Fornyelsen av studieadministrasjonen - Forslag til ny løsning for arbeidsdeling og organisering
|
|
- Johan Sørensen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 RISK Fornyelsen av studieadministrasjonen - Forslag til ny løsning for arbeidsdeling og organisering Personlig og konfidensielt Diskusjonsnotat
2 Agenda Page 1 Bakgrunn 1 2 Roller og ansvar 4 3 Organisering av STU 12 4 Organisering ved fakultetene 24
3 s anbefaling for ny organisering av studieadministrasjonen er basert på vår analyse av det studieadministrative tjenestetilbudet Diskusjonsnotatet med anbefaling til organisering av det studieadministrative området er et ledd i vår bistand for prosjektet "Fornyelsen av studieadministrasjonen" har bidratt på følgende områder Evaluere dagens studieadministrative tjenester - hva fungerer bra, hva kan gjøres bedre, er det noen tjenester vi bør ha som vi ikke har i dag? Kartlegge arbeidsdelingen mellom studieadministrasjonen i fellesadministrasjonen og på fakultetene Kartlegge best practice hvordan håndterer andre organisasjoner dette? Spesielt arbeidsdeling mellom linje og støttefunksjoner Anbefale ny løsning til organisering og arbeidsdeling mellom studieadministrasjonen i fellesadministrasjonen og på fakultet Diskusjonsnotatet er basert på om lag 50 intervjuer, 20 workshops, spørreundersøkelser, gjennomgang av ulike styringsdokumenter og generell informasjonsinnhenting i forbindelse med evaluering av fem studieadministrative tjenesteområder
4 Bakgrunn 1
5 Section 1 Bakgrunn Målsettinger for fornyelsen Informasjon og tilgjengelighet: Studentene skal ha tilgang til tjenestene «døgnet rundt», og informasjonen tilpasses studentene og tilsatte i større grad Fleksibilitet: Studentene og ansatte skal i større grad kunne gjøre valg via selvbetjening Effektivitet: Studieadministrasjonen skal drives mer effektivt med høy grad av automatisering, nye arbeidsformer og annen arbeidsdeling Sikkerhet og kvalitet: Pålitelighet, korrekt og lik behandling er grunnleggende, også i den fremtidige studentforvaltningen Økt kunnskap om studenter og studier: Økt kunnskap som grunnlag for beslutninger Digitalisering er en sentral forutsetning for å lykkes med å oppnå målsettingene 2
6 Section 1 Bakgrunn Gjennom intervjuer og workshops er det avdekket et stort behov for å profesjonalisere det studieadministrative tjenestetilbudet Analysen av de fem studieadministrative områdene viser at dagens studieadministrative tjenestetilbudet er preget av: Manglende digitale løsninger for god brukerkontakt og effektive prosesser Uklar rolle- og ansvarsfordeling mellom fakultetene og fellesadministrasjonen Potensiale for økt standardisering av de studieadministrative tjenestene - like oppgaver løses ulikt Driftsoppgaver tar mesteparten av de ansattes tid og det er lite fokus på utvikling Skal HiOA lykkes med å nå sin målsetning om å ha Norges mest moderne studieadministrasjon forutsetter det at De studieadministrative tjenestene må ha dedikerte tjenesteeiere med klart og tydelig ansvar og mandat Organisasjonen settes i stand til å utvikle og drifte gode digitale løsninger Tjenesteeier og yter må samarbeid tett i tilfeller der dette ikke er samme enhet og sammen bidra til utvikling og av tjenestene Hele virksomheten må forplikte seg til å følge strukturer for roller og ansvar, samt å jobbe dedikert og i fellesskap mot målsetningen Valg av ny organisasjonsmodell må ta utgangspunkt i hvordan roller og ansvar skal fordeles mellom studieadministrasjonen sentralt og på fakultet 3
7 Roller og ansvar 4
8 Section 2 Roller og ansvar Følgende roller- og ansvarsområder gjelder for de studieadministrative tjenestene Hva som skal tilbys Hvordan tjenestene skal ytes Gjennomføring av tjenestene HVA som skal tilbys. Den strategiske rollen for de studieadministrative tjenestene som har ansvar for å beslutte hvilke tjenester høgskolen skal levere og med hvilken kvalitet HVORDAN tjenestene skal ytes. Rollen som tjenesteeier, som har ansvar for å etablere gode arbeidsformer gjennom digitale løsninger, regelverk og rutiner for at tjenestene kan leveres med ønsket kvalitet og servicenivå GJENNOMFØRING av tjenestene. Den operasjonelle rollen som har ansvar for å levere tjenester løpende i henhold til besluttede arbeidsformer, samt å bidra med sin erfaring og kompetanse til å forbedre og utvikle arbeidsformene HiOA må ta stilling til hvilken del av organisasjonen som er best egnet til å ivareta de ulike rollene 5
9 Section 2 Roller og ansvar Kvalitet og effektivitet i studieadministrative tjenester ved HiOA står i et spenn mellom skreddersydde løsninger til studenter og fagmiljø og like prosesser i tjenestene 1. Brukerorientert virksomhet: Kvalitet i de fleste studieadministrative tjenestene avhenger av dybdekompetanse om brukergruppene (studenter og fagmiljø) 2. Kompetansevirksomhet: Høyt utdannede og kunnskapsrike medarbeidere krever inkluderende og lyttende ledelse. Først og fremst må medarbeiderne gis anledning til utvikling. Videre må ledelsen stimulere til medvirkning og ansvar for virksomhetens samlede utvikling 3. Effektivisering gjennom digitalisering: Effektiv digitalisering forutsetter likhet i prosesser og forpliktelse fra virksomheten Effektivitet forutsetter digitalisering og like prosesser for utøvelse av studieadministrative tjenester, mens kvalitet i tjenestene ofte henger sammen med nærhet til målgruppen. Utfordringen er å finne en organisering som ivaretar begge hensyn der nøkkelprosessene er tilnærmet like, mens tjenestene og eventuelle vedtak er tilpasset student og/eller fagmiljø 6
10 Section 2 Roller og ansvar Fire alternative fordelinger av roller og ansvar ved HiOA som utgangspunkt for organisering av studieadministrative tjenester Hva som skal tilbys Hvordan tjenestene skal ytes Gjennomføring av tjenestene Alternativ 1 STU Alternativ 2 STU Fakultet Alternativ 3 STU Fakultet Alternativ 4 Fakultet 7
11 Section 2 Roller og ansvar Alt. 1 Fastsettelse av "hva" og "hvordan", samt gjennomføring av tjenester ligger hos STU Basert på brukerperspektivet i studieadministrative tjenester er det hensiktsmessig å samle følgende tjenestetyper til STU for å sikre kvalitet og effektivitet Tjenester der kvaliteten ikke avhenger av inngående dybdekunnskap om enkelte studentgrupper eller fagmiljø Tjenester som ytes til hele studentmassen der likebehandling er ansett viktigere enn brukertilpasning Vi anbefaler at HiOA vurderer/viderefører alternativ 1 for følgende tjenester Tradisjonelle 1. linjeoppgaver enkle henvendelser (servicetorg og infosenterne) Generelle tjenester til samtlige studentgrupper (2. linje) eller andre aktuelle brukergrupper Sentrale klageinstanser Enkelte deler av eksamens- og opptakstjenester 8
12 Section 2 Roller og ansvar Alt. 2 Fastsettelse av "hva" og "hvordan" ligger hos STU, med innspill fra fakultetene som er ansvarlig for gjennomføringen Basert på brukerperspektivet i studieadministrative tjenester er det hensiktsmessig at følgende tjenestetyper gjennomføres på fakultetene med klare føringer om hvordan tjenestene skal utføres fra sentralt hold Tjenester der kvaliteten avhenger av inngående dybdekunnskap om enkelte studentgrupper eller fagmiljø Tjenester med bruk av digitale verktøy som krever like prosesser i hele virksomheten, som f.eks. FS med tilhørende applikasjoner Vi anbefaler at HiOA vurderer/viderefører alternativ 2 for følgende tjenester Studiespesifikk veiledning Studiespesifikk informasjon Internasjonalisering Programplaner Studentforvaltning Som følge av at dybdekunnskap om brukergruppene er en forutsetning for å levere en god tjeneste må fakultetene ta en aktiv rolle i utvikling og innovasjon av tjenester og tilhørende regelverk og rutiner 9
13 Section 2 Roller og ansvar Alt. 3 Fastsettelse av "hva" ligger hos STU, mens utforming av tilbudet, samt gjennomføringen skjer på fakultet Basert på brukerperspektivet i studieadministrative tjenester bør tjenester som krever skreddersøm overfor brukergruppene og ikke tilbys samtlige studenter eller fagmiljøer forankres sentralt, mens regelverk og rutiner, samt gjennomføring skjer lokalt Dette er særskilte tjenester knyttet til én bestemt utdanning Praksis Spesielle eksamensformer Alt. 4 Fastsettelse om "hva" og "hvordan", samt gjennomføring av tjenester ligger hos fakultet Bør unngås som følge av behov for oversikt, oppfølging og kontroll hos ledelsen på institusjonsnivå 10
14 Section 2 Roller og ansvar Oppsummering av ansvars- og rollefordeling mellom sentralt og lokalt nivå De fleste studieadministrative tjenestene krever dybdekunnskap om studentgruppene og fagmiljøene. Videre involverer tjenestene bruk av de studieadministrative systemene og det er behov for ytterligere digitalisering for å bedre effektiviteten i tjenestene En forutsetning for effektiv digitalisering er å utnytte stordriftsfordelene ved HiOA gjennom ensartet og felles utvikling av tjenestene. STU må legge premissene for hvordan tjenestene skal gjennomføres. Fakultetene må imidlertid medvirke aktivt i hvordan prosessene designes Vi anbefaler at alternativ 2 bør være det førende prinsippet for fordeling av roller og ansvar mellom sentralt og lokalt nivå altså at STU er tjenesteeier, mens fakultetene har den operasjonelle rollen Tjenester der kvaliteten ikke avhenger av inngående dybdekunnskap om enkelte studentgrupper eller fagmiljø, og tjenestene ytes til hele studentmassen, vil likebehandling være ansett viktigere enn brukertilpasninger. Slike tjenester anbefaler vi at utføres sentralt (alternativ 1). Opptak og deler av eksamen er eksempler på slike tjenester Basert på brukerperspektivet i studieadministrative tjenester bør tjenester som krever skreddersøm overfor brukergruppene, og som ikke tilbys samtlige studenter eller fagmiljøer, forankres sentralt, mens regelverk og rutiner, samt gjennomføring skjer lokalt (alternativ 3). Dette kan være tjenester knyttet til én bestemt utdanning, eksempelvis praksis eller eksamen Organisering av studieadministrasjonen må underbygge og støtte tjenesteeierdimensjonen i STU og sette fakultetene i stand til å levere tjenestene på en effektiv og profesjonell måte 11
15 Organisering av STU 12
16 Section 3 Organisering av STU Organisering av STU grunnleggende forutsetninger Ansvarsområdene innen hver seksjon i STU må begrenses slik at lederne gjøres i stand til å prioritere arbeidet med å løfte tjenestekvalitet og samhandling til ønsket nivå - Seksjonssjef = ansvarlig for tjenesteeierskapet (for én eller flere tjenester) - Seksjonssjef må ha inngående kjennskap til de tjenesteområdene vedkommende leder, herunder kunne identifisere og implementere tiltak for å dekke forbedrings- og digitaliseringsbehov for tjenestene - Seksjonssjef har det ansvaret for tjenesten ved hele institusjonen og må ha myndighet til å kunne ta beslutninger - Organisering av STU må sikre at tjenesteeierdimensjonen tydeliggjøres både overfor fakultetene og internt i Fellesadministrasjonen Fordeling av roller og ansvar mellom STU og fakultetene må forankres i hele virksomheten og enhetene må forplikte seg til å følge og etterleve rolle- og ansvarsfordelingen 13
17 Section 3 Organisering av STU Tjenesteeieransvaret for studieadministrative tjenester foreslår at STU skal være tjenesteeier for de ulike studieadministrative tjenestene. Dette innebærer å være en drivkraft og ansvarlig for utvikling og digitalisering av prosesser og arbeidsmåter, herunder ha ansvar for å Overordnet ansvarlig for tjenestekvaliteten ved hele HiOA Utarbeide og videreutvikle/forenkle felles regelverk, retningslinjer og rutiner Utvikle og sikre gode, tilpassede digitale løsninger gjennom å ha bestilleransvar overfor SK og IKT Utarbeide årlige handlingsplaner for tjenesten Etablere og drifte et aktivt tjenestenettverk med de fire fakultetene, herunder aktivt søke etter forslag og innspill til forbedring og utvikling av tjenestene Bidra til kompetanseheving på fakultet, i andre seksjoner i STU og i andre avdelinger i FA Være et støtteapparat og sparringspartner Gjennomføring av felles tiltak for brukergrupper på tvers av virksomheten Tjenesteeieransvaret skal utøves i samarbeid med fakultetene, da disse har den daglige kontakten med studentene og kjenner tjenesteutøvelsen best. Fakultetenes rolle vil således være en "kravstiller" for utvikling. Dette innebærer at fakultetene må delta i samtlige utviklingsprosjekt for tjenestene Tjenesteeier skal være saksbehandler og støtte for relevante sentrale organ og utvalg 14
18 Section 3 Organisering av STU Modell 1 for organisering av STU Dagens seksjonsinndeling med opprettelse av team med egne teamledere for å kunne ha større fokus på tjenesteeierdimensjonen STU Seksjon for OV Seksjon for AK Seksjon for ESS Seksjon for IN Tjenesteeier for sentralt opptak, tilrettelegging, veiledning og informasjon Tjenesteeier for programplaner, analyse og kvalitetssystemet Tjenesteeier for eksamen, studieadministrative systemer og ecampus Tjenesteeier for studentmobilitet, tilsattemobilitet og IN hjemme Opptak Studieportefølje, studieplasser, programplaner Eksamen IN hjemme, tilsattemobilitet og FoU Veiledning Analyse og kvalitet Stud.adm.systemer Innreisende studenter Informasjon Lov og regelverk ecampus Utreisende studenter 15
19 Section 3 Organisering av STU Modell 2 for organisering av STU Opprettelse av flere seksjoner i STU for å tydeliggjøre tjenesteeieransvaret og rette fokus mot tjenesteutvikling STU Opptak Informasjon, brukerstøtte & veiledning Studiekvalitet & Analyse Eksamen & Studentforvaltning Stud.adm.- systemer & ecampus Internasjonalisering Tjenesteeieransvar Felles opptakstjeneste for samtlige utdanninger Studieadministrativ informasjon på nett og i øvrige kanaler Brukerstøtte sentralt og på fakultet Støttefunksjon for øvrige seksjoner i STU og fakultet Studie- og karriereveiledning Tilrettelegging Alumni Studentforeninger Kvalitetsutvikling og KSS Analyse Programplaner Studieutvalget Læringsmiljøutvalget Samtlige eksamensformer, herunder digital eksamen Studentforvaltning Lover og regler Klagenemnda Skikkethet Digitalisering av stud.adm. arbeidsprosesser Opplæring og brukerstøtte Utvikling og implementering av ecampus Eksamen Student- og tilsattemobilitet Strategisk ansvarlig for avtaler Strategisk pådriver for internasjonalisering av studier Internasjonalt utvalg 16
20 Section 3 Organisering av STU Fordeler og utfordringer med de to modellene Modell Fordeler Utfordringer Håndtering av utfordringer leder har tjenesteeieransvar Seksjonssjef har personalansvar Dedikerte team og teamledere med tydelig ansvar for utvikling av tjenester Seksjonssjef får tid til oppfølging av de ulike teamlederne fokus på utvikling av tjenestene Mindre omrokkeringer mer "akseptabelt" Nytt ledernivå med 12 teamledere Økt byråkratisering lengre vei til reell beslutningsmyndighet Mange små team Fokus kan rettes for mye mot teamene og ikke på helheten av de studieadministrative tjenestene Samordningsproblemer - prosesser som involverer flere team bryter sammen Sikring av godt definerte nøkkelprosesser på tvers av team med tilhørende ansvarsbeskrivelser Møteplasser for kunnskapsdeling på tvers av team Seksjonssjef har tjenesteeier- og personalansvar Dedikerte seksjonssjefer med tydelig tjenesteeieransvar Seksjonssjefer får en mer operativ rolle Bedre mulighet for oppfølging tettere på Større fokus - tilrettelegger for innovasjon og økt effektivitet innen seksjonene Studiedirektør får et vesentlig større lederspenn tettere på problemstillinger og mindre byråkratisering Tilrettelegger for bedre kvalitetssikring av tjenestene Tydeligere for fakultetene Varierende antall tilsatte per seksjon Fokus kan rettes for mye mot seksjonene og ikke på helheten av de studieadministrative tjenestene Sikring av godt definerte nøkkelprosesser på tvers av seksjoner med tilhørende ansvarsbeskrivelser Møteplasser for kunnskapsdeling på tvers av seksjoner 17
21 Section 3 Organisering av STU Vi anbefaler HiOA å velge modell 2 for organisering av STU Skal HiOA lykkes med fornyelsen av de studieadministrative tjenester er det essensielt å ha sterkere fokus på tjenesteeierrollen Utvikling av tjenesteeierrollen krever at seksjonene gjøres i stand til å være kravstiller, bestiller, pådriver og beslutningstaker for utvikling av tjenestene, samt sikre tett dialog med fakultetene I modell 1 er det etablert team under dagens eksisterende seksjoner. Her har de ulike teamlederne fått tjenesteeierrollen. Fordelene vil være at hver av tjenestene har sine egne dedikerte tjenesteteam. Utfordringen er flere ledere, mer byråkratisering og lengre vei til beslutningene I modell 2 er seksjonene delt opp slik at de viktigste tjenestene får tydeligere fokus. Fordeler er dedikerte tjenesteeiere, kortere vei til beslutninger samt større ansvarliggjøring og operasjonalisering av seksjonssjefsrollen. Strukturen vil i tillegg tilrettelegge for klare kommunikasjonslinjer mellom STU og fakultetene. Utfordringen vil være et større antall seksjoner, samt varierende størrelse på disse Utfordringer ved begge modellene er at enhetene vil bli mindre. Dette bør likevel kunne veies opp av fordelene med tydeligere og sterke fokus på de ulike tjenestene STU skal levere Anbefaling: Basert på en helhetlig vurdering av fordeler og utfordringer ved de ulike modellene anbefaler vi HiOA å velge modell 2 for organisering av STU, altså opprettelse av flere seksjoner 18
22 Section 3 Organisering av STU Samarbeid mellom STU og fakultetene En forutsetning for å lykkes med forslått modell er å implementere en velfungerende kommunikasjonsstruktur mellom tjenesteeier og utøver Svært mange omorganiseringsprosjekter fokuserer nærmest utelukkende på design av organisasjonsenheter, mens roten til virksomhetenes utfordringer i virkeligheten dreier seg om koordinering og kommunikasjon mellom enheter I våre nåsituasjonsanalyser ser vi at HiOA bør strukturere kommunikasjonslinjer og møteplasser mellom fakultetene og STU, samt mellom fakultetene. Ved å koble funksjoner på fakultetene med hverandre og med STU vil dette sikre økt tjenestekvalitet, kompetanseheving for samtlige og legge til rette for effektivisering av arbeidsprosesser Ved HiOA er det allerede etablert nettverk for veiledning og nettverk for FS, som oppleves positive både på fakultetene og i STU. Vi anbefaler at denne modellen er utgangspunkt for koordineringsnettverk for øvrige tjenester Anbefaling: Vi anbefaler at det etableres koordineringsnettverk for kommunikasjon og kompetansedeling for samtlige tjenesteområder hvor STU er tjenesteeier. Nettverkene skal sikre at fakultetenes kompetanse vedrørende brukergruppene ivaretas ved utvikling av tjenesten (regelverk og arbeidsprosesser) 19
23 Section 3 Organisering av STU Eksempel på nettverk for programplaner Medlemmer Seksjonssjef tjenesteområdet STU Andre STU-tilsatte som jobber med tjenesten Ansvarlig for tjenesten på fakultet Andre tilsatte på fakultet som jobber med tjenesten Ansvar Sikre gode retningslinjer/policyer for tjenesten Sikre optimal bruk av systemer og prosesser Sikre kompetansedeling på tvers av fakultet og mellom fakultet og STU Møtehyppighet Faste møter hver 14. dag i forbindelse med utvikling og digitalisering av tjenestene Når tjenestekvaliteten er tilfredsstillende kan møtehyppigheten reduseres til LUI for programplaner HF for programplaner "Nettverk for programplaner" eiet av STU SAM Ressursteam for programplaner Forslag til agenda for nettverk for programplaner Status tjenesteområde Studiekvalitet i STU TKD Ressursteam for programplaner Status og fremdriftsplan i fornyelse-/ou-prosjekt - "Programplaner på nett" - "Kvalitetssikring og godkjenning av programplaner roller og ansvar" Behov for ytterligere forbedring av kvalitet Erfaringsdeling og sparring 20
24 Section 3 Organisering av STU Skal HiOA lykkes med digitalisering er det kritisk at STU styrker kapasiteten og kompetansen innen dette området Behov for økt satsning på informasjonsarbeid og digitaliseringsprosjekter i STU vil etter vår oppfatning få konsekvenser for kapasitets- og kompetansebehov sentralt. Skal HiOA lykkes med å implementere foreslåtte digitaliseringsprosjekt må høgskolen iverksette tiltak for å styrke satsningen på slike prosjekter STU bør identifisere/rekruttere én til to personer som får ansvar for å koordinere og lede de ulike digitaliseringsprosjektene ved høgskolen Vi opplever at det er høy kompetanse i gruppen som jobber med FS. For å sikre effektiv og god digitalisering av de studieadministrative tjenestene bør imidlertid denne gruppen i større grad være en pådriver for å ta i bruk de mulighetene som finner i FS i dag, formidle disse til de ulike tjenesteområdene i STU og påvirke USIT til å iverksette hensiktsmessige utviklingsprosjekter. Flere brukere av FS, samt superbrukere, har formidlet usikkerhet vedrørende om de benytter FS på en optimal måte Digitalisering av flere studieadministrative tjenester, der studentene skal ha tilgang til informasjon eller mulighet til å eksempelvis sende søknader via web, forutsetter integrasjon av FS og nettsidene til HiOA. Seksjon for eksamen og studieadm.systemer (FS), SK og IKT må gå sammen for å utvikle løsninger for dette, og ansvaret for prosessene må plasseres hos én enkelt enhet Våre nåsituasjonsanalyser viser behovet for å styrke webredaktørfunksjonen i STU (og på fakultet). Webredaktør må ha et helhetlig ansvar for norsk og engelsk nettinformasjon for samtlige tjenesteområder i STU, samt samarbeide tett med informasjonsroller på fakultetene. Vi anbefaler at dette er minimum to 100 %- stillinger 21
25 Section 3 Organisering av STU Skal HiOA lykkes med utvikling de ulike tjenesteområdene blant annet gjennom digitalisering er det kritisk at STU øker lederoppmerksomheten mot tjenesteeieransvaret Behov for tydeliggjøring av tjenesteeieransvar i STU vil etter vår oppfatning kreve at tjenesteeiere i STU har en mer aktivt rolle for utvikling av tjenesteutøvelsen, kartlegging av hensiktsmessige digitaliseringsløsninger, samt at STU øker sin bestillingskompetanse overfor FS-gruppen, SK og IKT Arbeid med å utvikle og implementere felles retningslinjer og rutiner for HiOA, samt drift av tjenestenettverkene vil antagelig medføre behov for økt kapasitet. På en annen side vil spissing av tjenesteansvar gjennom økt antall enheter i STU kunne effektivisere utviklingsarbeidet og øke lederoppmerksomheten til de enkelte tjenesteområdene Det må sikres at lederne settes i stand til å ivare ta den mer spissede rollen som tjenesteeier og utvikler 22
26 Section 3 Organisering av STU Tjenesteeierskap for 1. linjetjenester bør legges til STU 1. linjetjenestene ved HiOA eies av flere ulike enheter i Fellesadministrasjonen og fakultetene, og tjenestene som ytes er varierende og i stor grad av studieadministrativ karakter 1. linjetjenestene bør være underlagt én ansvarlig eier med felles profil, utvikling, drift og opplæring - Det må sikres at det er likhet i tjenestene som ytes til brukere av 1. linjen, herunder servicenivå og tilgjengelighet - En solid stab av 1. linjearbeidere vil kunne avlaste hverandre ved sykdom, permisjoner o.l. 1. linjetjenester ved HiOA Tjenestested Eier Infosenter Fakultetene Servicetorg Seksjon for SK Sentralbord/postmottak Seksjon for SK Resepsjoner på fakultetene Avdeling for eiendom Sosiale medier Seksjon for SK Eierskap for 1. linjetjenesten bør legges til STU, inkludert infosenterne - En stor andel av henvendelsene til 1. linjen er av studieadministrativ karakter og tilsatte må settes godt i stand til å svare på slike henvendelser, herunder få god opplæring i studieadministrative systemer - Flere tilsatte i studieadministrative bruker uforholdsmessig mye tid på enkelt informasjonsarbeid som følge av at disse ikke kjenner til kompetansen hos 1. linjen eller mangler tillit til at 1. linjen gir korrekt informasjon. Dette vil avhjelpes gjennom tydeligere rolle- og ansvarsbeskrivelse - 1. linjen må ha god kjennskap til studieadministrasjonen på fakultet og i STU for å effektivt formidle henvendelser og spørsmål til rette vedkommende Anbefaling: For å sikre profesjonalitet og høy kvalitet i 1. linjetjenestene anbefales det en omorganisering av tjenesteeierskapet. Vi anbefaler at tjenesteeierskapet for 1. linjen legges til STU 23
27 Organisering ved fakultetene 24
28 Section 4 Organisering ved fakultetene Organisering ved fakultetene grunnleggende forutsetninger Skal HiOA lykkes med å utvikle og implementere forslåtte forbedringsprosjekter er det en forutsetning at studieadministrasjonen på fakultetene tar "gjennomførerrollen" og at nettverk og samarbeidet med STU fungerer godt. Det er således viktig at det oppnevnes ansvarlige for tjenestene på fakultet som vil ha hovedansvar for å sikre at "gjennomførerrollen" ivaretas Gjennomførerrollen - Yte tjenester brukertilpassede tjenester og støtte til studenter, fagmiljø og andre interessenter - Være kravstiller og pådriver for utvikling i arbeidsmåter og digitalisering basert på identifisert behov i koordineringsnettverk for de ulike tjenestene - Bidra til kompetanseheving på sentralt nivå og ved andre fakultet gjennom aktiv deltakelse i koordineringsnettverkene - Benytte digitale løsninger tilrettelagt fra sentralt nivå - Etterleve regelverk og retningslinjer fra sentralt nivå, samt utvikle retningslinjer og regelverk for tjenester som ikke omfattes av sentrale føringer og anbefalinger - Sørge for kompetanseheving og sikring blant egne administrativt og faglige tilsatte Organisering av studieadministrasjonen på fakultetene bør i størst mulig grad speile organiseringen i STU sentralt 25
29 Section 4 Organisering ved fakultetene Organisasjonsmodell for fakultetene Studieadministrasjonen ved fakultetene har per i dag valgt ulike organisasjonsmodeller SAM og TKD har en hybrid av brukerorientert og funksjonsbasert organisering, der førstnevnte modell dominerer strukturen. De studieadministrative er dedikert til bestemte institutter og yter ulike tjenester til tilhørende studenter og fagmiljø, mens enkelte funksjoner/tjenester er samlet for hele fakultetet LUI har i hovedsak en funksjonsbasert organisering. De studieadministrative er delt inn i team etter funksjoner/tjenester, men flere av teamene har tilsatte som er spesielt dedikert til bestemte institutter HF har ikke besluttet organisasjonsmodell For å kunne sikre "gjennomførerrollen" i størst mulig grad, anbefaler vi i utgangspunktet at fakultetene organiserer de studieadministrative tjenesteområdene i funksjonsbaserte team. Dette basert på at dybdekunnskap om tjenesteutøvelsen vil sikre utvikling og høy kvalitet i leveransene. Funksjonsinndeling kan enten skje gjennom opprettelse av team under Seksjon for studieadministrasjon eller ved å opprette flere seksjoner ved fakultetene Valg av funksjonsbasert modell har vært kritisk for å lykkes med digitalisering og kvalitetsforbedringsprosjekter i en rekke norske og nordiske virksomheter, som for eksempel Lånekassen, Skatteetaten, Telenor og Schibsted 26
30 Section 4 Organisering ved fakultetene Modell A for funksjonsinndeling av studieadministrasjonen ved fakultet basert modell under Seksjon for studieadministrasjon Fakultetsdirektør Stab Seksjon for økonomi Seksjon for HR Seksjon for studieadm. eksamen og stud.adm.- systemer informasjon og veiledning praksis studiekvalitet (analyse og programplaner) internasjonalisering Fordeler Helhetlig ledelse av det studieadministrative området Seksjonssjef for studieadministrasjonen får tid til oppfølging av de ulike teamlederne og sørger for helhetsperspektiv for det studieadministrative området Dedikerte team og teamledere med tydelig personal- og fagansvar for tjenesteleveranse et fornuftig lederspenn Seksjonsmøter representerer felles møteplasser for hele det studieadministrative tjenestespekteret Utfordringer Nytt ledernivå 5 teamledere under seksjonssjef Økt byråkratisering Risiko for at fokus rettes for mye internt i teamene og ikke på helheten i tjenestene Samordningsproblemer prosesser som involverer flere team bryter sammen 27
31 Section 4 Organisering ved fakultetene Modell B for funksjonsinndeling av studieadministrasjonen ved fakultet Opprettelse av flere seksjoner for de studieadministrative tjenestene Fakultetsdirektør Stab Seksjon for økonomi Seksjon for HR Seksjon for eksamen og studentforvaltning Seksjon for praksis Seksjon for studiekvalitet og stud.adm.systemer Seksjon for internasjonalisering Fordeler Dedikerte seksjoner og seksjonssjefer med tydelig personal- og fagansvar for tjenesteleveranse et fornuftig lederspenn Seksjonssjefer får en mer operativ rolle og sitter tettere på problemstillinger Fakultetsdirektøren kommer tettere på studieadministrative problemstillinger Utfordringer Fakultetsdirektør får ansvaret for koordinering av de studieadministrative tjenestene uforholdsmessig stort lederspenn Betydelige samordningsproblemer prosesser som involverer flere seksjoner bryter sammen Risiko for at fokus rettes for mye internt i seksjonen (siloer) og ikke på helheten i de studieadministrative tjenestene Bredt tjenestespekter i enkelte seksjoner kan miste lederoppmerksomhet mot enkelte tjenester 28
32 Section 4 Organisering ved fakultetene Anbefalt organisering ved fakultetene Anbefaling: Basert på en helhetsvurdering av fordeler og utfordringer anbefaler vi en funksjonsbasert organisering for Seksjon for studieadministrasjonen ved fakultet med team (Modell A) som speiler funksjonsinndelingen i STU sentralt. ledere bør ha både tjenesteleveranse-/fagansvar og personalansvar for sitt team. Vi anbefaler at teamene ligger under seksjonssjef for studieadministrasjonen, fremfor opprettelse av flere seksjoner, for å sikre helhetlig ledelse av det studieadministrative området LUI og HF funksjonsbasert organisasjonsmodell Vi anbefaler at LUI beholder sin organisering og at HF velger løsningen anbefalt over, samt at følgende tiltak sikres og følges opp ene er så langt det er hensiktsmessig speiler funksjonsinndelingen i STU for å legge til rette for godt samarbeid Sikring av godt definerte nøkkelprosesser på tvers av team med tilhørende ansvarsbeskrivelser Møteplasser for kunnskapsdeling på tvers av funksjoner internt ved fakultetet og tilrettelegging for de tilsattes mulighet for hospitering/rullering på teamtilhørighet SAM og TKD brukerorientert organisasjonsmodell SAM og TKD er, slik vi opplever det, tilfredse med sin organisering. Vi anbefaler, basert på størrelsen og bredden i utdanningene, å beholde dagens organisering, og at følgende tiltak sikres og følges opp Etablering/videreføring av tjenesteansvarlig på fakultetet for kompetanse- og erfaringsdeling internt, samt aktiv deltakelse i koordineringsnettverk mellom STU sentralt og fakultetene. Vedkommende skal besitte fakultetets ekspertise på tjenesteområdet 29
33 Section 4 Organisering ved fakultetene Opprettelse av fem funksjonsbaserte team med tilhørende ansvarsområder i Seksjon for studieadministrasjon ved fakultet eksamen og studieadm.systemer et har ansvar for alle systemer rundt de studieadministrative tjenestene på fakultetet, samt er ansvarlig for gjennomføring av eksamen. et vil samarbeid tett med funksjonen "Eksamen og studieadm.systemer" i STU, samt ansvarlige for utvikling av digital eksamen. Sentrale tilsatte vil delta i tjenestenettverkene for studieadministrative systemer og eksamen. studentforvaltning og veiledning et har studentenes rettigheter og plikter i fokus, og følger studenten fra studiestart til vitnemålsutdeling. Her foregår studieinformasjon, veiledning og individuell saksbehandling. et vil samarbeid tett med funksjonene "Studentforvaltning" og "Veiledning" i STU, samt informasjonsmedarbeiderne i stab til STU. Sentrale tilsatte vil delta i tjenestenettverkene for studentforvaltning og veiledning. praksis Enkelte utdanninger har vesentlige deler av utdanningen i praksis; Praksisteamet har ansvar for tilrettelegging av praksisplasser, oppfølging av studenter og veiledere og avtaleverk som sikrer studentene gode læringsvilkår i praksis. et samarbeider med teamet som driver med veiledning for å sikre at studentene fatter gode beslutninger vedrørende sine praksisopphold. studiekvalitet et vil sikre kvalitetsutvikling i hvert studieprogram med tilhørende analysearbeid og har ansvar for å implementere høgskolens kvalitetssikringssystem. et har sekretæransvar for Studieutvalget på fakultetet og jobber i tett samarbeid med studiedekan, instituttledere og UF-tilsatte når det planlegges endringer i programplaner og oppretting av nye programmer. et vil samarbeide tett med funksjonen for kvalitetsutvikling i STU og delta i relevante tjenestenettverk. internasjonalisering Studentene har mulighet til å ta både teoretisk semester og praksisopphold i utlandet og det er ønskelig å øke både student- og tilsattemobilitet. Internasjonaliseringsteamet har ansvar for tilrettelegging for mobilitet, oppfølging og veiledning av studenter og avtaleverk som sikrer studentene gode læringsvilkår ute. et samarbeider med teamene som driver med praksis og veiledning for å sikre at studentene fatter gode beslutninger vedrørende sine utenlandsopphold. Samarbeider tett med internasjonalisering i STU. 30
Forslag til prosjekter - Fornyelsen av studieadministrasjonen
Forslag til prosjekter - Fornyelsen av studieadministrasjonen HiOA Personlig og konfidensielt Innhold Kapittel Tittel Side 1 Tjenester i studieadministrasjonen 1 2 Internasjonalisering 2 3 Informasjon,
DetaljerHØRING OM FORSLAG TIL FORNYELSE AV DET STUDIEADMINISTRATIVE ARBEIDET VED HØGSKOLEN I OSLO OG AKERSHUS
Til høringsinstansene ved HiOA - Fakulteter, SPS og SVA - Avdelinger i Fellesadministrasjonen - Studieadministrativt lederforum - Studentparlamentet - Tjenestemannsorganisasjonene - Hovedverneombudet :
DetaljerSvar - Forslag til fornyelse av det studieadministrative arbeidet - Fakultet for samfunnsfag
Notat Dato: 20.05.2014 Saksnr./arkivnr.: 2014/1755 Til: Brita Bye Fra: Ann Sofie Winther Svar - Forslag til fornyelse av det studieadministrative arbeidet - Fakultet for samfunnsfag Det vises til brev
DetaljerHiOA - Fornyelse av studieadministrasjonen Nåsituasjonsanalyse - Studentforvaltning Arbeidsdokument Arbeidsdokument 17.
www.pwc.no HiOA - Fornyelse av studieadministrasjonen Nåsituasjonsanalyse - Studentforvaltning Arbeidsdokument Arbeidsdokument Nåsituasjonsanalyse Studentforvaltningen 1. Bakgrunn 2. Sammendrag 3. Studenttilfredshet
DetaljerForslag til prosjekter Fornyelsen av studieadministrasjonen. Arbeidsgruppens tiltak strukturert i prosjekter
Forslag til prosjekter Fornyelsen av studieadministrasjonen Arbeidsgruppens tiltak strukturert i prosjekter Forslag til prosjekter 12.02.2014 Tjenester i studieadministrasjonen 1. Internasjonalisering
DetaljerFakultet for helsefag viser til høringsbrev av og avgir med dette sin høringsuttalelse.
Til: Studiedirektør marianne.brattland@hioa.no Fra: Fakultet for helsefag Dato: 20. mai 2014 Vår ref.: 2014/1755 Saksbehandler: Ewelyn Jordal, ewelyn.jordal@hioa.no Deres ref.: 2014/1755 Høringssvar: Fornyelse
DetaljerModell for tjenesteforvaltning
2. NOVEMBER 2015 Modell for tjenesteforvaltning tilpasses hver presentasjon Hva er en tjeneste? Hva inneholder brukerorientering? Oppgaver Hvilke tjenester benytter du deg av? Bruk 10 minutter på å summe
DetaljerLUIs høringssvar til høringen om administrativ organisering av Fellesadministrasjonen
Notat Dato: 01.09.15 Saksnr./arkivnr.: saksnr 14/05865 Til: Underveisprosjektet LUIs høringssvar til høringen om administrativ organisering av Fellesadministrasjonen I høringsnotatet bes høringsinstansene
DetaljerOPTIMA studie. OPTIMA Studie - delprosjektets vurdering og sammenstilling av forslag til framtidige løsninger for fokusområdene
OPTIMA studie OPTIMA studie har som overordnet mål å sørge for at de tjenester som leveres av administrativ karakter på HiST er på riktig nivå i forhold til kvalitet og service: På bakgrunn av dette skal
DetaljerDel A: Beskrivelse av prosjektet. Prosjektets struktur Prosjektleder: Trine Neset Brødremoen, STU. Samfunnsmål fra Strategi2020
Sluttrapport for Studentveiledning Dette dokumentet er en kombinert sluttrapport og plan for realisering av nytte og gevinster som følge av prosjektet. Hensikten med sluttrapporten er å sikre at erfaringsoverføring
DetaljerHøringsuttalelse: Forslag til fornyelse av det studieadministrative arbeidet ved HIOA
Høringsuttalelse: Forslag til fornyelse av det studieadministrative arbeidet ved HIOA Innledning Utgangspunktet for evalueringen virker å være problemer ved særlig ett av fire fakultet, fakultet for helsefag.
DetaljerUnderveisevalueringen Orientering i LAMU 10.juni 2015
10.06.2015 Underveisevalueringen Orientering i LAMU 10.juni 2015 Sak 39 - Styringsmodell på institusjonsnivå, inkludert vedtak om HiOAs organisasjonsstruktur fra 01.08.15 FØLGENDE BLE VEDTATT i. Styret
DetaljerUnderveisevalueringen Orientering i AMU 3.juni 2015
04.06.2015 Underveisevalueringen Orientering i AMU 3.juni 2015 Sak 39 - Styringsmodell på institusjonsnivå, inkludert vedtak om HiOAs organisasjonsstruktur fra 01.08.15 FØLGENDE BLE VEDTATT i. Styret vedtar
DetaljerLedelse i Skatteetaten
Ledelse i Skatteetaten 1 2 3 Hensikten med plattform for ledelse Å synliggjøre og tydeliggjøre: hva som er god ledelse i Skatteetaten hvilke krav og forventninger vi stiller til ledere i Skatteetaten hvordan
DetaljerFelles studieadministrativt tjenestesenter FSAT. Strategi 2016-2019
Felles studieadministrativt tjenestesenter FSAT Strategi 2016-2019 Strategiske mål 1. FSAT skal være en profesjonell leverandør av tjenester og systemer av høy kvalitet til norske utdanningsinstitusjoner.
DetaljerFelles studieadministrativt tjenestesenter FSAT. Strategi 2016-2019
Felles studieadministrativt tjenestesenter FSAT Strategi 2016-2019 Strategiske mål 1. FSAT skal være profesjonell leverandør av raske, brukertilpassede tjenester av høy kvalitet til sine brukere 2. FSAT
DetaljerRoller og ansvar for Tjenesterådet Tjenesterådet er opprettet for å sikre god forvaltning av HiOAs administrative tjenesteportefølje.
Sak 27/2015: Revidert versjon av «Roller og ansvar for Tjenesterådet» Sammendrag Notatet er oppdatert på bakgrunn av innspill fra forrige Tjenesteråd. Det er gjort flere mindre endringer i teksten, med
DetaljerTabell: Ansvar, roller og oppgaver knyttet særlig til arbeid med kvalitetsrapport og kvalitetsutvikling
Studenten Studentene har rett til og ansvar for å engasjere seg i arbeidet med forbedring av utdanningen og undervisningen. -Har rett til og ansvar for å delta aktivt i emneevalueringer, studentundersøkelser,
DetaljerFelles studieadministrativt tjenestesenter FSAT. Strategi
Felles studieadministrativt tjenestesenter FSAT Strategi Styreleder Christen Soleim Opprettelse For å sikre videreutvikling av de studieadministrative tjenestene, besluttet Kunnskaps-departementet 14.
Detaljer12. mai Allmøte USIT
12. mai 2016 Allmøte USIT Dagsorden Oppfølging USIT 3.1 Evaluering av USIT 3.0 Sommerfest 9. juni? 12. mai 2016 Side 2 USIT 3.1 Evaluering av USIT 3.0 Rapport presentert tidligere på: Allmøte 14. april
DetaljerMøtereferat Konstituerende møte i Tjenesterådet
Møtereferat Konstituerende møte i Tjenesterådet Referat Tid og sted: 17. desember 2014 Deltagere til stede: Deltagere til stede: Ann Elisabeth Wedø (høgskoledirektør), Torbjørn Larsen (RI), Kristin Norset
DetaljerHiOA Karriere- på vei
16. OKTOBER 2014 HiOA Karriere- på vei Eksempel på mulig organisert etter modell for forvaltning Hvis vi våkner opp i morgen og ser at studentene våre: gjennomgående er fornøyd med studievalgene sine gjennomfører
DetaljerInternasjonalisering. Prosjekt Læring i arbeidsliv og utdanning. Internasjonalt utvalg 19.06.12
Internasjonalisering Prosjekt Læring i arbeidsliv og utdanning Internasjonalt utvalg 19.06.12 Definisjon internasjonalisering En etablert definisjon for internasjonalisering i høyere utdanning: The process
DetaljerFelles StudieAdministrativt Tjenestesenter - FSAT
Felles StudieAdministrativt Tjenestesenter - FSAT FSAT-15-026 AS Resultat av SWOT-analyse av FSAT 1. Bakgrunn Stortinget har gjennom Prop. 1 S (2014-2015) vedtatt overordnet mål for FSAT: Felles studieadministrativt
DetaljerHøringssvar Akademikerne - Underveisevaluering av styring og ledelse, faglig og administrativ organisering
Notat Dato: Saksnr./arkivnr.: 14/05865 (Public 360) Til: Sekretariatet Fra: Akademikerne Høringssvar Akademikerne - Underveisevaluering av styring og ledelse, faglig og administrativ organisering
DetaljerNotat. Høringsuttalelse fra Fakultet for teknologi, kunst og design(tkd) om prodekan i ny ledelsesmodell. Innledning
Notat Dato: 05.11.2015 Saksnr./arkivnr.: 14/05865 Til: Underveis-prosjektet@hioa.no Høringsuttalelse fra Fakultet for teknologi, kunst og design(tkd) om prodekan i ny ledelsesmodell Innledning Det vises
DetaljerSak: Satsing på fleksible videreutdanningstilbud ved HiST
Høgskolen i Sør-Trøndelag Høgskolestyret Vedtakssak HS-møte 13.06.12 Dato: 2012 Til: Høgskolestyret Fra: Rektor Sak: HS-V-16/12 Satsing på fleksible videreutdanningstilbud ved HiST Saksbehandler/-sted:
DetaljerDigitaliseringsstrategi for Buskerud fylkeskommune. Revidert
Digitaliseringsstrategi for Buskerud fylkeskommune Revidert 2018-2020 Buskerud fylkeskommune Stab og kvalitetsavdelingen oktober 2017 Innhold 1. INNLEDNING... 3 2. GJENNOMFØRING... 4 3. SATSINGSOMRÅDER...
DetaljerILS FORMER FRAMTIDAS SKOLE
Det utdanningsvitenskapelige fakultet Institutt for lærerutdanning og skoleforskning ILS FORMER FRAMTIDAS SKOLE 6/11/2013 ÅRSPLAN 2013-2015 Målsettinger- prioriteringer-tiltak GRENSESPRENGENDE HOVEDMÅLSETTING:
DetaljerUiS Organisasjonsutviklingsprosjekt
UiS Organisasjonsutviklingsprosjekt UiS allmøte 15. mars 2016 Kjersti Melberg (IRIS) Universitetet i Stavanger uis.no 15.03.2016 Prosjektets mandat 1. Fakultetsstruktur og administrativ struktur 2. Antall
DetaljerIKT-STRATEGI
IKT-STRATEGI 2017-2020 Sak 232/2017. Vedtatt i fylkesrådet juni 2017. Foto: crestock Med IKT blir framtida enklere! Dette er en kort, konsis og fremtidsrettet IKT-strategi. Den skal gjøre en reell forskjell
DetaljerKONGSVINGER KOMMUNE Presentasjon 17. september Optimale stabs- og støttetjenester
KONGSVINGER KOMMUNE Presentasjon 17. september Optimale stabs- og støttetjenester Veiledning til PPT en Denne PPT en er ment som et hjelpemiddel / verktøy i forbindelse med presentasjon den 17. september.
DetaljerNord universitet - Kvalitetssystem for utdanning
Nord universitet - Kvalitetssystem for utdanning Innhold Innledning... 2 Forankring i lovverk... 3 Utdanningskvalitet i Nord Studentenes læringsbane og tilhørende kvalitetsområder... 4 Roller og ansvar
DetaljerNOKUTs strategier Strategi for utvikling av NOKUT 2015 2020
NOKUTs strategier Strategi for utvikling av NOKUT 2015 2020 Oktober 2014 Tittel: Strategi for utvikling av NOKUT 2015 2020 Dato: Oktober 2014 www.nokut.no Forord NOKUT har siden oppstarten i 2003 vært
DetaljerRapport AG 2. Forslag til organisering av tekniske og administrative funksjoner ved MOF i fremtidens fakultet Synnøve Myhre Leder av AG 2
Rapport AG 2. Forslag til organisering av tekniske og administrative funksjoner ved MOF i fremtidens fakultet 20.09.12 Synnøve Myhre Leder av AG 2 AG2 sammensetning Synnøve Myhre, administrasjonssjef,
DetaljerDigitaliseringsstrategi for Buskerud fylkeskommune 2015-2017 Buskerud fylkeskommune Vedtatt av administrasjonsutvalget 14.
Digitaliseringsstrategi for Buskerud fylkeskommune 2015-2017 Buskerud fylkeskommune Vedtatt av administrasjonsutvalget 14.april 2015 Innhold 1. INNLEDNING... 3 2. GJENNOMFØRING... 4 3. SATSINGSOMRÅDER...
DetaljerInnspill fra arbeidsverksted
Innspill fra arbeidsverksted Økonomi og virksomhetsstyring Tirsdag 20.11.18 Innholdsfortegnelse Innholdsfortegnelse 1 1 Prioritering av overordnede hensyn 2 2 Prioritering av hensyn definert i arbeidsverksted
DetaljerLederforum OU-prosjektet Utdanning
Lederforum 21.11.2016 OU-prosjektet Utdanning Veslemøy Hagen Utdanningsdirektør Universitetet i Stavanger uis.no Utgangspunkt for ou-prosessen Overordnet mål: Bedre resultater innenfor utdanning, forskning
DetaljerFakultetsadministrasjon Handelshøgskolen ved UiS
Fakultetsadministrasjon Handelshøgskolen ved UiS StillingsnrUnderenhet Overordnet Stillingskategori Ansvarsområde Pst Innplassert HH 6-0 Dekan Leder Fakultetsdirektør fakultetsadministrasjon 100 Egil Kristensen
DetaljerVi prioriterer næringslivet, bekjempelse av svart økonomi og sikker ID-forvaltning
Vi prioriterer næringslivet, bekjempelse av svart økonomi og sikker ID-forvaltning Næringslivet opplever likere konkurransevilkår og betydelig redusert byrde Gjennom et slagkraftig samarbeid legger vi
DetaljerNTNUs system for kvalitetssikring av utdanning. Vedtatt av Styret 13. juni 2012
NTNUs system for kvalitetssikring av utdanning Vedtatt av Styret 13. juni 2012 Innhold 1. Om NTNUs kvalitetssystem... 1 2. Mål for NTNUs kvalitetssikringssystem og kvalitetsarbeid... 1 3. Organisatoriske
DetaljerDigitaliseringsstrategi. - trygghet og tillit til teknologi
- trygghet og tillit til teknologi Utkast til behandling i kommunestyret 18. oktober 2018 BAKGRUNN OG MÅL Digitaliseringsstrategien beskriver sentrale innsatsområder for å møte innbyggerne der de er, yte
DetaljerOrganisering og standardisering innenfor studieadministrasjon
Organisering og standardisering innenfor studieadministrasjon Beskrivelse av gjennomføringstiltak og opplegg for gjennomføring og oppfølging Jmf. notat for gjennomføringsplan for Universitetsstyrets vedtak
Detaljer1. Visjon Verdier Formål og profil Dimensjon 1 - Kunnskap om og for velferdssamfunnet... 6
Strategi 2024 Høringsutkast Høringsfrist: 7. april 2017 kl 12.00 En del innspill er innarbeidet i teksten. Noen generelle kommentarer/merknader til foreliggende versjon: IT/digitalisering som mål eller
DetaljerDigital strategi for HALD Februar 2019
Digital strategi for HALD Februar 2019 Besøksadresse: Strandgata 52 Rådhuset, 8805 Sandnessjøen Tlf. 75 07 50 00 www.alstahaug.kommune.no Agenda Innledning Visjon og Ambisjon for digitaliseringsarbeidet
Detaljer9. Februar 2015 Prosjektgruppemøte
U N I V E R S I T E T E T I B E R G E N Det matematisk naturvitenskapelige fakultet Administrativt utviklingsarbeid Arbeidsgruppe for studie og forskarutdanning Oppsummering av rapport Oddfrid Førland
DetaljerOrganisering og standardisering innenfor studieadministrasjon
Organisering og standardisering innenfor studieadministrasjon Beskrivelse av gjennomføringstiltak og opplegg for gjennomføring og oppfølging Jmf. notat for gjennomføringsplan for Universitetsstyrets vedtak
DetaljerOrganisering av digitaliseringsarbeid i egen kommune. Tromsø 13. oktober 2017
Organisering av digitaliseringsarbeid i egen kommune Tromsø 13. oktober 2017 Presentasjon 1 2 Monica Larssen, Prosjektleder. Skolefaglig lederteam, Fagstab. KommIT-rådet, KS. Jørn Hanssen, Fagkoordinator
DetaljerFagmiljøenes forslag til strategi. Administrasjon og fellestjenester
Fagmiljøenes forslag til strategi Administrasjon og fellestjenester Forslag til strategi for administrasjon og fellestjenester Omfang og avgrensninger Forslag til strategier for administrasjon og fellestjenester
DetaljerDigitaliseringsstrategi
Digitaliseringsstrategi 2014-2029 Stavanger kommune skal gi innbyggerne og næringsliv et reelt digitalt førstevalg. Den digitale dialogen skal legge vekt på åpenhet og tilgjengelighet. Digitale verktøy
DetaljerDigitaliseringsstrategi
Sentral stab og støtte Kommunestyrets vedtak Digitaliseringsstrategi 2018-2020 Innhold Vår digitale visjon... 2 Innledning... 3 Digital tjenesteproduksjon... 4 Fem målområder... 5 1. Brukeren i sentrum...
DetaljerEtter gjennomgang og diskusjon av høringsdokumentet ble det formulert et høringssvar (se vedlegg).
MØTEPROTOKOLL Sted: Oslo Dato: 07.12.2015 Formidlingsutvalget Møtedato 07.12.2015 Tidspunkt 1000-1200 Møtested 03005 Til stede: Fra adm.: Forfall: Hilde Ringlund, Ole Kristian Ruud, Are Sandbakken Flagstad
DetaljerBehandlet dato Behandlet av Utarbeidet av
Mandat Versjon 29.9.2017 Program for digitalisering av administrative tjenester Fase 1 Behandlet dato Behandlet av Utarbeidet av dd.mm.åå Programstyret 1 INNHOLD 1 Bakgrunn... 4 2 Strategiske mål for programmet...
DetaljerAsker kommune. 2. Navn på prosjektet: 3. Kort beskrivelse av prosjektet: 4. Kontaktperson: 5. E-post:
Asker kommune 2. Navn på prosjektet: Blikk for muligheter! Innovasjonsstrategi 2015-2015 3. Kort beskrivelse av prosjektet: Kommunestyret i Asker vedtok 3. februar 2015 Asker kommunes Innovasjonsstrategi
DetaljerVedlegg 7 Organisering og standardisering innenfor studieadministrasjon - mars 2013
Vedlegg 7 Organisering og standardisering innenfor studieadministrasjon - mars 2013 Beskrivelse av gjennomføringstiltak og opplegg for gjennomføring og oppfølging Jmf. notat for gjennomføringsplan for
DetaljerOrganisering og standardisering innenfor studieadministrasjon
Organisering og standardisering innenfor studieadministrasjon Beskrivelse av gjennomføringstiltak og opplegg for gjennomføring og oppfølging Jmf. notat for gjennomføringsplan for Universitetsstyrets vedtak
DetaljerFordeling av arbeidsoppgaver og ansvar mellom gruppeledere og seksjonssjef (oppdatert 31. januar 2014)
Fordeling av arbeidsoppgaver og ansvar mellom gruppeledere og seksjonssjef (oppdatert 31. januar 2014) Arbeidsfelt / - oppgaver Innhold Saksbehandling vedtak-underskrift** (se under) Team Team organisert
DetaljerDigitaliseringsstrategi
Digitaliseringsstrategi 2014 2029 Innsatsområder Ansvar og roller Mål Brukerbehov Utfordringer Verdigrunnlag Digitaliseringsstrategien Stavanger kommune skal gi innbyggerne og næringsliv et reelt digitalt
DetaljerHøringssvar fra UTA - Fremtidig organisering av administrasjonen ved UiT
Avdeling for utdanning Arkivref.: 2016/1514 Dato: 05.02.2018 Universitetsdirektøren Høringssvar fra UTA - Fremtidig organisering av administrasjonen ved UiT Viser til rapport fra arbeidsgruppe vedrørende
DetaljerSaksbehandler: Vegard Hetty Andersen Arkiv: 630 &37 Arkivsaksnr.: 14/ Dato:
SAKSFRAMLEGG Saksbehandler: Vegard Hetty Andersen Arkiv: 630 &37 Arkivsaksnr.: 14/796-19 Dato: 4.11.14 DIGITALISERINGSSTRATEGI FOR DRAMMEN KOMMUNE â INNSTILLING TIL: FORMANNSKAPET/BYSTYRET Rådmannens forslag
DetaljerEvaluering av dagens styringsmodell
US 98/2015 Evaluering av dagens styringsmodell Universitetsledelsen Saksansvarlig: Rektor Saksbehandler(e): Jan Olav Aarflot, Elizabeth de Jong Arkiv nr: 15/03694-1 Forslag til vedtak: 1. Universitetsstyret
DetaljerHiOA - Fornyelsen av studieadministrasjonen Nåsituasjonsanalyse - Programplaner. Arbeidsdokument. Arbeidsdokument. 4. februar 2014
HiOA - Fornyelsen av studieadministrasjonen Nåsituasjonsanalyse - Programplaner Nåsituasjonsanalyse - programplaner 1 Bakgrunn og sammendrag 1 2 Beskrivelse av prosesser tilknyttet programplanene 6 3 Nærmere
DetaljerHøring DP3 administrativ organisering Studieavdelingen
Høring DP3 administrativ organisering Studieavdelingen Studieavdelingens høringsuttalelse er basert på møter i studieavdelingens seksjoner og i studieavdelingens ledergruppe. Det har også vært orientert
DetaljerVi i Drammen. Plattform for arbeidsgiver og medarbeidere i Drammen Kommune
Vi i Drammen Plattform for arbeidsgiver og medarbeidere i Drammen Kommune Innhold Bakgrunn... 3 Kunnskapsdeling... 3 Ledelse og Medarbeiderskap... 3 Innovasjon og digitalisering... 5 Heltid, rekruttering
DetaljerBIBSYS kommunikasjonsstrategi 2010-2011
BIBSYS kommunikasjonsstrategi 2010-2011 Innledning BIBSYS Kommunikasjonsstrategi gir de overordnede føringene for hvordan forvaltningsorganet skal utøve sin kommunikasjonsvirksomhet. Målgruppen for BIBSYS
DetaljerLedelse som medisin! Rektors tiltaksplan for medvirkning og internkommunikasjon
1 Ledelse som medisin! Rektors tiltaksplan for medvirkning og internkommunikasjon Rådgiver Kirsti Jensen Rektors stab organisasjon og informasjon 2009-09-15 Kirsti Jensen 2 Hvorfor? Endringer i offentlig
DetaljerÅrsplan IPED
Årsplan IPED 2019-2021 Utdanning og læringsmiljø IPED vil i perioden ha særlig fokus på rekruttering og mottak av studenter, både i bachelor og masterprogrammene. Vi vil prioritere arbeid med internasjonalisering
DetaljerInternasjonalisering av programplaner og studietilsynsforskriften. Prosjekt internasjonalisering Høgskolen i Oslo og Akershus
Internasjonalisering av programplaner og studietilsynsforskriften Erasmus+ seminar 2. november 2017 Prosjekt internasjonalisering Høgskolen i Oslo og Akershus Benedicte Solheim, prosjektleder Bakgrunn
DetaljerFaglig referansegruppe. 21. september 2016 Cecilie Ohm, Kari Fuglseth, Henrik Tøndel
Faglig referansegruppe 21. september 2016 Cecilie Ohm, Kari Fuglseth, Henrik Tøndel Agenda Organisering av prosessen og referansegruppens mandat, Cecilie Premissene fra fase II, Cecilie Delprosessene i
DetaljerStrategiplan Avdeling for lærerutdanning og internasjonale studier
Vedtatt i AS januar 2010 (AS 06-10) Journalnr. 2008/273 Strategiplan 2008 2011 Avdeling for lærerutdanning og internasjonale studier - med resultatmål for 2010 Virksomhetsidé Avdeling for lærerutdanning
DetaljerUtvalg og roller for utdanning ved MN-fakultetet
Utvalg og roller for utdanning ved MN-fakultetet MN-fakultetet skal gi en utdanning som bidrar til at «våre kandidater lykkes faglig og profesjonelt». Et viktig element i dette er en velfungerende organisatorisk
DetaljerEVALUERING AV SYSTEM FOR KVALITETSSIKRING AV UTDANNING
EVALUERING AV SYSTEM FOR KVALITETSSIKRING AV UTDANNING Innhold NOKUTBESØK TRINN FOR TRINN... 1 NOKUTS EVALUERINGSKRITERIER... 2 FORBEREDELSE HVA SA NOKUT FORRIGE GANG... 3 FORBEREDELSE IDENTIFISERE SUKSESS
DetaljerKompetansestrategi for Barne-, likestillings- og inkluderingsdepartementet
Kompetansestrategi for Barne-, likestillings- og inkluderingsdepartementet 2016-2020 Mars 2016 INNHOLD Kompetansestrategi for BLD... 2 1.1 Formål... 2 1.2 Hva er kompetanse?... 2 1.3 Utfordringer... 2
DetaljerNotat. Høringsuttalelse fra Fakultet for helsefag om prodekan i ny ledelsesmodell
Notat Dato: 5.11.2015 Saksnr./arkivnr.: 14/05865 Til: Sekretariat for oppfølging av underveisevalueringen Fra: Fakultet for helsefag (Saksbehandler: Inger Langeggen) Høringsuttalelse fra Fakultet for helsefag
DetaljerFelles studieadministrativt tjenestesenter FSAT. Strategi. Styreleder Christen Soleim
Felles studieadministrativt tjenestesenter FSAT Strategi Styreleder Christen Soleim Opprettelse For å sikre videreutvikling av de studieadministrative tjenestene, besluttet Kunnskaps-departementet 14.
DetaljerKommunikasjonsplan Digital arbeidsflyt
Kommunikasjonsplan Digital arbeidsflyt Skrevet av: Korsnes Daasvand Filnavn: Kommunikasjonsplandigitalarbeidsflyt.docx Status: Utkast Versjon: 1 Opprettet: 16.01.2014 Sist endret: Sider: 8 Revisjonshistorikk
DetaljerKompetansestrategi for NAV
Kompetansestrategi for NAV Ingar Heum Strategiseksjonen Arbeids- og velferdsdirektoratet Kompetansestrategien understøtter virksomhetsstrategien og skal bidra til at virksomhetsstrategiens målbilde realiseres.
DetaljerFakultet for helse- og sosialvitenskap; Høring til Børresens-utvalgets sluttrapport om administrativ organisering
Fakultet for helse- og sosialvitenskap Institutt for helsevitenskap Deres dato 1 av 5 2016/3914 vkr Deres referanse NTNU Fakultet for helse- og sosialvitenskap; Høring til Børresens-utvalgets sluttrapport
DetaljerOU-prosessen, administrativ organisering Statusoppdatering til rektormøtet, Kristiane Lindland, IRIS University of Stavanger uis.
OU-prosessen, administrativ organisering Statusoppdatering til rektormøtet, 30.01.2017. Kristiane Lindland, IRIS University of Stavanger uis.no 1 Agenda: Mandatet og føringene for arbeidsgruppens arbeid
DetaljerSaksframlegg. Saksb: Christian Fotland Arkiv: 14/ Dato:
Lillehammer kommune Saksframlegg Saksb: Christian Fotland Arkiv: 14/5896-1 Dato: 14.10.2014 EVALUERING AV ADMINISTRATIV ORGANISERING 2014 Vedlegg: Konsekvensanalyse av to foreslåtte tiltak Sammendrag:
DetaljerFakultetsadministrasjon Det samfunnsvitenskapelige fakultet
Fakultetsadministrasjon Det samfunnsvitenskapelige fakultet StillingsnrUnderenhet Overordnet Stillingskategori Ansvarsområde Pst Innplassert SV 2-0 SV Dekan Leder Fakultetsdirektør fakultetsadministrasjon
DetaljerOU-prosessen, administrativ organisering Statusoppdatering til allmøte
OU-prosessen, administrativ organisering Statusoppdatering til allmøte 21.02.2017. Kristiane Lindland, IRIS University of Stavanger uis.no 04.01.2017. 1 OU-oppdraget, fase 2 Fra 4 til 7 enheter innen samme
DetaljerMøtereferat Konstituerende møte i Tjenesterådet
Møtereferat Konstituerende møte i Tjenesterådet Referat Tid og sted: 9. april 2015, P659 i P46, Pilestredet. Deltagere til stede: Deltagere til stede: Torbjørn Larsen (møteleder, møtte for Ann Elisabeth
DetaljerStrategisk retning Det nye landskapet
Strategisk retning 2020 Det nye landskapet 1. Innledning Kartverkets kjerneoppgaver er å forvalte og formidle viktig informasjon for mange formål i samfunnet. Det er viktig at våre data og tjenester er
DetaljerProgrammandat. Versjon Program for administrativ forbedring og digitalisering
Programmandat Versjon 1.5 28.05.2018 Program for administrativ forbedring og digitalisering Behandlet dato Behandlet av Utarbeidet av 13.10.2017 Programstyret Jan Thorsen 25.05.2018 Programstyret Jan Thorsen
DetaljerPROSJEKT TIMEPLANKVALITET OG AREALEFFEKTIVITET (TARE) RAPPORT FRA GJENNOMGANG OG EVALUERING HØSTEN 2013
Notat Dato: 14.11.13 Saksnr./arkivnr.: 2012/6202 Til: Avdeling for studier, utdanningskvalitet og internasjonalisering ved Anka Ødegårdshaugen Fra: Ragnvald Thilesen ragnvald.thilesen@hioa.no PROSJEKT
Detaljerfakultetsadministrasjonen ved HF
Forslag Omorganisering til oppfølging av av den fakultetsadministrasjonen ved HF administrativ bemanningsplan ved HF Presentasjon av rapport fra prosjektgruppe. Allmøte 30.04.14 Agenda 1) Bakgrunn 2) Prosjektgruppens
DetaljerMANDAT A13 HELHETLIG KVALITETSSYSTEM
MANDAT A13 HELHETLIG KVALITETSSYSTEM 1 Innhold 1. Innledning...4 1.1. Bakgrunn...4 1.1.1. Administrative arbeidsgrupper...4 1.2. Mål for de administrative arbeidsgruppene i hovedprosjektet...4 1.2.1. Prioritering
Detaljer1. Bakgrunn, hovedmål, lovmessig forankring og aktører
1. Bakgrunn, hovedmål, lovmessig forankring og aktører 1.1 Bakgrunn og funksjon Denne handlingsplanen har som mål å være et styringsverktøy i arbeidet med det helhetlige læringsmiljøet for alle studenter
DetaljerTil studieutvalget, fakultet for samfunnsfag
Til studieutvalget, fakultet for samfunnsfag Dato: 9. september 2013 DISKUSJONSSAK Saksnr.: 41/13 Journalnr.: 2013/4196 Saksbehandler: Unn Målfrid H. Rolandsen og Ann Sofie Winther Nytt kvalitetssikringssystem
DetaljerNedenfor følger informasjon om rammene for programmet og søknadsprosessen.
Utlysning Praksis- og kunnskapsutvikling i NAV-kontorene Arbeids- og velferdsdirektoratet inviterer Fylkesmannen og NAV-fylke i samarbeid med aktuelle NAV-kontor i fylket til å søke om deltakelse i utviklingsprogrammet
DetaljerUtkast til styresak oversendes for høring i AMU, se vedlegg. Det er ønskelig at AMU diskuterer og uttaler seg i forhold til videre veivalg.
1 av 1 HMS-avdelingen 21.10.2011 AMU-sak 34/11 Notat Til: AMU Kopi til: Fra: Rektor Signatur: HMS - organisering og ressurser Utkast til styresak oversendes for høring i AMU, se vedlegg. Det er ønskelig
DetaljerProsjekt Internt handlingsrom Universitetet i Oslo Presentasjon for PK-nettverket v/irene Sandlie
Prosjekt Internt handlingsrom Universitetet i Oslo 2010-2013 Presentasjon for PK-nettverket 01.11.13 v/irene Sandlie UiOs strategi 2020 UiO skal styrke sin internasjonale posisjon som et ledende forskningsuniversitet,
DetaljerStrategi for innovasjon i Helse Midt-Norge
Strategi for innovasjon i Helse Midt-Norge 2015-2020 Innledning Helsetjenesten står overfor en rekke utfordringer de nærmeste årene. I Helse Midt-Norges «Strategi 2020» er disse identifisert som: 1. Befolkningens
DetaljerRetning for arbeidet med et nytt kvalitetssikringssystem ved NMBU
SU-sak 16/2014 Retning for arbeidet med et nytt kvalitetssikringssystem ved NMBU Studieutvalget Saksansvarlig: Saksbehandler: Arkiv nr: Ole-Jørgen Torp Katarina Klarén Forslag til vedtak: Studieutvalget
DetaljerProsjektplan vedtatt i fakultetsstyremøte sak 67/15
Prosjektplan vedtatt i fakultetsstyremøte 16.12.15 sak 67/15 HF 2018 PROSJEKT STUDIEPROGRAMPORTEFØLJE Prosjektplan og organisering Det humanistiske fakultet ved Universitetet i Bergen skal ha en framtidsrettet
DetaljerStudieveiledningsprosjektet
Studieveiledningsprosjektet Gjelder studieveiledning som oftest er tilknyttet studieadministrasjonen. Studenten oppsøker studieveileder for å få hjelp til et bredt spekter av problemstillinger, som for
DetaljerGode og likeverdige tjenester til pasientene og kostnadseffektivisering for helseforetakene. Strategiplan Pasientreiser ANS
Gode og likeverdige tjenester til pasientene og kostnadseffektivisering for helseforetakene Strategiplan Pasientreiser ANS 2011-2013 Pasientreiser ANS har i 2010 videreutviklet sin rolle som en nasjonal
DetaljerFelles studieadministrativt tjenestesenter (FSAT)
Felles studieadministrativt tjenestesenter (FSAT) Organisasjonsprosjekt for utvikling av tjenestesenteret Forslag til målbilde for FSAT Målbilde for FSAT Et målbilde kan forstås som beskrivelsen av en
DetaljerKOMMENTARER TIL HØRINGSNOTAT FOR ADMINISTRATIV ORGANISERING TN/UIS (KATHRINE, NORBERT, ANN KRISTIN)
KOMMENTARER TIL HØRINGSNOTAT FOR ADMINISTRATIV ORGANISERING TN/UIS (KATHRINE, NORBERT, ANN KRISTIN) 1. Forutsetninger og rammer for arbeidet og løsningen (ref.: 1.5 a) Større dynamikk Bedre ressurstilgang
Detaljer