Libraries of the future - noen refleksjoner ved introduksjon av nye tjenester

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "Libraries of the future - noen refleksjoner ved introduksjon av nye tjenester"

Signe Berg
7 år siden
Visninger:

1 Libraries of the future - noen refleksjoner ved introduksjon av nye tjenester

2 Hvorfor tjenesteutvikling Vi må løpende tilpasse oss endringer i brukeratferd og brukerbehov Vi må utnytte de mulighetene teknologien gir til å tilby bedre tjenester 2

3 Introduksjon av nye tjenester må baseres på kunnskap om brukeratferd og brukerbehov Innhent informasjon om hvilke kanaler studenter og ansatte bruker På BI befinner et mindretall av studentene seg ved campus Oslo PR studentene er aktive brukere av Twitter Bruk sosiale medier til å bli bedre kjent med brukerne Analyser webstatistikk aktivt Det er foreløpig ikke mye trafikk til bibliotekets sider generert av Fb og Twitter, men trenden på hovedsiden bi.no at stadig mer kommer via Fb 3

4 Nye veiledningstjenester Suksesskriterier chat (250 henvendelser aug-des 2009, 200 henvendelser jan-feb 2010) Målgruppen er studenter Vi betjener mange studenter som ikke er på campus. Chat er mer effektivt enn telefon. Tiden er overmoden De yngre studentene er storbrukere av MSN o.l. Det er vi som er sent ute med å lansere tilbudet Chaten må være godt synlig fra forsiden Mange gjemmer chatt-tjenesten sin Bør ha forutsigbare betjeningstidspunkter samme tidspunkt minimum fire timer daglig Forutsetter rask responstid Du må ha de ansatte med deg Du får mye igjen! Tjenesten skaffer oss mye goodwill (nesten alltid hyggelige tilbakemeldinger)! Det er gøy! 4

5 5

6 6

7 Nye tjenester Erfaringer med bruk av sosiale medier Lanseringstidspunkt når man har en klar idé om hva mediet kan brukes til Veien må bli til mens du går Erfaring innhenter du gjennom praksis Kommer til å ta tid å finne "formen" og jobbe smartere. Informasjonstrategi implementering av nye sosiale medier må påvirke informasjonsstrategien og måten vi arbeider på Må alltid vite hva man vil oppnå med kanaler man kommuniserer i Man kan ikke kommunisere med alle i samme kanal 7

8 Nye tjenester Erfaringer med bruk av sosiale medier forts. Krever mere tid avsatt til redaksjonelt arbeid Tydelig redaktøransvar Systemer for å innhente og produsere nyheter Ha en strategi for å håndtere ubehagelige henvendelser De kritiske spørsmålene er viktige for å få informasjon ut til rett tid De sosiale mediene gir oss en mulighet for å informere ofte og repterende Tenk igjennom hva og hvordan vi svarer når noen er ubehagelige Slipp kontrollen Vi vil at de skal spørre oss om bibliotekressurser/tjenester vi tilbyr, og blir glade når de gjør det. Men i arbeidshverdagen deres, er det ofte tilgang til leseplass og grupperom som er viktigst. 8

9 Nye tjenester Erfaringer med bruk av sosiale medier forts. Må være innstilt på å kommunisere med studentene om det de er opptatt av. Ofte er det ting som er vanskelig å gjøre noe med, og heller ikke de tingene vi har lyst til at de skal spørre om Trangt om leseplasser, irritasjon over at studenter ved andre skoler leser i "deres" lokaler. Strømkontakter, persienner, åpningstider/tilgang til lokalene osv. 9

10 10

11 Nye tjenester Erfaringer med bruk av Facebook (per 11. mars 464 fans) Utnytt dragsuget av andres satsing Viktig å utnytte andres profiler til å få hjelp med å skaffe fans. Vi brukte studentvelferd med over 2000 fans Ved bruk av andres profiler må disse ha fans i målgruppen Mange fans er ikke er suksesskriterium Ønsker aktive fans som bidrar til dialog og gir tilbakemeldinger Bevisst profilbruk Farger, bruk av bilder, gjenkjennbar ift web og Twitter osv. 11

12 Nye tjenester Erfaringer med Twitter (per 16. mars 143 followers) Faglige en vel så sentral målgruppe som studenter Twitre faglige nyheter Twitter- en temperaturmåler Følge med på hva som sies om oss og hva våre brukere er opptatt av Kanal for rask dialog 12

13 Nye tjenester Erfaringer med bruk av blogg Ha tålmodighet Det tar tid å få lesere. Forutsetter at du har noe å formidle Ha en klar målsetting med bloggen Du må vite at du har noe interessant å blogge om regelmessig Passer for mange formål og brukergrupper 13

14 14

15 Anders, Gyda, Marianne og Ole har vært tunge bidragsytere til denne presentasjon. Følg BI biblioteket på: 15

Like dokumenter

Kvalsund & Hammerfest kommune INFORMASJONSSTRATEGI NYE HAMMERFEST/KVALSUND KOMMUNE. Info strategi behandlet den 16. januar 2017

2017 Kvalsund & Hammerfest kommune INFORMASJONSSTRATEGI NYE HAMMERFEST/KVALSUND KOMMUNE strategi behandlet den 16. januar 2017 1. Innledning Veldig mange mennesker blir berørt av en kommunesammenslåing.