BALANSE. I full sving

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "BALANSE. I full sving"

Transkript

1 BALANSE en utgivelse fra Svea Finans ÅRGANG 2 / # I full sving Camilla Sagmo Voje har danset ballett i 16 år. Det hjelper når hun som avdelingsleder for Svea i Trondheim skal finne balansen mellom arbeid, familieliv og fritid. side 8-9

2 LEDERORDET OLAV GRØNDAHL Tiden etter salget Innfordring av utestående faktura handler ikke bare om å få inn penger. Hvordan du minner kundene på betalingen har stor betydning for deres opplevelse av kjøpet og bedriften din. Vi i Svea Finans er en samarbeidspartner for kundene på flere nivåer. Tilgang til likviditet er selvsagt en av våre aller viktigste tjenester. Vi kjøper fakturaer ved utfakturering, og tilfører våre egne kunder likviditet umiddelbart. Samtidig tar Svea betalingsrisikoen. Selskaper i vekst søker oftere og oftere til en aktør som oss for å styrke likviditeten. Det er som regel den enkleste og hurtigste måten å sikre at man har kapital nok til løpende drift. Mange store og etablerte kunder er vel så opptatt av bistand til å kreve inn utestående fordringer. Det vi har merket oss er at slik innfordring også i høyeste grad er kundebehandling. Dersom vi klarer å få løst saken før den går til inkasso, sparer vi tid og penger og sluttkunden sitter igjen med en god opplevelse. Bruk av moderne teknologi For flere år siden oppdaget vi at klok bruk av moderne teknologi gjør både innfordringen mer effektiv og kundebehandlingen enda bedre. For ett år siden kom vi med en helt ny versjon av våre kundewebsider, spesialtilpasset for god kundeservice. Kundeweben er åpen 24 timer i døgnet, dermed kan alle kunder enkelt gå inn på internett og finne ut detaljer om saken, hvordan behandlingsprosessen er og hvor langt saken har kommet. Webløsningen gir også mulighet for direkte kommunikasjon og kan erstatte epostmeldinger mellom oss og saksbehandler hos våre kunder. Den gir også meget gode analysemuligheter og rapporter. Gudbrandsdal Energi, som i 2011 ble kåret til det kraftselskapet med best kundeservice av de store aktørene, er en av våre samarbeidspartnere. Lenger bak i dette magasinet kan du lese om deres råd for god kundebehandling. Likviditet, fordringsadministrasjon og kundeservice er nøkkelord i vår virksomhet, der alle våre dyktige medarbeidere gir det lille ekstra. Det og mye mer, kan du lese mer om i denne utgaven av Balanse. OLAV GRØNDAHL, ADM. DIR., SVEA FINANS ANSVARLIG REDAKTØR Olav Grøndahl REDAKTØR Christine Walseth Selboe TEKSTER Brodd Communication FORSIDEFOTO Amanda Gerhardsen FOTO Stig Jarnes Amanda Gerhardsen TRYKK PJ Trykk AS UTGIVER BESØKSADRESSE Svea Finans, Innspurten 15, 0663 OSLO POSTADRESSE PB 6601, Etterstad, 0607 Oslo Telefon: Svea Finans er et av Nordens største privateide finanshus. Konsernet er blant de største i Norden innen faktura- og reskontroservice, samt finansiering og inkasso. PRODUSERT AV Brodd Communication AS Karl Johans gate 2, 0154 Oslo Telefon: Brodd Communication utfører ulike publiseringsoppdrag for våre kunder. Gjennom oppdragsbaserte publikasjoner skaper vi unike redaksjonelle konsepter basert på hva du som kunde ønsker å oppnå. Vår redaksjon og våre grafikere har lang erfaring og strategisk redaksjonell kompetanse innen flere virksomhetsområder samt en unik tilnærming til redaksjonell markedsføring. 2 2/2012 SVEA FINANS

3 AKTUELT LØNNSOM VEKST Holgeids råd for lønnsom vekst Jon Anders Holgeid eier og leder en av landets hurtigst voksende konsern, Accept Servicepartner. Vi har bedt han om råd til andre bedriftsledere. Accept har vunnet gaselleprisen flere år på rad. Hva har det betydd? For meg personlig har ikke prisen betydd så mye, men vi observerer at både leverandører og kunder er imponert over den raske veksten uten røde tall. Årlige overskudd i vekstperiodene er som kjent en forutsetning for å komme på Dagens Næringslivs liste over såkalte gasellebedrifter. Hvilke råd har du til gründere og bedriftsledere som har ambisjoner om hurtig vekst? At de har daglig kontroll på kostnadene og har et kontinuerlig fokus på de utestående fordringene. Jeg anbefaler å knytte til seg en samarbeidspartner som tar hånd om reskontroen slik at de til enhver tid har finansiert de utestående fordringene - eksempelvis via en factoringløsning som vi har med Svea Finans. Hva har vært den største utfordringen deres i perioden? Det har egentlig ikke vært noen spesielt store utfordringer i forbindelse med den kraftige veksten, hovedsaklig som følge av at vi har hatt kontinuerlig fokus på reskontro, likviditet og resultat. Vi har alltid levert et positivt driftsresultat og aldri tillatt oss noe dårligere enn break even. Dermed har vi unngått mange av de problemene som vekst gjerne medfører. Jeg mener det ikke er farlig å vokse fort om man har kontroll på resultat og likviditet. I hvor stor grad har den hurtige ekspansjonen vært planlagt? Vi har vært meget bevisste både på retning og fart. For fem år siden la vi en plan som tilsa omsetning for 100 millioner kroner innen fem år. Samtidig skulle vi hele tiden levere overskudd. I disse dager tangerer vi 100 millioner, og det er innenfor tidsrammen på fem år. Vi er stolte over at vi har satt oss ambisiøse mål og nådd dem. Hvordan har finansieringen vært? Da vi planla ekspansjonen visste vi at finansiering kunne være kritisk. Vi mente at vi måtte sikre oss likviditet på forhånd, og at gode systemer måtte være plass fra starten. Dette var noe av det absolutt viktigste i strategiarbeidet vårt. I hele perioden har vi hatt Svea Finans som en god samarbeidspartner, og vi føler oss trygge på at de blir med oss videre og hjelper oss med å håndtere de finansielle utfordringene vi møter underveis. ACCEPT SERVICE PARTNER PROFIL ACCESS SERVICEPARTNER Storbykontorer Suksessbedrift med kontor i alle de store byene fra Trondheim og sørover. Hovedkontor Hovedkontor i Lier. Konsernet Konsernet består av de tre selskapene Accept Servicepartner (renhold/kantinedrift/vaktmestertjenester), Accept Teknikk (komplette elektrikertjenester) og Accept Rekruttering. Gasellevinner Gasellevinner i Dagens Næringslivs kåring flere år på rad. Overskudd Har alltid levert overskudd under den kraftige veksten. Dere driver innen flere virksomhetsområder. Hvordan er strukturen i konsernet? I dag har vi tre datterselskaper. Accept Servicepartner tilbyr renhold, kantinedrift og vaktmestertjenester. Vi har blant annet et renholdskonsept som gir kunden muligheten til å velge arbeidsomfang og kvalitetsnivå etter behov, pris og bransje. Flere av våre alternativer innebærer et betydelig høyere kvalitetsnivå enn vanlig standard i bransjen. Selskapet er også sertifisert som miljøfyrtårn. Accept Teknikk AS er totalleverandør av elektrikertjenester til bedrifter og det private markedet, mens Accept Rekruttering AS tilbyr rekruttering, bemanning og vikarutleie. Hva er utfordringene med å lede flere ulike virksomheter? Selv om virksomhetene i konsernet er meget ulike, så har vi ikke en tilfeldig sammensetning. Vi er en leverandør av tjenester, og som tjenesteleverandør er rutiner og bedriftskultur ekstremt viktig. Vi er stolte over å ha en veletablert og effektiv organisasjon, som har utviklet unike metoder for kundeoppfølging og kvalitetssikring. Hos oss er ingen oppgaver avhengig av en enkelt persons prestasjoner, noe som gir trygghet for at jobben alltid blir gjort. Kundene er bedrifter som setter pris på profesjonelt arbeid og at vi holder det vi lover. De vil ikke ha slurv med vaskingen eller dårlig kantinedrift. Kvalitetssikring er som nevnt meget viktig for oss. Dette gjelder uansett hvilken tjeneste vi leverer. Vi er også gode på å lytte til våre kunder. I tillegg har vi en uvanlig høy kontinuitet blant våre medarbeidere i alle funksjoner, dette går igjen på tvers av datterselskapene. Jeg synes faktisk at det har vært inspirerende og lærerikt å være med å bygge opp en organisasjon som driver innen flere ulike bransjer, det har egentlig ikke bydd på negative utfordringer. Det har selvsagt vært mye hardt arbeid de siste årene, men det vil det alltid være når man vokser raskt. SVEA FINANS 2/

4 FEATURE OPERASJONELL EFFEKT AV CSR Involver ildsjelene i bedriften Næringslivet bør samarbeide med ikke-statlige, ideelle organisasjoner (NGO-er), men er samspillet godt nok? Å involvere ildsjeler i bedriften kan være en av løsningene. Karsten Gjefre, daglig leder i CSR Norge, forteller at det er stort potensial for å utvide samarbeidet utover det økonomiske bidraget. Han viser til en undersøkelse utført av Kirkens Bymisjon som viser at stadig flere norske bedrifter sponser NGO-er, en fellebetegnelse for ikke-statlige, ideelle organisasjoner. Det er samtidig stadig færre som tror at mer sponsing vil være bra for bedriften. Grunnen kan være at selskapene ikke har klare mål for samarbeidet og heller ingen faste rutiner for å måle resultatene. Det er for lite fokus på langsiktige og strategiske samarbeidsformer som kan gjøre noe med bedrifters interne kultur og arbeidsmåter, mener Gjefle. Pengene kommer frem Svea Finans er bedriftsfadder for SOS-barnebyer, og har dermed bidratt til å gi et trygt hjem til 139 barn og ungdommer som bor i barnebyer i Monrovia, hovedstaden i det borgerkrigsherjede Liberia. Pengene fra Svea Finans har gått til medisiner, madrasser, bøker og skrivesaker, og gjort at kjøkkenet har gryter og tilgang til friske og sunne råvarer, pluss mye mer, forteller Synne Rønning som er informasjonssjef i SOS-barnebyer Norge. SOS-barnebyer har økt sine inntekter betraktelig de siste årene og er i dag den organisasjonen som samler inn mest fra private givere. I 2011 var totale inntekter 491 millioner kroner. Alle liker å være del av en arbeidsplass som er mer enn bare en jobb, og rundt 60 prosent av alle større bedrifter støtter en ideell organisasjon. En undersøkelse fra Handelshøyskolen BI, viser at ni av ti ansatte vil at arbeidsgiveren skal støtte gode tiltak og veldedige organisasjoner, sier Rønning. Trekk i lønn? Tallene overrasker ikke Karsten Gjefle i CSR Norge. Men det hadde vært spennende å se en tilsvarende måling dersom støtte til NGO-er også innebar trekk i lønn. For eksempel at en ansatt som tjener 250 kroner timen, betaler en time i måneden som går til en valgt organisasjon. Deretter matcher bedriften dette beløpet, slik at det sendes 500 kroner i måneden per ansatt til organisasjonen. Hadde vi da sett 90 prosent oppslutning? spør Gjefle og svarer selv: Jo, hvis det var lagt opp på riktig måte med en langsiktig strategi for inkludering av ansatte i arbeidet og felles ansvar for å skape resultater. FAKTA SOS-barnebyer Norge hadde ved årsskiftet finansieringsansvar for 174 SOS-program i 42 land. Ulike konsepter Hovedsamarbeidspartner, bedriftspartner og bedriftsfadderskap, der støtten varierer fra en million per år til kroner. 82 prosent av totale inntekter i 2011 gikk til barna og prosjektene. 2 prosent gikk til administrasjon og 16 prosent til innsamlingskostnader. CSR Norge er et medlemsbasert nettverk som organiserer møter og konferanser der bedrifter og organisasjoner kan diskutere nytt innen CSR og utveksle erfaringer. Mer info: crsnorge.no Langsiktig engasjement Rønning legger til at når bedriften støtter SOS-barnebyer, skapes det også en god følelse blant de ansatte. Dessuten bygger bedriften omdømme i forhold til kunder og eksterne samarbeidspartnere. Det er lett å like en bedrift som viser at den bryr seg. Hennes viktigste råd for å lykkes med CSR i bedriften er å spørre de ansatte. De største interne gevinstene oppnås ved at både ledelse og ansatte er engasjert i et felles prosjekt. SOS-barnebyer har alltid hatt god erfaring med langsiktige samarbeid. Slik kan bedriften få en større opplevelse av at det de gir betyr noe gjennom å se effekt over tid. Karsten Gjefle mener det er helt avgjørende at bedrifter er samfunnsansvarlige. Han råder firma som skal velge et NGO-prosjekt, til å undersøke om noen av de ansatte har et spesielt engasjement. Bruk ildsjelene! Hvis bedriften allerede har en ildsjel, kan det være en meget god start på et positivt prosjekt som får engasjementet til å smitte over på mange andre. Bruk også bedriftens kjernevirksomhet til å se etter muligheter for verdiskapning i utviklingsland. Gjefle håper at bedrifter blir like grundige når de skal finne en NGO-samarbeidspartner som de ville være når de skal finne seg en ny underleverandør eller strategisk partner. Det vil utelukke «litt her og litt der-støtte» som er tilnærmet uten resultater for bedriften, sier Gjefle. Det er mange eksempler på at sponsing eller fair trade-bananer i kantinen blir til pynt i bedrifter som ikke har strategisk tilnærming til sitt samfunnsansvar. 4 2/2012 SVEA FINANS

5 BRUK ILDSJELENE. Hvis bedriften allerede har en ildsjel, kan det bære en meget god start på et positivt prosjekt som får engasjementet til å smitte over på mange andre, sier Karsten Gjefre, daglig leder i CSR Norge. FOTO: STIG JARNES SVEA FINANS 2/

6 FAGSTOFF PRESTER BEDRE MED FYSISK AKTIVITET Lettere i kropp og til sinns Birkebeinerrittet 2010: De fleste har forlatt målområdet når Cathrine Hoberg kommer trillende på sykkelen etter drøye ni timer på setet. N este år skal jeg i mål på fire og en halv time! Det sier Cathrine (37) som jobber som kunderådgiver ved Svea Finans hovedkontor på Helsfyr i Oslo. I ett år har hun trent systematisk, en innsats som har resultert i langt færre kilo, bedre selvbilde, og om mulig, enda bedre humør. For humøret har det aldri vært noe i veien med. Cathrine har alltid vært et sosialt midtpunkt med en smittende latter, men likevel. Jeg var ikke i god form, og kostholdet var ikke akkurat sunt. Det var på tide å skjerpe seg. Tidligere hadde trening vært basert på skippertak, men fra og med september i fjor startet jeg med løpetrening flere ganger i uken. I tillegg er Cathrine med i en venninnegjeng som spiller innebandy hver mandag. Det kan anbefales. Utstyret er billig, alle kan være med, og vi har det veldig moro. Innebandy er et fint supplement til løpingen, det er min form for intervalltrening med raske starter, kjappe vendinger og mange bråstopp. FAKTA CATHRINE HOBERG Cathrine er 37 år, har samboer og to sønner på 16 og 6 år. Bor på Strømmen i Skedsmo kommune i Akershus. Stilling: Kunderådgiver i Svea Finans bank- avdeling på Helsfyr i Oslo. Aktiv: Trener løping, spiller innebandy og er lag- leder for sønnenes fotballag. Cahtrines idrettsambisjon: Løpe halvmaraton, lære bedre skiteknikk og halvere tiden i Birkebeinerrittet. 6 Et bedre liv Fotballfrelste Cathrine Hoberg er født på Romerike, midt i LSK-land. Hun bor på Strømmen og har vært i Svea Finans siden Hun ble mor for første gang da hun var 21 år, jobbet flere år i barnehage, før hun begynte på Næringsakademiet. Siden 2000 har hun vært ansatt i Danske Bank, Fokus, Sparebank1 og Svea. Etter at hun bestemte seg for et nytt og bedre liv, løper hun rundt en halvtime, tre-fire ganger i uken. Det fine med slik trening er at det ikke er fast oppmøte, du kan løpe akkurat når du vil. Det krever imidlertid disiplin. Jeg merker at jeg må ta meg i nakkeskinnet når det er sol, sommer og ferie. Det er faktisk lettere å motivere seg om vinteren, sier Cathrine som gleder seg til joggeturer i minusgrader og med rim på øyenvippene. Stiller opp for barna Selv om den systemetiske treningen først startet i fjor, har ikke Cathrine ligget på latsiden i fritiden. De fem siste årene har hun vært leder for fotballaget til sønnen Mathias (16) som spiller for Løvenstad FK. Jeg har vel ikke gått glipp av en eneste kamp han har spilt de siste ti årene. Nå gleder jeg meg til å se ham spille på Anfield en gang i fremtiden, sier Cathrine akkompagnert av sin trillende latter. Og hvis det ikke blir Liverpool for Mathias, har vi en sjanse til, for min andre sønn, Nichlas, som i høst begynner i første klasse, er klar for innsats på fotballbanen. Og jeg er lagleder også for hans lag. Bedre selvtillit Mer latter. Cathrine sier at hun alltid har hatt det bra, HALVMARATON NESTE. Cathrine Hoberg (37) trener her løpeteknikk sammen med Geir Karlstad utenfor Sveas lokaler på Helsfyr. Et av målene som Cathrine har satt seg, er å gjennomføre en halvmaratom. FOTO: STIG JARNES men etter at hun startet med systematisk trening har hun det veldig bra. Jeg har fått bedre selvtillit og føler meg mer opplagt. Det er også lettere å motivere seg på jobben når du er i god form. I Svea Finans har hun en brennende ambisjon: Null feil. Regnskapsarbeid krever mye oppmerksomhet. Det er lett å gjøre tabber som kan få store konsekvenser, men hittil har jeg unngått dette. Bank i bordet! Satser på lavkarbo For fysisk aktivitet gir også bedre konsentrasjonsevne, mener Cathrine som har tatt av adskillige kilo det siste året. Det skyldes ikke bare treningen, men også et mer bevisst kosthold. Jeg kastet meg på lavkarbo-bølgen, og det har fungert veldig bra for meg. Jeg teller karbohydrater, ikke kalorier men jeg er ingen fanatiker. Jeg kan skeie ut med gode måltid som inneholder både pasta og poteter. Og litt sjokolade av og til Livet uten sjokolade er ganske enkelt trist, sier Cathrine og klukker av latter. 2/2012 SVEA FINANS

7 KARLSTADS TIPS KOM I GANG MED TRENINGEN Vil du begynne å trene, men er usikker på hvordan? Her er noen enkle tips fra Geir Karlstad. Skap en visjon Sett deg et langsiktig mål. For eksempel: «Jeg skal trene og spise, slik at jeg er i stand til å gjennomføre et konkret mål om ett, to eller tre år.» Et kortsiktig mål kan være å trene to til fire ganger i uken, for eksempel 40 minutter hver gang. Bestem deg for hvilke tidspunkt du skal trene. Sprekker skjemaet, tar du det igjen neste dag. 1 Aktiviteten er viktigst Begynn rolig. Er du helt utrent, start med å gå tur. Utvikle det til å jogge ett minutt, deretter gå ett minutt, osv. Asfalt er hardt for bena, så jeg anbefaler skog, eventuelt grusveier. Sykkel er også skånsomt for kroppen. Her får man i tillegg intervalltrening ved å kjøre i et kupert terreng. 2 I MÅL. Cathrine Hoberg ruller i mål under Birkebeinerrittet 2010, etter drøye ni timer på sykkelsetet Cathrine er opptatt av at alle hun omgås skal trives. På jobben er hun Sveas egen «bursdagshare», den som deler ut gaver når noen skal feires. Jeg synes at det er gøy å gjøre andre glad, og også her spiller treningen en viktig rolle. Jeg har mer overskudd, og det er lettere å takle nye utfordringer. Ett av målene Cathrine har satt seg, er å gjennomføre en halvmaraton. Det blir forhåpentligvis i Oslo neste år, men den store drømmen er å løpe New York maraton. Et blodslit Men tilbake til «Fredagsbirken» for to år siden og ni timer, tre minutter og 17 sekunders blodslit. Hvor tok hun kreftene fra? Aner ikke. Det var veldig fristende å gi opp underveis, for været var verre enn verst med søle og kulde. Jeg følte at det kun var oppoverbakker, jeg var klissvåt, og jeg frøs slik jeg aldri har gjort hverken før eller siden. Men så var jo gleden over å komme i mål desto større, og den elendige sluttiden gjør at jeg har stort forbedringspotensial, sier Cathrine. SVEA FINANS 2/ 2012 Karlstad er imponert Den tidligere skøytestjernen Geir Karlstad, som arbeider med organisasjonsutvikling og coaching i Svea Finans, er imponert over Cathrines prestasjoner. Når du ikke er trent og skal ut på en krevende fysisk aktivitet, ber man om «trøbbel». Å stille utrent i Birkebeineren, maratonløp eller sykkelrittet Trondheim-Oslo, er ikke å anbefale, sier Karlstad. Det kan føre til at man snur en livssituasjon, men det kan også være helsefarlig å utsette kroppen for ekstrembelastning når man er utrent. Cathrine har imponert meg mye mer etter Birkebeineren, sier han og referer til at hun har satt seg klare mål, gjort daglig endring over tid og innarbeidet et nytt og bedre kosthold. Å endre livsvaner er noe av det vanskeligste vi gjør. Vi mennesker velger det som er lettest og mest behagelig i «nuet». Endringer krever selvdisiplin, noe Cathrine har vist til gangs. Gjør det enkelt Finn treningsformer du liker. Variasjon er positivt. Det gir ekstra motivasjon å trene sammen med andre. Da blir det lettere å forplikte seg til å gjennomføre treningene. Etter en innlendende periode anbefaler jeg at man legger inn styrkeøvelser for å trene hele kroppen. Etter «kom i gang»-perioden er det viktig med intervaller og belastningsøkninger for å få fremgang og økt motivasjon. La kroppen få brukt seg! 3 Lag et treningsprogram Når aktiviteten er oppe på et visst nivå, er det lurt å lage et treningsprogram, for eksempel: En dag med langkjøring, minutter, inklusiv 10 minutter oppvarming. En dag med intervall i en slak motbakke som tar mellom 3-4 minutter å gå eller løpe opp med anstrengende til meget anstrengende intensitet. En dag med styrketrening i ca. 45 minutter. Her anbefaler jeg at du finner ulike øvelser og forklaringer på nettet. 4 7

8 PORTRETT CAMILLA SAGMO VOJE Har funnet balansen Hun har en krevende jobb med stort ansvar, og hun er mor til to små aktive gutter. Camilla Sagmo Voje (36) er avhengig av å finne balansen mellom arbeid, familieliv og fritid, og da er det kanskje ikke så dumt at hun har danset ballett i 16 år. Camilla fikk jobb i 2001 i trondheimsfirmaet Credit1 rett etter at hun hadde tatt bachelor i økonomi og administrasjon ved Høgskolen på Lillehammer. Jeg var veldig heldig og fikk innpass i firmaet via et vikarbyrå. Det ble snart en fast stilling, og jeg fulgte med på lasset da gründerselskapet Credit 1 ble oppkjøpt av Svea Ekonomi AB i 2004, sier Camilla. Hun beskriver tiden i Svea fra tre-fire til tretti ansatte som en fantastisk reise. Full klaff! En spesiell begivenhet var da hun intervjuet Espen Stene og deretter ansatte ham i Credit1. Ja, det var full klaff på alle måter, for vi ble snart kjærester og har vært samboere i sju år og fått to barn, sier Camilla. Espen jobber i dag som investeringsrådgiver i Sparebank1 i Trondheim. Jeg tror det er fornuftig at vi ikke har samme arbeidsplass. Vi er to personer med sterke meninger, og det holder lenge at vi diskuterer og «sparrer» i heimen. Hektisk hverdag To av de åtte årene hun har jobbet i Trondheims finansverden har gått med til fødselspermisjoner. Uten at det har vært et hinder i karrieren. FAKTA CAMILLA SAGMO VOJE Alder: 36 Bor: Tyholt, i kort avstand til Svea Finans Trondheimskontor. Sivilstand: Samboer, to sønner på 4 og 6. Stilling: Avdelingsleder for kundeservice, senior finanskonsulent, HRansvarlig Trondheim og medlem av Sveas kredittkomité. Fritid: Trener tre-fire dager i uken. Har tidligere drevet med sprangridning og ballett. Kobler av med å oppdatere seg på interiør og mote. Tvert imot. Jeg mistet ikke ansvarsområder fordi jeg var borte fra jobben. Jeg fikk mer ansvar da jeg var på plass igjen, sier Camilla som i permisjonstiden ofte var innom kontoret for å oppdatere seg. All Svea Finans produksjon foregår i Trondheim, og Camilla har i dag en stilling som både retter seg mot kunder og intern drift. Hun har ansvar for sin egen kundeportefølje, leder en gruppe kundekonsulenter, er HR-ansvarlig og deltar i Sveas kredittkomité sammen med avdelingslederen i Trondheim, Ola Sæthre og selskapets administrerende direktør, Olav Grøndahl. Høyt under taket Jeg liker å ha mange jern i ilden, og jeg har lett for å kjede meg hvis arbeidsdagen blir for ensformig. Vi i kredittkomiteen har videokonferanse hver mandag, og disse møtene er veldig lærerike. Jeg har i det hele tatt mye å takke Ola og Olav for, de har mye kompetanse og har gitt meg mange muligheter, sier Camilla og legger til: Det er høyt under taket i Svea Finans. Det er lov å si det man mener, og man setter pris på medarbeidere som tar egne initiativ og setter nye ideer ut i livet. At hun er kvinnelig leder i en nokså mannsdominert bransje, er ikke noe Camilla tenker på i hverdagen. Jeg opplever at kvinnelige ledere i ALLE FOTO: AMANDA GERHARDSEN 8 2/2012 SVEA FINANS

9 Jeg liker å ha mange jern i ilden, og jeg har lett for å kjede meg hvis arbeidsdagen blir for ensformig. Camilla Sagmo Voje Svea er akkurat like mye verdt som mannlige sjefer. Personlig service Sveas trondheimskontor har en stabil arbeidsstokk med lite gjennomtrekk. Folk blir værende, og vi har utviklet gode team med stadig bedre kompetanse, noe som selvsagt kommer kundene til gode. Jeg tror vi er bedre på personlig service enn mange andre. Vi er mer uformelle og bryr oss like mye om alle kunder, enten de er små eller store. Fotball-mamma Camilla trives med nye utfordringer på jobben. Når hun kommer hjem, er det om å gjøre å stenge tall, risiko og andre jobbrelaterte problemer ute av hodet. Det er ikke alltid enkelt, men hun har lært å utnytte fritiden best mulig. Barna Henrik (6) og Filip (4) er aktive gutter. Eldstemann begynte på skolen i høst og skal også sparke fotball i Trond IL. Jeg blir nok snart fotball-mamma, sier Camilla som bare bor en fem minutters kjøretur unna arbeidsplassen. Det er en befrielse å slippe å stå i kø til og fra jobben. Hverdagen går mye lettere når det er kort vei til jobb og barnehage. JAKTER PÅ BALANSEGANG. Camilla Sagmo Voje (36) liker å ha mange jern i ilden og stortrives med en hektisk arbeidsdag. Etter arbeidstid gjelder det å stenge tall, risiko og andre jobbrelaterte problemer ute av hodet, og fokusere på familielivet, sønnene og fritiden. SVEA FINANS 2/ år med ballett Som alle andre småbarnsmødre er Camilla flink til å planlegge, både hjemme og på jobb. Hun kaster ikke bort kveldene med å se på TV, for eksempel. Nei, da er det heller aerobic og annen trening, en slags forlengelse av hennes 16 år som ballettdanser. Mamma dro meg med på Turids ballettskole da jeg var to år gammel, og jeg holdt på til jeg var 18. Det ga god kroppsbeherskelse, noe som kommer godt med i aerobicen. Jeg trener også mye intervall og liker følelsen av å bli skikkelig sliten, sier Camilla avbalansert. 9

10 FAGSTOFF KUNDESERVICE Bedre kundeservice med kundeweb Svea Finans har utviklet en webtjeneste som bidrar til økt kundetilfredshet. Greta Eng, IT-konsulent i Svea Finans forteller at portalen kort fortalt, er en kommunikasjonskanal med rapporteringsmuligheter. Den er tilgjengelig 20 timer i døgnet, og ved å logge inn kan den enkelte bruker se hva som har skjedd i saken og hva status er. I tillegg kan portalen benyttes til å sende meldinger til kundebehandler, noe som er oversiktlig og et bedre alternativ enn e-post. Videre tilbyr vi meget gode analysemuligheter, forteller hun. Den nye versjonen av kreditorweben har vært i full drift i et års tid. Den er utviklet for og med Sveas kunder. Brukervennlighet og oversiktlighet var styrende for utviklingen. Skreddersydd oppfølging Det er mange årsaker til at folk ikke betaler regningene sine i tide. Noen har økonomiske problemer eller dårlig likviditet, mens andre bare glemmer å betale eller overser tidsfristene. Uansett så bør de behandles ordentlig, sier Kent Gransbråten i Svea Finans. Svea har jobbet mye med å skreddersy oppfølgingsløpet mot de enkelte kunde. En viktig del av dette er å segmentere porteføljen og ha ulike oppfølging for ulike grupper. Et eksempel er skreddersydd håndtering av de eldste. Mange seniorer kommer i en fase i livet der det kan være vanskelig å håndtere egen økonomi. Disse behandler vi på en meget skånsom måte, følger opp på telefon og prøver å få til en løsning før det blir inkassosak eller noe ubehagelig. Dette har vi fått veldig positive tilbakemeldinger på. Det skal ikke være slik at pårørende oppdager fæle brev i postkassen til mor eller far som har havnet på gamlehjemmet, forteller Gransbråten. Energisatsing Svea Finans på Hamar har bygget opp kreditorweben med en egen modul for energisegmentet. Nettløsningen er laget slik at det er enkelt å produsere tilleggsmoduler tilpasset spesifikke behov. Vi har i stor grad prøvd å speile oppbygningen kundesystemene energiselskapene har ut i vår kundeweb. På kundenivå eller avtalenivå vil de kunne få de samme resultatene i forhold til gjeld. Det er oversiktlig for oss, for kreditor og for de som skylder penger, sier Gransbråten. Landets beste service En av kundene som benytter Sveas kundeweb og energimodul er Gudbrandsdal Energi, som ifølge Norsk Kundebarometer er den av de store kraftleverandørene med mest fornøyde kunder. Vi er meget bevisste på å ha kundebehandling i toppklassen. Det krever målrettet og møysommelig arbeid. På samme måte som en toppidrettsutøver ikke plutselig dukker opp, blir man ikke plutselig best på kundeservice. Man må hele tiden strekke seg etter å bli bedre, sier Jan Jansrud, markedssjef i Gudbrandsdal Energi. Jansrud mener det ikke er grenser for hvor god man kan bli på kundeservice, og vil bli endre bedre. At Gudbrandsdal Energi nå er kjent for å yte glimrende service, gir seg utslag i betydelig kundetilvekst. Det er mange som vil bli kunde hos en skikkelig leverandør, og vi skal opptre skikkelig. Hos oss er det ingen bindingstid eller noe med liten skrift på kontrakten eller noen overraskende tilleggsgebyrer, sier Jansrud. Holde det man lover Gudbrandsdal Energi svarer alltid hurtig på alle henvendelser på telefon og epost. Jansrud mener at kundeweben og den støtten gode IT-systemer gir også er en viktig bidragsyter i arbeidet med å være best på service. Når det har skjedd et mislighold hos Gudbrandsdal Energi, får Svea Finans over filer med data som inneholder all mulig info, inkludert faktura, abonnementsforhold, anlegg og annen info Svea trenger for å behandle på en god måte i henhold til avtalen. Service handler i bunn og grunn om å holde det man lover og å gjøre kundene fornøyde, sier Jan Jansrud. Greta Eng, IT-konsulent i Svea Finans TIPS GOD KUNDESERVICE Jan Jansruds, markedssjef i Gudbrandsdal Energi gir deg sine beste tips til god kundeservice. Svar på alle henvendelser 1Svar på alle henvendelser innen rimelig tid, enten de kommer via telefon, e-post eller gjennom andre systemer. Når kundene har noe å klage på er venting det siste de ønsker. Bestem deg for å være god 2Skal du være god må du bestemme deg for å være god. Vær bevisst på at kundene skal få hyggelige opplevelser når de er i kontakt med bedriften din, og at problemer skal bli hurtig løst. Hele organisasjonen må være opptatt av kundeservice, det er ikke nok at noen få personer brenner for det. Lær av erfaringene og bygg opp kompetanse i organisasjonen, på samme måte som Olympiatoppen bidrar til å bygge kompetanse i idretten. Beskriv rutinene enkelt 3 Det er viktig både å unngå og løse problemer som oppstår. Det krever både gode rutiner og prioritering av service. Gode rutiner reduserer sannsynligheten for at problemer oppstår, og gode rutiner gjør at henvendelser blir håndtert effektivt. Rutinene må beskrives så enkelt at de blir fulgt av alle. Gjør informasjon tilgjengelig 4Prioritér gode IT-systemer som gjør at du har viktig informasjon lett tilgjengelig. I energibransjen er det for eksempel lovregulert når man kan stenge anlegg hvor regningen ikke er betalt. IT-systemene skal bidra til oversikt og de skal bidra til gode rutiner. Opptre profesjonellt 5Rett skal være rett, men alle kunder må behandles skikkelig. Ta folk på alvor. Vær ærlig, og unngå lure formuleringer og ekstragebyr som fjør at folk kan føle seg lurt. Mennesker som blir behandlet dårlig husker det og forteller om opplevelsen til andre. Mennesker som får gode opplevelser er lojale og bidrar til å skape et godt omdømme. 10 2/2012 SVEA FINANS

11 SVEAS GUIDE TIL EFFEKTIV FORDRINGSADMINISTRASJON Bevar gode kundeforhold SUKESSFORMELEN. Inger Wegener Aas (t.v.) understreker at god kundeservice kjennestegnes av faglig dyktighet, høy servicegrad, effektiv behandling og løsning. FOTO: STIG JARNES God kundeservice i fordringsadministrasjon er alfa og omega for å bevare et godt kundeforhold. Å bygge opp et velfungerende serviceapparat er en omfattende oppgave. Personlig service og effektive prosesser er viktig, men først og fremst kreves faglig dyktighet. God kundeservice gir økt tilfredshet, større lojalitet, og danner grunnlag for en lettere innfordringsprosess, sier Inger Wegener Aas, avdelingsleder for Sveas kundeservice. Som ansvarlig i Sveas servicesenter, er hun opptatt av å ha effektive rutiner for fordringsadministrasjon og samtidig holde en høy servicegrad. Å sørge for at pengene kommer raskere inn og parallelt gi kundene en positiv opplevelse av prosessen, er nøkkelen til god kundetilfredshet. Må kunne faget Kundene ønsker hjelp idet behovet oppstår. Det innebærer rask og presis informasjon og en dedikert kundebehandler som har kompetanse innenfor gjeldede lovverk og praksis, sier Wegener Aas. Hun understreker at god kundeservice kjennetegnes av faglig dyktighet, høy servicegrad, effektiv behandling og løsning. Det er dette kundene legger mest vekt på, og disse egenskapene er viktige for alle bedrifter i et konkurranseutsatt marked. Medarbeiderne er nødt til å holde et høyt faglig nivå og ha inngående kjennskap til lover, regler og bransjepraksis. Høy faglig dyktighet gir en visshet om at man er i gode hender. Det er viktig for tillitsforholdet til kunden, sier hun. Tilgjengelighet God kundebehandling handler også om tilgjengelighet. Kunden stiller stadig høyere krav til dette, spesielt i forbindelse med nye kommunikasjonskanaler som for eksempel sosiale medier. Derfor er det viktig å ha interne målsetninger som sikrer at leveransene til kunden holder høy kvalitet. Dette går på blant annet besvarelsesstatistikk, som er den tiden det tar før kunden får respons på en telefon, en e-post eller en skriftlig henvendelse. Dette sikrer kontinuerlig oppmerksomhet rundt det som er viktigst, nemlig kunden. Har man funksjonelle webløsninger for rapporter og statistikker vedrørende kundefordringene, får man også bedre kontroll på fordringsmassen, noe som gjør det lettere med videre oppfølging. Høy servicegrad gir lojalitet Personlig service er også høyt verdsatt, og servicegrad er et av de punktene kunden vurderer som viktigst når det gjelder tilfredshet og ikke minst når leverandører vurderes opp mot hverandre. Vi ser at plasseringen på norsk kundebarometer får større og større betydning for våre kunder. Bedrifter som lykkes med å levere en servicegrad høyere enn det kunden forventer, belønnes med økt kundetilfredshet og dermed økt lojalitet til bedriften. PROFIL INGER W. AAS Bakgrunn Inger Wegener Aas begynte som kunderådgiver i Svea Finans i I 2011 fikk hun ansvar for å bygge opp en kundesenterfunksjon, og i dag leder hun kundeservice i Svea Finans, med ansvarsområder innen energi, handel og bank. Hun har også ansvar for rettslig avdeling, og totalt ansvar for 18 medarbeidere. Utdanning Wegener Aas har studert økonomi og forretningsjus ved Handelshøyskolen BI, og privatrett grunnfag ved UiO. Gode rutiner Optimal fordringsadministrasjon handler om å sørge for raskt og effektivt oppgjør på kundefordringene, samtidig som fordringstapene holdes på et minimum. Gode rutiner på fakturering, purring og oppfølging av reklamasjoner og tvister er vesentlig for et raskt og godt resultat. Klare rutiner rundt saksbehandling med utgangspunkt i kundens behov sikrer en enhetlig og effektiv kundebehandling. Har man velfungerende systemer, vil også kunden føle økt servicegrad. At man har systemer for oppfølging med purringer i form av har du glemt oss-meldinger er en god ting. Kunden opplever en SMS eller en telefon som positivt, samtidig som fordringen blir betalt raskere, sier Wegener Aas. Hun mener det er positivt om bedriften også har segmenteringsløsninger på spesielle kundegrupper, for eksempel en seniorprofil, hvor man har tilpasset oppfølging og handlingsløp for ikke å ramme de eldre unødvendig hardt. Kommer ikke av seg selv Moderne servicebedrifter bør gjøre sitt ytterste for å tilrettelegge sine systemer for å gjøre kunden mer tilfreds, mener Wegener Aas. God kundeservice kommer ikke av seg selv. Det hjelper å være positiv og imøtekommende, men du kommer uansett ikke langt uten faglig tyngde og gode og effektive rutiner. SVEA FINANS 2/

12 FAGSAK NORSK ØKONOMI Roper varsku mot eurokrisen STYRKE VEKSTEVNEN. Vi må investere i infrastruktur, forskning og effektivisering av offentlig sektor, sier Elisabeth Holvik, sjeføkonom i SpareBank 1. FOTO: NTB SCANPIX Konjunkturnedgangen i Europa kommer til å ramme norsk økonomi. Ikke minst vil det bli tungt for viktige norske eksportnæringer fremover, viser Næringslivets økonomibarometer for tredje kvartal. FAKTA TODELT ØKONOMI I Norge går de største eksportnæringene som er direkte og indirekte knyttet til olje og gass svært godt, på grunn av stor etterspørsel og høy pris. I NHOs økonomibarometer for tredje kvartal kom det frem at det fortsatt er en klar todeling i økonomien. De som er nært koblet til petroleumssektoren opplever gode dager, og det samme gjelder deler av det øvrige næringslivet som i stor grad retter sin virksomhet mot innenlandsk etterspørsel eller offentlig sektor.men det kan bli tungt for viktige norske eksportnæringer som ikke er koblet til petroleum. KILDE: NHO NHO roper varsku. Det samme gjør regjeringen. «Norge er ikke immun mot krisen på det europeiske arbeidsmarkedet,» advarer arbeidsminister Hanne Bjurstrøm. I en tid preget av økonomisk uro i Europa, er Norge i en særstilling med både svært lav arbeidsledighet og stor etterspørsel etter arbeidskraft, men mange frykter at den økonomiske krisen i Europa for alvor vil treffe norsk økonomi allerede neste år. De eksportrettede bedriftene nedjusterer kraftig sine forventninger til 2013, viser Næringslivets økonomibarometer for tredje kvartal. I rapporten fra NHO heter det at EU-landenes samlede industriproduksjon i juni 2012 var mer enn to prosent lavere enn ett år tidligere. Det slår rett inn i markedene for norskproduserte råvarer og investeringsvarer. Den høye aktiviteten i oljesektoren og god vekst i privat forbruk har imidlertid holdt veksten oppe i norsk økonomi så langt. Fallende etterspørsel Elisabeth Holvik, sjeføkonom i SpareBank 1, påpeker at utsiktene for vekst er svake hos våre handelspartnere. Det gjør at våre eksportbedrifter vil møte fallende etterspørsel fremover. Samtidig har kostnadene for norske bedrifter økt i form av økte lønninger og økt transportkostnader. På toppen har kronekursen styrket seg til nær rekordnivåer mot euroen. Det vil ytterligere svekke bedriftenes mulighet til å konkurrere i det europeiske markedet. Hun viser til at krisen rammer norsk økonomi via tre kanaler. Den første er valutakursen, som på grunn av investorers ønske om å flytte pengene til trygge havner har flyttet kapital til Norge. Det har gitt en sterkere kronekurs og svekker eksportbedriftene. Den andre er via norske bankers innlånskostnader. Norske banker er helt avhengige av å låne i det internasjonale bankmarkedet. Som følge av økt uro har prisen banker må betale for å låne inn til bedrifter gått opp, og det resulterer i økte lånekostnader for kundene. På toppen kommer økte krav til kapitaldekning i bankene som øker kostnaden ved å drive bank. Noe av denne økte kostnaden må kundene betale. Den tredje er mer indirekte ved at lønns- og kostnadsveksten stiger i Norge som følge av at aktiviteten i norsk økonomi blir så kraftig stimulert av høy aktivitet i oljesektoren, samtidig som Norges Bank blir presset til å holde renten lav på grunn av valutakursen. Resultatet er at stadig mer av investeringene i norsk økonomi går til oljerelatert virksomhet og stadig mindre går til å videreutvikle tradisjonelle eksportbedrifter. På sikt vil det gjøre norsk økonomi stadig mer oljeavhengig, sier Holvik. Bruk oljepengene Hun mener at det viktigste tiltaket for å dempe virkningene, er å bruke oljepengene inn i statsbudsjettet til det de var tenkt å brukes til, nemlig å styrke norsk økonomis vekstevne. Det gjøres ved å investere i infrastruktur, forskning og effektivisering av offentlig sektor. Ved å bruke mye av handlingsrommet fra oljeinntektene til å ansette flere i offentlig sektor og tillate en høy lønnsvekst vil det bidra til å forsterke presstendensene i norsk økonomi og gjøre det vanskeligere for konkurranseutsatte bedrifter å overleve. Det krever tøffe politiske prioriteringer. En bør også fjerne noen av de uheldige skattemotivene som fører til 12 2/2012 SVEA FINANS

13 INTERVJU TORBJØRN EIKA I SSB Ingen ny krise med det første Torbjørn Eika, forskningsleder i statistisk sentralbyrå FOTO: STUDIO VEST Mange (bl.a. i NHO) tror den økonomiske krisen i Europa for alvor vil treffe norsk økonomi neste år. Er du enig? Nei. en overinvestering i bolig. Helst burde en sette et tak på skattefritak for gjeldsrenter og samtidig burde en fjerne formuesskatten. Noen vil slite Christian Tybring-Gjedde (Frp), medlem i Stortingets finanskomité, tror ikke at krisen i Europa vil skylle inn over Norge i nær fremtid. Enkelte eksportbedrifter vil slite med å få solgt sine varer, noe som vil forsterkes av en sterk kronekurs. Norges statsfinanser er imidlertid gode, renten vil holde seg lav og vi har en solid inntektsstrøm fra olje, og gass og relatert teknologi, sier Tybring-Gjedde som likevel advarer mot at jo lenger krisen «ute» vedvarer, jo større press vil det bli på Norge i ulike sammenhenger. Arbeidsinnvandringen vil kunne øke drastisk, noe som isolert er bra, men som samtidig vil skape et stort press på boligpriser og ulike velferdsytelser. Han mener at vi bør tillate større fleksibilitet på lønnssiden. Olje- og gassnæringen må ikke drive alle andre sektorer like høyt. Vi må unngå hollandsk syke. Vi bør redusere offentlig forbruk og samtidig styrke investeringene. Fifty-fifty NHH-professor Ola Grytten anser at det er femti prosents sannsynlighet for at den økonomiske krisen i Europa for alvor vil treffe norsk økonomi neste år. Det kommer an på hvordan krisen eventuelt vil arte seg. Det kan skje dersom oljeprisene faller eller eksporten på andre måter faller dramatisk, sier Grytten som frykter økt ledighet, urolig børs som kan falle og at veksten i boligprisene stopper opp og kanskje faller dersom krisen rammer oss vel å merke Hva bør gjøres for å dempe virkningene? Hvis det kun slår inn som en korreksjon, bør man kanskje ikke gjøre for mye. Men dersom det i stor grad går ut over eksporten. bør man foreta eksportfremmende tiltak, for eksempel gjennom GIEK, Garanti-instituttet for eksportkreditt. Hvorfor ikke? Norsk økonomi er på mange måter sterkt påvirket allerede. Svak etterspørselsutvikling i de fleste europeiske land bidrar til at mye norsk eksportindustri sliter, men også til at norske renter er kommet langt ned. Usikkerheten knyttet til utviklingen ute bidrar trolig til å dempe både investeringene i næringslivet og forbruket i husholdningene i Norge. I våre prognoser legger vi ikke til grunn at det kommer noen nye negative impulser fra utlandet, men at den svake veksten forsiktig tar seg opp framover. Hvordan kan krisen ramme oss? Jeg viser til forrige svar, men det kan selvsagt gå langt dårligere. Finanskrise, kraftig fall i oljeprisene og etter hvert i norske petroleumsinvesteringer og ny nedgang i etterspørselen på verdensmarkedet er kriser som kan treffe oss, men jeg tror ikke det vil skje med det første. Med det mener jeg neste år, og heller ikke før etter 2015, som er så langt vi har sett framover i vår siste konjunkturrapport. Hva bør gjøres for å dempe virkningene? Som sagt er rentene lave, på grunn de problemene som fortsatt preger verdensøkonomien. Men vi er jo fortsatt i den heldige stillingen at vi har en rekke virkemidler å sette inn for å drive motkonjunkturpolitikk her til lands. Hva som bør gjøres for å dempe virkningene av en ny krise vil imidlertid avhenge av i hvilken form den eventuelt kommer. SVEA FINANS 2/

14 KALENDER INTERESSEKALENDER HØST 2012 Det skjer i finansnæringen Her er noen utvalgte hendelser av interesse for aktører i finansbransjen høsten Statsbudsjett oktober legger regjeringen frem statsbudsjettet for JANUAR FEBRUAR MARS APRIL MAI JUNI JULI AUGUST Utlånsundersøkelse for 3. kvartal oktober publiserer Norges Bank utlånsundersøkelse for 3. kvartal Undersøkelsen gir en pekepinn på utviklingen i nordmenns låneiver og bankenes betingelser. SEPTEMBER OKTOBER NOVEMBER DESEMBER 8. oktober 18. oktober 31. oktober 2. november 27. november 19. desember Rentemøte i Norges bank 31. oktober holdes det rentemøte i Norges Bank med beslutning om styringsrenten og presentasjon av pengepolitisk rapport 3/12. Statens pensjonsfond utland 2. november presenterer Statens pensjonsfond utland (oljefondet) rapport for 3. kvartal. Finansiell stabilitet 2/ november presenterer N orges Bank rapporten «Finansiell stabilitet». Beslutning om styringsrenten 19. desember holder Norges Bank rentemøte med beslutning om styringsrenten. 14 2/2012 SVEA FINANS

15 FAGSTOFF FACTORING Trygghet med factoring Factoring har lenge vært en god og sikker finansieringskilde for bedrifter i rask vekst eller med anstrengt likviditet. Stadig flere bedrifter finner denne typen finansiering og likviditetsstyring hensiktsmessig. For en liten vekstbedrift eller et selskap med anstrengt likviditet, kan uteblitte betalinger fra én kunde være nok til å velte hele butikken. Alle bedriftsledere som har opplevd slike situasjoner og har kjent dette på kroppen, ville trolig sovet bedre om natten hvis bedriften hadde inngått en factoringavtale og overlatt all administrasjon og inndriving til factoringselskapet. Pant i faktura En factoringavtale innebærer i korte trekk at kunden får utbetalt et lån basert på hvor mye bedriften har utfakturert over en periode. Factoringselskapet tar pant i fakturaene og betaler normalt ut en viss prosent av beløpet umiddelbart. Det er med andre ord ikke nødvendig å vente til kunden gjør opp for seg, siden factoringselskapet tar over ansvaret for å drive inn pengene. Dette gir rask tilgang på likvider og en jevnere likviditetsflyt. I tillegg til at kredittrisikoen reduseres, elimineres også det administrative arbeidet knyttet til fakturaene, så som purring og i verste fall inkasso. Slagkraftig team Svea Finans kjøper og belåner årlig fakturaer til en verdi av ti milliarder kroner, og selskapet har siden oppstarten i Norge i 2004 bygget opp et slagkraftig factoring-team. Vi har hatt jevn vekst. Vi ansetter personer med god økonomisk grunnutdanning og følger opp med ekstern og intern kursing. For Svea er det viktig å sørge for et arbeidsmiljø med mulighet for kontinuerlig kompetansebygging, og for kundene er det viktig at vi kjenner kundens portefølje, forretning og bransje for å bli en god sparringpartner, sier Ola Sæthre, leder AFT (administrative og finansielle tjenester) i Svea Finans. En av årsakene til at factoring er i fremgang som finansieringsalternativ, er at bankene i kjølvannet av finanskrisen er blitt mer restriktive med både nye og SVEA FINANS 2/ 2012 eksisterende lån og kreditter til næringslivet. I oppstarten konsentrerte vi oss om SMB-markedet, men i de senere årene har vi også inngått avtaler med større selskaper som ønsker våre tjenester på dette feltet. Vi har nær og god kontakt med kundene våre, og vi får derfor jevnlig nye kunder basert på anbefalinger fra eksisterende. Opp mot 90 prosent De typiske factoringkundene i Svea er vekstbedrifter såkalte gaseller, forteller Sæthre. Dette er bedrifter som ønsker en forutsigbar finansiering som står i forhold til omsetningen, og som ønsker bedre kontroll med utestående fordringer. Også bedrifter med anstrengt likviditet finner factoring gunstig. En bedrift kan nemlig låne mye mer på sine kundefordringer enn på en tradisjonell kassakreditt. En factoringløsning kan forskuttere opp mot 90 prosent av fakturatotalen. Det gir en helt annen frihet enn en kortsiktig kreditt i banken. Fleksibel løsning Når behovet for finansiering av kundefordringer avhenger av sesongsvingninger, veksttakt og lignende, er factoring en fleksibel løsning. Alle bedrifter som ønsker bedre kontroll og trygghet med sine utestående fordringer kan ha nytte av denne finansieringsformen, sier Sæthre som peker på at et factoringselskap også fungerer som et buffer som erfaringsmessig gjør kundens betalingsvilje betydelig større. Alle vet at en purring fra Svea blir fulgt opp helt til kravet er innfridd. Med de lovpålagte gebyrene er også alle innforstått med at det det lønner seg å gjøre opp innen forfall. Ola Sæthre, leder AFT i Svea Finans TIPS BEDRE LIKVIDITETSSTYRING De fleste bedrifter vil ha behov for ekstern finansiering. Etterspørselen etter alternative løsninger har økt de seneste årene, og som et alternativ til banker tilbyr Svea tjenester som gir bedre likviditet og reduserer det administrative arbeidet. Her er noen tips: Flesible løsninger 1Factoring og fakturakjøp er fleksible løsninger som passer for alle virksomheter som ønsker kontroll med utestående fordringer. Alternativet er spesielt egnet for vekstbedrifter eller selskaper som sliter med mange uoppgjorte fordringer. Forbedre likviditeten 2Benytt factoring og fakturakjøp til å forbedre likviditeten og redusere kredittrisikoen. Det forskutterte beløpet vil avhenge av kvaliteten på kundeporteføljen. Invester i ny vekst 3 Frigjorte midler kan brukes til investeringer og ny vekst i stedet for at bedriften fungerer som bank for kundene. Svea Finans bistår med profesjonell oppfølging av utestående fordringer. Sikre kvalitet i alle ledd 4Ved å benytte Sveas tjenester sikres kvalitet i alle ledd og bedriften får full kontroll og oversikt over egen virksomhet. Sett bort delene du ønsker 5Hvis du bare ønsker å sette bort en del av porteføljen, er det mulig å velge hvilke deler bedriften vil la factoringselskapet administrere. Kassekreditt? 6 Dersom bedriften benytter kassekreditt, er factoring et høyaktuelt og godt alternativ bedriften bør vurdere. 15

16 Visste du at nordmenn mellom år har betalingsanmerkninger for nær 1,1 milliarder kroner?... det i høst blir raskere å overføre penger? Det blir da fire, mot tidligere tre daglige oppgjørstidspunkt i bankenes felles betalingssystem.... i første halvår i år var det hele 76,5 prosent flere nyregistreringer av aksjeselskap enn i samme tidsrom som i fjor? Samtlig sank antallet nye norskregistrerte utenlandske foretak (NUF) med 60 prosent. Årsaken er redusert krav til aksjekapital i AS næringslivet i Rogaland er Norges beste til å betale for seg? Rogalendinger er også nest best i Norge til å betale regningene. Både Sandnes og Stavanger kommer svært godt ut i norsk sammenheng, og Sandnes har innbyggere som er best til å betale for seg av de større norske byene.... det er høytlønte kvinner med inntekt over som har størst økning i antall betalingsanmerkninger for uoppgjorte regninger? Økningen i denne gruppen er på hele 77 prosent siste fire årene, sier adm. dir. Frode Berg i AAA Soliditet til Credit News. (Kilde: Creditnews.no) 2/2012 SVEA FINANS

SMB magasinet. en attraktiv. arbeidsplass. Ny avtale - Enkel og effektiv levering. Gode resultater - år etter år

SMB magasinet. en attraktiv. arbeidsplass. Ny avtale - Enkel og effektiv levering. Gode resultater - år etter år FORNØYD MEDLEM: «Opplevde å spare både tid og penger da vi ble medlem» side 3 SMB magasinet Nr. 2. 2014, Årgang 10 ISSN 1890-6079 B MB Medlemsblad ASB magasinet or SMB Tjenester for SMB Tjenester AS Nr.

Detaljer

Factoring - få bedre likviditet

Factoring - få bedre likviditet Factoring - få bedre likviditet Gjør det mulig Nordea Finans gjør hverdagen enklere for din bedrift Factoring i Nordea Finans gir bedriften din redusert kredittid slik at behovet for kortsiktig finansiering

Detaljer

Nytt bunn-nivå for Vestlandsindeksen

Nytt bunn-nivå for Vestlandsindeksen RAPPORT 2 2015 KVARTALSVIS FORVENTNINGSINDEKS FOR VESTLANDSK NÆRINGSLIV Nytt bunn-nivå for Vestlandsindeksen ROGALAND TREKKER NED Bedriftene i Rogaland er de mest negative til utviklingen, kombinert med

Detaljer

Cecilie Ystenes. Mental styrketrening

Cecilie Ystenes. Mental styrketrening Cecilie Ystenes Mental styrketrening Om forfatteren: CECILIE CARLSEN YSTENES er mental trener for toppidrettsutøvere, ledere og medarbeidere i norsk næringsliv. Hun er gründer av RAW performance AS, holder

Detaljer

HVORDAN NÅ DINE MÅL. http://pengeblogg.bloggnorge.com/

HVORDAN NÅ DINE MÅL. http://pengeblogg.bloggnorge.com/ HVORDAN NÅ DINE MÅL http://pengeblogg.bloggnorge.com/ Innledning Dersom du har et ønske om å oppnå mye i livet, er du nødt til å sette deg ambisiøse mål. Du vil ikke komme særlig langt dersom du ikke aner

Detaljer

Strategier 2010-2015. StrategieR 2010 2015 1

Strategier 2010-2015. StrategieR 2010 2015 1 Strategier 2010-2015 StrategieR 2010 2015 1 En spennende reise... Med Skatteetatens nye strategier har vi lagt ut på en spennende reise. Vi har store ambisjoner om at Skatteetaten i løpet av strategiperioden

Detaljer

rører du på deg? Nei! Jeg er ikke fysisk aktiv, og har ingen planer om å bli det i løpet av de neste 6 månedene.

rører du på deg? Nei! Jeg er ikke fysisk aktiv, og har ingen planer om å bli det i løpet av de neste 6 månedene. Nei! Jeg er ikke fysisk aktiv, og har ingen planer om å bli det i løpet av de neste 6 månedene. 1 rører du på deg? Ta en titt på fargesiden din Vel... Jeg er ikke fysisk aktiv, men jeg tenker på å bli

Detaljer

Barn som pårørende fra lov til praksis

Barn som pårørende fra lov til praksis Barn som pårørende fra lov til praksis Samtaler med barn og foreldre Av Gunnar Eide, familieterapeut ved Sørlandet sykehus HF Gunnar Eide er familieterapeut og har lang erfaring fra å snakke med barn og

Detaljer

Å være i fysisk aktivitet er å leve. Når du er i bevegelse sier du ja til livet. Det er den som sitter stille, som lever farlig.

Å være i fysisk aktivitet er å leve. Når du er i bevegelse sier du ja til livet. Det er den som sitter stille, som lever farlig. Liv er bevegelse Å være i fysisk aktivitet er å leve. Når du er i bevegelse sier du ja til livet. Det er den som sitter stille, som lever farlig. Idrettsutøvere i verdensklasse kan være inspirerende. Selv

Detaljer

Konjunkturseminar 1.oktober 2012

Konjunkturseminar 1.oktober 2012 Konjunkturseminar 1.oktober 2012 Program 10:00 Det store bildet Administrerende direktør Vibeke Madsen 10:20 Hvor går varehandelen og norsk økonomi? Sjeføkonom Lars Haartveit Det store bildet Det går bra!

Detaljer

Hva er hemmeligheten bak fornøyde kunder og et godt omdømme? Energi Norge 21. september 2011 eva.fosby.livgard@tns-gallup.no

Hva er hemmeligheten bak fornøyde kunder og et godt omdømme? Energi Norge 21. september 2011 eva.fosby.livgard@tns-gallup.no Hva er hemmeligheten bak fornøyde kunder og et godt omdømme? Energi Norge 21. september 2011 eva.fosby.livgard@tns-gallup.no Hva er kundetilfredshet? "En følelse av glede eller skuffelse over hvordan man

Detaljer

Finanskrisen og utsiktene for norsk og internasjonal økonomi - Er krisen over? Roger Bjørnstad, Statistisk sentralbyrå Norsk stål, 27.

Finanskrisen og utsiktene for norsk og internasjonal økonomi - Er krisen over? Roger Bjørnstad, Statistisk sentralbyrå Norsk stål, 27. 1 Finanskrisen og utsiktene for norsk og internasjonal økonomi - Er krisen over? Roger Bjørnstad, Statistisk sentralbyrå Norsk stål, 27. oktober 2009 1 Amerikansk økonomi har vokst på stadig flere finansielle

Detaljer

FORNØYDE KUNDER VÅR MOTIVASJON

FORNØYDE KUNDER VÅR MOTIVASJON FORNØYDE KUNDER VÅR MOTIVASJON ØIVIND CHRISTOFFERSEN ADMINISTRERENDE DIREKTØR Tema Til samfunnets beste Statsbyggs strategiske mål Kundeundersøkelsen Stor fremgang og gode tilbakemeldinger, men også forbedringspotensial

Detaljer

Midt på den ene langsiden skal brystkassen berøre underlaget. Forlengs eller sidelengs rulle er ikke tillatt

Midt på den ene langsiden skal brystkassen berøre underlaget. Forlengs eller sidelengs rulle er ikke tillatt Kondisjonstest - løp Løp i gymsal rundt markører med en varighet på 6 minutter. Det løpes i en rektangelformet bane på 44m, langsider er 15m og kortsider er 7m. To hindringer pr runde Midt på den ene langsiden

Detaljer

I denne e boken skal jeg ta for meg noen teknikker som kan brukes for å holde på motivasjonen. De ti teknikkene jeg skal ta for meg er:

I denne e boken skal jeg ta for meg noen teknikker som kan brukes for å holde på motivasjonen. De ti teknikkene jeg skal ta for meg er: HVORDAN HOLDE KOKEN http://pengeblogg.bloggnorge.com/ Innledning Det er mange årsaker til at vi mennesker ikke lykkes på ulike områder i livet. For noen er hovedproblemet at de ikke vet nok om hvordan

Detaljer

Europa i krise hvordan påvirker det oss? Sjeføkonom Elisabeth Holvik

Europa i krise hvordan påvirker det oss? Sjeføkonom Elisabeth Holvik Europa i krise hvordan påvirker det oss? Sjeføkonom Elisabeth Holvik 17 september 2012 En klassisk kredittdrevet finanskrise Finanskrisens sykel drevet av psykologi: Boom: Trigget av lav rente og (ofte)

Detaljer

Pengespill på Internett

Pengespill på Internett Randi Skjerve Marianne Hansen Pengespill på Internett har du kontroll? Jonas, 19 år: «Jeg ser på meg selv som en god pokerspiller. Bedre enn de fleste, faktisk. Jeg vet hva som skal til for å vinne. Det

Detaljer

HEMMELIGHETEN BAK RIKDOM I ÉN SETNING. http://pengeblogg.bloggnorge.com/

HEMMELIGHETEN BAK RIKDOM I ÉN SETNING. http://pengeblogg.bloggnorge.com/ HEMMELIGHETEN BAK RIKDOM I ÉN SETNING http://pengeblogg.bloggnorge.com/ Innledning Har du et sterkt ønske om å bli rik, men aner ikke hvordan du skal gå fram? Tror du at du må lese en haug med bøker og

Detaljer

Makroøkonomiske utsikter drivkrefter for varehandelen. Juni 2015 Kyrre M. Knudsen, sjeføkonom

Makroøkonomiske utsikter drivkrefter for varehandelen. Juni 2015 Kyrre M. Knudsen, sjeføkonom Makroøkonomiske utsikter drivkrefter for varehandelen Juni 2015 Kyrre M. Knudsen, sjeføkonom DN med ny # Det går bedre i verden lav oljepris hjelper godt for mange Verdensøkonomien støttes av oljeprisnedgang

Detaljer

HVERDAGSHELTER MED FLEKSIBLE BEMANNINGSLØSNINGER. vi gir deg tilleggsressurser når behovet er der

HVERDAGSHELTER MED FLEKSIBLE BEMANNINGSLØSNINGER. vi gir deg tilleggsressurser når behovet er der HVERDAGSHELTER MED FLEKSIBLE BEMANNINGSLØSNINGER vi gir deg tilleggsressurser når behovet er der OM Å FINNE DEN RETTE PERSONEN, TIL RETT STED OG RETT TID Det er både tid- og kostnadskrevende å finne dyktige

Detaljer

Markedsutsikter 2013. Forord - forventninger 2013

Markedsutsikter 2013. Forord - forventninger 2013 Virke Mote og fritid - Konjunkturrapport mars 2013 1 2 3 Markedsutsikter 2013 Forord - forventninger 2013 I denne rapporten presenterer vi Virkes vurderinger knyttet til forbruksveksten i 2013. Våre prognoser

Detaljer

DIN PASIENT Vårt felles ansvar

DIN PASIENT Vårt felles ansvar DIN PASIENT Vårt felles ansvar Din pasient vårt felles ansvar CrediCare skal skape bedre løsninger for mennesker. Det gjør vi ved å smelte sammen teknologi og brukeropplevelse. Nå har CrediCare, sammen

Detaljer

Fellesskap, kultur og konkurransekraft

Fellesskap, kultur og konkurransekraft Fellesskap, kultur og konkurransekraft ENGASJERT VI SKAL: tenke offensivt; se muligheter og ikke begrensninger utfordre hverandre og samarbeide med hverandre ta initiativ til forbedringer og nye kundemuligheter

Detaljer

Serviceledelse i praksis. getleadingedge.no

Serviceledelse i praksis. getleadingedge.no Serviceledelse i praksis getleadingedge.no Henning Friberg Henning Friberg har bred erfaring fra servicebransjen og har blant annet ledet servicebedrifter i inn og utland. Å sikre at serviceleveransen

Detaljer

NOEN TREKK VED OLJEØKONOMIEN

NOEN TREKK VED OLJEØKONOMIEN LANDSORGANISASJONEN I NORGE SAMFUNNSPOLITISK AVDELING Samfunnsnotat nr 1/13 NOEN TREKK VED OLJEØKONOMIEN 1. Oljeøkonomi på flere vis 2. Litt nærmere om inntekten 3. Leveranser til sokkelen 4. Også stor

Detaljer

Bemanning og rekruttering er mye mer enn å lese CV er

Bemanning og rekruttering er mye mer enn å lese CV er Bemanning og rekruttering er mye mer enn å lese CV er Emerio Norge AS «Vi i Emerio mener at bemanning og rekruttering er mye mer enn å gjennomgå søknader og lese CV er.» En imponerende CV er ikke alt Svært

Detaljer

Hvorfor er servicen så dårlig? Av Tor W. Andreassen & Fred Selnes Handelshøyskolen BI

Hvorfor er servicen så dårlig? Av Tor W. Andreassen & Fred Selnes Handelshøyskolen BI Hvorfor er servicen så dårlig? Av Tor W. Andreassen & Fred Selnes Handelshøyskolen BI Data fra den norske og amerikanske kundetilfredshet indeksen gir et entydig bilde om synkende tilfredshet med tjenester

Detaljer

Ufrivillig barnløs? om sorg og omsorg

Ufrivillig barnløs? om sorg og omsorg Ufrivillig barnløs? om sorg og omsorg Til deg og dine nære Fra Ønskebarn, norsk forening for fertilitet og barnløshet Visste du dette? For de fleste mennesker er det en selvfølge å få barn. Ønsket om barn

Detaljer

Side 1 av 8. Hvordan møte konkurransen fra globale nettbutikker?

Side 1 av 8. Hvordan møte konkurransen fra globale nettbutikker? Side 1 av 8 Hvordan møte konkurransen fra globale nettbutikker? Hvordan kan norske butikker møte konkurransen fra globale nettbutikker? Handelslekkasjen til utenlandske nettbutikker i kategoriene elektriske

Detaljer

Optimalisering av bedriftens kundeportefølje

Optimalisering av bedriftens kundeportefølje Optimalisering av bedriftens kundeportefølje DM Huset 25. mai 2005 Professor Fred Selnes Handelshøyskolen BI Bakgrunn På 90 tallet vokste det frem en bred forståelse for verdien av fornøyde og lojale kunder

Detaljer

Vi har laget noen tema som vi ønsker å diskutere med dere, men det er viktig for oss at du får sagt din mening og fortalt om dine opplevelser.

Vi har laget noen tema som vi ønsker å diskutere med dere, men det er viktig for oss at du får sagt din mening og fortalt om dine opplevelser. Fokusintervju Deltakere tilfeldig utvalg Boligeiere fra prosjektet Leie til eie Innledning Hensikt: Leie til eie er et prosjektarbeid som startet sommeren 2011. Målet har vært at flere skal kunne eie sin

Detaljer

Du er klok som en bok, Line!

Du er klok som en bok, Line! Du er klok som en bok, Line! Denne boken handler om hvor vanskelig det kan være å ha oppmerksomhets svikt og problemer med å konsentrere seg. Man kan ha vansker med oppmerk somhet og konsentrasjon på

Detaljer

Arbeidskraftsfond - Innland

Arbeidskraftsfond - Innland Arbeidskraftsfond - Innland 1. desember 2015 Spekter er en arbeidsgiverforening som organiserer virksomheter med over 200 000 ansatte og er dominerende innen sektorene helse, samferdsel og kultur. VÅRE

Detaljer

Virke Faghandel - Konjunkturrapport mars 2013

Virke Faghandel - Konjunkturrapport mars 2013 1 Virke Faghandel - Konjunkturrapport mars 2013 2 3 Markedsutsikter 2013 Forord - forventninger 2013 I denne rapporten presenterer vi Virkes vurderinger knyttet til forbruksveksten i 2013. Våre prognoser

Detaljer

Vi ble kjent med Power Plate gjennom Christine Løvli, som driver Pilatespilotene. Christine var vår instruktør i Pilates på kontoret.

Vi ble kjent med Power Plate gjennom Christine Løvli, som driver Pilatespilotene. Christine var vår instruktør i Pilates på kontoret. Berg-Hansen har testet Power Plate Vi ble kjent med Power Plate gjennom Christine Løvli, som driver Pilatespilotene. Christine var vår instruktør i Pilates på kontoret. Vi ble invitert på presselansering

Detaljer

Kvinne 66 ukodet. Målatferd: Redusere alkoholforbruket

Kvinne 66 ukodet. Målatferd: Redusere alkoholforbruket Kvinne 66 ukodet Målatferd: Redusere alkoholforbruket 1. Sykepleieren: Men det ser ut som det er bra nå. Pasienten: Ja, nei, det går fort over dette her. 2. Sykepleieren: Gjør det vondt? Pasienten: Ja,

Detaljer

Europa i krise hvordan påvirker det oss? Sjeføkonom Elisabeth Holvik

Europa i krise hvordan påvirker det oss? Sjeføkonom Elisabeth Holvik Europa i krise hvordan påvirker det oss? Sjeføkonom Elisabeth Holvik 17 oktober 2012 En klassisk kredittdrevet finanskrise Finanskrisens sykel drevet av psykologi: Boom: Trigget av lav rente og (ofte)

Detaljer

EGENTRENING. Planlegging av egentreningsperioden:

EGENTRENING. Planlegging av egentreningsperioden: EGENTRENING Planlegging av egentreningsperioden: Kondisjonstrening er en grunnleggende øvelse i alle idretter. Det gir deg økt utholdenhet og bedre kondisjon, samt gjør deg raskere hvis du løper korte

Detaljer

* Fra Lykketyvene. Hvordan overkomme depresjon, Torkil Berge og Arne Repål, Aschehoug 2013.

* Fra Lykketyvene. Hvordan overkomme depresjon, Torkil Berge og Arne Repål, Aschehoug 2013. * Fra Lykketyvene. Hvordan overkomme depresjon, Torkil Berge og Arne Repål, Aschehoug 2013. Mange personer med depresjon og angstlidelser eller med søvnproblemer, vedvarende smerter og utmattelse bekymrer

Detaljer

Tren sykkel på riktig måte!

Tren sykkel på riktig måte! 1 Tren sykkel på riktig måte! Hold riktig avstand. Skal du trene landevei sammen med andre er det visse ting du bør vite. For at du ikke skal belaste deg hardt er viktig at du ligger riktig plassert bak

Detaljer

Cornelias Hus ligger i Jomfrugata, i Trondheim sentrum. cornelias hus.indd 22 08-07-09 14:05:10

Cornelias Hus ligger i Jomfrugata, i Trondheim sentrum. cornelias hus.indd 22 08-07-09 14:05:10 Cornelias Hus ligger i Jomfrugata, i Trondheim sentrum. cornelias hus.indd 22 08-07-09 14:05:10 Butikkbesøk: Cornelias Hus Kremmerånden råder i Cornelias Hus Du må være kremmer for å drive butikk. Det

Detaljer

Aksjemarkedet. Avkastning i sentrale internasjonale aksjemarkeder, samt OSEBX, i NOK. Månedlig avkastning på Oslo Børs og verdensindeksen målt i NOK

Aksjemarkedet. Avkastning i sentrale internasjonale aksjemarkeder, samt OSEBX, i NOK. Månedlig avkastning på Oslo Børs og verdensindeksen målt i NOK Aksjemarkedet var preget av uro knyttet til gjeldskrisen i PIIGS-landene. Dette ga seg spesielt utslag i avkastningen i aksjemarkedene i. kvartal, etter at gjeldssituasjonen i Hellas ble avdekket. I tillegg

Detaljer

Din samarbeidspartner for varer, tjenester og motiverte medarbeidere.

Din samarbeidspartner for varer, tjenester og motiverte medarbeidere. Vekst Din samarbeidspartner for varer, tjenester og motiverte medarbeidere. 22.05.2009 Vekst LePro AS Hva tilbyr Vekstbedriftene?... 2 Vi er 9500 mennesker i mer enn 220 bedrifter.... 3 Rekruttering....

Detaljer

Representantforslag. S (2014 2015) Dokument 8: S (2014 2015)

Representantforslag. S (2014 2015) Dokument 8: S (2014 2015) Representantforslag. S (2014 2015) fra stortingsrepresentanten(e) Dokument 8: S (2014 2015) Representantforslag fra stortingsrepresentanten(e) om å nedsette ekspertutvalg for å utrede muligheten for å

Detaljer

FEM REGLER FOR TIDSBRUK

FEM REGLER FOR TIDSBRUK FEM REGLER FOR TIDSBRUK http://pengeblogg.bloggnorge.com/ Innledning Mange av oss syns at tiden ikke strekker til. Med det mener vi at vi har et ønske om å få gjort mer enn det vi faktisk får gjort. I

Detaljer

Hva trenger din bedrift for å kunne tilby arbeid til mennesker som ønsker en ny hverdag? PROSJEKT UT I JOBB

Hva trenger din bedrift for å kunne tilby arbeid til mennesker som ønsker en ny hverdag? PROSJEKT UT I JOBB Hva trenger din bedrift for å kunne tilby arbeid til mennesker som ønsker en ny hverdag? PROSJEKT 22 HVORDAN LYKKES MED NY MEDARBEIDER? I mange år har Kirkens Bymisjon Drammen hatt gleden av å formidle

Detaljer

Finansuroen og Norge hva kan vi lære? Sentralbanksjef Øystein Olsen Eiendomsdagene Norefjell 19. januar 2012

Finansuroen og Norge hva kan vi lære? Sentralbanksjef Øystein Olsen Eiendomsdagene Norefjell 19. januar 2012 Finansuroen og Norge hva kan vi lære? Sentralbanksjef Øystein Olsen Eiendomsdagene Norefjell 19. januar 1 Hvordan oppstod finanskrisen? 1. Kraftig vekst i gjeld og formuespriser lave lange renter 1 Renteutvikling,

Detaljer

KROATIA - OPATIJA LØPING MED INGRID KRISTIANSEN PROGRAM 06.-13. juni 2015. Maratonløper, toppidrettsutøver, forfatter og foredragsholder

KROATIA - OPATIJA LØPING MED INGRID KRISTIANSEN PROGRAM 06.-13. juni 2015. Maratonløper, toppidrettsutøver, forfatter og foredragsholder KROATIA - OPATIJA LØPING MED INGRID KRISTIANSEN PROGRAM 06.-13. juni 2015 Maratonløper, toppidrettsutøver, forfatter og foredragsholder JOMFRUREISER NORGES LEDENDE ARRANGØR AV TEMAREISER FOR JENTER Jomfrureiser

Detaljer

Riggrekruttering. PETROMagasinet - UTGAVE 3-2008

Riggrekruttering. PETROMagasinet - UTGAVE 3-2008 TEMA: Riggrekruttering Boreselskapene konkurrerer om å fylle opp nye rigger med folk. Nykommeren Aker Drilling lokker med to nye rigger som er under bygging på Stord (bildet). 28 Foto: Astri Sivertsen

Detaljer

Om Nordområdene, kompetanse og rekruttering

Om Nordområdene, kompetanse og rekruttering Om Nordområdene, kompetanse og rekruttering Januarmøtet 2014, 15/1-14 Jan-Frode Janson Konsernsjef En landsdelsbank basert på tilstedeværelse Hovedkontor i Tromsø Organisert i 5 regioner Del av SpareBank

Detaljer

Kvinne 66 kodet med atferdsskårer

Kvinne 66 kodet med atferdsskårer Kvinne 66 kodet med atferdsskårer Målatferd: Redusere alkoholforbruket 1. Sykepleieren: Men det ser ut som det er bra nå. (Ukodet) Pasienten: Ja, nei, det går fort over dette her. 2. Sykepleieren: Gjør

Detaljer

Økonomisk krise og lav betalingsevne? - hvordan kreve betaling skånsomt?

Økonomisk krise og lav betalingsevne? - hvordan kreve betaling skånsomt? Økonomisk krise og lav betalingsevne? - hvordan kreve betaling skånsomt? Vegard Østlie This presentation is solely for the use of Lindorff Group and companies associated with Lindorff Group. No part of

Detaljer

REGIONALT NETTVERK. Oppsummeringer - nasjonal og for alle regioner NR 2 2014 INTERVJUER ER GJENNOMFØRT I PERIODEN 22. APRIL TIL 16.

REGIONALT NETTVERK. Oppsummeringer - nasjonal og for alle regioner NR 2 2014 INTERVJUER ER GJENNOMFØRT I PERIODEN 22. APRIL TIL 16. REGIONALT NETTVERK Oppsummeringer - nasjonal og for alle regioner NR 2 2014 INTERVJUER ER GJENNOMFØRT I PERIODEN 22. APRIL TIL 16. MAI OPPSUMMERING ETTERSPØRSEL, PRODUKSJON OG MARKEDSUTSIKTER Kontaktbedriftene

Detaljer

BLÅ RESSURS. Det handler om å få muligheten.

BLÅ RESSURS. Det handler om å få muligheten. BLÅ RESSURS Det handler om å få muligheten. Blå Ressurs - Lars Jørgen er utrolig dyktig og vi er veldig fornøyde med ham. Han passer utmerket til den jobben han gjør. Alexander Aas handler om å gi noen

Detaljer

Din Suksess i Fokus Akademiet for Kvinnelige Gründere

Din Suksess i Fokus Akademiet for Kvinnelige Gründere Lag ditt Elevetor Speech som gir deg supre resultater! Når du tar deg tid til å lage en profil på mennesker, så har du noen nøkkelord og fraser du kan bruke når du skal selge produkter eller når du skal

Detaljer

Turnaround. www. bedriftsradgivning.org

Turnaround. www. bedriftsradgivning.org Turnaround www. bedriftsradgivning.org Noen omstillinger krever tilførsel av kapital andre er nødvendig for å sikre at kapital ikke går tapt. Lønnsomhet Planlegge for alternative scenarier i en krisesituasjon

Detaljer

Øyvind Hammer. Hammerkoden. Du blir ikke lykkelig av å være best, men du er på ditt beste når du er lykkelig

Øyvind Hammer. Hammerkoden. Du blir ikke lykkelig av å være best, men du er på ditt beste når du er lykkelig Øyvind Hammer Hammerkoden Du blir ikke lykkelig av å være best, men du er på ditt beste når du er lykkelig Øyvind Hammer: Hammerkoden Du blir ikke lykkelig av å være best, men du er på ditt beste når du

Detaljer

www.skoletorget.no Fortellingen om Jesu fødsel KRL Side 1 av 5 Juleevangeliet

www.skoletorget.no Fortellingen om Jesu fødsel KRL Side 1 av 5 Juleevangeliet Side 1 av 5 Tekst/illustrasjoner: Ariane Schjelderup/Clipart.com Filosofiske spørsmål: Ariane Schjelderup Sist oppdatert: 17. desember 2003 Juleevangeliet Julen er i dag først og fremst en kristen høytid

Detaljer

Middagen var ved 20 tiden, og etterpå var det sosialt samvær i peisestua. Det ble IKKE

Middagen var ved 20 tiden, og etterpå var det sosialt samvær i peisestua. Det ble IKKE Av hanne bakken Endelig står årets utflukt for tur og denne gangen går turen til Glitterheim. Noen forberedelser må til før en kan legge ut på tur, men denne gangen ble de ikke så omfattende som sist (

Detaljer

VI SKAPER MULIGHETER I HVERDAGEN. med fokus på trygghet og kvalitet

VI SKAPER MULIGHETER I HVERDAGEN. med fokus på trygghet og kvalitet VI SKAPER MULIGHETER I HVERDAGEN med fokus på trygghet og kvalitet OM Å FINNE DEN RETTE JOBBEN, TIL RETT STED OG RETT TID Det er ofte tidkrevende og vanskelig å lete etter jobb. Man konkurrerer med flere

Detaljer

Sterk på inkasso MEDLEMSEID. Vi vil bli din nye inkassoleverandør

Sterk på inkasso MEDLEMSEID. Vi vil bli din nye inkassoleverandør Sterk på inkasso MEDLEMSEID TAPER DU PENGER? Vi vil bli din nye inkassoleverandør Vi skal være løsningsorienterte i vårt arbeid og behandle alle med respekt Sigrid Espen Linda OM KREDITORFORENINGEN ØST

Detaljer

HSH Lederhusets medieguide

HSH Lederhusets medieguide HSH Lederhusets medieguide Det å kunne håndtere media er blitt en viktig rolle for en bedriftsleder både det å utnytte mediene til din for å skape positiv blest rundt din virksomhet, og å unngå å ramle

Detaljer

Når du starter treningen på øvelsen skal det være i kontrollerte former, helst innendørs og med en medhjelper som kan lage forstyrrelser.

Når du starter treningen på øvelsen skal det være i kontrollerte former, helst innendørs og med en medhjelper som kan lage forstyrrelser. Kindereggøvelsen Tekst: Arne Aarrestad Det de fleste hundeeiere sliter mest med når de har en valp eller unghund, er at den vil bort og hilse på alt som beveger seg. Det vanskeligste å passere uten å hilse

Detaljer

Sammen om Vestfolds framtid Kultur og identitet

Sammen om Vestfolds framtid Kultur og identitet Sammen om Vestfolds framtid Kultur og identitet 2 3 Innhold Innledning 4 Samfunnsoppdraget 6 Felles visjon og verdigrunnlag 8 Medarbeiderprinsipper 14 Ledelsesprinsipper 16 Etikk og samfunnsansvar 18 4

Detaljer

Boligmarkedsrapport og prisstatistikk NBBL 2. kvartal 2015. www.nbbl.no

Boligmarkedsrapport og prisstatistikk NBBL 2. kvartal 2015. www.nbbl.no Boligmarkedsrapport og prisstatistikk NBBL 2. kvartal 2015 Innhold NBBLs prisstatistikk Fortsatt stigende boligpriser s. 3 Sterkest prisvekst i Bergen og Oslo det siste året s. 5 Siden 2009 har Tromsø

Detaljer

Markedskommentar 2014 1

Markedskommentar 2014 1 Markedskommentar jan. apr. jul. jan. apr. jul. jan. apr. jul. jan. apr. jul. jan. apr. jul. Aksjemarkedet Aksjer har levert god avkastning i, og grunnet den kraftige kronesvekkelsen har norske investorer

Detaljer

Tilbake på riktig hylle

Tilbake på riktig hylle Tilbake på riktig hylle På IKEA Slependen får mange mennesker en omstart i arbeidslivet. Til gjengjeld får møbelgiganten motiverte medarbeidere og et rikere arbeidsmiljø. Tekst og foto: Ole Alvik 26 Hvor

Detaljer

Regionalt nettverk. Oppsummeringer - nasjonal og for alle regioner NR. 1 2015. Intervjuer er gjennomført i perioden 13. januar - 16.

Regionalt nettverk. Oppsummeringer - nasjonal og for alle regioner NR. 1 2015. Intervjuer er gjennomført i perioden 13. januar - 16. Regionalt nettverk Oppsummeringer - nasjonal og for alle regioner NR. 1 2015 Intervjuer er gjennomført i perioden 13. januar - 16. februar OPPSUMMERING ETTERSPØRSEL, PRODUKSJON OG MARKEDSUTSIKTER Produksjonsveksten

Detaljer

Alta IF Fotball Alta Idrettspark 9514 ALTA 97 00 93 60 fotball@altaif.no

Alta IF Fotball Alta Idrettspark 9514 ALTA 97 00 93 60 fotball@altaif.no S i d e 1 Alta IF Fotball Alta Idrettspark 9514 ALTA 97 00 93 60 fotball@altaif.no 14 januar 2014 Alta kommune v/rådmann Bjørn-Atle Hansen Søknad om tilskudd fra Alta kommune Denne søknaden omhandler vårt

Detaljer

Vår effektivitet, kapasitet og arbeidsglede skaper verdier

Vår effektivitet, kapasitet og arbeidsglede skaper verdier Vår effektivitet, kapasitet og arbeidsglede skaper verdier Målrettet utvikling Et godt ordtak sier at veien blir til mens du går. I mange sammenhenger kan dette være rett. Men, ofte er det vel slik at

Detaljer

21 stegs guide til hvordan du får full kontroll på de dyre smålånene dine

21 stegs guide til hvordan du får full kontroll på de dyre smålånene dine 21 stegs guide til hvordan du får full kontroll på de dyre smålånene dine Slik kan du bli gjeldfri! Å komme seg ut av tung forbruksgjeld er vanskelig. Du må være motivert til å klare det og innstilt på

Detaljer

nr.1 å rgang: 16 Unngå frykt hos valpen TEMA Superkrefter Klikkpunkt LEK Forebygging og reduksjon Når du trenger det! Et nytt begrep i gang med leken!

nr.1 å rgang: 16 Unngå frykt hos valpen TEMA Superkrefter Klikkpunkt LEK Forebygging og reduksjon Når du trenger det! Et nytt begrep i gang med leken! nr.1 å rgang: 16 Et fag- og aktivitetsmagasin for hundeeiere Unngå frykt hos valpen Forebygging og reduksjon Superkrefter Når du trenger det! Klikkpunkt Et nytt begrep TEMA LEK Kom i gang med leken! vi

Detaljer

Medarbeiderundersøkelse

Medarbeiderundersøkelse Medarbeiderundersøkelse Innledning Undersøkelsen skal gi den enkelte medarbeider mulighet til å gi tilbakemelding på hvordan han eller hun opplever sin arbeidssituasjon. Resultatene fra undersøkelsen vil

Detaljer

Etter nå å ha lært om utredningen, er det tydelig at Lardal er foran Larvik med det å yte bedre tjenester til innbyggerne sine.

Etter nå å ha lært om utredningen, er det tydelig at Lardal er foran Larvik med det å yte bedre tjenester til innbyggerne sine. A) (Plansje 1a: Logo: Lardal Tverrpolitiske Liste) Som majoriteten av innbyggerne i Lardal, mener vi i Tverrpolitisk Liste at Lardal fortsatt må bestå egen kommune! Som egen kommune har vi: (Plansje 1b

Detaljer

Maler som hjelper deg å få en relativt kald kontakt til å bli et hot leads.

Maler som hjelper deg å få en relativt kald kontakt til å bli et hot leads. Maler som hjelper deg å få en relativt kald kontakt til å bli et hot leads. Om du føler at du trenger mer bakgrunn, gå tilbake å lytt til webinaropptaket # 3. Der forteller jeg mer om hvorfor og hva som

Detaljer

REGIONALT NETTVERK. Oppsummeringer - nasjonal og for alle regioner NR. 1 2014. Intervjuer er gjennomført i perioden 27. januar til 19. februar.

REGIONALT NETTVERK. Oppsummeringer - nasjonal og for alle regioner NR. 1 2014. Intervjuer er gjennomført i perioden 27. januar til 19. februar. REGIONALT NETTVERK Oppsummeringer - nasjonal og for alle regioner NR. 1 2014 Intervjuer er gjennomført i perioden 27. januar til 19. februar. NASJONAL OPPSUMMERING ETTERSPØRSEL, PRODUKSJON OG MARKEDSUTSIKTER

Detaljer

En brosjyre for enkeltmedlemmer. Lønnsforhandlinger med sjefen

En brosjyre for enkeltmedlemmer. Lønnsforhandlinger med sjefen En brosjyre for enkeltmedlemmer Lønnsforhandlinger med sjefen 2 Lønnsforhandlinger med sjefen Denne brosjyren er for enkeltmedlemmer som forhandler lønn på egenhånd. Som enkeltmedlem har man ikke den fordelen

Detaljer

2016 et godt år i vente?

2016 et godt år i vente? 2016 et godt år i vente? Investment Strategy & Advice Det nærmer seg slutten av 2015 og den tiden av året vi ser oss tilbake og forsøker å oppsummere markedsutviklingen, og samtidig prøver å svare på hva

Detaljer

MIN SKAL I BARNEHAGEN

MIN SKAL I BARNEHAGEN MIN SKAL I BARNEHAGEN Bilde 1: Hei! Jeg heter Min. Jeg akkurat fylt fire år. Forrige uke hadde jeg bursdag! Jeg bor i Nord-Korea. Har du hørt om det landet før? Der bor jeg sammen med mamma, pappa, storebroren

Detaljer

Utviklingen på arbeidsmarkedet

Utviklingen på arbeidsmarkedet Utviklingen på arbeidsmarkedet SAMMENDRAG Den registrerte arbeidsledigheten var ved utgangen av april på 38 800 personer, noe som tilsvarer 1,6 prosent av arbeidsstyrken. Det er over 20 år siden arbeidsledigheten

Detaljer

Makrokommentar. Oktober 2014

Makrokommentar. Oktober 2014 Makrokommentar Oktober 2014 Turbulent oktober Finansmarkedene hadde en svak utvikling i oktober, og spesielt Oslo Børs falt mye i første del av måneden. Fallet i oljeprisen bidro i stor grad til den norske

Detaljer

STUP Magasin i New York 2014. 1. Samlet utbytte av hele turen: STUP Magasin i New York 2014 14.11.2014 12:21

STUP Magasin i New York 2014. 1. Samlet utbytte av hele turen: STUP Magasin i New York 2014 14.11.2014 12:21 STUP Magasin i New York 2014 1. Samlet utbytte av hele turen: 6 5 5 4 Antall 3 2 2 1 0 0 0 1 Antall 1 = Uakseptabelt dårlig 0 2 = Ganske dårlig 0 3 = Middels 1 4 = Bra 2 5 = Meget bra 5 2. Hvorfor ga du

Detaljer

Byggebørsen 2015. Hvordan påvirker fallende oljepriser norsk økonomi, norske renter og boligmarkedet (næringseiendommer)? Petter E.

Byggebørsen 2015. Hvordan påvirker fallende oljepriser norsk økonomi, norske renter og boligmarkedet (næringseiendommer)? Petter E. Byggebørsen 2015 Hvordan påvirker fallende oljepriser norsk økonomi, norske renter og boligmarkedet (næringseiendommer)? Petter E. de Lange SpareBank 1 SMN Trondheim 9.2.2015 SpareBank 1 SMN Oljevirksomhetens

Detaljer

Kundeundersøkelse Aktiv Helse Bedriftshelsetjeneste. Pulsana Indeks BHT 2013 Versjon pr 18.sept

Kundeundersøkelse Aktiv Helse Bedriftshelsetjeneste. Pulsana Indeks BHT 2013 Versjon pr 18.sept Kundeundersøkelse Aktiv Helse Bedriftshelsetjeneste Pulsana Indeks BHT 2013 Versjon pr 18.sept Pulsana Indeks BHT 2013 Gjennomføring: Nettbasert kundeundersøkelse Distribuert via e-post til kunder av deltakende

Detaljer

Nyhetsbrev for helsearbeiderfag

Nyhetsbrev for helsearbeiderfag Nyhetsbrev for helsearbeiderfag Helsefagarbeider på nattevakt s. 2 Hverdag med turnus s. 4 En smak på yrkeslivet s. 6 God lønnsutvikling for helsefagarbeidere s. 8 IS-1896 02/2011 Helsefagarbeider på nattevakt

Detaljer

På sporet av helhetlig og sammenhengende hjelp? Møteplassen, Norsk ergoterapeutforbund 09.02.2011 Faglig rådgiver/førstelektor Arve Almvik

På sporet av helhetlig og sammenhengende hjelp? Møteplassen, Norsk ergoterapeutforbund 09.02.2011 Faglig rådgiver/førstelektor Arve Almvik På sporet av helhetlig og sammenhengende hjelp? Møteplassen, Norsk ergoterapeutforbund 09.02.2011 Faglig rådgiver/førstelektor Arve Almvik Høgskolen i Sør-Trøndelag, Avdeling for sykepleierutdanning Postadresse:

Detaljer

En advarsler. Treninga til Susanne Wigene. Noen viktige hendelser i Susannes liv som løper etter noen tunge år. Litt bakgrunnsinformasjon om Susanne

En advarsler. Treninga til Susanne Wigene. Noen viktige hendelser i Susannes liv som løper etter noen tunge år. Litt bakgrunnsinformasjon om Susanne En advarsler Treninga til Susanne Wigene Dette er om Susannes trening Ikke er ment som et generelt program som jeg uten videre anbefaler andre å følge.men kanskje det er noen prinsipper her? Av Susannes

Detaljer

Nasjonalbudsjettet 2007

Nasjonalbudsjettet 2007 1 Nasjonalbudsjettet 2007 - noen perspektiver på norsk økonomi CME seminar, 13. oktober 2006 1 Noen hovedpunkter og -spørsmål Utsikter til svakere vekst internasjonalt hva blir konsekvensene for Norge?

Detaljer

Hvordan posisjonere seg i nedgangstider?

Hvordan posisjonere seg i nedgangstider? Hvordan posisjonere seg i nedgangstider? Næringsforeningen Stavanger 29.Oktober Martin Mæland 1 MAKROBILDET Etterskjelvene etter Finanskrisen preger fortsatt den vestlige verden, delvis unntatt Norge og

Detaljer

La mæ få klar det sjøl!

La mæ få klar det sjøl! Arbeidsmiljøenheten La mæ få klar det sjøl! Når pedagogikk og ergonomi går hånd i hånd la mæ få klar det sjøl ERGONOMI OG PEDAGOGIKK Innhold Selvhjulpne barn gir færre belastninger for de voksne 3 Styr

Detaljer

FASE 1 BEHOVET: JOBBANALYSE

FASE 1 BEHOVET: JOBBANALYSE FASE 1 BEHOVET: JOBBANALYSE Stilling Avdeling Dato Beskrivelse av stillingen Mål Mål/formål med stillingen? (i dag og om 1-2 år) Resultatkrav Krav til resultater? (kvalitativt/kvantitativt) Oppgaver e

Detaljer

Oljen gir nytt lavpunkt i Vest

Oljen gir nytt lavpunkt i Vest RAPPORT 4-2014 KVARTALSVIS FORVENTNINGSINDEKS FOR VESTLANDSK NÆRINGSLIV Oljen gir nytt lavpunkt i Vest REDUSERT OPTIMISME Vestlandsindeks når et historisk bunnivå. Dess mer oljeavhengig dess mindre optimistisk.

Detaljer

CME SSB 12. juni. Torbjørn Eika

CME SSB 12. juni. Torbjørn Eika CME SSB 12. juni Torbjørn Eika 1 Konjunkturtendensene juni 2014 Økonomiske analyser 3/2014 Norsk økonomi i moderat fart, som øker mot slutten av 2015 Små impulser fra petroleumsnæringen framover Lav, men

Detaljer

Konjunkturseminar mars 2014

Konjunkturseminar mars 2014 Konjunkturseminar mars 2014 Agenda Dårlig gli i norsk økonomi. Vibeke Hammer Madsen, adm. direktør i Hovedorganisasjonen Virke. Detaljhandelen 2014. Lars Haartveit, sjeføkonom i Hovedorganisasjonen Virke.

Detaljer

Smarte løsninger tilpasset din bedrifts behov

Smarte løsninger tilpasset din bedrifts behov Smarte løsninger tilpasset din bedrifts behov [3] Velkommen til SpareBank 1 Factoring! Frigjort kapasitet gir vekst SpareBank 1 Factoring betyr spart tid på fakturahåndtering, oppfølging og reskontroføring.

Detaljer

Velkommen til minikurs om selvfølelse

Velkommen til minikurs om selvfølelse Velkommen til minikurs om selvfølelse Finn dine evner og talenter og si Ja! til deg selv Minikurs online Del 1 Skap grunnmuren for din livsoppgave Meningen med livet drømmen livsoppgaven Hvorfor god selvfølelse

Detaljer

FORELØPIG REGNSKAP 2015

FORELØPIG REGNSKAP 2015 FORELØPIG REGNSKAP 2015 Styret i Sparebanken Narvik har behandlet foreløpig regnskap for 2015. Fullstendig regnskap vil foreligge etter beslutning i bankens forstanderskap 14.03.2016 og vil offentliggjøres

Detaljer

KTI: Haugaland Kraft 2013

KTI: Haugaland Kraft 2013 Norfakta Markedsanalyse presenterer i denne rapporten resultatene fra årets markedsundersøkelse vedrørende omdømme og kundetilfredshet, gjennomført på oppdrag fra Markedskraft. Bakgrunnen for undersøkelsen

Detaljer

Fra frustrert tvillingmor til New York Maraton. Cecilie Josefsen da Silva 2014 ISBN 978-82-999612-0-2

Fra frustrert tvillingmor til New York Maraton. Cecilie Josefsen da Silva 2014 ISBN 978-82-999612-0-2 Løpehjerte Fra frustrert tvillingmor til New York Maraton Cecilie Josefsen da Silva 2014 ISBN 978-82-999612-0-2 Innholdet i denne boka er beskyttet av åndsverkloven og fotografiloven. Før du setter i gang

Detaljer

Bergens Næringsråd, 19. januar 2011 TALENT- UTVIKLING. Elina B. Bjørck Daglig leder / partner HR-huset AS

Bergens Næringsråd, 19. januar 2011 TALENT- UTVIKLING. Elina B. Bjørck Daglig leder / partner HR-huset AS Bergens Næringsråd, 19. januar 2011 TALENT- UTVIKLING Elina B. Bjørck Daglig leder / partner HR-huset AS HR-huset Din HR-Partner. HR-huset bidrar til utvikling og verdiskapning for mennesker og organisasjoner

Detaljer