Innkalling til møte i markedskomiteen

Transkript

1 Innkalling til møte i markedskomiteen Dato: Onsdag Sted: Ruter, Dronningens gate 40, Oslo Tid: Kl Dagsorden: 14/16 Referat fra møtet /16 Strategi og handlingsplan - målsettinger /16 Nøkkeltall - kollektivbarometeret. 17/16 Begrep. Ordliste. Gjennomgang fra arbeidgruppe. 18/16 Forretningsregler. 19/16 Nye arbeidsområder? 20/16 Orienteringer: Hva jobber vi med? Markedsseminaret i mai. Konferansen Nasjonal reiseplanlegger 21/16 Valg av nestleder for to år (ifølge siste møtet) 1

2 Saksutredning: 14/16 Referat fra møtet Vedtakssak. Referat fra møtet er tidligere utsendt, og ligger vedlagt her. Forslag til vedtak: Referatet godkjennes. Vedlegg: Referat fra møtet , 10 sider. 15/16 Strategi og handlingsplan - målsettinger Orienterings- og diskusjonssak. Strategi- og handlingsplan ble vedtatt av generalforsamlingen 5. april Planen er delt inn i 4 forskjellige strategiske fokusområder. Under hvert av områdene er det laget målsettinger og tiltak. Under område A «Ha kunden i sentrum for alt vi gjør», finner vi følgende målsettinger og tiltak: Målsetting: Det er enkelt å reise kollektivt både for nye og eksisterende kunder Støtte opp om arbeidet med Nasjonal reiseplanlegger Bidra til at de data som oversendes Rutebanken får så god kvalitet som mulig Sekr 1 Fra vår 2016 Markedskom/forum, øk for Fra vår 2016 Bidra til felles billettløsninger Markedskom 1 Høst oppstart sommer 2016 Bruke kollektivbarometeret aktivt til å lage et bedre kollektivtilbud Markedskom/forum 1 Tidligst okt 16 og fortløpende hvert år eller halvår Etablere og ta i bruk felles «språk» og begreper Markedskom/forum 1 Fra vår

3 Målsetting: Kollektivtrafikken har godt omdømme Utarbeide kommunikasjonsplan Kjøre felles kampanjer med positive budskap om kollektivtrafikk Sekr 1 Vår 2016 Markedskom og forum 1 Vår 2016 Målsetting: Medlemmene tar faktabaserte beslutninger om kunder og marked Samle kunnskap om kunders behov som kan brukes til å lage bedre produkter Utveksle erfaringer og sette «Best practice» Søke kunnskap om framtidens mobilitet Markedskom 2 Vår 2017 Alle fora Fra vår 2016 Sekr Fra vår 2016 Målsetting: Vi har nasjonale og helst internasjonale løsninger Aktivt dele løsninger og teknologi for å skape bedre tilbud til kunder Alle fora Fra vår 2016 Bidra til å arbeide fram nye forretningsmodeller Kontraktskom 1 Vår 2017 Markedskomitéen bes om å gå gjennom tiltakene og se om det er realistisk og mulig å oppfylle disse. Det som er merket gult er prioritert som ekstra viktig av styret. Vedlegg: Strategi- og handlingsplan, 11 sider 3

4 16/16 Nøkkeltall - kollektivbarometeret. Vedtakssak. Markedskomitéen vedtok i møtet 13. januar 2016 følgende: «Det settes ned ei arbeidsgruppe bestående av følgende tre medlemmer: Thomas Ruud Jensen, Grete Opsahl og Elisabeth Thostensen, som legger fram forslag til hvilke nøkkeltall man skal hente inn for markedskomitéen våren 2016.» Gruppa har hatt et arbeidmøte, og har kommet fram til en prioritering av nøkkeltall, ut fra lista over nøkkeltallene fra Best. Se vedlegg. Markedskomitéen bes forberede seg på en diskusjon, der vi går gjennom lista og ender opp med hvilke nøkkeltall vi skal bruke i Kollektivbarometeret. Dersom det er usikkerhet, eller man ønsker å forankre resultatet bedre kan det være aktuelt med en høringsrunde hos alle medlemmene. Forslag til vedtak: Markedskomitéen vedtar vedlagte liste med nøkkeltall for Kollektivbarometeret, med de endringer som kom fram i møtet. Vedlegg: Excel-ark, 1 side 4

5 17/16 Begrep. Ordliste. Vedtakssak. Markedskomitéen vedtok i møtet 13. januar 2016 følgende: «Begrepsgruppa tar en ny runde, der man ser på ordbruken slik at den er rettet mot kunder uansett billettype.» Gruppa har hatt et arbeidmøte og har jobbet med utgangspunkt i Ruters ordliste. Målet er å finne ei ordliste som har relevans for alle medlemmene. Se vedlagte forslag til Kollektivtrafikkforeningens ordliste. Markedskomitéen bes forberede seg ved å gå gjennom ordlista. Vi ønsker en diskusjon, der vi går gjennom lista og ser om vi kan enes om en felles ordliste slik det er lagt opp til. Forslag til vedtak: Markedskomitéen vedtar vedlagte ordliste, med de endringer som kom fram i møtet. Vedlegg: Ordliste, 18 sider 5

6 18/16 Forretningsregler. Diskusjonssak. Viser til sak 8/16 i møte om forretningsregler og levetid kort: Saksutredning fra 13.01: I Kollektivtrafikkforeningens handlingsplan 2015 har vi som målsetting at det skal være enkelt å reise kollektivt, vi skal ha gode tekniske felles løsninger og at det skal være lavest mulig brukerterskel for å bruke våre medlemmers kollektivtjenester. For å få til slike sømløse reiser er det viktig å ha felles forretningsregler. Statens Vegvesen har engasjert Sintef til å lage et notat. Dette notatet ble sendt ut i egen mail til markedskomiteens medlemmer I notatet er det dratt opp forslag til felles forretningsregler på 31 ulike punkter. I dette arbeidet ble vi utfordret av Statens Vegvesen på hvilken praksis våre medlemmer har. Vi sendte en henvendelse på dette sommeren Svarene som kom sommeren/høsten 2015 er sammenfattet i notatet «Praksis vedr. levetid kort» som ble sendt ut med samme mailen den Det er et ganske omfattende notat vi har fått fra Statens Vegvesen, og det er sannsynligvis ikke tid til å gå grundig gjennom det i markedskomiteens møte den Det kan derfor hende det er nødvendig med en workshop eller lignende for å gå grundig gjennom dette. Vi anmodet dere i mailen av om å gå gjennom dette i forkant av møtet slik at vi i møtet kan ta stilling til videre framdrift for å nå målet om felles løsninger og sømløse reiser. Konklusjon: Det var enighet om at alle sender sine innspill til sekretariatet som sender over til SVV. Så får man vurdere om det er nødvendig med en workshop. Det kom 3 innspill til denne saken, fra Brakar AS, NSB og Opplandstrafikk, se vedlegg. Det har også kommet et muntlig innspill om at notatet fra Sintef kan ha stor betydning, og at det kan mangle noe markedsfokus. Spørsmålet er igjen, som det var i januar, om vi skal arrangere en workshop om dette temaet, eller gi direkte innspill til Statens Vegvesen gjennom de tilbakemeldinger vi har fått og det som ev. kommer fram i møtet. Vedlegg: Sintef-rapporten 19 sider og svar fra 3 medlemmer med innspill til rapporten på 4 sider, totalt 23 sider 6

7 19/16 Nye arbeidsområder. Diskusjonssak. I markedskomitéens møte 13. januar diskuterte man i sak 10/16 utvikling og innovasjon. Det ble løftet fram en rekke områder som de enkelte medlemmene jobber med, og spørsmålet er om komitéen skal løfte noen av disse områdene opp og jobbe videre med. Dette området må også ses i sammenheng med sak 15/16 strategi- og handlingsplan, da det allerede er omfattende arbeid på gang. Spørsmålet er om markedskomité og sekretariatet har kapasitet til å ta fatt på ytterligere områder. De områdene som medlemmene løftet fram i møtet er: Omstilling og effektivisering kundesenteret mer selvstendige kunder Forsinkelser. Automatisk passasjertelling. Datavarehus. GTFS skulle vært i gang alt av rutedata inn på Google Maps. Validering med mobiltlf våren Bedriftskonsept. Løsninger mot bedrifter der de ansatte bør velge buss. Infotainment i bybusser. Sanntidsløsning hos bedrifter. Reiseplanlegger app og web. Takst og sone kan skape noe innovativt. Sjåførinfo. Kontakt med sjåførene. Fremtidens løsninger for salg og billettering. Analyse. Sanntid. Rutestrukturprosjekt. Arbeidsreisende prosjekt. Samarbeid med SVV om skilting- Segmenteringsmodell. Billettering kontantfrie trikker. Nye betalingsløsninger. I-beacon. Bedriftskonsept. 7

8 Bysykkel inn i løsningene. Hvordan gå fra kollektivtrafikk til mobilitet? 20/16 Orienteringer: Hva jobber vi med? Markedsseminaret i mai. Konferansen Nasjonal reiseplanlegger Transportklagenemda «Småbypakker» 21/16 Valg av nestleder for to år I siste møtet ble det valgt leder for et år. Det ble bestemt at i dette møtet skal det velges nestleder for to år. Neste år skal da leder velges for to år slik at de velges annet hvert år. Forslag til vedtak: Som nestleder for to år velges. 22/16 Eventuelt 8