Forslag til EU direktiv om forbrukerrettigheter - høring

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Forslag til EU direktiv om forbrukerrettigheter - høring"

Transkript

1 Justis- og politidepartement Postboks 8005 Dep 0030 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 08/ Saksbehandler: Gry Nergård/Charlotte Tvedt Dir.tlf: Forslag til EU direktiv om forbrukerrettigheter - høring Jeg viser til brev fra departementet av Forbrukerombudet er svært skeptisk til det forslaget som er lagt frem av EUkommisjonen til et nytt direktiv på forbrukerrettens område. Hovedinnvendingen min er at forslaget går alt for langt med hensyn til å totalharmonisere forbrukerkontraktsretten. Det er etter min mening ikke dokumentert et reelt behov for en så omfattende harmonisering og jeg er ikke enig med kommisjonen i at forslaget er proporsjonalt. Så vidt jeg er kjent med er det heller ikke foretatt noen skikkelig konsekvensanalyse som belyser de negative virkningene dette direktivet vil kunne ha for forbrukerne. Etter Forbrukerombudets mening bør EUs forbrukerrett fremdeles generelt være basert på minimumsdirektiver, og med et høyt beskyttelsesnivå. Jo høyere minimumsnivået på beskyttelsen er, jo mindre grunn vil det være for medlemslandene til å avvike fra reglene angitt i direktivet. Hovedbegrunnelsen for direktivet er å legge til rette for økt handel over landegrensene i Europa, og primært trekkes internetthandel frem som den handelsform som har best potensial til å øke betydelig i omfang. Dersom det er nødvendig å totalharmonisere regler for å oppnå økt internetthandel, bør det etter min mening være tilstrekkelig å harmonisere enkelte konkrete regler som egner seg for slik harmonisering, og som kan ha direkte virkning på forbrukernes vilje til å handle over grensene. Det kan for eksempel gjelde reglene om angrefristens lengde og utarbeidelse av et standard angrerettskjema som blir obligatorisk å sende ut. Et annet alternativ er å harmonisere flere regler, men kun regler om netthandel. Av disse forslagene foretrekker jeg imidlertid det første: harmonisere noen få konkrete, men sentrale regler. Ikke dokumentert behov Kommisjonen legger til grunn at forskjellene i statenes forbrukervernregler, muliggjort av gjeldende minimumsdirektiver, i praksis fungerer som hindringer for handel over landegrensene. Virkningen av den fragmenterte lovgivningen er, i følge kommisjonen, at de næringsdrivende ikke ønsker å selge varer og tjenester over landegrensene, og Forbrukerombudet Pb Nydalen, 0404 Oslo Besøksadresse Rolf Wickstrøms vei 15A Telefon Telefaks Forbrukerombudet Trondheim Pb. 86, 7400 Trondheim Besøksadresse Dronningens gate 10 Telefaks E-post Internett Foretaksnummer

2 dette påstås også å redusere forbrukernes mulighet til å høste fordelene med å få et større utvalg og lavere priser. I kommentaren til grønnboken om revisjon av forbrukerdirektivene bad EFTA-landene kommisjonen om å dokumentere behovet for totalharmoniserte regler. Jeg kan ikke se at kommisjonen har svart på denne oppfordringen. Eurobarometer 2008 viser tvert i mot at hindringer som manglende tilgang til Internet, liten tillit til selgere man ikke møter ansikt til ansikt, språkvansker og manglende informasjon om grenseoverskridende handel utgjør barrierer. Dette er problemer som ikke nødvendigvis vil løses gjennom en totalharmonisering av reglene. Det er heller ikke dokumentert at regelverksharmonisering vil føre til et omfattende salg over landegrensene, ettersom 74 % av de næringsdrivende i Eurobarometer 2008 svarte at like regler vil gi ingen eller liten endring i forhold til å øke deres grenseoverskridende handel. Etter min mening er dette langt i fra god nok dokumentasjon for at det er et reelt behov for en totalharmonisering på et slikt stort og viktig rettsområde. Truer eksisterende og fremtidige forbrukerrettigheter Hovedproblemet med omfattende totalharmonisering slik jeg ser det, er at det truer både eksisterende og fremtidige forbrukerrettigheter. Direktivforslaget innebærer en svekkelse av rettighetene til norske forbrukere på flere punkter, som jeg vil komme tilbake til flere ganger. Det er trolig også konsekvensen i flere andre land. Samtidig legges det med en totalharmonisering lokk på utviklingen av forbrukerretten i Europa, og det er kanskje det mest alvorlige med forslaget. EUs forbrukerrett er jo utviklet på bakgrunn av erfaringer fra medlemslandenes respektive rettssystemer. Det er for eksempel lett å kjenne igjen elementer fra nordisk rett i flere av direktivene. Også nå når dette direktivforslaget legges frem, kjenner vi igjen regler som allerede finnes i flere land regler som er utviklet på toppen av de minimumsdirektivene vi har hatt til nå. For det er naturlig at reglene utvikler seg i takt med at markeder og produkter endrer seg. Kanskje vil reglene utvikle seg noe forskjellig i de ulike landene, på bakgrunn av geografiske og kulturelle forskjeller. Så vil disse reglene igjen gi inspirasjon til eventuell utvikling også av EU-retten. Denne dynamikken og behovstilpassede rettsutviklingen mister man når man legger lokk på utviklingen med et totalharmonisert regelverk. Ikke proporsjonal løsning Som nevnt ovenfor mener jeg det er alt for vidtgående når man for å fremme handel over landegrensene, og internetthandel i særdeleshet, vil totalharmonisere så store og sentrale deler av forbrukerretten. De aller fleste kjøp vil fremdeles foregå lokalt, og det er etter min mening ikke grunnlag for å svekke eksisterende forbrukerrettigheter for disse kjøpene, eller å frata landene muligheten til å regulere disse kjøpene i fremtiden. a) reklamasjonsrettigheter Direktivet vil for det første ha stor betydning for forbrukerens muligheter til å reklamere ved mangler på varer. Den absolutte reklamasjonsfristen etter direktivet er to år. Dettet innebærer at norske forbrukerne vil miste sin rett til fem års reklamasjon ved kjøp som er ment å vare vesentlig lengre enn vanlige forbruksvarer, for eksempel vaskemaskiner og sofaer. Slike forbruksvarer anskaffes typisk ved at forbrukeren finner et produkt som passer i størrelse, farge, kvalitet osv. i en butikk i nærmiljøet. Jeg har problemer med å forstå at forbrukeren skal fratas denne rettigheten ved lokal handel 2

3 fordi kommisjonen vil forbedre handel over landegrensene. For øvrig vil den relative reklamasjonsfristen også settes ned fra minimum to måneder til maksimalt to måneder, noe som medfører at forbrukerne pålegges å måtte reagere raskere dersom det er en mangel ved varen. b) vilkår om forskudd og rettigheter ved forsinkelse Direktivet forutsetter at forbruker skal betale kjøpesummen på forskudd. Jeg vil bemerke at jeg på et generelt grunnlag advarer norske forbrukere mot bruk av forskuddsbetaling ettersom forbrukeren i så fall vil være dårligere sikret ved konkurser og mot svindelforetak. Det er også forutsatt i forarbeidene til forbrukerkjøpsloven at vilkår som krever at forbruker betaler (hele) kjøpesummen på forskudd etter omstendighetene kan være urimelige vilkår. Jeg er usikker på om dette kan opprettholdes dersom direktivet om urimelige avtalevilkår totalharmoniseres. Etter norsk forbrukerkjøpslov har forbrukeren ved forsinket levering fra selgeren rett til å holde tilbake kjøpesummen, til å kreve oppfyllelse, kreve heving ved vesentlig forsinkelse og til å kreve erstatning. Den eneste rettigheten forbrukeren har etter direktivet er retten til å kreve pengene tilbake, noe som ikke vil være tilstrekkelig til å sikre forbrukernes interesser eller rettigheter ved forsinkelse. Forbrukeren har først og fremst interesse av å få gjenstanden og det så fort som mulig. Det er ikke gitt at gjenstanden er mulig å få tak i til samme pris fra en annen næringsdrivende. Dersom Norge ikke har adgang til å fastsette ytterligere beføyelser ved forsinkelse, vil vernet for forbrukeren bli svakt. Den næringsdrivende vil kunne spekulere i å ikke levere varen for eksempel hvis det har oppstått valutasvingninger til hans ugunst eller hvis han har inngått bedre avtaler med noen andre og ikke har nok varer til å levere til alle som har bestilt. c) forbrukernes stilling ved mangler Ved mangler på varen gir direktivet forbrukeren flere beføyelser enn ved forsinkelse. Direktivet gir imidlertid selgeren bedre rettigheter enn kjøper enn hva som er tilfelle etter forbrukerkjøpsloven. Direktivet gir selgeren, og ikke kjøperen slik som i forbrukerkjøpsloven, rett til å velge mellom reparasjon eller omlevering. Forbrukerkjøpsloven gir dessuten forbruker rett til å kreve å få en erstatningsgjenstand til rådighet for selgerens regning dersom vedkommende blir avskåret fra å bruke gjenstanden. Dette er en svært praktisk regel, for eksempel dersom det oppstår mangler på bil eller mobiltelefon. Også denne praktiske regelen blir fratatt forbruker i forslaget til direktiv. Retten til erstatningsgjenstand er mer praktisk ved lokale kjøp enn ved handel over landegrensene, og igjen må jeg stille spørsmål ved rimeligheten av å frata forbruker rettigheter ved lokale kjøp for å fremme grenseoverskridende handel. Mister lovgivning som relevant virkemiddel For de enkelte medlemsland er direktivet også et drastisk inngrep, ettersom lovgivning ikke lenger vil være et relevant virkemiddel for å løse de forbrukerproblemer som oppstår. Som et eksempel vil jeg ta en konkret problemstilling fra Norge. I Norge har telefonsalg fått stor utbredelse de senere årene. Samtidig har jeg fått henvendelser fra svært mange forbrukere som har opplevd problemer i forbindelse med telefonsalg. Det er ulike problemstillinger, som for eksempel oppringninger til tross for at man er reservert mot telefonsalg, aggressive salgsmetoder og negative salg. Disse problemene har ført til at telefonsalg har fått et dårlig rykte, og tilliten til telefonselgere er lav. 3

4 Bransjeforeningen har forsøkt å møte de problemene som har oppstått med å utvikle bransjenormer. Problemet er imidlertid at svært mange aktører stiller seg på siden av bransjeorganisasjonen og deres normer, og utnytter konkurransefordelene ved å drive urimelig handelspraksis. Forbrukerombudet har brukt svært mye ressurser på å få stanset den ulovlige virksomheten som har foregått. Det har tatt lang tid, og i mellomtiden har mange forbrukere lidt økonomiske tap. I forbindelse med implementeringen av direktivet om urimelig handelspraksis ble det vurdert hvorvidt man trengte å fastsette strengere regler for telefonsalg enn de som allerede fulgte av norsk rett, og som langt på veg tilsvarte fjernsalgsdirektivet og direktivet om urimelig handelspraksis. Etter en grundig vurdering av både forbrukerhensynene og næringsinteressene i saken, ble det vedtatt konkrete, strengere regler for telefonsalg, designet for å møte akkurat de problemene som hadde oppstått: det ble gjort endringer i reglene om forbrukers rett til å reservere seg og den næringsdrivendes plikt til å respektere reservasjonen (for å unngå oppringninger til tross for reservasjon), det ble satt begrensninger i forhold til hvilke tidspunkt telefonsalg kan skje (for å unngå at telefonsalget oppleves for aggressivt), og det ble laget egne regler om skriftlighetskrav ved avtaleinngåelse (for å forhindre negativt salg). Samtidig ble det også innført nye regler om håndheving og sanksjoner, som skal gjøre det lettere og raskere å stanse ulovlig adferd. Disse reglene må oppheves dersom direktivet vedtas som et totalharmoniseringsdirektiv. Det vil heller ikke være mulig i fremtiden å benytte lovgivning som virkemiddel på denne måten, selv om det oppstår konkrete problemer som lovgivning kan bidra til å løse. For stort inngrep i forbrukerkontraktsretten med for uoversiktlige konsekvenser Forbrukerombudet har tilsynet med den offentligrettslige delen av urimelige avtalevilkår gjennom markedsføringslovens 9a. Totalharmonisering av direktivet om urimelige avtalevilkår ser etter min mening ut til å være det feltet som det er aller dårligst argumenter for å totalharmonisere. Området er svært skjønnsmessig, og harmonisering griper indirekte inn i all forbrukerkontraktsrett. Det er ikke mulig å overskue virkningene av harmonisering, og det er etter mitt syn helt uakseptabelt at feltet skal totalharmoniseres når man ikke har oversikt over konsekvensene. Vurderingsnormen i direktivet er at vilkår betraktes som urimelig dersom det bevirker en betydelig skjevhet i partenes rettigheter og plikter ifølge avtalen til skade for forbrukeren. Når direktivet legger listen på betydelig skjevhet legger det inngrepsterskelen høyere enn det som følger av norsk rett i dag. Høyesterett har uttalt i sak A (Østlandske Autoberging AS mot Staten ved Barne- og likestillingsdepartementet) at det normalt ikke bør kreves særlig stor ubalanse for at man skal kunne gripe inn overfor urimelige avtalevilkår i en offentligrettslig sammenheng, selv om det ikke (kan) være tilstrekkelig at man finner at balansen kunne ha vært bedre. Dermed innebærer direktivforslaget en forringelse av forbrukervernet i saker om urimelige avtalevilkår etter markedsføringslovens 9a. Direktivet om urimelige avtalevilkår omfatter i dag både den offentligrettslige urimelighetsvurderingen etter markedsføringslovens 9a og den sivilrettslige etter avtalelovens 36 og 37. Så vidt jeg forstår er det meningen av det fremlagte direktivet fremdeles har dette anvendelsesområdet, og at totalharmoniseringen derfor 4

5 også gjelder for den sivilrettslige vilkårsrevisjonen. Listen for når avtalevilkår kan settes til side av domstolen i et allerede eksisterende kontraktsforhold ligger imidlertid høyere enn terskelen for inngrep etter markedsføringslovens 9a, men heller ikke her passer direktivets betydelig skjevhet som inngrepsnorm. Svartelisten og grålisten inneholder uttrykkelige vilkår som enten alltid eller presumtivt alltid er urimelige. Selv om det er positivt med veiledning om hva som skal anses som urimelige vilkår, mener jeg dette ikke egner seg for totalharmonisering. Norge har heller ikke tidligere ønsket å gjøre grålisten i dagens direktiv om urimelige avtalevilkår til lov. En av ulempene ved slike uttrykkelige lister er at det oppstår usikkerhet med hensyn til hvordan man skal betrakte vilkår som ligner på de opplistede vilkårene, men som ikke faller direkte inn under ordlyden. Jeg ser en fare i at listene vil føre til påstander om antitetisk eller innskrenkende tolkning, og dermed gjøre det vanskeligere å gripe inn mot disse vilkårene etter en alminnelig urimelighetsvurdering. Som et eksempel kan jeg ta vilkåret i bilag III nr. 1 bokstav d): Kontraktsvilkår som har følgende formål eller virkning formodes å være urimelig: å tillate den næringsdrivende å si opp avtalen etter behag, med mindre forbruker gis samme mulighet. En næringsdrivende vil da kunne argumentere med at vilkår som gir begge parter lik rett til vilkårlig oppsigelse følgelig er et rimelig vilkår. Etter min vurdering kan imidlertid et vilkår som gir begge parter lik rett til å si opp uten grunn også være urimelig. Forbruker vil jo som regel være interessert i at en kontrakt oppfylles som avtalt. Det vil være en liten trøst for en forbruker som likevel ikke får den varen eller tjenesten han har inngått avtale om fordi selger sier opp avtalen uten grunn, at han selv også i teorien hadde hatt en mulighet til å si opp avtalen uten grunn. Hvor inngripende et slikt vilkår vil være for forbruker, vil selvfølgelig kunne variere avhengig av ytelsens art, men etter min vurdering vil det nesten heller være slik at et vilkår som gir den næringsdrivende rett til å si opp avtalen uten grunn i utgangspunktet vil være urimelig til tross for at forbruker gis samme rett. Hvis for eksempel en forbruker har kjøpt en flyreise, vil forbrukeren i de aller fleste tilfellene bli skadelidende dersom flyselskapet etter forgodtbefinnende sier opp avtalen. Selv om flyselskapet sier opp avtalen i forholdsvis god tid før reisen, vil det kunne være vanskelig for forbrukeren å finne tilsvarende reise til tilsvarende pris. Og jo nærmere reisetidspunktet man kommer, desto større vil skaden bli. Vil et vilkår om flyselskapets rett til å si opp avtalen kunne være urimelig, selv om forbruker har samme vilkårsfestede rett? Vil det ha noen betydning om det settes nærmere vilkår for oppsigelsesadgangen, for eksempel at avtalen kan sies opp uten nærmere begrunnelse av hver av partene inntil en time før flyavgang? Hva med en uke før flyavgang? Kan oppsigelsesadgangen også være kompensasjonsfri, bare man sørger for å gi forbruker samme rett? Her er det mange spørsmål, og min bekymring går altså ut på at dersom direktivet om urimelige avtalevilkår totalharmoniseres på denne måten, vil for det første spørsmål som dette være prosessdrivende, de være uavklart helt til EU-domstolen har uttalt seg om det, og domstolen vil faktisk kunne komme til et resultat som gir forbrukerne dårligere beskyttelse enn i dag. Utgangspunktet i norsk rett er at avtaler skal holdes. I forbrukerkjøp generelt vil det ikke være noen rett for selger til å si opp avtalen. Kun ved vesentlig mislighold fra forbrukers side vil selger ha rett til å heve avtalen. Løpende avtaler kan i noen tilfeller sies opp av en næringsdrivende, men da er det gjerne krav om saklig grunn som for eksempel i husleielovens 9-5. Jeg opplever at et totalharmonisert direktiv på dette 5

6 området vil innebære i beste fall stor usikkerhet om hvorvidt vilkår som ligger noe utenfor grålistens punkt 1 d) vil kunne finnes urimelig. Totalharmonisering av urimelige avtalevilkår vil dessuten indirekte gripe inn i all nasjonal forbrukerlovgivning på en måte som det er vanskelig å overskue konsekvensene av. Ved Forbrukerombudets tilsyn med urimelige avtalevilkår etter markedsføringslovens 9a legges det blant annet vekt på hvordan tilsvarende forhold er regulert i lov. Avtalevilkår som strider mot preseptorisk (ufravikelig) lovgivning vil være urimelige og i strid med markedsføringsloven 9a. Også avtalevilkår som er i strid med deklaratorisk (fravikelig) lovgivning, vil etter Forbrukerombudets mening ofte være urimelig, ettersom slik lovgivning angir normalløsningen eller den løsning lovgiver i utgangspunktet mener er best. Spørsmålet er i hvilken grad vilkår i strid med norsk preseptorisk lov fremdeles vil kunne anses urimelig på en like selvfølgelig måte når reglene om urimelige avtalevilkår totalharmoniseres. Vil for eksempel vilkår som avskjærer forbrukers rett til dagmulkt, vilkår som avskjærer forbrukers rett til å holde vederlag tilbake eller vilkår som gir kortere reklamasjonsfrist enn 5 år, og som dermed er i strid med preseptoriske regler i bustadoppføringslova, fremdeles være urimelige dersom direktivet om urimelige avtalevilkår totalharmoniseres? Etter grålistens punkt 1 a) presumeres vilkår å være urimelige dersom de utelukker eller begrenser forbrukernes lovfestede rettigheter. Spørsmålet er om dette gjelder all nasjonal lovgivning, eller om det bare gjelder lovgivning som følger av EU-direktiver. Dersom det gjelder all nasjonal lovgivning vil det jo fremdeles være stor forskjell på hva som anses som urimelige avtalevilkår i EU, og argumentet for å totalharmonisere dette området for å skape lik rettstilstand faller slik sett bort. Dersom punkt 1 a) kun gjelder annen EU-lovgivning, vil dette på en alt for inngripende måte gripe inn i nasjonal kontraktsrett til at totalharmonisering kan forsvares, jf eksemplet med bustadoppføringslova ovenfor. Direktivforslaget er ikke proporsjonalt dersom man totalharmoniserer forbrukernes rettigheter i forhold til urimelige avtalevilkår på alle livsområder, herunder for oppføring av bolig på fast eiendom, for å fremme handel over landegrensene. For oss som tilsynsmyndighet vil det være vanskeligere å igangsette store saker med omfattende vilkårssett når vi opplever at det er tvil omkring rekkevidden av kapittel 5 i direktivforslaget. Som eksempel på større saker vi har hatt til behandling de senere årene er kontraktsvilkårene til Ryanair og til itunes. I begge disse sakene oppnådde vi gjennom forhandlinger å få endret på en rekke vilkår, som etter mitt syn medførte betydelig bedre rettigheter for forbrukerne. Forbrukerombudet mottok også en pris fra EU-kommisjonen for arbeidet med vilkårene til itunes. Vi vil foreta en gjennomgang av disse sakene, og vurdere hvorvidt vi ville påbegynt sakene og hvor langt vi ville kommet med forhandlingene dersom direktivet om urimelige avtalevilkår var totalharmonisert slik som i utkastet til nytt direktiv. Oppsummering Det er ikke dokumentert noe behov for et så omfattende totalharmonisert direktiv. Forslaget truer både eksisterende og fremtidige forbrukerrettigheter. Forslaget er ikke proporsjonalt; det går langt utover det man trenger for å oppnå formålet som er økt handel over grensene generelt og internetthandel spesielt. Medlemslandene mister nasjonal lovgivning som relevant virkemiddel på sentrale områder i forbrukerretten. Direktivet griper også for sterkt inn i nasjonal kontraktsrett, med de uoversiktlige konsekvenser dette får. 6

7 Forbrukerombudets forslag Jeg mener Norge bør gå inn for at direktivene på forbrukerrettens område generelt baseres på minimumsdirektiver. Beskyttelsesnivået bør da ligge så høyt at det er mindre aktuelt for medlemslandene å fravike minimumsløsningene. Enkelte deler av direktivene kan eventuelt totalharmoniseres. De totalharmoniserte reglene må da være konkrete regler, som skaper gjenkjennelse for forbrukerne og som derfor faktisk vil kunne være med på å skape større tillit til kjøp over grensene. For eksempel vil reglene om angrefristens lengde og et felles angrerettskjema være aktuelle for totalharmonisering. Som et maksimum må det være reglene om internetthandel som totalharmoniseres. Med vennlig hilsen Bjørn Erik Thon forbrukerombud 7

Deres ref. Vår ref. Dato: Kristian Svelander Sak nr: 14/1146-5 30.10.2014 Saksbehandler: Ida Øygard Haavardsholm Dir.

Deres ref. Vår ref. Dato: Kristian Svelander Sak nr: 14/1146-5 30.10.2014 Saksbehandler: Ida Øygard Haavardsholm Dir. Hybelutleie Fjordgt. 43 7010 TRONDHEIM Sendt per e-post til: ks@hybelutleie.net Deres ref. Vår ref. Dato: Kristian Svelander Sak nr: 14/1146-5 30.10.2014 Saksbehandler: Ida Øygard Haavardsholm Dir.tlf:

Detaljer

Markedsføring av Nidars kampanje - Storplateopplevelsen

Markedsføring av Nidars kampanje - Storplateopplevelsen Nidar AS postboks 4483 Nydalen 0403 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 10/1548-2 08.07.2010 Saksbehandler: Sara Holthe Jaklin Dir.tlf: 46 82 40 72 Markedsføring av Nidars kampanje - Storplateopplevelsen

Detaljer

Vedrørende vilkår i husleiekontrakt

Vedrørende vilkår i husleiekontrakt Fredensborg Eiendomsselskap AS Møllerveien 4 0182 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Jeanette Berg Sak nr: 14/1136-3 Saksbehandler: Ida Øygard Haavardsholm 30.10.2014 Dir.tlf: 93 08 10 40 Vedrørende vilkår

Detaljer

Nasjonal høring - forslag til forordning om rettigheter for båtpassasjerer til sjøs og på innenlandske vannveier om endring av forordning 2006/2004

Nasjonal høring - forslag til forordning om rettigheter for båtpassasjerer til sjøs og på innenlandske vannveier om endring av forordning 2006/2004 Sjøfartsdirektoratet Postboks 4104 2307 HAMAR Deres ref. Vår ref. Dato: 200836753-17 Sak nr: 10/112-2 15.02.2010 Saksbehandler: Frøydis Gjems-Onstad Dir.tlf: 46 62 80 01 Nasjonal høring - forslag til forordning

Detaljer

Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 10/1530-3 08.07.2010 Saksbehandler: Sara Holthe Jaklin Dir.tlf: 46 82 40 72

Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 10/1530-3 08.07.2010 Saksbehandler: Sara Holthe Jaklin Dir.tlf: 46 82 40 72 Kims Norge AS Postboks 4272 Nydalen 0401 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 10/1530-3 08.07.2010 Saksbehandler: Sara Holthe Jaklin Dir.tlf: 46 82 40 72 Kims - markedsføring av konkurranse på chipsposer

Detaljer

Høringsuttalelse forslag til nytt direktiv om pakkereiser

Høringsuttalelse forslag til nytt direktiv om pakkereiser Barne-, likestillings- og inkluderingsdepartementet Forbrukeravdelingen Postboks 8036 0030 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 13/1380-2 Saksbehandler: Ida Småge Breidablikk 30.08.2013 Dir.tlf: 45 21

Detaljer

Markedsføring av gullkjøp - orienteringsbrev til bransjen

Markedsføring av gullkjøp - orienteringsbrev til bransjen Etter adresseliste Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 12/1197-1 06.07.2012 Saksbehandler: Simen Grønn Kleveland Dir.tlf: 46 81 80 63 Markedsføring av gullkjøp - orienteringsbrev til bransjen 1. Innledning

Detaljer

E U R O P E A N E C O N O M I C A R E A

E U R O P E A N E C O N O M I C A R E A E U R O P E A N E C O N O M I C A R E A S T A N D I N G C O M M I T T E E O F T H E E F T A S T A T E S UOFFISIELL OVERSETTELSE AV ENGELSKSPRÅKLIG UTTALELSE FRA EFTAS UNDERGRUPPE IV AV 30. SEPTEMBER 2010

Detaljer

Høringsuttalelse - Forslag til ny regulering av markedsføring rettet mot barn og unge av usunn mat og drikke

Høringsuttalelse - Forslag til ny regulering av markedsføring rettet mot barn og unge av usunn mat og drikke Helse- og omsorgsdepartementet Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 12/1152-2 06.09.2012 Saksbehandler: Sara Holthe Jaklin Dir.tlf: 46 82 40 72 Høringsuttalelse - Forslag til ny regulering av markedsføring

Detaljer

SALGS/-LEVERINGSBETINGELSER

SALGS/-LEVERINGSBETINGELSER SALGS/-LEVERINGSBETINGELSER Leveringsbetingelser Ordrer 499,- 10 % frakt 500 1199,- 7,5 % frakt 1200 2499,- 5 % frakt over 2500,- fritt levert På forsendelser til Svalbard tilkommer et tillegg på kr.152,-

Detaljer

Vedr rende h rin om forsla til ELI-direktiv om forbrukerretti

Vedr rende h rin om forsla til ELI-direktiv om forbrukerretti Justis- og politidepartementesb>>et Lovavdelinga Postboks 8005 Dep, 0030 Oslo \ e,` mandag, 26. januar 2009 Vedr rende h rin om forsla til ELI-direktiv om forbrukerretti het Vi viser til høring om ELI-kommisjonens

Detaljer

Stabburets kampanje Kjøp 3 Idun ketchup og få filmen Det regner kjøttboller - Ny kampanje Kjøp 3 Nora saft - få gavekort

Stabburets kampanje Kjøp 3 Idun ketchup og få filmen Det regner kjøttboller - Ny kampanje Kjøp 3 Nora saft - få gavekort Stabburet AS Postboks 711 1411 KOLBOTN Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 10/815-12 08.07.2010 Saksbehandler: Sara Holthe Jaklin Dir.tlf: 46 82 40 72 Stabburets kampanje Kjøp 3 Idun ketchup og få filmen

Detaljer

Vurdering av husleiekontrakt - mfl. 22

Vurdering av husleiekontrakt - mfl. 22 Frost Eiendom AS Hornebergv 7 7038 TRONDHEIM Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 14/1143-3 Saksbehandler: Brit Røthe 30.10.2014 Dir.tlf: 45 49 00 40 Vurdering av husleiekontrakt - mfl. 22 Det vises til tidligere

Detaljer

Vurdering av husleiekontrakt - mfl. 22

Vurdering av husleiekontrakt - mfl. 22 Pallas Eiendom AS Østre Skostredet 9 5017 BERGEN Deres ref. Vår ref. Dato: Kamilla Wesolowska Sak nr: 14/1145-4 Saksbehandler: Brit Røthe 30.10.2014 Dir.tlf: 45 49 00 40 Vurdering av husleiekontrakt -

Detaljer

Varsel om vedtak om overtredelsesgebyr - mfl 11 og mfl. 6 jf. forskrift om urimelig handelspraksis pkt. 20 og 21 jf. mfl 39 og 43

Varsel om vedtak om overtredelsesgebyr - mfl 11 og mfl. 6 jf. forskrift om urimelig handelspraksis pkt. 20 og 21 jf. mfl 39 og 43 Haugesund Dialog AS Haraldsgata 195 5525 HAUGESUND Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 13/151-189 Saksbehandler: Anna Stabell 06.02.2014 Dir.tlf: 46 81 80 63 Varsel om vedtak om overtredelsesgebyr - mfl

Detaljer

VILKÅR OM BINDINGSTID VED KJØP AV MOBILTELEFONER MED ABONNEMENT - MARKEDSFØRINGSLOVEN 9a

VILKÅR OM BINDINGSTID VED KJØP AV MOBILTELEFONER MED ABONNEMENT - MARKEDSFØRINGSLOVEN 9a Simonsen Føyen Advokatfirma Da v/thor Z. Beke Postboks 6641 St. Olavs Glass NO-0129 OSLO Deres ref. Vår ref. (bes oppgitt ved svar) Dato Sak nr: 2003-1933 10.09.2003 Saksbehandler Jens Thomas Thommesen

Detaljer

MARKEDSFØRING OG INNGÅELSE AV AVTALER OM LEVERING AV ELEKTRISK KRAFT MARKEDSFØRINGSLOVEN

MARKEDSFØRING OG INNGÅELSE AV AVTALER OM LEVERING AV ELEKTRISK KRAFT MARKEDSFØRINGSLOVEN Etter adresseliste Deres ref. Vår ref. (bes oppgitt ved svar) Dato Sak nr: 05/2067 14.09.2005 Saksbehandler Ingrid Sandvei MARKEDSFØRING OG INNGÅELSE AV AVTALER OM LEVERING AV ELEKTRISK KRAFT MARKEDSFØRINGSLOVEN

Detaljer

Markedsføring fra Nuform - mfl. 2 og 3 og angrerettloven 11 jf. 3

Markedsføring fra Nuform - mfl. 2 og 3 og angrerettloven 11 jf. 3 Nuform Pb. 33 Søreidgrend 5895Bergen Sak nr:09/527-11 26.05.2009 Markedsføring fra Nuform - mfl. 2 og 3 og angrerettloven 11 jf. 3 Som dere vil være godt kjent med fører Forbrukerombudet tilsyn med at

Detaljer

Utsendelse av markedsføring fra dinvalentine.no

Utsendelse av markedsføring fra dinvalentine.no Baez Limited 192, Old Bakery Street Valletta, VA VLT 1455, Malta Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 11/404 14 25.02.2011 Saksbehandler: Bård Solem Dir.tlf: 45 49 00 19 Utsendelse av markedsføring fra dinvalentine.no

Detaljer

Vilkår om bindingstid og oppsigelse ved kjøp av mobiltelefoner med abonnement, jf. markedsføringsloven 9a

Vilkår om bindingstid og oppsigelse ved kjøp av mobiltelefoner med abonnement, jf. markedsføringsloven 9a Tele 2 Sense Communication You Chess Communications Deres ref. Vår ref. (bes oppgitt ved svar) Dato Sak nr: 2003-1933 04.02.2004 Saksbehandler Jens Thomas Thommesen 23 400 612 Vilkår om bindingstid og

Detaljer

Standardvilkår for bruk av mobiltelefon. Varsel om sak for Markedsrådet

Standardvilkår for bruk av mobiltelefon. Varsel om sak for Markedsrådet Telenor Norge AS - privatmarked Kristin Bergfjord Snarøyveien 30 1331 FORNEBU Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 11/1776-11 24.09.2012 Saksbehandler: Sara Holthe Jaklin Dir.tlf: 46 82 40 72 Standardvilkår

Detaljer

Cashless - bruk og vilkår

Cashless - bruk og vilkår Espos Norge AS v/christian Bryde Kobbervikdalen 59 3036 DRAMMEN Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 12/1336-12 24.10.2012 Saksbehandler: Simen Grønn Kleveland Dir.tlf: 46 81 80 63 Cashless - bruk og vilkår

Detaljer

Deres ref. Sak nr: 09/1392-2 30.09.2009

Deres ref. Sak nr: 09/1392-2 30.09.2009 r forbrukerombudet JUSTISDEPÅRT-EMENTET Det Kongelige Justis- og Politidepartement Postboks 8005 Dep 0030 OSLO SAKSIVR.: einfr _rtt 5 OKT7nfig 1:"J, 5? C) /kke. ARKIVKODE: Deres ref. Vår ref. Dato: Sak

Detaljer

Varsel om foreleggelse av sak for Markedsrådet med påstand om vedtak om overtredelsesgebyr - markedsføringsloven 11 og 15 jf.

Varsel om foreleggelse av sak for Markedsrådet med påstand om vedtak om overtredelsesgebyr - markedsføringsloven 11 og 15 jf. M Quest AS Høgliveien 30 1850 MYSEN Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 11/996-547 30.09.2011 Saksbehandler: Tage Eriksen Dir.tlf: 91 88 40 15 Varsel om foreleggelse av sak for Markedsrådet med påstand om

Detaljer

SALGSBETINGELSER FOR NORGE ( For Norway only) Innholdsfortegnelse:

SALGSBETINGELSER FOR NORGE ( For Norway only) Innholdsfortegnelse: 1 SALGSBETINGELSER FOR NORGE ( For Norway only) Innholdsfortegnelse: 1. Avtalen 2. Partene 3. Priser 4. Avtaleinngåelsen 5. Ordrebekreftelse 6. Betaling 7. Levering 8. Risikoen for varen 9. Angrerett 10.

Detaljer

Vedrørende markedsføring av bolig - villedende prisantydninger

Vedrørende markedsføring av bolig - villedende prisantydninger ihus Grünerløkka Postboks 2030 Grünerløkka 0505 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Ada Kjenner Sak nr: 12/2260-11 06.02.2013 Saksbehandler: Hanne Winther Martinusen Dir.tlf: 48 24 78 31 Vedrørende markedsføring

Detaljer

Markedsføring og inngåelse av strømavtaler med forbrukere - orienteringsbrev til kraftleverandører

Markedsføring og inngåelse av strømavtaler med forbrukere - orienteringsbrev til kraftleverandører Til alle norske kraftleverandører Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 15/2610-1 18.12.2015 Saksbehandler: Guro Nygaard Lysdahl Dir.tlf: Markedsføring og inngåelse av strømavtaler med forbrukere - orienteringsbrev

Detaljer

EUROPAPARLAMENTS- OG RÅDSDIREKTIV 1999/44/EF. av 25. mai 1999. om visse sider ved forbrukerkjøp og tilknyttede garantier(*)

EUROPAPARLAMENTS- OG RÅDSDIREKTIV 1999/44/EF. av 25. mai 1999. om visse sider ved forbrukerkjøp og tilknyttede garantier(*) Nr. 20/141 EUROPAPARLAMENTS- OG RÅDSDIREKTIV 1999/44/EF av 25. mai 1999 om visse sider ved forbrukerkjøp og tilknyttede garantier(*) EUROPAPARLAMENTET OG RÅDET FOR DEN EUROPEISKE UNION HAR under henvisning

Detaljer

Vår ref. Sak nr: 15/2304-2 Saksbehandler: Brit Røthe Dir.tlf: 45 49 00 40

Vår ref. Sak nr: 15/2304-2 Saksbehandler: Brit Røthe Dir.tlf: 45 49 00 40 c-~ FORBRUKERO MB UD ET Justis- og beredskapsdepartementet Lovavdelingen 0030 OSLO Deres ref. Vår ref. Sak nr: 15/2304-2 Saksbehandler: Brit Røthe Dir.tlf: 45 49 00 40 Dato: 12.02.2016 Høring - forslag

Detaljer

Vurdering av standardkontrakt - mfl. 22

Vurdering av standardkontrakt - mfl. 22 Stiftelsen Einar Granum Kunstfagskole Maridalsveien 17C 0178 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Ottar Svein Gjerde Sak nr: 13/1452-2 Saksbehandler: Hanne Winther Martinusen 23.09.2013 Dir.tlf: 48 24 78 31

Detaljer

Orienteringsbrev - kontroll av markedsføring av bolig

Orienteringsbrev - kontroll av markedsføring av bolig Likelydende brev i henhold til adresseliste Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 09/1410-1 17.06.2009 Saksbehandler: Ole Andre Tveit Dir.tlf: 45 23 00 06 Orienteringsbrev - kontroll av markedsføring av bolig

Detaljer

Markedsføring og salg av forsikringsavtaler og kredittavtaler i Spaceworld Megastore Storgata

Markedsføring og salg av forsikringsavtaler og kredittavtaler i Spaceworld Megastore Storgata Spaceworld Norge AS Postboks 6219 Etterstad 0603 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 15/1100-1 29.05.2015 Saksbehandler: Morten Grandal Dir.tlf: 46 62 80 01 Markedsføring og salg av forsikringsavtaler

Detaljer

Standard salgsbetingelser

Standard salgsbetingelser Standard salgsbetingelser Innholdsfortegnelse: Innledning 1. Avtalen 2. Partene 3. Priser 4. Avtaleinngåelsen 5. Ordrebekreftelse 6. Betaling 7. Levering 8. Risikoen for varen 9. Angrerett 10. Undersøkelsesplikt

Detaljer

Orienteringsbrev Medvirkeransvar ved publisering av villedende og ulovlig markedsføring av slankemidler

Orienteringsbrev Medvirkeransvar ved publisering av villedende og ulovlig markedsføring av slankemidler Til ansvarlig redaktør Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 12/1151-2 28.06.2012 Saksbehandler: Hanne Winther Martinusen Dir.tlf: 48 24 78 31 Orienteringsbrev Medvirkeransvar ved publisering av villedende

Detaljer

Revidert kapittel 8.2 Forbrukerkjøpsloven

Revidert kapittel 8.2 Forbrukerkjøpsloven 126 Forbrukerkjøp når alle tre vilkårene er oppfylt Standardkontrakt Revidert kapittel 8.2 Forbrukerkjøpsloven Når gjelder forbrukerkjøpsloven? Loven gir beskyttelse til forbrukerne ved forbrukerkjøp.

Detaljer

Krav til markedsføring av hastighet - mfl. 6, 7 og 8

Krav til markedsføring av hastighet - mfl. 6, 7 og 8 Telenor Norge AS Postboks 800 1331 FORNEBU Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 15/2074-1 12.10.2015 Saksbehandler: Ida Småge Breidablikk Dir.tlf: 45 21 22 78 Krav til markedsføring av hastighet - mfl. 6,

Detaljer

VILKÅR OM BINDINGSTID VED KJØP AV MOBILTELEFONER MED ABONNEMENT - MARKEDSFØRINGSLOVEN 9a

VILKÅR OM BINDINGSTID VED KJØP AV MOBILTELEFONER MED ABONNEMENT - MARKEDSFØRINGSLOVEN 9a Telenor Mobil 1331 FORNEBU Deres ref. Vår ref. (bes oppgitt ved svar) Dato LS-08.07.2003 Sak nr: 2003-1933 10.09.2003 Saksbehandler Jens Thomas Thommesen 23 400 612 VILKÅR OM BINDINGSTID VED KJØP AV MOBILTELEFONER

Detaljer

Sist revidert: 10/1/2015 Forretningsbetingelser og vilkår ved bruk av www.levelpluss.no - nettbutikk

Sist revidert: 10/1/2015 Forretningsbetingelser og vilkår ved bruk av www.levelpluss.no - nettbutikk Sist revidert: 10/1/2015 Forretningsbetingelser og vilkår ved bruk av www.levelpluss.no - nettbutikk Innholdsfortegnelse: Innledning 1. Avtalen 2. Partene 3. Priser 4. Avtaleinngåelsen 5. Ordrebekreftelse

Detaljer

Deres ref. Vår ref. (bes oppgitt ved svar) Dato Sak nr: 2003-1933 16.06.03 Saksbehandler Jens Thomas Thommesen/Jens Erik Romslo 23 400 614

Deres ref. Vår ref. (bes oppgitt ved svar) Dato Sak nr: 2003-1933 16.06.03 Saksbehandler Jens Thomas Thommesen/Jens Erik Romslo 23 400 614 Likelydende brev iht. adresseliste Deres ref. Vår ref. (bes oppgitt ved svar) Dato Sak nr: 2003-1933 16.06.03 Saksbehandler Jens Thomas Thommesen/Jens Erik Romslo 23 400 614 Vilkår om bindingstid ved kjøp

Detaljer

Avtalevilkår for TV-tjenester - mfl. 22

Avtalevilkår for TV-tjenester - mfl. 22 RiksTV Postboks 393 Økern 0513 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 16/587-1 12.05.2016 Saksbehandler: Ida Småge Breidablikk Dir.tlf: 45 21 22 78 Avtalevilkår for TV-tjenester - mfl. 22 1. Innledning

Detaljer

Viktig informasjon til kjøper av bolig og fritidsbolig under oppføring

Viktig informasjon til kjøper av bolig og fritidsbolig under oppføring Rettigheter og forpliktelser ved kjøp av bolig og fritidsbolig under oppføring På de neste sidene skal vi se nærmere på hva som gjelder når du kjøper bolig eller fritidsbolig under oppføring. Hvilke rettigheter

Detaljer

Orienteringsbrev fra Forbrukerombudet: Krav til markedsføring av barne- og helseforsikringer

Orienteringsbrev fra Forbrukerombudet: Krav til markedsføring av barne- og helseforsikringer Forsikringsselskap etter adresseliste Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 09/2449-42 22.03.2010 Saksbehandler: Anna Charlotte Amdal Neumayer Dir.tlf: 45 49 00 49 Orienteringsbrev fra Forbrukerombudet: Krav

Detaljer

Tilsyn med reklame i redaksjonelle medier - skjult reklame og skille mellom redaksjonelt innhold og reklame

Tilsyn med reklame i redaksjonelle medier - skjult reklame og skille mellom redaksjonelt innhold og reklame Verdens Gang AS Postboks 1185 Sentrum 0107 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 16/1123-1 20.05.2016 Saksbehandler: Eli Bævre Dir.tlf: 468 18 063 Tilsyn med reklame i redaksjonelle medier - skjult reklame

Detaljer

I tilfeller hvor kontrakten ikke direkte gir løsningen på en problemstilling, må kontrakten utfylles med relevante lovbestemmelser.

I tilfeller hvor kontrakten ikke direkte gir løsningen på en problemstilling, må kontrakten utfylles med relevante lovbestemmelser. Innledning 1. Avtalen 2. Partene 3. Priser 4. Avtaleinngåelsen 5. Ordrebekreftelse 6. Betaling 7. Levering m.v. 8. Risikoen for varen 9. Angrerett 10. Undersøkelsesplikt 11. Reklamasjon ved mangel og frist

Detaljer

Innst. S. nr. 119. (2006-2007) Innstilling til Stortinget fra familie- og kulturkomiteen. St.prp. nr. 9 (2006-2007)

Innst. S. nr. 119. (2006-2007) Innstilling til Stortinget fra familie- og kulturkomiteen. St.prp. nr. 9 (2006-2007) Innst. S. nr. 119 (2006-2007) Innstilling til Stortinget fra familie- og kulturkomiteen St.prp. nr. 9 (2006-2007) Innstilling fra familie- og kulturkomiteen om samtykke til godkjennelse av beslutning i

Detaljer

Avtalen ble inngått Se fakt./ord.bekr. (dato). Skjemaet er levert/sendt Med fakt./ord.bekr. (dato).

Avtalen ble inngått Se fakt./ord.bekr. (dato). Skjemaet er levert/sendt Med fakt./ord.bekr. (dato). Skjema A (bokmål) side 1 av 2. Dette skjemaet er obligatorisk ifølge forskrift om angreskjema av 27. februar 2001 fastsatt av Barne-, likestillings- og inkluderingsdepartementet med hjemmel i lov 21.12.2000

Detaljer

Reklamasjoner, garantier og mangler

Reklamasjoner, garantier og mangler Reklamasjoner, garantier og mangler Grunnleggende i forb med reklamasjonsbehandling Skriv, ikke tenk. Ta kopi. Arkiver Vær sikker på at det kommer frem. 1 Utfordringer Forbrukervernlovgivningen er knalltøff

Detaljer

Standard salgsbetingelser for Factory Outlet Norge AS, reg.nr 993 091 030 mva Versjon nr 1 gjeldende fra 15.11.2011 kl 00.00

Standard salgsbetingelser for Factory Outlet Norge AS, reg.nr 993 091 030 mva Versjon nr 1 gjeldende fra 15.11.2011 kl 00.00 FactoryOutlet Norge AS Standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over Internett Innledning: Dette kjøpet er regulert av disse standardbetingelsene for forbrukerkjøp av varer over Internett slik

Detaljer

Avtalevilkår for TV-tjenester - mfl. 22

Avtalevilkår for TV-tjenester - mfl. 22 ViaSat AS Postboks 8864 Youngstorget 0028 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 16/585-1 12.05.2016 Saksbehandler: Ida Småge Breidablikk Dir.tlf: 45 21 22 78 Avtalevilkår for TV-tjenester - mfl. 22 1.

Detaljer

Høring styrking av lovgivningen om håndhevingen av industrielle rettigheter m.m.

Høring styrking av lovgivningen om håndhevingen av industrielle rettigheter m.m. Justisdepartementet Postboks 8005 Dep 0030 Oslo?, TV2 AS Oslo, 15. september 2011 Høring styrking av lovgivningen om håndhevingen av industrielle rettigheter m.m. Det vises til Justisdepartementets høringsnotat

Detaljer

Ny markedsføringsloven hva betyr det for deg som markedsfører?

Ny markedsføringsloven hva betyr det for deg som markedsfører? Ny markedsføringsloven hva betyr det for deg som markedsfører? MaxMarketingMix 5. november 2008 Bjørn Erik Thon forbrukerombud Dagens tema Helt kort om bakgrunn for den nye loven Markedsføring mot barn

Detaljer

E-HANDEL sammendrag av praksis m.m.

E-HANDEL sammendrag av praksis m.m. E-HANDEL sammendrag av praksis m.m. 1.juli 2003 MARKEDSFØRING Generelt Kravene til markedsføring ved handel på Internett følger av bl.a ehandelsoven og angrerettloven, i tillegg til de generelle kravene

Detaljer

Klage på itunes Music Store

Klage på itunes Music Store Forbrukerombudet 4597 Nydalen 0404 Oslo Saksbehandler: Lars Grøndal Vår dato: 25.01.06 Vår referanse: 200600043 Deres dato: Deres referanse: Klage på itunes Music Store Forbrukerrådet ønsker med dette

Detaljer

Markedsføring og telefonsalg fra ideelle- og humanitære organisasjoner forholdet til markedsføringsloven

Markedsføring og telefonsalg fra ideelle- og humanitære organisasjoner forholdet til markedsføringsloven Likelydende brev til ideelle - og humanitære organisasjoner iht. adresseliste Deres ref. Vår ref. (bes oppgitt ved svar) Dato Sak nr: 05/1881 12.09.2005 Saksbehandler Jens Erik Romslo Markedsføring og

Detaljer

Markedsføring og salg av forsikringsavtaler og kredittavtaler i Lefdalbutikker

Markedsføring og salg av forsikringsavtaler og kredittavtaler i Lefdalbutikker Lefdal Elektromarked AS Postboks 153 1471 LØRENSKOG Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 15/1097-1 29.05.2015 Saksbehandler: Morten Grandal Dir.tlf: 46 62 80 01 Markedsføring og salg av forsikringsavtaler

Detaljer

Formidling av bolig under oppføring (prosjektmegling)

Formidling av bolig under oppføring (prosjektmegling) Rundskriv Formidling av bolig under oppføring (prosjektmegling) RUNDSKRIV: 21/2011 DATO: 23.06.2011 RUNDSKRIVET GJELDER FOR: Eiendomsmeglingsforetak Advokater som driver eiendomsmegling FINANSTILSYNET

Detaljer

Standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over Internett

Standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over Internett Standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over Internett Versjon 1.0 Innholdsfortegnelse: Innledning 1. Avtalen 2. Partene 3. Priser 4. Avtaleinngåelsen 5. Ordrebekreftelse 6. Betaling 7. Levering

Detaljer

Avtalevilkår for TV-tjenester - mfl. 22

Avtalevilkår for TV-tjenester - mfl. 22 Canal Digital AS Postboks 800 1331 FORNEBU Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 16/1086-1 12.05.2016 Saksbehandler: Ida Småge Breidablikk Dir.tlf: 45 21 22 78 Avtalevilkår for TV-tjenester - mfl. 22 1. Innledning

Detaljer

Besl. O. nr. 34. Jf. Innst. O. nr. 18 (2000-2001) og Ot.prp. nr. 36 (1999-2000) År 2000 den 1. desember holdtes Odelsting, hvor da ble gjort slikt

Besl. O. nr. 34. Jf. Innst. O. nr. 18 (2000-2001) og Ot.prp. nr. 36 (1999-2000) År 2000 den 1. desember holdtes Odelsting, hvor da ble gjort slikt Besl. O. nr. 34 Jf. Innst. O. nr. 18 (2000-2001) og Ot.prp. nr. 36 (1999-2000) År 2000 den 1. desember holdtes Odelsting, hvor da ble gjort slikt vedtak til lo v om opplysningsplikt og angrerett m.v. ved

Detaljer

Avtalevilkår for TV-tjenester - mfl. 22

Avtalevilkår for TV-tjenester - mfl. 22 Altibox AS Postboks 8124 4069 STAVANGER Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 16/588-1 12.05.2016 Saksbehandler: Ida Småge Breidablikk Dir.tlf: 45 21 22 78 Avtalevilkår for TV-tjenester - mfl. 22 1. Innledning

Detaljer

Bestillinger på fysiske bøker - Frakt belastes etter Bring sine priser for servicepakker.

Bestillinger på fysiske bøker - Frakt belastes etter Bring sine priser for servicepakker. Regler & Vilkår Salgs og kjøpsbetingelser Alle kontrakter/kjøpsavtaler inngås på norsk. I følge norsk lov er det kun personer over 18 år som kan handle på internett. Fysiske bøker er ikke momsbelagt in

Detaljer

V E D T A K ETTER MARKEDSFØRINGSLOVENS 14 MOT

V E D T A K ETTER MARKEDSFØRINGSLOVENS 14 MOT V E D T A K ETTER MARKEDSFØRINGSLOVENS 14 MOT Comtive AS og Andreas Christensen Postboks 400 Sand Gård 3201 SANDEFJORD 3233 SANDEFJORD Cocell AS Postboks 217 3201 SANDEFJORD Sak nr.: 04-0160 Saksbeh.:

Detaljer

Desember 2007. Forbrukerombudets retningslinjer for stands- og dørsalg

Desember 2007. Forbrukerombudets retningslinjer for stands- og dørsalg Desember 2007 Forbrukerombudets retningslinjer for stands- og dørsalg 1 Innledning Forbrukerombudet skal, ut fra hensynet til forbrukerne, føre tilsyn med at de næringsdrivendes 1 markedsføring og avtalevilkår

Detaljer

Lagring av advarsler i personalmapper - Datatilsynets veiledning

Lagring av advarsler i personalmapper - Datatilsynets veiledning DET KONGELIGE ARBEIDSDEPARTEMENT Se vedlagte adresseliste Deres ref Vår ref 201002004-/ISF Dato 1 7 2010 Lagring av advarsler i personalmapper - Datatilsynets veiledning Arbeidsdepartementet mottok nylig

Detaljer

Elitele Broadcom AS - Markedsføringslovens 1,2,3 og 9a

Elitele Broadcom AS - Markedsføringslovens 1,2,3 og 9a Elitele Broadcom AS Postboks 5890 Majorstua 0308 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Jonny Svensson Sak nr: 06/1641-42 28.11.2006 Saksbehandler: Sverre Åril Dir.tlf: 45 49 00 58 Elitele Broadcom AS - Markedsføringslovens

Detaljer

Forbrukerombudets tilsyn med markedsføring og avtalevilkår i TV-markedet

Forbrukerombudets tilsyn med markedsføring og avtalevilkår i TV-markedet TV2 Sumo Postboks 7222 5020 BERGEN Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 13/934-1 Saksbehandler: Mats Bjønnes 24.05.2013 Dir.tlf: 95 83 11 04 Forbrukerombudets tilsyn med markedsføring og avtalevilkår i TV-markedet

Detaljer

KontraKt For håndverkertjenester

KontraKt For håndverkertjenester Kontrakt FOR håndverkertjenester Avtale om:... (kort beskrivelse av tjenesten) Forbruker Navn:... Adresse:... Postnr.:... Poststed:... Telefon/E-post:... Tjenesteyter Navn:... Adresse:... Postnr.:... Poststed:...

Detaljer

SEA Norge og Cash Mobils markedsføring og avtalevilkår. - mfl. 1,2,2a og 9a

SEA Norge og Cash Mobils markedsføring og avtalevilkår. - mfl. 1,2,2a og 9a SEA Norge Bekkeveien 163 3173 VEAR Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 06/492-39 23.10.2006 Saksbehandler: Sverre Åril / Lars Helgesen Dir.tlf: 45 49 00 58 / 45 49 00 31 SEA Norge og Cash Mobils markedsføring

Detaljer

Protokoll i sak 715/2013. for. Boligtvistnemnda 04.09.13. Pengekrav knyttet til krav om uttrekk kjøkkeninnredning ------------------------------------

Protokoll i sak 715/2013. for. Boligtvistnemnda 04.09.13. Pengekrav knyttet til krav om uttrekk kjøkkeninnredning ------------------------------------ Protokoll i sak 715/2013 for Boligtvistnemnda 04.09.13 Saken gjelder: Pengekrav knyttet til krav om uttrekk kjøkkeninnredning ------------------------------------ 1. Sakens faktiske sider I klagen for

Detaljer

Vedrørende praksis ved fjerning av kjøretøy fra Oslo Kommunes eiendommer

Vedrørende praksis ved fjerning av kjøretøy fra Oslo Kommunes eiendommer Byråd Peter N. Myhre, Oslo Kommune Rådhuset 0037 OSLO Deres ref. Vår ref. (bes oppgitt ved svar) Dato Sak nr: 05-1356 27.05.2005 Saksbehandler Jens Thomas Thommesen Vedrørende praksis ved fjerning av kjøretøy

Detaljer

VEDTAK OM FORBUD MOT BRUDD PÅ MARKEDSFØRINGSLOVEN 6 FØRSTE LEDD, JF. 7 FØRSTE LEDD BOKSTAV B OG 3. ETTER 37 jf. 39, jf.

VEDTAK OM FORBUD MOT BRUDD PÅ MARKEDSFØRINGSLOVEN 6 FØRSTE LEDD, JF. 7 FØRSTE LEDD BOKSTAV B OG 3. ETTER 37 jf. 39, jf. VEDTAK OM FORBUD MOT BRUDD PÅ MARKEDSFØRINGSLOVEN 6 FØRSTE LEDD, JF. 7 FØRSTE LEDD BOKSTAV B OG 3 ETTER 37 jf. 39, jf. 40 og 42 MOT Vital Helse AS Org.nr. 979750269 Postboks 6621 Etterstad 0607 OSLO Saksnummer:

Detaljer

Forbrukerombudets tilsyn med markedsføring og avtalevilkår i TV-markedet

Forbrukerombudets tilsyn med markedsføring og avtalevilkår i TV-markedet NorgesFilm AS Postboks 162 4662 KRISTIANSAND S Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 13/922-1 Saksbehandler: Ida Småge Breidablikk 24.05.2013 Dir.tlf: 45 21 22 78 Forbrukerombudets tilsyn med markedsføring

Detaljer

STANDARDVILKÅR FOR FORBRUKER

STANDARDVILKÅR FOR FORBRUKER STANDARDVILKÅR FOR FORBRUKER Dette er Wipe AS standardvilkår ved avtale med forbruker om rengjøring av bolig, sist revidert den 24. september 2015. Alle våre kunder blir gjort oppmerksomme på at nærværende

Detaljer

Kjøpe riktig eller gjøre riktige innkjøp.

Kjøpe riktig eller gjøre riktige innkjøp. Medisinsk teknisk forening symposium 2010 Kjøpe riktig eller gjøre riktige innkjøp. vurdert i lys av lov og forskrift om offentlige anskaffelser og regelverkets intensjoner. Anne Chr. Røthe, juridisk rådgiver

Detaljer

Hvilke konsekvenser har tjenestedirektivet for norske forbrukere der tjenesten t leveres av besøkende tjenesteytere?

Hvilke konsekvenser har tjenestedirektivet for norske forbrukere der tjenesten t leveres av besøkende tjenesteytere? Fafo Østforum 11. mars 2008 Hvilke konsekvenser har tjenestedirektivet for norske forbrukere der tjenesten t leveres av besøkende tjenesteytere? Mads Magnussen og Helle Nørgaard Nærmere om temaet for utredningen

Detaljer

Forbrukerombudets tilsyn med markedsføring og avtalevilkår i TV-markedet

Forbrukerombudets tilsyn med markedsføring og avtalevilkår i TV-markedet SF Anytime AB SE-169 86 Stockholm SVERIGE Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 13/933-1 Saksbehandler: Mats Bjønnes 24.05.2013 Dir.tlf: 95 83 11 04 Forbrukerombudets tilsyn med markedsføring og avtalevilkår

Detaljer

TELINET MARKEDSFØRING OG AVTALEVILKÅR

TELINET MARKEDSFØRING OG AVTALEVILKÅR Telinet Energi Strandveien 50 1366 LYSAKER Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 05/406-46 18.09.2006 Saksbehandler: Ingrid Sandvei Dir.tlf: 45 49 00 61 TELINET MARKEDSFØRING OG AVTALEVILKÅR Vi viser til tidligere

Detaljer

Markedsføring av mobilnett - bruk av test

Markedsføring av mobilnett - bruk av test Telenor Norge AS Postboks 800 1331 FORNEBU Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 16/796-10 10.06.2016 Saksbehandler: Ida Småge Breidablikk Dir.tlf: 45 21 22 78 Markedsføring av mobilnett - bruk av test Forbrukerombudet

Detaljer

Avtale om tjenester på løsøre

Avtale om tjenester på løsøre Avtale om tjenester på løsøre Avtalen gjelder arbeidsavtale mellom privat forbruker og yrkesutøver om forundersøkelse, rådgivning eller reparasjon av løsøre som hovedsakelig benyttes til personlig bruk

Detaljer

NORGES HØYESTERETT. HR-2011-01294-A, (sak nr. 2011/264), sivil sak, anke over kjennelse, (advokat Pål Behrens) S T E M M E G I V N I N G :

NORGES HØYESTERETT. HR-2011-01294-A, (sak nr. 2011/264), sivil sak, anke over kjennelse, (advokat Pål Behrens) S T E M M E G I V N I N G : NORGES HØYESTERETT Den 29. juni 2011 avsa Høyesterett kjennelse i HR-2011-01294-A, (sak nr. 2011/264), sivil sak, anke over kjennelse, A (advokat Pål Behrens) mot Gjensidige Forsikring ASA (advokat Lars

Detaljer

POLITIET KRIPOS HØRINGSUTTALELSE FORSLAG TIL KRAV OM POLITIATTEST FOR PERSONELL I DEN KOMMUNALE HELSE OG OMSORGSTJENESTEN

POLITIET KRIPOS HØRINGSUTTALELSE FORSLAG TIL KRAV OM POLITIATTEST FOR PERSONELL I DEN KOMMUNALE HELSE OG OMSORGSTJENESTEN POLITIET KRIPOS Helse- og omsorgsdepartementet Postboks 8011 Dep. 0030 OSLO NCIS Norway Deres referanse: Vår referanse: Sted, dato 15/3138 2015/02632 Oslo, 18.12.2015 HØRINGSUTTALELSE FORSLAG TIL KRAV

Detaljer

Betingelser for privatkunder

Betingelser for privatkunder Betingelser for privatkunder Innledning: Dette kjøpet er regulert av Cleaner.no salgsbetingelser for kjøp av varer gjennom nettbutikken www.cleaner.no Forbrukerkjøp over Internett reguleres hovedsakelig

Detaljer

Nordisk vannskadeseminar 2011

Nordisk vannskadeseminar 2011 Nordisk vannskadeseminar 2011 FORBRUKERADVOKAT OLA FÆHN Forbrukeradvokaten Tvister om kjøp, salg, bygging og leie av bolig og forbrukersaker Forbrukeradvokaten For mange klager på rørleggere 01.08.11:

Detaljer

Juni 2002, sist endret november 2005. Forbrukerombudets retningslinjer. for. Markedsføring av. internettaksess

Juni 2002, sist endret november 2005. Forbrukerombudets retningslinjer. for. Markedsføring av. internettaksess Juni 2002, sist endret november 2005 Forbrukerombudets retningslinjer for Markedsføring av internettaksess Innhold 1. INNLEDNING 2. LOVGIVNING 3. GENERELT 4. PRISOPPLYSNINGER 4.1 SPESIELT OM OPPRINGT INTERNETT

Detaljer

Totalleverandør av juridiske tjenester

Totalleverandør av juridiske tjenester Totalleverandør av juridiske tjenester Frokostmøte HRNF 14.10.2015 Forbrukerkjøp ADVOKATFIRMAET FINN AS Flere av advokatene har erfaring fra noen av landets ledende advokatmiljøer, erfaringene derfra er

Detaljer

KAP. 1 INNFØRING I FORBRUKERKJØP

KAP. 1 INNFØRING I FORBRUKERKJØP Innholdsfortegnelse FORORD... 11 KAP. 1 INNFØRING I FORBRUKERKJØP... 1.1 Innledning......................................... 1.2 Kort om rettsgrunnlag og rettskilder i forbrukerkjøpsretten... 1.3 Forbrukerkjøpslovens

Detaljer

Alminnelige vilkår ved anskaffelser

Alminnelige vilkår ved anskaffelser Alminnelige vilkår ved anskaffelser Forsvaret 1 Anvendelsesområde og dokumentrang Blankett 5002 inneholder Forsvarets alminnelige avtalevilkår ved anskaffelser. De alminnelige avtalevilkårene utgjør en

Detaljer

Registrering: Priser: Tilgjengelighet: Betaling med kort og sikkerhet: Betaling med faktura: Gavekort:

Registrering: Priser: Tilgjengelighet: Betaling med kort og sikkerhet: Betaling med faktura: Gavekort: Kjøpsbetingelser Registrering: For å handle i nettbutikken må du registrere deg som kunde. Dette koster ingenting og er lett å gjøre enten under Min side eller før du foretar ditt første kjøp. Du finner

Detaljer

Vedrørende markedsføring av og ingåelse av avtaler om kreditt og trygghetsforsikring

Vedrørende markedsføring av og ingåelse av avtaler om kreditt og trygghetsforsikring Expert AS Postboks 43 1483 SKYTTA Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 15/1098-1 29.05.2015 Saksbehandler: Geir-Arne Nyborg Dir.tlf: 91 88 40 15 Vedrørende markedsføring av og ingåelse av avtaler om kreditt

Detaljer

Saksnr.: 09/2516 Lovanvendelse: Likestillingsloven 4 annet ledd, jf. 3 tredje ledd Dato: 13.09.10

Saksnr.: 09/2516 Lovanvendelse: Likestillingsloven 4 annet ledd, jf. 3 tredje ledd Dato: 13.09.10 SAMMENDRAG 11/1687 En kvinne mener [instituttet hun arbeidet på] la vekt på hennes uttak av foreldrepermisjon da de skulle ansette en prosjektmedarbeider for en forlenget prosjektperiode. Ombudet kom frem

Detaljer

Arbeids og sosialdepartementet

Arbeids og sosialdepartementet YRKESORGANISASJONENES SENTRALFORBUND Arbeids og sosialdepartementet Deres ref.: Vår ref.: Dato: ØK 25 sept. 2014 Høring - midlertidig ansettelse og inn/utleie fra bemanningsforetak YSviser til høring vedrørende

Detaljer

ASLEM 12 26. 1. Anvendelse 2. Forholdet ASLEM 12. Side 1 av 6 6.01.2012

ASLEM 12 26. 1. Anvendelse 2. Forholdet ASLEM 12. Side 1 av 6 6.01.2012 26 6.01.2012 Anbefalte salgs av Elektroforeningen. og leveringsbetingelser for elektrisk materiell i Norge, utarbeidet Salgs og leveringsbetingelsene regulerer ikke levering av tjenester, elektriske husholdningsapparater,

Detaljer

Reklamasjonshåndtering. Kjøpsloven Håndtering i praksis

Reklamasjonshåndtering. Kjøpsloven Håndtering i praksis Reklamasjonshåndtering Kjøpsloven Håndtering i praksis Reklamasjon = stopp i innbetalinger! Kjøpsloven Kapittel I. Virkeområde. 1. Alminnelig virkeområde (1) Loven gjelder kjøp for så vidt ikke annet er

Detaljer

Rema 1000s prissammenligninger

Rema 1000s prissammenligninger BAHR Postboks 1524 Vika 0117 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 09/176-12 10.03.2009 Saksbehandler: Bernhard Vigen Dir.tlf: 92 80 90 03 Rema 1000s prissammenligninger 1. Innledning, hovedanførsler

Detaljer

levering av uadressert reklame og gratis aviser markedsføringsloven 17

levering av uadressert reklame og gratis aviser markedsføringsloven 17 Juni 2009 Forbrukerombudets veiledning for levering av uadressert reklame og gratis aviser markedsføringsloven 17 Forbrukerombudet Pb. 4597 Nydalen, 0404 Oslo Besøksadresse Rolf Wickstrøms vei 15A Telefon

Detaljer

«Garantiens rettslige betydning»

«Garantiens rettslige betydning» «Garantiens rettslige betydning» Garantier i Forbrukerkjøpsloven Kandidatnummer: 135898 Antall ord: 10580 JUS399 Masteroppgave Det juridiske fakultet UNIVERSITETET I BERGEN 10.desember 2014 Innholdsfortegnelse

Detaljer

Vedrørende klage på markedsføring av Storebrands kreftforsikring - varsel om forbudsvedtak

Vedrørende klage på markedsføring av Storebrands kreftforsikring - varsel om forbudsvedtak Storebrand Livsforsikring as v/ markedssjef Anne Lise Bull Postboks 1382 Vika 0114 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 07/2336-2 05.10.2007 Saksbehandler: Jens T. Thommesen Dir.tlf: 45490054 Vedrørende

Detaljer

Avtale om tjenester på fast eiendom

Avtale om tjenester på fast eiendom Avtale om tjenester på fast eiendom Avtalen gjelder arbeidsavtale mellom yrkesutøver og privat forbruker om endring eller reparasjon av fast eiendom som hovedsakelig benyttes til personlig bruk for forbrukeren.

Detaljer

3. KONKURRANSEKLAUSULER, KUNDEKLAUSULER OG IKKE-REKRUTTERINGS KLAUSULER UTREDNING FRA ADVOKATFIRMAET HJORT DA

3. KONKURRANSEKLAUSULER, KUNDEKLAUSULER OG IKKE-REKRUTTERINGS KLAUSULER UTREDNING FRA ADVOKATFIRMAET HJORT DA Punkt 3 i HSH høringsforslag datert 29. januar 2009 - til Arbeids- og inkluderingsdepartementet som svar på høring av 30. oktober 2008: Høring Forslag til endringer i arbeidsmiljøloven: (Høringssvaret

Detaljer

Avtalevilkår for TV-tjenester - mfl. 22

Avtalevilkår for TV-tjenester - mfl. 22 Canal Digital Norge AS Postboks 800 1331 FORNEBU Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 16/1085-1 12.05.2016 Saksbehandler: Ida Småge Breidablikk Dir.tlf: 45 21 22 78 Avtalevilkår for TV-tjenester - mfl. 22

Detaljer