Velkommen til andre samling Omdømmeskolen. Jægtvolden Fjordhotell september 2007

Transkript

1 Velkommen til andre samling Omdømmeskolen Jægtvolden Fjordhotell september 2007

2 Hensikt, program og gjennomgang av hjemmeoppgave Børre Berglund

3 Bakgrunn for Omdømmeskolen Styrke kompetansen på omdømmearbeid i bygder, kommuner og regioner Pilotprosjekt våren/høsten 2008 som grunnlag for et eventuelt permanent tilbud Målgruppe er ressurspersoner i småsamfunn, kommuner og regioner som har motivasjon for å arbeide med et bevisst styrt omdømme Omdømmeskolen KRD Side 3

4 Tre samlinger og to hjemmeoppgaver Hjemmeoppgave Omdømmeskolen KRD Side 4

5 Program tirsdag 2. september 1000 Felles busstransport med guide fra Værnes flyplass til Jægtvolden Fjordhotell 1130 Ankomst hotell og innsjekk 1145 Hensikt og program v/ KRD og Børre Berglund 1200 Oppsummering besvarelser av hjemmeoppgave, diskusjon v/ Børre Berglund 1230 Lunsj 1315 Utvikling av omdømmestrategi v/ Børre Berglund 1400 Fra strategi til kommunikasjon v/ Pål Trælvik Bates 1500 Pause 1515 Den Gyldne Omvei v/ Astrid Aasen Gangstad Gårdsysteri og Svein Jørum, tidl. ordfører 1615 Pause 1630 Presentasjon av deltaker-case, diskusjon i grupper v/ Børre Berglund og deltakerne 1730 Presentasjon av nettstedet ry.no en inspirasjonsside for omdømmearbeid i kommuner, v/ Stine Mølstad og Målfrid Ågotnes, KRD 1800 Avslutning 1900 Middag med aktivitet og informasjon på Øyna Parken v/ Kristine og Frode Sakshaug Omdømmeskolen KRD Side 5

6 Program onsdag 3. september 0830 Krav til posisjonering v/ Børre Berglund 0915 Pause 0930 Omdømmebygging i Selbu kommune v/ Roar Uglem Selbu Næringsforum 1030 Pause 1045 Prioritering av målgrupper og omdømmeundersøkelse i Karmøy kommune v/ Bente K. Eikeland Karmøy kommune 1145 Gjennomgang av ny hjemmeoppgave v/ Børre Berglund 1200 Avslutning og lunsj 1230 Busstransport til Værnes Omdømmeskolen KRD Side 6

7 Oppsummering hjemmeoppgaver Oppgaven 1. Beskriv hvorfor din bygd, kommune eller region bør styrke omdømmet. 2. Hvilke målgrupper er de viktigste for omdømmearbeidet? Beskriv hvordan du tror disse oppfatter bygda, kommunen eller regionen i dag. 3. Hvilke forutsetninger må være oppfylt for at din bygd, kommune eller region skal kunne styrke sitt omdømme? Prioriter forutsetningene. Omdømmeskolen KRD Side 7

8 Beskriv hvorfor din bygd, kommune eller region bør styrke omdømmet (1) Øke antall innbyggere Stabilisere folketallet Øke investeringsviljen Fremme entreprenørskap Demme opp for potensiell utflytting Oppnå gjennomslagskraft og samhandling ved å fremstå som attraktiv og fremtidsretta Styrke næringsliv ved at kunder og samarbeidspartnere har en positiv oppfatning av kommunen Assosiere kommunenavnet med gode følelser Snu et negativt omdømme Omdømmeskolen KRD Side 8

9 Beskriv hvorfor din bygd, kommune eller region bør styrke omdømmet (2) Buffer mot dårlige nyheter Forventningsstyring Fornøyde innbyggere, stolte og lojale medarbeidere For å gi innbyggerne i kommunen en bekreftelse på at de har valgt riktig Styrke egen stolthetsfølelse og identitet For å overleve For å skille oss ut fra de andre som er i samme situasjon Bidra til å styrke regionens omdømme Kommunen har vært igjennom/ er nå i kraftig omstilling Omdømmeskolen KRD Side 9

10 Beskriv hvorfor din bygd, kommune eller region bør styrke omdømmet (3) Utnytte effekt fra investeringer Tette gap mellom faktiske erfaringer og generelle oppfatninger Bli attraktiv for turister og andre besøkende og realisere vekstpotensial innen reiseliv Bli synlige Kommunen har ikke noe omdømme i dag Omdømmeskolen KRD Side 10

11 Hvilke målgrupper er de viktigste for omdømmearbeidet? Beskriv hvordan du tror disse oppfatter bygda, kommunen eller regionen i dag (1) Innbyggere i andre kommuner Tilbakeflyttere i alderen Innbyggere i egen kommune Ungdom Unge voksne Småbarnsfamilier Frivillige lag og foreninger Eldre råd ungdomsråd Videreflyttere Ansatte i kommunen Kommunale politikere Næringsliv i kommunen Omdømmeskolen KRD Side 11

12 Hvilke målgrupper er de viktigste for omdømmearbeidet? Beskriv hvordan du tror disse oppfatter bygda, kommunen eller regionen i dag (2) Entreprenører Media Journalister og redaktør i lokalmedia Nasjonale medier Turister Finansinstitusjoner Kompetansemiljøer utenfor kommunen Regionalt samarbeid Fylke Utlendinger Omdømmeskolen KRD Side 12

13 Hvilke forutsetninger må være oppfylt for at din bygd, kommune eller region skal kunne styrke sitt omdømme? Prioriter forutsetningene (1) Informasjonsarbeid Serviceorientering Tjenestekvalitet Felles forståelse for hva omdømmearbeid er Tydelige målformuleringer om hvordan omdømmet skal være Samsvar mellom forventninger og leveranser Engasjement i hele lokalsamfunnet Sammenlignbare omdømmemålinger over tid Omdømmearbeidet må tas inn i kommunens planer Åpenhet Vilje til å satse på omdømmearbeid (tid, penger og ressurser) Kartlegging av nå-situasjonen Omdømmeskolen KRD Side 13

14 Hvilke forutsetninger må være oppfylt for at din bygd, kommune eller region skal kunne styrke sitt omdømme? Prioriter forutsetningene (2) Forutsigbar økonomi slik at tjenestene blir stabile Enighet om strategi i kommunen Samkjøring av relevante pågående prosjekter Identifisering av med spillere og motkrefter Etablere arenaer i kommunen der det jobbes med omdømme Spisset budskap med bredde i bunn Utviklingsorientert lederskap i kommunen Tro på oss selv, skryte av hverandre og det vi er gode på Omdømmeskolen KRD Side 14

15 Oppsummering - hjemmeoppgaver 1. Definer så presist som mulig hvorfor kommunen bør styrke sitt omdømme. Konkrete målsettinger skal forankres i denne begrunnelsen. Det er enklere å formulere konkrete og evaluerbare mål når begrunnelsen er presis 2. Beskriv målgruppen så nøyaktig som mulig. Bli kjent med målgruppen og hva de faktisk synes om oss i dag. Et kjernespørsmål er hvordan vi kan øke våre relevans hos dem 3. En rekke forutsetninger for å starte omdømmearbeidet i kommunen må på plass. Forståelse for hva omdømmebygging er, engasjement, samkjøring med planer/prosjekter og prioritering av ressurser er de viktigste Omdømmeskolen KRD Side 15

16 Utvikling av omdømmestrategi for en kommune eller region Børre Berglund

17 Omdømmeskolen KRD Side 17

18 Valg av modell Det finnes ulike modeller for utvikling av omdømme- og merkevarestrategier En modell passer godt for et produkt eller en tjeneste, en annen kan være bedre å benytte når områder eller et svært sammensatt produkt- og tjenestespekter danner utgangspunktet for strategien Det er flere relevante modeller å velge mellom. Vi har valgt Verdibasert posisjonering som modell for utvikling av en omdømmestrategi Omdømmeskolen KRD Side 18

19 Bygging av merkevarer/omdømme, forskjell mellom produkt og region Produkt Kommune - region Fokus Produktet Regionen Ledelse Bedriftsleder Kommunal / regional ledelse Målgrupper Kunder og forbrukere Innbyggere, næringsliv, politikere, organisasjoner, eksterne interessenter som arbeidskraft, besøkende og investorer Levert av Markedsavdelinga Bredt sammensatt prosjekt Aktiviteter Kommunikasjon Identitetsbygging og kommunikasjon Tid Kortere tidshorisont Lang tidshorisont Børre Berglund Side 19

20 Men først til helheten Omdømmeskolen KRD Side 20

21 Progresjon i omdømmearbeidet Omdømmeskolen KRD Side 21

22 Erfaringer Jo mindre vi er dess tydeligere må vi være Tydelighet krever beslutning og samspill Resultater er avhengig av konsistens og langsiktighet Omdømmeskolen KRD Side 22

23 Kjennetegn ved de som lykkes Synlig Tydelig Autentisk Transparent Konsistent Omdømmeskolen KRD Side 23

24 Vesentlig i strategiutviklingen Omdømmestrategien skal 1. Legge grunnlag for at vi skal opptre samlende, tydelig og fokusert 2. Baseres på langsiktige og varige verdier 3. Først og fremst fokusere på våre styrker og egenskaper 4. Bygge intern målgruppeorientering med fokus på enkeltinteressenters og gruppers behov 5. Virke langsiktig visjonær og retningsgivende på alle aktører i samarbeidet 6. Internt bevisstgjøre utviklingen av holdninger og atferd Omdømmeskolen KRD Side 24

25 Sammenhengen Mål - det vi vil oppnå Identitet -det vi er Omdømme - det vi vil oppfattes som Omdømmeskolen KRD 25

26 Vi etablerer en omdømmestrategi basert på vår identitet Hva kommunen/regionen blir oppfattet som Omdømme Hvordan kommunen/regionen ønsker å bli oppfattet Valgt posisjon Hva er en posisjon? Hva kommunen/regionen egentlig er Identitet Omdømmeskolen KRD Side 26

27 Verdibasert posisjonering Verdibasert posisjonering brukes ofte når et sammensatt produkt- og tjenestespekter skal utvikle en strategi som er samlende Samtidig er kravet til strategien at den tydeliggjør og fremmer det unike Det finnes flere andre gode modeller Omdømmeskolen KRD Side 27

28 En verdibasert posisjon Visjon Visjon Personlighetstrekk Løfter Kjerneverdi Bevisst valgt posisjon for å ta styring med kommunens eller regionens omdømme Omdømmeskolen KRD Side 28

29 Posisjonen Visjon Storslått, motiverende og dristig målsetning som fungerer samlende for kommunens/regionens innsats Kjerneverdien Er kommunens/regionens mest sentrale løfte til omverden. Den tar utgangspunkt i visjonen. Den forteller i korte trekk hvorfor vi med troverdighet kan innfri/levere visjonen Løfter Hvilke løfter gjør kommunen/regionen unik og attraktiv. Dvs måten som kommunen/regionen innfrir/leverer kjerneverdien på. Gir kjerneverdien retning og innhold Personlighetstrekk Kommunens/regionens personlighetstrekk er hvordan omverdenen vil karakterisere kommunen/regionen, produkter, opplevelser og vertskap Beviser Vi må føre beviser i fortid, nåtid og fremtid for at kommunen/regionenn kan ta aktuelle posisjon Omdømmeskolen KRD Side 29

30 Visjonen Storslått, motiverende og dristig målsetning som fungerer samlende for kommunen/regionen Eksempler: HÅG Vi ommøblerer verden Reiseliv Vi bringer verden til Norge Innovasjon Norge Vi gir lokale ideer globale muligheter Ernst & Young Ved tillit og verdi bidra til suksess Landet Danmark Danmark er et moderne velfærdssamfund baseret på spidskompetence EFF Norwegian Seafood through its origin shall be preceived as the worlds finest seafood Omdømmeskolen KRD Side 30

31 Kjerneverdien Kjerneverdien er kommunens/regionens mest sentrale løfte til omverden. Den tar sitt utgangspunkt i visjonen. Den forteller også i korte trekk hvorfor vi med troverdighet kan innfri / levere visjonen. Eksempler: HÅG Innovasjon Norge Ernst & Young Nationen Danmark EFF Annerledes og bedre Vi er pådrivere Sikre vekst og professjonalisme Vi er en troværdig partner The man in front of the sea / The man and the sea Personlighetstrekk basert på løftene Løfter basert på kjerneverdien Kjerneverdi basert på visjonen Omdømmeskolen KRD Side 31

32 Måten vi innfrir kjerneverdien på er løftene Hvilke løfter gjør kommunen/regionen unik og attraktiv. Måten kommunen/regionen innfrir / leverer kjerneverdien på. Gir kjerneverdien retning og innhold. Eksempler: HÅG Norsk reiseliv Innovasjon Norge Ernst & Young Danmark EFF Innovativ, ansvarlig, annerledes, omsorgsfull Ny energi, harmoni og berikelse Kundeorienteret, samspillende, rettskaffen, resultatorientert og nytenkende Lederskap i form av et personlig ansvar, teamvork i form av samarbeide og felles viten, kundefokusering og innovasjon Innovation, teknologi og design Natur, tradition og håndværk, bærekraftige ressurser Personlighetstrekk basert på løftene Løfter basert på kjerneverdien Kjerneverdi basert på visjonen Omdømmeskolen KRD Side 32

33 Personlighetstrekk Kommunens/regionens personlighetstrekk er hvordan omverdenen vil karakterisere kommunen/regionen, bedrifter, byråkrater og politikere, holdninger, adferd og innbyggere Eksempler: Norsk reiseliv Innovasjon Norge Ernst & Young Danmark EFF Vennlig, frisk, ekte og nytenkende Proaktiv, tillitsskapende, nettverksbyggende, kompetent, innovativ Integritet, gjensidig respekt, åpenhet og tillit Opfindsom og begavet, bæredygtig og ansvarlig, troværdig og arbejdsom Nordmenn lever i pakt med naturen, respekterer tradisjoner og bruker moderne teknologi og har yrkesstolthet Personlighetstrekk basert på løftene Løfter basert på kjerneverdien Kjerneverdi basert på visjonen Omdømmeskolen KRD Side 33

34 Norges verdibaserte posisjon Norge er utforskende, nyskapende, uformell og ærlig PERSONLIGHETSTREKK Grunnleggende holdninger som skal påvirke hvordan omverden vil karakterisere Norge/det norske Norge vil videreutvikle sin særskilte kunnskap/ spisskompetanse og bidra til ansvarlig forvaltning av naturressurser Norge vil være en pådriver for likeverd og demokrati Norge skal by på spennende natur- og kulturopplevelser LØFTER Hva gjør Norge unik og attraktiv. Måten vi leverer kjerneverdien på. Gir kjerneverdien retning og innhold I Norge samhandler mennesker, kultur, teknologi og natur på en innovativ og harmonisk måte Norge Nyskapende i samspill med naturen KJERNEVERDI Norges viktigste løfte til omverden. Den forteller hvorfor vi kan innfri visjonen VISJON Storslått, dristig og motiverende målsetning som fungerer samlende for Norges innsats. Må forankres i hva kommunen/regionen faktisk leverer Omdømmeskolen KRD Side 34

35 Posisjon - inklusiv produkter/tjenester Personlighedstrekk basert på løftene Løfter basert på kjerneverdien Produkter og tjenester Som gjør posisjonen troverdig Kjerneverdi basert på visjonen Omdømmeskolen KRD Side 35

36 Strategiutvikling Omdømmeskolen KRD Side 36

37 Kategori og konkurransearena Å velge hvilken kategori vi opererer innenfor, betyr at vi tar stilling til hvilke av målgruppenes behov vi kan og skal tilfredsstille Dette gir oss en klar definisjon av hvem som er våre viktigste målgrupper og hvem vi konkurrerer med Ved å definere kategori og konkurransearena får vi også klarhet i hva som er vår styrke og som skal være gjennomgående i det vi løfter frem i markedsføringen vår Omdømmeskolen KRD Side 37

38 Vi må definere målgrupper/interessenter og bli kjent med dem Hvem er våre målgrupper/interessegrupper? Hvordan snakker de om oss? Hva er viktig for dem? Hvordan kommuniserer vi med dem? Hvordan øke vår relevans hos de? Hvordan oppnå mer støtte fra dem? Omdømmeskolen KRD Side 38

39 Kjernen i omdømmestrategien Hvilke behov i målgruppene vi skal dekke. Forankret i rasjonelle og emosjonelle behov. Et valg som har en funksjon for målgruppen, dekker et behov. Ofte i form av et kundeløfte De produktegenskapene som er bevisene for at vi med troverdighet kan ta en posisjon Tilfører oss karakteregenskaper. Legger føringer for form og tone. Omdømmeskolen KRD Side 39

40 Strategi for Stavangerregionen Visjon Stavanger-regionen skal fremstå som åpen, energisk og nyskapende Stavanger-regionen skal være åpen for: ulike kulturer ulike ideer og impulser ulike meninger ulike uttrykksformer Stavanger-regionen skal være energisk ved å utvikle seg som: ledende internasjonalt på energi og miljø (Europeisk Energihovedstad) ledende på utvikling av alternative energiformer ledende på attraktive, internasjonale arbeidsplasser ledende på samhandling Stavanger-regionen skal være nyskapende ved å satse på: nye og effektive løsninger innen offentlig forvaltning nye bedrifter og økt innovasjon i etablerte foretak nye nettverk mellom næringsklyngene nye muligheter for effektiv kommersialisering av forskningsresultater Omdømmeskolen KRD Side 40

41 Kundeløfte Å utvikle en omdømmestrategi handler først og fremst om å utvikle et kundeløfte, dvs en beskrivelse av hvilke rasjonelle og emosjonelle behov kommunen/regionen kan dekke i prioriterte målgrupper Når vi utformer et kundeløfte, er det vanlig å utvikle både: En kort formulering som gjengir essensen/kjernen i kundeløftet og en mer og en mer ordrik, nyansert og detaljrik beskrivelse av alle sidene ved kundeløftet Det korte uttrykket skal gjøre det lettere for aktørene å huske hva som er kjernen i kundeløftet, mens den detaljerte beskrivelsen skal gi føringer og retninger for kommunikasjon, produktutvikling, pleie av relasjoner etc. Omdømmeskolen KRD Side 41

42 Oppsummering kundeløfte Et kundeløfte er et konsentrert uttrykk for hvilken posisjon vi søker å ta Et kundeløfte er formulert som et løfte om å tilfredsstille målgruppenes behov, dvs. hva vi gjør for målgruppen Et kundeløfte er kort og godt det som vi med troverdighet kan love å levere til målgruppen Kundeløftet danner grunnlaget for markedskommunikasjonen, men er i utgangspunktet ikke noe som skal kommuniseres eksternt Omdømmeskolen KRD Side 42

43 Personlighet En kommune med et sterkt omdømme har også et bevisst forhold til hvordan en opptrer, dvs. med hvilken personlighet en fremstår. Kommunens personlighet er uttrykk for den form og karakter som kommunen/regionen skal fremstå med i markedskommunikasjon og reklame Når man utvikler en personlighet vurdere man kommunen som en person. Det er viktig for at målgruppene skal oppleve at de forholder seg til en troverdig personlighet, og for at personligheten skal være emosjonelt attraktiv. Kommunens eller regionens personlighet består kun av positive egenskaper, og er mer tydelig og mindre sammensatt. Omdømmeskolen KRD Side 43

44 Bevis Det er vanskelig å realisere et kundeløfte som ikke er forankret i konkrete produktegenskaper For å ta en posisjonen må vi kunne fremsette bevis for eller underbygge at kommunen eller regionen kan innfri eller levere kundeløftet. Bevisene skal fungere som argumentasjon internt og eksternt for hvorfor vi med troverdighet kan gi kundeløftet. Bevisene peker også på ulike sider ved kommunen som kan trekkes frem for å understøtte kundeløftet. Omdømmeskolen KRD Side 44

45 Presenter og diskuter besvarelsen av hjemmeoppgaven 1. Verran, Meråker, Vanylven, Bjugn 2. Valdres, Jondal, Voss, Lom 3. Berg, Frøya, Gamvik, Alvdal 4. Bø, Flora, Iveland, Åmli Omdømmeskolen KRD Side 45

46 Refleksjoner fra i går Omdømmebygging og økonomi God kommuneøkonomi er ikke en forutsetning for å styrke omdømmet, det handler om å styre forventninger En stabil økonomi og en samkjøring mellom kommunes økonomi- og handslingsplan/andre planer med omdømmearbeidet er viktig Omdømmebygging er tiltak som koster noe ressurser Spissing det å velge bort Å løfte frem noe betyr ikke å nedprioritere andre elementer, men å spisse seg slik at hele kommunen kan nyte godt av dette (verdibasert posisjonering) Omdømmeskolen KRD Side 46

47 Krav til posisjonering Børre Berglund

48 Progresjon Hjemmeoppgave Omdømmeskolen KRD Side 48

49 METODIKK FOR OMDØMMEPROSJEKTET Mål: En beskrivelse av nåsituasjonen. Økt bevisstgjøring gjennom å identifisere hvordan?? oppfattes hos ulike interessegrupper (ungdom/næringsliv/ansatte/brukere osv.) i kommunen, kartlegge hvilke kjennetegn kommunen har, og eventuelle fortrinn og utfordringer. Kjønn: Alder: Posisjon (ungdom/næringsliv osv.): GENERELL DEL:?? som sted Omdømmearbeid: - Hva bør vi bygge videre på når vi skal markedsføre?? som bosted? - Hvordan bør?? kommune arbeide med omdømme? - Er det behov for å få styrket?? sitt omdømme? - Hvis ja, overfor hvem? Hvem bør vi spesielt rette oss mot? (arb.kraft / investorer / nytilflyttere generelt / egen befolkning?)?? kommune som organisasjon Tjenestetilbudet i kommunen: - Hvordan synes du kvaliteten på de kommunale tjenestene? - Skole? - Eldreomsorg? - Helse og sosial? - Kulturtilbud? Valg av bosted / trivsel - Hva er ditt generelle inntrykk av??? - Hvordan opplever du det å bo i??? - Hva er hovedårsaken til at du bor her? (Jobb? Trivsel? Økonomi? Det gode liv? Mangel på alternativer? Folkene her?) - Er?? attraktivt som bosted? - Trives du i kommunen? - Hva gjør at du trives / ikke trives? Forestillinger om stedet?? - Hvilke assosiasjoner gir?? deg? - Er det noe som kjennetegner/noe bestemt du forbinder med??? - Er det noe unikt med??? - Er det forskjell på hvordan en oppfatter?? kontra Sørøya???s omdømme, egen befolkning og utenfra: - Hvordan tror du folk i?? oppfatter??? - Hvordan tror du folk utenfra oppfatter??? - Hva bidrar til slike (positivt/negativt) oppfatninger? - Er det noen konkrete styrker og/eller forbedringsområder PÅSTANDER OM?? I hvilken grad stemmer følgende utsagn med dine oppfattelser: Graderte svar. Skala 1-6: I?? har vi det gode liv?? har gode fremtidsutsikter I?? har vi en god dugnadsånd?? kommune har et godt omdømme ifht egne innbyggere?? kommune har et godt omdømme utad 1 (stemmer dårlig) (stemmer godt) Fortrinn / utfordringer / visjoner - Hvilke fortrinn har??? - Hvilke utfordringer har??? - Hvilke områder oppfatter du at er i positiv utvikling i kommunen? - Hvilke områder oppfatter du at er i negativ utvikling i kommunen? - Har du noen tanker om hva?? skal være i fremtiden? SPESIFIKK DEL: NÆRINGSLIV - Hvilke utfordringer er det ifht å drive næringsvirksomhet i?? kommune? - Hvilke fortrinn / muligheter er det ifht å drive næringsvirksomhet i?? kommune? - Hva er det viktig at?? kommune fremstår som (omdømme) sett fra din bedrift sitt ståsted? Omdømmeskolen KRD Side 49

50 Hvordan komme i gang? 1. Motivasjonsmøte hvorfor styrke omdømmet 2. Forankring i kommunal ledelse, bedrifter og organisasjoner 3. Forstudie a) Hva vil vi oppnå med et styrket omdømme? b) Nå situasjonen hvilket omdømme har vi? c) Hvordan oppnår vi et styrket omdømme? - Identitet og posisjon Lokal prosjektleder 4. Hovedprosjekt a) Aktiviteter for et styrket omdømme Ressursperson Børre Berglund Side 50

51 Grunnleggende strategi først TILTAK KOMMUNIKASJON IDENTITETS- OG KULTURBYGGING OMDØMMESTRATEGIEN (Målgruppe, visjon+verdier, løfter og personlighet) Omdømmeskolen KRD Side 51

52 Strategiutvikling Omdømmeskolen KRD Side 52

53 Kommunikasjon basert på omdømmestrategien Omdømmeskolen KRD Side 53

54 Kjernen i omdømmestrategien Hvilke behov i målgruppene vi skal dekke. Forankret i rasjonelle og emosjonelle behov. Et valg som har en funksjon for målgruppen, dekker et behov. Ofte i form av et kundeløfte De produktegenskapene som er bevisene for at vi med troverdighet kan ta en posisjon Tilfører oss karakteregenskaper. Legger føringer for form og tone. Omdømmeskolen KRD Side 54

55 Strategi for Stavangerregionen Visjon Stavanger-regionen skal fremstå som åpen, energisk og nyskapende Stavanger-regionen skal være åpen for: ulike kulturer ulike ideer og impulser ulike meninger ulike uttrykksformer Stavanger-regionen skal være energisk ved å utvikle seg som: ledende internasjonalt på energi og miljø (Europeisk Energihovedstad) ledende på utvikling av alternative energiformer ledende på attraktive, internasjonale arbeidsplasser ledende på samhandling Stavanger-regionen skal være nyskapende ved å satse på: nye og effektive løsninger innen offentlig forvaltning nye bedrifter og økt innovasjon i etablerte foretak nye nettverk mellom næringsklyngene nye muligheter for effektiv kommersialisering av forskningsresultater Omdømmeskolen KRD Side 55

56 Vi løfter frem produkter, tjenester og fordeler med høy unikitet og attraktivitet Høy attraktivitet Ikke spesielt unikt, men ganske attraktivt Høy attraktivitet og unikitet I arbeidet med en omdømmestrategien legger vi vekt på å definere de produkter, tjenester og fordeler vi kan tilby som både har høy unikitet og attraktivitet Verken unikt eller attraktivt Ikke spesielt attraktivt, men ganske unikt For å vurdere hva som er attraktivt og unikt må vi kjenne målgruppene våre Høy unikitet Omdømmeskolen KRD Side 56

57 Etablerte fordeler Hvilket omdømme har kommunen/regionen som vi fordelaktig kan bygge på i utvikling av strategien? Et omdømme for å produsere visse typer produkter og tjenester. -Fisk, sjømat, jordbruksprodukter, bredbånd, reiselivsopplevelser, porselen, olje, industriprodukter osv Et omdømme for å være en befolkning med visse ferdigheter:. -Arbeidsjern, pålitelig, nøktern, kreative osv Et omdømme for å besitte bestemte ressurser -Natur, olje, kraft, sjømat, jordbruksprodukter, industriclusters osv Omdømmeskolen KRD 57

58 Norges posisjon Visjon Norge nyskapende, i samspill med naturen. Kjerneverdier Løfter I Norge samhandler mennesker med kultur, teknologi og natur på en innovativ og harmonisk måte. Norge vil videreutvikle sin særskilte kunnskap/spisskompetanse og bidra til ansvarlig forvaltning av naturressurser. Norge vil være en pådriver for likeverd og demokrati. Norge skal by på spennende natur- og kulturopplevelser. Personlighetstrekk basert på løftene Løfter basert på kjerneverdien Produkter og tjenester Som med troverdighet leverer visjonen Kjerneverdi basert på visjonen VISJON Personlighetstrekk Norge er utforskende, nyskapende, uformell og ærlig. Omdømmeskolen KRD Side 58

59 Bruk av posisjonen Norge vil videreutvikle sin særskilte kunnskap/ spisskompetanse og bidra til ansvarlig forvaltning avnaturressurser Norge vil være en pådriver for likeverd og demokrati Norge skal by på ekte kulturopplevelser I Norge samhandler mennesker, kultur, teknologi og natur på en innovativ og harmonisk måte Norge Nyskapende i samspill med naturen Omdømmeskolen KRD Side 59

60 Bruk av posisjonen Norge vil videreutvikle sin særskilte kunnskap/ spisskompetanse og bidra til ansvarlig forvaltning avnaturressurser Norge vil være en pådriver for likeverd og demokrati Norge skal by på ekte kulturopplevelser I Norge samhandler mennesker, kultur, teknologi og natur på en innovativ og harmonisk måte Norge Nyskapende i samspill med naturen Omdømmeskolen KRD Side 60

61 Avsjekk posisjon, disse kontrollspørsmålene er det viktig å stille 1. Beviser Produkter, tjenester, ressurser i fortid, nåtid og fremtid 2. Er posisjonen Tydelig (enkel) Attraktivt (noen vil like den) Relevant (sant) Differensierende (skille oss fra andre) 3. Er posisjonen troverdig? 4. Stemmer posisjonen med identiteten? Omdømmeskolen KRD Side 61

62 Passerer denne vår kontroll? Visjon Norge nyskapende, i samspill med naturen. Kjerneverdier Løfter I Norge samhandler mennesker med kultur, teknologi og natur på en innovativ og harmonisk måte. Norge vil videreutvikle sin særskilte kunnskap/spisskompetanse og bidra til ansvarlig forvaltning av naturressurser. Norge vil være en pådriver for likeverd og demokrati. Norge skal by på spennende natur- og kulturopplevelser. Er posisjonen; Tydelig (enkel) Attraktiv (noen vil like den) Relevant (sant) Differensierende (skille oss fra andre) Personlighetstrekk basert på løftene Løfter basert på kjerneverdien Produkter og tjenester Som med troverdighet leverer visjonen Kjerneverdi basert på visjonen VISJON Personlighetstrekk Norge er utforskende, nyskapende, uformell og ærlig. Omdømmeskolen KRD Side 62

63 If you take care of the inside, the inside will take care of the outside. Harold Burson, grunnlegger av Burson Marsteller Your reputation is what people say about you when your not in the room Jeff Besoz, grunnlegger av Amazon.com Omdømmeskolen KRD Side 63

64 Gjennomgang av ny hjemmeoppgave Børre Berglund

65 Hjemmeoppgave, frist for innsending Beskriv en posisjon for din bygd, kommune eller region. Posisjonen består av; a. En bevisst valgt visjon, en storslått, motiverende og dristig målsetting som skal fungere samlende for kommunens eller områdets innsats. b. En eller flere kjerneverdier som tar utgangspunkt i visjonen, og som forteller i korte trekk hvorfor vi med troverdighet kan innfri og leve opp til visjonen. c. Et sett løfter som har sitt utspring i kjerneverdien(e), og som identifiserer hva som gjør kommunen eller området unikt og attraktivt. Det vil si at løftene sier noe om kommunen eller området innfrir kjerneverdien(e). Løftene gir med andre ord kjerneverdien retning og innhold. d. Klare personlighetstrekk basert på disse løfter som tilkjennegir hvordan omverdenen vil karakterisere kommunen/regionen, befolkningen, kulturen, produktene, opplevelsene og vertskapet. 2. Du skal skrive ned beviser i fortid, nåtid og fremtid for at foreslåtte posisjon er sann. 3. Er posisjonen troverdig for aktuelle område? Sist men ikke minst er den tydelig, relevant for målgruppene og differensierer den området sammenlignet med andre? Begrunn svarene Omdømmeskolen KRD Side 65

66 Avsjekk posisjon, disse kontrollspørsmålene er det viktig å stille 1. Beviser Produkter, tjenester, ressurser i fortid, nåtid og fremtid 2. Er posisjonen Tydelig (enkel) Attraktivt (noen vil like den) Relevant (sant) Differensierende (skille oss fra andre) 3. Er posisjonen troverdig? 4. Stemmer posisjonen med identiteten? Omdømmeskolen KRD Side 66

67 Start med kulturbygging, ikke med logo og slagord Ekstern profilering, kommunikasjon og tiltak Brosjyrer, filmer etc Profilering av kommunen som opphavsregion for produkter og tjenester Logo, grafisk design Markedsføring Omdømmestrategi Informasjon Intern identitets styrking og kulturbygging Mål/resultater Kulturtiltak Debatt Børre Berglund Side 67

68 Omdømmet måles på Produktene og tjenestene vi tilbyr Flatpakka møbler, transport, underholdende fotball, helsetjenester Omgivelsene vi tilbyr dem i Interiør, møbelvarehuset, bussen, stadion, sykehjemmet Måten vi opptrer på Service, høflighet, imøtekommenhet Kommunikasjon Kundesamtalen, reklame, web, presseomtale