Destinasjonsmarkedsføring i digitale kanaler

Transkript

1 Henriette Hedløv Destinasjonsmarkedsføring i digitale kanaler Helgeland

2 Vi skal snakke om: Sosiale medier - nye premisser for påvirkning - hva kan vi gjøre og hvordan komme i gang Case: Målrettet markedsføring og kundedialog i digitale kanaler

3

4 Norske brukere i sosiale medier

5 Sosiale medier er digitale plattformer hvor vi møtes for å småprate, dele erfaringer og meninger, få hjelp, utvide nettverket Copyright Halogen as

6 Sosiale medier gir oss unike muligheter bygge nye relasjoner være kontekst relevant kundeservice og pleie styre omdømme bygge merkevare Copyright Halogen as

7 Hun har mer makt enn du tror Copyright Halogen as

8 Søke råd

9

10 Et søk på Google grupper treff på noen som vet

11 Dele erfaringer

12

13

14

15 blir litt skeptisk helt horribelt regning på 7084,- kommer du helt sikkert til å få problemer med holde deg lengst mulig unna Telinet energi de er kjeltringer, så enkelt

16 Hvor er info om 14-dagers angrefrist!!??

17

18 90% of U.S. online travelers have been influenced by fellow travelers posting blogs, videos, travel podcasts and reviews Kilde: PhoCusWright

19 Brukernes delingsglede er kommet for å bli 57% of DMO website users read travel reviews 32% of DMO site users post ratings and reviews 43% of users visit travel-related forums

20 Tradisjonell måte å tenke markedsføring på Få oppmerksomhet Skape engasjement Tilrettelegg for handling Dyrke lojalitet

21 Markedsføring i sosiale medier Dyrke lojalitet Tilrettelegg for handling Skape engasjement Få oppmerksomhet

22 7 Harry Potterfans når et publikum på i løpet av 48 timer

23 Det er ingen fremtid

24 Fremtiden for reklame er KOMMUNIKASJON

25 Fremtidens reklame er kommunikasjon Clients are not saying Make us ads or Make us Web sites ; they re saying Create interaction between our brand and our customers Robert Rasmussen, Executive CD for Nike Account, R/GA

26 Være tilstede og fasilitere dialoger rundt egne temaer på de nye plattformene Copyright Halogen as

27 Dyrke lojalitet

28 Zappos values* Deliver word of mouth Build open and honest relationships with communication Verdens største skobutikk på nett Omsetning 7 milliarder per år 75% fra eksisterende kunder 24/7 kundeservice i alle kanaler Sender kunder til konkurrenter Reklamekroner investeres i kundepleie - gratis shipping og returordning - overraskelser *zappos.com

29

30 Folk snakker bare positivt om Zappos

31

32 Ford lånte bort 100 biler til kjente og ukjente bloggere!

33 De oppfordret folk/bloggere til å sende inn en film om hvorfor akkurat de skulle få låne en bil i 6 mnd

34 .. mot at de deler sine erfaringer på bloggene sine

35

36

37 11 millioner sosiale dialoger 5 million utvekslinger i sosiale nettverk (folk deler og mottar) 11,000 videoer har blitt postet; 15,000 Tweets (ikke inkludert re-tweets) 13,000 photo er publisert.

38 Hva oppnådde Ford med dette eksperimentet? Ford Fiesta var aldri før lansert i USA Sosiale medier kampanjen ga et kjennskapsnivå for Ford Fiesta på 37% blant Gen Y i USA.. i motsetning til lanseringen av Fusion-modellen, der kampanjen kostet hundrevis av millioner dollar The Fiesta movement has changed the way the whole company views media planning and buying

39 Meningsfylte relasjoner Ford vil nå bruke minst 25% av markedsbudsjettet på digital markedsføring

40 Dyrke de som har et forhold til destinasjonen

41 Dyrke de som har et forhold til destinasjonen

42 VISIT LONDON medlemmer

43 SECTRET LONDON medlemmer

44 ERFARINGER FRA HELGELAND: Hvordan få folk til å dele erfaringer?

45 Hva gjør vi med dårlig omtale?

46 Copyright Halogen as SÅNN?

47 Landbruket koker over av sinne mot Nortura Hundrevis av direktører Norsk landbruk er i total krise Drukner i egen udugelighet

48 Nå tar de tak på Facebook forbanna når jeg hører Nortura sliter med høye råvarepriser! jeg tror vi må se på dette som en posisjonering. Nina Sundquist, kommunikasjons direktør

49 Copyright Halogen as

50

51 Hafslund har visse problemer 12 klager på 5 dager bare på Twitter!

52 Og forsøker å rette opp

53

54

55 the view is really fantastic! the food, which is home made is very good! They don t say anything about the accommondation the room was hardly furnished Dårlig omtale eller konstruktive innspill? Soon you became a part of the familiy life in the adjecent rooms

56 Vi har ikke lenger monopol på informasjon om egen virksomhet i det offentlige rom

57 Tradisjonelle medier er ikke lenger den viktigste formidleren

58 Bilde: Nicora Carlo, flickr.com MERKEVARE = Hva folk sier, føler & tenker om deres ulike opplevelser

59

60 Nye premisser for påvirkning Copyright Halogen as

61 Hva kan vi gjøre i sosiale medier?

62 Begynn å lytte

63 Verktøy får å lytte

64 Dette skal du lytte etter Hva folk sier om destinasjonen/hotellet/aktiviteten din Nisjemiljøer, nettsteder for folk som er opptatt av aktiviteter du tilbyr Aktive brukere av tjenestene dine/destinasjonen Synlighet og kvaliteten på temaord som beskriver virksomheten/tjenestene dine

65 Relevante nisjemiljøer

66 Opplevelser

67 Live reisebrev

68 Spektakulære Helgeland Helgelandskysten er vakker Øde Full av fergeforbindelser Høye/bratte fjell Ingen Statoilstasjoner Og den har stillheten. Saltstraumen og hundrevis av andre straumer Midnattsol

69 Her har vi fått husrom hos Kjersti, en tidligere Odda-innbygger. Hun har vist oss Torghatten, latt oss smake Brønnøysunds kjente softis, gitt oss middag, dusj og klesvask. Og vi nyter det!

70 DELTA i nisjemiljøene

71 Delta med spisskompetanse

72 Delta med spisskompetanse

73 Bruk andre som har stor innflytelse på målgruppen

74 Stor innflytelse

75 Stor innflytelse

76 Delta med spisskompetanse

77 Engasjer! Tilrettelegg for deling

78

79

80

81

82

83 Plan Norges konkurranse - blogg deg til Afrika

84 DIGITAL NISJEMARKEDSFØRING I PRAKSIS

85

86

87

88 Organisk og betalt søkeoptimalisering

89 Organisk og betalt søkeoptimalisering

90 Betalt søk

91

92 Gratis oppføring i verden største og mest brukte leksikon 10% av alle nettbrukere var innom Wikipedia i går

93 Gratis oppføring i verden største og mest brukte leksikon Laksforsen?

94

95

96 Oppføring i Visit Norway

97 Oppføring i Visit Norway Laksforsen?

98

99 Gratis oppføring i waterfalls-database

100 Gratis oppføring i waterfalls-database Laksforsen?

101

102 Gratis publisering av filmer fra området (husk å tagge med relevante ord)

103 Gratis publisering av filmer fra området (husk å tagge med relevante ord) Laksforsen?

104 Identifisere relevante nøytrale grupper på Facebook

105 Identifisere og dele på Flickr

106 Dele filmer på YouTube (husk å tagge de med relevante ord)

107 Gi ros og takk for omtalen

108 Gi ros og takk for omtalen

109 Takk ham for besøket og tips ham neste gang det er mye fisk!

110 Gå i dialog med de som har vært der!

111 Eller pleier å være der

112 Bygg nettverk med nisjemiljøer

113 Bygg nettverk med nisjemiljøer

114 Relevant oppføring i Google Maps

115 Relevante ting i nærmiljøet kommer opp om de står oppført

116 Synlighet når andre lenker til dere

117 Følge opp ekstern lenking

118

119 Velkomme til Laksforsen!

120 Takk for meg! twitter.com/henriettehedlov linkedin.com/in/henriettehedlov