ACN Digitaltelefonitjeneste. Generelt

Transkript

1 ACN Digitaltelefonitjeneste Generelt 1. Hva trenger jeg for å dra nytte av ACN Digitaltelefonitjeneste? Kunder trenger høyhastighets Internett-tilkobling med en minimums opplastingshastighet på 128 Kbps (384 Kbps anbefales for Videotelefoner), og en fakturerings- og leveringsadresse i ett av de europeiske landene hvor ACNs Digitaltelefonitjenester er tilgjengelig. ACN anbefaler også at kunder bruker ACN IRIS X Videotelefon eller ACN Telefonadapter med en ruter og Ethernet-kabel. Du trenger følgende for å dra nytte av denne innovative tjenesten: - Et kredittkort for selve bestillingen - Høyhastighets Internett-tilkobling som ADSL eller kabel, med en minimums opplastingshastighet på 128 Kbps (384 Kbps anbefales for Videotelefoner). 2. Hvordan sjekker jeg opplastingshastigheten på Internett-forbindelsen min? Du kan sjekke opplastingshastigheten på Internett ved å følge denne linken: Du kan også få bekreftet opplastingshastigheten ved å sjekke kontrakten du har med din nåværende leverandør. Vennligst noter at den spesifiserte hastigheten vil være maksimal opplastingshastighet og ikke den faktiske hastigheten. 3. Støtter ACN Digitaltelefonitjeneste faks og alarmsystemer? ACN Digitaltelefoni tilbyr både lyd- og videokommunikasjon (med ACN Videotelefon). Fakstjeneste er ennå ikke støttet. Andre tjenester, som alarmsystemer, støttes ikke. 4. Vil ACN Digitaltelefonitjeneste påvirke effektiviteten på min Internett-forbindelse når jeg bruker min PC? Du kan foreta og motta samtaler samtidig som du bruker Internett og PC uten at opplastings- og nedlastingshastigheten blir påvirket. Det kan imidlertid forekomme noe reduksjon i hastigheten dersom du foretar videoanrop. ACN bruker avanserte lydkomprimeringsteknikker for å minimere datatrafikken som genereres av samtaler, og maksimerer tilgjengelig båndbredde for annen Internett-trafikk. 5. Dersom jeg allerede eier en annen type Videotelefon eller telefonadapter, kan jeg benytte den til ACN Digitaltelefonitjeneste? Nei. Kun ACN videotelefoner eller telefonadaptere kan brukes med Digitaltelefonitjenesten. Hvordan bestille din ACN Digitaltelefonitjeneste 6. Er det sikkert å bestille via Internett? Ja, vår webportal er sikret med et SSL-sertifikat som innehar det høyeste sikkerhetsnivået slik at du trygt kan legge inn personlige detaljer og betalingsinformasjon. 7. Kan jeg bestille ACNs Digitaltelefonitjeneste uten en ACN-enhet, eller bestille en ACN-enhet uten telefonitjeneste? Vanligvis må tjenesten og ACN-enheten bestilles samtidig. Det er imidlertid to unntak: - Kunder som allerede har Videotelefon eller telefonadapter fra ACN uten telefontjeneste har muligheten til å bestille en ny telefontjeneste for telefonen ved å velge Aktivert brukt ACN Videotelefon /ACN-telefonadapter ved bestilling.

2 - For kunder som har en tidligere generasjons ACN Videotelefon og tjeneste, er det mulig å oppgradere til ACN IRIS X Videotelefon ved å velge koblingen Oppgrader på den første bestillingssiden. - Også kunder som har et ATA DPS-abonnement og en ACN Videotelefon, og som ønsker å knytte videotelefonen til denne tjenesten, kan velge koblingen Oppgrader på den første bestillingssiden. 8. Kan jeg bestille to enheter med min ACN Digitaltelefonitjeneste? Nei, ACN Digitaltelefonitjeneste fungerer med én enhet. Hvis du ønsker to enheter, må du bestille to tjenester. Vær oppmerksom på at det ikke er mulig at mer enn én tjeneste har samme telefonnummer. 9. Kan jeg beholde mitt nåværende nummer? Ja, du kan portere ditt nåværende fastlinjenummer til ACN Digitaltelefonitjeneste. 10. Er det noe jeg trenger å være oppmerksom på når jeg porterer mitt nåværende nummer? Ja, dersom ditt nåværende fastlinjenummer er assosiert med din ADSL-tjeneste kan det forekomme tilleggstjenester fra denne leverandøren. 11. Kan jeg portere et ISDN-nummer til ACN Digitaltelefonitjenester? Nei. Portering av ISDN-nummer er dessverre ikke mulig på dette tidspunkt. Vi håper å kunne tilby den tjenesten i fremtiden. 12. Dersom jeg porterer mitt nummer til ACN Digitaltelefonitjeneste, blir jeg da belastet et gebyr for å avbryte avtalen om ACN linjeleie? Nei, om du porterer nummeret til ACN Digitaltelefonitjeneste blir du ikke belastet et gebyr for avtalebrudd. 13. Dersom jeg avbestiller ACN Linjeleie og bestiller ACN Digitaltelefonitjeneste, blir jeg da belastet et gebyr for å avbryte? Dersom du ønsker å bruke samme telefonnummer som tidligere med ACN Digitaltelefonitjeneste, må du ikke avbestille ACN Linjeleie, men heller be om å få portert nummeret i bestillingsprosessen. Da vil linjeleien automatisk bli kansellert og du slipper gebyrer. Det er viktig å være oppmerksom på konsekvensene av en kansellering av linjeleie i forhold til dine DSL-tjenester. Vennligst sjekk Spørsmål og Svar: Er det noe jeg trenger å være oppmerksom på når jeg porterer mitt nåværende nummer? Dersom du likevel bestemmer deg for å avbestille og ikke portere ditt nåværende nummer, vil du bli belastet et gebyr for avbestillingen/avbruddet, i hht. ACNs Betingelser og Vilkår for gjeldende kontraktsperiode. Vær oppmerksom på at du vil motta et midlertidig nummer dersom du ønsker å portere ditt nummer til ACN Digitaltelefonitjeneste. Dette vil gjelde inntil porteringsprosessen er ferdig. I mellomtiden kan du fortsette å bruke og du vil bli fakturert for bruken av din ACN Linjeleie (og Forvalgstjeneste). 14. Jeg har bestilt ACN Digitaltelefonitjeneste. Hvorfor bli jeg belastet et gebyr for ACN Linjeleie? Gebyret for ACN Linjeleie fravikes kun dersom du porterer ditt telefonnummer til ACN Digitaltelefonitjeneste. Vi markedsfører for tiden denne tjenesten som en erstatning for ACN Linjeleie. Dersom du bestemmer deg for å enten kansellere ACN Linjeleie og ikke portere ditt telefonnummer, eller å overføre nummeret og/eller tjenesten til en annen leverandør, antar vi at du bruker ACN Digitaltelefonitjeneste som en tilleggstjeneste. Dersom dette er tilfellet påløper et avbrudds-/avbestillingsgebyr slik det fremgår av våre Betingelser og Vilkår for gjeldende kontraktsperiode. 15. Hvordan vet jeg når min ACN Digitaltelefonitjeneste er aktivert?

3 Du vil motta en e-post til den e-postadressen du har oppgitt da du bestilte. Installation & Settings 16. Trenger jeg en ruter? Vi anbefaler det, men du behøver vanligvis ikke en router. Du kan koble opp en ACNenhet mellom Internett-modemet og PC-en. Vennligst se Hurtiginstallasjonsveiledningen på Kundeservicesiden under for installasjonsinstrukser. Denne installasjonsveiledningen finner du også vedlagt din ACNenhet. 17. Kan jeg koble til mer enn én Videotelefon eller telefonadapter på samme telefonnummer? I motsetning til standardtelefoner, kan du ikke koble til mer enn én Videotelefon eller telefonadapter på samme telefonnummer. Du kan imidlertid ha flere Videotelefoner og telefonadaptere på samme sted med forskjellige nummer på samme konto. 18. Kan jeg benytte datakort (kort som gir forhåndsbetalt Internett-tilgang) eller Wi-Fi i Videotelefonen eller telefonadapteren? Iris X-modellen har integrert Wi-Fi og kan kobles til det trådløse nettverket hjemme, og til andre trådløse nettverk som driftes med sikkerhetskode. Tidligere IRIS-modeller har ikke Wi-Fi-funksjon, og vi anbefaler på det sterkeste at du ikke bruker datakort eller Wi-Fi i din IRIS eller IRIS V Videotelefon eller i telefonadapteren. ACN kan heller ikke svare på tekniske spørsmål knyttet til bruken av disse elementene sammen med din Videotelefon eller telefonadapter. 19. Kan jeg bruke flere håndsett med ACN Digitaltelefontjeneste? Dette er mulig sammen med telefonadapteren fra ACN. IRIS X Videotelefon støtter derimot ikke tilkobling av analoge telefoner. Flere av våre telefonadapterkunder bruker trådløse systemer som inkluderer en baseenhet og tilleggshåndsett. Basestasjonen på den trådløse telefonen plugges direkte inn i telefoninngangen på telefonadapteren. Flere håndsett kan plasseres hvor som helst i huset. Du kan alternativt kjøpe en splittkontakt for flere telefoner og koble denne til telefoninngangen på ACN Videotelefonen eller telefonadapteren. Dette gjør at du kan bruke flere telefoner sammen med ACN Digitaltelefonitjeneste. 20. Dersom jeg bruker flere telefoner sammen med ACN Digitaltelefonitjeneste og telefonadapteren, vil alle telefonene ringe samtidig? Ja, alle telefonene som er koblet til ACN-enheten din vil ringe og kan brukes til å svare på oppringningen. 21. Min ACN IRIS 3000 eller IRIS V Videotelefon fungerer ikke, men er fortsatt under garanti. Kan dere sende meg en erstatningstelefon (under garanti) for ACN IRIS 3000 eller IRIS V Videotelefon? Ja. Du får tilsendt en Videotelefon av samme modell som erstatning for din skadde enhet. Hvordan bruke din ACN Digitaltelefonitjeneste med ACN Videotelefon 22. Kan jeg ringe med en gang Videotelefonen er installert? Se i hurtiginstallasjonsveiledningen for hvordan du klargjør Videotelefonen. Første gang telefonen kobles til nettverket kan det ta opptil 15 minutter før den er klar til bruk. I løpet av den tiden foretar systemet en programvareoppdatering og kobler seg opp mot ACN Digitaltelefonitjeneste. Det er viktig at denne prosessen ikke avbrytes før den er ferdig for å sikre en vellykket nedlasting, og for å forhindre at det skjer noe feil med din Videotelefon. 23. Hva skjer når jeg ringer noen som ikke har Videotelefon?

4 Din Videotelefon fungerer også som en vanlig telefon. Du kan derfor motta og foreta oppringninger utenom til Videotelefoner som vanlig. 24. Er det noen nummer jeg ikke kan ringe med ACN Digitaltelefonitjenester? Følgende nummer er for tiden utilgjengelige når du bruker Digitaltelefonitjenestene: - Servicenummer som starter med 0 eller 82 - Viderekoblingstjenester som begynner med 1850, 1860, 1870, 1880, 1881, 1882, 1888, 1890, 1891 eller Kan jeg bruke datamaskinen mens jeg snakker i telefonen? Ja. ACN Digitaltelefonitjeneste bruker Internett-forbindelsen din, ikke datamaskinen. Skulle du oppleve dårligere videokvalitet kan du forsøke å forbedre kvaliteten ved å la være å foreta videooppringninger samtidig som du bruker PC-en din på internett. 26. Hvordan vet jeg om min ACN Digitaltelefonitjeneste er utilgjengelig? Dette kan variere fra modell til modell. På IRIS X kan du sjekke om telefonnummeret vises øverst til høyre på skjermen og har en grønn figur ved siden av. På IRIS V kan du sjekke funksjonslyset (det blå lyset til venstre). På Iris 3000 kan du sjekke om det grønne lyset til venstre lyser kontinuerlig Når du har sjekket tipsene nevnt ovenfor og du likevel ikke kan motta og foreta oppringninger, kan du forsøke å skru Videotelefonen av og på, vente til funksjonslyset lyser og så forsøke å ringe på nytt (husk å prøve mer enn ett nummer). I tillegg må du også kontrollere at du har installert Videotelefonen korrekt. Hvordan bruke ACN Digitaltelefonitjeneste med ACN Telefonadapter 27. Hvordan fungerer Samtale venter? Når du bruker telefonen, vil du høre en rekke pipelyder som indikerer et innkommende anrop. For å ta imot det innkommende anropet og sette personen du allerede prater med på vent, trykk kort (ett til to sekunder) på Flash-tasten på telefonen eller hold legg på -tasten inne en kort stund. For å gå tilbake til personen du først snakket med, trykk på Flash-tasten eller legg på"-tasten på telefonen en gang til. Innhold 28. Hvordan kan jeg ringe til tredjeperson? Slå det første nummeret du vil ringe opp. Når denne personen svarer, trykker du på Conference-tasten. Dette vil automatisk sette det første anropet på vent, og du kan slå det andre nummeret. Slå nummeret til den andre personen du ønsker å snakke med, og trykk på Dial (ring). Etter at den andre personen du ringer opp har svart, trykker du på Conference-tasten igjen for å opprette konferansesamtalen. 29. Tilbys det en Personsvartjeneste? Ja. ACN Digitaltelefonitjeneste tilbyr alle funksjoner som er standard på vanlige telefonitjenester, inkludert personsvartjeneste. Men hvorfor legge igjen en personsvarmelding når du kan legge igjen beskjed på videomail? ACN Digitaltelefonitjeneste og Videotelefon tillater deg å sende og motta videomail. 30. Tilbyr ACN Digitaltelefonitjenester Samtalesperre? Ja, du kan sperre for samtaler til vanlige numre ved å ta kontakt med ACN Kundeservice. 31. Tilbyr ACN Digitaltelefonitjeneste standard samtalefunksjoner som Samtale venter, Nummervisning og Viderekobling? Ja. ACN Digitaltelefonitjeneste tilbyr alle funksjoner som er standard på vanlige telefonitjenester, inkludert:

5 - Samtale Venter - Nummervisning - Viderekobling - Parkering av samtale - 3 på linjen (Konferansesamtale) - Personsvar - Ring siste oppringte nummer - Hurtigtaster 32. Hvordan konfigurerer jeg telefonen for bruk av hurtigtaster? For å lagre funksjonen Hurtigtaster taster du *74 og velger hvilken tast du vil bruke for denne funksjonen (blant tastene 2-9), deretter taster du inn nummeret du ønsker hurtigtast på og avslutter med #. Du kan ha 8 nummer lagret som hurtigtastnummer. For å ringe nummeret etter at det er lagret trykker du ganske enkelt på hurtigtasten og deretter #. Fakturering og betaling 33. Påløper det noen tilleggskostnader for å foreta eller motta en videosamtale? Nei. 34. Tilbyr ACN faktura elektronisk eller på papir? ACN tilbyr elektronisk faktura. Du vil bli informert via e-post så snart din månedlige faktura er tilgjengelig, og med en link til hvor du kan se den på Internett. 35. Kan jeg leie en Videotelefon? Nei, men vi tilbyr fleksibilitet med to betalingsløsninger. Du kan velge å betale for din ACN Videotelefon på forhånd og få en rabatt på månedsprisen for tjenestene. Eller du kan velge å få en rabattert ACN Videotelefon og betale litt mer for tjenestene på månedsfakturaene det første året. 36. Hvilke betalingsløsninger kan jeg velge mellom? Betaling for ACN-enheten kan kun bli gjort med kredittkort. Du kan velge å betale den månedlige avgiften med kredittkort eller AutoGiro. 37. Er det noen bindingstid på ACN Digitaltelefonitjeneste? Ja, du binder deg til 12 måneder. Din ACN-konto 38. Hvordan kan jeg endre mine personlige opplysninger eller administrere mine tjenestemuligheter? Du kan bruke ACNs selvbetjeningsportal (tilgjengelig via eller kontakt Kundeservice. 39. Kan kunder av ACNs digitaltelefonitjeneste med Videotelefon av en tidligere generasjon oppgradere til ACN IRIS X Videotelefon? Ja. Eksisterende ACN-kunder kan oppgradere til den nye ACN IRIS X Videotelefonen og beholde sitt eksisterende telefonnummer. Vær oppmerksom på at dette er en oppgradering av den eksisterende kontoen for digitaltelefonitjenesten, og at ingen endringer vil gjøres i kontrakten for digitaltelefonitjenesten. 40. Hvordan kan jeg oppgradere min nåværende ACN Videotelefon til den nye ACN IRIS X Videotelefon? Oppgraderingen er tilgjengelig som et valg i ACNs ordreportal på Din eksisterende Videotelefon vil forbli aktiv til din nye IRIS X Videotelefon er sendt. Når du mottar din nye Videotelefon, må du kontakte vår kundeservice for å aktivere telefonen og fullføre oppgraderingen.

6 41. Hva skjer med min forrige Videotelefon hvis jeg oppgraderer? Når oppgraderingen er fullført, fungerer ikke lenger din nåværende Videotelefon med den nye tjenesten. Hvis du eller noen andre ønsker å bruke denne Videotelefonen igjen, kan du bestille en ny tjeneste for den eksisterende telefonen ved å velge alternativet Aktivere en brukt ACN Videotelefon i ordreportalen. Det er ikke noe behov for eller krav om å returnere den gamle Videotelefonen til ACN. 42. Hvis jeg oppgraderer fra ACN IRIS 3000 eller IRIS V til ACN IRIS X, hva skjer med mitt eksisterende abonnement? Når du oppgraderer til den nye Videotelefonen, blir du ført over til det mer gunstige abonnementet Digital One. Når du har mottatt den nye Videotelefonen, kan du også velge å endre til abonnementet Digital Plus, som har inkludert flere mobilminutter og utenlandssamtaler. Du kan gjøre dette ved å kontakte ACN kundeservice. Oppgradering av ACN Videotelefon (ACN telefonadapter til ACN IRIS X) 43. Kan kunder av ACNs digitaltelefonitjeneste med telefonadapter oppgradere til ACN Videotelefon? Ja. Eksisterende ACN-kunder kan oppgradere til en Videotelefon og beholde sitt eksisterende telefonnummer. Når du har mottatt Videotelefonen, kan du også velge å endre til abonnementet Digital Plus, som har inkludert flere mobilminutter og utenlandssamtaler. Du kan gjøre dette ved å kontakte ACN kundeservice. 44. Hvordan kan du oppgradere telefonadapteren til en ACN Videotelefon? Oppgraderingen er tilgjengelig på ACNs bestillingsportal via Når du mottar den nye Videotelefonen, må du kontakte kundeservice for å aktivere Videotelefonen og fullføre oppgraderingen. Hvis du ønsker å gjenbruke eksisterende Videotelefon kan du velge Aktivere brukt ACN Videotelefon. 45. Hva skjer med min forrige telefonadapter i tilfelle oppgradering? Når oppgraderingen er fullført, fungerer ikke din eksisterende telefonadapter med nåværende tjeneste. Hvis du eller andre ønsker å bruke telefonadapteren på nytt, kan du bestille en ny tjeneste for det eksisterende ACN-utstyret ved å velge Aktivere brukt ACN Telefonadapter i bestillingsportalen. Det er ikke nødvendig, eller krav om, å returnere den gamle telefonadapteren til ACN. 46. Hvis jeg oppgraderer fra telefonadapter til ACN Videotelefon, hva skjer med mitt eksisterende abonnement? Når du oppgraderer til Videotelefon, blir du ført over til det mer gunstige abonnementet Digital One. Når du har mottatt Videotelefonen, kan du også velge å endre til abonnementet Digital Plus, som har inkludert flere mobilminutter og utenlandssamtaler. Du kan gjøre dette ved å kontakte kundeservice.