Stavanger Tennisklubb Medlemsundersøkelse

Transkript

1 Stavanger Tennisklubb Medlemsundersøkelse

2 Tilnærming og gjennomføring av medlemsundersøkelse for Stavanger Tennisklubb I samarbeid med Stavanger Tennisklubb (STK) har hatt det overordnede ansvaret for å gjennomføre en anonym medarbeiderundersøkelse. Spørsmålene er sammensatt i samarbeid med STK. Undersøkelsen primære formål har vært å identifisere sentrale forbedringsområder innen STKs definerte fokusområder: 1. Positivt og inkluderende miljø som favner bredt 2. Sportslig utvikling og nytekning med høy idrettsfaglig kompetanse 3. Moderne og tidsriktig anlegg 4. Sun drift - finansiell frihet Rapporten er delt inn 5 kapittel, hvor første kapitel illustrer generell medlemsinformasjon og brukskarakteristika for respondentene. Kapittel 2-5 viser tilbakemeldingen STKs medlemmer har gitt innen de fire identifiserte forbedringsområdene. Tilbakemelding fra hvert spørsmål er illustrert grafisk og i form av en tabell. I tillegg består siste side i hvert kapittel av en utsagn som illustrerer medlemmenes rapporterte forbedringsområder. Rapporten er sammenstilt og basert på tilbakemelding fra 136 medlemmer. Ingen av spørsmålene har en respons på mindre enn 129, bortsett fra spørsmålene som er spesifikke for konkurransegruppen (respons 14).

3 Innholdsregister 1 Respondent data 1 2 Positivt og inkluderende miljø som favner bredt 4 3 Sportslig utvikling og nytekning med høy idrettsfaglig 9 kompetanse 4 Moderne og tidsriktig anlegg 15 5 Sun drift - finansiell frihet 19 Page

4 Respondent data Miljø Sportslig utvikling Moderne anlegg Sunn drift 1 1

5 Kjønn og aldersfordeling blant respondentene Miljø Sportslig utvikling Moderne anlegg Sunn drift Kjønn Alder % 44 % Mann Kvinne % 16 % 9 % 2 % 7-11 år år år år år 40 + år 1 Mann 75 56% 2 Kvinne 60 44% Total % % % % % % % Total % 2

6 Hovedvekten av STK medlemmer er mosjon-spillere som trener 1-2 ganger i uken Miljø Sportslig utvikling Moderne anlegg Sunn drift 10 5 Hvor lenge har du vær medlem i STK? 24 % 25 % 16 % 14 % år 2-3 år 4-5 år 6-9 år Over 10 år år 32 24% år 34 25% år 22 16% år 19 14% 5 Over 10 år 27 20% Total % % 8 % Konkurranse - gruppen Kategori Spiller 42 % 34 % 5 % Klubblagspiller Mosjonsspiller Tennisskole Annet 1 Konkurransegruppen 15 11% 2 Klubblagspiller 11 8% 3 Mosjonsspiller 56 42% 4 Tennisskole 45 34% 5 Annet 7 5% Total % 10 5 Hvor ofte bruker du klubbens anlegg? 14 % Mindre enn en gang i uken 59 % 1-2 ganger i uken 17 % 11 % 3-4 ganger i uken Mer en 4 ganger i uken 1 Mindre enn en gang i uken 18 14% ganger i uken 78 59% ganger i uken 22 17% 4 Mer en 4 ganger i uken 14 11% Total % 3

7 Positivt og inkluderende miljø som favner bredt Miljø Sportslig utvikling Moderne anlegg Sunn drift 4 2

8 Miljøet i STK er ansett som inkluderende og positivt Miljø Sportslig utvikling Moderne anlegg Sunn drift Jeg vurderer STK til å være en klubb med et inkluderende miljø for ansatte og medlemmer 2,2 % 9,6 % 18,5 % 27,4 % 42,2 % 1 Uenig 3 2,2 % 2 Delvis uenig 13 9,6 % 3 Nøytral 25 18,5 % 4 Delvis Enig 37 27,4 % 5 Enig 57 42,2 % Total % Jeg vurderer STK til å være en klubb med et positivt miljø for ansatte og medlemmer 2,2 % 3,7 % 16,4 % 29,9 % 47,8 % 1 Uenig 3 2,2 % 2 Delvis uenig 5 3,7 % 3 Nøytral 22 16,4 % 4 Delvis Enig 40 29,9 % 5 Enig 64 47,8 % Total % 5

9 Miljø Sportslig utvikling Moderne anlegg Sunn drift Service nivået i STK er ansett som godt, men klubben kan ha forbedrings potensiale når det kommer til sosiale aktiviteter Jeg anser service nivået i resepsjonen/ administrasjonen som godt 3, 10,4 % 27,4 % 59,3 % 1 Uenig 0 0, 2 Delvis uenig 4 3, 3 Nøytral 14 10,4 % 4 Delvis Enig 37 27,4 % 5 Enig 80 59,3 % Total % Jeg er godt fornøyd med klubbens sosiale aktiviteter 1,5 % 6,1 % 28, 30,3 % 34,1 % 1 Uenig 2 1,5 % 2 Delvis uenig 8 6,1 % 3 Nøytral 37 28, 4 Delvis Enig 40 30,3 % 5 Enig 45 34,1 % Total % 6

10 STK sin hjemmeside kunne vært mer informativ og nyttig, samtidig kan tilgjengelighet på mail og telefon forbedres Miljø Sportslig utvikling Moderne anlegg Sunn drift 5 Jeg er godt fornøyd med STK sin tilgjengelighet på telefon og 2,2 % 14,2 % 16,4 % 32,1 % 35,1 % 1 Uenig 3 2,2 % 2 Delvis uenig 19 14,2 % 3 Nøytral 22 16,4 % 4 Delvis Enig 43 32,1 % 5 Enig 47 35,1 % Total % 10 Jeg anser banebooking via hjemmesiden til å være enkel og intuitiv 0, 0,8 % 24,4 % 16, 58,8 % 1 Uenig 0 0, 2 Delvis uenig 1 0,8 % 3 Nøytral 32 24,4 % 4 Delvis Enig 21 16, 5 Enig 77 58,8 % Total % 5 Jeg anser STK sin hjemmeside til å være informativ og nyttig 3, 9, 14,2 % 32,1 % 41,8 % 1 Uenig 4 3, 2 Delvis uenig 12 9, 3 Nøytral 19 14,2 % 4 Delvis Enig 43 32,1 % 5 Enig 56 41,8 % Total % 7

11 Sportslig utvikling og nytekning med høy idrettsfaglig kompetanse Miljø Sportslig utvikling Moderne anlegg Sunn drift 9 3

12 STK bærer preg av å ha et godt aktivitetstilbud og et kompetent trenerteam Miljø Sportslig utvikling Moderne anlegg Sunn drift 5 Jeg vurderer det sportslige aktivitetstilbudet i klubben til å være godt 1,5 % 5,3 % 16,7 % 34,9 % 41,7 % 1 Uenig 2 1,5 % 2 Delvis uenig 7 5,3 % 3 Nøytral 22 16,7 % 4 Delvis Enig 46 34,9 % 5 Enig 55 41,7 % Total % 10 Jeg vurderer trenerteamet/min trener til å være et kompetent team/ tennistrener 2,3 % 7,5 % 16,5 % 14,3 % 59,4 % 1 Uenig 3 2,3 % 2 Delvis uenig 10 7,5 % 3 Nøytral 22 16,5 % 4 Delvis Enig 19 14,3 % 5 Enig 79 59,4 % Total % 10 Jeg vurderer min trener til å være godt forberedt før timene starter 3,1 % 8,5 % 19,4 % 19,4 % 49,6 % 1 Uenig 4 3,1 % 2 Delvis uenig 11 8,5 % 3 Nøytral 25 19,4 % 4 Delvis Enig 25 19,4 % 5 Enig 64 49,6 % Total % 10

13 Trenerteamet kan ha forbedringspotensial når det kommer til å jobbe strukturert og etter felles prinsipper Miljø Sportslig utvikling Moderne anlegg Sunn drift 5 Jeg vurderer min trener til å ha en god plan for treningene igjennom semesteret 3,9 % 8,5 % 23,3 % 20,9 % 43,4 % 1 Uenig 5 3,9 % 2 Delvis uenig 11 8,5 % 3 Nøytral 30 23,3 % 4 Delvis Enig 27 20,9 % 5 Enig 56 43,4 % Total % 10 Jeg vurderer min trener til å være dedikert til timen 3,1 % 6,2 % 20,2 % 18,8 % 52,7 % 1 Uenig 4 3,1 % 2 Delvis uenig 8 6,2 % 3 Nøytral 26 20,2 % 4 Delvis Enig 23 18,8 % 5 Enig 68 52,7 % Total % 5 Jeg vurderer trenerteamet til å jobbe etter felles prinsipper 5,4 % 12,3 % 26,9 % 22,3 % 33,1 % 1 Uenig 7 5,4 % 2 Delvis uenig 16 12,3 % 3 Nøytral 35 26,9 % 4 Delvis Enig 29 22,3 % 5 Enig 43 33,1 % Total % 11

14 Spesifikt for konkurransegruppen - Tilbakemeldingen antyder at konkurransegruppen har et behov for tettere oppfølging Miljø Sportslig utvikling Moderne anlegg Sunn drift 10 8 Jeg får god oppfølging av trener 10 8 Jeg har jevnlige spillersamtaler med min trener ,3 % 33,3 % 6,7 % 26,7 % 20, ,7 % 35,7 % 7,1 % 7,1 % 21,4 % 1 Uenig 2 13,3 % 2 Delvis uenig 5 33,3 % 3 Nøytral 1 6,7 % 4 Delvis Enig 4 26,7 % 5 Enig 3 20, Total % 1 Uenig 5 35,7 % 2 Delvis uenig 5 35,7 % 3 Nøytral 1 7,1 % 4 Delvis Enig 1 7,1 % 5 Enig 2 21,4 % Total % 12

15 Spesifikt for konkurransegruppen - Tilbakemeldingen antyder at konkurransegruppens trenerteam bør bli mer samkjørt Miljø Sportslig utvikling Moderne anlegg Sunn drift Jeg opplever at trenerne jobber etter samme plan mhp på min utvikling Jeg får tilstrekkelig oppfølgning i forbindelse med turneringer ,6 % 21,4 % 21,4 % 7,1 % 21,4 % ,4 % 28,6 % 14,3 % 7,1 % 28,6 % 1 Uenig 4 28,6 % 2 Delvis uenig 3 21,4 % 3 Nøytral 3 21,4 % 4 Delvis Enig 1 7,1 % 5 Enig 3 21,4 % Total % 1 Uenig 3 21,4 % 2 Delvis uenig 4 28,6 % 3 Nøytral 2 14,3 % 4 Delvis Enig 1 7,1 % 5 Enig 4 28,6 % Total % 13

16 Miljø Sportslig utvikling Moderne anlegg Sunn drift Moderne og tidsriktig anlegg 4 15

17 Evaluering av banekvalitet inne og ute er ansett som bra. Renhold og ryddighet kan bli bedre Miljø Sportslig utvikling Moderne anlegg Sunn drift 10 Hvordan vurderer du banekvalitet på innendørsbaner 1,5 % 3,8 % 18,2 % 60,6 % 15,9 % Dårlig Litt dårlig Middels Bra Utmerket 1 Dårlig 2 1,5 % 2 Litt dårlig 5 3,8 % 3 Middels 24 18,2 % 4 Bra 80 60,6 % 5 Utmerket 21 15,9 % Total % 10 Hvordan vurderer du banekvalitet på utendørsbaner 0, 7,6 % 28,8 % 51,5 % 12,1 % Dårlig Litt dårlig Middels Bra Utmerket 1 Dårlig 0 0, 2 Litt dårlig 10 7,6 % 3 Middels 38 28,8 % 4 Bra 68 51,5 % 5 Utmerket 16 12,1 % Total % 10 Hvordan vil du rangere renhold og ryddighet på anlegget (hall, garderober, sosial sone, toaletter) 6,8 % 12, 27,1 % 46,6 % 7,5 % Dårlig Litt dårlig Middels Bra Utmerket 1 Dårlig 9 6,8 % 2 Litt dårlig 16 12, 3 Middels 36 27,1 % 4 Bra 62 46,6 % 5 Utmerket 10 7,5 % Total % 16

18 Miljø Sportslig utvikling Moderne anlegg Sunn drift Evaluering av kapasitet Hvor tilgjengelig vurderer du vårt anlegg til å være mhp på banekapasitet ute Hvor tilgjengelig vurderer du vårt anlegg til å være mhp på banekapasitet inne ,5 % 17,2 % 29,7 % 37,5 % 10,2 % ,5 % 15,6 % 30,5 % 41,4 % 7, Dårlig Litt dårlig Middels Bra Utmerket Dårlig Litt dårlig Middels Bra Utmerket 1 Dårlig 7 5,5 % 2 Litt dårlig 22 17,2 % 3 Middels 38 29,7 % 4 Bra 48 37,5 % 5 Utmerket 13 10,2 % Total % 1 Dårlig 7 5,5 % 2 Litt dårlig 20 15,6 % 3 Middels 39 30,5 % 4 Bra 53 41,4 % 5 Utmerket 9 7, Total % 17

19 Miljø Sportslig utvikling Moderne anlegg Sunn drift Sun drift - finansiell frihet 5 19

20 Tilbakemeldingen antyder at klubbens priser på bane, trener og i tennishoppen kan evalueres Miljø Sportslig utvikling Moderne anlegg Sunn drift Jeg opplever at klubbens priser på bane/ trener-tid er fornuftige Jeg opplever at klubbens priser i tennisshopen er fornuftige ,5 % 4 2 6,1 % 15,9 % 30,3 % 28,8 % 18,9 % 4 2 6,8 % 11,4 % 18,2 % 15,2 % 1 Uenig 8 6,1 % 2 Delvis uenig 21 15,9 % 3 Nøytral 40 30,3 % 4 Delvis Enig 38 28,8 % 5 Enig 25 18,9 % Total % 1 Uenig 9 6,8 % 2 Delvis uenig 15 11,4 % 3 Nøytral 64 48,5 % 4 Delvis Enig 24 18,2 % 5 Enig 20 15,2 % Total % 20

21 Respondentene verdsetter å være i en klubb med sunn økonomi, men prising av tennis-skole/gruppetimer kan evalueres Miljø Sportslig utvikling Moderne anlegg Sunn drift Jeg opplever å få "value for money" for tennisskole/gruppetimer Jeg verdsetter å være i en klubb med sunn økonomi med finansiell frihet ,6 % 12,9 % 35,6 % 23,5 % 23,5 % ,8 % 0,8 % 24,8 % 20,3 % 53,4 % 1 Uenig 6 4,6 % 2 Delvis uenig 17 12,9 % 3 Nøytral 47 35,6 % 4 Delvis Enig 31 23,5 % 5 Enig 31 23,5 % Total % 1 Uenig 1 0,8 % 2 Delvis uenig 1 0,8 % 3 Nøytral 33 24,8 % 4 Delvis Enig 27 20,3 % 5 Enig 71 53,4 % Total % 21