Vedlikeholdsavtale. Stratsys e)re n a. Avtale om vedlikehold og service vedrørende leveranse av RAPPORTMODULEN i programvaren Stratsys

Transkript

1 Stratsys e)re n a r Vedlikeholdsavtale Avtale om vedlikehold og service vedrørende leveranse av RAPPORTMODULEN i programvaren Stratsys Tana kommune Initialer begge parter: -x

2 Stratsys Orena Avtale om vedlikehold og service av utstyr og programmer mellom: Tana kommune (heretter kalt Kunden) Arena Norge AS (heretter kalt Leverandøren) Hva som omfattes av begrepet Kunden i denne avtalen skal fremgå på en fullstendig måte her, jf. punkt 6.2 b.) For Kunden: leverandøren: Navn NavK 1.-ti="OcL-b- 7 Tittel Sted/Dato Avtalen er undertegnet Tittel =-6 Zei." Sted/Dato i to eksempiarer, hvorav hver part beholder ett. Leverings- og installasjonsadresse Tana kommune Rådhusveien Tana Skriftlige henvendelser Alle skriftlige henvendelser vedrørende avtalen skal adresseres slik: Til Kunden: Til Leverandøren: Tana kommune Arena Norge AS Rådhusveien 24 Alkeveien TANA 9015 Tromsø Kontaktpersoner For Kunden: For Leverandøren SisselSaua Anette Farstad, Terje Hammerfjeid, Tana kommune Initialer begge parter: 2

3 Stratsys Orena Alle rubrikker skal være krysset av JA NE1 Bilag 1 Utstyr som skal vedlikeholdes Btilag2 Programmer som omfattes av ytelsene X X Bilag 3 Utdypende spesifikasjon av ytelsene. X Evt. underbilag, jf. tabell 2 Bilag 4 Samlet oversikt over priser og betalingsbestemmelser X Bilag 5 Vedlikehold på senere anskaffelser X Bilag 6 Leverandørens forutsetninger overfor Kunden X Bilag 7 Endring i forhold til den generelle avtaleteksten X Bilag 8 Endringer og tilføyelser etter avtaleinngåelsen X Bilag 9 Kontaktpersoner hos kunde og leverandør X Tana kommune Inittialer begge parter: 3

4 Stratsys Orena Bilag 2 Spesifikasjon av programvare - RAPPORTMODUL Leverandøren har ansvar for å levere RAPPORTMODULEN i den nettbaserte programvaren Stratsys. Hovedfunksjonene som er tilgjengelig: Modul Funksjon Organisasjons- Organisasjon innstillinger Enhetsgrupper Menyer Roller Brukere Ansvarsroller Innstillinger Perioder og tidsfrister Eksportinnstillinger Aktivitetsinnstillinger Instrumentbord Bytte ansvarlig bruker E-postinnstillinger Kommentarinnstillinger Planlegging Språkinnstilling Søkefelt Beskrivelsesfelt Utseende Grunninnstillinger Rapportkategorier Wordmaler Indikatorgrupper Rapporteringsinnstillinger Utseendemal for tabeller Målinnstillinger Innloggingsstatistikk Systeminformasjon Sammenligningstjenester Publiseringsvisning Mobilt grensesnitt Hendelsesforløp Bilag 3 Utdypende spesifikasjon av ytelsene 1. Bruksrett, drift, vedlikehold og brukerstøtte Bruksrett Med bruksrett menes tilgang til Stratsys (jfr. Bilag 2) for ubegrenset antall brukere hos kunden (Bilag 4). Bruksretten gjelder for ett år og fornyes automatisk for det samme antall brukere (jfr, Bilag 7). Dersom kunden ønsker flere brukere, opprettes dette av kunden selv i Stratsys, og inngår i samme pris. Tana kommune Initialer begge parter: 4

5 Stratsys 41> rena Drift Leverandøren er ansvarlig for at kunden har tilgang til og kan operere programvaren i hele avtaleperioden 24 timer i døgnet. Driftsstans som er nødvendig pga. vedlikehold og oppdateringer skal meldes kunden i god tid, og så langt det er mulig ikke foretas i perioder som vil være til hinder i kundens arbeidsrutiner i å utføre sitt arbeid. Vedlikehold Med vedlikehold menes leverandørens plikt til å sørge for at programvaren til enhver tid dekker de funksjoner og krav tii yteise som er spesifisert i kjøpsavtalen. I vedlikehold ligger også oppdateringer/forbedringer av funksjonalitet og yteise i programvaren. Hvis det blir lagt inn tilleggsytelser i programvaren forbeholder leverandørens seg retten til å forta prisjusteringer Brukerstøtte Når kunden har behov for hjelp skal følgende prosedyre gjelde: Brukere i kommunen skal kontakte en av Superbrukerne i kommunen. Dersom Superbrukeren ikke kan besvare henvendelsen fra Brukeren, skal Superbrukeren henvende seg til Arenas brukerstøtte på telefon eller e-post strats s arenanor eas.no Brukerstøtten er kundens primære kontaktpunkt for spørsmål, problemer og assistanse i forbindelse med bruk av programmet. Brukerstøtten skal være tilgjengelig for kunden alle virkedager i tiden 08:00 16:00. I de tilfeller hvor det oppstår et kritisk problem hos kunden utenfor brukerstøttens åpningstid kan kunden henvende seg direkte til kundeansvarlig (se Kontaktpersoner bilag 9 avtaleteksten). Med et kritisk problem menes at kunden ikke kan bruke programvaren/deler av funksjonene i programvaren, eller at problemet har kritisk virkning på kundens drift og krever en umiddelbar løsning. Arenas kundebehandler vil sammen med kunden kartlegge problemet så langt det er mulig. Problemstillinger som normalt omfattes av brukerstøtteordninger er: Veiledning om bruk av funksjonaliteten i programvaren. Veiledning om prosedyrer/framgangsmåte i bruken av de ulike modulene hvis "hjelp" funksjonen ikke gir tilstrekkelig veiledning. Tekniske prosedyrer for at programvaren skal fungere som forutsatt (pålogging, tildeling av brukerrettigheter, sikkerhet, mv.) Faglige problemstillinger som tolkning og bruk av analysedata, organisering av arbeidsprosesser, presentasjonsmåter og lignende som hører inn under kundens normale arbeidsoppgaver, omfattes normalt ikke av brukerstøtteordningen. Hvis henvendelsen fra kunden tikke omfatter forhold som hører inn under brukerstøtteordningen, vil henvendelsen umiddelbart bli formidlet til leverandørens kundeansvarlig, som så snart som mulig vil ta kontakt med kunden for å bistå i løse problemet i samarbeid med kunden. Eventuell videre konsulentbistand fra leverandørens side avtales spesielt. Slik konsulentbistand kan bli fakturert ekstra. Tana kommune Initialer begge parter: 5

6 Stratsys Orena Bilag4 Samlet oversikt over priser og betalingsbestemmelser Priser ved anskaffelse år 1 Post Belø Lisenser år 1 * Sum Alle priser er eks. merverdiavgift, fritt levert hos oppdragsgiver. *) Årspris regnes ett år fra kontraktsinngåelse. Kunden faktureres en gang per år. Første gang ved inngåelse av denne avtalen, deretter forskuddsvis samme dato som avtalen ble inngått, justert for normal prisstigning. Bilag7 Endringeri forhold til den generelle avtaleteksten Avtalen trer i kraft fra det tidspunkt som fremgår av avtalens forside. Avtalen fornyes automatisk for ett år om gangen, men med gjensidig rett for partene til å si opp med tre måneders skriftlig varsel før utløpet av hver periode. Bilag9 Kontaktpersoner hos kunde og leverandør Følgende er kontaktpersoner hos kunde: Forretningsmessig og kontrakt: Sissel Saua/Rådman Jørn Aslaksen Systernansvadig: Sissel Saua/1T-avdeling Tana kommune Tekniske spørsmål: Sissel Saua Følgende er kontaktpersoner hos leverandør: Kontaktperson 1: Anette Farstad, Markedsansvarlig Stratsys Norge, Kontaktperson 2: Terje Hammerfjeld, Tana kommune Initialer beggeparter: 6

7 tk) Stratsys Ørena Kjøpsavtale Avtale om kjøp, disposisjonsrett og andre ytelser vedrørende leveranse av RAPPORTMODULEN i programvaren Stratsys. Tana kommune Initialer begge parter:

8 )Stratsys Orena Avtale om kjøp av Rapportmodulen i programvaren Stratsys mellom: Tana kommune (heretter kalt Kunden) Arena Norge AS (heretter kalt Leverandøren) Hva som omfattes av begrepet Kunden i denne avtalen skal fremgå på en fullstendig måte her, jf. punkt 6.2 b.) For Kunden: For Leverandøren: 7x.5 H. Navn Navn (4(101(10-NLIL5' Tittel Tittel Ov\e" Sted/Dato ".,(C1 Sted/Dato Avtalen er undertegnet i to eksemplarer, hvorav hver part beholder ett. Leverings- og installasjonsadresse Tana kommune Rådhusveien Tana Skriftlige henvendelser Alle skriftlige henvendelser vedrørende avtalen skal adresseres slik: Til Kunden: Til Leverandøren: Tana kommune Arena Norge AS Rådhusveien 24 Alkeveien TANA 9015 Tromsø Kontaktpersoner For Kunden: For Leverandøren SisselSaua Anette Farstad, Terje Hammerfjeld, Tana kommune Initialer begge parter:

9 Stratsys Orena Alle rubrikker skal være krysset av: JA NE1 Bilag 1: X Leverandørens forutsetninger for leveransen Bilag 2: X Spesifikasjon av utstyr Bilag 3: X Spesifikasjon av programvaren Rapportmodul Bilag 4: X Spesifikasjon av opplæring, dokumentasjon og andre ytelser Bilag 5: X Fremdrifts og tidsplan Bilag 6: X Godkjenningsperiode Bilag 7: X Samlet pris og prisbestemmelser Bilag 8: X Senere delleveranser odeller suppleringskjøp Bilag 9: X Endringskatalog til den generelle avtaleteksten Bilag 10: X Endringer og tilføyelser etter avtaleinngåelsen Andre bilag: X 3 Tana kommune Initialer begge parter:

10 u Stratsys Orena Bilag1 Leverandørensforutsetninger for leveransen Stratsys stiller følgende systemkrav til kunden: Internettilgang. Løsningen benytter standard http/https-porter. Maskindrift: Innenfor denne avtalen er leverandøren ansvarlig for: Drift av maskinmiljø og nettverk Overvåking av drift og nett Kommunikasjon og sikkerhet i forbindelse med nett og brannmur S esifiserin av servicenivå: Vaktordning: virkedager i uken Betjent: virkedager i uken Databasedrift: Innenfor denne avtalen er leverandøren ansvarlig for: Overvåking av databasen mht oppetid og eventuelle problemer Sørge for optimal drift av databasen i forhold til størrelsen Applikasionsdrift Innenfor denne avtalen skal leverandøren: Sørge for at applikasjonen er oppe innenfor de avtalte tidsrom og at kunden har nødvendig tilgang. Feil eller avbrudd utover 1 time i arbeidstiden og 10 timer utenfor normal arbeidstid skal rapporteres kunden omgående (innenfor normal arbeidstid). Bilag2 Spesifikasjonav utstyr Systemet skal driftes i en felles ASP-Iøsningfor alle kunder. Det leveres ikke noe fysisk utstyr fra leverandørens side. Kunden er selv ansvarlig for å ha nødvendig utstyr som presisert i Bilag 1. Bilag3 Spesifikasjonav programvaren - RAPPORTMODUL Leverandøren har ansvar for å levere RAPPORTMODULENi den nettbaserte programvaren Stratsys. Hovedfunksjonene som er tilgjengelig: 4 Tana kommune Initialer begge parter: by,43

11 Stratsys Orena Modul Funksjon Organisasjons- Organisasjon innstillinger Enhetsgrupper Menyer Roller Brukere Ansvarsroller Innstillinger Perioder og tidsfrister Eksportinnstillinger Aktivitetsinnstillinger Instrumentbord Bytte ansvarlig bruker E-postinnstillinger Kommentarinnstillinger Planlegging Språkinnstilling Søkefelt Beskrivelsesfelt Utseende Grunninnstillinger Rapportkategorier Wordmaler Indikatorgrupper Rapporteringsinnstillinger Utseendemal for tabeller Målinnstillinger Innloggingsstatistikk Systeminformasjon Sammenligningstjenester Publiseringsvisning Mobilt grensesnitt Hendelsesforløp Bilag 4 Spesifikasjon av opplæring, dokumentasjon og andre ytelser Gjennomføre grunnopplæring for superbrukere 2 dager Bilag 5 Fremdrifts- og tidsplan Etablering: Når løsningen er etablert hos kunden, skal eventuelle feil og mangler håndteres av leverandør hvis dette gjelder maskinmiljø, kommunikasjon, applikasjon eller den software som ligger i bunn for applikasjon og av kunden hvis dette gjelder de systemforutsetningene som er stilt fra leverandørens side. Fremdrift og tidsplan avtales nærmere med kunden, og ettersendes når datoer er avtalt. Tana kommune lnitialer begge parter: 5

12 Stratsys Orena Bilag 7 Pris og prisbestemmelser implementering/opplæring Alle priser i tilknytning til denne avtalen er engangsbeløp. Avtalen gjelder så lenge kunden fornyer sin Vedlikeholdsavtale (avtale om bruksrett, drift, vedlikehold og brukerstøtte). Post Belgi 0 lærin 1 da å halve da er Faktiske reise/o holdsut ifter. Ansla Andre ut ifter s esifiser - SE EGET PKT 8.1 Sum Alle priser er eks. merverdiavgift, fritt levert hos oppdragsgiver. 6 Tana kommune lnitialer begge parter: