Antall respondenter. 10/90-fordeling. 50/50-fordeling. Odda (N=500) Benchmark Norge (N=1000) Avfall Norge (N=9400) Feilmargin (± %) Feilmargin 10 %
|
|
- Siw Berntsen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Renovasjon Odda kommune Omdømme og tilfredshet September 9
2 OPPSUMMERING Totalt sett er brukerne av renovasjonsetaten i Odda ikke særlig fornøyd. Resultatene ligger jevnt under Avfall Norge og Benchmark Norge sine snitt på de aller fleste områder. Tilfredshet, både reflektert og ureflektert, er det laveste som er målt. Dette gjelder også summen av tilfredshet på tjenester. Samtidig ligger kjennskapen helt på snittet til Avfall Norge, så det er ingen grunn til å anta at kjennskap har noe å si for hvor tilfredse brukerne er. Kjennskapen er signifikant høyere enn for Benchmark Norge. Odda skiller seg negativt ut i forhold til Avfall Norge på alle delindikatorer når det gjelder tilfredshet unntatt for gjenbrukstrorget og pris, hvor forskjellen ikke er signifikant. Når vi sammenligner med Benchmark Norge så ser vi det samme, i tillegg er tilfredsheten med informasjonen om avfallsordningen ikke signifikant forskjellig. Her finner vi også det eneste lyspunktet i sammenligningene, da Odda skiller seg positivt ut i forhold til Benchmark Norge når det gjelder tilfredshet med gjenbrukstorget. Omdømmet er heller ikke også godt. Odda har signifikant lavere omdømme enn både Avfall Norge og Benchmark Norge. Dette gjelder også delindikatorene for omdømme; Samfunnsansvar/ moral, Innovasjon og evne til å være nyskapende, Styring og ledelse og Miljøbevissthet. De driverne som er viktigst, altså de faktorene som har størst betydning for totalvurderingen av renovasjonsetaten i Odda er Styring og ledelse, Miljøbevissthet og tilfredshet med oppsamlingssystemet. En bedring av folks oppfatning av disse tre vil være bidra positivt i å bedre brukernes oppfatning av renovasjonen i Odda og tilfredshet med tjenestene. Når det gjelder ekstraspørsmålet er brukerne delt opp i grupper i hver sin ende av den -punkt brede skalaen. 32 prosent svarer at vil ikke ha egne dunker (verdi 1), mens prosent svarer att de vil ha det (verdi ). Kvinner er mer positive til å ha egne dunker enn menn, og det er en tydelig alderssammenheng. De yngste er svært positive til egne dunker, mens de eldste er svært lunkne.
3 OM UNDERSØKELSEN Undersøkelsens formål er å kartlegge tilfredshet blant kunder, samt hvilket inntrykk kundene har av renovasjonsselskapet de bruker. Denne rapporten er en presentasjon av resultatene for Odda Kommune (heretter kun kalt Odda) i Avfall Norges benchmarkundersøkelse. Benchmarkundersøkelsen er gjort i blant representative utvalg av kundene til 18 renovasjonsselskap og kommunale renovasjonsavdelinger. Totalt er det gjennomført 9 intervju. I tillegg til de 18 selskapssundersøkelsene er det gjennomført en landsrepresentativ undersøkelse blant 1 nordmenn der de på generelt grunnlag er spurt om sitt syn på utførelsen av renovasjonstjenestene der de bor. Rapporten er lagt opp til at Odda sammenlignes med Avfall Norge (totalen for alle de 18 undersøkelsene), Benchmark Norge (den landsrepresentative undersøkelsen), og de selskapene/renovasjonssavdelingene som har høyest og lavest poengskåre. Tilfredsheten blir kartlagt i forhold til mange forskjellige aspekter: Oppsamlingssystem, henting, bringeordning, gjenvinning/miljøstasjon, sluttbehandling, service og pris. Den overordnede målingen av tilfredshet baserer seg både på en ureflektert og reflektert vurdering hos kundene. Målingen av omdømme viser kundenes inntrykk av sitt renovasjonsselskap på ulike områder: Hvorvidt selskapet er innovativt og nyskapende, miljøbevisst og fremstår som samfunnsansvarlig: Videre vurderes selskapets styring og ledelse. I tillegg til overnevne tema har hvert renovasjonsselskap hatt muligheten til å legge til egne lokaltilpassede spørsmål i undersøkelsen. Ved å kartlegge både tilfredshet og omdømme oppnår renovasjonsselskapene en grundig og omfattende vurdering både av hvordan de fremstår utad for kundene sine, samt hvor fornøyd kundene er med dem. På denne måten er det mulig å avdekke sentrale forbedringsområder som samlet sett kan bidra til større tilfredshet og bedre omdømme for selskapet. Sammenligningen med Avfall Norge og benchmarken for Norge er verdifull for å kartlegge hvordan en selv plasserer seg i forhold til det som er vanlig i bransjen. Resultatene viser på hvilke områder man gjør det bedre enn snittet, samt områder der man har potensial for å oppnå mer positive resultater. METODE OG FIGURER FEILMARGINER I alle utvalgsundersøkelser vil vi måtte kontrollere for usikkerheter i tallmaterialet, først og fremst fordelinger, hvis vi vil generalisere resultatene til populasjonen. Disse usikkerhetene kalles feilmarginer. Størrelsen på feilmarginen for en fordeling avhenger av utvalgets størrelse, resultatet i utvalget og signifikansnivået. Jo mer prosenten som har en bestemt egenskap nærmer seg, dvs. jo mer heterogent utvalget er, desto større feilmargin må vi regne med. Feilmargin (± %) 1 8 % 6 % 4 % 4,4 % 3, /9-fordeling /-fordeling Odda (N=) Benchmark Norge (N=) Avfall Norge (N=9) Feilmargin (± %) 1 8 % 6 % 4 % Figuren til venstre viser hvordan feilmarginene blir ved de forskjellige undersøkelsenes forskjellige utvalgsstørrelser og fordelinger ved en estimering til befolkning en med 95 prosents sikkerhet. Figuren viser at for Odda er feilmarginer på +/- 4,4% ved en /-fordeling, og +/- 2,6% ved en /9-fordeling. For Benchmark Norge er tallene hhv +/- 3,1% og +/- 1,9%. Når vi ser på hele Avfall Norge er det kun små feilmarginer. (1,% og,6%). 2,6 % 1,9 % 1,,6 % 3 9 Antall respondenter
4 SKALABRUK OG STANDARDISERTE GJENNOMSNITT De fleste av spørsmålene i denne undersøkelsen undersøker graden av noe på en skala fra 1 til. Disse er standardisert til gjennomsnitt på en til -skala. Vet ikke -kategorien blir kodet vekk. Denne standardiseringen blir gjort fordi fordelinger ville ha blitt for uoversiktige i sammenligninger mellom undergrupper og mellom forskjellige spørsmål. For å si noe om forskjeller mellom grupper sammenligninges gjennomsnittene deres. Testen for å si noe om forskjeller er reelle (i befolkningen) er en Student t-test. Denne testen er avhengig av størrelsen på utvalgene, gjennomsnittet og spredningen på svarene. Vi bruker det vanlige konfidensnivå på 95 prosent når vi signifikanstester forskjeller. Når en forskjell er signifikant kan vi med 95 prosent sikkerhet hevde at den er reell i populasjonen og ikke skyldes tilfeldighet. PRESENTASJON AV RESULTATER Resultatene på hvert spørsmål blir presentert som standardisert gjennomsnitt på en skala fra til. Tolkningen av skalaen er slik at alltid er svært misfornøyd/svært dårlig inntrykk, mens er svært fornøyd/svært godt inntrykk. Det vil derfor være etterstrebelsesverdig å skåre høyt opp på skalaen for selskapet. I figurene vil resultatene for hvert selskap bli sammenlignet med resultatene for Avfall Norge, Benchmark Norge, samt det selskapet som skårer dårligst og best (rød og blå strek på eksempelfiguren under). Eksempelfigur sammenligning standardiserte gjennomsnitt. SELSKAP Avfall Norge Benchmark Norge Minimums-Selskap Maksimum-Selskap NAVN PÅ SPM/INDEKS I tillegg er det for en del spørsmål spurt om en spesifisering av erklært dårlig tilfredshet (verdi 1, 2 eller 3 på skalaen fra 1 til ). Denne spesifiseringen blir vist som en standard prosentuert fordeling. De standardiserte gjennomsnittene vil bli oppsummert i et radardiagram. Denne figuren viser alle de viktigste standardisert gjennomsnittene for Odda sammenlignet med Avfall Norge og Benchmark Norge i en samlende figur. Tilfredshet (reflektert og ureflektert) og omdømme er de to hovedmålene i hele analysen. De vil analyseres hver for seg, i tillegg til at de blir slått sammen i en Totalindikator som overordnet viser hvordan renovasjonsselskapet blir vurdert. Først brukes de to for å se på forskjeller mellom undergruppene. Til slutt vil de sammen utgjøre hovedmålet i Odda sin prioriteringsmatrise. En utfyllende forklaring på disse figurene kommer på de respektive sidene. Kjønn Alder Totalt (N=) Fordeling i prosent Mann 49 % Kvinne år eller yngre 16 % år 14 % -49 år 18 % -59 år 17 % år eller eldre 35 % Totalt OM UTVALGET Undersøkelsen er rettet mot tilfeldige respondenter i nedslagsfeltet for Odda. Til venstre er fordelingene for dette utvalget vist.
5 Spørsmål 1: 'Ureflektert tilfredshet' (Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med den jobben som ODDA gjør - totalt sett?). =Svært misfornøyd og =Svært fornøyd. Vet ikke-kategorien er fjernet. Valid antall for Odda=497. Odda har signifikant lavere skåre enn Avfall Norge og signifikant lavere skåre enn Benchmark Norge. Odda Avfall Norge Benchmark Norge Minimum RV Ureflektert tilfredshet Odda er blant de selskap som oppnår dårligst resultat på området som omhandler ureflektert tilfredshet. Selv om skåren er blant de laveste, kan vi merke oss at den likevel signaliserer en gjennomgående tilfredshet blant kundene. Spørsmål 2: 'Kjennskap' (Hvor godt kjenner du renovasjonsselskapet der du bor?). =Kjenner svært lite til selskapet og =Kjenner svært godt til selskapet. Vet ikke-kategorien er fjernet. Valid antall for Odda=497. Odda har kun signikant høyere skåre enn Benchmark Norge. Odda Avfall Norge Benchmark Norge Minimum FIAS Kjennskap Det er god kjennskap til renovasjonsetaten i Odda kommune, skåren er på høyde med snittet i Avfall Norge og signifikant høyere enn Benchmark Norge.
6 Spørsmål 3: 'Omdømme' (Hvilket totalinntrykk har du av renovasjonsselskapet der du bor?). =Svært dårlig inntrykk og =Svært godt inntrykk. Vet ikke-kategorien er fjernet. Valid antall for Odda=49. Odda har signifikant lavere skåre enn Avfall Norge og signifikant lavere skåre enn Benchmark Norge. Odda Avfall Norge Benchmark Norge Minimum RV Omdømme Odda oppnår lav skåre på omdømme. Det er et relativt stort potensial for å bedre inntrykket som kundene har av renovasjonsetaten i Odda. Det må presiseres at resultatet ligger på den "positive siden" av skalaen. Underspørsmål 3_1: 'Miljøbevissthet' (Miljøbevissthet). =Svært dårlig inntrykk og =Svært godt inntrykk. Vet ikke-kategorien er fjernet. Valid antall for Odda=473. Odda har signifikant lavere skåre enn Avfall Norge og signifikant lavere skåre enn Benchmark Norge. Odda Avfall Norge Benchmark Norge Minimum ØRAS Miljøbevissthet Vi ser at Odda også er blant de selskapene som oppnår dårligst inntrykk blant kundene når det gjelder miljøbevissthet.
7 Underspørsmål 3_2: 'Samfunnsansvar/ moral' (Samfunnsansvar/ moral, dvs bedriftens vilje til å følge lover og regler). =Svært dårlig inntrykk og =Svært godt inntrykk. Vet ikke-kategorien er fjernet. Valid antall for Odda=433. Odda har kun signifikant lavere skåre enn Avfall Norge. Odda Avfall Norge Benchmark Norge Minimum ØRAS Samfunnsansvar/ moral Inntrykket er middels godt av renovasjonsetaten i Odda når det gjelder samfunnsansvar/moral. Også på dette området er det imidlertid en relativt stor avstand til selskapet som oppnår max-skåre. Underspørsmål 3_3: 'Innovasjon og evne til å være nyskapende' (Innovasjon og evne til å være nyskapende). =Svært dårlig inntrykk og =Svært godt inntrykk. Vet ikke-kategorien er fjernet. Valid antall for Odda=437. Odda har signifikant lavere skåre enn Avfall Norge og signifikant lavere skåre enn Benchmark Norge. Odda Avfall Norge Benchmark Norge Minimum ØRAS Innovasjon og evne til å være nyskapende Det oppfattes i liten grad at renovasjonsetaten i Odda er innovativ og nyskapende, skåren ligger under gjennomsnittet for andre selskaper.
8 Underspørsmål 3_4: 'Styring og ledelse' (Styring og ledelse). =Svært dårlig inntrykk og =Svært godt inntrykk. Vet ikke-kategorien er fjernet. Valid antall for Odda=418. Odda har signifikant lavere skåre enn Avfall Norge og signifikant lavere skåre enn Benchmark Norge. Odda Avfall Norge Benchmark Norge Minimum FIAS Styring og ledelse Inntrykket av styringen og ledelsen til renovasjonsetaten i Odda er kun middels god, vi ser at skåren ligger ganske nært minimumsskåren blant selskapene på dette området.
9 Årsaker Spørsmål 4: 'Oppsamlingssystemet' (Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med oppsamlingssystemet for daglig avfall for din bolig?). =Svært misfornøyd og =Svært fornøyd. Vet ikke-kategorien er fjernet. Valid antall for Odda=499. Odda har signifikant lavere skåre enn Avfall Norge og signifikant lavere skåre enn Benchmark Norge. Odda Avfall Norge Benchmark Norge Minimum RV 78 9 Oppsamlingssystemet Odda oppnår en dårlig skåre når det gjelder tilfredshet med oppsamlingssystemet. Resultatet er tilsvarende med minimum i vår benchmark. Fordeling for hvorfor folk er misfornøyd med oppsamlingssystemet for Odda. Sammenlignet med Avfall Norge. Valid antall for Odda=87 Valid antall for Avfall Norge=726. Odda Odda (N=87) (N=87) Avfall Avfall Norge (N=726) Årsaker Tar for m Tar for mye plass Det er fo 7 % 7 % 7 % 1 Det er for liten plass i dunkene/sekkene Har for h Har for høye innkaståpninger, når ikke opp Har ikke For lang Har % ikke egen dunk/sekk Kildesor 5 % 5 % For langt 5 % å gå 6 til % beholder/ returpunkt Stygge s Kildesorteringen 3 er % for komplisert og tidkrevende Lukter v 8 % 8 % Stygge 8 % skjemmende dunker/sekker For lite k % Lukter vondt Vanskeli For lite kildesortering Annet Ingen Vanskelig sp 2 å % få kontaktansvarlig person i kommunen/avfal Vet ikke Annet Ingen spesielle årsaker Andel av 17 % 17 % 17 % 8 % Vet ikke 7 % % 5 % 6 % 8 % 1 14 % 4 5 Andel av totalt 8 % 17 % 25 % 5 75 %
10 Årsaker Spørsmål 5: 'Hentingen av avfallet' (Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med hentingen av det daglige avfallet?). =Svært misfornøyd og =Svært fornøyd. Vet ikke-kategorien er fjernet. Valid antall for Odda=494. Odda har kun signifikant lavere skåre enn Avfall Norge. Odda Avfall Norge Benchmark Norge Minimum RV Hentingen av avfallet Kundene til renovasjonsetaten i Odda er ikke tilfreds med hentingen av avfallet. Fordeling for hvorfor folk er misfornøyd med hentingen av avfallet for Odda. Sammenlignet med Avfall Norge. Valid antall for Odda= Valid antall for Avfall Norge=543. Odda (N=) Avfall Norge (N=543) Avfallet hentes for sjelden 38 % 4 Det er brysomt å frakte avfallet til det stedet der det hent 4 % Avfallet hentes ikke når det skal 9 % Avfallet hentes på ubeleilige tidspunkter - for tidlig eller Odda (N=) Avfall Norge (N=543) Årsaker Avfallet 38 % 38 % 38 % Jeg vet 4 ikke når det skal tømmes Det er b Søppelbilen 3 kjører % ned 4 % gjerder og blomsterbed Avfallet 9 % De glemmer å tømme mitt søppel Avfallet 15 % 15 % 15 % Jeg vet i Mye søl % og rot etter at søppelbilen har vært der Søppelb Dunkene/sekkestativene blir ikke satt på plass De glem Avfall som ikke får plass i dunkene/sekkene blir ikke tatt m Mye søl 5 % 5 % 5 % Dunkene Får ikke respons på henvendelser % og 3 klager % vedrørende hentin Avfall sorenovatørens dårlige 3 opptreden % og vilje til å yte service Får ikke Skader på dunkene/sekkeholdere Renovat Skader p Annet noter Annet n 35 % 35 % 35 % 28 % Vet ikke Vet ikke 5 % 15 % 28 % 35 % Andel av 8 % 8 % 8 % 6 % Andel av totalt 8 % 6 % 25 % 5
11 Årsaker Spørsmål 6: 'Gjenbrukstorget' (Dersom du har benyttet en Gjenvinningsstasjon i løpet av det siste året, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med Gjenvinningsstasjon på samme skala fra 1 til?). =Svært misfornøyd og =Svært fornøyd. Vet ikkekategorien er fjernet. Valid antall for Odda=372. Odda har kun signikant høyere skåre enn Benchmark Norge. Odda Avfall Norge Benchmark Norge Minimum IR Gjenbrukstorget Oddas kunder er godt tilfreds med Gjenbrukstorget. Dette er over snittet for Benchmark Norge. Sammenlignet med snittet I avfall Norge er imidlertid skåren noe lavere. Fordeling for hvorfor folk er misfornøyd med gjenbrukstorget for Odda. Sammenlignet med Avfall Norge. Valid antall for Odda=19 Valid antall for Avfall Norge=286. Odda Odda (N=19) (N=19) Avfall Norge (N=286) Årsaker Langt å k 15 % Vanskeli Langt å kjøre Støy og Vanskelig å finne frem til stasjonen Komplis 5 % 5 % 5 % 5 % Korte åp 26 % 26 % 26 % 1 Støy og luktplager Dårlig se 5 % 5 % 5 % 5 % Ingen be Komplisert % og lite brukervennlig sorteringsopplegg Dyrt å le % Korte åpningstider/ åpningstidene passer ikke mitt behov Må stå i 6 % Dårlig in Dårlig service, lite imøtekommende betjening Dårlig in Annet Ingen betjening 5 % 5 % 5 % 5 % 1 15 % 2 26 % Dyrt å levere 7 % 3 Må stå i kø for å bli kvitt avfallet Dårlig informasjon om åpningstidene på miljøsentralen Dårlig informasjon om hvilke fraksjoner det blir sortert i p 6 % Annet % 5
12 Årsaker Spørsmål 7b: 'Sluttbehandling av avfallet' (Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med sluttbehandlingen av avfallet?). =Svært misfornøyd og =Svært fornøyd. Vet ikke-kategorien er fjernet. Valid antall for Odda=174. Odda har kun signifikant lavere skåre enn Avfall Norge. Odda Avfall Norge Benchmark Norge Minimum ØRAS Sluttbehandling av avfallet Tilfredsheten er middels med sluttbehandlingen av avfallet blant kundene til renovasjonsetaten i Odda. Resultatet ligger noe under snittet for Avfall Norge og Benchmark Norge. Vi kan imidlertid merke oss at det er et stykke opp til det om er max-skåren blant selskapene. Fordeling for hvorfor folk er misfornøyd med sluttbehandling av avfallet for Odda. Sammenlignet med Avfall Norge. Valid antall for Odda=12 Valid antall for Avfall Norge=173. Odda Odda (N=12) (N=12) Avfall Norge (N=173) Årsaker For lite g 8 % For lite 8 % gjenvinning 8 % 28 og % gjenbruk, papir brennes Stygge b Stygge behandlingsanlegg Røykpla Luktplag 8 % 8 % Røykplager 8 % fra forbrenningsanlegg Støyplag Luktplager fra % deponi, kompostering Støyplag Flygeavf Støyplager fra deponi Annen f 8 % 8 % 8 % 1 Støyplager fra transport Annet 75 % 75 % Flygeavfall 75 % 53 fra % deponi eller transport Ingen sp Annen forurensning, lite miljøvennlig opplegg Vet ikke Annet 8 % 8 % 8 % 1 28 % 5 75 % Andel av Ingen spesielle årsaker Vet ikke Andel av totalt 25 % 5 75 %
13 Årsaker Spørsmål 8b: 'Personlig behandling ved henvendelse' (Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med måten du blir mottatt på når du henvender deg til selskapet?). =Svært misfornøyd og =Svært fornøyd. Vet ikke-kategorien er fjernet. Valid antall for Odda=73. Odda Avfall Norge Benchmark Norge Minimum HAF Personlig behandling ved henvendelse Kundene til renovasjonsselskapet i Odda er ikke fornøyd med den personlige behandlingen ved henvendelse. Resultatet er samsvarende med minimunsskåren på dette punktet. Fordeling for hvorfor folk er misfornøyd med personlig behandling ved henvendelse for Odda. Sammenlignet med Avfall Norge. Valid antall for Odda=13 Valid antall for Avfall Norge=1. Odda Odda (N=13) (N=13) Avfall Avfall Norge (N=1) Årsaker Vanskeli 4 % Vanskelig å komme i kontaktselskapet Vanskeli Lang ven Vanskelig å komme i kontaktrette 4 % vedkommende Uhøflige 8 % 8 % 8 % 19 % Det skje % Lang venting på svar Dårlig se 15 % 15 % 15 % Uhøflige, 1 lite imøtekommende Annet 46 % 46 % 46 % 28 % Ingen Det sp skjedde ikke noe - min % henvendelse ble ikke fulgt opp Vet ikke Dårlig service 4 % 4 % 8 % 15 % 1 19 % 26 % 3 Andel av Annet 28 % 46 % Ingen spesielle årsaker Vet ikke Andel av totalt 25 % 5
14 Årsaker Spørsmål 8d: 'Informasjon vedrørende avfallsordningen' (Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med informasjonen vedrørende avfallsordningen?). =Svært misfornøyd og =Svært fornøyd. Vet ikke-kategorien er fjernet. Valid antall for Odda=488. Odda har kun signifikant lavere skåre enn Avfall Norge. Odda Avfall Norge Benchmark Norge Minimum RV Informasjon vedrørende avfallsordningen Odda oppnår større tilfredshet med informasjon vedrørende avfallsordningen enn Benchmark Norge. Dette utmerker seg som et område hvor det er stort rom for å øke tilfredsheten blant kundene. Fordeling for hvorfor folk er misfornøyd med informasjon vedrørende avfallsordningen for Odda. Sammenlignet med Avfall Norge. Valid antall for Odda=34 Valid antall for Avfall Norge=483. Odda (N=34) Odda (N=34) Avfall Avfall Norge Norge (N=483) (N=483) Årsaker Får ikke Får ikke informasjonen Savner i Savner informasjon 4 om % når avfallet blir hentet Savner i 4 % Savner informasjon om kildesortering Savner i Savner informasjon om spesialavfall/farlig avfall Savner i Savner informasjon om matsortering og kompostering Savner i Savner informasjon om hvor grovavfall kan leveres Savner i Savner informasjon om hvor det blir av avfallet/etterbehandl Mangelf For mye Mangelfull Uforståe 6 % 6 % For 6 % mye unødvendig, irrelevant stoff Dårlig tim Uforståelig For dårli Dårlig 3 timet % - informasjonen er 5 % ikke tilpasset mine behov Annet 15 % 15 % 15 % 1 For dårlig - generelt sett Ingen sp Annet Vet ikke 4 % Ingen spesielle årsaker Vet ikke Andel av 7 % 7 % 7 % 5 % 4 % 4 % % 5 % 15 % % 4 5 Andel av totalt 7 % 5 % 25 % 5 75 %
15 Årsaker Spørsmål 9b: 'Pris på renovasjonstjenester' (Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med prisen på renovasjonstjenestene?). =Svært misfornøyd og =Svært fornøyd. Vet ikke-kategorien er fjernet. Valid antall for Odda=385. Odda Avfall Norge Benchmark Norge Minimum Oslo Pris på renovasjonstjenester Når det gjelder pris oppnår renovasjonsetaten i Odda en skåren midt på treet sammenliknet med de andre selskapene. Selv om skåren ikke er utpreget høy, er dette et positivt resultat for Odda kommune på et felt det er vanskelig å oppnå høy skåre. Fordeling for hvorfor folk er misfornøyd med pris på renovasjonstjenester for Odda. Sammenlignet med Avfall Norge. Valid antall for Odda=71 Valid antall for Avfall Norge=21. Odda Odda (N=71) (N=71) Avfall Avfall Norge Norge (N=21) (N=21) Årsaker For høy % For høy i forhold til kvalitet For høy 4 % Burde b For høy i forhold til andre steder Burde b Burde betalt mer og fått en bedre kvalitet For dyrt Betaler f Burde betalt 7 mer % og fått et bedre miljø For dyrt 54 % 54 % 54 % 48 % For dyrt å levere inn grovavfall Annet % Ingen sp Betaler for ting jeg ikke bruker Vet ikke 6 % 6 % 6 % For dyrt 1 4 % 7 % 18 % 54 % 48 % Andel av 14 % 14 % 14 % 1 Annet 2 18 % Ingen spesielle årsaker Vet ikke 6 % Andel av totalt 14 % 1 25 % 5 75 %
16 Spørsmål : 'Reflektert tilfredshet' (Etter å nå ha vurdert en del faktorer i forhold til ditt kundeforhold, hvor fornøyd eller misfornøyd vil du si at du erøras totalt sett? Svar på en skala fra 1 til hvor 1 er Svært misfornøyd og er Svært fornøy?). =Svært misfornøyd og =Svært fornøyd. Vet ikke-kategorien er fjernet. Valid antall for Odda=488. Odda har kun signifikant lavere skåre enn Avfall Norge. Odda Avfall Norge Benchmark Norge Minimum IR 77 9 Reflektert tilfredshet Odda tangerer minimumsskåren når det gjelder reflektert tilfredshet. Forskjellen sammenlignet med snittet i Benchmark Norge er imidlertid ikke utpreget stor. Indeks: 'Total tilfredshet' (Konstruert av ureflektert og reflektert tilfredshet). =Svært misfornøyd og =Svært fornøyd. Vet ikkekategorien er fjernet. Valid antall for Odda=. Odda har signifikant lavere skåre enn Avfall Norge og signifikant lavere skåre enn Benchmark Norge. Odda Avfall Norge Benchmark Norge Minimum RV Total tilfredshet Også når det gjelder total tilfredshet er skåren til Odda blant de laveste som er oppnådd blant selskapene. Til tross for lav skåre, er den ikke direkte dårlig men signaliserer en gjennomgående grei tilfredshet med selskapet.
17 Indeks: 'Tilfredshet tjenester'(konstruert av alle spørsmålene som går på tilfredshet med tjenester). =Svært misfornøyd og =Svært fornøyd. Vet ikke-kategorien er fjernet. Valid antall for Odda=. Odda har kun signifikant lavere skåre enn Avfall Norge. Odda Avfall Norge Benchmark Norge Minimum RV Tilfredshet tjenester Tilfredsheten med tjenestene er ganske god blant kundene til renovasjonsetaten i Odda, om enn litt lavere enn snittet i Avfall Norge. Indeks: 'Totalindikator (Omdømme og Tilfredshet)'. =Helt negativt og =Helt positivt. Vet ikke-kategorien er fjernet. Valid antall for Odda=. Odda har signifikant lavere skåre enn Avfall Norge og signifikant lavere skåre enn Benchmark Norge. Odda Avfall Norge Benchmark Norge Minimum RV Totalindikator (Omdømme og Tilfredshet) Når vi ser på totalindikatoren, som er det samlede målet på omdømme og tilfredshet, finner vi at Odda også her tangerer minimumsskåren. Skåren signaliserer at det er rom for forbedringer.
18 OMDØMMESPINDELEN Samlefigur som viser hovedresultatene for alle de viktigste faktorene som undersøkes for Odda sammenlignet med Avfall Norge og Benchmark Norge. Skalaen er lik delfigurene over. En spesifisert figur som ser nærmere på tjenestene kommer på neste side. Odda Avfall Norge Benchmark Norge Total-indikator (Omdømme+Tilfr edshet) Total tilfredshet Omdømme Tilfredshet tjenester Kjennskap Pris på renovasjonstjene ster Miljø-bevissthet Styring og ledelse Samfunnsansvar/ -moral Innovasjon og evne til å være Spindelen viser at det gjennomgående er dårligere resultater for renovasjonsetaten i Odda sammenlignet med snittet i Avfall Norge på omtrent alle områder. Unntaket er på området som omhandler pris. Sammenlignet med snittet i Benchmark Norge er resultatene bedre for Odda både når det gjelder pris og kjennskap. På øvrige områder ser vi noe lavere skåre.
19 TILFREDSHETSSPINDELEN Odda sammenlignet med Avfall Norge og Benchmark Norge. Tilfredshet tjenester er konstruert av de øvrige enkeltspørsmålene i figuren unntatt pris. Odda Avfall Norge Benchmark Norge Tilfredshet tjenester Pris på renovasjonstjenester Informasjon vedrørende avfallsordningen Hentingen av avfallet Personlig behandling ved henvendelse Oppsamlingssystemet Gjenbrukstorget Sluttbehandling av avfallet KOMMENTAR Vi ser at Odda ligger bak Avfall Norge på alle tilfredshetsområder. Sammenlignet med snittet i Benchmark Norge er resultatene bedre på områder som tilfredshet med informasjon vedrørende avfallsordningen, gjenbrukstorget og pris på renovasjonstjenestene.
20 OMDØMME TILSTANDSKRYSS GRUPPER Figuren under er et punktplott som viser hvordan ulike grupper plasser seg i forhold til de to hovedmålene Tilfredshet og Omdømme. Tilfredshet måles på x-aksen (den liggende) og Omdømme på y-aksen (den stående). I tillegg til punktene er det tre kryss i figuren. Disse representerer snittverdiene for Odda (det blå krysset), Avfall Norge (det røde krysset) og Benchmark Norge (det grønne krysset). Aksene viser kun til utsnitt av - skalaen brukt på øvrige figurer. Denne er tilpasset spredningen i resultatene. år eller eldre Mann -59 år år Kvinne 3 år eller yngre år TILFREDSHET 77 Mann Kvinne 3 år eller yngre år -49 år -59 år år eller eldre Avfall Norge Norge Odda KOMMENTAR Først og fremst viser figuren at Odda har vesentlig lavere omdømme og tilfredshet blant sine kunder enn snittet i Avfall Norge og Benchmark Norge. Figuren viser at gruppen som har best inntrykk av, og samtidig er mest tilfreds med, renovasjonsetaten i Odda, er de som er i aldersgruppen år eller eldre. Når det gjelder kjønn er kvinner mest tilfreds med renovasjonsetaten, og menn har best inntrykkk av etaten. Det er sentralt å arbeide for å få fleste mulig til å skåre langt til høyre (stor tilfredshet) og samtidig høyt opp i figuren (godt omdømme).
21 PÅVIRKNING PRIORITERINGSMATRISEN Gjennom en multivariat regresjon viser vi hvilke faktorer som signifikant påvirker totalindikatoren (Tilfredshet og Omdømme). Denne påvirkningen setter vi sammen med hvilken tilstand (skåre) de ulike faktorene har i dag. Dermed kan en identifisere de mest sentrale forbedringsområdene. Det er viktig å arbeide for høye skårer (langt til høyre) på tilstandsaksen for alle faktorer som vises i figuren.,5,3 Styring og ledelse Miljøbevissthet,2 Oppsamlingssystemet, 25 TILSTAND 75 De faktorene som har størst betydning for totalvurderingen av Odda er "Styring og ledelse", "Miljøbevissthet" samt "Oppsamlingssystemet". Det er forbedringer av kundenes vurderinger på disse områdene som i størst grad vil gi uttelling på totalindeksen (som består av både omdømme og tilfredshet). Vi kan særlig merke oss at det er rom for å bedre inntrykket av selskapets styring og ledelse, noe som i neste omgang vil bidra til en mer positiv totalvurdering av renovasjonsetaten i Odda.
22 EKSTRASPØRSMÅL 1: 'I hvilken grad ville du heller hatt 1-3 egne dunker for oppbevaring av avfallet ved din bolig? (Gjelder kun de som bor i enebolig) Prosenter, Valid antall= Vil ikke ha egne dunker Vil svært gjerne ha egne dunker Vet ikke EKSTRASPØRSMÅL 1: 'I hvilken grad ville du heller hatt 1-3 egne dunker for oppbevaring av avfallet ved din bolig? (Gjelder kun de som bor i enebolig) Standardisert gjennomsnitt, =Vil ikke ha egne dunker - = Vil svært gjerne ha egene dunker. Valid antall=363. Kjønn Mann 35 Kvinne 49 3 år eller yngre Alder år år år år eller eldre Total (N=363) KOMMENTAR Blant eneboligbeboere er det delte meninger om palssering av avfallsdunker. 1 av 3 er helt klare på at de ikke vil ha egne dunker, mens prosent vil svært gjerne ha egne dunker. Det er store aldersforskjeller på dette spørsmålet. Ungdom under 3 år ønsker i større grad å ha egne dunker for avfallet enn eldre.
Omdømme og Kundetilfredshet 2012
ENVINA IKS Omdømme og Kundetilfredshet 12 Sentio Research Norge AS Rapport Arve Østgaard og Roar Håskjold 21.6.12 OPPSUMMERING Denne rapporten presenterer resultater fra en omdømme- og kundetilfredshetsundersøkelse
DetaljerINNHOLD. 1 OM UNDERSØKELSEN. 2 PRESENTASJON AV RESULTATER. 2 OPPSUMMERING. 4 BESKRIVELSE AV UTVALGET?. 5 TOTAL TILFREDSHET. 6 OMDØMME. 9 PRIS.
Renovasjon Odda kommune Omdømme og tilfredshet September 200 Renovasjon Odda kommune Omdømme og tilfredshet Bllant hytteeiiere Oktober 200 Innhold INNHOLD... 1 OM UNDERSØKELSEN... 2 PRESENTASJON AV RESULTATER...
DetaljerRapport fra Norfakta Markedsanalyse AS
Rapport fra Norfakta Markedsanalyse AS Oppdragsgiver: Hovedtema: KTI Hytterenovasjon 2011 Trondheim 23. september 2011 Innhold FORORD... 4 OPPSUMMERING... 5 OM RAPPORTEN... 7 1. KUNDETILFREDSHET EN FORKLARING...
DetaljerBorgerundersøkelsen 2017 PORSANGER KOMMUNE
Borgerundersøkelsen 2017 PORSANGER KOMMUNE METODE Undersøkelsen er gjennomført over telefon og består av et utvalg på 293 personer over 16 år fra Porsanger. Intervjuene ble gjennomført i november og desember
DetaljerFROSTA KOMMUNE BORGERUNDERSØKELSEN 2010 VÆRNESREGIONEN OG INNHERRED SAMKOMMUNE KOMMUNERAPPORT OM UNDERSØKELSEN INNHOLDSFORTEGNELSE
BORGERUNDERSØKELSEN 2010 VÆRNESREGIONEN OG INNHERRED SAMKOMMUNE KOMMUNERAPPORT FROSTA KOMMUNE OM UNDERSØKELSEN Borgerundersøkelsen måler hvordan innbyggerne ser på kommunen de bor i. Hvilken oppfatning
DetaljerLEVANGER KOMMUNE BORGERUNDERSØKELSEN 2010 VÆRNESREGIONEN OG INNHERRED SAMKOMMUNE KOMMUNERAPPORT OM UNDERSØKELSEN INNHOLDSFORTEGNELSE
BORGERUNDERSØKELSEN 2010 VÆRNESREGIONEN OG INNHERRED SAMKOMMUNE KOMMUNERAPPORT LEVANGER KOMMUNE OM UNDERSØKELSEN Borgerundersøkelsen måler hvordan innbyggerne ser på kommunen de bor i. Hvilken oppfatning
DetaljerKTI Renovasjon/ slam 2015
Norfakta presenterer i denne figurrapporten resultatene fra årets KTI - undersøkelse, gjennomført på oppdrag fra Fosen Renovasjon. Undersøkelsen kartlegger i hovedsak kundenes tilfredshet på områdene:
DetaljerBORGERUNDERSØKELSEN 2011 NORDHORDLAND REGIONRAPPORT
BORGERUNDERSØKELSEN 2011 NORDHORDLAND REGIONRAPPORT OM UNDERSØKELSEN Borgerundersøkelsen måler hvordan innbyggerne ser på kommunen de bor i. Hvilken oppfatning har innbyggerne om kommunen som en plass
DetaljerHALSA KOMMUNE BORGERUNDERSØKELSEN 2011 REGION INDRE NORDMØRE KOMMUNERAPPORT OM UNDERSØKELSEN INNHOLDSFORTEGNELSE
BORGERUNDERSØKELSEN 2011 REGION INDRE NORDMØRE KOMMUNERAPPORT HALSA KOMMUNE OM UNDERSØKELSEN Borgerundersøkelsen måler hvordan innbyggerne ser på kommunen de bor i. Hvilken oppfatning har innbyggerne om
DetaljerBORGERUNDERSØKELSEN 2011 REGION INDRE NORDMØRE KOMMUNERAPPORT
BORGERUNDERSØKELSEN 2011 REGION INDRE NORDMØRE KOMMUNERAPPORT OM UNDERSØKELSEN Borgerundersøkelsen måler hvordan innbyggerne ser på kommunen de bor i. Hvilken oppfatning har innbyggerne om kommunen som
DetaljerMøteinnkalling styremøte nr 1/13
Thomas Sjøvold Kari Agnor Halvor Glenne Nina Ramberg Gudmund Nyrud Tom Gross styreleder nestleder ansattes representant Dato: 18.januar 2013 Møteinnkalling styremøte nr 1/13 Sted: Kveldroveien 4, Vinterbro
DetaljerHEMNE KOMMUNE BORGERUNDERSØKELSEN 2010 ORKDALSREGIONEN KOMMUNERAPPORT OM UNDERSØKELSEN INNHOLDSFORTEGNELSE
BORGERUNDERSØKELSEN 2010 ORKDALSREGIONEN KOMMUNERAPPORT HEMNE KOMMUNE OM UNDERSØKELSEN Borgerundersøkelsen måler hvordan innbyggerne ser på kommunen de bor i. Hvilken oppfatning har innbyggerne om kommunen
DetaljerBorgerundersøkelsen 2017 AUKRA KOMMUNE
Borgerundersøkelsen 2017 AUKRA KOMMUNE METODE Undersøkelsen er gjennomført over telefon og består av et utvalg på 300 personer over 18 år fra Aukra. Intervjuene ble gjennomført i november 2017. Utvalget
DetaljerRapport fra Norfakta Markedsanalyse AS
Rapport fra Norfakta Markedsanalyse AS Oppdragsgiver: Hovedtema: KTI Renovasjonstjenester 2010 Fredrikstad kommune Trondheim 14. juni 2010 Innhold FORORD... 3 HOVEDKONKLUSJONER OG OPPSUMMERING... 5 OM
DetaljerPresentasjon av Borgerundersøkelsen 2010
Presentasjon av Borgerundersøkelsen 2010 Et samarbeidsprosjekt mellom Høyskolen i Bodø og Sentio Research August 2010 Borgerundersøkelsen - Hvilken oppfatning har innbyggerne om kommunen eller regionen
DetaljerRapport fra Norfakta Markedsanalyse AS
Rapport fra Norfakta Markedsanalyse AS Oppdragsgiver: Hovedtema: KTI Renovasjon/ slam 2011 Trondheim 7. desember 2011 Innhold FORORD... 4 OPPSUMMERING... 6 OM RAPPORTEN... 8 1. KUNDETILFREDSHET EN FORKLARING...
DetaljerBorgerundersøkelsen 2018 VERDAL KOMMUNE
Borgerundersøkelsen 2018 VERDAL KOMMUNE METODE Undersøkelsen er gjennomført over telefon og består av et utvalg på 400 personer over 18 år fra Verdal. Intervjuene ble gjennomført i mai/juni 2018. Utvalget
DetaljerBorgerundersøkelsen 2012 SANDNES KOMMUNE
Borgerundersøkelsen 2012 SANDNES KOMMUNE Oppsummering av resultatene kommune gjør det bra i Borgerundersøkelsen, og skårer omtrent likt med snittet for Storbyene når det gjelder de tre hovedmålene Borgerskåre,
DetaljerOmdømmeundersøkelse for Helse Sør-Øst RHF. Høsten 2015
Omdømmeundersøkelse for Helse Sør-Øst RHF Høsten 2015 Om undersøkelsen Undersøkelsen består av et kvotert utvalg på tilsammen 4900 personer i befolkningen over 18 år bosatt i Helse Sør-Øst sine sykehusområder.
DetaljerBorgerundersøkelsen 2015 MELAND KOMMUNE
Borgerundersøkelsen 2015 MELAND KOMMUNE Oppsummering av resultatene Hovedmål Meland oppnår gode resultater i borgerundersøkelsen. Borgerskåren på 73 er god og viser at innbyggerne er meget fornøyd med
DetaljerOmdømmeundersøkelse for Helse Sør-Øst RHF. Våren 2015
Omdømmeundersøkelse for Helse Sør-Øst RHF Våren 2015 Om undersøkelsen Undersøkelsen består av et kvotert utvalg på tilsammen 4900 personer i befolkningen over 18 år bosatt i Helse Sør-Øst sine sykehusområder.
DetaljerBorgerundersøkelsen 2014 VERDAL KOMMUNE
Borgerundersøkelsen 2014 VERDAL KOMMUNE Oppsummering av resultatene Hovedmål Verdal oppnår gode resultater i borgerundersøkelsen. Borgerskåren på 79 er svært god og viser at innbyggerne er meget fornøyd
DetaljerBorgerundersøkelsen 2018 LEVANGER KOMMUNE. 1 av 32. Borgerundersøkelsen 2018 (Sentio) - Levanger kommune
Borgerundersøkelsen 2018 LEVANGER KOMMUNE 1 av 32 METODE Undersøkelsen er gjennomført over telefon og består av et utvalg på 400 personer over 18 år fra Levanger. Intervjuene ble gjennomført i mai/juni
DetaljerBorgerundersøkelsen 2014 LEVANGER KOMMUNE
Borgerundersøkelsen 2014 LEVANGER KOMMUNE Oppsummering av resultatene Hovedmål Levanger oppnår gode resultater i borgerundersøkelsen. Borgerskåren på 77 er svært god og viser at innbyggerne er meget fornøyd
DetaljerBorgerundersøkelsen 2017 RAUMA KOMMUNE
Borgerundersøkelsen 2017 RAUMA KOMMUNE Hovedmål Rauma oppnår gode resultater i borgerundersøkelsen. Borgerskåren på 71 er god, og viser at innbyggerne er godt fornøyd med Rauma som en plass å bo å leve
DetaljerBorgerundersøkelsen 2016 LEVANGER KOMMUNE
Borgerundersøkelsen 2016 LEVANGER KOMMUNE Oppsummering av resultatene Hovedmål Levanger oppnår gode resultater i borgerundersøkelsen 2016. Borgerskåren på 82 er høy og viser at innbyggerne er svært godt
DetaljerSamlemål I: Tjenestetilfredshet. Samlemål II: Omdømme
OM SENTIOS BORGERMODELL Figur 1: Skjematisk oversikt over Sentios arbeidsmodell for Borgerundersøkelsen 1. Tjenesteindeks Affektiv tilknytning 2. Bostedsindeks 3. Trygghetsindeks 4. Demokratiindeks Samlemål
DetaljerBorgerundersøkelsen 2016 VERDAL KOMMUNE
Borgerundersøkelsen 2016 VERDAL KOMMUNE Oppsummering av resultatene Hovedmål Verdal oppnår gode resultater i borgerundersøkelsen. Borgerskåren på 78 er svært god og viser at innbyggerne er meget fornøyde
DetaljerBorgerundersøkelsen 2016 FARSUND KOMMUNE
Borgerundersøkelsen 2016 FARSUND KOMMUNE Oppsummering av resultatene Hovedmål Farsund kommune oppnår gode resultater i borgerundersøkelsen. Borgerskåren på 85 er svært god og viser at innbyggerne er meget
Detaljerfor HelseSør Øst RHF
Omdømmeundersøkelse for HelseSør Øst RHF Våren 2014 Om undersøkelsen Undersøkelsen består av et kvotert utvalg på tilsammen 4900 personer i befolkningen over 18 år bosatt i Helse Sør Øst sine sykehusområder.
DetaljerBorgerundersøkelsen 2014 Verdal kommune
Borgerundersøkelsen 2014 Verdal kommune Hva måler Borgerundersøkelsen? - Hvilken oppfatning har innbyggerne om kommunen eller regionen som en plass å leve og bo i? - Hvordan ser innbyggerne på kommunens
DetaljerSogn og Fjordane R A P P O R T. Sentio Research Norge AS Verftsgata Trondheim Org.nr MVA. Mottaker. Deres ref:
Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 7014 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA R A P P O R T Mottaker Dato: 02.05.2017 Deres ref: Sogn og Fjordane Vår ref: Marie Rande Arve Østgaard INNLEDNING Undersøkelsen
DetaljerNHO R A P P O R T. Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 7014 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA. Mottaker. Deres ref:
Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 7014 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA R A P P O R T Mottaker Dato: 27.01.2015 Deres ref: NHO Vår ref: Fredrik Solvi Hoen Arve Østgaard INNLEDNING Undersøkelsen er
DetaljerNORD-FRON KOMMUNE. Undersøkelse om kommunereformen Resultater for. Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i Oppland
Undersøkelse om kommunereformen Resultater for NORD-FRON KOMMUNE Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i FEILMARGINER I enhver utvalgsundersøkelse må man operere med feilmarginer for fordelinger
DetaljerNHO R A P P O R T. Sentio Research Norge AS Verftsgata Trondheim Org.nr MVA. Mottaker. Deres ref:
Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 7014 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA R A P P O R T Mottaker Dato: 27.01.2015 Deres ref: NHO Vår ref: Fredrik Solvi Hoen Arve Østgaard INNLEDNING Undersøkelsen er
DetaljerØSTRE TOTEN KOMMUNE. Undersøkelse om kommunereformen Resultater for. Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i Oppland
Undersøkelse om kommunereformen Resultater for ØSTRE TOTEN KOMMUNE Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i FEILMARGINER I enhver utvalgsundersøkelse må man operere med feilmarginer for fordelinger
DetaljerGRAN KOMMUNE. Undersøkelse om kommunereformen Resultater for. Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i Oppland
Undersøkelse om kommunereformen Resultater for GRAN KOMMUNE Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i FEILMARGINER I enhver utvalgsundersøkelse må man operere med feilmarginer for fordelinger (prosentuering).
DetaljerBefolkningsundersøkelse Bergen Kommune
Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 714 Trondheim Org.nr. 979 956 61 MVA R A P P O R T Mottaker Befolkningsundersøkelse Bergen Kommune Dato: 27.8.21 Deres ref: Tale N. Berntsen Vår ref: Robert Ekle Arve
DetaljerRINGEBU KOMMUNE. Undersøkelse om kommunereformen Resultater for. Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i Oppland
Undersøkelse om kommunereformen Resultater for RINGEBU KOMMUNE Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i FEILMARGINER I enhver utvalgsundersøkelse må man operere med feilmarginer for fordelinger
DetaljerNORD-AURDAL KOMMUNE. Undersøkelse om kommunereformen Resultater for. Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i Oppland
Undersøkelse om kommunereformen Resultater for NORD-AURDAL KOMMUNE Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i FEILMARGINER I enhver utvalgsundersøkelse må man operere med feilmarginer for fordelinger
DetaljerBorgerundersøkelsen 2014 Levanger kommune
Borgerundersøkelsen 2014 Levanger kommune Presentasjon for kommunestyret 19.11.14 Hva måler Borgerundersøkelsen? - Hvilken oppfatning har innbyggerne om kommunen eller regionen som en plass å leve og bo
DetaljerLOM KOMMUNE. Undersøkelse om kommunereformen Resultater for. Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i Oppland
Undersøkelse om kommunereformen Resultater for LOM KOMMUNE Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i FEILMARGINER I enhver utvalgsundersøkelse må man operere med feilmarginer for fordelinger (prosentuering).
DetaljerLILLEHAMMER KOMMUNE. Undersøkelse om kommunereformen Resultater for. Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i Oppland
Undersøkelse om kommunereformen Resultater for LILLEHAMMER KOMMUNE Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i FEILMARGINER I enhver utvalgsundersøkelse må man operere med feilmarginer for fordelinger
DetaljerTilfredshet med busstilbudet Hedmark trafikk
Tilfredshet med busstilbudet Hedmark trafikk Januar 2013 Gjennomført av Sentio Research Norge AS 1 Innhold Innledning... 3 Gjennomføringsmetode... 3 Om rapporten... 3 Hvem reiser med bussen?... 5 Vurdering
DetaljerØYER KOMMUNE. Undersøkelse om kommunereformen Resultater for. Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i Oppland
Undersøkelse om kommunereformen Resultater for ØYER KOMMUNE Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i FEILMARGINER I enhver utvalgsundersøkelse må man operere med feilmarginer for fordelinger (prosentuering).
DetaljerNORDRE LAND KOMMUNE. Undersøkelse om kommunereformen Resultater for. Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i Oppland
Undersøkelse om kommunereformen Resultater for NORDRE LAND KOMMUNE Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i FEILMARGINER I enhver utvalgsundersøkelse må man operere med feilmarginer for fordelinger
DetaljerSKJÅK KOMMUNE. Undersøkelse om kommunereformen Resultater for. Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i Oppland
Undersøkelse om kommunereformen Resultater for SKJÅK KOMMUNE Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i FEILMARGINER I enhver utvalgsundersøkelse må man operere med feilmarginer for fordelinger
DetaljerFagforbundet R A P P O R T. Sentio Research Norge AS Verftsgata Trondheim Org.nr MVA. Mottaker. Deres ref:
Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 7014 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA R A P P O R T Mottaker Dato: 23.02.2016 Deres ref: Fagforbundet Vår ref: Fredrik Solvi Hoen Arve Østgaard INNLEDNING Undersøkelsen
DetaljerSØR-FRON KOMMUNE. Undersøkelse om kommunereformen Resultater for. Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i Oppland
Undersøkelse om kommunereformen Resultater for SØR-FRON KOMMUNE Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i FEILMARGINER I enhver utvalgsundersøkelse må man operere med feilmarginer for fordelinger
DetaljerDOVRE KOMMUNE. Undersøkelse om kommunereformen Resultater for. Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i Oppland
Undersøkelse om kommunereformen Resultater for DOVRE KOMMUNE Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i FEILMARGINER I enhver utvalgsundersøkelse må man operere med feilmarginer for fordelinger
DetaljerGJØVIK KOMMUNE. Undersøkelse om kommunereformen Resultater for. Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i Oppland
Undersøkelse om kommunereformen Resultater for GJØVIK KOMMUNE Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i FEILMARGINER I enhver utvalgsundersøkelse må man operere med feilmarginer for fordelinger
DetaljerLUNNER KOMMUNE. Undersøkelse om kommunereformen Resultater for. Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i Oppland
Undersøkelse om kommunereformen Resultater for LUNNER KOMMUNE Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i FEILMARGINER I enhver utvalgsundersøkelse må man operere med feilmarginer for fordelinger
DetaljerKTI: Eidefoss 2010. M.h.t. kartlegging av de ulike selskapers omdømme så er blant annet følgende områder dekket av undersøkelsen:
Norfakta Markedsanalyse presenterer i denne rapporten resultatene fra årets markedsundersøkelse vedrørende omdømme og kundetilfredshet, gjennomført på oppdrag fra Markedskraft/ Eidefoss. Bakgrunnen for
DetaljerVESTRE TOTEN KOMMUNE
Undersøkelse om kommunereformen Resultater for VESTRE TOTEN KOMMUNE Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i FEILMARGINER I enhver utvalgsundersøkelse må man operere med feilmarginer for fordelinger
DetaljerJEVNAKER KOMMUNE. Undersøkelse om kommunereformen Resultater for. Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i Oppland
Undersøkelse om kommunereformen Resultater for JEVNAKER KOMMUNE Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i FEILMARGINER I enhver utvalgsundersøkelse må man operere med feilmarginer for fordelinger
DetaljerHvis abonnenten fikk bestemme
Hvis abonnenten fikk bestemme Om Sentio og hvorfor vi er kvalifisert til å synse om hva kundene ønsker Et fullservice markeds- og meningsmålingsinstitutt som har sitt utspring fra Norges teknisk-naturvitenskapelige
DetaljerSØR-AURDAL KOMMUNE. Undersøkelse om kommunereformen Resultater for. Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i Oppland
Undersøkelse om kommunereformen Resultater for SØR-AURDAL KOMMUNE Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i FEILMARGINER I enhver utvalgsundersøkelse må man operere med feilmarginer for fordelinger
DetaljerØrl an d kom m u n e R A P P O R T. Sentio Research Norge AS Verftsgata Trondheim Org.nr MVA. Mottaker. Dato:
Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 7014 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA R A P P O R T Mottaker Ørl an d kom m u n e Vår ref: Roar Håskjold Arve Østgaard INNLEDNING Undersøkelsen består av et representativt
DetaljerFEILMARGINER VED FORDELINGER
Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 7014 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA R A P P O R T Mottaker Dato: 06.08.2012 Vår ref: Fredrik Solvi Hoen INNLEDNING Undersøkelsen består av et representativt utvalg
DetaljerSEL KOMMUNE. Undersøkelse om kommunereformen Resultater for. Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i Oppland
Undersøkelse om kommunereformen Resultater for SEL KOMMUNE Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i FEILMARGINER I enhver utvalgsundersøkelse må man operere med feilmarginer for fordelinger (prosentuering).
DetaljerØYSTRE SLIDRE KOMMUNE
Undersøkelse om kommunereformen Resultater for ØYSTRE SLIDRE KOMMUNE Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i FEILMARGINER I enhver utvalgsundersøkelse må man operere med feilmarginer for fordelinger
DetaljerKTI: Haugaland Kraft 2013
Norfakta Markedsanalyse presenterer i denne rapporten resultatene fra årets markedsundersøkelse vedrørende omdømme og kundetilfredshet, gjennomført på oppdrag fra Markedskraft. Bakgrunnen for undersøkelsen
DetaljerVESTRE SLIDRE KOMMUNE
Undersøkelse om kommunereformen Resultater for VESTRE SLIDRE KOMMUNE Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i FEILMARGINER I enhver utvalgsundersøkelse må man operere med feilmarginer for fordelinger
DetaljerETNEDAL KOMMUNE. Undersøkelse om kommunereformen Resultater for. Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i Oppland
Undersøkelse om kommunereformen Resultater for ETNEDAL KOMMUNE Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i FEILMARGINER I enhver utvalgsundersøkelse må man operere med feilmarginer for fordelinger
DetaljerGAUSDAL KOMMUNE. Undersøkelse om kommunereformen Resultater for. Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i Oppland
Undersøkelse om kommunereformen Resultater for GAUSDAL KOMMUNE Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i FEILMARGINER I enhver utvalgsundersøkelse må man operere med feilmarginer for fordelinger
DetaljerFEILMARGINER VED FORDELINGER
Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 7014 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA R A P P O R T Mottaker Dato: 02.01.2013 Vår ref: Arve Østgaard Fredrik Solvi Hoen INNLEDNING Undersøkelsen gjennomføres hver
DetaljerVÅGÅ KOMMUNE. Undersøkelse om kommunereformen Resultater for. Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i Oppland
Undersøkelse om kommunereformen Resultater for VÅGÅ KOMMUNE Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i FEILMARGINER I enhver utvalgsundersøkelse må man operere med feilmarginer for fordelinger (prosentuering).
DetaljerSØNDRE LAND KOMMUNE. Undersøkelse om kommunereformen Resultater for. Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i Oppland
Undersøkelse om kommunereformen Resultater for SØNDRE LAND KOMMUNE Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i FEILMARGINER I enhver utvalgsundersøkelse må man operere med feilmarginer for fordelinger
DetaljerKundetilfredshet skadeforsikring Norge 2013
Kundetilfredshet skadeforsikring Norge 2013 Hovedresultater fra EPSI sin kundetilfredshetsstudie av skadeforsikring i Norge presenteres under. Analysen av forsikringsbransjen i Norge baserer seg på 2500
DetaljerVANG KOMMUNE. Undersøkelse om kommunereformen Resultater for. Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i Oppland
Undersøkelse om kommunereformen Resultater for VANG KOMMUNE Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i FEILMARGINER I enhver utvalgsundersøkelse må man operere med feilmarginer for fordelinger (prosentuering).
DetaljerR A P P O R T. Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 7014 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA. Mottaker
Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 7014 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA R A P P O R T Mottaker Dato: 02.10.2014 Deres ref: Vår ref: Arve Østgaard Gunn Kari Skavhaug INNLEDNING Undersøkelsen er gjennomført
DetaljerUndersøkelse om justering av kommunegrensene på Austra
Undersøkelse om justering av kommunegrensene på Austra Gjennomført av Sentio Research Norge Mai 2018 Om undersøkelsen Fylkesmannen i Trøndelag, i samarbeid med Fylkesmannen i Nordland, har fått i oppdrag
DetaljerInnbyggerundersøkelse - Nye Stavanger 2018
Innbyggerundersøkelse - Nye Stavanger 2018 Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført over telefon og består av et utvalg på 1200 personer over 18 år i Stavanger (730), Rennesøy (248) og Finnøy (221).
DetaljerInnbyggerundersøkelse - Nye Stavanger 2018
Innbyggerundersøkelse - Nye Stavanger 2018 Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført over telefon og består av et utvalg på 1200 personer over 18 år i Stavanger (730), Rennesøy (248) og Finnøy (221).
DetaljerBenchmarkundersøkelse
Benchmarkundersøkelse Vann og avløpskunder i Norge 1. Resultat for bruker Resultater fra en representativ nasjonal benchmarkundersøkelse for vann- og avløpskunder i Norge. Basert på Norsk Vann sin undersøkelse
DetaljerHvordan er det å bo og leve i Molde kommune? Innbyggerundersøkelse våren 2009. Gjennomført av
Hvordan er det å bo og leve i Molde kommune? Innbyggerundersøkelse våren 2009 Gjennomført av 1 Innhold INNLEDNING... 3 DATAINNSAMLING... 3 SKALABRUK OG PRESENTASJON AV RESULTATER... 3 FEILMARGINER... 4
DetaljerMeningsmåling Nordmøre og Romsdal
Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 714 Trondheim Org.nr. 979 956 61 MVA R A P P O R T Dato: 12.11.21 Meningsmåling Nordmøre og Romsdal Arve Østgaard Roar Håskjold INNLEDNING Undersøkelsen består av
DetaljerHelse Midt-Norge R A P P O R T. Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 7014 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA. Mottaker. Dato: 15.02.
Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 7014 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA R A P P O R T Mottaker Helse Midt-Norge Deres ref. Hanne Sterten Vår ref: Fredrik Solvi Hoen INNLEDNING Arve Østgaard Undersøkelsen
DetaljerRomsdalsaksen R A P P O R T INNLEDNING INTERVJUING FEILMARGINER VED FORDELINGER. Antall respondenter SIGNIFIKANSTESTING
Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 7042 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA R A P P O R T Mottaker Romsdalsaksen Dato: Vår ref: 20.08.2019 Tobias G. Skaaren Arve Østgaard INNLEDNING Undersøkelsen er gjennomført
DetaljerActis R A P P O R T. Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 7014 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA. Mottaker
Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 7014 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA R A P P O R T Mottaker Actis INNLEDNING Undersøkelsen består av et representativt utvalg på 1003 personer over 15 år fra Norge.
DetaljerRAPPORT. Innbyggerundersøkelse om ny kommunestruktur på Sunnmøre
RAPPORT Innbyggerundersøkelse om ny kommunestruktur på Sunnmøre September 2014 Innhold Innledning... 3 Metode, utvalg og gjennomføring... 3 Beskrivelse av utvalget... 4 Feilmarginer... 5 Signifikanstesting...
DetaljerProduktplassering. En telefonundersøkelse utført av Sentio Research for Medietilsynet
29.05.2017 Produktplassering En telefonundersøkelse utført av Sentio Research for Medietilsynet Innledning og metode Undersøkelsen er gjennomført over telefon og består av et utvalg på 1000 personer over
DetaljerBorgerundersøkelsen 2016 Levanger kommune
Borgerundersøkelsen 2016 Levanger kommune LIVSKVALITET Måler vi gjennom to typer undersøkelser: - Hvordan det er å leve og bo der man bor - Borgerundersøkelsen - Egenrapportert helsesituasjon - Rullering
DetaljerR A P P O R T. Vår ref: Marie Rande Arve Østgaard INNLEDNING
Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 7014 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA R A P P O R T Mottaker Dato: 09.10.2017 Deres ref: Åfjord/Roan Vår ref: Marie Rande Arve Østgaard INNLEDNING Undersøkelsen er
DetaljerFagforbundet R A P P O R T. Sentio Research Norge AS Verftsgata Trondheim Org.nr MVA. Mottaker
Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 7014 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA R A P P O R T Mottaker Fagforbundet Dato: 24.06.2014 Deres ref: Vår ref: Gunn Kari Skavhaug Arve Østgaard INNLEDNING Det er
DetaljerLierne kommune R A P P O R T. Sentio Research Norge AS Verftsgata Trondheim Org.nr MVA. Mottaker. Deres ref:
Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 7014 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA R A P P O R T Mottaker Dato: 24.11.2015 Deres ref: Lierne kommune Vår ref: Gunn Kari Skavhaug Arve Østgaard INNLEDNING Undersøkelsen
DetaljerNorsk Vann R A P P O R T. Sentio Research Norge AS Verftsgata Trondheim Org.nr MVA. Mottaker
Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 7014 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA R A P P O R T Mottaker Norsk Vann Dato: Deres ref: Vår ref: Fredrik Solvi Hoen Arve Østgaard INNLEDNING Undersøkelsen er gjennomført
DetaljerFalske nyheter. En webundersøkelse utført av Sentio Research for Medietilsynet
03.04.2017 Falske nyheter En webundersøkelse utført av Sentio Research for Medietilsynet Innledning og metode Undersøkelsen er gjennomført over web og består av et utvalg på 1000 personer i alderen 18-80
DetaljerActis R A P P O R T. Sentio Research Norge AS Verftsgata Trondheim Org.nr MVA. Mottaker. Deres ref:
Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 7014 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA R A P P O R T Mottaker Dato: 11.11.2015 Deres ref: Actis Vår ref: Fredrik Solvi Hoen Arve Østgaard INNLEDNING Undersøkelsen
DetaljerInnbyggerundersøkelse om kommunestruktur på Sunnmøre Hovedrapport
2015 Innbyggerundersøkelse om kommunestruktur på Sunnmøre Hovedrapport Sentio Research Norge AS November 2015 Innhold Innledning... 2 Metode, utvalg og gjennomføring... 2 Beskrivelse av utvalget... 3 Feilmarginer...
DetaljerBehandles av utvalg: Møtedato Utvalgssaksnr. Utvalg for kultur og oppvekst /11 RESULTATER FRA BRUKERUNDERSØKELSE I SFO VÅREN 2011
SANDNES KOMMUNE - RÅDMANNEN Arkivsak Arkivkode Saksbeh. : 201001108 : E: 030 A20 &34 : Harald Nedrelid Behandles av utvalg: Møtedato Utvalgssaksnr. Utvalg for kultur og oppvekst 05.09.2011 70/11 RESULTATER
DetaljerInteresse for høyere utdanning og NTNU
Interesse for høyere utdanning og NTNU - En undersøkelse blant personer i alderen 17 25 år Gjennomført av Sentio Research Norge Juni 2013 Innholdsfortegnelse Om undersøkelsen... 3 Om rapportering... 3
DetaljerBruk og oppfatninger av domenenavn. Kjennskap, kunnskap og holdninger til bruk av domenenavn
Bruk og oppfatninger av domenenavn Kjennskap, kunnskap og holdninger til bruk av domenenavn Innhold Innledning... 3 Metode, utvalg og gjennomføring... 3 Beskrivelse av utvalget... 4 Feilmarginer... 5 Signifikanstesting...
DetaljerFEILMARGINER VED FORDELINGER
Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 7014 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA R A P P O R T Mottaker Dato: 24.10.2016 Deres ref: Vår ref: Fredrik Solvi Hoen Arve Østgaard INNLEDNING Undersøkelsen er gjennomført
DetaljerR A P P O R T 4,4 % 0 % 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000. Antall respondenter
Sentio Research Trondheim AS Klæbuveien 196 B 7037 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA R A P P O R T Mottaker Statens vegvesen Dato: 19.10.2009 Deres ref:erik Jølsgård Vår ref: Arve Østgaard Robert Ekle
DetaljerInnhold. Liste over figurer
Brukerundersøkelse 008 Gjennomført oktober/november 008 Gjennomført av: Innhold Innledning... Datainnsamling... Presentasjon av resultater... Feilmarginer... Sammendrag... 5 Beskrivelse av utvalget...
DetaljerResultater fra brukerundersøkelse. Byggesaksbehandling 2005
Resultater fra brukerundersøkelse - Byggesaksbehandling 25 Tjenesteområde Areal og miljø Fagenhet for strategisk planlegging og utvikling Innhold. Innledning... 3 2. Hvordan lese resultatene?... 3 2. Statistisk
DetaljerFamilievernkontoret Kjennskap og inntrykk i befolkningen. Gjennomført av Sentio Research
Familievernkontoret Kjennskap og inntrykk i befolkningen Gjennomført av Sentio Research Innhold Innledning...2 Presentasjon av resultater...2 Hovedfunn...4 Kjennskap til Familievernkontoret...7 Uhjulpen
DetaljerBergen kommune Seksjon informasjon
Sentio Research Norge AS Klæbuveien 196 B 7037 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA R A P P O R T Mottaker Bergen kommune Seksjon informasjon Dato: 25.11.2009 Deres ref: Richard Taule Vår ref: Robert Ekle
DetaljerID-tyveri og sikkerhet for egen identitet
ID-tyveri og sikkerhet for egen identitet Landsomfattende omnibus 5. 9. desember 2016 Prosjektinformasjon Formål: Dato for gjennomføring: 5. 7. desember 2016 Datainnsamlingsmetode: Antall intervjuer: 1002
Detaljer