Dag 2 Kurs for prosessveileder. Godmorgen!

Transkript

1 Dag 2 Kurs for prosessveileder Godmorgen!

2 Program DAG 2 DAG 2 INT. PERSPEKTIV OM REISEMÅLETS PROSESS ETTERPÅ EVALUERING Tema Orientering om internasjonale sertifiserings- og merkeordninger Merkets status ift. internasjonalt bærekraftarbeid Fase 3: C-D-E kravene Prosessen og oppgavene Statusrapport, områdene C-D-E Verktøyene PAUSE Fase 3: C-D-E kravene fortsetter Oppgaver og diskusjon LUNCH Fase 4: Merking Rapportering i ny database Veileders sluttkommentar Kontrollørens rolle og arbeid Scoresystem og minstekrav Utdeling av diplom Remerking Bruk av merket merkehåndboka Kommunikasjon underveis og etterpå Veilederrollen oppsummering og utfordringer Diskusjon PAUSE Videreutvikling av ordningen og Innovasjon Norge sin rolle Avslutning og oppsummering Elektronisk evaluering av kurset SLUTT Tid 08:30 Hvem Louise Ingunn Anne Dorte 10:00 Anne Dorte 11:30 12:30 Jan Erik Ingunn Anne Dorte Anne Dorte 14:00 Ingunn ALLE Jan Erik 16:00 2

3 Prosessen steg for steg fase 3

4 Mal, Handlingsplan for bærekraftig reiselivsutvikling

5 Verktøy fase 3 Verktøyene ferdigstilles og legges ut i 2014 Mal, bedriftskartlegging Mal, gjesteundersøkelse Mal, innbyggerundersøkelse Mal, bærekraft-innhold i vertskapskurs Mal, risikoanalyse

6 Kartlegginger Bedriftskartlegging Eksempel Trysil Gjesteundersøkelse Eksempel Røros Innbyggerundersøkelse Eksempel Trysil

7 Oppgaver og verktøy i fase 1-2 Legges ut på og linkes Oppgave Fase 1-2 Forankre prosessen, velg styringsgruppe + prosj.ansvarlig Engasjer veileder og prosjektleder Verktøy Veiledning, organisering og roller Etabler arbeidsgruppe Lag Destinasjons-beskrivelse og bedriftsoversikt Mal destinasjonsbeskrivelse Mal bedrifsoversikt Lag statusrapport på Standardens områder A-B + C-D-E Statusrapport område A og B Statusrapport område C-D-E Utarbeid plan for bærekraftig reiselivsutvikling Mal, handlingsplan for bærekraftig reiselivsutvikling Kontrollør gjennomgang Mal veleders kommentar (kommer) Lag plan og søk fase 3 Motta merket «Vi er i gang»

8 Oppgaver og verktøy i fase 3 Legges ut på og linkes Oppgave Fase 3 Verktøy Organiser prosjektfasen Engasjer veileder og prosjektleder Veiledning, organisering og roller Etabler arbeidsgruppe og/eller organiser delprosjekter Iverksett tiltak ihht handlingsplan for bærekraftig reiselivsutvikling Gjennomfør kartlegginger/undersøkelser: Gjest, bedrift, lokalbefolkning Mal gjesteundersøkelse Mal bedriftskartlegging Mal lokalbefolkningskartlegging Oppdater besvarelsen på standardens område A og B Databaseregistrering (kommer) Besvar standardens område C-D-E Databaseregistrering (kommer) Lag plan for kommunikasjon Kontrollør gjennomgang Sikre videreføring av bærekraftarbeidet Motta merket «Bærekraftig reisemål Mal, veileders kommentar (kommer)

9 Hvilke kriterier skal vi se nærmere på? Statusrapport C-D-E

10 Fase 4: Merking Jan Erik

11 Prosessen fase 4

12 Rapportering Databaseløsning Betaversjon: 27. februar 2014 Alfaversjon: 27. mars 2014 Ferdig løsning: 10. april 2014 Ved behov før 10. april 2014 Google Disk

13 Veileders sluttkommentar Fylles ut når reisemålet er ferdig med C-E Er veileders kortfattede kommentar til kontrollør Relevant innhold er: Spesielle utfordringer Navngitte nøkkelpersoner på reisemålet, både kommersielt og politisk Interessante bedrifter eller lignende som bør inkluderes ved besøk

14 Kontrollørens oppgaver Kontrollerer at opplastet dokumentasjon for A og B oppfyller kriteriene 100% Gir klarsignal for neste fase Kontroll av opplastet dokumentasjon for C-E Scorer fortløpende, legger inn dokumenterte indikatorer Kommenterer feil dokumentasjon og lignende Mulig for PL å korrigere feil innen 10 virkedager 1,5-2 dagers besøk på reisemålet Møte med kommunale representanter Møte med representanter for sentrale reiselivsbedrifter Møte med SG Bedriftsbesøk Gjennomgang av evt. uklar dokumentasjon med PL Scorer ferdig og rapporterer til IN Beregnet arbeidstid: 4-5 dagsverk totalt per reisemål

15 Stipulerte kostnader ved kontroll Kr ,- samlet for arbeidstid og reisetid, timebasert med kr. 1050,-/time i 2014 I tillegg kommer Reisekostnader statens satser for km. eller direkte utlegg Overnatting ved besøk på reisemålet Bespisning etter regning Det faktureres 3 ganger Etter gjennomgang av A og B Etter gjennomgang av C-E Etter besøk og ferdig rapport

16 Scoresystem Poeng tildeles på indikatornivå Vi benytter 0-3 poeng på samtlige indikatorer 0 - ingen plan* eller dokumentasjon 1 - plan eksisterer 2 - plan og dokumentasjon eksisterer 3 - plan, dokumentasjon og positivt trend N/A - ikke relevant på destinasjonen Plan er dokument som beskriver planlagt handling Dokumentasjon er bekreftelse på gjennomført handing Summen av alle de gjennomsnittlige verdiene per område (A-E) beregnes, og vi får andel oppnådd per område Gjennomsnittet for indikatorene per kriterie benyttes for videre summering Dermed vektes hvert kriterie innenfor området likt

17 Scoresystem #2 Eksempel poengberegning område E fra Trysil: Totalt 8 kriterier med maks score per kritere = 2 gir maksimalt 16 poeng. Reisemålet scoret 1,83 poeng som gir en andel på 93. Ved re-merking øker kravene reisemålet må vise forbedring Det er da mulig å oppnå 3 poeng - mot 2 poeng ved førstegangs merking

18 Utdeling av diplom Diplom utstedes av Innovasjon Norge sentralt og sendes til nærmeste IN-DK Bør tildeles på regional konferanse eller tilsvarende

19 Ny godkjenning (Remerking) Ny godkjenning må skje innen 3 år Forbedring på områdene C-E er et krav For kontrollør er prosessen i stor grad lik som ved foregående kontroll

20 Bruk av Merket Ingunn

21 Merkebruk og håndbok Versjoner Vi er i gang Merket Knapp Språk Norsk Nynorsk Engelsk Bruk av merket (håndbok)

22 Merket Bærekraftig reisemål Merke oppnås ved godkjenning Brukes sammen med destinasjonens merke/logo, på print, web, messer, kampanjer Synliggjøring for gjester (også innbyggere og ansatte..) To steg; Svart/hvitt «Vi er i gang» når fase A og B er fullført bygge internt eierskap og engasjement Farget merke når godkjenning foreligger for ekstern markedsføring Symboliserer prosess og felles, kontinuerlig innsats Reisemålet tildeles to diplomer (kommune og destinasjonsselskap)

23 Bærekraft og kommunikasjon

24 Viktig

25 Kommuniser før under etter Oppstart Bruk lokalpressen Underveis Synliggjør tiltakene Tildelt Merket Bruk det aktivt Involver kunden Etterpå Kommuniser aktivt Involver bedriftene Husk de små synlige tiltakene «Lost opportunities» 25

26 26

27 27

28 Endelig på web og i media

29 29

30 Innspill - kommunikasjon Lavterskel-tiltak kontra Strategiske grep Reisende som prefererer bærekraftmerket merket viktig å få frem Er det umodent begrep, lurer å løfte fram konkrete historier og resultater Status turister som reiser til bærekraftreisemål Mest verdi ved at aktørene involveres og jobber med bærekraft og miljø Stolthet og resultat i egen bedrift ikke bare på reisemålet Begrepet er ukjent få fram de gode historiene Skape forventning hos kunden på de riktige knaggene Ekstern/intern kommunikasjon Ut til gjesten merket er ikke så lett å bruke/kjenne Hente argumentene/historiene i kriterier og indikatorer Ha med kommunikasjon i tenket underveis i prosessen Hvordan kan vi gjøre en forskjell for gjesten klarer vi å gjøre en forskjell Guiltfree consumption Kriseplan for dårlige saker hva når ulykken inntreffer medie- og krisehåndtering SYNLIGGJØRE MERKET PÅ EN PRAKTISK GOD MÅTE Lappen på hotelldøren: BK merket med Takk for at.. Det gjør at vi sparer miljøet med xx Jeg holder Røros bærekraftig ungdom uten sommerjobb rydder i byen/bygda «Tshirt» med tekst: Plastposefritt papirpoe med «takk for at du sparer miljøet xx tonn pr år!

31 Veilederrollen Anne Dorte ALLE

32 Budsjettering og veileder Budsjett Fase 1-2 Prosjektleder ink reisekostnad Veileder timer/reise Møtekostnader Kurs/seminar/studietur Kontrollør Fase 3-4 Som fase 1-2 og i tillegg: Kartlegginger Ringvirkningsanalyse Verdiskapingsanalyse Kommunikasjon Tiltak og satsingsområder (i/utenfor) Kontrollør Inntil kr Veiledning Støtte i forankring og søknadsfasen Støtte/deltagelse, oppstartsmøte/samling Innføring for PL/PA Støtte/deltagelse handlingsplan for bærekraftig reiselivsutvikling Støtte ifbm statusrapportering Telefon- og e-post support Vurderes for hvert reisemål - Lengde på prosjektperioden - Reisemålets ambisjonsnivå - Økonomiske ressurser Veileder timer? 32

33 Oppgave: Prosessveileder Suksesskriterier Fallgruver

34 Videreutvikling og drift Ingunn

35 Leveranse Innovasjon Norge har levert på et viktig oppdrag i NHDs reiselivsstrategi. Innovasjon Norges roller og oppgaver som eier av ordningen: Forankre (nasjonalt, i fagutvalg og kriterieutvalg) Forvalte og videreutvikle merkeordning Internasjonal godkjenning av standard (GSTC) Drift: Kvalifiserer og godkjenne prosessveiledere og kontrollør Verktøy, maler og database Finansiering Synliggjøre og koble til merkevare; presse, presentasjoner mm Informasjon, innsalg og tidlig oppstart nye destinasjoner Tildeling av godkjenning

36 Konkrete utviklingsoppgaver: Videreutvikle nettverk Prosessveiledere (som bistår reisemål ) Kommunikasjon/videre oppfølging (merkede reisemål) Videreutvikle standard Ulike typer reisemål, spesialkrav? (cruise, by etc) Igangsetting av internasjonal godkjenningsprosess GSTC Samle erfaringer med verktøy, maler og prosesser - videreutvikle Nye reisemål Implementere databasestruktur Videreutvikle nettside og mulig tilleggsmateriell Varig driftsordning Finne løsning for en mer varig driftsmodell

37 Oppsummering og avslutning Tilbakemeldinger nå Evaluering Test av veilederkunnskapen!

38 Oppgave: Prosessveileder Suksesskriterier God kunnskap hos DK-kontoretene, HK og UK Raskt i gang med de første reisemålene Stramt og godt kommunisert konsept Tydelig lederskap mot mål Vedlikeholde nettverk mellom PL Kontinuerlig informasjon til PVL Muligheter Facebookgruppe Binder sammen kommune/næring og på tvers av næringer Innsalgs-powerpoint fra IN til PVL Eksempler, effekt/besparelser for næring Markedets behov/holdning til grønt reiseliv interesse fra turoperatører Referanser Fallgruver Strukturprosessen kan lamme reisemål og regioner For dårlig lokal mobilisering IN datainnsamling marked/bærekraft Økte ressurser til fase 1-2/flytte fra fase 3 sikre god oppstart og ressurser til prosjektledelse Tilstrekkelig bemannet/ressurser i IN sentralleddet