SSA-T Bilag 3 Kundens tekniske plattform. Tilpasningsavtalen (SSA-T) Bilag 3: Kundens tekniske plattform

Transkript

1 Tilpasningsavtalen (SSA-T) Bilag 3: Kundens tekniske plattform 1

2 Innhold 1. INNLEDNING FORMÅL OG OVERORDNET BESKRIVELSE IT I UNDERVISNINGSBYGG OSLO KF OMFANG ANSVAR OG ORGANISERING DRIFTSMODELL INFRASTRUKTUR VIRTUALISERING SERVER OG DATABASER Applikasjonsserverer Databaser KATALOGTJENESTE INTEGRASJONSPLATTFORM KLIENTUTSTYR INFORMASJONSSIKKERHET AUTORISERING AUTENTISERING SYSTEMOVERSIKT I UNDERVISNINGSBYGG OSLO KF

3 1. Innledning 1.2 Formål og overordnet beskrivelse Dette bilaget beskriver dagens situasjon når det gjelder IKT i Undervisningsbygg Oslo KF med organisering, IT-prosesser, driftsmodell samt realisert arkitektur og IKT-tjenester. Målgruppen for dokumentet er leverandør som skal levere utstyr og løsninger som beskrevet i kravspesifikasjon. Dokumentet skal også leses av personer i Undervisningsbygg Oslo KF som på ulike måter har befatning med anskaffelse av IT-løsninger. 2. IT i Undervisningsbygg Oslo KF 2.1 Omfang Undervisningsbygg benytter flere fagsystemer for å understøtte interne arbeidsprosesser. I tillegg benyttes en del systemer fra Oslo kommune og deres Oslofelles-plattform. Fagsystemene behandler data om prosjekter, drift og forvaltning av eiendomsmassen til alle skoler i Oslo kommune. Brukerne i Undervisningsbygg er en sammensatt gruppe med svært varierende behov. De fleste ansatte har egen arbeidsplass, men enkelte er mobile og er mye ute på brakkerigg, prosjektkontorer etc. Noen nøkkeltall I det administrative nettet eid av Oslo Kommune v/uke er det ca 400 brukerkontoer, ca 230 pc-er og 9 multifunksjonsmaskiner. I det tekniske nettet eid av Undervisningsbygg Oslo KF er det ca 150 brukerkontoer Det er ca 210 smarttelefoner og ca 50 lesebrett i bruk 2.2 Ansvar og organisering IKT i Undervisningsbygg Oslo KF er organisert under Organisasjonsavdelingen. Enheten har ansvar for all IKT for Undervisningsbygg Oslo KF unntatt administrasjonsnettet og de fellessystemer som leveres av Oslo Kommune v/uke. Dette er MS-Exchange, Agresso økonomi, lønn og HR, intranett og timeregistreringssystem. IKT har ansvaret for leveranser av arbeidsstasjoner, telefoni/lesebrett og utskriftsenheter. IKT har egen servicedesk (helpdesk) som alle brukere benytter ved hendelser, problemer, bestillinger etc. Ansvaret for fagsystemene (systemeierskapet) ligger hos den enkelte avdeling. Ansvaret for basisapplikasjoner som MS-Office ligger hos IKT. Det enkelte fagområdet har ansvaret for systemadministrasjon og forvaltning av fagapplikasjonene. Brukere henvender seg normalt først til systemansvarlig i fagavdelingen for brukerstøtte, feil og forbedringsønsker. 3

4 2.3. Driftsmodell Undervisningsbygg Oslo KF er et kommunalt eid foretak som dels kjøper IKT-tjenester fra Oslo Kommune v/uke og dels har egen drift med datarom i Grensesvingen 7. I tillegg finnes det et datarom nr. 2 (cold site) plassert hos driftsleverandøren. Fellestjenester (se punkt 2.2) driftes av Oslo kommune ved deres driftspartner Evry. Det benyttes en supporttjeneste tilknyttet Oslo Kommune og Evry. Driftspartner for alle andre fagsystemer og tjenester er SopraSteria. Dette gjelder serverdrift, overvåkning, backup og support. Katastrofeplan med bruk av datarom nr. 2 er etablert. IKT har selv ansvaret for klientdrift og 1.linje brukerstøtte/support for Undervisningsbygg Oslo KF. Brukere hos Undervisningsbygg Oslo KF henvender seg til IKT gjennom et helpdesk-verktøy evt. personlig fremmøte. Atea er leverandør av driftstjenester for multifunksjonsmaskinene, såkalt follow me-print Datametrix er ansvarlig leverandør av tjenester for det administrative nettet eid av Oslo kommune og det tekniske nettverket eid av Undervisningsbygg Oslo KF. For fagsystemene er det inngått vedlikeholds- og supportavtaler med den enkelte leverandør. 3. Infrastruktur 3.1 Virtualisering Virtualisering er preferert i realisering av servere. Det benyttes VMWare. 3.2 Server og databaser Applikasjonsserverer Det benyttes primært Windows Server 2012 r2. Det finnes noe Windows Server Citrix XenApp 6.5 på Windows Server 2012 r 2 aksesseres via Citrix Receiver Databaser I all hovedsak benyttes MS-SQL Server To applikasjoner benytter Oracle 11. Disse kan bli faset ut i løpet av de neste årene Katalogtjeneste For autentisering av interne brukere skal løsningen benytte AD (Active Directory) som brukerkatalog. 3.4 Integrasjonsplattform Det finnes ingen integrasjonsplattform for informasjonsutveksling mellom systemer. 4

5 4. Klientutstyr Alle brukere er utstyrt med bærbar-pc med operativsystem Windows 7. Pc-parken er Dell, men ny samkjøpsavtale er signert med HP for Oslo kommune. Det er ingen standardisering på smarttelefoner eller lesebrett. Det er tillatt å aksessere interne systemer via Citrix receiver fra lesebrett. Det er også tillatt å aksessere interne systemer via Citrix Receiver fra privat pc med godkjent anti-virus løsning. Dette skjer gjennom to-fase autentisering. Standard nettleser er Internet Explorer v 11. En oppgradering til Windows 10 vil bli vurdert i En overgang til Edge som nettleser gitt Windows 10 oppgradering vil bli vurdert. 5. Informasjonssikkerhet Oslo kommune har utarbeidet en Instruks for Informasjonssikkerhet. I tillegg har IKT i Undervisningsbygg Oslo KF utarbeidet Informasjonssikkerhet i Undervisningsbygg. Dokumentene beskriver policies og faktiske sikkerhetstiltak, og er styrende for all behandling av informasjonssikkerhet i Undervisningsbygg Oslo KF. 5.1 Autorisering Undervisningsbygg Oslo KF har rutiner for innfasing/utfasing, brukerautorisering til nettverket, filområder og systemer. 5.2 Autentisering For adgang til det administrative nettet benyttes fortrinnsvis utstyr utlevert av Undervisningsbygg Oslo KF. Leverandøren kan på forespørsel få godkjenning av bruk av eget utstyr ved jobbing internt i nettet. Ved fjernarbeid benyttes to-faktor autentisering tilknyttet terminalserver (Citrix). Det eksisterer også en VPN-forbindelse via Oslo kommunes plattform (To faktor). 5

6 5. Systemoversikt i Undervisningsbygg Oslo KF System Leverandør Hovedfunksjon Teknisk løsning Landlord 5d Eiendomsforvaltning Ms-sql, Visual Studio Weblord 5d Webgrensesnitt mot Landlord. Registrerer avvik/bestillinger ISY/PØ Norconcult Prosjektøkonomioppfølging Websak Acos Arkivløsning for arkivverdig informasjon (inkl. noe saksbehandling) Prosmart Acondo Styringssystem (rutiner, prosedyrer i UBF) Avismart EQS Avvikshåndtering (interne systemavvik) Trix Provanum Tegningshåndteringssyste m-arkivering Eksterne systemer.net. Se over Ms-sql, Visual Studio.net. Ms-sql, Visual Studio.net Oracle db, java/j2ee Oracle db, Perl Ms-sql System Leverandør Hovedfunksjon Teknisk løsning Orra Appollo IT consulting (utvikler) Oslo Forsikring (eier) ORRA er et web-basert verktøy som base for FDV samt oversikt over brann og tegninger. Lønns- og hr-system Ekstern webtjeneste Agresso Unit 4 Agresso HR/lønn Agresso Unit 4 Agresso Økonomisystem økonomi Webmatrikkel Norkart Webbasert løsning for Ekstern webtjeneste innsyn i Matrikkeldata Mintid/ Logica Timeregistrering og Dashboard oppfølging av ansatte Optima Energi Entro Energioppfølging Ekstern webtjeneste Nordeca Insight Nordeca Karttjeneste for å vise Skytjeneste Saas skoleeiendommer og info om disse Sensedesk Sensedesk Servicedesk Webbasert løsning. MS-sql Interaxo Joint Prosjekthotell Ekstern løsning/ Skytjeneste - Saas 6