Lynkurs for intranettredaktører. Nina Furu 5. Mars 2013

Transkript

1 Lynkurs for intranettredaktører Nina Furu 5. Mars 2013

2 Nina Furu Jobber med webkommunikasjon og webstrategi Partner i Webgruppen Driver Nettredaktørskolen Styreleder i Webforum Norge Mangeårig portalredaktør Lærebokforfatter Med mer

3 Agenda Intranett-konseptet Arbeidsoppgavene Bedriftsintern nyhetsjournalistikk Tre av verdens beste intranett

4 Arbeidsoppgave Hva er det beste med ditt intranett? Hva er det dårligste med ditt intranett?

5 Hva er et intranett? En nyhetskanal En informasjonsbase En verktøykasse Et forum for samhandling Navet i virksomheten; virksomhetsportalen En nettressurs som blir brukt hele tiden

6 Intranett-konseptet

7 Intranett-konseptet Bedriftens mål

8 Intranett-konseptet Bedriftens mål Ansattes behov

9 Intranett-konseptet Bedriftens mål Ansattes behov Intranett- konseptet

10 Målsettinger for intranett Reach Besøkshyppighet Adferdsrelaterte mål Intranettet skal hjelpe hver enkelt ansatt å gjøre jobben sin mest mulig effektivt

11 Brukerbehov Informasjon Dokumentbase Oppdatering Samhandling Prosess-støtte Rolle-støtte

12 Kartlegging av brukerbehov Segmentering av målgrupper Spørreundersøkelser Workshops Forslagskasse Representativt demokrati

13 Personas og scenarier Personas = stiliserte brukergrupper Scenarier = de tingene personas ønsker å gjøre på intranettet

14 Brukerscenarier Det bruker kommer til siden for å gjøre

15 Hva er brukerscenariene for ditt intranett?

16 A-, B- og C-scenarier A-scenarier = de 1-3 viktigste tingene som de langt fleste brukerne kommer for. B-scenarier = det resten av brukerne kommer for. C-scenarier = det bruker ikke nødvendigvis etterspør, men som noen har lyst til å si.

17 A-, B- og C-scenarier A-scenarier = de 1-3 viktigste tingene som de langt fleste brukerne kommer for. Forside, meny, dyplenking/søk B-scenarier = det resten av brukerne kommer for. C-scenarier = det bruker ikke nødvendigvis etterspør, men som noen har lyst til å si.

18 A-, B- og C-scenarier A-scenarier = de 1-3 viktigste tingene som de langt fleste brukerne kommer for. Forside, meny, dyplenking/søk B-scenarier = det resten av brukerne kommer for. Meny, dyplenking/søk C-scenarier = det bruker ikke nødvendigvis etterspør, men som noen har lyst til å si.

19 A-, B- og C-scenarier A-scenarier = de 1-3 viktigste tingene som de langt fleste brukerne kommer for. Forside, meny, dyplenking/søk B-scenarier = det resten av brukerne kommer for. Meny, dyplenking/søk C-scenarier = det bruker ikke nødvendigvis etterspør, men som noen har lyst til å si. Dyplenking/søk, eventuelt egne felter

20 Tenk alltid brukerbehov! Hva kommer bruker til nettstedet for å gjøre? Hva kommer han til den enkelte side for å finne? Hva er det bruker prøver å få til?

21 Tenk alltid brukerbehov! Hva kommer bruker til nettstedet for å gjøre? Hva kommer han til den enkelte side for å finne? Hva er det bruker prøver å få til? Hva er brukers scenario her?

22 Innholdsforvaltning for intranett

23 Informasjon er ferskvare

24 Informasjon er ferskvare Ha en innholdseiermatrise, så alle vet hvem som har ansvar Ta en runde med fjerning av gammelt rask ved omlegging (men ikke fjern så mye at det skader deg på Google) Legg opp til gode rutiner ved nyproduksjon

25 Content management triage 1. Dagsaktuelle saker gis utløpsdato, går til sletting/arkiv 2. Saker som trenger vedlikehold tidsstyrt tilbake på deskfunksjon 3. Statiske saker gis ingen utløpsdato, kan eventuelt oppdateres manuelt ved ekstern hendelse

26 Årshjulet

27 Årshjulet

28 Arbeidsoppgavene Intranett-strategi Intern møtevirksomhet Redaksjonelt Intern oppfølging Bildebehandling Brukerservice Teknisk publisering Brukertesting Statistikk Opplæring

29 Arbeidsoppgaver - prioritering Eisenhower-modellen

30 Haster Ikke vik+g Vik+g Haster ikke

31 Haster Deleger Gjør nå! Ikke vik+g Vik+g Utsett Bestem når det skal gjøres Haster ikke

32 Intern møtevirksomhet Ukentlig redaksjonsmøte Agenda: Gjennomgå beste og verste tiltak foregående uke (Hva er suksess og hvorfor?) Gjennomgå redaksjonsplanen for kommende uke (Hvem gjør hva og når?) Andre møter?

33 Redaksjonelt

34 Redaksjonsplanen (web)

35 Redaksjonelle oppgaver Finne saker Skrive tekster Bearbeide andres tekster Publisere tekster Eventuelle redaksjonsmøter

36 Hva er en nyhetssak? Hendelser som vedrører bedriften og dens ansatte Ansettelser/fratredelser Produktnyheter Endringer i organisasjon Nye kunder og salg Endringsinformasjon Krisehåndtering

37 Hvordan finne historier?

38 Kilder til informasjon

39 Kilder til informasjon Personer Observasjoner Dokumenter Mer på Online Journalsm Review:

40 Personer

41 Personer Hvem er det som vet hva som skjer? Finn disse personene, og prat med dem ofte gjerne uformelt. Du kan ha forskjellige offisielle og uoffisielle kilder. De beste offisielle kildene er de som er direkte involvert i saken du skal skrive om.

42 Utstyr deg riktig! Idémappe Notisbok eller journalistblokk Ha alltid med deg en penn

43 Handlingspunkter: Lag deg en liste over personer å kultivere omgang med Pass på at du snakker med disse jevnlig Ha en liten notisbok eller journalistblokk + penn med deg hele tiden, slik at du alltid kan notere tips og leads

44 Observasjoner

45 Observasjoner Man får mange ideer av å følge med i blader, aviser, på Twitter med mer Bedriftsinternt kan du få mange ideer av bare å observere hva som skjer i møter, i kantina etc. Bare husk at ikke alt er like relevant å skrive om.

46 Idémappen Hvis du leser noe i en avis eller et blad som gir deg ide til en artikkel, riv det ut og putt det i mappen. Hvis du kommer over en tweet eller en post som gir deg ideer, skriv den ut og putt den i mappen Pass på å få med informasjon om hvem som sa dette og når, i fall du trenger det senere.

47 Overvåke egen merkevare i sosmed

48 Handlingspunkter: Følg med på så mye som mulig Spar på alle ideer du får! Lag en sak når firmaet får omtale i eksterne kanaler Når du er tørr: Gå til idémappen og finn noe å skrive om

49 Dokumenter

50 Dokumenter Mange bedriftsinterne dokumenter rommer saker å skrive om (Bare pass på at du ikke sier for mye for tidlig)

51 Handlingspunkter: Be om å få kopi av sentrale avleveringer Ta deg bryet med å lese referater fra sentrale møter Nøkkeldokumenter som personalhåndbok og lignende kan gi deg mang en feature-sak

52 Skriv godt En god tekst er interessant, lettlest, enkel og tydelig Hold fokuset på det som er mest interessant for bruker og si dette på en måte som er informativ, lettfattelig og grei. Ikke pynt deg med unødvendige ord Husk at det er innholdet som skal skinne Litterære kvaliteter er ikke spesielt viktige i nyhetstekst

53 Lesbarhetsindeks

54

55

56

57 Case Bedriften har fått en ny kontrakt med Telenor. Hva er en passende overskrift og ingress? Hva er vinklingsforskjeller mellom web og intranett?

58 Arbeidsoppgavene Intranett-strategi Intern møtevirksomhet Redaksjonelt Intern oppfølging Bildebehandling Brukerservice Teknisk publisering Brukertesting Statistikk Opplæring

59 Redigere saker - prioritering

60 Vik+g for bruker Ikke vik+g for bedri4en Vik+g for bedri4en Ikke vik+g for bruker

61 Vik+g for bruker Beholde kanskje la være synlig? Forside, viktigste innhold Ikke vik+g for bedri4en Vik+g for bedri4en Slett! Beholde, men tone ned synlighet Ikke vik+g for bruker

62 Alle vil på forsiden tre gode råd 1. Ha en (lederdefinert) overordnet målsetting for intranettet, og vurder hver sak opp mot denne 2. Ha gjerne en forsidemal med kriterier knyttet til hvert enkelt element mål da saken mot kriteriene 3. Ha et trøstested å plassere saker som ikke er i veien for brukerne

63 Logomarkering Søk Lokale nyheter Mine varslinger Snarveier Sentrale nyheter Kalender

64 Logomarkering Søk Lokale nyheter Kun saker som vedrører den lokale avdelingen Mine varslinger Egne innstillinger Snarveier Egne innstillinger Sentrale nyheter Kun saker som vedrører minst 70 % av alle ansatte Kalender Alle saker

65 Intern oppfølging

66 Hvem jobber med webben? Desentralisert publisering? Sentralisert redaksjon? Samarbeid?

67 Informasjonseiermatrisen

68 Informasjonseiermatrisen

69 Informasjonseiermatrisen

70 Ansvarliggjøring Hvem er intranettredaktør? Hvem er nettredaktør? Hvem er Facebook-redaktør? Hvem er Twitter-redaktør? Hvem har myndighet til å skjære igjennom? Hvem sitter i redaksjonen?

71 Bildebehandling

72 Bildebehandling

73 Disposisjon av skjermflaten

74 Disposisjon av skjermflaten Menyer Nyheter Verktøy Fora

75

76 Menyer og navigasjon

77 Prinsipper for menykonstruksjon Aksedifferensiering Inndelingsprinsipp Triggerord Relevans trumfer

78 Aksedifferensiering Forskjellige menyer skal ha innhold på forskjellige akser, f. eks. Produkter Prosesser Avdelinger Roller Snarveier

79

80

81 Triggerord

82 Lukten av informasjon

83 Lukten av informasjon Teori om hvordan brukerne orienterer seg på web Underbygd av flere tusen brukerobservasjoner Jared Spool, Christine Perfetti og David Brittan User Interface Engineering Designing for the scent of information :

84 Trigger-ord

85 Trigger-ord Trigger-ordet beskriver det brukeren leter etter på nettstedet. Kommer brukeren fra en søkemotor, er trigger-ordet det han har søkt på der. Trigger-ordet er ordet (eller ordene) i brukerens tankeboble. Trigger-ordet er altså brukerens eget ord (og ikke ditt!)

86 Sentralt prinsipp: Når brukeren ser sitt trigger-ord i en link, så klikker han på det

87 Dette betyr At du må prioritere å identifisere de sentrale triggerordene for din virksomhet (Hva er det din kunde kaller ditt produkt/din informasjon?) At du bør bruke disse trigger-ordene i navigasjon. At du bør bruke disse trigger-ordene i overskrifter og i tekster (Og at navigasjon bør se ut som linker) bedre synlighet på søkemotorer får du da på kjøpet

88 Gode trigger-ord bør være: 1. Enkle 2. Beskrivende 3. Konkrete 4. Substantiver 5. Løsninger 6. Brukerdefinerte 7. Ikke beskrive bruker selv 8. Ikke nye ord

89 Nettjournalistikk

90 Sjangre i webtekst

91 Sjangre i webtekst Nyhetstekst Informasjonstekst Handlingsutløsende tekst

92 Sjangre i webtekst Nyhetstekst forteller om noe som har skjedd Informasjonstekst Handlingsutløsende tekst

93 Sjangre i webtekst Nyhetstekst forteller om noe som har skjedd Informasjonstekst informerer om et emne Handlingsutløsende tekst

94 Sjangre i webtekst Nyhetstekst forteller om noe som har skjedd Informasjonstekst informerer om et emne Handlingsutløsende tekst skal få bruker til å gjøre noe bestemt (for eksempel bestille et produkt eller gi fra seg en epostadresse)

95 Tekstelementene Overskrift (Ingress) Brødtekst (Call to action)

96 Nyhetstekst Infotekst Salgstekst Overskri5 Ingress Brødtekst Call- to- ac<on

97 Nyhetstekst Infotekst Salgstekst Overskri5 Ingress Brødtekst Call- to- ac<on

98 Artikkelens tre liv

99 Lagret informasjon i atomkjerne

100 Tekstelementene i artikkelen Overskrift Ingress Brødtekst

101 Nyhetsoverskrifter 2-5 ord Forteller hva saken handler om Tenk tabloid! Forenkle Spissformulere Tydeliggjøre Trekk fram det som er relevant og interessant for bruker.

102

103

104 Hva er en relevant overskrift?

105 En oppgave Du skriver på intranettet til Lokalbanken Øst. 10. mars skal banksjef Per Hansteen og alle andre ansatte delta i et stort høringsmøte på Rådhuset. Der skal de lytte til fredsprisvinner Al Gore, og komme med ideer om hvordan banken kan gjøre sitt for miljøet lokalt. Hvilken overskrift lager du?

106 Den gode overskriften

107 Den gode overskriften Relevant for leseren Kort og fyndig Beskriver hendelsen Gir mening Fenger

108 Den gode overskriften Relevant for leseren Kort og fyndig X Beskriver hendelsen Gir mening X Fenger X X

109 Den gode overskriften Relevant for leseren Kort og fyndig Beskriver hendelsen Gir mening Fenger??

110 Den gode overskriften Relevant for leseren Kort og fyndig Beskriver hendelsen Gir mening Fenger

111 Et intranettkriterium Intranettet skal bygge kultur Hvilke historier forteller bedriften seg selv om hvem man er og hva man driver med? Hvem er heltene? Hvem er skurkene?

112 Hovedord vs støtteord Kronprinsen i fylleslagsmål Fylleslagsmål med kronprinsen

113 Hovedord vs støtteord Kronprinsen i fylleslagsmål Fylleslagsmål med kronprinsen

114 Hovedord vs støtteord Kronprinsen i fylleslagsmål Fylleslagsmål med kronprinsen Odølinger i fylleslagsmål Fylleslagsmål i Odalen

115 Hovedord vs støtteord Kronprinsen i fylleslagsmål Fylleslagsmål med kronprinsen Odølinger i fylleslagsmål Fylleslagsmål i Odalen

116 Hovedord vs støtteord Kronprinsen i fylleslagsmål Fylleslagsmål med kronprinsen Odølinger i fylleslagsmål Fylleslagsmål i Odalen Fylleslagsmål med fem skadde Fem skadet i fylleslagsmål

117 Hovedord vs støtteord Kronprinsen i fylleslagsmål Fylleslagsmål med kronprinsen Odølinger i fylleslagsmål Fylleslagsmål i Odalen Fylleslagsmål med fem skadde Fem skadet i fylleslagsmål

118 Prinsippet er:

119 Oppdateringshyppighet

120 Oppdatering Informasjon er ferskvare. Er det fare for at informasjonen utdateres, kan siden gis en utløpsdato. Utdatert innhold oppdateres eller fjernes. Gjør lenkesjekking fra tid til annet, slik at også lenker til utgåtte sider blir fjernet.

121 Kvalitetskontroll Er kommunikasjonen i tråd med policy, regler og retningslinjer? Hvem er sentrale stakeholders? Varierer dette fra sak til sak?

122 Å forvalte innhold krever Å fordele og håndheve eierskap. Å etablere gode regler og rutiner for oppdatering.

123 Samarbeid Roller Oppgaver

124 Roller Journalist Redaktør Administrator Samme rolle på alle mapper?

125 Litt inspirasjon Fra NN Groups Verdens Beste Intranett 2012

126 Trender Fra desentralisert til sentralisert Sosiale intranett Personalisering pluss Megamenyer

127 Det sosiale intranettet Integrerer profilsider med nyhetsfeeds Lynkjapp tilgang til info ala Facebook (klikk på personens navn for profilen, pop-up med prosjektgruppemedlemmer etc.) Støttende og tilgjengelig ledelse Tillater personlig innhold

128

129

130

131 Mer langsiktige trender Kommentering på artikler Bruk av multimedia Mobilversjoner Fokus på lokale språk (eventuelt parallelle språkversjoner)

132 Centrurylink Business Amerikansk telecom-selskap (Intranettet gjelder kun en av selskapets divisjoner) 2000 ansatte i divisjonen

133

134

135 CenturyLink Business Ekstensiv produktinformasjon Intranett laget for å understøtte salgsprosessen Bruker mye multimedia Brukt mye brukertesting for å utvikle

136 Everything Everywhere Største kommunikasjonsselskapet i UK Over ansatte To viktige merkevarer: Orange og T Mobile

137

138

139

140 Everything Everywhere Nyhetssentrisk Innholdsregel: Maks 250 ord pr artikkel Lederseksjon

141 Genentech Intranett: G Wiz Bioteknologi San Francisco ansatte

142

143

144

145

146 Gentech Nettbasert Content Management training Møt sjefene Multimedia-kiosker med touch-navigasjon Mobilversjon (people lookup)

147 Anbefalinger Jobb med en redaksjonsplan Ha en informasjonseiermatrise Trekk fram de beste eksemplene Hør på hva folk etterspør Gi dem det hvis du kan Våg å si nei!

148 Avslutningsoppgave

149 Avslutningsoppgave Noter hva du kan gjøre for å beholde det beste med ditt intranett. Noter hva du kan gjøre for å forbedre det dårligste med ditt intranett.

150 Avslutningsoppgave Noter hva du kan gjøre for å beholde det beste med ditt intranett. Noter hva du kan gjøre for å forbedre det dårligste med ditt intranett. Og gjennomfør disse oppgavene når du kommer tilbake på jobb!

151 Presentasjonen

152 Lykke til, og takk for meg! Nina Furu Mobil