AMS Utrulling og montasje: Kjersti R. Linge

Transkript

1 AMS Utrulling og montasje: Kjersti R. Linge

2 Utrulling og montasje i forbindelse med AMS Forprosjekt utrulling og montasje BKK Nett sitt ståsted Metode Organisasjon Støttesystemer

3 BKK Nett sitt ståsted Utrulling av AMS: Ca ca. 119 årsverk snitt på 7 målere pr. dag Kategori antall årsverk Hytter ,31 Boligblokk Dagens produksjon (2010) ,30 Rekkehus Ca ca. 9 årsverk snitt på 12,57 5,5 målere pr. dag Enebolig ,16 Kjøpesenter ,92 Skoler, universitet 819 0,66 Restaurant, hotell 474 0,38 Kontor, forretn ,97 Ukjent , ,93

4 BKK Nett sitt ståsted Målere som skal byttes Snitt tid Kategori Hytter Boligblokk Rekkehus Enebolig Kjøpesenter Skoler, universitet Restaurant, hotell Kontor, forretn Ukjent antall årsverk 13,31 12,30 12,57 64,16 0,92 0,66 0,38 6,97 8,65 119,93

5 BKK Nett sitt ståsted Vi bytter 80% ved første besøk. et team arbeider på dagtid ( ) neste team monterer i samme område ( ). statistiske data viser når på døgnet kunden ønsker målerbytte Eldre Barnefamilier Unge Geografisk utrulling, lite kjøretid mellom boligene. Vi planlegger tidspunkt (utsending av brev) Resterende 20% håndteres etter dagens modell avtale konkret tid med kunden bidrar til få bomturer

6 BKK Nett sitt ståsted Statistikk bomturer i 2010 antall 20 % 6 % Målerbytte

7 BKK Nett sitt ståsted Statistikk bomturer i 2010 antall 20 % 6 % Målerbytte AMS % av % av Årsak antall bomturer alle jobber Kunden ikke tilstede ,6 % 1,5 % Ikke tilkomst ,0 % 1,8 % Mangelfull adresse 6 1,5 % 0,06 % Andre kategorier: Annet, Ikke klar for måleroppsett, Installatør ikke klar, Ikke tid

8 BKK Nett sitt ståsted Utrulling skal være ferdig innen Utfordring knyttet til riktige kundedata ca er ukjent ikke riktig telefonnummer Geografisk store avstander i enkelte områder Best mulig jobb til lavest mulig kostnad

9 Videre Overordnet plan for implementering av AMS Teknologivalg Støttesystemer måleverdisystemet Smartgrid / Nettnytte Kundenytte Felles nøkkel kart- kundesystem Pågående delprosjekter og aktiviteter Utrulling og montasje Målbilde Analyse Prosjektplan Piloter Kravspek. Planlegge utrulling Innkjøp Testing Implementering Person: kompetanse, opplæring, Mobilitet, ressurser, avvikling Montasje Organisasjonsjusteringer Kundekommunikasjon Gammel driftsorganisasjon Ny driftsteknologi / organisasjon Analyse Fase 1 Tilrettelegge Fase 2 - Implementering Fase 3 Montere og drifte NY drift og videre utvikling Forprosjekt Gjennomføring

10 Delprosjekt utrulling og montasje Metode for utrulling Organisering Støttesystemer

11 Metode for utrulling 1. Ekstern leverandør har totalansvaret (BKK Nett er en underleverandør) 2. BKK Nett har totalansvaret (benytter eksterne som underleverandører)

12 Metode for utrulling (ekstern leverandør) Fordeler ved eksternt totalansvar: Lav risiko for BKK Nett AS vi kjøper oss fri Klare ansvarsforhold Lett å skille mellom prosjekt utrulling og driften av Ikke behov for å ansette eksisterende målerpark Driften av eksisterende målerpark blir lite berørt Ulemper ved eksternt totalansvar: Stor kostnad (kontraktsmessig) Krevende Vanskelig administrasjon å ta høyde for alle kostnader i kontrakten Stor kontrakt, lang prosess før signering Omdømme Må etablere en egen prosjektorganisasjon som følger opp Kontraktsarbeidet Avsetter for lite tidkommer og for fåfor ressurser sent i gang internt Mangelfulle Undervurderer BKK Nett har kundedata uansett hvor krevende kundeansvaret vil øke prosjektet kostnaden er BKK Lite kontroll må rydde på kommunikasjon opp med kundene Krevende opplæring samhandling mellom drift og prosjekt (unngå Leveransen å besøke fra prosjektet samme kunden til driftmer kan enn bli vanskelig en gang) Mister kontroll

13 Metode for utrulling (egen regi) Fordeler ved internt totalansvar BKK har kontroll over gjennomføringen Flere Enklere arbeidsplasser å utforme kontrakten, (også administrativt) kontrakten kan deles opp Bygger Base Kontroll for kompetanse rekruttering på kostnadene avinnen nye medarbeidere mange fagfelt Unngår Stort prosjekt nedbemanning som griper inn i mange forskjellige roller Fremme dugnadsånd, gøy å jobbe i BKK Nett Ulemper ved internt totalansvar Ressurskrevende Prosjektet er for stort, krever en stor prosjektorganisasjon Komplisert å ha fokus på drift samtidig Krever mye opplæring Stor Vanskelig risiko Prosjektet og å skille vanskelig får for mellom lite fokus ådriftsoppgaver skaffe og for lite eksterne ressurser og prosjektet ressurser til montasje Mangler (vikompetanse bærer hele i egen risikoen) organisasjon Omdømme Komplekse anlegg Prising av oppdraget krever en god kravspesifikasjon Negativt Uavklarte omdømme elementer (vi utfører i kontrakt jobber gir selv tilleggsregninger i stedet for å gi andre muligheten, bygger opp under monopolisten )

14 Organisering (avhengig av metode) Organisering, ekstern leverandør har totalansvar Prosjektorganisasjon Planlegger som bestiller utførelse og leverer kundedata Oppfølging av kontrakt

15 Organisering (avhengig av metode) Organisering, ekstern leverandør har totalansvar Prosjektorganisasjon Mottak av leveranse Kvalitetssikre leveransen ved mottak Overlever til drift

16 Organisering (avhengig av metode) Organisering, ekstern leverandør har totalansvar Prosjektorganisasjon Mottak av leveranse Informasjon Intern og ekstern Berørte områder Samarbeidspartnere

17 Organisering (avhengig av metode) Organisering, ekstern leverandør har totalansvar Prosjektorganisasjon Mottak av leveranse Informasjon Opplæring Opplæring av innleide operatører Oversikt over godkjent montasjepersonell

18 Organisering (avhengig av metode) Organisering, ekstern leverandør har totalansvar Prosjektorganisasjon Mottak av leveranse Informasjon Opplæring CleanUp (styres internt) Integrasjonsansvarlig (IT) Tillegg dersom BKK Nett har totalansvar Ordrekontor Planlegge og produsere ordre

19 Organisering (avhengig av metode) Organisering, ekstern leverandør har totalansvar Prosjektorganisasjon Mottak av leveranse Informasjon Opplæring CleanUp Integrasjonsansvarlig (IT) Tillegg dersom BKK Nett har totalansvar Ordrekontor Jobbfordeling Følger opp og tilrettelegger for operatørene Håndterer endringer / sykefravær Følger opp framdrift

20 Organisering (avhengig av metode) Organisering, ekstern leverandør har totalansvar Prosjektorganisasjon Mottak av leveranse Informasjon Opplæring CleanUp Integrasjonsansvarlig (IT) Tillegg dersom BKK Nett har totalansvar Ordrekontor Jobbfordeling Kundesenter Registrere endringer i avtaler med kunder Svare på kundehenvendelser

21 Organisering (avhengig av metode) Organisering, ekstern leverandør har totalansvar Prosjektorganisasjon Mottak av leveranse Informasjon Opplæring CleanUp Integrasjonsansvarlig (IT) Tillegg dersom BKK Nett har totalansvar Ordrekontor Jobbfordeling Kundesenter Logistikkorganisasjon Sikre at materiell er tilgjengelig

22 Støttesystemer (avhengig av metode) Behov for støttesystem ved ekstern totalleverandør: Kontraktinformasjon Integrasjon (IT) Målerkontroll (logistikk) Gjennomføring/oppfølging Personell (autorisering av montasjepersonell) Tillegg ved gjennomføring i egen regi Planlegging Mobil enhet Informasjon / kundeoppfølging Oppfølging av leveranse

23 Veien videre 1) Beslutte metode for utrulling Ikke venter for lenge, må være klare til ) Beslutte og bemanne intern prosjektorganisasjon Frigjøre nødvendig tid Ansatt personer med rett kompetanse i prosjektet 3) Beslutte støttesystem for utrulling (egenutviklede / standardsystem) Gjennomføres avklaringer mot andre delprosjekt (ikke gjør dobbelt arbeid).

24 Montasje Milepæl Beslutte metode for utrulling Beslutte og bemanne med nøkkelpersoner intern prosjektorganisasjon Beslutte støttesystem for utrulling -Hvilke system -Kostnader til utvikling / kjøp Støttesystem for utrulling ferdig utviklet Frist Prosjektorganisasjon etablert (pilot starter) Anbudsunderlag for kjøp av eksterne ressurser ferdig utarbeidet Avklaringsrunde (uformell / ikke bindende) gjennomført (prekvalifisering av eksterne) - Sjekk av tilgjengelige ressurser for montasje - Sjekk av pris på montasje Forslag til budsjett utarbeidet for hovedutrulling Pilot gjennomført (systemtest på totaliteten)

25 Dagens metode ved målerbytte Kundesenter / saksbehandler Kontakter kunde og avtaler tid (telefon) Generer ordre Jobbfordeler Planlegger dagen til operatør / tildeler oppg Replanlegger ved sykefravær osv. Prioriterer oppgaver Resursstyring Jobb replanlegges (ikke utførbar) Jobb dokumenteres (utført) BAO arbeidsordre Customer (kundedata) Operatør Bytter måler Dokumenterer Arbeidsordre mobil

26

27

28 Krav til metode ved utrulling Saksbehandler Generere ordre og automatisk planlegging av tid Sende brev til kunde Jobbfordeler Planlegger dagen til operatør / tildeler ordre Replanlegger ved sykefravær osv. Operatør Bytter måler Dokumenterer Resursstyring BAO arbeidsordre Customer GeoNis (kundedata) (kundedata) Jobb replanlegges (ikke utførbar) 20% Jobb dokumenteres (utført) 80 % Arbeidsordre mobil

29 Vi jobber med morgendagens løsninger. I dag. BKK - Morgendagen er her.