Seminar mai HumSam-biblioteket.

Transkript

1 Seminar mai 2016 HumSam-biblioteket

2 Anerkjennende intervju Biblioteket skal yte enda bedre tjenester, være ett attraktivt sted å bruke, være i, lære i. En god arbeidsplass! Hva er gode erfaringer vi kan lære av og gjøre mer av? Min beste opplevelse som servicehelt! Ø Brukere Ø Kollegaer Ø Samarbeid på tvers 1) Individuell refleksjon Finn din beste opplevelse Hva skjedde? Hva var viktige elementer for at dette skjedde?

3 3) i gruppe - du forteller din partners historie til gruppen, ca 1 min - når alles historier er blitt fortalt; hvilke fellestrekk finner vi i historiene? - noter ned funnene på flipp - presentasjon fra gruppene

4 Arbeid i grupper Tema for gruppearbeidet: Hvordan ser biblioteket ut på sitt beste? Hva er vårt ønskebibliotek?

5 Dette er prosessen: 1) arbeid i gruppen 2) besøk til andre grupper få inspirasjon og komme med innspill 3) definer de første stegene for å realisere deres ønskebibliotek 4) presentasjon av tiltak i plenum Dere skal se på muligheter: - Tenk hva om.og bygg på hverandres idéer. - Se på hele gruppens samlede innspill, hva ønsker vi mest?

6 1) i gruppen Hvordan ser biblioteket ut på sitt beste? Hva er vårt ønskebibliotek? 1. Velg en en skriver/tegner og en tidtager. 2. Bruk 3 min til individuell refleksjon og skriv ned alt dere kommer på av tanker og refleksjoner. Noter ned på egne ark

7 Hvordan ser biblioteket ut på sitt beste? Hva er vårt ønskebibliotek? I gruppen; reflekter, analyser, diskuter, tenkt stort og se etter muligheter. Fokuser på spørsmålet Bidra med dine tanker og idéer Snakk ut fra både hode og hjerte Lytt nysgjerrig til hva de andre sier Bygg videre på det som er sagt Knytt sammen forskjellige idéer og perspektiver, bygg på hverandre. Tegn, knot og skriv

8 2) på besøk Bordverten blir sittende ved bordet, og er ansvarlig for å ta imot besøkende. Resten av gruppens medlemmer er frie til å besøke hvem de vil. Når du er på besøk/får besøk: Bordvert gir en innføring i prosjektet til de som kommer Som besøkende kan du gi innspill og kommentarer, og hente gode idéer.

9 3) ferdigstille gruppens arbeid Med utgangspunkt i arbeidet dere har gjort og tilbakemeldinger dere har fått definer de første stegene for å realisere deres ønskebibliotek. lag en 2 minutters presentasjon til plenum. 4) Presentasjon fra gruppene

10 Arbeidsdelingen Et fenomen nærmest like gammelt som menneskeheten Grunnleggende behov ved større oppgaver Gir grunnlag for effektivitet og spesialisering Nødvendiggjør koordinering deloppgave deloppgave oppgave deloppgave deloppgave deloppgave

11 Ulike mekanismer for koordinering Gjensidig tilpasning. Koordinering foregår ved uformell kommunikasjon. Direkte overvåking. Èn person koordinerer arbeidet ved å gi ordre til/instruere andre. Standardisering av arbeidsprosesser (hvilke oppgaver som skal gjøres og hvordan). Arbeidet koordineres i den forstand at selve utførelsen av arbeidet er fastlagt gjennom presise prosedyrer. F.eks. samlebåndsarbeid, eller systembasert saksbehandling, prosjektstyringsverktøy. Standardisering av kunnskap/ferdigheter (profesjoner). «Løsere» koordineringsmekanisme, fordi det her er den som utfører arbeidet som bærer på «standardisert» kunnskap og ferdigheter. Profesjonsstandarer. Standardisering av normer. Organisasjonens medlemmer har en felles overbevisning som gjør at deres handlinger standardiseres. F.eks. verdibasert ledelse.

12 Organisasjonskart Arbeidsprosess 1

13 Eksempel: en arbeidsprosess i en organisasjon Organisasjonskart Arbeidsprosess 1 Produkt/ tjeneste/ leverans e

14 Eksempel: en arbeidsprosess i en organisasjon Organisasjonskart Kan være standardiserte eller ikke Arbeidsprosess 1 Produkt/ tjeneste/ leverans e

15 Arbeidsprosessen involverer mange grupper/enkeltindivider i organisasjonen - og utenfor(?) Grupper/enkeltindivider som er involvert i arbeidsprosessen Arbeidsprosess 1 Produkt/ tjeneste/ leverans e

16 Alle de involverte står i relasjon til hverandre og denne relasjonen har innvirkning på koordinering (og vice versa) Grupper/enkeltindivider som er involvert i arbeidsprosessen Relasjoner mellom grupper og enkeltindivider Arbeidsprosess 1 Produkt/ tjeneste/ leverans e

17 De involverte gruppene har også relasjoner internt til hverandre Grupper/enkeltindivider som er involvert i arbeidsprosessen Relasjoner mellom grupper og enkeltindivider Relasjonene internt i gruppene Arbeidsprosess 1 Produkt/ tjeneste/ leverans e

18 Relasjonell koordinering - hvor effektive og kvalitetsfremmende er relasjonene? Jody Gittell: 7 dimensjoner Grupper/enkeltindivider som er involvert i arbeidsprosessen Hvor effektive er relasjonene og samarbeidet for resultatet? Arbeidsprosess 1 Produkt/ tjeneste/ leverans e

19 Relasjonell koordinering Jody Hoffer Gittell Professor, Brandeis University Director, Relational Coordination Research Collaborative

20 Forskning på RC har vært utført innen.. Surgery Medicin Emergency care Intensive care Maternity Peri-operative Primary care Chronic care Long term care Airlines Manufacturing Banking Pharmacies Accounting Early childhood education Higher education

21 og i 20 land USA Danmark Norge Sverige Østerrike Sveits Nederland Belgia Skotland Irland England Ekvador Japan Korea Pakistan Israel Australia Kina New Zealand Canada

22 Effekter hos ansatte Økt trivsel Økt karriere tilfredshet Økt faglig effekt Redusert utbrenthet / emosjonell utmattelse Økt jobbengasjement Økt proaktiv arbeidsatferd Økt psykologisk sikkerhet Økt læring av feil Økt gjensidig læring Økt merverdi av teammedlem bidrag Økt samarbeid om kunnskapsdeling Effekter på resultater Økt pasienttilfredshet Økt anbefalingsgrad fra pasienter Bedre livskvalitet for omsorgspasienter Forbedret psykologisk velvære for pasienter Redusert antall klager fra pårørende Redusert feilmedisinering Redusert antall sykehusinfeksjoner Reduserte fall-relaterte skader hos pasienter Bedre kvalitet på omsorg for astmapasienter Forbedret kvalitet på utfall for hjertesviktpasienter Bedre kvalitet på omsorgstjenester ved kronisk sykdom Bedre relasjoner til andre samfunnsinstitusjoner Styrket selvledet støtte Styrket beslutningsstøtte Forbedret kvalitet i produktutvikling Forbedret tidsbruk pr ytelse Reduserte feilhåndtering (av bagasje) Reduserte kundeklager Økt internrevisjon effektivitet Forbedret internrevisjon og risikostyring

23 Utviklingsmål for relasjonell koordinering FRA: Lav grad av RK TIL: Høy grad av RK I hvor stor grad det finnes relasjonell koordinering i organisasjonen måles ut fra Gittels 7 dimensjoner

24 Utviklingsmål for relasjonell koordinering FRA: Funksjonelle mål Spesialisert kompetanse Fraværende respekt TIL: Felles mål Delt kompetanse Gjensidig respekt Kommunikasjon som er: Ujevn Forsinket Upresis Skyld/ansvar-fokusert Kommunikasjon som er: Hyppig nok I rett tid Presis nok Problemløsende

25 Felles mål Delt kompetanse Gjensidig respekt Hyppig nok I rett tid Presis nok Problemløsende kommunikasjon

26 Relasjonell kartlegging Identifiser en arbeidsprosess eller en arbeidsgruppe dere kartlegge Hvem involveres? Hvilke grupperinger har vi relasjoner til? Tegn en sirkel for hver arbeidsgruppe/enhet Trekk linjer mellom dem hvor dere vurder relasjonskvaliteten på denne relasjonen (kan gjøres både med utgangspunkt i alle dimensjonene, eller velge en/to/tre av de syv). LAV RK = RØD MEDIUM RK = BLÅ HØY RK = GRØNN Kan også vurdere gruppenes indre relasjonskvalitet ut fra de 7 RK-dimensjonene.

27 Relasjonell kartlegging LAV RC MEDIUM RC HØY RC Arbgr 1 Arbgr 5 Arbgr 2 Arbgr 4 Arbgr 3 RC = Felles mål, delt kunnskap, gjensidig respect, frekvent, presis, i rett tid, problemløsende kommunikasjon

28 1) Arbeid i grupper: utarbeid deres RK-kart

29 Dialog Tilkjennegi eget syn Høy Foredrag Debatt Dialog Gjensidig læring Lav Tilbaketrekking Observasjon Intervju Forhør Lav Undersøke Høy

30 Diskusjon Hensikt Å få rett. Å overbevise den andre Metode Å finne feil. Å forsvare seg. Ramme Maktkamp. Resultat Taperen overgir seg Vi er blitt mer like Dialog Å bli inspirert. Å forstå den andre. Å lytte. Å forklare seg. Gjensidig læreprosess. To berikede mennesker. Vi rommer forskjellene.

31

32 Dialogintervju Ø Yte enda bedre tjenester til våre brukere Ø Attraktivt sted å bruke, være i, lære i, lese i Ø En arbeidsplass hvor vi utvikler oss og samarbeider på en god måte Hva vil du gjøre annerledes når du kommer hjem?

33 IML - Institutt for medskapende ledelse IML.no Telefon: E-Post: medskapende@iml.no Adresse: Riddervolds gate 4, Oslo kari@iml.no sverre@iml.no Følg oss gjerne på facebook!