Brukerutvalgsmøte for Innkrevingsområdet i NAV NAV Innkreving // Cato Lindbäck

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Brukerutvalgsmøte for Innkrevingsområdet i NAV NAV Innkreving // Cato Lindbäck"

Transkript

1 Brukerutvalgsmøte for Innkrevingsområdet i NAV NAV Innkreving // Cato Lindbäck

2 Agenda Velkommen v/ direktør Cato Lindbäck, formaliteter, mingling og enkel servering Arbeids og velferdsdirektør Sigrun Vågeng, hilser på brukerutvalget og sier noen ord om viktigheten av brukermedvirkning Økonomi og styringsdirektør Geir Axelsen, presenterer utfordringsbildet for NAV i stort Q&A Direktør for Familie- og pensjonsytelser Jorun Kongerud, «organisatoriske endringer i ytelseslinjen betydning for bruker, særlig på underholdsbidragsområdet» - Q&A Lunsj Brukerundersøkelse på innkrevingsområdet Mål for innkreving i NAV Informasjon om etteroppgjør ny uføretrygd og planlagt innsynsløsning på innkrevingsområdet Oppfølgingspunkter, saker til neste møte og oppsummering

3 Formaliteter Referat fra forrige møte vørt på gjennomlesing og godkjent på e-post Finnes på Har ikke kommet innspill til dagsorden Utestående punkter jfr. utsendt dagsorden Saker til eventuelt?

4 Ett NAV - i omstilling mot 2020 Geir Axelsen Brukerutvalgsmøte for innkreving i NAV 29. sept 2016

5 Samfunnsoppdraget som kakediagram STATSBUDSJETTET NASJONALFORMUEN 1 % Drift NAV 38 % Utbetalinger NAV 61 % Resten av statsbudsjettet

6 Stramme budsjetter i overskuelig framtid Produktivitetskommisjonen Mer resultat for pengene Gi mer handlingsrom Effektivitetsreformer må ikke utsettes Digitalisering med gevinstrealisering Konsekvenser for NAV Store samfunnsmessige endringer Liten budsjettmessig handlefrihet Krav om ny retning

7 Indeks 2006=100 Rammevilkår siden etableringen av NAV Årsverk Folketall Belastning ink nye oppgaver 60

8 Behov for digitalisering Bruker i sentrum fokus på brukerbehov og forventninger NAV har 2,8 mill. brukere og 110 mill. kontakter med bruker. Behovet for kontakt med NAV er stort, og brukere forventer at dette vil skje i takt med den generelle teknologiutviklingen i samfunnet. Flere og bedre tjenester til lavere kostnad NAV må kunne levere bedre tjenester uten mer penger. Kostnader til nye tjenester må dekkes gjennom effektivisering og gevinstrealisering. Digitalisering teknologi Bruk av teknologi øker raskt i samfunnet, og stadig flere brukere er digitale. Digitaliseringen påvirker hvordan vi arbeider, og vår dialog og samhandling med brukere og samfunn.

9 Langtidsplanen Hovedprioriteringer 2 Mål og tiltak 3 Budsjett Økt kontakt med arbeidsgivere for å få flere i jobb Brukerne får lett tilgang til god informasjon og veiledning Myndige NAV-kontor Flere arbeidsgivere får dekket sitt behov for tjenester Kanalbruken er tilpasset brukerne og tjenestene Større og mer kompetente fagmiljø Økt innsats for å inkludere utsatte grupper på arbeidsmarkedet Brukernes behov ligger til grunn for utviklingsarbeidet vårt Utvikling av etatens tjenester skal være kunnskapsbasert God bruk av tiltak og virkemidler for økt inkludering Sikre riktig tjeneste til rett tid Mobilisere og utvikle medarbeidere E F F E K T I V I S E R I N G

10 Effektiv drift og styring - for ett Nav - til beste for brukerne BETALING (inn og ut) DRIFT (selvbetjening) STYRING/PRIORITERING (styring og styringsinformasjon) MEDARBEIDERPERSPEKTIV (kompetanse, attraktiv arbeidsplass)

11 Mer for mindre Forutsigbarhet framover Felles forståelse med politiske myndigheter om NAVs økonomiske rammer og forventingene til våre leveranser Samfunnsoppdraget blir ikke mindre viktig

12 NAV Familie- og pensjonsytelser // bidragsområdet 29. september 2016 // Jorun Kongerud

13 Agenda Hvordan vi er organisert Saksbehandling Klager og forbedringsområder A-inntekt Spørsmål

14 Agenda Hvordan vi vi er er organisert Saksbehandling Klager og forbedringsområder A-inntekt Spørsmål

15 NAV Arbeids- og velferdsdirektoratet Arbeids- og tjenestelinjen Ytelseslinjen Økonomilinjen Partnerskap med 428 kommuner NAV Fylke NAV-kontor i kommuner og bydeler NAV Kontaktsenter NAV Arbeid og ytelser NAV Familie- og pensjonsytelser NAV Kontroll NAV Innkreving NAV Økonomi pensjon NAV Økonomi stønad NAV Hjelpemidler NAV Klageinstans NAV Økonomitjeneste

16 Hvorfor virksomhetsutvikling? Politisk ledelse har store ambisjoner RR påpeker tydelige forbedringsbehov Verden endrer seg raskt Kommunereform Ekspertgruppen Digitaliseringsrundskrivet Oljekrisen Situasjon og utvikling på arbeidsmarkedet Økende ledighet Digitalisering er en forutsetning for å lykkes med velferdsstaten Brukerne stiller stadig høyere krav til utøvelse av vårt samfunnsmandat EKSTERN Flyktningstrømmen Delingsøkonomien Ytelseslinjen 2015 Ytelseslinjen 2020 INTERN Gevinstrealisering Utfordrende styringsspenn i R.O. Langtidsplanen Prosjekt 1 Prosjekt 2 Prosjekt 3 Utviklingsfokuset i direktoratet må styrkes Uhensiktsmessige/uklare prosesser og grensesnitt, internt i og på tvers av R.O.

17 Oppgavedelingen i de to nye resultatområdene NAV Arbeid og ytelser NAV Familie- og pensjonsytelser Arbeid: En ytelsesforvaltning som har arbeidslinjen som fokus Brukere: Brukere som ofte er uten jobb av ulike årsaker, fokus på at de skal tilbake i jobb i størst mulig utstrekning. Kompetanse: Hvordan best mulig understøtte aktivitetskrav og arbeidslinjen, kommunikasjon med NAV kontor Arbeid: «Få brukerne ut av NAV kontorene» Frigjøre kapasitet på NAV kontor til å få folk i arbeid. Brukere: Brukere som i stor grad er i jobb, omstendighetsbaserte ytelser, Barnetrygd, pensjon, foreldrepenger Kompetanse: Hvordan best mulig understøtte selvhjulpne brukere, kommunikasjon i digitale flater, modernisering av foreldrepenger

18 Vi forvalter familie- og pensjonsytelsene Familieytelser Barnebidrag Bidragsforskudd Far/morskap Foreldrepenger Barnetrygd Kontantstøtte Pensjonsytelser Alderspensjon AFP offentlig AFP privat Gjenlevendepensjon Barnepensjon Krigspensjon Supplerende stønad Tidligere familiepleier Gravferdsstønad Andre Ytelser Gammel yrkesskade Yrkesskade/ menerstating Yrkessykdom Yrkesskadeforsikringer

19 Agenda Hvordan vi er organisert Saksbehandling Klager og forbedringsområder A-inntekt Spørsmål

20 Normert saksbehandlingstid Normert saksbehandlingstid for nasjonale saker: Søknad om bidragsforskudd: En måned Søknad om barnebidrag: Tre måneder Normert saksbehandlingstid for utlandssaker: Søknad om bidragsforskudd: En måned Søknad om barnebidrag: Fem måneder Vi skal saksbehandle 80 prosent av vedtakene innen normert saksbehandlingstid.

21 Resultatutvikling 2016 Bidragsområdet Normert saksbehandlingstid, utvikling Hittil i 2016 er 67 % av søknadene om barnebidrag behandlet innen normert tid Hittil i 2016 er 67 % av søknadene om barnebidrag, utland behandlet innen normert tid

22 Resultatutvikling 2016 Bidragsforskudd Normert saksbehandlingstid, utvikling Hittil i 2016 er 81 % av søknadene om bidragsforskudd behandlet innen normert tid Hittil i 2016 er 72 % av søknadene om bidragsforskudd, utland behandlet innen normert tid

23 Saksmengde og innvilgelser/omgjøringer

24 Agenda Hvordan vi er organisert Saksbehandling Klager og og forbedringsområder A-inntekt Spørsmål

25 Antall klager Serviceklager en kilde til læring og forbedring NAV-ansattes oppførsel Saksbehandlingstid og svartid Tilgjengelighet Veiledning, informasjon og oppfølging Årsak Prosentvis utgjør dette: 13 prosent klager på NAV ansattes oppførsel 50 prosent klager på saksbehandlingstid og svartid 33 prosent klager på veiledning, informasjon og oppfølging 4 prosent klager på tilgjengelighet

26 Årsaker til at vedtak påklages Skjønnsfastsettelse av inntekt Manglende dokumentasjon Samvær Endringer i inntekt på grunn av lang saksbehandlingstid Regelverket

27 Agenda Hvordan vi er organisert Saksbehandling Klager og forbedringsområder A-inntekt Spørsmål

28 A inntekt Hva er A inntekt? Nytt verktøy hvor saksbehandler har fått elektronisk tilgang til partenes faktiske inntekter Hvorfor er tilgang til A inntekt viktig på bidragsområdet? Inntekten til partene er sentral i beregningen av bidrag

29 Hvilke fordeler gir A - inntekt? Vi kan tidligere i saksbehandlingen ta foreløpig stilling til: Partenes årsinntekt Eventuell skjønnsfastsettelse av inntekt Ved manglende dokumentasjon har vi tilgang til inntektssopplysninger direkte fra arbeidsgiver

30 Agenda Hvordan vi er organisert Saksbehandling Klager og forbedringsområder A-inntekt Spørsmål

31

32 Brukerundersøkelse NAV Innkreving - utkast Høsten NAV Innkreving // Cato Lindbäck

33 Hvorfor en brukerundersøkelse Undersøkelsen skal identifisere områder vi bør forbedre oss på Skal hjelpe oss å imøtekomme kravene fra brukere til digitalisering og nye/foretrukne kommunikasjonsformer

34 Hva ønsker vi å belyse i undersøkelsen I hvilke grad personer som betaler til NAV Innkreving er fornøyd med hjelp og oppfølging de får fra NAVI. Hvordan de selv beskriver fremtidige behov og ønsker for service, selvbetjening, kommunikasjonsform

35 Hvem omfattes Personer med bidragssak Personer med feilutbetalingssak Personer som evt har begge typer saker De må ha hatt en sak på NAVI mer enn 6 måneder Kun saker som har gjeld til NAVI(ikke løpende bidragssaker som er ajour) Bidragsmottakere er i denne omgang unntatt

36 Gjennomføring Spørreundersøkelse blant personer som er brukere ved NAV Innkreving. Datainnsamling omfatter telefonintervjuer i kombinasjon med elektroniske besvarelser. Epinion programmerer spørreskjema i elektronisk format Epinion sender ut informasjonsbrev en uke før intervjuing Anslått intervjutid ved telefonintervju er inntil 5 minutter Anslått antall intervjuer, telefon og elektronisk, om lag Datafil med resultater leveres av Epinion i spss-format

37 Fremdriftsplan

38 Utvikling av mål for innkreving i NAV NAV Innkreving // Cato Lindbäck

39 Hvorfor må vi få til endring? Krav fra overordnede myndigheter om mer for mindre Krav fra overordnet myndighet om digitalisering Krav fra brukere om bedre og mer moderne tjenester Egeninteressen i å være en effektiv og moderne tilbyder av innkrevingstjenester også i fremtiden

40 Brukerutvalgets innspill og forventninger Hva tenker dere om de skisserte perspektivene på målarbeid på innkrevingsområdet? Har dere forventninger til involvering i et slik arbeid?

41 Informasjon etteroppgjør ny uføretrygd NAV Innkreving // Britt Rustad

42 Agenda Bakgrunn for etteroppgjøret Hva er etteroppgjøret? Prognoser for etteroppgjøret Fra bruker sitt ståsted, en brukerreise Saksflyt automatisk etteroppgjør - tilbakebetaling

43 Bakgrunn for etteroppgjøret Nye regler for uføretrygd (uførereformen) trådte i kraft , hvor et av målene var å gjøre det enklere og mer fleksibelt for brukere å kombinere inntekt og uføretrygd. Som en del av det nye regelverket skal det gjennomføres et etteroppgjør av uføretrygden hvert år, for å sjekke om bruker sin uføretrygd har vært riktig justert i forhold til eventuell inntekt Inntekt og uføretrygd for 2015 kontrolleres i etteroppgjøret som som kjøres høsten 2016

44 Hva er etteroppgjøret? Etteroppgjør er en årlig kontroll som sjekker om bruker sin uføretrygd har vært riktig justert i forhold til eventuell inntekt Alle uføretrygdsaker blir vurdert for etteroppgjør, men det er kun hvis pensjonsgivende inntekt fra skatt viser at bruker har fått for mye eller for lite i uføretrygd at etteroppgjøret gjennomføres Basert på pensjonsgivende inntekt fra skatteetaten beregner NAV hvilken uføretrygd bruker skulle hatt det året etteroppgjøret gjelder for. Hvis bruker har fått utbetalt for mye vil beløpet måtte tilbakebetales (forutsatt at det er større enn et rettsgebyr), hvis bruker har fått utbetalt for lite vil det gjøres en etterbetaling (forutsatt at beløpet er større enn 25% av et rettsgebyr)

45 Fra bruker sitt ståsted, en brukerreise Under vises en tidslinje for en gjennomsnittlig uføretrygdet med inntekt. Det viser hvilke brev NAV har sendt ut og eksempler på endringer i inntekt og UT Inntekt: Bruker melder fra om endring i forventet inntekt for 2015 Inntekt Inntekt Inntekt Inntekt Inntekt UT: Utbetalt uførepensjon Utbetalt uføretrygd Utbetalt uføretrygd avkortet mot inntekt Utbetalt uføretrygd avkortet mot inntekt Mai Okt. Juni Sept. BP90 Des. BP91 Okt. EO Brev: Informasjonsbrev om endring av regelverk Vedtak - konvertering av uførepensjon til uføretrygd fra Varslings-brev om høy inntekt Vedtak om endring pga inntekt Vedtak om forventet inntekt neste år og hva uføretrygd settes til Etteroppgjør for 2015 Etterbetaling Tilbakebetaling

46 Saksflyt automatisk etteroppgjør - tilbakebetaling Varslings-/vedtaksbrev for Etteroppgjør med tilbakebetaling 3-7 dager Bruker mottar varslings- /vedtaksbrevet Automatisk iverksettelse av vedtak og overføring til Oppdrag (+1). Automatiske beregninger i Oppdrag og omposteringer i regnskap og UR (+3) 4 uker 4 dager 4 uker Brukers frist for å sende inn opplysninger til etteroppgjøret Bruker gir ingen opplysninger Varsel om avregning og informasjon om innbetaling 3-7 dager Bruker mottar varsel om avregning med faktura 4 uker 4 uker Brukers frist for å gi tilbakemelding på betalingsmåte Automatisk igangsettelse av avregning Bruker innbetaler ikke beløp, og tar ikke kontakt med NAVI Informasjon om igangsettelse av avregning Løpende trekk (avregning) og oppfølging fra NAVI 3-7 dager Bruker mottar informasjon om igangsettelse av avregning Løpende trekk i brukers ytelse frem til beløp er tilbakebetalt av bruker

47 Innsynsløsning innkreving for innkrevingsområdet NAV Innkreving // Per Kjølaas

48 Agenda Gjennomgang nærliggende Innsynsløsning NAV Innkreving Videreutvikling og ønsker for framtiden Tilbakemelding fra brukerutvalget

49 Gjennomgang av innsynløsning Startbildet: Lay-out blir standard NAV. Vi fyller inn nødvendig informasjon i boksene. Hvordan kontakte oss, kontonumre, generell informasjon osv Innlogging via «ditt-nav» Trykk på «min oversikt"

50 Gjennomgang Innsynsløsning Viser oversikt over alle sakene man har hos NAVI. Hver enkelt sak kan man så klikke seg inn på for å få mer informasjon om saken.

51 Gjennomgang Innsynsløsning Her er man inne i en spesiell sak. Mange forskjellige «faner» for hver sak. Kan klikke seg inn på alle disse og få opp forskjellige informasjon.

52 Gjennomgang Innsynsløsning Betaling av krav med kort direkte hele beløpet For de som har interesse av å gjøre opp raskt, er dette en god løsning.

53 Gjennomgang Innsynsløsning Hva har skjedd i min sak. Logg over hendelser og flyt.

54 Gjennomgang Innsynsløsning Mulighet for «muntlig» å søke om utsettelse. Beskjeden sendes direkte inn på saken og vil dermed havne i kø hos saksbehandler. Denne funksjonen vurderer vi fjernet hva mener dere?

55 Gjennomgang Innsynsløsning Avdragskalkulator: Hvis jeg betaler X antall kroner per mnd, hvor land tid tar det å bli ferdig med gjelden?

56 Gjennomgang Innsynsløsning Jo, det tar 5 mnd PS, ikke forpliktende for NAVI

57 Gjennomgang Innsynsløsning Oversikt over tilsendte fakturaer

58 Gjennomgang Innsynsløsning Meldinger som er sendt mellom bruker og saksbehandler. Legger seg i Predator, og kan besvares direkte via Predator. Denne vurderes kuttet og vi ønsker heller en «chat med navi» funksjon. Hva mener dere?

59 Gjennomgang Innsynsløsning Diverse innsendte dokumenter i saken. I standardversjon kan ikke dokumentene åpnes. Dette vurderer vi å tilrettelegge for. Hva mener dere?

60 Ønsker for framtiden Automatisk søknadsbehandling innenfor gitte kriterier Hvis man er innenfor forhåndsdefinerte regler, så kan man få godkjent eller avslått søknad direkte på web Klagemuligheten opprettholdes selvsagt Klageinnsending Egne elektroniske skjemaer for klager slik at all dokumentasjon blir ivaretatt uten at saken går for mange ganger fram og tilbake Mulighet å betale deler av kravet gjennom betalingsløsningen I dag kan bare hele beløpet betales Ønsker en løsning hvor man på eget initativ kan logge seg på og betale deler av gjelden hvis man har ekstra penger til gode. Integrering av vipps, mcash, Mobile Pay og lignende

61 Ønsker for framtiden Innsending / ettersending av dokumenter med automatisk journalføring på sak Mulighet til å kunne laste opp scannede dokumenter, eller «originale pdf er og sende direkte elektronisk Automatisk journalføring for å spare tid, samt at kvaliteten øker Tilgang på alle dokumenter på sak, samt vedtaket i NAV Vil kunne gi en god oversikt over alt som har skjedd i en sak Brukere slipper å «føre» eget arkiv Lett tilgjengelig når du har mulighet/tid/motivasjon på å sette deg inn i din egen sak «Chat med NAVI» tjeneste integrert i løsningen istedenfor «sende melding» Vil kunne erstatte mye av telefonbruken, og vi anser at vi blir mer tilgjengelig for brukeren

62 Ønsker for framtiden Lenker med henvisninger til lovverk, informasjon fra NAV og andre relevante parter Tidsplan Første del innen rekkevidde i år Ønsket løsning innen rekkevidde 2020

63 Tilbakemelding fra Brukerutvalget Hva mener dere? Flere punkter som bør være med? Kom med idéer

Møte i brukerutvalget for innkrevingsområdet i NAV

Møte i brukerutvalget for innkrevingsområdet i NAV // REFERAT // Møtedato: 29.9.2016 i NAVs lokaler på Økern i Oslo // Tilstede: Helene Gram og Rune Rækken (fra etter lunsj) fra F2F, Brit Karin Pedersen og Stig Rusten fra AFFO, Cato Lindbäck, Britt Rustad,

Detaljer

Samfunnsmedisinsk arbeid i NAV rolle, utfordringer, muligheter. 24. oktober 2018 // overlege Agneta Emma Iversen // Arbeids- og velferdsdirektoratet

Samfunnsmedisinsk arbeid i NAV rolle, utfordringer, muligheter. 24. oktober 2018 // overlege Agneta Emma Iversen // Arbeids- og velferdsdirektoratet Samfunnsmedisinsk arbeid i NAV rolle, utfordringer, muligheter 24. oktober 2018 // overlege Agneta Emma Iversen // Arbeids- og velferdsdirektoratet Samfunnsoppdraget Dette er NAV 1/3 av statsbudsjettet

Detaljer

Bedriftspresentasjon Gjør en forskjell jobb i NAV

Bedriftspresentasjon Gjør en forskjell jobb i NAV Bedriftspresentasjon 2018 Gjør en forskjell jobb i NAV November 2018 Jobb i NAV hva innebærer det? Vi gir mennesker muligheter Til stede Tydelig Løsningsdyktig Dette er NAV 1/3 av statsbudsjettet Tjenester

Detaljer

Geir Axelsen, direktør i styringsstaben. Omstillingsbilde i NAV 2016-20

Geir Axelsen, direktør i styringsstaben. Omstillingsbilde i NAV 2016-20 Geir Axelsen, direktør i styringsstaben Omstillingsbilde i NAV 2016-20 Det store bildet NAV, 11.11.2015 Side 2 Ikke noe nytt at oljeprisen går opp og ned NAV, 11.11.2015 Side 3 Alt på plenen kommer fra

Detaljer

Presentasjon av NAV Verdiskapning Vestfold Tønsberg 29. mars Steinar Hansen NAV Vestfold

Presentasjon av NAV Verdiskapning Vestfold Tønsberg 29. mars Steinar Hansen NAV Vestfold Presentasjon av NAV Verdiskapning Vestfold Tønsberg 29. mars 2017 Steinar Hansen NAV Vestfold Agenda: Organisering, hvem er vi? NAVs formål «For å forstå fremtiden, må man kjenne historien» Strukturer

Detaljer

Ekspertgruppens medlemmer

Ekspertgruppens medlemmer ET MED MULIGHETER Bedre brukermøter, større handlingsrom og tettere på arbeidsmarkedet. Leder for NAV-ekspertgruppen Sigrun Vågeng torsdag 9. april 2015 Ekspertgruppens medlemmer Sigrun Vågeng (leder),

Detaljer

Hva gjør vi i NAV? Erfaringsdeling brukeropplevelser og brukermedvirkning

Hva gjør vi i NAV? Erfaringsdeling brukeropplevelser og brukermedvirkning Hva gjør vi i NAV? Erfaringsdeling brukeropplevelser og brukermedvirkning NAV - en stor organisasjon med en kompleks kontakt med brukerne Arbeids- og velferdsdirektoratet Arbeids- og tjenestelinjen Ytelseslinjen

Detaljer

Hvordan skal vi få kontroll over IT-utviklingen?

Hvordan skal vi få kontroll over IT-utviklingen? Hvordan skal vi få kontroll over IT-utviklingen? NTL-konferansen 2019 IT i NAV Bruker Saksbehandler Personlig oppmøte, telefon, e-post Telefon, e-post Telefon, e-post Internett Brukerportal samordning.no

Detaljer

NAVs kanalstrategi Selvbetjeningsløsninger, nav.no og Ditt NAV

NAVs kanalstrategi Selvbetjeningsløsninger, nav.no og Ditt NAV Brukerutvalg 25. november 2015 NAVs kanalstrategi Selvbetjeningsløsninger, nav.no og Ditt NAV Merete Svensson, NAV Østfold Hva vi skal snakke om i dag NAVs kanalstrategi og hvorfor selvbetjeningsløsninger

Detaljer

«NAV i endring» «NAV i en ny tid for arbeid og aktivitet» Statsetatene møter kommunene, Solstrand Hotel & Bad 3. november 2016

«NAV i endring» «NAV i en ny tid for arbeid og aktivitet» Statsetatene møter kommunene, Solstrand Hotel & Bad 3. november 2016 «NAV i endring» «NAV i en ny tid for arbeid og aktivitet» Statsetatene møter kommunene, Solstrand Hotel & Bad 3. november 2016 Anne Kverneland Bogsnes Fylkesdirektør NAV i Hordaland Samfunnsoppdraget NAV

Detaljer

Ressursbruk pr sak en modell fra ytelseslinjen i NAV

Ressursbruk pr sak en modell fra ytelseslinjen i NAV Ressursbruk pr sak en modell fra ytelseslinjen i NAV Utviklet i samarbeid mellom direktoratet og resultatområdene 5.9.18 // Øyvind Omholt Alver forretningskontroller i Ytelsesavdelingen i Arbeids- og velferdsdirektoratet

Detaljer

Risikostyring - for konsensusbygging og operasjonell styring

Risikostyring - for konsensusbygging og operasjonell styring DFØs nettverk for virksomhetsstyring, 17. februar 2016 Risikostyring - for konsensusbygging og operasjonell styring Per O. Fjell Dette er NAV (2015) 270 000 personer meldte seg som helt arbeidsledig i

Detaljer

NAV i tall og fakta 2017

NAV i tall og fakta 2017 NAV i tall og fakta 2017 Innholdsfortegnelse Kort om NAV Arbeidsmarkedet i Norge NAVs ytelser i 2017 Helserelaterte ytelser Hvilke kanaler ble brukt i året som gikk? Hjelpemidler NAVs oppfølging mot arbeid

Detaljer

NAV i tall og fakta 2014. Dato: Foreleser: Foto: Colourbox

NAV i tall og fakta 2014. Dato: Foreleser: Foto: Colourbox NAV i tall og fakta 2014 Dato: Foreleser: Foto: Colourbox Dette er NAV NAV, 01.06.2015 Side 2 Så mye av statsbudsjettet betalte NAV ut i 2014 Statsbudsjettet: 1 320 mrd. kroner NAV 32% NAVs budsjett: 420

Detaljer

HVORDAN SKAL DU BESVARE SPØRSMÅLENE?

HVORDAN SKAL DU BESVARE SPØRSMÅLENE? NAV I dette skjemaet kan du gi uttrykk for din med NAV de siste 12 månedene. Hvis du har både personlig som bruker og som pårørende, ber vi deg svare ut fra din som personlig bruker. HVORDAN SKAL DU BESVARE

Detaljer

STORTINGSMELDING Stortingsmelding 33 ( ) «NAV i en ny tid for arbeid og aktivitet» understreker at arbeid nå skal være første prioritet i NAV.

STORTINGSMELDING Stortingsmelding 33 ( ) «NAV i en ny tid for arbeid og aktivitet» understreker at arbeid nå skal være første prioritet i NAV. NAV NAV er inne i store endringsprosesser. Nedsatt ekspertgruppe med leder Sigrun Vågeng kom med forslag til et bedre NAV. Essensen : NAV kontorene må ha tettere kontakt med arbeidsgivere og få større

Detaljer

NAV i 2012 Arbeid først To av tre alderspensjonister under 67 år registrert som arbeidstakere Aktiv hverdag for personer med nedsatt funksjonsevne

NAV i 2012 Arbeid først To av tre alderspensjonister under 67 år registrert som arbeidstakere Aktiv hverdag for personer med nedsatt funksjonsevne NAV i 2012 Arbeid først Arbeidsmarkedet var jevnt over godt i 2012. Norge har høy sysselsetting og lav arbeidsledighet. I 2012 var over 2,6 millioner personer sysselsatt. I snitt var det nær 66 000 helt

Detaljer

Privat- offentlig samarbeid om digitalisering. Brukerbehov i offentlig sektor

Privat- offentlig samarbeid om digitalisering. Brukerbehov i offentlig sektor Privat- offentlig samarbeid om digitalisering Brukerbehov i offentlig sektor Oslo, 30.9.2016 NAV Visjonen til NAV er «Vi gir mennesker muligheter» Flere i arbeid og færre på stønad er kjernen i NAVs samfunnsoppdrag.

Detaljer

Temadag for brukerutvalgene i NAV i Østfold 20.november Brukernes møte med NAV Ekspertutvalgets foreløpige rapport

Temadag for brukerutvalgene i NAV i Østfold 20.november Brukernes møte med NAV Ekspertutvalgets foreløpige rapport Temadag for brukerutvalgene i NAV i Østfold 20.november 2014 Brukernes møte med NAV Ekspertutvalgets foreløpige rapport Møte mellom brukerne og NAV 127 millioner møter mellom brukerne og NAV i løpet av

Detaljer

Inkludering mellom samfunnsansvar og effektivitet

Inkludering mellom samfunnsansvar og effektivitet Inkludering mellom samfunnsansvar og effektivitet Den nye arbeids- og velferdsetaten - organisatorisk virkemiddel for inkluderende arbeidsliv Direktør Tor Saglie, NAV-interim Formålet med reformen Få flere

Detaljer

NAV Pensjon Informasjonsmøter Filippinene og Thailand

NAV Pensjon Informasjonsmøter Filippinene og Thailand Februar 2016 NAV Pensjon Informasjonsmøter Filippinene og Thailand Lisbeth Bergan og Pia-Suzann Skulevold NAV Pensjon hvem er vi? NAV Pensjon forvalter disse ytelsene fra folketrygden; - Alderspensjon

Detaljer

Opplæring av brukerrepresentaner NAV i Østfold Onsdag 25.April Kommunikasjonssjef Britt Tunby. Hva er NAV? NAV i tall og fakta

Opplæring av brukerrepresentaner NAV i Østfold Onsdag 25.April Kommunikasjonssjef Britt Tunby. Hva er NAV? NAV i tall og fakta Opplæring av brukerrepresentaner NAV i Østfold Onsdag 25.April 2016 Kommunikasjonssjef Britt Tunby Hva er NAV? NAV i tall og fakta 30.06.2016 Dette er NAV 1/3 av statsbudsjettet Tjenester til 2,8 mill.

Detaljer

Organisering av den administrative arkivtjenesten i NAV

Organisering av den administrative arkivtjenesten i NAV Organisering av den administrative arkivtjenesten i NAV Prosjekt ELSA II 14.03.19 Runar Hartvigsen, Trude Berg Sjøvoll Om NAV Prosjekt ELSA Utredningsarbeidet Besluttet løsning Etablering av dokumentsentre

Detaljer

NY DIGITAL HVERDAG SAMHANDLING, SAKSBEHANDLING OG INFORMASJON

NY DIGITAL HVERDAG SAMHANDLING, SAKSBEHANDLING OG INFORMASJON NY DIGITAL HVERDAG SAMHANDLING, SAKSBEHANDLING OG INFORMASJON Pensjonskassekonferansen 18. april 2018 Finn Melbø, administrerende direktør, Statens pensjonskasse Statens pensjonskasse 1934 2017 Etterlattepensjon

Detaljer

TILRÅDNINGER FRA EKSPERTGRUPPEN 15.SEPTEMBER 2014 MED MULIGHETER

TILRÅDNINGER FRA EKSPERTGRUPPEN 15.SEPTEMBER 2014 MED MULIGHETER TILRÅDNINGER FRA EKSPERTGRUPPEN 15.SEPTEMBER 2014 ET MED MULIGHETER Bedre brukermøter, større handlingsrom Og tettere på arbeidsmarkedet Gjennomgang av NAV Sluttrapport fra Ekspertgruppen, april 2015 1

Detaljer

Kombinasjon av uføretrygd og inntekt v/ Unni Garnes innføringskoordinator NAV Sør-Trøndelag

Kombinasjon av uføretrygd og inntekt v/ Unni Garnes innføringskoordinator NAV Sør-Trøndelag Medlemsmøte Trondheim og Omegn MS-forening, 13.01.15, Valentinelyst bydelskafe Kombinasjon av uføretrygd og inntekt v/ Unni Garnes innføringskoordinator NAV Sør-Trøndelag Dagsorden Informasjonsmøte om

Detaljer

Brukernes møte med NAV. Gjennomgang av NAV Delrapport fra ekspertgruppe 15.09.14

Brukernes møte med NAV. Gjennomgang av NAV Delrapport fra ekspertgruppe 15.09.14 Brukernes møte med NAV Gjennomgang av NAV Delrapport fra ekspertgruppe 15.09.14 Innspill fra brukerne 04.12.2014 ekspertgruppe- gjennomgang av NAV 2 Formål og tidsplan Ekspertgruppen skal vurdere hvordan

Detaljer

NAV i tall og fakta 2016

NAV i tall og fakta 2016 NAV i tall og fakta 2016 Dette er NAV 1/3 av statsbudsjettet Tjenester til 2,8 mill. mennesker 60 ulike stønader og ytelser Tjenester mot arbeid Sosiale tjenester NAVs prioriteringer FLERE I ARBEID BEDRE

Detaljer

Statsråden. Deres ref Vår ref Dato 16/

Statsråden. Deres ref Vår ref Dato 16/ Statsråden Stortingets President Ekspedisjonskontoret Stortinget 0026 OSLO Deres ref Vår ref Dato 16/3056-03.10.2016 Svar på spørsmål til skriftlig besvarelse nr 1644/2016 fra stortingsrepresentant Per

Detaljer

Hvor får brukerne den beste hjelpen?

Hvor får brukerne den beste hjelpen? Hvor får brukerne den beste hjelpen? Presentasjon for kommunestyret 3. april 2017 // Navn Navnesen Fra «en dør» til «riktig kanal» «NAV-kontoret har til nå vært en dør inn for alle brukere i NAV. Vi har

Detaljer

NOKIOS WS 6 lyntale 2 Utfordringer digital samhandlingsevne. 23. Oktober 2018 // IT-arkitektur // Håkon Jendal

NOKIOS WS 6 lyntale 2 Utfordringer digital samhandlingsevne. 23. Oktober 2018 // IT-arkitektur // Håkon Jendal NOKIOS WS 6 lyntale 2 Utfordringer digital samhandlingsevne 23. Oktober 2018 // IT-arkitektur // Håkon Jendal Dette er NAV 1/3 av statsbudsjettet 60 ulike stønader og ytelser Tjenester til 2,8 mill. mennesker

Detaljer

NAV; trender, regionalisering og utvikling av NAV-kontor. 10. februar 2017 // Bjørn Lien

NAV; trender, regionalisering og utvikling av NAV-kontor. 10. februar 2017 // Bjørn Lien NAV; trender, regionalisering og utvikling av NAV-kontor 10. februar 2017 // Bjørn Lien 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027 2028 2029 2030 Flere brukere

Detaljer

Utbetalt stønader til personer. Stønadsområde og fylke. Rapport oppdatert:

Utbetalt stønader til personer. Stønadsområde og fylke. Rapport oppdatert: Utbetalte stønader fra NAV. Geografi. Utbetalt stønader til personer. og fylke. Rapport oppdatert: 29.05.2017 03 Oslo av Stønader i alt 42 507 41 472 2% 289 767 44% 220 800 33% 147 000 * Arbeidsliv og

Detaljer

NAV i tall og fakta. Innhold: Kort om NAV. Arbeidsmarkedet i Norge. Hvilke kanaler ble brukt i året som gikk? Utviklingstrekk

NAV i tall og fakta. Innhold: Kort om NAV. Arbeidsmarkedet i Norge. Hvilke kanaler ble brukt i året som gikk? Utviklingstrekk NAV i tall og fakta Innhold: Kort om NAV Arbeidsmarkedet i Norge NAVs ytelser i 2018 Helserelaterte ytelser Hvilke kanaler ble brukt i året som gikk? Utviklingstrekk NAVs oppfølging mot arbeid Digitalisering

Detaljer

Uførereformprosjektet

Uførereformprosjektet Møte med MS-foreningene Fredrikstad og Sarpsborg 21.januar 2015 Uførereformprosjektet Innføringen av ny uføretrygd. Hvordan påvirker det brukere og nye søkere? NAV leder i Fredrikstad Arne Hæhre Kommunikasjonssjef

Detaljer

Personbrukerundersøkelse 2016

Personbrukerundersøkelse 2016 Arbeids- og tjenesteavdelingen/analyseseksjonen Personbrukerundersøkelse 2016 Brukernes møter med NAV Personbrukerundersøkelse 2016 Endringer i datainnsamling, brukersammensetning og spørreskjema gjør

Detaljer

2 Introduksjon til virksomheten og hovedtall

2 Introduksjon til virksomheten og hovedtall 2 Introduksjon til virksomheten og hovedtall 2.1 NAVs oppgaver Arbeids- og velferdsetaten har ansvaret for gjennomføringen av arbeidsmarkeds-, trygde- og pensjonspolitikken. Etaten skal forvalte arbeidsmarkedsloven,

Detaljer

NAV Pensjon Informasjonsmøter Spania

NAV Pensjon Informasjonsmøter Spania 26. - 27. oktober 2015 NAV Pensjon Informasjonsmøter Spania Lisbeth Bergan og Pia-Suzann Skulevold NAV Pensjon hvem er vi? NAV Pensjon forvalter disse ytelsene fra folketrygden; - Alderspensjon - Avtalefestet

Detaljer

Ny alderspensjon fra folketrygden

Ny alderspensjon fra folketrygden 2. opplag januar 2011 Ny alderspensjon fra folketrygden // Mer fleksibelt for deg Kjenner du de nye reglene for alderspensjon? 1. januar 2011 ble det innført nye regler for alderspensjon fra folketrygden.

Detaljer

Ny alderspensjon fra folketrygden

Ny alderspensjon fra folketrygden Ny alderspensjon fra folketrygden // Mer fleksibelt for deg Kjenner du de nye reglene for alderspensjon? Nye regler for alderspensjon fra folketrygden er vedtatt. Det får betydning for oss alle. Hva innebærer

Detaljer

NAV i tall og fakta Foto: Colourbox

NAV i tall og fakta Foto: Colourbox NAV i tall og fakta - 2013 Foto: Colourbox Arbeidsmarkedet 2,61 millioner sysselsatte 70.6 prosent av befolkningen i alderen 15 74 år 2,3 prosent av arbeidsstyrken helt ledige Bruttoledigheten økte gjennom

Detaljer

Utbetalt stønader til personer. Stønadsområde og fylke. Rapport oppdatert:

Utbetalt stønader til personer. Stønadsområde og fylke. Rapport oppdatert: Utbetalte stønader fra NAV. Geografi. Utbetalt stønader til personer. og fylke. Rapport oppdatert: 29.05.2017 01 Østfold kr av Stønader i alt 26 283 25 436 3% 161 583 56% 132 274 46% 163 000 * Arbeidsliv

Detaljer

NAV i Vest-Telemark. Seljord Terje Tønnessen Direktør NAV Telemark

NAV i Vest-Telemark. Seljord Terje Tønnessen Direktør NAV Telemark NAV i Vest-Telemark Seljord 14.2.17 Terje Tønnessen Direktør NAV Telemark Flere i Arbeid Vi gir mennesker muligheter Tydelig Tilstede Løsningsdyktig NAV, 14.02.2017 Side 2 Hovedsatsingsområder 2017 - >

Detaljer

Ett NAV til beste for brukerne. Haavard Ingvaldsen - Partnerskapskonferansen 24. april 2017

Ett NAV til beste for brukerne. Haavard Ingvaldsen - Partnerskapskonferansen 24. april 2017 Ett NAV til beste for brukerne Haavard Ingvaldsen - Partnerskapskonferansen 24. april 2017 Felles utfordringer framover Flere eldre og økt innvandrerbefolkning gir flere NAV-brukere For mange uten fullført

Detaljer

Referat fra Sentralt brukerutvalg i NAV, 28. april, 2016

Referat fra Sentralt brukerutvalg i NAV, 28. april, 2016 Referat fra Sentralt brukerutvalg i NAV, 28. april, 2016 Tidspunkt: 09.00 12.00 Sted: Arbeids- og velferdsdirektoratet, Økernveien 94 Kreftforeningen, Elin Stoermann-Næss, leder av Sentralt brukerutvalg

Detaljer

Utbetalt stønader til personer. Stønadsområde og fylke. Rapport oppdatert:

Utbetalt stønader til personer. Stønadsområde og fylke. Rapport oppdatert: Utbetalte stønader fra NAV. Geografi. Utbetalt stønader til personer. og fylke. Rapport oppdatert: 29.05.2017 09 Aust-Agder kr av Stønader i alt 10 295 9 841 5% 63 311 54% 52 070 45% 163 000 * Arbeidsliv

Detaljer

Strategier 2010-2015. StrategieR 2010 2015 1

Strategier 2010-2015. StrategieR 2010 2015 1 Strategier 2010-2015 StrategieR 2010 2015 1 En spennende reise... Med Skatteetatens nye strategier har vi lagt ut på en spennende reise. Vi har store ambisjoner om at Skatteetaten i løpet av strategiperioden

Detaljer

Utbetalt stønader til personer. Stønadsområde og fylke. Rapport oppdatert:

Utbetalt stønader til personer. Stønadsområde og fylke. Rapport oppdatert: Kilde: NAV Utbetalte stønader fra NAV. Geografi. Fylke Utbetalt stønader til personer. og fylke. Rapport oppdatert: 11.05.2017,, andel Stønader i alt 22 350 21 618 3% 145 492 52% 117 652 42% 154 000 Arbeidsliv

Detaljer

Næringslivets Hus, 3. februar 2014. Arbeid på resepten. Joakim Lystad, arbeids- og velferdsdirektør

Næringslivets Hus, 3. februar 2014. Arbeid på resepten. Joakim Lystad, arbeids- og velferdsdirektør Næringslivets Hus, 3. februar 2014 Arbeid på resepten Joakim Lystad, arbeids- og velferdsdirektør Innhold 1. Endelig mandag (grasrotkommentar) 2. Hva er NAV? 3. Utfordringer i lys av perspektivmeldingen

Detaljer

Utviklingen i alderspensjon pr. 30. september 2016 Notatet er skrevet av Helene Ytteborg

Utviklingen i alderspensjon pr. 30. september 2016 Notatet er skrevet av Helene Ytteborg ARBEIDS- OG VELFERDSDIREKTORATET/ STATISTIKKSEKSJONEN Utviklingen i alderspensjon pr. 3. september 216 Notatet er skrevet av Helene Ytteborg // NOTAT Ved utgangen av 3.kvartal 216 var det 889 personer

Detaljer

// REFERAT Møte i Sentralt brukerutvalg

// REFERAT Møte i Sentralt brukerutvalg // REFERAT Møte i Sentralt brukerutvalg Møtedato: 23.05.2014 Tilstede: Martin K. Nielsen FFO, Dagny Jegstad FFO, Kashale Honoratte Muhanz Velferdsalliansen, Liv Eli Lundeby Kreftforeningen, Benedikte Vivaas

Detaljer

Arbeid og helse. BHT-konferansen Overlege Agneta Emma Iversen // Arbeids- og velferdsdirektoratet

Arbeid og helse. BHT-konferansen Overlege Agneta Emma Iversen // Arbeids- og velferdsdirektoratet Arbeid og helse BHT-konferansen 28.09.2017 Overlege Agneta Emma Iversen // Arbeids- og velferdsdirektoratet Hvordan er NAV organisert? Arbeids- og velferdsdirektoratet Arbeids- og tjenestelinjen Ytelseslinjen

Detaljer

NAV Internasjonalt Informasjonsmøte Thailand 2015

NAV Internasjonalt Informasjonsmøte Thailand 2015 NAV Internasjonalt Informasjonsmøte Thailand 2015 NAV Internasjonalt National Office for Social Insurance Abroad Lokalisert i Oslo sentrum 250 medarbeidere fra 35 land 30 språk Brukere i 170 land Etablert

Detaljer

Utviklingen i alderspensjon pr. 31. mars 2016 Notatet er skrevet av Helene Ytteborg i samarbeid med Ole Christian Lien og Atle Fremming

Utviklingen i alderspensjon pr. 31. mars 2016 Notatet er skrevet av Helene Ytteborg i samarbeid med Ole Christian Lien og Atle Fremming ARBEIDS- OG VELFERDSDIREKTORATET/ STATISTIKKSEKSJONEN Utviklingen i alderspensjon pr. 31. mars 2016 Notatet er skrevet av Helene Ytteborg i samarbeid med Ole Christian Lien og Atle Fremming Bjørnstad //

Detaljer

Bruker og pasient - samhandlingsutfordringer på tvers etater og hjelpeapparat

Bruker og pasient - samhandlingsutfordringer på tvers etater og hjelpeapparat Bruker og pasient - samhandlingsutfordringer på tvers etater og hjelpeapparat Hemit-konferanse i Trondheim 8. mars 2018 NAV Trøndelag// Merethe Storødegård, leder NAV Værnes 35,3 milliarder i Trøndelag

Detaljer

NAVs erfaringer med automatisering

NAVs erfaringer med automatisering Den norske dataforening // ARK 2014 // 18. november 2014 NAVs erfaringer med Petter Hafskjold Sjefsarkitekt NAV IKT Innhold Et blikk inn i NAVs hverdag 456 kontorer 400 mrd. kr./år 19 000 ansatte 52 stønadsordninger

Detaljer

Bedriftspresentasjon 2016

Bedriftspresentasjon 2016 Bedriftspresentasjon 2016 Gjør en forskjell - jobb i NAV NAV i stort Forvalter 1/3 av statsbudsjettet 2,8 millioner mennesker mottar våre tjenester Utbetaler dagpenger/ arbeidsavklaringspenger/ pensjon/barnetrygd/

Detaljer

Kompetansestrategi for NAV

Kompetansestrategi for NAV Kompetansestrategi for NAV Ingar Heum Strategiseksjonen Arbeids- og velferdsdirektoratet Kompetansestrategien understøtter virksomhetsstrategien og skal bidra til at virksomhetsstrategiens målbilde realiseres.

Detaljer

2 Introduksjon til virksomheten og hovedtall

2 Introduksjon til virksomheten og hovedtall Årsrapport 2015 24. april 2016 2 Introduksjon til virksomheten og hovedtall -4- 2.1 NAVs oppgaver Arbeids- og velferdsetaten har ansvaret for gjennomføringen av sentrale deler av arbeids- og velferdspolitikken.

Detaljer

1. Formål. 2. Bakgrunn. Side 1 av 5. Utgave pr. 15. mars 2016: Myndige NAV-kontor - mandat for arbeidsgruppe

1. Formål. 2. Bakgrunn. Side 1 av 5. Utgave pr. 15. mars 2016: Myndige NAV-kontor - mandat for arbeidsgruppe Side 1 av 5 Utgave pr. 15. mars 2016: Myndige NAV-kontor - mandat for arbeidsgruppe 1. Formål Gjennomføre en prosess som skaper en felles forståelse i direktorat, fylker og deres operative enheter om hva

Detaljer

Nytten ved å jobbe systematisk med intern kontroll Revisjonsdirektør Solbjørg Lie

Nytten ved å jobbe systematisk med intern kontroll Revisjonsdirektør Solbjørg Lie DFØ Lansering av veileder i internkontroll - 23. mai 2013 Nytten ved å jobbe systematisk med intern kontroll Revisjonsdirektør Solbjørg Lie Organisasjonskart for NAV fra 1.1.2013 Arbeids- og velferdsdirektoratet

Detaljer

Brukerbehov i finansnæringen Sett fra Storebrand

Brukerbehov i finansnæringen Sett fra Storebrand Brukerbehov i finansnæringen Sett fra Storebrand Konferanse om offentlig-privat samarbeid om digitalisering 30. september 2016 Jan Otto Risebrobakken 2 Digitalisering status og muligheter Digitalisering

Detaljer

NAV Digitaliserer DFØ, Trondheim Foto: NAV/P2

NAV Digitaliserer DFØ, Trondheim Foto: NAV/P2 NAV Digitaliserer DFØ, Trondheim 17.10.18 Foto: NAV/P2 Agenda 1 2 Digisyfo en suksesshistorie Moderniseringen av IKT i NAV 3 Digital inntektsmelding 4 Endringer i beregningsreglene Agenda 1 2 Digisyfo

Detaljer

NAV har endret alderspensjonen din fordi du har fått ny pensjonsopptjening

NAV har endret alderspensjonen din fordi du har fått ny pensjonsopptjening Returadresse, NAV Pensjon, Postboks 6600 Etterstad, 0607 OSLO Etternavn Fornavn Adresse xx xxxx POSTSTED Dato: 16. desember 2017 NAV har endret alderspensjonen din fordi du har fått ny pensjonsopptjening

Detaljer

NAV i tall og fakta 2015

NAV i tall og fakta 2015 NAV i tall og fakta 2015 20.05.2016 Dette er NAV 1/3 av statsbudsjettet Tjenester til 2,8 mill. mennesker 60 ulike stønader og ytelser Tjenester mot arbeid Sosiale tjenester 20.05.2016 Side 2 Dette er

Detaljer

Selvbetjening av tjenester

Selvbetjening av tjenester Selvbetjening av tjenester Elektronisk samhandling mellom bruker og NAV HelsIT, Trondheim 23. september 2008 Tron Kallum, Arbeids- og velferdsdirektoratet Litt fakta om NAV 280 milliarder 1,3 millioner

Detaljer

Vi prioriterer næringslivet, bekjempelse av svart økonomi og sikker ID-forvaltning

Vi prioriterer næringslivet, bekjempelse av svart økonomi og sikker ID-forvaltning Vi prioriterer næringslivet, bekjempelse av svart økonomi og sikker ID-forvaltning Næringslivet opplever likere konkurransevilkår og betydelig redusert byrde Gjennom et slagkraftig samarbeid legger vi

Detaljer

Kvalitetsmelding for NAV Bjugn

Kvalitetsmelding for NAV Bjugn Kvalitetsmelding for NAV Bjugn 1 Overordnede føringer 1.1 Nasjonale føringer De viktigste lovene som regulerer NAVs virksomhet er Folketrygdloven, NAV-loven, Forvaltningsloven og Sosialtjenesteloven. Overordnede

Detaljer

Ny i NAV. Veien til arbeid og velferd

Ny i NAV. Veien til arbeid og velferd Ny i NAV Veien til arbeid og velferd Dag 1 Agenda TID TEMA Velkommen! Overordnet blikk på brukeroppfølging i NAV NAV-veileders kompetanse og rolle Helhetlig oppfølging Arbeidsrettet brukeroppfølging Bedre

Detaljer

Uførereformprosjektet

Uførereformprosjektet Brukerutvalg Østfold Uførereformprosjektet Innføringen av ny uføretrygd. Hvordan påvirker det brukere og nye søkere? Cathrine Vintervoll Ina Rudaa Innhold Kort om innføring av uførereformen Hovedtrekk

Detaljer

NAV i tal og fakta 2016

NAV i tal og fakta 2016 NAV i tal og fakta 2016 Dette er NAV 1/3 av statsbudsjettet Tenester til 2,8 mill. menneske 60 ulike stønader og ytingar Tenester mot arbeid Sosiale tenester NAVs prioriteringar FLEIRE I ARBEID BETRE BRUKARMØTE

Detaljer

Gevinstrealisering i Statens pensjonskasse. Presentasjon NOKIOS 26. oktober 2010

Gevinstrealisering i Statens pensjonskasse. Presentasjon NOKIOS 26. oktober 2010 Gevinstrealisering i Statens pensjonskasse Presentasjon NOKIOS 26. oktober 2010 Om oss Espen Frøyland, seksjonssjef i pensjoneringsområdet og prosessleder for pensjoneringsprosessen, Statens pensjonskasse,

Detaljer

Alderspensjon og avtalefesta pensjon. 5. April 2017 Ståle Rogne NAV pensjon

Alderspensjon og avtalefesta pensjon. 5. April 2017 Ståle Rogne NAV pensjon Alderspensjon og avtalefesta pensjon 5. April 2017 Ståle Rogne NAV pensjon Bakgrunn Pensjonsreform 2011 Planlegg din pensjonsøkonomi NAVs nettjeneste Ditt Nav NAV Kontaktsenter Pensjon 55 55 33 34 Det

Detaljer

Effektiv ressursbruk i staten. Strategi Direktoratet for økonomistyring. dfo.no

Effektiv ressursbruk i staten. Strategi Direktoratet for økonomistyring. dfo.no Effektiv ressursbruk i staten Strategi 2018-2021 Direktoratet for økonomistyring dfo.no DFØ er ekspertorgan for økonomistyring i staten. Med utgangspunkt i økonomiregelverket og utredningsinstruksen leverer

Detaljer

Inger-Johanne Stokke. Utfordringer og prioriteringer for hovedtariffoppgjøret. Hvordan ivareta ansatte i både stat og kommune?

Inger-Johanne Stokke. Utfordringer og prioriteringer for hovedtariffoppgjøret. Hvordan ivareta ansatte i både stat og kommune? Inger-Johanne Stokke Utfordringer og prioriteringer for hovedtariffoppgjøret. Hvordan ivareta ansatte i både stat og kommune? Arbeids- og velferdsforvaltningen Arbeids- og velferdsforvaltningen består

Detaljer

Automatisering av saksbehandling av engangsstønad

Automatisering av saksbehandling av engangsstønad Automatisering av saksbehandling av engangsstønad Forelesning 4/9-18 FINF1001 Digital forvaltning 4/9-2018/ Kristin Jacobsen NAV Familie og Pensjon Styringsenhet Agenda Kort om NAV Hva er engangsstønad?

Detaljer

DIGITALISERING AV SKOGFORVALTNINGEN

DIGITALISERING AV SKOGFORVALTNINGEN DIGITALISERING AV SKOGFORVALTNINGEN 1. Elektronisk tiltaksrapportering 2. Digitaliseringsprosjektet 3. Digital feltløsning Kommunesamling Trøndelag 2018 Per Olav Rustad, Landbruksdirektoratet Elektronisk

Detaljer

Kommunereformen; - NAV sin rolle?

Kommunereformen; - NAV sin rolle? Kommunereformen; - NAV sin rolle? Hva er og hva gjør NAV? Et likeverdig partnerskap mellom kommune og stat, - styringssignaler fra rådmannen og fylkesdirektør NAV NAV Porsgrunn har 65 ansatte (50 : 50

Detaljer

31. januar - 7. februar 2015. NAV Pensjon Informasjonsmøter Thailand

31. januar - 7. februar 2015. NAV Pensjon Informasjonsmøter Thailand 31. januar - 7. februar 2015 NAV Pensjon Informasjonsmøter Thailand Agenda Opptjeningsregler for alderspensjon Kombinasjoner av uføretrygd og alderspensjon Forsørgingstillegg Gjenlevende- og barnepensjon

Detaljer

«NAV fra fylke til region» Statsetatene møter kommunene, Solstrand Hotel & Bad 2. november 2017

«NAV fra fylke til region» Statsetatene møter kommunene, Solstrand Hotel & Bad 2. november 2017 «NAV fra fylke til region» Statsetatene møter kommunene, Solstrand Hotel & Bad 2. november 2017 Anne Kverneland Bogsnes Fylkesdirektør i NAV i Hordaland Samfunnsoppdraget NAV har trangere budsjetter og

Detaljer

Oppdrag digitalt førstevalg

Oppdrag digitalt førstevalg Oppdrag digitalt førstevalg Nettverkssamling nr. 2 brukerorientering 29.9.2017 Agenda 25.9: Brukerorientering 11.30 12.00 Registering og noe å bite i 12.00 Velkommen. Hvorfor brukerorientering? Ellen Strålberg,

Detaljer

Kristian Bergem. Direktoratet for forvaltning og IKT 05.11.2012

Kristian Bergem. Direktoratet for forvaltning og IKT 05.11.2012 Kristian Bergem Direktoratet for forvaltning og IKT 05.11.2012 Regjeringens mål Et bedre møte med offentlig sektor Frigjøre ressurser til de store oppgavene Norge skal ligge i front internasjonalt 2 På

Detaljer

Møte i NAV Brukerutvalg Nord-Trøndelag

Møte i NAV Brukerutvalg Nord-Trøndelag // REFERAT // Møtedato: 06.02.2017 // Tilstede: Olav Malmo (FFO), Mona Lersveen (FFO), Daryoush Shahvand Shirazi (Innvandrerrådet), Elisabeth Tronstad (Kreftforeningen), Anna Hjulstad (NAV), Vegard Rydningen

Detaljer

NAV. NAV er inne i store endringsprosesser. Dette får konsekvenser for partnerskapet.

NAV. NAV er inne i store endringsprosesser. Dette får konsekvenser for partnerskapet. NAV NAV er inne i store endringsprosesser. Dette får konsekvenser for partnerskapet. Nedsatt ekspertgruppe med leder Sigrun Vågeng kom med forslag til et bedre NAV. Essensen : NAV kontorene må ha tettere

Detaljer

Risikostyring og Risikoworkshop - BI seminar 24.april 2014. NAV Internrevisjonen. Revisjonssjef Jørgen Bock

Risikostyring og Risikoworkshop - BI seminar 24.april 2014. NAV Internrevisjonen. Revisjonssjef Jørgen Bock Risikostyring og Risikoworkshop - BI seminar 24.april 2014 NAV Internrevisjonen Revisjonssjef Jørgen Bock Arbeids- og velferdsetaten korte fakta Etablert 1. juli 2006 Partnerskap i alle kommuner 457 NAV-kontor

Detaljer

Strategisk retning Det nye landskapet

Strategisk retning Det nye landskapet Strategisk retning 2020 Det nye landskapet 1. Innledning Kartverkets kjerneoppgaver er å forvalte og formidle viktig informasjon for mange formål i samfunnet. Det er viktig at våre data og tjenester er

Detaljer

Først en kort presentasjon av NAV. Omstilling i store offentlige organisasjoner

Først en kort presentasjon av NAV. Omstilling i store offentlige organisasjoner Omstilling i store offentlige organisasjoner Jorun Kongerud, Direktør NAV Pensjon Stein Rasmussen, Senior Prosjektleder i PROMIS Først en kort presentasjon av NAV Ansvarlig for tjenester som: Dagpenger

Detaljer

Digitalisering og innovasjon i Skatteetaten

Digitalisering og innovasjon i Skatteetaten Digitalisering og innovasjon i Skatteetaten Jan Ove Akerjordet Strategiansvarlig/avd.dir Jan Fredrik Håvie Prosjektleder/forretningsutvikler Noen tallstørrelser som beskriver litt om oss Budsjett 2016:

Detaljer

Satsingsområdene synliggjør samtidig verdier og holdninger som alle medarbeidere i direktoratet har ansvar for å stå for i sitt arbeid.

Satsingsområdene synliggjør samtidig verdier og holdninger som alle medarbeidere i direktoratet har ansvar for å stå for i sitt arbeid. STRATEGI 2015-2020 Fiskeridirektoratet skal fram til 2020 arbeide spesielt med fem områder som vil være helt sentrale for at vi skal kunne løse det oppdraget og nå de målene samfunnet har satt for vår

Detaljer

Stønad pr fylke

Stønad pr fylke Stønad pr fylke 01.04.2019 10 Vest-Agder Stønadsområde kr 2017 Utbetalt. Endring fra året før. Prosent løpet av året 2018 mottakere Stønader i alt 15 929 15 554 2% 93 308 50% 171 000 78 897 42% * Arbeidsliv

Detaljer

Offentlig digitalisering i siget

Offentlig digitalisering i siget Offentlig digitalisering i siget BankID-seminaret Hans Christian Holte, Difi 35 minutter tre tema Offentlig digitalisering Felles løsninger BankID I siget I siget? Dato Direktoratet for forvaltning og

Detaljer

Hadsel kommune ordning for redusert foreldrebetaling i barnehage. Oppvekstsjefen

Hadsel kommune ordning for redusert foreldrebetaling i barnehage. Oppvekstsjefen Hadsel kommune ordning for redusert foreldrebetaling i barnehage Oppvekstsjefen 10.juni.2015 Nasjonal ordning for reduksjon i foreldrebetalingen og gratis kjernetid for 4- og 5-åringer. Reduksjon i foreldrebetalingen

Detaljer

Alderspensjon fra folketrygden

Alderspensjon fra folketrygden Alderspensjon fra folketrygden // Alderspensjon Kjenner du reglene for alderspensjon? Nye regler for alderspensjon fra folketrygden ble innført 1. januar 2011. Hva innebærer reglene for deg? Hvilke muligheter

Detaljer

Fornye, forenkle og forbedre bostøtten. «Rett beløp, rett person til rett tid»

Fornye, forenkle og forbedre bostøtten. «Rett beløp, rett person til rett tid» Fornye, forenkle og forbedre bostøtten «Rett beløp, rett person til rett tid» Et lite tilbakeblikk. Nytt system for tilbakekrav nov. 2013 E-søknaden des. 2014 Digitale utsendelser til meldingsboks og digital

Detaljer

Arbeidsgiverpolitikk. Indre Østfold kommune

Arbeidsgiverpolitikk. Indre Østfold kommune Arbeidsgiverpolitikk Indre Østfold kommune 2020-2030 Innholdsfortegnelse 1. Innledning... 2 2. Visjon og verdigrunnlag... 2 2.1 Visjon... 3 2.2 Verdier... 3 3. Arbeidsgiverpolitiske utfordringer... 3 3.1

Detaljer

AFI-forum Arbeids- og velferdsdirektør Tor Saglie

AFI-forum Arbeids- og velferdsdirektør Tor Saglie 20. februar 2009 AFI-forum Arbeids- og velferdsdirektør Tor Saglie Disposisjon NAV - Mål og resultater Status for reformarbeidet Finanskrisen og konsekvenser for NAV Prioriteringer it i og tiltak i 2009

Detaljer

// Vi gir mennesker muligheter

// Vi gir mennesker muligheter // Vi gir mennesker muligheter Hva er NAV? 1. juli 2006 legges trygdeetaten og Aetat ned, og erstattes av en ny arbeidsog velferdsetat. Innen 2010 skal det etableres egne arbeids- og velferdskontor (NAV-kontor)

Detaljer

Hvordan jobber NAV med kunnskapsutvikling? Yngvar Åsholt kunnskapsdirektør

Hvordan jobber NAV med kunnskapsutvikling? Yngvar Åsholt kunnskapsdirektør Hvordan jobber NAV med kunnskapsutvikling? Yngvar Åsholt kunnskapsdirektør Hva er det store bildet? Arbeids- og velferdspolitikken har over år kun vært moderat suksessfull. Alt for mange går på passive

Detaljer

Spørreundersøkelse begrunnelse og klage og statistikk

Spørreundersøkelse begrunnelse og klage og statistikk NAVN, tittel Tor Erga, UiS Spørreundersøkelse begrunnelse og klage og statistikk 8. april 2019 Spørreundersøkelse begrunnelse studenter Spørreundersøkelse klage på sensur studenter Spørreundersøkelse digitalisering

Detaljer

ARBEIDS- OG VELFERDSDIREKTORATET / ANALYSESEKSJONEN OG KANALSEKSJONEN. Trafikkflytundersøkelsen på NAV-kontor

ARBEIDS- OG VELFERDSDIREKTORATET / ANALYSESEKSJONEN OG KANALSEKSJONEN. Trafikkflytundersøkelsen på NAV-kontor ARBEIDS- OG VELFERDSDIREKTORATET / ANALYSESEKSJONEN OG KANALSEKSJONEN Trafikkflytundersøkelsen på NAV-kontor 2016 1 Innhold 1. Gjennomføring... 4 1.1 Bakgrunn... 4 1.2 Beskrivelse av undersøkelsen... 4

Detaljer