Mamut Enterprise Call Center

Transkript

1 0BTilleggsprodukter og Enterprise-utvidelser Mamut Business Software Tilleggsprodukter og Enterprise-utvidelser Mamut Enterprise Call Center Versjon 14.5 MBS.EXT.MCC.NO I

2 Innhold Tilleggsprodukter og Enterprise-utvidelser... 3 Mamut Enterprise Call Center... 4 Viktige innstillinger... 5 Bruke systemet... 7 Fellesaktiviteter og utvalg... 7 Felles telemarketingliste Individuell aktivitetsliste Rapporter og analyser Tilgang til Tilleggsprodukter og Enterprise-utvidelser Installere eksempeldatabasen/evaluere utvidede produkter Mer informasjon... 37H17 11HService og brukerstøtte... 38H17 12HMamut Serviceavtale sikrer en enklere hverdag... 39H18 13HMamut Academy... 40H19 1

3 Produsent og distributør: Mamut ASA Boks 5205, Majorstuen 0302 Oslo Tlf.: , Faks: Internett: E-post: Mamut Supportsenter: Tlf.: , Faks: Åpent: fra kl alle hverdager Internett: E-post: Salg: Tlf.: , Faks: Internett: E-post: 2011 Mamut ASA. Alle rettigheter. Med forbehold om endringer/feil. Mamut og Mamut-logoen er registrerte varemerker av Mamut ASA. Alle andre varemerker er registrerte varemerker av respektive firmaer. 2

4 Tilleggsprodukter og Enterprise-utvidelser TILLEGGSPRODUKTER OG ENTERPRISE- UTVIDELSER Mamut tilbyr en rekke Tilleggsprodukter og Enterprise-utvidelser som kan hjelpe deg å arbeide mer effektivt med programmet. Det finnes også flere Tilleggsprodukter som tilbyr mer funksjonalitet til ditt nettsted og din nettbutikk. Disse produktene for domene og e-postkontoer kan brukes uansett hvilket Mamut-program du kjører. Enkelte produkter krever imidlertid at du har en programversjon fra Mamut Enterprise-serien. Ønsker du å finne ut mer om hvilke Tilleggsprodukter og Enterprise-utvidelser du kan utvide ditt Mamutsystem med, kan du besøke vår hjemmeside på Du kan også ringe gratis grønt nummer eller sende en e-post til for mer informasjon. Denne manualen er ment som en grunnleggende beskrivelse av hvordan produktet er satt opp, hvordan du navigerer gjennom det, og hvordan du kan tilpasse det til ditt bruk. Du kan når som helst klikke Hjelp eller trykke [F1] for å få hjelp med funksjonalitet i programmet. Vi vil også minne deg om vår nettside, hvor du finner svar på ofte stilte spørsmål om Mamut. Den er satt opp for å gjøre det så enkelt som mulig å finne svar på de spørsmålene du har - 24 timer i døgnet. Vi er overbevist om at du og din virksomhet vil dra stor nytte av dette brukervennlige programmet og dets mange tilleggsprodukter, som vil gjøre det lettere for deg å utføre det daglige arbeidet. 3

5 Mamut Enterprise Telemarketing Call Center MAMUT ENTERPRISE CALL CENTER Mamut Enterprise Call Center er et effektivt støtteverktøy for alle som arbeider med salg i virksomheten. Løsningen hjelper deg med å ivareta alle ledd i salgsprosessen, og er et viktig instrument for å beholde eksisterende kunder, samt å utvide kundeporteføljen. Med dette nyttige salgsverktøyet er det enklere å administrere salgsarbeidet. I salgsorganisasjonen er det enkelt for salgsansvarlig å tildele ringelister til salgsteam eller enkelte salgskonsulenter mer rettferdig. Salgsmedarbeidernes arbeidsdag forenkles ved at kunder og leads automatisk kan bli fordelt for oppfølging. Modulen hjelper deg i tillegg til salg og kundekontakt med blant annet møtebooking, oppfølging av service- og lojalitetsprogrammer med mer. I det brukertilpassede aktivitetsvinduet for telemarketing har du full oversikt over alle aktiviteter mot prospekter som er gjort og skal gjøres, samt om de skal følges opp med telefon, e- post eller møte. Mamut Enterprise Call Center - effektiv kundeoppfølging og administrasjon av call-senteret: Effektivt verktøy for å fokusere på salg, samle leads og følge opp kunder og markedskampanjer Enkelt å tildele ringelister Oversikt over alle aktiviteter (telefoner, e-post, brev, tilbud, med mer) som er gjort mot kunden i ett vindu Automatisk tildeling av ledige aktiviteter Rapporter og statistikker Integrert med økonomi- og informasjonssystemet Mamut Enterprise 4

6 Viktige innstillinger VIKTIGE INNSTILLINGER Før du tar i bruk systemet, bør du tenke på hvilke aktivitetstyper og -statuser som skal være tilgjengelige i telemarketing-modulen. Visse aktivitetstyper og -statuser er forhåndsdefinert til å vises i modulen, disse finner du i nedtrekkslistene Type og Status i vinduet Aktivitetsliste Telemarketing, som du åpner via Vis - Aktivitet - Aktivitetsliste Telemarketing. Dersom de forhåndsdefinerte aktivitetstypene og -statusene ikke oppfyller dine behov, kan du legge til nye. Tips! Du finner mer informasjon om aktiviteter i hjelp [F1] og i introduksjonsmanualen "Installasjon, innstillinger, rapporter og utvalg". Tilføring av aktivitetstyper og -statuser Du kan legge til flere kategorier tilpasset hvordan din virksomhet følger opp kunder og prospekter. Slik legger du til en aktivitetstype i Telemarketing-modulen 1. Klikk Vis - Innstillinger - Firma - Standardregister - Aktivitetstyper, og klikk deretter Redigere. Du vil nå se en liste over alle aktivitetstyper som er definert både i den standard aktivitetslisten og i aktivitetslisten for telemarketing. 2. Velg aktivitetstypen du vil legge til, og klikk Redigere. --- eller --- Klikk Ny dersom du vil opprette en ny aktivitetstype. Skriv inn en Beskrivelse, og angi ønskede innstillinger for aktivitetstypen. 3. Merk av for at aktivitetstypen skal brukes i Telemarketing. 4. Klikk OK. Aktivitetstypen vil nå være tilgjengelig i Telemarketing-modulen. Du kan dessuten opprette nye aktivitetstatuser. 5

7 Mamut Enterprise Telemarketing Call Center Slik legger du til en aktivitetsstatus i Telemarketing-modulen 1. Klikk Vis - Innstillinger - Firma - Standardregister - Aktivitetsstatus, og klikk deretter Redigere. Du vil nå se en liste over alle aktivitetsstatusene som er definert både i den standard aktivitetslisten og i aktivitetslisten for telemarketing. 2. Klikk Ny for å legge til en ny aktivitetsstatus. 3. Skriv inn et navn på statusen i feltet, og angi om statusen medfører at aktiviteten er Fullført. 4. Klikk OK. Aktivitetsstatusen vil nå være tilgjengelig både i Telemarketing-modulen og i den standard aktivitetslisten. 6

8 Bruke systemet BRUKE SYSTEMET Fellesaktiviteter og utvalg Ved å opprette en felles aktivitetsliste for oppringning kan selgerne plukke aktiviteter etter hvert som de har disponibel tid. Slik oppretter du fellesaktiviter for et utvalg kontakter 1. Gå til Vis - Aktivitet - Opprette gruppeaktiviteter. 2. Velg om du vil opprette en felles aktivitet som inkluderer alle valgte kontakter, eller om det skal opprettes en aktivitet for hver valgt kontakt. Prosedyren er identisk for begge valg. Én felles aktivitet: Dette vil generere én aktivitet som er knyttet til alle valgte kontakter. Denne aktiviteten kan tildeles én ansatt. En aktivitet for hver av kontaktene: Dette vil generere en separat aktivitet for hver valgt kontakt, som kan fordeles på flere ansatte. Klikk deretter Neste. 3. Neste steg i veiviseren er å angi utvalget for aktiviteten. For å ta ut det ønskede utvalget kan du for eksempel velge en bestemt Status og/eller Prosjekt. Klikk deretter OK. 7

9 Mamut Enterprise Telemarketing Call Center 4. I neste vindu kan du velge å ta vekk eventuelle kunder som ikke skal være med i utvalget. Klikk Neste. 5. Velg (Ingen) som ansvarlig i nedtrekkslisten for å lage en felles aktivitetsliste for alle ansatte. Alternativt kan du tildele alle aktivitene til én ansatt ved å velge denne i nedtrekkslisten, eller fordele aktivitetene på flere ansatte ved å klikke knappen Fordele ansvarlige. Les mer om individuelle aktivitetslister nedenfor. 6. Klikk Neste. 7. Hvis du vil generere en rapport for de valgte kontaktene, velger du Generer rapport. Velg også medium (Rapport til skjerm eller Rapport til skriver). Klikk Neste. 8. Dersom du har valgt å generere en rapport, vil denne skrives ut eller vises på skjermen, alt etter hvilket medium du valgte. 9. Før du klikker Fullfør i siste vindu, har du igjen muligheten til å generere en rapport på ønsket medium. Når du klikker Fullfør, vil aktivitetene genereres. Merk! Denne handlingen kan ikke angres. 8

10 Bruke systemet 10. Du har nå muligheten til å redigere aktivitetene. Angi et Emne og velg en Type. Angi deretter en Starttid og en Sluttid. 11. Lagre og lukk vinduet. Aktivitetene vil nå genereres. Du har opprettet en felles aktivitetsliste som dine ansatte kan bruke når de kontakter kunder. Tips! Gjennom veiviseren har du utallige muligheter til å velge ulike utvalg, både fra kunder og prospekter som er importert i Enterprise-systemet. 9

11 Mamut Enterprise Telemarketing Call Center Felles telemarketingliste Den felles telemarketinglisten lar deg arbeide med en felles aktivitetsliste for flere ansatte. Aktivitetene tildeles én og én ansatt etter hvert som de klikker Neste aktivitet, noe som forhindrer at flere ansatte jobber med samme aktivitet samtidig. Slik bruker du den felles telemarketingslisten 1. Åpne den felles aktivitetslisten ved å gå til Vis - Aktivitet - Aktivitetsliste Telemarketing - ikke tildelte. Dette åpner listen over aktiviteter som ikke har fått tildelt en ansatt som ansvarlig. 2. Velg dagens dato og status Ubehandlet i nedtrekklistene. 3. Klikk knappen Oppdater i verktøylinja. Alle kontakter som skal oppringes vil vises i listen. 4. Klikk knappen Neste aktivitet i verktøylinjen øverst i vinduet for å tildele en aktivitet til deg selv. Den neste tilgjengelige aktiviteten vil åpnes, og du vil automatisk være satt som Ansvarlig for aktiviteten. Når aktiviteten lukkes, vil den flyttes fra denne listen til listen Aktivitetsliste 'Telemarketing', som inneholder tildelte aktiviteter (se nedenfor). 5. Når du ringer kunden, vil du kunne opprette et tilbud, sjekke dokumenter og ta i mot ordrer osv. direkte i aktivitetskortet. Dersom du trenger mer informasjon om kontakten, kan du enkelt gå til kontaktkortet ved å dobbeltklikke kontakten. 6. Når aktiviteten/salget er fullført, angir du den som Utført i nedtrekkslista Status. Du kan også klikke knappen Utført i verktøylinja, dette vil også lukke aktiviteten. 7. Klikk deretter knappen Neste aktivitet i aktivitetslista eller direkte i aktivitetskortet, avhengig av hva du valgte i forrige punkt, for å gå videre til neste tilgjengelige aktivitet. Aktivitetslisten vil minke etter hvert som de ansatte fullfører aktivitetene. 10

12 Bruke systemet Tips! Mamut støtter utgående TAPI, det vil si mulighet for telefonoppringing fra PC via TAPI (Telephony Application Programming Interface). Det kan være lurt å investere i en TAPI-løsning som effektiviserer arbeidet da oppringingen gjøres automatisk ved et museklikk. Du kan utføre en oppringing ved å høyreklikke på kontakten og velge Ring ut Kontakt, eller ved å klikke knappen på verktøylinjen. Individuell aktivitetsliste Du kan opprette en aktivitetsliste per salgsperson for å fordele kunder/prospekter som skal oppringes. Slik oppretter du en aktivitetsliste per salgsperson 1. For å fordele prospektene på salgspersoner oppretter du en aktivitetsliste per salgsperson. Dette gjør du på samme måte som for en felles aktivitetsliste (se mer om denne over), men når du kommer til vinduet Aktivitet til et utvalg kontakter, klikker du på knappen Fordele ansvarlige i stedet for å velge (Ingen) i nedtrekkslisten. 2. Du får nå mulighet til å fordele aktivitetene på hver enkelt salgsmedarbeider, enten jevnt fordelt eller mer fokuserte på enkelte selgere. Du fordeler aktivitene ved å merke av foran selgerens navn og angi antall aktiviteter i kolonnen Antall. Nederst i vinduet kan du se hvor mange aktiviteter du har fordelt av totalt antall aktiviteter. 11

13 Mamut Enterprise Telemarketing Call Center 3. Klikk OK og følg resten av veiviseren. Angi til slutt Emne, Type, Status og Prioritet for aktivitetene. Telemarketing-aktiviteten er nå klar til å startes. 4. For å ta i bruk aktivitetene klikker du Vis - Aktivitet - Aktivitetsliste 'Telemarketing'. 5. Dine selgere kan nå filtrere ut aktivitene som de er blitt tildelt, ved å velge dagens dato, status Ubehandlet og sitt eget navn i nedtrekkslisten Ansvarlig, og deretter klikke Oppdater. Selgeren vil da se en liste med sine aktiviteter for dagen. Han starter arbeidet ved å dobbeltklikke på en aktivitet. Tips! Dersom bedriften er tilknyttet en TAPI-løsning, kan selgeren foreta oppringing direkte fra kontaktkortet ved å høyreklikke på kontakten eller fra aktivitetslisten ved å klikke på TAPI-ikonet. Når selgeren er ferdig med en aktivitet (et prospekt), klikker han/hun knappen Utført i verktøylinjen eller velger Utført i nedtrekkslisten Status, og lukker aktiviteten. Deretter velger han neste aktivitet i listen. Aktiviteter kan også merkes som Utført direkte i listevinduet. Rapporter og analyser Du har tilgang til følgende rapporter: Aktivitetsliste Telemarketing Aktivitetsstatistikk Telemarketing Aktivitetsstatistikk Telemarketing, sammendrag Utestående Telemarketing Ringeliste pr. ansvarlig Telemarketing pr. ansvarlig Telemarketing pr. kontakt 12

14 Bruke systemet Når salgskonsulentene er ferdig med aktivitetene kan du analysere den aktuelle aktiviteten. I Mamut Enterprise Call Center finnes blant annet rapporter som viser oversikt over aktiviteter, aktivitetsstatistikk, telemarketing per ansvarlig, utestående telemarketing, telemarketing per kontakt (kunde/leads) og ringeliste per ansvarlig. Slik skriver du ut en rapport 1. Gå til Vis - Aktivitet - Rapporter. 2. Klikk Aktivitet til venstre i vinduet. 3. Merk rapporten du vil skrive ut (f.eks. Telemarketing pr. ansvarlig). 4. Klikk Skriv ut. 5. Sett et utvalg for rapporten. Du kan for eksempel begrense utvalget ved å angi et emne for aktivitetene. 6. Klikk OK for så skrive ut rapporten. Du kan nå analysere rapporten ved hjelp av rapporten. 13

15 Mamut Enterprise Telemarketing Call Center Tips! Bruk rapportene i Mamut Enterprise Call Center til å analysere aktivitetene og styre salgsoppfølgingen optimalt: Telemarketing-rapportene gir mulighet til å styre aktiviteter og oppfølging etter hvilke kontakter som er mest lønnsomme, hvilke medarbeidere som har mest tid disponibelt og så videre. Ønsker du å lese mer om rapporter, kan du finne mer informasjon i vår hjelp ved å trykke [F1] eller i introduksjonsheftet "Installasjon, innstillinger, rapporter og utvalg". 14

16 Tilgang til tilleggsprodukter TILGANG TIL TILLEGGSPRODUKTER OG ENTERPRISE-UTVIDELSER Når du har kjøpt Tilleggsprodukter og Enterprise-utvidelser, vil du få tilsendt et lisensnummer for hvert produkt du har kjøpt. Dersom du har mottatt flere lisensnumre, må du først registrere lisensnummeret som gjelder for selve programmet. Deretter kan du registrere lisensnummeret som gjelder for serviceavtalen, eller andre Tilleggsprodukter og Enterprise-utvidelser. Merk! Når du registrerer lisensnummeret, er det viktig å skrive inn lisensnummeret nøyaktig slik det fremkommer i brevet/e-posten du har mottatt. Merk forskjellen på bokstaven "O" og tallet "0". Lisensnummeret inneholder ikke bokstaven "O", kun tallet "0". Hvis du har kjøpt Tilleggsprodukter og Enterprise-utvidelser etter at programmet er installert og registrert, vil du vanligvis kunne aktivere lisensen ved å gå til Hjelp - Om og klikke på knappen Last ned lisensfil. Noen Tilleggsprodukter og Enterprise-utvidelser må registreres på din firmadatabase eller på bestemte brukere for at den nye funksjonaliteten skal bli tilgjengelig. Etter at du har registrert lisensen og restartet ditt Mamut-system, får du tilgang til å administrere lisensen. Dette gjøres under menyen Hjelp - Om - Administrer lisensinformasjon. Merk! Undersøk om lisensen gjelder for antall Brukere, antall Firmadatabaser eller Alle brukere og firmadatabaser. Slik administrerer du tilganger til produktet 1. Klikk på Hjelp - Om og klikk Administrer lisensinformasjon. 2. Under Tilleggsprodukter til venstre i vinduet vil du se en liste over de produktene du har tilgang til. Marker riktig produkt, og klikk på knappen Legg til. 3. Velg firmadatabase eller bruker, og klikk OK. Gjenta dersom du skal legge til flere. 4. Avslutt programmet, og start på nytt. Nå er all funksjonalitet i det nye tilleggsproduktet tilgjengelig i valgt firmadatabase eller for valgt bruker. Merk! Nederst på siden står det hvor mange lisenser du har av produktet. Du kan legge til like mange brukere/firmadatabaser som du har lisens for. 15

17 Mamut Enterprise Telemarketing Call Center INSTALLERE EKSEMPELDATABASEN/EVALUERE UTVIDEDE PRODUKTER I eksempeldatabasen kan du prøve deg frem uten at det påvirker dine egne firmadata. Du kan også evaluere de ulike tilleggsproduktene og utvidelser som finnes, før du eventuelt bestiller. Under veiviseren for førstegangs oppstart av programmet blir du spurt om du vil installere eksempeldatabasen. Mange vil allerede ha installert eksempeldatabasen ved hjelp av Veiviseren for førstegangs oppstart. Er du usikker på om du allerede har installert eksempeldatabasen, kan du se etter ved å velge Fil - Åpne firmadatabase. Da får du opp firmadatabaselisten som viser oversikten over installerte firmadatabaser. Er du allerede kunde, men ønsker å evaluere tilleggsprodukter og utvidede produkter, kan du gjøre dette ved å ta i bruk eksempeldatabasen. For å installere eksempeldatabasen, velg Fil - Databaseverktøy - Installer eksempeldatabase. Merk! Når du logger deg på eksempeldatabasen, vil du kunne velge evalueringsprodukt og eventuelle tilgjengelige tilleggsprodukter til dette. Det er også mulig å fjerne en firmadatabase fra installasjonen. Dette gjøres fra vinduet Firmadatabaseliste. 16

18 Mer informasjon MER INFORMASJON Service og brukerstøtte Mamut Serviceavtale Mamut Serviceavtale gir deg rett til å benytte Mamut Supportsenter. Se mer om Mamut Serviceavtale nedenfor..mamut Supportsenter Mamut Supportsenter tilbyr et omfattende personlig serviceapparat som bistår deg med hjelp hvis behovet oppstår. Under rubrikken Support på har du også tilgang til vårt Artikkelsøk, hvor du kan finne spesifikke tips og triks som kan hjelpe deg med problemer du har i programmet. Her finner du dessuten linker til de 10 nyeste og de 10 mest leste brukerstøtteartiklene. Hvordan kontakte Mamut Supportsenter? Ta kontakt via programmet.den enkleste måten å ta kontakt på er via programmet. Via fokusområdet Mamut Supportsenter kan du finne svar på dine spørsmål og opprette nye henvendelser. Status og svar på dine henvendelser finner du på samme sted. Merk at du må ha Internett-forbindelse for å kunne bruke denne funksjonen i programmet. Ta kontakt via Telefon: (ordinær takst) Telefonen er åpen fra kl alle hverdager. De fleste spørsmål besvares som regel i løpet av samtalen, men ved spesielle henvendelser vil vi notere spørsmålet og ta kontakt når løsningen på problemet er funnet. Ta kontakt via telefaks: Har du ikke tilgang til Internett, kan du sende din henvendelse på telefaks til Mamut Supportsenter. Du vil da få svar på telefaks. Opplys likevel om et telefonnummer der du kan treffes mellom kl , da det kan hende vi trenger flere detaljer for å kunne gi deg rett løsning. Ta kontakt via e-post Dersom du ikke finner svar på ditt spørsmål, kan du sende det til support@mamut.no. Brev kan sendes til: Mamut ASA Mamut Supportsenter Boks 5205, Majorstuen 0302 Oslo 17

19 Mamut Enterprise Telemarketing Call Center Mamut Serviceavtale sikrer en enklere hverdag Mamut Serviceavtale sikrer at du er forberedt og har full kontroll i alle utfordringer du eller din virksomhet møter. Oppdatert med endringer fra myndighetene Vi sørger for at ditt Mamut-system alltid er oppdatert med nye regler, avgiftsendringer og skjemaer. Fyldig dokumentasjon ved slike endringer sikrer enkel tilpasning. Ny funksjonalitet Mamut-systemene utvikles kontinuerlig som følge av teknologisk utvikling, nye standarder, tilbakemeldinger fra brukere og nye trender. Du er sikret en moderne løsning som vil forenkle hverdagen. Mamut Supportsenter Vi legger stor vekt på at du som Mamut-bruker skal få profesjonell og rask service hvis eventuelle spørsmål skulle oppstå. Du får tilgang til brukerstøtte via telefon, faks, e-post, Internett og direkte i programmet. Mamut Information Desk I programmet finner du en nyhetskanal som via Internett daglig oppdaterer deg med blant annet informasjon, nyheter og brukertips direkte relatert til ditt program og arbeidsområde. Med Mamut Information Desk kan du også kommunisere direkte med Mamut Supportsenter. Brukertips Med jevne mellomrom vil du motta e-post med tips om bruk av Mamut-systemene, nyheter innenfor produktserien og annen nyttig informasjon. Mamut Kunnskapsserie Mamut publiserer kunnskapshefter innen en rekke temaområder som for eksempel endringer fra myndighetene, effektiv bruk av systemet og nye trender. Spesialtilbud Mamut gir deg spesialtilbud på Mamut-produkter, samt relaterte produkter fra markedsledende leverandører. 18

20 Mer informasjon Mamut Academy Kurstyper på Mamut Academy Mamut Academy er navnet på kursvirksomheten i Mamut. Mamut ASA leverer komplette løsninger innenfor økonomistyring, salg/kundeoppfølging, innkjøp/logistikk, lønn/personal, timeregnskap/prosjekt og skatt/privatøkonomi. Kursvirksomheten Mamut Academy er et tilbud til deg som ønsker å arbeide mest mulig effektivt med Mamut Business Software og tilhørende fagområder. Nå kan du og dine medarbeidere virkelig utnytte funksjonsrikdommen i Mamut-systemene, noe som både stimulerer virksomheten og deg som jobber med systemet! Oppstartskurs Dette kurset er tilpasset helt nye brukere av Mamut Business Software. Kurset gir et innblikk i oppbyggingen av programmet og gir en god innføring i hvordan komme best mulig i gang. Grunnkurs Disse kursene tar for seg enkelte fagområder innenfor produktserien Mamut Business Software. Grunnkursene gir deltakeren et dyptgående innblikk i de enkelte deler av Mamut-systemene. Dette gir de beste forutsetningene for å utnytte systemet mest mulig effektivt. Viderekommende kurs Disse kursene tar for seg områder som ikke er med i innholdet på grunnkursene. Viderekommende kurs gir dyptgående kunnskap innen avanserte funksjoner i Mamut Business Software. Kurspakke Kurspakkene tar for seg et enkelt system i produktserien Mamut Business Software. Kursene gir deltakeren en helhetsforståelse av det aktuelle systemet. En kurspakke består av et gitt antall fagkurs. Om ønskelig kan bedriften sende ulike deltakere på de enkelte fagkurs. Temakurs Temakursene tar for seg spesielle emner innenfor ett fagområde, ett program, eller på tvers av ulike fagområder og programmer. Bedriftsinterne kurs Hvis ønskelig kan vi holde kurs skreddersydd for din bedrift eller organisasjon. Dette er spesielt lønnsomt hvis din virksomhet har spesielle rutiner eller mange fra samme organisasjon trenger opplæring i Mamutsystemet. Med et bedriftsinternt kurs sikrer du dine ansatte komplett opplæring i effektiv bruk av Mamut Business Software i din bedrift. Vi kan holde bedriftsinterne kurs i dine lokaler, eller i våre kurslokaler, som har komplett utstyr og alle fasiliteter. Nettbaserte kurs Mamut Academy Online tilbyr en rekke nettbaserte kurs i tillegg til vår tradisjonelle klasseromsundervisning. Nettbaserte kurs er et tilbud til deg som ønsker å gå på kurs via Internett. Her vil du koble deg opp til kurset via din egen PC hjemme eller på kontoret, og har mulighet til å koble deg til en telekonferanse for lyd. Det er verdt og merke seg at dette kurset legger opp til visning/gjenomgang av funksjonalitet mens øving vil skje på eget initiativ etter avsluttet kurs. For mer informasjon vedrørende Mamut Academy, eller for å få tilsendt vår kurskatalog/kursplan, ta kontakt med oss på telefon , eller kontakt oss via e-post academy@mamut.no. Du vil også finne informasjon på vår Internettside 19