SNOW 5-6 MAI Vebjørn Jacobsen SNOW2015

Transkript

1 SNOW 5-6 MAI 2015 Vebjørn Jacobsen

2 HURTIGRUTEN COMPARED TO WHITE SHIP CRUISE Hurtigruten Conventional cruise lines warm Proximity to the elements and local culture The world s most beautiful voyage Secure voyage/experience while operating in rough conditions Natural and beautiful Elegant, but strong Unique Local and gourmet food Magical moments and memories The ship is the destination Formal dinners Indoor based Comfortable Classical style and luxury Standard mass market product Umbrella drinks Cocktail parties and small talk

3 PRODUCT DIFFERENTIATION: Sailing Plan Onboard activities Excursions Food/menu Shop Basis edutainment concept

4 One common product model is developed with clearly defined elements for all voyage products Destination/Itinerary On board Facilities and Services On board Activities Excursions Pre and Post Services Connecting Transport Voyage Information Element Destination and Itinerary On board Facilities and Services On board Activities Excursions Pre and Post Services Connecting Transports Voyage Information Description Destination and itinerary provide the core travel experience based on Hurtigruten values On board facilities and services define the concept and quality of food and beverage, cabins, ferry services and other customer services, onboard-languages. On board activities enhance the core travel experience and include informational meetings, lectures, entertainment and other activities Excursions are activities outside of the ship, delivered by a supplier that are enhancing the core travel experience and provide an insight in nature/wildlife, culture and history Pre and post services are tour package elements outside of the voyage including transfers, hotels, transport and non-voyage excursions Connecting transports are transports between home country and starting point of the tour package Voyage information provides all necessary information for the guest to prepare for the trip, start the trip and on board Pre and Post Services: local adjustment re charter flights Connecting transport: local adjustment

5 HVORDAN TENKES DET NÅR MAN SKAL UTVIKLE NYE UTFLUKTER Segment Ikke «kanibalisere» Passe inn i våre ombordkonsept/brand Økonomi

6 Nye utflukter i 2014/15 Fjellvandring Urke (Hjørundfjorden) Kommer høsten 2015 Snølek (Trondheim) Kajakktur i Nidelven (Trondheim) Trondheim på Sykkel Vinterfottur i Bodø Fjelltur i Tromsø Arktisk innhøsting (Kirkenes) Krabbeekspedisjon i Kirkenes- kommer våren 2015 Fjelltur med Husky (Kirkenes)- kommer sommeren 2015 Fjelltur i Hammerfest Et liv i isen (Hammerfest) Hvalsafari syd (Risøyhamn-Stokmarknes) Fisketur i Lofoten Fjelltur i Svolvær Fiskeværsvandring (Svolvær) TOTALT TILBYR HURTIGRUTEN 61 UTFLUKTER LANGS NORSKEKYSTEN

7 Et liv i isen (Hammerfest) (Sydgående) Ny vinteren 2015! 1 time 45 min Nivå 4 Føl deg som en polarhelt- bli med på en ekspedisjon til Salenfjellet i verdens nordligste by. Vi planter et flagg på toppen, og føler hvordan det er å ferdes ute om vinteren i Arktis. Vel nede igjen på «Framheim» venter delikate smaksprøver. Servering: Biff ala Lindstrøm og hotcakes Anbefalt bekledning: Fjellsko, varme og vindtette klær. Brodder, gå staver, jakke, hansker og luer til utlån

8 Kongekrabbe-ekspedisjon (Kirkenes) (Nordgående) Ny våren 2015! 3 timer Nivå 3 Bli med oss på en fantastisk tur ut på Barentshavet der vi trekker teinene opp fra dypet. Guiden tar oss så med til et naust ved fjorden der krabbene tilberedes og serveres. Du får spise så mange krabber du vil! Servering: Kongekrabbe med tilbehør, varm drikke Anbefalt bekledning: Varme klær og sko Overlevningsdresser og flytevester til utlån

9 Differentiators between the identified segments, factor analysis from segmentation survey, based on self-scoring in segment defining question and benefits/activities sought LEARN CURIOUS CULTURE & HERITAGE FUN UNIQUE PASSIVE PARTICIPATION ORGANIZED SERVICE RELAX DISCOVER / WATCH FOOD & SHOPPING SAFE & EASY AUTHENTIC NORTHERN SPECIALS VALUE FOR MONEY / BUDGET UNPOLLUTED SOCIALIZE & ENTERTAIN CHALLENGING ACTIVITIES EXOTIC IN THE NATURE / WITH THE NATURE IMMERSIVE 1) ACTIVITY ENGAGER ACTIVE PARTICPIATION

10 SN OW 201 original source: Pine & Gilmore: Welcome to Experience Economy,

11 MAKROBILDET..

12

13

14 1.April-31.mai

15 HVA ER TYPISKE VÅRPRODKTER?? Har vi noen naturfenomen som kan benyttes? Har vi noen kulturfenomen som kan benyttes? SEN VINTER.? STORE VARIASJONER?

16 Bergen- Snow level: 0 cm

17 Trondheim Snow level: 4 cm

18 Tromsø- Snow level: 78 cm

19 .Friday.

20 Monday

21 Wednesday.

22

23 HVORDAN FORSTERKE DET UNIKE? Kunnskap gjennom: Formidling av de naturgitte fenomen!!! Bli best på noe som fasinerer og lar seg kommunisere i verden!!! Fortellerkunst forstå at dette er et håndverk som krever trening!!!

24

25

26

27 Kilde: Google

28 ET EKSEMPEL-HVORDAN FORSTERKE DET UNIKE.. Radius Kirkenes

29 HURTIGRUTEN LANSERER: EKSPEDISJONSTEAM PÅ TRE AV VÅRE SKIP FRA JANUAR 2016 (365)..for å forsterke det unike.

30 Foredrag fyller salen hver gang læringsaspektet er interessant og en opplevelsesforsterker for våre gjester.

31 Foredrag ute på dekk - populært

32 Vi gikk 5-6 turer med gjestene i regi av Expedition team

33 Fiskekake i Trollfjorden

34 Fullbooket på hundelsede i Tromsø og Kirkenes.

35

36 Ny Winter Hike i Hammerfest ilag med Exp team

37