeidsgivere møte arbeidssøkere innen mange yrkesgrupper i det landet messen avholdes. Hvis en arbeidsgiver tar kontakt med NAV EURES kan vi bistå med eventuelle ønsker om å treffe arbeidssøkere innen visse yrkesgrupper. Messene er en ypperlig mulighet for å komme i direkte kontakt med potensielle arbeidstakere. Det er heller ikke store kostnader forbundet med å delta på disse offentlige rekrutteringsmessene, forteller Alfsen. flyt av arbeidskraft. Utfordringen for bedriftene ligger heller i å tilrettelegge norskundervisning, bolig og flytting bedre. Konkurransen om arbeidskraften i Europa blir hardere og norske arbeidsgivere må markedsføre både bedriften og nærmiljø enda bedre, mener Alfsen. Unik kompetanse NAV EURES er ikke i konkurranse med rekrutteringsbyråene. Snarere benytter rekrutteringsbyråene seg av det unike kontaktnettet og spisskompetansen NAV EURES representerer i det europeiske arbeidsmarkedet. Halvparten av våre kunder er rekrutteringsbyråer og det er uproblematisk for oss å samarbeide med disse. Vårt mål er å øke mobiliteten i Europa, avslutter Alfsen. Berit Alfsen er EURES Manager hos NAV. EURES-portalen På EURES-portalen kan en arbeidsgiver registrere seg helt gratis og få tilgang til cv-basen til mobile og interesserte jobbsøkere. Arbeidsgivere kan utlyse stillinger på europeiske stillingsportaler og ønsker man at annonsen er spesielt synlig i et land kan dette ordnes ved å kontakte NAV EURES. Vi har sett en kraftig økning i antall registrerte norske arbeidsgivere på portalen. I dag er det 1453 norske arbeidsgivere som bruker stillingsdatabasen til EURES, sier Alfsen. Stor konkurranse om arbeidskraften NAV EURES sin rolle er å formidle kontakt mellom arbeidstaker og arbeidsgiver. Bedrifter må selv ordne med formalitetene rundt ansettelsen. Det er relativt enkle lover og regler man forholder seg til gjennom EØS/EU i forhold til mandatet om fri Nøkkeltall* Totalt antall kontakter Antall stillinger Antall jobbformidlinger til Norge Arbeidsgivere i CV-basen Norske arbeidsgivere i CV-basen * Per juli

12 morecom: Leveringspresisjon. Punktum. Å skulle levere modem årlig til Kari og Ola Nordmann krever mer enn en hyggelig stemme på telefon. 100% leveringspresisjon er det ambisiøse målet for Telefonselskapet AS, og bakenfor det hele ligger derfor en løsning for svært stødig logistikk og kommunikasjon. Telefonselskapets kunder ønsker en fleksibel og sikker løsning som håndterer store mengder informasjon både inn og ut, sier salgssjef bredbånd i Telefonselskapet AS, Robert R. Olsen. Som Norges største leverandør av modem til privatbruk og distributør av ADSL-utstyr for Telenors privatkunder, er Telefonselskapet avhengig av smidig og sikker logistikkhåndtering. Til dette har de i flere år benyttet applikasjonen morebiz B2B for håndtering av utstyrsordrer. For å få ut varene på riktig tidspunkt må den elektroniske kommunikasjonen gå på skinner, sier salgssjef Robert R. Olsen (til venstre) i Telefonselskapet AS. En B2B-applikasjon må ha full dynamikk mellom kundesystem og logistikksystem, kvitterer Thomas Nakken i morecom. En løsning som kommuniserer fritt begge veier og reduserer manuell behandling er midt i blinken for oss som har så store volum, forklarer Olsen. Dette er morecom norsk uavhengig konsulentselskap, etablert i 2001 spesialkompetanse på IKT-området, med hovedfokus på telekommunikasjon 38 ansatte fordelt på kontorer i Halden og Oslo selskapet eies av de ansatte Dette er Telefonselskapet AS importør og distributør av telefon, data- og nettverksprodukter største leverandør av DSL modem i Norge har siden oppstarten i 1987 levert over telefonsystemer til norske bedrifter og offentlige etater 40 ansatte fordelt på salg, logistikk og support Alltid oppdatert morebiz B2B leveres av konsulentselskapet morecom og er Telefonselskapet sin B2B plattform mot Telenor. Applikasjonen er spesiallaget for å håndtere sammenhengen mellom de mange meldingene i B2B-protokollen og ordrer i Telefonselskapets interne system. Resultatet er økt leveringspresisjon. Kvalitetsmessig gir applikasjonen mye fordi de dataene som Telenor legger inn sitt system er de dataene som kommer opp i vårt system. Vi slipper dermed å bruke tid på manuelle operasjoner og feilsøking, utdyper Olsen. Den største fordelen med morebiz-applikasjon er at den gir oss kontinuerlig oppdatering. Vi vet hvor mange varer som skal sendes ut til enhver tid, og kan dermed disponere ressursene riktig. For alle bransjer Produktansvarlig i morecom, Thomas Nakken, forteller at applikasjonen er bygget på åpne standarder og derfor er svært fleksibel. Løsningen passer til alle bransjer. Gode eksempler er transportbransjen eller det offentlige, som er avhengig av god B2B-kommunikasjon, sier han. Vi har svært få feil og ordreavvik. Resultatet er at Telenor og deres kunder er fornøyde. Det er svært viktig for oss, avslutter Olsen. Dette er morebiz B2B morebiz B2B er Telefonselskapets plattform for B2B håndtering mot Telenor. All håndtering av ADSL utstyr til Telenors privatkunder går igjennom løsningen. et rammeverk for håndtering av B2B-kommunikasjon over ebxml, EDI og andre protokoller sikrer rask, sikker og effektiv oppkobling mellom interne systemer og ekstern partner basert på opensource-biblioteker og prinsipper for SOA-arkitektur

13 Gode IKT-tips i finanskrisetider: Hvordan få mer tid, og samtidig spare energi? Neste års arrangement fra Umoe IKT setter søkelyset på tid og energi noe vi alle skulle ønske vi hadde mer av, særlig i en tid som byr på nye utfordringer for stadig flere. Umoe IKT arrangerer i januar IKT-dagene for ellevte år på rad, og det er fjerde gang delegatene inviteres fra hele landet. Årets hovedtema vil gi relevant påfyll for de fleste både på et personlig og et jobbmessig plan, mener prosjektansvarlig Tone Alterskjær. Vi ønsker å gi våre kunder og samarbeidspartnere råd om hvordan navigere i et økonomisk farvann som vil bli ganske vanskelig neste år. Gjennom gode foredragsholdere og demonstrasjon av smarte løsninger, tror vi deltakerne vil kunne se muligheter som reduserer kostnader, gir mer tid og reduserer energiforbruket. Vi ønsker også å bidra til erfaringsdeling gjennom at kunder viser løsninger de har valgt, Fredrik Remmen og Tone Alterskjær lokker flere hundre til IKT-dagene med aktuelle temaer. og hvilke effekter dette har gitt dem, supplerer Fredrik Remmen, deltaker i prosjektgruppen for IKT-dagene «Unified communication» Foruten ettertraktede foredragsholdere som Eva Joly og Lisbeth Larsen, vil det bli påfyll gjennom syv parallellsesjoner som omhandler det mest aktuelle innen IKT akkurat nå. Den røde tråden er samhandling, eller «unified communication». Unified communication er egentlig et uttrykk for det Umoe IKT holder på med: Å sørge for at flere kommunikasjonsverktøy fremstår som enhetlige løsninger. Det handler om effektivisering og ressurssparing, sier Alterskjær. Umoe IKT er en regional og landsdekkende leverandør av kommunikasjon; tjenester for datakommunikasjon og nettverk. De tilbyr alt fra datautstyr til ASP løsninger for bilde, IP- og taletjenester samt drift av telefonsentraler. Umoe IKT bruker selv samhandlingsløsninger, eksempelvis videokonferanseløsninger som har økt samhandlingen betraktelig med tanke på deres mange geografiske lokasjoner. Det både effektiviserer arbeidsdagen og reduserer kostnader samtidig som det er miljøeffektivt. Nyttig informasjon om det som kommer Thor Herbert Hermansen lar aldri sjansen til å være med på IKTdagene gå fra seg. Hermansen er leder for IT drift i Hordaland fylkeskommune, og har hatt et kundeforhold til Umoe IKT i tre år. Neste år er dermed tredje gang han deltar på IKT-dagene. Viktig møteplass Han mener det også er en viktig møteplass for å få relevante tips fra andre i bransjen som han ellers ikke ville ha truffet. Meget populært IKT-dagene evalueres av kundene hvert år. På en skala fra en til seks, hvor seks er det beste, har resultatet de siste tre årene ligget på fem i snitt. Det har vært fullt hvert år, og også i 2009 forventer vi rundt 500 deltagere, avslutter Alterskjær. Jeg vet at det alltid finnes noe som er interessant der, da det alltid tas opp aktuelle temaer. «Unified communication» er vi spesielt nysgjerrige på nå, fordi vi ser at det er den veien det går. I tillegg setter jeg pris på å få demonstrert nye produkter på leverandørenes stands, sier han. Vi forvalter et komplekst nettverk med 46 videregående skoler, elever, 3500 lærere og 1000 administrativt ansatte. På IKT-dagene treffer jeg andre som jeg kan utveksle erfaringer med både der og senere. Vi må alle følge med, og dette er en nyttig arena i så måte, avslutter Hermansen. E-post: 04080@umoeikt.no Telefon:

14 EDB Gruppen Norge: Vinner terreng med bransjetilpassede løsninger EDB Gruppen er spesialist på bransjetilpassede ERP-løsninger og har stor tro på at stadig flere vil velge standard programvare. Selskapet er spesialister på blant annet byggevaremarkedet og har opparbeidet seg en unik posisjon med tanke på bransjeerfaring, forretningsforståelse og modulbasert programvare. Vi har markert oss med en brukervennlig løsning, unik bransjekunnskap og mange års erfaring som rådgivere, forteller administrerende direktør i EDB Gruppen Norge, Jesper Madsen. Han ser at stadig flere går bort fra spesialløsninger til standardløsninger som er enklere i drift og innebærer lavere kostnader. Erstatter tunge spesialløsninger Mange bedrifter ser at de ikke kommer videre med den ERP-løsningen de har i dag. Dette er ofte spesialløsninger som er tilpasset et spesielt behov uten å ta høyde for nye behov og ønsker. Konsekvensen er gjerne at de må bygge helt nye systemer dersom de ønsker ny funksjonalitet. Dette er både kostnadskrevende og stiller store krav til intern ressursbruk. Med ASPECT4 fra EDB Gruppen får kundene en standardløsning med tilgang på stadige oppdateringer og nye funksjoner tilpasset behovene. ASPECT4 er en modulbasert løsning som kan tilpasses de ulike kundenes behov, men som samtidig er gjennomprøvd og testet grundig gjennom mange år. Administrerende direktør i EDB Gruppen er overbevist om at stadig flere går bort fra spesialløsninger til fordel for standardiserte løsninger. Fakta om EDB Gruppen Norge: Virksomheten er en del av EDB Gruppen, som leverer IT-løsninger og konsulenttjenester til det skandinaviske markedet. Administrative styringsverktøy representerer grunnstammen i produktporteføljen. EDB Gruppen har bransjeløsninger for handel, industri og produksjonsbedrifter, sko, sport og bekledningsbedrifter samt trelast og byggevarehandelen. I Norge har EDB Gruppen bedrifter som ISOLA, Icopal, Aas Bryggeri, Wenaas, Viking Foot Wear, Warner Gruppen og Veidekke på kundelisten. Fra venstre: Kjell Arne Mehren, Trine Green Bjerg, Arve Teigen og Christina Sletner. Bilde til høyre: Administrerende direktør Jesper Madsen. Vi tror at stadig flere vil oppleve at en standardløsninger er rimeligere, mer fleksibel og har bedre stabilitet enn spesialløsninger. En standardløsning har mange brukere og er dermed bedre testet og tilpasset den aktuelle bransjen. Disse fordelene er det mange som oppdager. Flere velger standardløsninger EDB Gruppen leverer ASPECT4 som er en av de mest brukte ERP-løsningene i Byggebransjen i Danmark. Programvaren benyttes faktisk av omlag 40 prosent av all omsetning i byggvaremarkedet i hele Skandinavia, og er i sterk fremmarsj i Norge. EDB Gruppen har sikret seg flere dominerende aktører i byggebransjen og har blant annet Byggmakker, Optimera, Maxbo og Byggkjøp på kundelisten. Vi har helt klart markert oss som en viktig leverandør og tar stadig nye markedsandeler. En av selskapets nyeste kunder er fliskjeden Modena Gruppen. De har valgt ASPECT4 som felles løsning for hele kjeden, og reduserer dermed antall systemer fra ni ulike løsninger til en felles løsning. EDB Gruppen startet med en foranalyse i april 2008 og implementeringen var i gang allerede i oktober samme år. Modena Gruppen tok i bruk systemet i én av sine butikker allerede 1. september og de resterende 29 butikkene vil fortløpende bli inkludert i det forenklede systemet. Forutsetningen for at vi kunne implementere ett felles system i en så stor kjede så raskt, var at ASPECT4 er en standardløsning som er enkel å tilpasse ulike kjeders behov. Bransjekunnskap er avgjørende Et av de viktigste suksesskriteriene til EDB Gruppen er at de har inngående bransjekunnskap og derfor fungerer som gode rådgivere for kundene. Dette er et fortrinn konkurrentene vanskelig kan konkurrere med. I følge Jesper Madsen tar det lang tid å etablere seg som en aktør for de enkelte bransjene. Omsetning og bunnlinje siste tre år: Omsetning resultat mill. 1,1 mill mill. 0,6 mill. 2008* 50 mill. 2,5 mill. *2008 er estimert Det er ikke bare å bestemme seg for å bli gode på en spesifikk bransje. Man må også bruke lang tid på utvikling av kompetanse og programvare. EDB Gruppen har faktisk omlag 25 års erfaring fra enkelte bransjer og det forspranget har vi ikke tenkt å gi fra oss. Innfrir vekstambisjonene EDB Gruppen har de siste årene satt seg høye mål og kan vise til at de har innfridd forventningene. Selskapet merker økt etterspørsel etter standardløsninger og har forventinger til at dagens marked vil stille større krav til lønnsomhet og at ERP-løsninger vil bli stadig viktigere for å holde kontroll på marginene. Gode IT-verktøy er helt avgjørende for å holde marginene og det gjelder spesielt i nedgangstider som vi opplever nå. Det vil rett og slett være for uakseptabelt å ikke ha god kontroll, understreker Jesper Madsen. 14

15 Markedslederen på chat byr på økt salg og positivt omdømme: ROI på 1000% og mer fornøyde kunder Virksomheter med edialog24 Chat melder om økt salg, svært positive tilbakemeldinger fra sine kunder og interne effektiviseringsgevinster. Nøkkelen ligger i kundeorientert «Unified Communications». Mens de store internasjonale aktørene fortsatt er fascinert over én felles innboks, felles arbeidsflate og at PCen ringer samtidig som telefonen, tyder mye på at norske edialog24 ligger flere hestehoder foran og treffer det faktiske behovet i markedet med sitt fokus på kundeorientert kommunikasjon. Vi har tatt det beste fra «Unified Communications» og satt fokus på prosesser og mennesker. Med chat som spydspiss kan mange av kundene våre vise til enorme vinninger på flere fronter. Det er rett og slett utrolig mye å hente på å være tilstede for kundene, svare med kvalitet, sikre full oversikt over kundeforholdet og kunne garantere oppfølging på kort og lang sikt, forteller Eljar Ness. Han er administrerende direktør i norske Sentinel edialog 24 AS, og leder i tillegg «inkubatoren» Sentinel Software AS som var blant de raskest voksende selskapene i Europa i 2006 og 2007 (EMEA FAST 500). Chat som spydspiss edialog24 Chat er i øyeblikket spydspissen for våre kunder. Konseptet gir muligheten til å møte kundene der de er på Internett når det gjelder før konkurrentene. Dette gir effekter. Samtidig Webtilstedeværelse med chat er i sterk vekst. Den virkelige nøkkelen til suksess ligger i å kombinere dette med kundeorientering i alle ledd, sier administrerende direktør i Sentinel edialog 24, Eljar Ness. gir chat og «presence» unike muligheter til Lean innføring og operasjonalisering av ekte kunde orientering i virksomheten og i hele verdikjeder, sier Ness. Det handler om å få hele organisasjonen til å rette ansiktet mot kunden. Det på ingen måte godt nok å prate bedre med seg selv med «tradisjonell» UC dersom kundene ikke profitterer på dette. Mange på ville veier med «UC» Ness er bekymret for at mange av virksomhetene som har innført «Unified Communications» dessverre er på ville veier. Ved anskaffelsen er det lett for leverandøren å få ting til å se pent ut på papiret. ROI gjør seg klart best ved etterkalkyle. Han sier videre at det ikke er trivielt å øke tilgjengeligheten i organisasjonen. Oppsidene er klart tilstede, men feil innføring av økt tilgjengelighet får store konsekvenser for arbeidsflyt som følge av avbrudd på feil tidspunkt. Og nye kanaler for kommunikasjon faller alt for ofte utenfor kundeløfter, policy, rutiner og nødvendig prosessorientert systemstøtte eller blir en satelitt som kun innføres i kundesenteret. økt etterspørsel. Som Rune Garborg i DnBNor Eiendom nylig påpekte til Finansavisen, er det mange som har forstått at tiden vi er inne i gir unike muligheter for å ta markedsandeler og bygge merkevare ved å gjøre de riktige grepene. De dyktigste aktørene ser raskt verdien av økt kundeorientering og bruk av nye kommunikasjonsformer som chat, da dette både gir toppog bunnlinjeeffekter. Foreløpig ligger våre prognoser på minimum en dobling av omsetningen hvert år de neste 3 årene. Men vi legger sten på sten og følger markedet tett. Budsjetter bør revideres ofte i tiden fremover, avslutter Ness. edialog24 brukes av mer enn 300 virksomheter i det norske og skandinaviske markedet, deriblant Skandiabanken.no, Enova.no, Telehuset.no, Deal.no, Norge.no, BMW, Fjordkraft, Bilia, Kreftforeningen og mer enn 100 offentlige virksomheter. Finanskrise økt etterspørsel Til tross for tøffe tider med innstramming i mange bransjer, kan Sentinel edialog24 konstantere SMS: edialog <melding> til 1980 edialog24@sentinel.no 15

16 Argon Consult AS: Tjen millioner på å effektivisere IT-driften Effektivisering av IT i virksomheten kan gi store økonomiske og organisatoriske gevinster. Erfaringsmessig er forbedringspotensialet på prosent av de totale IT-utgiftene. Det er mye penger på bunnlinjen. Sett i lys av det store potensialet er det merkelig at ikke flere selskaper har større fokus på dette. Hvor ofte spør man egentlig seg selv; utnytter vi systemene våre fullt ut? Har vi de rette rutiner og systemer for våre behov, eller har vi «overinvestert». Dessverre gjør mange selskaper sjeldent denne «øvelsen», og noen gjør den aldri, forteller Bjørn Dahl, daglig leder i Argon Consult AS, Orientering i jungelen Dahl leder et uavhengig konsulentselskap som bistår bedrifter med hvordan de skal få mest mulig igjen for sine IT-investeringer. Han finner det merkelig at mange bedrifter sjeldent strategisk evaluerer sin egen IT bruk. For mange bedriftsledere har IT vokst til et «flerhodet troll» med svimlende summer i året. Teknologiutviklingen skjer i et rasende tempo, og når ITbransjen i tillegg bruker en terminologi som ofte går langt over hodet på ledelsen som er mer oppatt av Argon Consult ble etablert i 2004, og består av 14 seniorkonsulenter. Selskapets kjernekompetanse er : Strategisk vurdering av IKT-funksjonen Analyse og vurdering av forretningsmessige gevinster, inkl. rådgivning og prosesstøtte Kartlegging og bistand i forbindelse med realisering av gevinster Prosjektledelse ved innføring, utvikling og implementering av IKT-løsninger Bjørn Dahl, daglig leder Mobil: E-post: bd@argonconsult.no Finn-Arne Øvern, styreleder Mobil: E-post: fao@argonconsult.no Noen Referanser: Optimera-gruppen // Norges Idrettsforbund Saint Gobain Distribution Nordic // NetCom Hydro IS Partner // Felleskjøpet Øst Vest (Agri) Telenor // EDB Business Partner // Kavli ErgoGroup // Brødrene Dahl Norge helheten er det vanskelig å se hva som er det beste for selskapet. Dermed bygger man videre på det man har; i bredden og i høyden. Lag på lag. Resultatet kan bli en jungel av forskjellige løsninger. Dahl har møtt bedrifter som har opptil 10 forskjellige økonomisystemer selvsagt kunne de greid seg med én løsning. En grunnleggende årsak er at beslutningen på hva som skal kjøpes settes ut til de enkelte avdelinger. Alle får plukke «sin» løsning. Dermed blir det et CRM system fra Siebel, et økonomisystem fra IFS, HR bruker SAP og fakturering besørges av en løsning fra Oracle. På toppen plasserer man et datavarehus fra SAS Institute. Det er høyst betimelig å spørre om denne ustrukturerte løsningen er optimal for bedriften som helhet. Uavhengig rådgiver Man kan nesten ikke forvente at daglig leder skal ha kompetanse til å se helheten i denne jungelen av IT-løsninger. Ei heller IT-sjefen. Argon er derfor etterspurt i anbudsprosesser, ved oppgradering eller i forbindelse med reorganisering av IKT-løsningene, eksempelvis etter oppkjøp eller fusjoner. Utover vår kompetanse er uavhengigheten trolig vår største styrke. Mange av selskapene som bistår bedrifter på IT-effektivisering er «gift» med store ITleverandører som IBM, SAP, HP eller andre. Vi kan sitte på begge sider av bordet og utelukkende konsentrere oss om hva som er best for kunden, forteller Finn-Arne Øvern, styreleder i Argon Consult. Øvern og Dahl ivrer for IT Governance, det vil si å sette IT inn i virksomhetskonteksten. I stedet for rette oppmerksomheten på hvilken hardware eller software man skal velge, bør IT-strategien ta utgangspunkt i selskapet forretningsstrategi. Blant annet må selskapet se på hvordan de er organisert og hvilke styringsog beslutningsprosesser de har. Ofte kan det være rutinene og prosessene som er problemet, ikke IT-systemene i seg selv. Når vi leies inn for å evaluere er det viktig at rapporten har et språk og en fremstilling som ledelsen forstår. Dette gjør det langt lettere for dem å se konsekvensen av beslutninger og tiltak, mener Øvern. Vår arbeidsmetodikk: Argon Consult består av rådgivere med lang erfaring innen IT-bransjen og tilbyr en samordnet leveranse fra kartlegging til gjennomføring av tiltak, forteller Bjørn Dahl, daglig leder i Argon Consult AS 1. Kartlegging: Av egen IT organisasjon Av lokasjoner (avdelinger, lokale kontorer og utsalgssteder) Av IT-virksomheten sett fra forretningssiden Av IT-virksomheten sett fra IKT-siden Av styringsstrukturer IKT og beslutningsprosesser 2. Hvor skal vi og hvorfor Strategiplaner for virksomheten forstå forretningsmessige ambisjoner og mål Oppsummering av behov og utfordringer hovedprioriteringer de neste 3 årene Hvordan kan IKT bidra til måloppnåelse og strategier Utforming av mål for IKT-virksomheten i konsernet synkronisert med konsernets mål og innretting 3. Hvordan kommer vi dit Utforme strategier for å nå de fastsatte målene Hvordan sikrer vi en tett synkronisering mellom forretningssidens struktur og behov og IKT-strukturen og dens leveranser IKT organisering IT Governance struktur Konsekvenser av strategiene Praktisk implementering 16

17 Neras Direkte: Superselgerne Trondheimsfirmaet Neras Direkte rendyrker salgsaktiviteter per telefon og er en ettertraktet samarbeidspartner for store norske selskaper. Daglig leder Jonny Lunde tror finanskrisen vil føre til økt kundepågang. Ved å «outsource» salgsavdelingen til en profesjonell aktør som oss, vil bedriften ha kostnader som er i takt med inntektene vi skaper. Det gir en fleksibilitet som er spesielt attraktiv nå i disse tider. Vi merker pågang av ordre, forteller Lunde. Neras Direkte er ledende i Norge innen salg og kunderettede aktiviteter per telefon. Firmaet har de siste årene hatt så stor kundepågang at de har måttet avvise kunder, men nå har firmaet utvidet kapasiteten og ønsker seriøse oppdrag velkommen. Neras Direkte representerer ettertraktet norsk salgsekspertise og merker økt pågang om dagen. Avbildet er daglig leder Jonny Lunde og noen av hans superselgere. Kundeaktiviteter prioriteres i krisetider Minst like viktig som kampen om de nye kundene, er kundepleie for å holde kundeavgangen til et minimum. Neras Direkte har betydelig erfaring med aktiviteter for å øke kundetilfredsheten. Vi utfører tiltak som ivaretar kundene og Neras Direkte: Profesjonell salgsvirksomhet Datterselskap av Eneas Energy Hovedkontor i Trondheim Avdeling i Sverige Over 200 ansatte Aktører som Statoil, Telenor og Storebrand på kundelisten Nyoppstartet «try & hire» bemanningsavdeling gjør at de blir lenger. Vi gjør også markeds- og kundeundersøkelser slik at bedrifter kan finne ut hvor skoen eventuelt trykker. Deretter kan man planlegge konkrete og effektive kundetilfredshettiltak som minimerer kundeavgangen, sier Lunde. Ettertraktet salgsekspertise Neras Direkte er kjent for sine dyktige selgere og ofte vil kundene rekruttere Neras Direkteansatte til interne stillinger. Denne etterspørselen har ført til dannelsen av selskapet Neras Personell. Selskapet er bare i startfasen, men responsen har vært enorm. Konseptet «lei og ansett» går ut på at virksomheten og kandidaten får mulighet til å bli kjent med hverandre under en tidsbegrenset leieperiode. Våre selgere er svært ettertraktet, forteller en stolt Lunde. Selskapet er kjent for å være det mest profesjonelle salgssenteret i Norge i følge Lunde. Alle nyansatte, som forøvrig utvelges etter personlige egenskaper fremfor faglige, går igjennom intensiv kursing og et tett oppfølgingsprogram de første 12 måneder. Salg satt i system Lunde forteller at de fleste kundene får seg en oppvåkning i forhold til salgsjobbing når de kommer til Neras Direkte. Her er salg satt i system og er følgelig mye mer effektivt enn mer uorganiserte salgsfremstøt. Salg satt i system selger fem ganger mer effektivt enn salg som ikke er systematisert. Vi har rutiner som fanger opp ting før det går galt. Dette er kjernekompetansen vår metodikken og systemene vi bruker er de mest effektive i bransjen. Det er nesten flaut å si det, men vi føler ikke at vi har noen konkurrenter på det norske markedet, avslutter Lunde. 17

18 Netledger AS: Outsourcing lønner seg Vurderer du å tjenesteutsette økonomi og lønnsfunksjonen? La Netledger AS bli din partner. Netledger er et selskap i sterk vekst med 30 entusiastiske medarbeidere som betjener over 500 bedrifter og organisasjoner. Vår visjon Netledgers kunder skal alltid ha et riktig beslutningsgrunnlag og være daglig ajour i sin økonomistyring, sier Terje P. Bratlie, en av partnerne i Netledger. Våre kunder fokuserer på egen drift og overlater støttefunksjoner som økonomi, regnskap og lønn til oss. Arbeidsdelingen mellom Netledger og kundene i kombinasjon med at alle økonomiske data er enkelt tilgjengelig via internett, gjør vårt tilbud unikt. Lang erfaring Netledgers ansatte er primært personer med IT-, regnskap- og kontrollerbakgrunn, som tidligere har vært ansatt i økonomiavdelingene til mellomstore og store bedrifter. Vårt ønske var å skape et nytt og annerledes tilbud til våre kunder med fokus på prosessendring, rapportering og styring da vi etablerte Netledger i Service Ifølge Bratlie er det tre teser som gjennomsyrer Netledgers tankesett: 1) Vær ajour, 2) overhold deadlines og 3) skaff enkel tilgang til relevant styringsinformasjon. Dette tankesettet kombinert med moderne teknologi og nye arbeidsmetoder, samt en unik evne til å yte ekstra service ovenfor våre kunder, er den viktigste årsaken til at så mange kunder Partner Terje Bratlie hos Netledger kan vise til sterk vekst for selskapet. i dag har valgt Netledger som sin outsourcingspartner innen økonomi, regnskap og lønn. Papirløst Netledger bidrar til et bedre miljø gjennom konsekvent bruk av elektronisk arbeidsflyt og skanning av alle dokumenter. Dette har resultert i en betydelig reduksjon av papirforbruket hos oss og våre kunder, påpeker Bratlie og forteller videre; Informasjon er en verdifull eiendom for våre kunder som man tar vare på, beskytter og bruker når man trenger den. Derfor tar Netledger sikkerhet på alvor og tilbyr alt fra dokumentoppbevaring og -gjenfinning til digital konvertering, databeskyttelse og sikker makulering. stor suksess blant annet fordi man får tilgang til oppdaterte data hele døgnet uansett hvor man befinner seg. I tillegg til økonomimodulene, inneholder systemet funksjoner for automatisert arbeidsflyt, logistikk, prosjektregnskap, reiseregninger, CRM og elektronisk skanning/lagring av dokumenter. Netledger er Holte Consulting sin økonomiavdeling Holte Consulting er en av mange bedrifter som har valgt Netledger som sin økonomiavdeling og leverandør av økonomisystemet XLEDGER.NET. Netledger implementerte systemet og dette har gitt oss bedre oversikt og analysemuligheter for vår egen virksomhet. Vi ønsket å bruke minst mulig tid på regnskapet, lønn og reiseregninger, slik at vi kunne fokusere på egen drift, forteller administrerende direktør Are Strøm hos Holte Consulting. Sammen med Netledger har vi funnet en arbeidsdeling som dekker våre behov og som gir oss nødvendig styringsinformasjon og oversikt i hverdagen. Vi håndterer selv alle reiseregninger, attesterer inngående fakturaer via elektronisk arbeidsflyt, godkjenner fakturaer for utbetaling, foretar datafangst for lønnsberegning og fakturerer fra eget prosjektsystem. Holte Consulting har derfor ingen egen økonomiavdeling da denne er tjenesteutsatt til Netledger. Vi kan si det slik at det er NetLedger som gjør arbeidsoppgavene mens Holte Consulting selv tar kontroll- og analyse funksjonen, avslutter Are Strøm. Holte Consulting AS er en internasjonal leverandør av konsulenttjenester, opplæring og systemer innen prosjektledelse. De gjennomfører bl.a. kvalitetssikring av store statlige investeringsprosjekter. Nettbasert Netledger benytter og tilbyr det webbaserte økonomisystemet XLEDGER.NET. Våre kunder trenger ikke å tenke på nye versjoner, backup og drift av systemet. De må kun ha en internettilgang, fortsetter Bratlie idet han fremhever at oppstartskostnaden er svært lav sammenlignet med tilsvarende systemer. Systemet har opplevd Østensjøveien 39/ Oslo Telefon: E-post: post@netledger.no 18

19 Miba: Bli en grønnere bedrift få bedre bunnlinje Flere og flere store bygg installerer aircondition/varmepumpeanlegg. Årsaken til dette er store kutt i strømforbruket og ikke minst økt komfort på grunn av intelligente tilpasningsmuligheter i systemet. Vi merker økende etterspørsel i næringsmarkedet etter varmepumpeløsninger. Det er store innsparinger å hente her i forhold til et mye lavere strømforbruk, i noen tilfeller opptil 60 prosent. Det blir fort en god investering, forteller daglig leder Hallvard Grindheim i Miba. Ikke minst komfortaspektet er viktig en fornøyd ansatt med riktig klima kan være atskillig mer produktiv enn en som er for varm eller fryser. Miba er importør av produkter fra Mitsubishi Electric i Norge og har levert varmepumper og aircondition siden Firmaet er en av gaselle-bedriftene i Dagens Næringsliv og omsetter i år for ca. 60 millioner kroner. Mitsubishi Electric Mitsubishi Electric, verdens 196. største selskap, har Varmepumper fra Mitsubishi Electric bidrar til en mer komfortabel og energieffektiv hverdag som gagner både miljø, medarbeidere og driftsbudsjett. lang erfaring innen varmepumper og air-condition. Over 4000 ingeniører jobber med å utvikle ny teknologi og produkter i Mitsubishi Electric og alt blir nøye testet før det lanseres på verdensmarkedet. Fordelen med å ha en så stor og profesjonell merkevare i ryggen er at kvaliteten på produktene er høy og at produktutvalget er meget omfattende. Vi kan skreddersy varmepumpesystemer fra små bedrifter til de aller største, sier markedssjef Einar Smidesang i Miba. Temperatur etter behov Med et varmepumpesystem fra Mitsubishi Electric får man et intelligent styringssystem hvor man kan forhåndsdefinere temperaturen i forskjellige soner. Dette gir muligheter for økt komfort i følge Smidesang. Et varmepumpeanlegg gir rom for finjusterte og jevne temperaturstyringer. En ansatt på et kontor kan stille inn akkurat den temperaturen vedkommende ønsker og fordi varmen blir distribuert via luftstrømninger får hele rommet raskt den ønskede temperaturen. Samtidig kan man øke effekten i en kantine ved lunchtid om sommeren for å beholde en behagelig temperatur til tross for høy trafikk og høy utetemperatur. eller dag, ferieavvikling eller et rom er i sporadisk i bruk. Med systemet kan man også lage sensorstyrte løsninger som automatisk slår seg på ved bevegelse i et rom. Et varmepumpesystem gir økt effektivitet. For hver kilowatt som går inn i systemet får vi minst 4 kilowatt effekt ut av. Systemet kan hente overskuddsvarme i en del av bygget, for eksempel på et serverrom, og flytte den varmen til andre deler av bygget. En italiensk bankkjede byttet nylig til kjøleanlegg fra Mitsubishi Electric og erfarer at kjøling fra varmepumpeløsningen i snitt er 35% mer effektiv, forteller Grindheim. Enkelt og avansert Det er enkelt å automatisere basisfunksjoner og alle kontroller har brukervennlige symboler. Brukerterskelen er derfor lav selv om man har mulighet for avanserte løsninger. Med et varmepumpeanlegg er det enkelt å forbedre effektiviteten til medarbeidere ved økt komfort og ha en positiv effekt på både miljøet og driftsbudsjetter, avslutter Smidesang. Daglig leder Hallvard Grindheim (til venstre) og markedssjef Einar Smidesang i Miba opplever økt etterspørsel etter smarte energiløsninger. Energiøkonomisering De intelligente styringsmulighetene gjør det også enkelt å spare energi. Man kan stille inn systemet i forhold til reell bruk, altså etter om det er natt 19

20 Sikkerhetskopiering med The Online Backup Company: Den viktigste forsikringen bedriften kan ha Altfor mange virksomheter slurver med backup av data. Mens de bruker titusener på å forsikre biler og innbo, gambler de med egen eksistens når de ikke sikrer dataene sine tilstrekkelig, sier Alexander Hagerup, CEO i The Online Backup Company AS. Hva er viktigst de materielle eller de immaterielle verdiene dine? De aller fleste bedrifter er helt avhengige av det som ligger i datamaskiner og på servere. Amerikanske undersøkelser viser at over 80% av bedrifter som mister alle data går konkurs. Dette søker vi å hindre gjennom å spre budskapet, svarer bedriftslederen. The Online Backup Company er nummer én i Norge innen sikkerhetskopiering av data og katastrofeberedskap over internett. De har ansvar for over 1000 bedrifter, nær 3000 brukere og ekspanderer raskt innen Skandinavia. Selskapet kan vise til 100% vekst, AA-rating hos Dun & Bradstreet og positive resultater hele veien. Det er fordi vi tilbyr backuptjenester enklere, sikrere, smidigere, billigere og bedre enn andre. Vi har seks års erfaring på feltet, og vi er den eneste store på det norske markedet som kun konsentrerer oss helt og fullt om online backup, forteller Hagerup. Sikker med tape? Mange føler seg sikre med en backupløsning der dataene kopireres til disk eller tape på huset. Men om huset brenner ned, hjelper det lite å oppbevare primærdata og backup i samme bygg. Og har noen ansvaret for å frakte taper med seg, er det fare for at tapene blir avmagnetisert eller gjenglemt på jobb eller andre steder. Data fra kundene til The Online Backup Company overføres kryptert til en sikker serverpark. Her er det strøm fra flere bydeler og alt er sikret Alexander Hagerup, CEO i The Online Backup Company, opplever eksplosiv vekst med grunnlag i sine løsninger innen sikkerhetskopiering av data og katastrofeberedskap over internett. mot uvedkommende, brann og katastrofer. Samtidig kopieres dataene til en tilsvarende serverpark et annet sted. Med i pakken følger support 24 timer i døgnet, døgnåpen overvåkning av servere og restoring av data. Helautomatisk, nettbasert tjeneste Dette skjer via et program som The Online Backup Company installerer på hver enkelt klient via internett, uten at brukeren heftes. Samtidig som ITavdelingen får frigjort tid, er det rimeligere enn at noen i bedriften skal følge opp backup aktivt. I tillegg tar kopieringen mye mindre tid enn tradisjonelle løsninger; kun dagens nye og endrede data overføres. Unik Disaster Recoveryløsning Når serveren får virus, harddisken krasjer, eller hovedkortet ryker handler det om å minimere nedetiden. Da kan man sette ITavdelingen på jobben for å få alt opp igjen. Det tar kanskje dagevis. Alternativt er du kunde hos The Online Backup Company, og har valgt den supplerende løsningen OBC Image Backup. Da er du oppe igjen på en halvtime, forsikrer Hagerup. Reddet av The Online Backup Company Lokalene til Cura Consulting brant ned i august i år. De mistet alt de eide unntatt det viktigste: Dataene sine. IT- og telekommunikasjonsselskapet hadde vært kunde hos The Online Backup Company siden mars, og hadde daglig fått sikkerhetskopiert alle dataene sine via OBC Online Backup. Backup av deres server- og maskindata var ferdig kjørt noen timer før brannen startet. De fikk alle data tilbake i løpet av få timer slik at de raskt kunne jobbe videre. Dette er tjenester som passer både små og store bedrifter uavhengig av plattformer og teknologiske spesifikasjoner. Våre kunder innser at det antagelig er den viktigste forsikringen de har. Det første IT-ansvarlig gjorde da de skjønte alvoret ved brannen i sommer, var å kontakte oss, forteller Alexander Hagerup, CEO i The Online Backup Company. Vi er svært godt fornøyde med beslutningen om å sette bort backup til The Online Backup Company, og setter stor pris på responstid og service, sier Frank Fagermo i Cura Consulting. Kundetelefon: 815 BACKUP ( ) E-post: salg@obcn.no 20